Pengaruh Brand Communication dan Service Quality terhadap Brand Trust dalam membentuk Brand Loyalty pada Bank Bri Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi.
PENGARUH BRAND COMMUNICATION DAN SERVICE QUALITY
TERHADAP BRAND TRUST DALAM MEMBENTUK BRAND LOYALTY PADA
BANK BRI KANTOR CABANG SOLO SLAMET RIYADI
SKRIPSI
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat untuk
Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Disusun oleh:
ERICK DWI SAKTI S
F0212041
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
ABSTRAK
PENGARUH BRAND COMMUNICATION DAN SERVICE QUALITY
TERHADAP BRAND TRUST DALAM MEMBENTUK BRAND LOYALTY PADA
BANK BRI KANTOR CABANG SOLO SLAMET RIYADI
ERICK DWI SAKTI S
NIM. F0212041
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan brand communication dan
service quality terhadap brand trust dalam membentuk brand loyalty pada bank
Bri kantor cabang Solo Slamet Riyadi. Selain itu penelitian ini juga bertujuan
untuk menguji secara empiris hubungan antara brand communication dan service
quality terhadap brand trust.
Menggunakan metode survey, penelitian ini mengambil sampel sebanyak
200 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah convenience sampling.
Adapun pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Data
yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan teknik Structural Equation
Modelling (SEM).
Hasil deskripsi brand communication, service quality, brand trust dan
brand loyalty tinggi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh yang
signifikan antara variabel brand communication dan service quality terhadap
brand loyalty dalam membentuk brand loyalty.
Kata Kunci: brand communication, service quality, brand trust, brand loyalty
ii
ABSTRACT
THE EFFECT OF BRAND COMMUNICATION AND SERVICE QUALITY ON
BRAND TRUST TO FORM BRAND LOYALTY IN BANK BRI BRANCH OFFICE
SOLO SLAMET RIYADI
NIM. F0212041
ERICK DWI SAKTI S
This purpose of this study is to describe the brand communication and
service quality of brand trust to form brand loyalty in Bank Bri branch office Solo
Slamet Riyadi. In addition, this study aims to test empirically the relationship
between brand communication and service quality to brand trust.
This research is a survey method, this study took a sample of 200
respondents. Sampling technique used is convenience sampling. As for the
collection of data in this study using a questionnaire. Data were analyzed using
Structural Equation Modelling (SEM).
Description of the brand communication, service quality, brand trust and
brand loyalty are high. The results of this study showed a significant relationship
between the variables brand communication and service quality on brand trust to
form brand loyalty.
Key Words: brand communication, service quality, brand trust, brand loyalty
iii
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul:
PENGARUH BRAND COMMUNICATION DAN SERVICE QUALITY
TERHADAP BRAND TRUST DALAM MEMBENTUK BRAND LOYALTY PADA
BANK BRI KANTOR CABANG SOLO SLAMET RIYADI
Disusun oleh:
Erick Dwi Sakti S
NIM. F0212041
Telah disetujui pembimbing
Pada tanggal: 19 September 2016
Drs. Dwi Hastjarja K.B. , M.M.
NIP. 195911271986011001
iv
HALAMAN PENGESAHAN
PENGARUH BRAND COMMUNICATION DAN SERVICE QUALITY
TERHADAP BRAND TRUST DALAM MEMBENTUK BRAND LOYALTY PADA
BANK BRI KANTOR CABANG SOLO SLAMET RIYADI
Disusun oleh:
Erick Dwi Sakti S
NIM. F0212041
Telah disetujui dan disahkan oleh Tim Penguji
Pada tanggal:
Ketua Tim Penguji
: Drs. HERU PURNOMO, M.M.
NIP. 195701221986031003
…………..
Anggota Tim Penguji : Drs. DJOKO PURWANTO, M.BA.
NIP. 19590116198503 1 004
…………..
Pembimbing
…………..
: Drs. DWI HASTJARJA K B., M.M.
NIP. 19591127198601 1 001
Mengetahui,
Ketua Program Studi Manajemen
Reza Rahardian, S.E, M.Si.
NIP. 19740609 200012 1 001
v
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret:
Nama
: Erick Dwi Sakti S
NIM.
: F0212041
Program Studi
: Manajemen
Judul Skripsi
: Pengaruh Brand Communication dan Service
Quality terhadap Brand Trust dalam Membentuk
Brand Loyalty Pada Bank Bri Kantor Cabang
Solo Slamet Riyadi
Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa skripsi yang saya buat ini adalah benarbenar
merupakan
hasil
karya
sendiri
dan
bukan
merupakan
hasil
jiplakan/salinan/sanduran dari karya orang lain.
Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan pencabutan
gelar sarjananya.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Surakarta, 19 September 2016
Erick Dwi Sakti S
NIM. F0212041
vi
HALAMAN MOTTO
Belajarlah dari kesalahan di masa lalu, mencoba dengan cara yang berbeda, dan
selalu berharap untuk sebuah kesuksesan di masa depan.
“All the impossible is possible for those who belive!”
“Semua yang tidak mungkin adalah mungkin bagi orang yang percaya!”
“Hendaklah engkau setia sampai mati, dan Aku akan mengaruniakan kepadamu
mahkota kehidupan” (Wahyu 2:10c)
Aku datang segera. Peganglah apa yang ada padamu, supaya tidak seorang pun
mengambil mahkotamu. (Wahyu 3:11)
You Only Live Once!
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini ku persembahkan untuk:
Keluargaku tercinta, terimakasih atas doa, kasih sayang, dan semua
dukungan yang diberikan
viii
KATA PENGANTAR
Puja dan puji syukur penulis panjatkan atas rahman dan kasih sayang
Allah SWT sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Pengaruh Brand Communication Dan Service Quality Terhadap Brand Trust
Dalam Membentuk Brand Loyalty Pada Bank BRI Kantor Cabang Solo Slamet
Riyadi.
Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat untuk
mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen. Penulis menyadari
bahwa di dalam penulisan skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak oleh
sebab itu, melalui kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih
kepada:
1. Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan Rahmat dan KaruniaNya.
2. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Reza Rahardian, S.E, M.Si. selaku Ketua Program Studi Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
4. Bapak Haryanto, SE, MSi selaku pembimbing skripsi yang telah
memberikan pengarahan dengan baik selama bimbingan.
5. Bapak Drs. Dwi Hastjarja KB, MM selaku dosen pembimbing akademik
yang telah memberikan bimbingan dan nasehat.
6. Bapak dan Ibu tersayang, Ristom Sihombing dan Sri Edi Lestari yang
telah merawat dan membesarkanku dengan penuh kasih sayang.
ix
7. Kakak dan adikku, Andre dan Rendi
8. Teman teman seperjuangan MASA DEPAN CERAH. Bocil, Deni,
Dewanta, Dito, Hanan, Indra, Jati, Leandro, Rio, Thoriq, Tio, Tito, Vidi, Jo
9. Keluarga besar . HMJM FEB UNS, KKN WAKATOBI 2015, dan
ARTEFAC 2015 yang menghiasi hari-hari dengan keceriaan.
10. Teman teman B kost, Indra, Juan , Billy, Jarwo, Nopal, Irfan, Jodi, Uslip,
Arinto, Dito, Dhidit, Aswin, Sultan Hasan, Abib, Eddo, Bagus, Bagas,
Otniel, Rizal, Abel
11. Teman-teman Manajemen 2012 terutama keluarga besar kelas A dan
teman-teman seperjuangan konsentrasi Manajemen Pemasaran.
12. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah
membantu kelancaran pelaksanaan studi dan penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari
sempurna, kritik dan saran terhadap segala kekurangan yang ada, sangat
penulis harapkan. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi
penulis dan semua pihak di kemudian hari.
Surakarta, 17 Agustus 2016
Penulis
x
DAFTAR ISI
Halaman Judul............................................................................................ i
Abstrak ....................................................................................................... ii
Halaman Persetujuan ................................................................................. iv
Halaman Pengesahan ................................................................................ v
Surat Pernyataan ........................................................................................ vi
Halaman Motto ........................................................................................... vii
Halaman Persembahan .............................................................................. viii
Kata Pengantar ........................................................................................... ix
Daftar Isi ..................................................................................................... xi
Daftar Tabel ................................................................................................ xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .................................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................. 4
C. Tujuan Penelitian ............................................................................... 5
D. Manfaat Penelitian ............................................................................. 5
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
A. Landasan Teori ..................................................................................... 6
1. Brand Loyalty................................................................................. 6
2. Brand Communication ................................................................... 11
3. Service Quality .............................................................................. 14
4. Brand Trust .................................................................................... 18
B. Pengembangan Hipotesis ..................................................................... 21
1. Pengaruh Brand Communication Terhadap Brand Trust .................. 21
xi
2. Pengaruh Service Quality Terhadap Brand Trust.............................. 22
3. Pengaruh Brand Trust Terhadap Brand Loyalty ................................ 23
4. Kerangka Pemikiran ......................................................................... 23
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Desain Penelitian .............................................................................. 25
B. Populasi, Sampel dan Sampling ...................................................... 26
C. Definisi Operasional Variabel............................................................ 27
1. Brand Communication ................................................................ 27
2. Service Quality............................................................................ 27
3. Brand Trust ................................................................................. 28
4. Brand Loyalty .............................................................................. 29
D. Instrument Penelitian ........................................................................ 29
E. Jenis Data ........................................................................................ 30
F. Metode Pengumpulan Data .............................................................. 30
G. Metode Analisis ................................................................................ 31
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A.
Analisis Deskriptif .......................................................................... 38
B.
Uji Instrumen Penelitian ................................................................. 39
C.
Uji Hipotesis................................................................................... 41
D.
Pembahasan ................................................................................. 46
BAB V PENUTUP
A.
Kesimpulan .................................................................................... 48
B.
Implikasi ........................................................................................ 49
xii
C.
Keterbatasan Penelitian ................................................................. 51
D.
Saran ............................................................................................. 52
E.
Daftar Pustaka ............................................................................... 54
F.
Lampiran ....................................................................................... 57
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel III.1 Goodness of Fit ...................................................................................... 37
Tabel IV.1 Deskripsi Karakteristik Responden ........................................................ 38
Tabel IV.2 Uji Validitas ............................................................................................ 39
Tabel IV.3 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................... 40
Tabel IV.4 Hasil Uji Normalitas ............................................................................... 42
Tabel IV.5 Jarak Mahalanobis Data Penelitian........................................................ 43
Tabel IV.6 Hasil Goodness-of-Fit Model ................................................................. 44
Tabel IV.7 Regression Weights............................................................................... 45
Tabel IV.8 Pengaruh Langsung, Tidak Langsung dan Total.................................... 45
xiv
TERHADAP BRAND TRUST DALAM MEMBENTUK BRAND LOYALTY PADA
BANK BRI KANTOR CABANG SOLO SLAMET RIYADI
SKRIPSI
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat untuk
Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Disusun oleh:
ERICK DWI SAKTI S
F0212041
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
ABSTRAK
PENGARUH BRAND COMMUNICATION DAN SERVICE QUALITY
TERHADAP BRAND TRUST DALAM MEMBENTUK BRAND LOYALTY PADA
BANK BRI KANTOR CABANG SOLO SLAMET RIYADI
ERICK DWI SAKTI S
NIM. F0212041
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan brand communication dan
service quality terhadap brand trust dalam membentuk brand loyalty pada bank
Bri kantor cabang Solo Slamet Riyadi. Selain itu penelitian ini juga bertujuan
untuk menguji secara empiris hubungan antara brand communication dan service
quality terhadap brand trust.
Menggunakan metode survey, penelitian ini mengambil sampel sebanyak
200 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah convenience sampling.
Adapun pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Data
yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan teknik Structural Equation
Modelling (SEM).
Hasil deskripsi brand communication, service quality, brand trust dan
brand loyalty tinggi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh yang
signifikan antara variabel brand communication dan service quality terhadap
brand loyalty dalam membentuk brand loyalty.
Kata Kunci: brand communication, service quality, brand trust, brand loyalty
ii
ABSTRACT
THE EFFECT OF BRAND COMMUNICATION AND SERVICE QUALITY ON
BRAND TRUST TO FORM BRAND LOYALTY IN BANK BRI BRANCH OFFICE
SOLO SLAMET RIYADI
NIM. F0212041
ERICK DWI SAKTI S
This purpose of this study is to describe the brand communication and
service quality of brand trust to form brand loyalty in Bank Bri branch office Solo
Slamet Riyadi. In addition, this study aims to test empirically the relationship
between brand communication and service quality to brand trust.
This research is a survey method, this study took a sample of 200
respondents. Sampling technique used is convenience sampling. As for the
collection of data in this study using a questionnaire. Data were analyzed using
Structural Equation Modelling (SEM).
Description of the brand communication, service quality, brand trust and
brand loyalty are high. The results of this study showed a significant relationship
between the variables brand communication and service quality on brand trust to
form brand loyalty.
Key Words: brand communication, service quality, brand trust, brand loyalty
iii
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul:
PENGARUH BRAND COMMUNICATION DAN SERVICE QUALITY
TERHADAP BRAND TRUST DALAM MEMBENTUK BRAND LOYALTY PADA
BANK BRI KANTOR CABANG SOLO SLAMET RIYADI
Disusun oleh:
Erick Dwi Sakti S
NIM. F0212041
Telah disetujui pembimbing
Pada tanggal: 19 September 2016
Drs. Dwi Hastjarja K.B. , M.M.
NIP. 195911271986011001
iv
HALAMAN PENGESAHAN
PENGARUH BRAND COMMUNICATION DAN SERVICE QUALITY
TERHADAP BRAND TRUST DALAM MEMBENTUK BRAND LOYALTY PADA
BANK BRI KANTOR CABANG SOLO SLAMET RIYADI
Disusun oleh:
Erick Dwi Sakti S
NIM. F0212041
Telah disetujui dan disahkan oleh Tim Penguji
Pada tanggal:
Ketua Tim Penguji
: Drs. HERU PURNOMO, M.M.
NIP. 195701221986031003
…………..
Anggota Tim Penguji : Drs. DJOKO PURWANTO, M.BA.
NIP. 19590116198503 1 004
…………..
Pembimbing
…………..
: Drs. DWI HASTJARJA K B., M.M.
NIP. 19591127198601 1 001
Mengetahui,
Ketua Program Studi Manajemen
Reza Rahardian, S.E, M.Si.
NIP. 19740609 200012 1 001
v
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret:
Nama
: Erick Dwi Sakti S
NIM.
: F0212041
Program Studi
: Manajemen
Judul Skripsi
: Pengaruh Brand Communication dan Service
Quality terhadap Brand Trust dalam Membentuk
Brand Loyalty Pada Bank Bri Kantor Cabang
Solo Slamet Riyadi
Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa skripsi yang saya buat ini adalah benarbenar
merupakan
hasil
karya
sendiri
dan
bukan
merupakan
hasil
jiplakan/salinan/sanduran dari karya orang lain.
Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan pencabutan
gelar sarjananya.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Surakarta, 19 September 2016
Erick Dwi Sakti S
NIM. F0212041
vi
HALAMAN MOTTO
Belajarlah dari kesalahan di masa lalu, mencoba dengan cara yang berbeda, dan
selalu berharap untuk sebuah kesuksesan di masa depan.
“All the impossible is possible for those who belive!”
“Semua yang tidak mungkin adalah mungkin bagi orang yang percaya!”
“Hendaklah engkau setia sampai mati, dan Aku akan mengaruniakan kepadamu
mahkota kehidupan” (Wahyu 2:10c)
Aku datang segera. Peganglah apa yang ada padamu, supaya tidak seorang pun
mengambil mahkotamu. (Wahyu 3:11)
You Only Live Once!
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini ku persembahkan untuk:
Keluargaku tercinta, terimakasih atas doa, kasih sayang, dan semua
dukungan yang diberikan
viii
KATA PENGANTAR
Puja dan puji syukur penulis panjatkan atas rahman dan kasih sayang
Allah SWT sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Pengaruh Brand Communication Dan Service Quality Terhadap Brand Trust
Dalam Membentuk Brand Loyalty Pada Bank BRI Kantor Cabang Solo Slamet
Riyadi.
Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat untuk
mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen. Penulis menyadari
bahwa di dalam penulisan skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak oleh
sebab itu, melalui kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih
kepada:
1. Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan Rahmat dan KaruniaNya.
2. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Reza Rahardian, S.E, M.Si. selaku Ketua Program Studi Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
4. Bapak Haryanto, SE, MSi selaku pembimbing skripsi yang telah
memberikan pengarahan dengan baik selama bimbingan.
5. Bapak Drs. Dwi Hastjarja KB, MM selaku dosen pembimbing akademik
yang telah memberikan bimbingan dan nasehat.
6. Bapak dan Ibu tersayang, Ristom Sihombing dan Sri Edi Lestari yang
telah merawat dan membesarkanku dengan penuh kasih sayang.
ix
7. Kakak dan adikku, Andre dan Rendi
8. Teman teman seperjuangan MASA DEPAN CERAH. Bocil, Deni,
Dewanta, Dito, Hanan, Indra, Jati, Leandro, Rio, Thoriq, Tio, Tito, Vidi, Jo
9. Keluarga besar . HMJM FEB UNS, KKN WAKATOBI 2015, dan
ARTEFAC 2015 yang menghiasi hari-hari dengan keceriaan.
10. Teman teman B kost, Indra, Juan , Billy, Jarwo, Nopal, Irfan, Jodi, Uslip,
Arinto, Dito, Dhidit, Aswin, Sultan Hasan, Abib, Eddo, Bagus, Bagas,
Otniel, Rizal, Abel
11. Teman-teman Manajemen 2012 terutama keluarga besar kelas A dan
teman-teman seperjuangan konsentrasi Manajemen Pemasaran.
12. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah
membantu kelancaran pelaksanaan studi dan penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari
sempurna, kritik dan saran terhadap segala kekurangan yang ada, sangat
penulis harapkan. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi
penulis dan semua pihak di kemudian hari.
Surakarta, 17 Agustus 2016
Penulis
x
DAFTAR ISI
Halaman Judul............................................................................................ i
Abstrak ....................................................................................................... ii
Halaman Persetujuan ................................................................................. iv
Halaman Pengesahan ................................................................................ v
Surat Pernyataan ........................................................................................ vi
Halaman Motto ........................................................................................... vii
Halaman Persembahan .............................................................................. viii
Kata Pengantar ........................................................................................... ix
Daftar Isi ..................................................................................................... xi
Daftar Tabel ................................................................................................ xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .................................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................. 4
C. Tujuan Penelitian ............................................................................... 5
D. Manfaat Penelitian ............................................................................. 5
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
A. Landasan Teori ..................................................................................... 6
1. Brand Loyalty................................................................................. 6
2. Brand Communication ................................................................... 11
3. Service Quality .............................................................................. 14
4. Brand Trust .................................................................................... 18
B. Pengembangan Hipotesis ..................................................................... 21
1. Pengaruh Brand Communication Terhadap Brand Trust .................. 21
xi
2. Pengaruh Service Quality Terhadap Brand Trust.............................. 22
3. Pengaruh Brand Trust Terhadap Brand Loyalty ................................ 23
4. Kerangka Pemikiran ......................................................................... 23
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Desain Penelitian .............................................................................. 25
B. Populasi, Sampel dan Sampling ...................................................... 26
C. Definisi Operasional Variabel............................................................ 27
1. Brand Communication ................................................................ 27
2. Service Quality............................................................................ 27
3. Brand Trust ................................................................................. 28
4. Brand Loyalty .............................................................................. 29
D. Instrument Penelitian ........................................................................ 29
E. Jenis Data ........................................................................................ 30
F. Metode Pengumpulan Data .............................................................. 30
G. Metode Analisis ................................................................................ 31
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A.
Analisis Deskriptif .......................................................................... 38
B.
Uji Instrumen Penelitian ................................................................. 39
C.
Uji Hipotesis................................................................................... 41
D.
Pembahasan ................................................................................. 46
BAB V PENUTUP
A.
Kesimpulan .................................................................................... 48
B.
Implikasi ........................................................................................ 49
xii
C.
Keterbatasan Penelitian ................................................................. 51
D.
Saran ............................................................................................. 52
E.
Daftar Pustaka ............................................................................... 54
F.
Lampiran ....................................................................................... 57
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel III.1 Goodness of Fit ...................................................................................... 37
Tabel IV.1 Deskripsi Karakteristik Responden ........................................................ 38
Tabel IV.2 Uji Validitas ............................................................................................ 39
Tabel IV.3 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................... 40
Tabel IV.4 Hasil Uji Normalitas ............................................................................... 42
Tabel IV.5 Jarak Mahalanobis Data Penelitian........................................................ 43
Tabel IV.6 Hasil Goodness-of-Fit Model ................................................................. 44
Tabel IV.7 Regression Weights............................................................................... 45
Tabel IV.8 Pengaruh Langsung, Tidak Langsung dan Total.................................... 45
xiv