KATA PENGANTAR - Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Motivasi Sebagai Variabel Intervening Pada Pdam Tirtanadi Cabang Padang Bulan medan

KATA PENGANTAR

  Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat ALLAH SWT. Atas rahmat dan karuniaNYA Penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Skripsi ini berjudul “ Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Motivasi Sebagai Variabel Intervening Pada PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan”. Penulis telah banyak menerima bantuan, bimbingan, saran, motivasi dan do’a dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini Penulis menyampaikan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada :

  Kedua orang tua tercinta, Ayahanda Aswin Sirait dan Ibunda Rohani

  

Siregar, dua figur yang senantiasa mencurahkan kasih sayang dengan penuh

  kesabaran, terima kasih atas do’a, motivasi dan dukungan baik moril maupun materil sehingga Penulis dapat menyelesaikan pendidikan dan skripsi ini dengan baik. Selanjutnya Penulis menyampaikan terima kasih kepada: 1.

  Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec. Ac, Ak, CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia SE., ME., selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  3. Ibu Dra. Marhayanie, MSi, selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

  5. Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si., Selaku Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Univeristas Sumatera Utara.

  6. Ibu Dra. Lucy Anna, MS. selaku Dosen Pembimbing yang telah membimbing, serta memotivasi Penulis dalam penulisan skripsi ini.

  7. Ibu Dr. Yeni Absah, SE, M.Si, selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah memberikan koreksi dan saran atas penulisan skripsi ini.

  8. Seluruh Dosen dan Pegawai di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah membantu saya dalam menyelesaikan kegiatan akademik.

  9. Kepala Cabang beserta seluruh karyawan PDAM Tirtanadi Padang Bulan Medan yang telah banyak membantu khususnya dalam pengumpulan data selama penyusunan skripsi ini.

  10. Saudara-Saudaraku terkasih kakak saya Asronah Sirait, abang saya Alm.

  Ikhwansyah Sirait dan adik saya Syarifuddinsah Sirait, yang senantiasa memberikan semangat dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini.

  11. Kepada seluruh teman dan sahabat Penulis khususnya Evie Nasution, Yuli Elfira, Pratika Ahmad, Liliyanti, serta teman-teman manajemen ekstensi khususnya stambuk 2012 yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

  Penulis sangat berharap skripsi ini bermanfaat bagi kita semua. Amin.

  Medan, April 2015 Penulis

  Febri Elita Nora Sirait

  

DAFTAR ISI

Halaman ABSTRAK ................................................................................................. i ABSTRACT ................................................................................................ ii KATA PENGANTAR ............................................................................... iii DAFTAR ISI .............................................................................................. v DAFTAR TABEL ..................................................................................... viii DAFTAR GAMBAR ................................................................................. ix DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. x

  BAB I PENDAHULUAN

   1.1 Latar Belakang Masalah ................................................. 1

  1.2 Perumusan Masalah ....................................................... 11

  1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................... 11

  1.3.1 Tujuan Penelitian ................................................. 11

  1.3.2 Manfaat Penelitian .............................................. 12

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA

  2.1 Kepemimpinan ............................................................... 13

  2.1.1 Pengertian Kepemimpinan .................................. 13

  2.1.2 Pentingnya Kepemimpinan Dalam Organisasi .... 13

  2.1.3 Gaya Kepemimpinan ............................................ 15

  2.1.4 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepemimpinan ..................................................... 15

  2.1.5 Dimensi Kepemimpinan....................................... 16

  2.1.6 Fungsi Kepemimpinan ......................................... 17

  2.2 Motivasi .......................................................................... 18

  2.2.1 Pengertian Motivasi ............................................ 18

  2.2.2 Teori-Teori Motivasi ........................................... 19

  2.2.3 Tujuan Dan Manfaat Motivasi ............................ 25

  2.3 Kinerja ............................................................................ 26

  2.3.1 Pengertian Kinerja ............................................... 26

  2.3.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja ...... 26

  2.3.3 Pengukuran Kinerja ............................................. 27

  2.4 Penelitian Terdahulu ....................................................... 28

  2.5 Kerangka Konseptual ...................................................... 29

  2.6 Hipotesis .......................................................................... 32

  BAB III METODE PENELITIAN

  3.1 Jenis Penelitian ................................................................ 33

  3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ......................................... 33

  3.2.1 Tempat Penelitian ................................................. 33

  3.2.2 Waktu Penelitian .................................................. 33

  3.3 Batasan Operasional ........................................................ 34

  3.4 Definisi Operasional Variabel ......................................... 34

  3.5 Skala Pengukuran Variabel ............................................. 36

  3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ...................................... 36

  3.6.1 Populasi ................................................................. 36

  3.6.2 Sampel ................................................................... 36

  3.7 Jenis dan Sumber Data .................................................... 37

  3.8 Metode Pengumpulan Data ............................................. 37

  3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................... 38

  3.9.1 Uji Validitas .......................................................... 38

  3.9.2 Uji Reliabilitas ....................................................... 40

  3.10 Teknik Analisis Data ...................................................... 40

  3.10.1 Analisis Deskriptif ............................................. 40

  3.10.2 Analisis Jalur (path analysis) ............................. 41

  3.11 Pengujian Hipotesis ........................................................ 42

  3.11.1 Uji Signifikansi Parsial (Uji t) ........................... 42

  2

  3.11.2 Uji Koefisien Determinasi (R ) .......................... 43

  BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

  4.1 Gambaran Umum Perusahaan ......................................... 44

  4.1.1 Sejarah Singkat PDAM Tirtanadi .......................... 44

  4.1.2 PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan ... 46

  4.1.3 Visi dan Misi ......................................................... 46

  4.1.4 Bidang Kegiatan Perusahaan................................. 47

  4.1.5 Struktur Organisasi ............................................... 48

  4.1.6 Uraian Tugas ......................................................... 49

  4.2 Hasil Penelitian ............................................................... 54

  4.2.1 Analisis Deskriptif ................................................ 54

  4.2.1.1 Analisis Deskriptif Karakteristik Responden ................................................ 54

  4.2.1.2 Analisis Deskriptif Jawaban Responden .. 56

  4.2.2 Uji Asumsi Klasik ................................................ 70

  4.2.3 Analisis Jalur (Path Analysis) .............................. 74

  4.2.3.1 Analisis Jalur Struktural Pertama ............ 74

  4.2.3.2 Analisis Jalur Struktural Kedua .............. 75

  4.2.4 Pengujian Hipotesis Analisis Jalur ....................... 76

  4.2.4.1 Uji Signifikansi Parsial (Uji t)................. 76

  2

  4.2.4.2 Uji Koefisien Determinasi (R ) ............... 78

  4.3 Pembahasan ....................................................................... 79

  4.3.1 Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Motivasi ...... 79

  4.3.2 Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Kinerja ........ 82

  4.3.3 Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja .................. 84

  BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

  5.1 Kesimpulan .................................................................... 86

  5.2 Saran ............................................................................... 86

  DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 88 LAMPIRAN ............................................................................................... 91

  

DAFTAR TABEL

No.Tabel Judul Halaman

Tabel 1.1 Tingkat Kehadiran dan Keterlambatan Karyawan

  Juli-Desember 2014 ................................................................... 6

Tabel 1.2 Realisasi Pencapaian Target Penanganan Keluhan

  Pelanggan Air PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan . 7

Tabel 1.3 Penilaian Kinerja Karyawan PDAM Tirtanadi Cabang

  Padang Bulan Medan Januari-Juni 2014 ..................................... 9

Tabel 2.1 Teori Motivasi “Dua Faktor Frederick Herzberg” ...................... 23Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu ................................................................... 28Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel .......................................................... 35Tabel 3.2 Skala Pengukuran Variabel ......................................................... 36Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas ....................................................................... 39Tabel 3.4 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................... 40Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................ 54Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................ 55Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ..................... 55Tabel 4.4 Karakteristik Responden Masa Kerja ......................................... 56Tabel 4.5 Frekuensi Jawaban Responden Tentang Variabel

  Kepemimpinan ............................................................................ 57

Tabel 4.6 Frekuensi Jawaban Responden Tentang Variabel Motivasi ....... 61Tabel 4.7 Frekuensi Jawaban Responden Tentang Variabel Kinerja ......... 68Tabel 4.8 Uji Kolmogorov-Smirnov ........................................................... 72Tabel 4.9 Uji Multikolonearitas .................................................................. 74Tabel 4.10 Koefisien Jalur Kepemimpinan Terhadap Motivasi

  (Struktural Pertama) .................................................................... 74

Tabel 4.11 Koefisien Jalur Kepemimpinan dan Motivasi Terhadap

  Kinerja (Struktural Kedua) .......................................................... 75

Tabel 4.12 Uji Signifikansi Parsial (Uji t) Kepemimpinan Terhadap

  Motivasi ...................................................................................... 76

Tabel 4.13 Uji Signifikansi Parsial (Uji t) Kepemimpinan dan Motivasi

  Terhadap Kinerja ......................................................................... 77

  

2

Tabel 4.14 Uji Koefisien Determinasi (R ) Kepemimpinan Terhadap

  Motivasi ...................................................................................... 78

  

2

Tabel 4.15 Uji Koefisien Determinasi (R ) Kepemimpinan dan Motivasi

  Terhadap Kinerja ........................................................................ 78

Tabel 4.16 Ringkasan Hasil Pengujian Analisis Jalur (Path Analysis) ......... 79

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

  2.1 Hierarki Kebutuhan Maslow .................................................................... 21

  2.2 Kerangka Konseptual ............................................................................... 32

  4.1 Struktur Organisasi PDAM Cabang Padang Bulan Medan ..................... 48

  4.2 Uji Normalitas Histogram ........................................................................ 70

  4.3 Grafik Normality Probability Plot ........................................................... 71

  4.4 Scatter Plot ............................................................................................... 73

  4.5 Kerangka Hasil Analisi Jalur (path) Struktural Pertama dan Struktural Kedua ....................................................................................................... 76

  DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Judul Halaman

  1 Kuesioner Penelitian ............................................................. 91

  2 Tabulasi Uji Validitas dan Reliabilitas ................................. 95

  3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................... 97

  4 Tabulasi Jawaban Responden ............................................... 99

  5 Analisis Deskriptif Jawaban Responden ............................... 103

  6 Uji Asumsi Klasik ................................................................. 112

  7 Pengujian Hipotesis Analisis Jalur (Path Analysis) .............. 115

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

  Sumber daya manusia merupakan salah satu aset penting bagi perusahaan karena banyak keberhasilan perusahaan ditentukan oleh sumber daya manusia.

  Mengelola Sumber Daya Manusia (SDM) dalam organisasi sangat penting karena Sumber Daya Manusia (SDM) dibutuhkan untuk mewujudkan kemajuan organisasi tersebut. Agar tujuan perusahaan bisa tercapai maka perusahaan dituntut untuk mampu meningkatkan kualitas sumber daya manusia. Dalam mengelola SDM, Peranan kepemimpinan dan motivasi dalam perusahaan akan menjadi pendorong atau penggerak utama kinerja karyawan.

  Pemimpin yang baik adalah yang mampu menggerakkan dan memotivasi sumber daya manusia untuk mencapai kinerja yang tepat sasaran pada tujuan perusahaan. Kepemimpinan yang efektif sangat dipengaruhi oleh kepribadian pemimpin. Setiap pemimpin memiliki aspek-aspek kepribadian yang dapat menunjang usahanya dalam mewujudkan hubungan manusia yang efektif dengan anggota organisasi.

  Kesuksesan atau kegagalan suatu organisasi ditentukan oleh banyak hal, yang salah satunya adalah kepemimpinan yang dimiliki organisasi tersebut.

  Santosa (dalam Rivai, 2013:4) mendefinisikan “kepemimpinan sebagai usaha untuk mempengaruhi anggota kelompok agar mereka bersedia menyumbangkan kemampuannya lebih banyak dalam mencapai tujuan kelompok yang telah desepakati”.

  Pemimpin yang sukses adalah pemimpin yang mampu memotivasi bawahannya dengan menciptakan suasana kerja yang dapat memacu pertumbuhan dan perkembangan kinerja karyawan. Pemimpin tersebut memiliki kemampuan untuk memberikan pengaruh positif bagi karyawan untuk meningkatkan kinerjanya. Selanjutnya hal yang tidak kalah pentingnya adalah motivasi karena dengan motivasi maka karyawan akan senantiasa terdorong untuk memberikan kontribusi yang positif bagi perusahaan.

  Motivasi merupakan salah satu aspek yang penting dalam menentukan perilaku seseorang termasuk perilaku kerja supaya mau bekerja giat dan antusias dalam mencapai hasil yang optimal. Robbins (2008:166) menyatakan “motivasi sebagai kesediaan untuk mengeluarkan tingkat upaya yang tinggi untuk mencapai tujuan organisasi”.

  Sedangkan menurut Siagian (2004:36) menyatakan bahwa Motivasi adalah daya pendorong yang mengakibatkan seorang anggota organisasi mau dan rela untuk menggerakkan kemampuan dalam bentuk keahlian atau keterampilan, tenaga dan waktunya untuk menyelenggarakan berbagai kegiatan yang menjadi tanggung jawabnya dan menunaikan kewajibannya, dalam rangka pencapaian tujuan dan berbagai sasaran organisasi yang telah ditentukan sebelumnya.

  Dengan memberikan motivasi yang tepat, maka karyawan akan terdorong untuk berbuat semaksimal mungkin dalam melaksanakan tugasnya dan mereka akan meyakini bahwa dengan keberhasilan organisasi dalam mencapai tujuan dan berbagai sasarannya, maka kepentingan pribadinya akan terpelihara.

  Kebutuhan yang dimiliki oleh setiap orang berbeda. Hal ini disebabkan oleh proses mental yang dilalui oleh setiap orang juga berbeda serta kebutuhan ekonomi setiap orang tidak sama. Motivasi sangat mempengaruh kinerja karyawan dalam suatu perusahaan maupun organisasi karena dengan adanya motivasi karyawan akan lebih giat untuk melaksanakan tugas dan tanggung jawab.

  Selanjutnya, dengan adanya kepemimpinan yang baik disertai dengan motivasi yang efektif, akan sangat membantu perusahaan dalam mewujudkan kinerja yang optimal dari karyawan dalam setiap pelaksanaan tugas. Kinerja yang optimal menjadi tolak ukur utama keberhasilan perusahaan secara keseluruhan.

  Kinerja karyawan merupakan salah satu hal yang penting bagi perusahaan untuk mencapai tujuannya. Perusahaan melakukan penilaian kinerja bagi karyawannya karena hal ini dapat melihat sejauh mana tujuan telah tercapai. Dengan adanya penilaian kinerja maka akan terlihat hasil kerja karyawan tersebut. Menurut Mangkunegara (2000:67), kinerja adalah “hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang karyawan dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya”.

  Perusahaan Daerah Air Minum Tirtanadi (PDAM Tirtanadi) merupakan salah satu perusahaan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) Propinsi Sumatera Utara yang beroperasi di Medan dalam rangka melayani sebagian masyarakat Sumatera Utara dalam penyediaan jasa air minum dan pengelolaan air limbah. Dalam pengelolaan bisnisnya, PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan memiliki beragam permasalahan yang meliputi Kepemimpinan, Motivasi dan Kinerja karyawan. Permasalahan tersebut perlu diteliti karena menyangkut masalah sumber daya manusia yang merupakan penggerak utama perusahaan.

  Berdasarkan informasi yang didapat dari hasil wawancara dengan Kepala Bagian Umum dan Personalia dan beberapa orang karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan, fenomena utama mengenai kepemimpinan adalah masih kurang efektifnya komunikasi antara atasan dengan bawahan sehingga dalam pelaksanaan tugas karyawan kurang mendapat arahan yang jelas maupun solusi yang tepat dalam menyelesaikan persoalan dari pimpinan yang menyebabkan kurang optimalnya kinerja karyawan. Kepemimpinan yang diterapkan terlalu kaku sehingga menciptakan gap antara atasan dan bawahan.

  Pimpinan juga jarang berkomunikasi menyangkut pekerjaan maupun diluar pekerjaan dengan karyawan serta jarang memberikan pujian atas kinerja karyawan.

  Hal lain yang menjadi persoalan kurang dilibatkannya karyawan dalam mengambil keputusan, sehingga masukan maupun pendapat yang disampaikan karyawan kurang mendapat respon yang baik dari pimpinan dalam pengambilan keputusan. Selanjutnya, kepemimpinan dinilai kurang cepat dalam merespon berbagai persoalan yang ada khususnya mengenai keluhan pelanggan yang cukup beragam sehingga pengambilan keputusan kurang cepat atau keputusan yang diambil sering tidak berdasarkan skala prioritas yang berdampak pada kurang efektifnya keputusan yang diambil sehingga berbagai persoalan utama tidak selesai dengan baik.

  Sedangkan fenomena utama mengenai motivasi dari segi faktor ekstrinsik adalah kebijakan perusahaan yang terlalu birokratis karena sering kebijakan yang diambil cabang harus melalui persetujuan kantor pusat, sehingga hal ini sering menjadi kendala bagi karyawan dalam melakukan pekerjaannya. Dalam hal ini, sering terjadi perbedaan pandangan antara kantor cabang dengan kantor pusat sehingga karyawan sering bingung dengan kebijakan yang ada. Hal lainnya adalah masih kurangnya perhatian perusahaan terhadap ketersediaan fasilitas peralatan kerja sehingga dalam melaksanakan pekerjaan, karyawan kurang didukung oleh fasilitas yang memadai khususnya peralatan kerja berupa komputer.

  Sedangkan faktor instrinsik yang kurang mendukung adalah masih kurangnya perhatian pimpinan terhadap karyawan yang berprestasi. Hasil kerja karyawan yang mencapai target tidak diberikan penghargaan (reward), sebaliknya jika target tidak maksimal maka perusahaan mengharuskan untuk memperbaikinya di bulan berikutnya. Menurunnya keinginan karyawan untuk mencapai prestasi kerja karena tidak adanya penghargaan dari perusahaan sehingga pekerjaan tidak meningkat maupun mencapai target. Kurangnya perhatian perusahaan menyebabkan karyawan sulit untuk mengembangkan karir.

  Maskimal atau tidaknya target yang dicapai tidak membedakan kinerja yang baik dengan kinerja yang buruk dalam hal tidak adanya pemberian penghargaan, untuk melihat sejauh mana pencapaian karyawan terhadap target yang ditetapkan. Kondisi seperti ini berpengaruh pada menurunnya tingkat semangat kerja karyawan yang pada akhirnya akan berdampak terhadap kinerjanya. Dampak kurangnya motivasi kerja terlihat dari tingkat partisipasi karyawan yang semakin menurun serta tingkat kehadiran yang kurang mencerminkan disiplin kerja sebagaimana mestinya seperti terlihat pada Tabel 1.1 berikut:

  Tabel 1.1

Tingkat Kehadiran dan Keterlambatan Karyawan Juli-Desember 2014

  Bulan Juli Agustus September Oktober Nopember Desember Tingkat

  95% 92% 97% 89% 93% 86% Kehadiran Jumlah Karyawan Yang

  11

  8

  6

  15

  17

  17 Terlambat Masuk Kerja Sumber: PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan (2014)

  Berdasarkan Tabel 1.1 terlihat bahwa kurangnya motivasi kerja akan berpengaruh terhadap disiplin kerja karyawan berupa tingkat kehadiran maupun keterlabatan masuk kerja. seperti pada bulan Juli tingkat kehadiran mencapai 95%, kemudian menjadi 92% pada bulan Agustus, dan kembali meningkat menjadi 97% di bulan September, kemudian turun menjadi 89% di bulan Oktober, 93% di bulan Nopember, serta kembali turun menjadi 86% di bulan Desember.

  Demikian juga dengan tingkat keterlambatan karyawan masuk kerja terlihat bahwa selalu ada karyawan yang terlambat hadir di kantor pada setiap bulannya, di bulan Juli karyawan yang terlambat berjumlah 11 orang, Agustus berjumlah 8 orang, September 6 orang, kemudian di bulan Oktober berjumlah 15 orang dan kembali meningkat menjadi 17 orang di bulan Nopember dan Desember.

  Hal ini menunjukkan bahwa kurangnya motivasi berdampak pada tingkat partisipasi karyawan dalam bekerja, sehingga pada akhirnya akan berpengaruh pada kinerja karyawan secara menyeluruh. Kondisi ini juga menunjukkan betapa pentingya peranan motivasi dalam menjaga dan meningkatkan kinerja karyawan, terlebih perusahaan bergerak dibidang pelayanan publik yang sangat dibutuhkan masyarakat khususnya dalam hal penyediaan air bersih yang layak bagi masyarakat. Peranan kepemimpinan dan motivasi akan terlihat dari kinerja perusahaan dalam menyelesaikan berbagai target yang telah ditentukan salah satunya kemampuan perusahaan dalam penanganan keluhan pelanggan. Semakin banyak keluhan pelanggan yang tidak mampu diselesaikan menunjukkan kinerja yang kurang optimal dari perusahaan secara keseluruhan, tingginya keluhan pelanggan juga menunjukkan kurangnya pelayanan dalam memuaskan kebutuhan pelanggan.

  Pada Tabel 1.2 berikut dapat dilihat realisasi pencapaian target dalam penanganan keluhan pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan Bulan Juli sampai dengan Desember 2014.

  Tabel 1.2

Realisasi Pencapaian Target Penanganan Keluhan

Pelanggan Air Juli-Desember 2014

  Bulan Target Realisasi Persentase 56.07% Juli 346 194 77.27% Agustus 308 238 46.75% September 507 237 17.02% Oktober 517

  88 30.48% Nopember 397 121 45.13%

  Desember 472 213 42.83% Total 2.547 1.091 Sumber: PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan, 2014 Dari Tabel 1.2 dapat terlihat bahwa PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan belum bisa mencapai target yang telah ditetapkan perusahaan dalam penanganan keluhan pelanggan air dari bulan Juli sampai dengan bulan Desember 2014. Karyawan merasa sulit mencapai target yang ditetapkan karena banyak kendala, salah satunya kendala prosedur penanganan yang ditetapkan perusahaan.

  Misalnya keluhan pelanggan tentang penggantian meter air, untuk mengganti meter air tesebut bagian Pengawasan harus melakukan survei ke lapangan terlebih dahulu untuk melihat secara langsung apakah meter air tersebut mengalami kerusakan. Untuk menangani satu keluhan pelanggan membutuhkan waktu dan proses yang lama untuk penyelesaiannya, tentu target tidak bisa dicapai oleh karyawan dalam menangani beberapa keluhan yang datang setiap hari kerja.

  Kondisi-kondisi seperti ini dapat berpengaruh kepada kinerja karyawan.

  Kinerja karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan dapat dilihat berdasarkan penilaian kinerja yang dilaksanakan 6 bulan sekali. Dengan adanya penilain kinerja ini maka karyawan dapat melihat hasil kerjanya, apabila masih belum mencapai target yang diharapkan, dilakukan perbaikan agar target perusahaan dapat tercapai. Penilaian kinerja belum berpengaruh pada kinerja karyawan karena kurangnya perhatian pimpinan terhadap keluhan para karyawan.

  Tabel.1.3 menunjukkan penilaian kinerja karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan Tahun 2014.

Tabel 1.3 Penilaian Kinerja Karyawan PDAM Tirtanadi

  7. Penyampaian Laporan Bulanan Cabang Baik Sekali:10

  8

  4

  2

  2

  2

  6. Losses ( L) Kecepatan Temuan Kehilangan Air

  Baik:8 Cukup: 6 Kurang:4 Tidak Baik:2

  2

  2

  2

  2

  2

  2

  Baik:8 Cukup:6 Kurang:4 Tidak Baik:2

  Baik:8 Cukup:6 Kurang:4 Tidak Baik:2

  10

  10

  10

  10

  10

  10

  8. Kebersihan, Keindahan dan Kenyamanan Tempat Kerja (Penilaian Tim) Baik:5

  Cukup:3 Kurang:1

  5

  5

  5

  5

  5

  5 Sumber: PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan, 2014

  6

  5. Kecepatan/Kesiapan Penanganan Keluhan Pelanggan Air Baik Sekali:10

  

Cabang Padang Bulan Medan Juli-Desember 2014

No Kriteria Penilaian Kriteria Nilai JUL AGS SEP OKT NOP DES

  9

  1. Target Penjualan Air (Dibandingkan Terhadap Anggaran) Baik Sekali:20

  Baik :16 Cukup:12 Kurang :8 Tidak Baik:4

  4

  4

  4

  20

  20

  20

  2. Target Sambungan Baru Air Bersih Baik Sekali:15 Baik:12 Cukup:9 Kurang:6 Tidak Baik:3

  9

  9

  9

  9

  9

  3

  3. Temuan Kasus Baik:15 Cukup:12 Kurang :9 Tidak Baik:3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4. Akurasi Pencatatan dan Pembacaan Meter Pelanggan (Jumlah Pelanggan Ditaksir Atau Diayun)

  Baik Sekali:15 Baik:12 Cukup: 9 Kurang:6 Tidak Baik:3

  3

  3

  3

  3

  3

  Dari Tabel 1.3 dapat dilihat bahwa target penjualan air mendapat nilai 4 atau tidak baik, selama tiga bulan dari bulan Juli sampai dengan bulan September 2014. Target sambungan mendapatkan penilaian cukup dari Juli sampai dengan Desember 2014.

  Dalam temuan Kasus mendapatkan nilai tidak baik. Akurasi pencatatan dan pembacaan meter pelanggan (jumlah pelanggan ditaksir atau diayun) mendapat penilaian tidak baik. Kecepatan/Kesiapan penanganan keluhan pelanggan air mengalami penurunan dari bulan September sampai dengan Desember 2014. Losses ( L) kecepatan temuan kehilangan air dari Juli sampai dengan Desember 2014 mendapatkan penilaian tidak baik. Penyampaian Laporan Bulanan Cabang baik sekali. Dan kebersihan, keindahan dan kenyamanan kerja cukup. Dari hasil penilaian kinerja ini dapat disimpulkan bahwa target perusahaan masih belum tercapai.

  Kurangnya perhatian pimpinan terhadap karyawan, kurangnya penghargaan, dan kesempatan untuk mengaktualisasikan diri, banyak karyawan selalu mengeluh kepada karyawan lain, namun tidak pernah mengaspirasikan suara mereka kepada pihak atasan. Kondisi seperti ini dapat menyebabkan iklim yang buruk di perusahaan karena sangat mempengaruhi kinerja karyawan.

  Faktor kepemimpinan memegang peranan yang penting karena pemimpin itulah yang akan menggerakkan dan mengarahkan organisasi dalam mencapai tujuan dan sekaligus merupakan tugas yang tidak mudah, karena harus memahami setiap perilaku bawahan yang berbeda-beda. Sukses tidaknya usaha pencapaian tujuan organisasi ditentukan oleh kualitas kepemimpinan dan adanya motivasi dari pimpinan untuk dapat menggerakkan para bawahannya agar mau dan bersedia mengerahkan kemampuannya yang terbaik untuk kepentingan organisasi. Pemimpin yang baik akan berupaya memahami bawahannya. Hal ini akan menimbulkan hubungan yang harmonis dalam organisasi.

  Dari uraian tersebut maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan

  

Dengan Motivasi Sebagai Variabel Intervening Pada PDAM Tirtanadi

Cabang Padang Bulan Medan”.

  1.2. Perumusan Masalah

  Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan sebelumnya, maka dirumuskan masalah sebagai berikut:

  1. Apakah Kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan pada PDAM Titanadi Cabang Padang Bulan Medan?

  2. Apakah Kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Motivasi pada PDAM Titanadi Cabang Padang Bulan Medan?

  3. Apakah Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan pada PDAM Titanadi Cabang Padang Bulan Medan?

  4. Apakah Kepemimpian berpengaruh terhadap Kinerja Karyawan melalui Motivasi pada PDAM Titanadi Cabang Padang Bulan Medan?

  1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1.3.1 Tujuan Penelitian

  Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepemimpinan terhadap kinerja Karyawan dengan Motivasi sebagai variabel Intervening pada PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan.

1.3.2 Manfaat Penelitian

  Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

  1. Bagi PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan dan pertimbangan dan sebagai bahan informasi dan pedoman bagi PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan tentang pengaruh kepemimpinan terhadap kinerja karyawan dengan motivasi sebagai variabel intervening.

  2. Bagi Peneliti Sebagai bahan pembelajaran dan menambah pengetahuan bagi peneliti khususnya tentang pengaruh kepemimpinan terhadap kinerja Karyawan dengan Motivasi sebagai variabel Intervening pada PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan.

  3. Bagi Pihak lain Menambah pengetahuan dan wawasan bagi pihak lain dan dapat digunakan sebagai bahan dan masukan dalam melakukan penelitian selanjutnya.