Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen pada Villa Oase Van Java Salatiga
Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya hubungan positif dan signifikan antara
kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada Villa Oase Van Java Salatiga. Penelitian
ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan data snowball sampling dan
juga menggunakan metode observasi dan wawancara. Partisipan dalam penelitian ini adalah
19 orang dari luar negeri dan 31 orang dari Indonesia. Teknik analisis data yang digunakan
adalah pearson’sproduct moment dan diperoleh hasil r = 0.819 dan signifikansi 0.000 (p
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya hubungan positif dan signifikan antara
kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada Villa Oase Van Java Salatiga. Penelitian
ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan data snowball sampling dan
juga menggunakan metode observasi dan wawancara. Partisipan dalam penelitian ini adalah
19 orang dari luar negeri dan 31 orang dari Indonesia. Teknik analisis data yang digunakan
adalah pearson’sproduct moment dan diperoleh hasil r = 0.819 dan signifikansi 0.000 (p