Perancangan Fasilitas Fisik, Lingkungan Fisik dan Tata Letak Di Public Service Area Pada PT.Bank Rakyat Indonesia.
ABSTRAK
Public service area pada sebuah bank adalah tempat aktivitas utama untuk
bertransaksi antara nasabah dan pihak bank. Faktor kenyamanan, lingkungan fisik
dan fasilitas fisik pada bank harus diperhatikan agar pekerja dapat memberikan
perfomansi kerja yang maksimum. Setiap pegawai bank harus dapat memberikan
pelayanan yang terbaik bagi para nasabahnya. Maka dari itu dibutuhkan
lingkungan fisik dan fasilitas fisik yang lebih ergonomis pada public service area.
Ruangan public service area terdiri dari ruangan teller, customer service
dan ruang tunggu untuk nasabah. Sebagai tahap awal dalam penelitian ini
dilakukan wawancara terhadap pekerja di public service area. Diketahui masalah
yang terjadi saat ini adalah penataan fasilitas fisik yang ada kurang baik seperti
penataan meja, kursi, telepon, mesin penghitung uang dan printer di area teller,
fasilitas fisik yang kurang baik pada area customer service, penataan fasilitas
fisik yang ada kurang baik seperti penataan meja, kursi, telepon dan rak di area
customer service, fasilitas ruang tunggu sofa yang kondisinya sudah kusam dan
tidak nyaman, penempatan fasilitas keamanan kamera pengawas yang tidak
disesuaikan dengan kebutuhan dan kondisi lingkungan kerja yang kurang baik
seperti pencahayaan, sirkulasi udara, kebisingan, temperatur, kelembaban dan
warna. Tahap selanjutnya adalah melakukan pengumpulan data dengan
melakukan pengukuran terhadap dimensi dari fasilitas fisik dan kondisi
lingkungan kerja. Penelitian dilanjutkan tahapan analisis, pada tahapan ini
dilakukan perbandingan antara dimensi fisik aktual dengan data antropometri
mewakili orang Indonesia yang diambil dari buku karangan Eko Nurmianto.
Proses perbandingan dilakukan untuk menentukan apakah dimensi diperbaiki atau
tidak melalui beberapa persyaratan. Persyaratan meliputi apakah dimensi aktual
sesuai dengan patokan yang ditentukan, apabila sesuai maka tidak diperbaiki.
Dimensi yang tidak sesuai akan dilihat selisihnya apabila melebihi 10% maka
akan diperbaiki. Hasil analisis didapatkan bahwa sebagian ukuran dimensi fisik
aktual tidak sesuai dengan persyaratan sehingga harus diperbaiki. Hasil analisis
lingkungan fisik (temperatur, kelembaban dan pencahayaan) pada public service
area kurang ideal karena kondisinya berada diluar batas normal.
Setelah melakukan analisis tahapan selanjutnya adalah perancangan.
Perancangan fasilitas fisik meliputi meja teller, meja customer service, meja slip,
meja arsip dan layout. Fasilitas fisik kursi tidak dilakukan perancangan. Setelah
melakukan perancangan dilakukan juga pembandingan produk dengan produk
yang sudah ada (concept scoring). Dari hasil analisis concept scoring untuk
fasilitas fisik selain kursi yang terpilih adalah produk hasil rancangan, sedangkan
untuk layout yang terpilih adalah layout 3. Perbaikan faktor pencahayaan
dilakukan dengan metode perhitungan lampu, dihasilkan jumlah lampu yang ideal
pada public service area adalah 13 buah. Kondisi temperatur public service area
adalah kurang ideal sehingga perbaikan dilakukan dengan menambah unit air
conditioner (AC). Kondisi kebisingan masuk dalam kriteria ideal (< 80 dB).
Dengan perancangan ini diharapkan kondisi public service area menjadi aman
dan nyaman baik bagi pekerja maupun nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia.
iv
DAFTAR ISI
Abstraksi…………………………………………………………………… iv
Kata Pengantar……………………………………………………………... v
Daftar Isi…………………………………………………………………… vii
Daftar Tabel................................................................................................... xii
Daftar Gambar................................................................................................xvi
Daftar Lampiran............................................................................................. xix
Bab 1 Pendahuluan
1.1 Latar Belakang Masalah..........................................................................1-1
1.2 Identifikasi Masalah................................................................................ 1-2
1.3 Batasan dan Asumsi................................................................................ 1-3
1.4 Perumusan Masalah................................................................................ 1-3
1.5 Tujuan Penelitian.................................................................................... 1-4
1.6 Sistematika Penulisan............................................................................. 1-5
Bab 2 Tinjauan Pustaka
2.1 Ergonomi................................................................................................. 2-1
2.1.1. Definisi Dari Ergonomi................................................................. 2-1
2.1.2. Tujuan Ergonomi........................................................................... 2-2
2.1.3. Pembagian Ergonomi.................................................................... 2-2
2.2 Antropometri............................................................................................ 2-3
2.3 Persentil................................................................................................... 2-6
2.4 Penginderaan........................................................................................... 2-7
2.4.1. Mata............................................................................................... 2-7
2.5 Pengukuran Lingkungan Kerja................................................................ 2-8
2.5.1. Pencahayaan................................................................................... 2-8
2.5.2. Warna............................................................................................ 2-11
2.5.3. Kebisingan..................................................................................... 2-13
vii
2.5.4. Temperatur..................................................................................... 2-16
2.6
Konsep Perancangan dan Pengukuran.................................................. 2-17
2.6.1. Prosedur Perancangan................................................................. 2-17
2.7
Analisa Desain...................................................................................... 2-18
2.8
Analisa Nilai......................................................................................... 2-18
2.9
Kesehatan dan Keselamatan................................................................. 2-19
2.10 Concept scoring.................................................................................... 2-21
Bab 3 Metodologi Penelitian
3.1
Studi Pendahuluan................................................................................ 3-3
3.2
Studi Pustaka........................................................................................ 3-3
3.3
Identifikasi Masalah.............................................................................. 3-3
3.4
Batasan dan Asumsi.............................................................................. 3-4
3.5
Perumusan Masalah.............................................................................. 3-5
3.6
Tujuan Penelitian.................................................................................. 3-6
3.7
Pengumpulan Data................................................................................ 3-7
3.8
Pengolahan Data................................................................................... 3-7
3.9
Analisa Data.......................................................................................... 3-9
3.10 Perancangan Produk..............................................................................3-9
3.11 Kesimpulan dan Saran...........................................................................3-10
Bab 4 Pengumpulan Data
4.1
Data Umum Perusahaan…………………………………………….... 4-1
4.1.1. Sejarah Singkat PT. Bank Rakyat Indonesia ( Persero )……... 4-1
4.1.2. Data Umum Public Service Area……………………………... 4-4
4.1.3. Data Operator…………………………………………………. 4-6
4.2 Tata Letak Public Service Area Diamati………………………………4-10
4.2.1. Struktur Ruang........................................................................... 4-10
4.3 Spesifikasi Barang dan Peralatan di Public Service Area....................... 4-10
4.3.1. Spesifikasi Barang / Fasilitas Fisik di Public Service Area...... 4-11
4.4. Lingkungan Kerja..................................................................................4-34
viii
4.4.1. Pencahayaan............................................................................... 4-34
4.4.2. Temperatur dan Kelembaban..................................................... 4-36
4.4.3. Kebisingan..................................................................................4-37
4.4.4 Sirkulasi Udara...........................................................................4-38
4.4.5 Warna......................................................................................... 4-38
4.5. Kamera Pengawas................................................................................. 4-39
4.6. Layout Public Service Area...................................................................4-39
Bab 5 Pengolahan Data dan Analisa
5.1
Analisis Fasilitas Fisik.......................................................................... 5-1
5.1.1 Analisis Meja Slip........................................................................ 5-1
5.1.1.1
Analisis Kelebihan dan Keterbatasan Meja Slip........... 5-1
5.1.2 Analisis Sofa................................................................................ 5-4
5.1.2.1 Analisis Kelebihan dan Keterbatasan Sofa...................... 5-6
5.1.3 Analisis Meja Berukuran Besar ( Teller ).................................... 5-8
5.1.3.1 Analisis Kelebihan dan Keterbatasan Meja Teller...........5-11
5.1.4 Analisis Meja Berukuran Sedang ( Customer Service )...............5-13
5.1.4.1 Analisis Kelebihan dan Keterbatasan Meja CS............... 5-15
5.1.5 Analisis Meja Bulat......................................................................5-17
5.1.5.1 Analisis Kelebihan dan Keterbatasan Meja Bulat........... 5-18
5.1.6 Analisis Meja Supervisor............................................................. 5-20
5.1.6.1 Analisis Kelebihan dan Keterbatasan Meja Supervisor... 5-22
5.1.7 Analisis Kursi Pekerja................................................................. 5-24
5.1.7.1 Analisis Kelebihan dan Keterbatasan Kursi Pekerja....... 5-25
5.1.8 Analisis Kursi Nasabah Customer Service…………………….. 5-27
5.1.8.1 Analisis Kelebihan dan Keterbatasan Kursi Nasabah CS5-29
5.1.9 Analisis Kursi Meja Bulat............................................................ 5-31
5.1.9.1 Analisis Kelebihan dan Keterbatasan Kursi Meja Bulat..5-33
5.1.10 Analisis Meja Arsip................................................................... 5-35
5.1.10.1 Analisis Kelebihan dan Keterbatasan Meja Arsip……..5-36
ix
5.2
Analisis Lingkungan Kerja…………………………………………... 5-38
5.2.1. Analisis Pencahayaan………………………………………....5-38
5.2.2. Analisis Temperatur dan Kelembaban……………………….. 5-40
5.2.3 Analisis Kebisingan.................................................................. 5-43
5.2.4. Analisis Sirkulasi Udara........................................................... 5-44
5.2.5. Analisis Warna.......................................................................... 5-44
5.3. Analisis Kamera Pengawas................................................................... 5-46
5.4. Analisis Layout .....................................................................................5-46
Bab 6 Perancangan
6.1 Produk Pembanding............................................................................... 6-1
6.1.1.
Produk Kursi Pembanding 1..................................................... 6-1
6.1.2.
Produk Kursi Pembanding 2..................................................... 6-4
6.1.3.
Produk Kursi Pembanding 3..................................................... 6-6
6.1.4.
Produk Kursi Pembanding 4…………………………………. 6-9
6.1.5.
Produk Kursi Nasabah CS Pembanding 1…………................. 6-11
6.1.6.
Produk Kursi Nasabah CS Pembanding 2…………................ 6-13
6.1.7.
Produk Kursi Nasabah CS Pembanding 3…………................. 6-15
6.1.8.
Produk Kursi Ruang Tunggu Pembanding 1............................ 6-17
6.1.9.
Produk Kursi Ruang Tunggu Pembanding 2............................ 6-19
6.1.10. Produk Kursi Ruang Tunggu Pembanding 3............................ 6-21
6.1.11. Produk Meja Slip Pembanding 1…………………………...... 6-23
6.1.12 Produk Meja Slip Pembanding 2…………………………….. 6-25
6.1.13. Produk Meja Customer Service Pembanding 1……………… 6-26
6.1.14. Produk Meja Customer Service Pembanding 2……………… 6-29
6.1.15. Produk Meja Customer Service Pembanding 3……………… 6-32
6.1.16. Produk Meja Arsip Pembanding1…………………………… 6-34
6.1.17. Produk Meja Arsip Pembanding2............................................ 6-36
6.2 Perancangan Produk...............................................................................6-38
6.2.1.
Perancangan Meja slip.............................................................. 6-38
6.2.2.
Perancangan Meja Customer service........................................ 6-40
x
6.2.3.
Perancangan Meja Supervisor...................................................6-42
6.2.4.
Perancangan Meja Arsip……………………………………... 6-44
6.2.5.
Perancangan Meja Khusus CS…….......................................... 6-46
6.2.6.
Perancangan Meja Teller………….......................................... 6-48
6.2.7.
Perancangan Layout 1…………..........................................
6-50
6.2.8.
Perancangan Layout 2…………..........................................
6-50
6.2.9.
Perancangan Layout 3…………..........................................
6-50
6.3 Concept scoring ……………………………………………………… 6-57
6.3.1.
Kursi Teller............................................................................... 6-57
6.3.2.
Kursi Customer Service............................................................ 6-57
6.3.3.
Kursi Nasabah Customer Service............................................. 6-58
6.3.4.
Meja Customer Service……………………………………..... 6-59
6.3.5.
Meja Arsip…………................................................................ 6-59
6.3.6.
Meja Slip ………….................................................................. 6-60
6.3.7.
Kursi Tunggu Nasabah …………............................................ 6-61
6.3.8.
Layout …………...................................................................... 6-61
6.4 Perancangan Lingkungan Fisik……………………………………….. 6-62
6.4.1.
Perancangan Pencahayaan........................................................ 6-62
6.5. Pengaturan Tata Letak Kamera Pengawas........................................... 6-65
Bab 7 Kesimpulan dan Saran
7.1 Kesimpulan…………………………………………………………… 7-1
7.2 Saran………………………………………………………………….. 7-8
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
KOMENTAR DOSEN PENGUJI
DATA PENULIS
xi
DAFTAR TABEL
Tabel
Judul
Halaman
2.1
Kebutuhan Kadar Cahaya
2-9
2.2
Efek Psikis Warna
2-12
2.3
Reflekatan Sebagai Persentase Cahaya
2-12
2.4
Pengaruh Kebisingan
2-14
2.5
Pengaruh Suhu
2-16
2.6
Analisis Concept Scoring
2-21
4.1
Kondisi langit-langit, dinding dan lantai
ruangan Public Service Area
4-10
4.2
Spesifikasi fasilitas fisik pada ruangan Teller-Meja
4-11
4.3
Spesifikasi fasilitas fisik pada ruangan Teller-Kursi
4-14
4.4
Spesifikasi fasilitas fisik pada ruangan Teller-Meja SPV
4-16
4.5
Spesifikasi fasilitas fisik pada ruangan CS-Meja CS
4-18
4.6
Spesifikasi fasilitas fisik pada ruangan CS-Kursi CS
4-20
4.7
Spesifikasi fasilitas fisik pada ruangan CS-Kursi
Nasabah
4.8
4-22
Spesifikasi fasilitas fisik pada ruangan CS-Meja
Arsip
4.9
4-24
Spesifikasi fasilitas fisik pada ruangan tungguMeja slip
4-26
4.10
Spesifikasi fasilitas fisik pada ruangan tunggu-Sofa
4-28
4.11
Spesifikasi fasilitas fisik pada ruangan tungguMeja Bulat
4-30
4.12
Spesifikasi fasilitas fisik pada Kursi
4-32
4.13
Intensitas cahaya beberapa posisi pengukuran di
Public Service Area
4.14
4-36
Intensitas cahaya beberapa posisi pengukuran di
Public Service Area
4-36
xii
Tabel
Judul
Halaman
4.15
Temperatur dan kelembaban pada hari ke-1
4-36
4.16
Temperatur dan kelembaban pada hari ke-2
4-37
4.17
Temperatur dan kelembaban pada hari ke-3
4-37
4.18
Intensitas kebisingan di ruangan Public
Service Area pada hari ke-1
4.19
Intensitas kebisingan di ruangan Public
Service Area pada hari ke-2
4.20
4-37
4-37
Intensitas kebisingan di ruangan Public
Service Area pada hari ke-3
4-37
4.21
Warna Produk
4-38
5.1
Kelebihan dan keterbatasan produk Meja Slip
5-2
5.2
Perbandingan Antropometri Meja Slip
5-3
5.3
Kelebihan dan keterbatasan produk Sofa
5-6
5.4
Perbandingan Antropometri Sofa
5-7
5.5
Kelebihan dan keterbatasan produk Meja Teller
5-11
5.6
Perbandingan Antropometri
5-12
5.7
Kelebihan dan keterbatasan produk
Meja Customer Service
5-15
5.8
Perbandingan Anthropometri
5-16
5.9
Kelebihan dan keterbatasan produk Meja Bulat
5-18
5.10
Perbandingan Antropometri
5-19
5.11
Kelebihan dan keterbatasan produk Meja Supervisor
5-22
5.12
Perbandingan Antropometri
5-23
5.13
Kelebihan dan keterbatasan produk Kursi
Pada Bagian Teller dan Customer Service
5-25
5.14
Perbandingan Antropometri
5-26
5.15
Kelebihan dan keterbatasan produk Kursi
5.16
Nasabah Customer Service
5-29
Perbandingan Antropometri
5-30
xiii
Tabel
5.17
Judul
Halaman
Kelebihan dan keterbatasan produk Kursi
Meja Bulat
5-33
5.18
Perbandingan Antropometri
5-34
5.19
Kelebihan dan keterbatasan produk Meja Arsip
5-36
5.20
Perbandingan Antropometri
5-37
5.21
Temperatur dan kelembaban pada hari ke-1
5-40
5.22
Temperatur dan kelembaban pada hari ke-2
5-41
5.23
Temperatur dan kelembaban pada hari ke-3
5-42
5.24
Intensitas kebisingan di ruangan Public
Service Area pada hari ke-1
5.25
Intensitas kebisingan di ruangan Public
Service Area pada hari ke-2
5.26
5-43
5-43
Intensitas kebisingan di ruangan Public
Service Area pada hari ke-3
5-43
6.1
Spesifikasi Produk Pembanding Kursi 1
6-2
6.2
Spesifikasi Produk Pembanding Kursi 2
6-4
6.3
Spesifikasi Produk Pembanding Kursi 3
6-7
6.4
Spesifikasi Produk Pembanding Kursi 4
6-9
6.5
Spesifikasi Kursi Nasabah CS Pembanding 1
6-11
6.6
Spesifikasi Kursi Nasabah CS Pembanding 2
6-13
6.7
Spesifikasi Kursi Nasabah CS Pembanding 3
6-15
6.8
Spesifikasi Kursi Ruang Tunggu Pembanding 1
6-17
6.9
Spesifikasi Kursi Ruang Tunggu Pembanding 2
6-19
6.10
Spesifikasi Kursi Ruang Tunggu Pembanding 3
6-21
6.11
Spesifikasi Produk Meja Slip Pembanding 1
6-23
6.12
Spesifikasi Produk Meja Slip Pembanding 2
6-25
6.13
Spesifikasi Produk Meja CS Pembanding 1
6-26
6.14
Spesifikasi Produk Meja CS Pembanding 1
6-27
6.15
Spesifikasi Produk Meja CS Pembanding 2
6-29
6.16
Spesifikasi Produk Meja CS Pembanding 2
6-30
xiv
Tabel
Judul
Halaman
6.17
Spesifikasi Produk Meja CS Pembanding 3
6-32
6.18
Spesifikasi Produk Meja Arsip Pembanding 1
6-34
6.19
Spesifikasi Produk Meja Arsip Pembanding 2
6-36
6.20
Spesifikasi Produk Perancangan Meja Slip
6-38
6.21
Spesifikasi Produk Perancangan Meja CS
6-40
6.22
Spesifikasi Produk Perancangan Meja Supervisor
6-42
6.23
Spesifikasi Produk Perancangan Meja Arsip
6-44
6.24
Spesifikasi Produk Perancangan Meja Khusus CS
6-46
6.25
Spesifikasi Produk Pembanding Meja Teller
6-48
6.26
Concept Scoring Kursi Teller
6-57
6.27
Concept Scoring Kursi Customer Service
6-58
6.28
Concept Scoring Kursi Nasabah Customer Service
6-58
6.29
Concept Scoring Meja Customer Service
6-59
6.30
Concept Scoring Meja Arsip
6-60
6.31
Concept Scoring Meja Slip
6-60
6.32
Concept Scoring Kursi Tunggu Nasabah
6-61
6.33
Concept Scoring Layout
6-62
6.34
Perhitungan ρcc
6-63
6.35
Perhitungan ρfc
6-64
6.36
Perhitungan CU
6-64
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Judul
Halaman
2.1
Comfort Zone
2-17
3.1
Metodologi Penelitian
3-1
3.1
Metodologi Penelitian (lanjutan)
3-2
3.2
Perbandingan Dimensi
Fasilitas Fisik Aktual Dengan Data
Antropometri
3-8
4.1
Struktur Organisasi
4-5
4.2
Foto Meja Teller
4-11
4.3
Foto Meja Teller
4-12
4.4
Gambar Teknik Meja Teller
4-13
4.5
Foto Kursi Teller
4-14
4.6
Gambar Teknik Kursi Teller
4-15
4.7
Foto Meja Supervisor Kas
4-16
4.8
Gambar Teknik Meja Supervisor
4-17
4.9
Foto Meja Customer Service
4-18
4.10
Gambar Teknik Meja Customer Service
4-19
4.11
Foto Kursi Customer Service
4-20
4.12
Gambar Teknik Kursi Customer Service
4-21
4.13
Foto Kursi Nasabah Customer Service
4-22
4.14
Gambar Teknik Kursi Nasabah Customer Service 4-23
4.15
Foto Meja arsip Customer Service
4-24
4.16
Gambar Teknik Meja arsip Customer Service
4-25
4.17
Foto Meja Slip
4-26
4.18
Gambar Teknik Meja Slip
4-27
4.19
Foto Sofa
4-28
xvi
Gambar
Judul
Halaman
4.20
Gambar Teknik Sofa
4-29
4.21
Foto Meja Bulat
4-30
4.22
Gambar Teknik Meja Bulat
4-31
4.23
Foto Kursi ruang tunggu
4-32
4.24
Gambar Teknik kursi ruang tunggu
4-33
4.25
Layout Pengukuran Intensitas Cahaya
4-35
4.26
Layout Public Service Area
4-40
5.1
Grafik temperatur terhadap kelembaban hari ke-1 5-40
5.2
Grafik temperatur terhadap kelembaban hari ke-2 5-41
5.3
Grafik temperatur terhadap kelembaban hari ke-3 5-42
6.1
Foto Kursi Pembanding 1
6-2
6.2
Gambar Teknik Kursi Pembanding 1
6-3
6.3
Foto Kursi Pembanding 2
6-4
6.4
Gambar Teknik Kursi Pembanding 2
6-5
6.5
Foto Kursi Pembanding 3
6-6
6.6
Gambar Teknik Kursi Pembanding 3
6-8
6.7
Foto Kursi Pembanding 4
6-9
6.8
Gambar Teknik Kursi Pembanding 4
6-10
6.9
Foto Kursi Nasabah Pembanding CS 1
6-11
6.10
Gambar Teknik Kursi Nasabah CS Pembanding 1 6-12
6.11
Foto Kursi Nasabah Pembanding CS 2
6.12
Gambar Teknik Kursi Nasabah CS Pembanding 2 6-14
6.13
Foto Kursi Nasabah Pembanding CS 3
6.14
Gambar Teknik Kursi Nasabah CS Pembanding 3 6-16
6.15
Foto Kursi Ruang Tunggu Pembanding 1
6.16
Gambar Teknik Kursi Ruang Tunggu
6-13
6-15
6-17
Pembanding 1
6-18
6.17
Foto Kursi Ruang Tunggu Pembanding 2
6-19
6.18
Gambar Teknik Kursi Ruang Tunggu
Pembanding 2
6-20
xvii
Gambar
Judul
6.19
Foto Kursi Ruang Tunggu Pembanding 3
6.20
Gambar Teknik Kursi Ruang Tunggu
Halaman
6-21
Pembanding 3
6-22
6.21
Foto Meja Slip Pembanding 1
6-23
6.22
Gambar teknik Meja Slip Pembanding 1
6-24
6.23
Foto Meja Slip Pembanding 2
6-25
6.24
Foto Meja CS Pembanding 1
6-26
6.25
Gambar teknik Meja CS Pembanding 1
6-28
6.26
Foto Meja CS Pembanding 2
6-29
6.27
Gambar teknik Meja CS Pembanding 2
6-31
6.28
Foto Meja CS Pembanding 3
6-32
6.29
Gambar teknik Meja CS Pembanding 3
6-33
6.30
Foto Meja Arsip Pembanding 1
6-34
6.31
Gambar teknik Meja Arsip Pembanding 1
6-35
6.32
Foto Meja Arsip Pembanding 2
6-36
6.33
Gambar teknik Meja Arsip Pembanding 2
6-37
6.34
Gambar Teknik Perancangan Meja Slip
6-39
6.35
Gambar Teknik Perancangan Meja CS
6-41
6.36
Gambar Teknik Perancangan Meja Supervisor
6-43
6.37
Gambar Teknik Perancangan Meja Arsip
6-45
6.38
Gambar Teknik Perancangan Meja Khusus CS
6-47
6.39
Gambar Teknik Perancangan Meja Teller
6-49
6.40
Gambar Tampak atas Layout 1
6-51
6.41
Gambar 3 Dimensi Layout 1
6-52
6.42
Gambar Tampak atas Layout 2
6-53
6.43
Gambar 3 Dimensi Layout 2
6-54
6.44
Gambar Tampak atas Layout 3
6-55
6.45
Gambar 3 Dimensi Layout 3
6-56
6.46
Sketsa Ruangan Jumlah Sumber Cahaya
6-63
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Judul
Halaman
1
Data Antropometri Orang Indonesia
L–1
1
Gambar Pengukuran Antropometri
L–2
2
Illumination Level For Interior Lighting
L–1
2
Reflectance Factor For Surface Color
L–2
2
Thermal Comfort Zone
L–3
2
Exposure to Noise
L–5
2
Effective Noise Level
L–6
2
Penentuan Jumlah Lampu
L–7
xix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Judul
Halaman
1
Data Antropometri Orang Indonesia
L–1
1
Gambar Pengukuran Antropometri
L–2
2
Illumination Level For Interior Lighting
L–1
2
Reflectance Factor For Surface Color
L–2
2
Thermal Comfort Zone
L–3
2
Exposure to Noise
L–5
2
Effective Noise Level
L–6
2
Penentuan Jumlah Lampu
L–7
Bab 1 Pendahuluan
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Performansi kerja dipengaruhi oleh beberapa hal diantaranya sumber
daya manusia, peralatan, material, metode kerja dan lingkungan kerja.
Performansi kerja yang maksimal dapat tercapai dengan merancang sarana
atau fasilitas yang nyaman dan aman bagi pekerja. Dengan kondisi yang
nyaman dan aman tersebut maka kualitas pekerja dapat meningkat. Merancang
sarana yang nyaman dan aman membutuhkan disiplin ilmu yang secara khusus
membahas tentang perancangan fasilitas fisik dan lingkungan kerja, yaitu
ergonomi.
Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kenyamanan dalam
bekerja seperti kondisi lingkungan fisik dan faktor fasilitas fisik. Kondisi
lingkungan kerja dan fasilitas fisik yang baik itu harus dapat memberikan rasa
nyaman dan aman bagi pekerja dan konsumen.
PT. Bank Rakyat Indonesia merupakan industri jasa di bidang
keuangan dimana pelayanan terhadap nasabah banyak dilakukan pada public
service area. Penelitian dilakukan pada public service area di PT. Bank
Rakyat Indonesia. Public service area terdiri dari bagian teller, customer
service dan ruang tunggu. Kondisi kerja yang kurang baik menyebakan
pekerja tidak dapat bekerja secara maksimal. Fasilitas kursi teller yang kurang
baik menimbulkan kesulitan bagi pekerja dalam melayani nasabah, karena
jarak jangkauan dari posisi duduk ke meja teller bagian atas terlalu jauh. Hal
ini dapat menyebabkan pekerja menjadi cepat lelah (fatique) sehingga
menurunkan performansi kerja. Pada ruangan tunggu juga terlihat warna sofa
yang kusam dan busa yang sudah tipis. Penempatan fasilitas pengaman
kamera pengawas yang terdapat pada PT. Bank Rakyat Indonesia tidak
disesuaikan dengan kebutuhan, hal ini dapat diketahui dari penempatan
1-1
Bab 1 Pendahuluan
1-2
kamera pengawas yang hanya terdapat pada customer service dan ruangan
tunggu.
Berdasarkan hal-hal tersebut maka dilakukan pengamatan dan
penelitian terhadap public service area sebagai objek pengamatan pembuatan
Tugas Akhir ini. Dengan adanya pembuatan Tugas Akhir ini, diharapkan
adanya analisis dan perbaikan terhadap fasilitas fisik dan lingkungan fisik
pada PT. Bank Rakyat Indonesia.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan pengamatan yang dilakukan penulis atau penelitian
pendahuluan dan wawancara terhadap pekerja, terdapat beberapa masalah
utama yaitu :
1.
Fasilitas fisik yang kurang nyaman menyebabkan pekerja teller
menjadi cepat lelah.
2.
Penataan fasilitas fisik yang ada kurang baik seperti penataan
meja, kursi, telepon, mesin penghitung uang dan printer di area
teller.
3.
Fasilitas fisik yang kurang baik pada area customer service.
4.
Penataan fasilitas fisik yang ada kurang baik seperti penataan
meja, kursi, telepon dan rak di area customer service.
5.
Fasilitas ruang tunggu kursi yang kondisinya sudah kusam
dan tidak nyaman.
6.
Penempatan fasilitas keamanan kamera pengawas yang tidak
disesuaikan dengan kebutuhan.
7.
Kondisi
lingkungan
pencahayaan,
kerja
sirkulasi
yang
udara,
kurang
kebisingan,
baik
seperti
temperatur,
kelembaban dan warna.
Laporan Tugas Akhir 2007
Bab 1 Pendahuluan
1.3
1-3
Batasan dan Asumsi
Penulis melakukan pembatasan masalah dan membuat asumsi yang
disesuaikan dengan teori yang ada. Pembatasan penelitian ini adalah
sebagai berikut :
1. Tidak dilakukan perubahan dimensi ( luas ruangan, dimensi pintu,
dan jendela ).
2. Lingkungan fisik yang diamati pada PT. Bank Rakyat Indonesia
adalah pencahayaan, sirkulasi udara, kebisingan, temperatur,
kelembaban dan warna.
3. Perbaikan dilakukan bila persentase selisih dimensi lebih dari 10%.
Asumsi penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Data antropometri diambil dari buku karangan Eko Nurmianto
yaitu data antropometri mewakili orang Indonesia.
2. Persentil yang digunakan adalah 5%, 50% dan 95 %
3. Penempatan K3 seperti pemadam kebakaran ditempatkan digudang
pada public service area.
4. Jumlah kursi pada ruang tunggu sudah mencukupi.
5. Dimensi panjang diukur dari kiri ke kanan, dimensi lebar diukur
dari atas ke bawah dan dimensi tinggi diukur secara vertikal
1.4
Perumusan Masalah
Dari uraian diatas maka dapat dirumuskan masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana keergonomisan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik
(meja teller, kursi teller, meja supervisor dan kursi supervisor) pada
ruangan teller saat ini ?
2. Bagaimana keergonomisan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik
(meja customer service, kursi customer service, kursi nasabah
customer service, meja nasabah khusus customer service dan meja
arsip) pada ruangan customer service saat ini ?
3. Bagaimana keergonomisan fasilitas fisik, kapasitas dan penataan
fasilitas fisik kursi pada ruang tunggu nasabah saat ini ?
Laporan Tugas Akhir 2007
Bab 1 Pendahuluan
1-4
4. Bagaimana keergonomisan penempatan fasilitas keamanan kamera
pengawas pada PT. Bank Rakyat Indonesia saat ini ?
5. Bagaimana keergonomisan lingkungan fisik public service area pada
PT. Bank Rakyat Indonesia saat ini ?
6. Bagaimana usulan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik (meja
teller, kursi teller, meja supervisor dan kursi supervisor) yang
ergonomis pada ruangan teller ?
7. Bagaimana usulan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik (meja
customer service, kursi customer service, kursi nasabah customer
service, meja nasabah khusus customer service dan meja arsip) yang
ergonomis pada ruangan customer service ?
8. Bagaimana usulan fasilitas fisik, kapasitas dan penataan fasilitas fisik
kursi yang ergonomis pada ruang tunggu nasabah ?
9. Bagaimana usulan penempatan fasilitas keamanan kamera pengawas
pada PT. Bank Rakyat Indonesia yang lebih baik ?
10. Bagaimana usulan lingkungan fisik public service area pada PT.
Bank Rakyat Indonesia yang lebih baik ?
1.5 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian dan pengamatan ini adalah :
1. Mengetahui keergonomisan fasilitas fisik dan penataan fasilitas
fisik (meja teller, kursi teller, meja supervisor dan kursi
supervisor) pada ruangan teller saat ini.
2. Mengetahui keergonomisan fasilitas fisik dan penataan fasilitas
fisik fisik (meja customer service, kursi customer service, kursi
nasabah customer service, meja nasabah khusus customer service
dan meja arsip) pada ruangan customer service saat ini.
3. Mengetahui keergonomisan fasilitas fisik, kapasitas dan penataan
fasilitas fisik kursi pada ruang tunggu nasabah saat ini
4. Mengetahui
keergonomisan
penempatan
fasilitas
keamanan
kamera pengawas pada PT. Bank Rakyat Indonesia saat ini.
Laporan Tugas Akhir 2007
Bab 1 Pendahuluan
1-5
5. Mengetahui keergonomisan lingkungan fisik public service area
pada PT. Bank Rakyat Indonesia saat ini.
6. Membuat usulan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik (meja
teller, kursi teller, meja supervisor dan kursi supervisor) yang
ergonomis pada ruangan teller.
7. Membuat usulan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik fisik
(meja customer service, kursi customer service, kursi nasabah
customer service, meja nasabah khusus customer service dan meja
arsip) yang ergonomis pada ruangan customer service.
8. Membuat usulan fasilitas fisik, kapasitas dan penataan fasilitas
fisik kursi yang ergonomis pada ruang tunggu nasabah.
9. Membuat usulan penempatan fasilitas keamanan kamera pengawas
pada PT. Bank Rakyat Indonesia yang lebih baik.
10. Membuat usulan lingkungan fisik public service area pada PT.
Bank Rakyat Indonesia yang lebih baik
1.6. Sistematika Penulisan
Penulisan laporan Tugas Akhir ini disusun dengan sistematika
penulisan sebagai berikut :
o Bab 1. Pendahuluan
Pada bab ini berisi latar belakang masalah pada penelitian ini,
pengidentifikasian masalah yang terjadi pada public service area,
pembatasan dan asumsi, perumusan masalah, tujuan penelitian dan
sistematika dari penulisan tugas akhir ini.
o Bab 2. Tinjauan Pustaka
Pada bab ini berisi landasan teori dan dasar yang berhubungan dengan
perancangan fasilitas pendukung pekerjaan yang ergonomis. Tinjauan
pustaka ini sangat diperlukan sebagai pedoman secara teoritis dalam
memecahkan permasalahan.
Laporan Tugas Akhir 2007
Bab 1 Pendahuluan
1-6
o Bab 3. Metodologi Penelitian
Pada bab ini dijelaskan bagaimana langkah-langkah yang dilakukan
dalam melakukan suatu penelitian sampai dengan kesimpulan dan saran
yang dihasilkan oleh penelitian ini
o Bab 4. Pengumpulan Data
Pada bab ini berisi penjelasan secara lengkap mengenai pengumpulan
data-data yang diperlukan, seperti pengumpulan data dimensi produk
aktual dan data antropometri mewakili orang Indonesia yang diperoleh
dari buku karangan Eko Nurmianto. Pengumpulan data yang dilakukan
dengan melakukan pengukuran dan mengadakan wawancara terhadap
pekerja di public service area.
o Bab 5. Pengolahan Data dan Analisis
Pada bab ini penulis melakukan pengolahan data yang diperoleh dari
hasil pengumpulan data. Kemudian hasil dari pengolahan data tadi
dianalisis hasilnya, hasilnya dapat berupa suatu fasilitas yang ergonomis.
o Bab 6. Perancangan
Pada bab ini akan dilakukan perancangan tata letaknya dan fasilitas
fisik yang nyaman, aman dan ergonomis. Pada bab ini dianalisis produk
atau fasilitas usulan tersebut dengan memperhatikan kelebihan dan
keterbatasan produk fasilitas rancangan.
o Bab 7. Kesimpulan dan Saran
Pada bab terakhir ini merupakan kesimpulan dari penelitian yang telah
dilakukan. Dan
berisi saran-saran yang mungkin berguna
dalam
memperbaiki public service area.
Laporan Tugas Akhir 2007
Bab 7 Kesimpulan Dan Saran
BAB 7
KESIMPULAN DAN SARAN
7.1. KESIMPULAN
1. Keadaan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik saat ini pada ruangan
Teller :
o Meja Teller
Meja yang digunakan pada ruangan teller di public service area
saat ini kurang ergonomis. Penataan fasilitas fisik seperti printer
diletakan pada satu sisi menyebabkan kesulitan bagi pekerja yang
lain
untuk
menggunakannya.
Penempatan
layar
dibawah
permukaan meja menyebabkan pekerja menjadi cepat lelah.
o Meja Supervisor
Meja yang digunakan pada ruangan teller di public service area
saat ini kurang ergonomis. Penataan fasilitas fisik seperti printer
dan telepon diatas meja yang tidak beraturan dapat mengganggu
gerakan dari supervisor saat bekerja. Penempatan layar dibawah
permukaan meja menyebabkan pekerja menjadi cepat lelah.
o Kursi Teller dan Supervisor
Kursi yang digunakan pada ruangan teller di public service area
saat ini sekarang kurang ergonomis.
2. Keadaan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik saat ini pada ruangan
Customer Service :
7-1
Bab 7 Kesimpulan Dan Saran
7-2
o Meja Customer Service
Meja yang digunakan pada ruangan customer service di public
service area saat ini kurang ergonomis. Penempatan layar dibawah
permukaan meja menyebabkan pekerja menjadi cepat lelah.
o Meja Arsip
Meja Arsip yang digunakan pada customer service di public
service area saat ini kurang ergonomis. Penataan fasilitas fisik
seperti telepon diletakan pada permukaan meja arsip menyebabkan
kesulitan bagi pekerja.
o Kursi Customer Service
Kursi yang digunakan pada ruangan customer service di public
service area saat ini sekarang kurang ergonomis.
o Kursi Nasabah Customer Service
Kursi yang digunakan pada ruangan customer service di public
service area saat ini sekarang kurang ergonomis. Tinggi kursi tidak
dapat diubah-ubah, kursi tidak dilengkapi roda menyebabkan kursi
tidak mudah untuk dipindahkan. Sandaran keras terbuat dari bahan
plastik dapat mengurangi kenyamanan.
3. Keadaan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik saat ini pada ruangan
tunggu Nasabah :
o Meja Slip
Meja Slip yang digunakan pada ruangan tunggu nasabah di public
service area saat ini kurang ergonomis. Penataan fasilitas fisik
seperti slip-slip transaksi yang tidak beraturan disebabkan tidak
adanya tempat penyimpanan slip.
Laporan Tugas Akhir 2007
Bab 7 Kesimpulan Dan Saran
7-3
o Meja Bulat
Meja Bulat yang digunakan pada ruangan tunggu nasabah di public
service area saat ini kurang ergonomis.
o Kursi ruangan tunggu (sofa)
Kursi yang digunakan pada ruangan tunggu di public service area
saat ini kurang ergonomis. Ukuran kursi yang besar menyebabkan
ruangan menjadi sempit.
o Kursi nasabah meja bulat
Kursi yang digunakan pada ruangan tunggu di public service area
saat ini sekarang kurang ergonomis.
4. Penempatan fasilitas keamanan kamera pengawas pada Bank PT. Bank
Rakyat Indonesia saat ini tidak disesuaikan dengan kebutuhan karena
diletakan dibagian atas customer service dan ruang tunggu.
5. Kondisi lingkungan fisik saat ini pada Public Service Area kurang
ergonomis. Kondisi temperatur (26 oC – 27 oC) dan kelembaban ( > 70 % )
berada diluar batas ideal. Intensitas cahaya pada public service area yang
kurang baik menyebabkan kondisi pencahayaan yang ada tidak ideal.
Sistem penerangan pada public service area menggunakan lampu TL
sebanyak 11 buah (18 watt) dan lampu down light sebanyak 12 buah (14
watt). Layout dari ruangan Public service area ini kurang nyaman,
pemanfaatan ruang kurang maksimal dan nilai estetika Pubic Service Area
kurang indah
Laporan Tugas Akhir 2007
Bab 7 Kesimpulan Dan Saran
7-4
6. Keadaan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik usulan saat ini pada
ruangan Teller :
o Meja Teller
Meja Teller yang digunakan pada ruangan teller di public service
area usulan menjadi lebih ergonomis. Terdapat ruang-ruang
penyimpanan yang sesuai dengan kebutuhan teller. Penataan
fasilitas fisik usulan sekarang menjadi lebih baik, penggunaan
layar monitor LCD diharapkan dapat menghindarkan pekerja dari
kelelahan.
o Meja Supervisor
Meja Supervisor yang digunakan pada ruangan teller di public
service area usulan sekarang menjadi lebih ergonomis. Terdapat
ruang-ruang
penyimpanan
yang
sesuai
dengan
kebutuhan
supervisor. Penataan fasilitas fisik usulan menjadi lebih baik,
penggunaan layar monitor LCD diharapkan dapat menghindarkan
pekerja dari kelelahan.
o Kursi Teller usulan
Kursi yang digunakan pada ruangan teller di public service area
saat ini sekarang menjadi lebih ergonomis. Kursi usulan ini terbuat
dari besi dan memiliki kemampuan untuk menyesuaikan dengan
tinggi alas duduknya (adjustable) sehingga dapat mengurangi
kelelahan. Kursi usulan ini berwarna merah dan memiliki
kemudahan untuk berpindah.
o Kursi Supervisor usulan
Kursi yang digunakan pada ruangan teller di public service area
saat ini sekarang menjadi lebih ergonomis. Sandaran dan alas
duduk kursi terbuat dari bahan busa. Sandaran tangan pada kursi
Laporan Tugas Akhir 2007
Bab 7 Kesimpulan Dan Saran
7-5
ini terbuat dari besi. Kursi usulan ini terbuat dari besi dan memiliki
kemampuan untuk menyesuaikan dengan tinggi alas duduknya
(adjustable) sehingga dapat mengurangi kelelahan. Kursi usulan ini
berwarna coklat dan memiliki kemudahan untuk berpindah.
7. Keadaan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik usulan saat ini pada
ruangan Customer Service :
o Meja Customer Service
Meja Customer Service yang digunakan pada ruangan customer
service di public service area usulan sekarang menjadi lebih
ergonomis. Terdapat ruang-ruang penyimpanan yang sesuai
dengan kebutuhan customer service. Penggunaan layar monitor
LCD diharapkan dapat menghindarkan pekerja dari kelelahan.
Penempatan CPU dan printer diletakkan terpisah dengan meja.
CPU dan printer ditempatkan pada rak terpisah yang dapat
dipindahkan (moveable) agar memberikan keleluasaan gerak bagi
customer service.
o Meja Arsip
Meja arsip yang digunakan pada ruangan customer service di
public service area usulan sekarang menjadi lebih ergonomis.
Terdapat 5 ruang penyimpanan dengan ukuran yang berbeda yang
disesuaikan dengan kebutuhan customer service.
o Kursi Customer Service
Kursi yang digunakan pada ruangan customer service di public
service area saat ini sekarang menjadi lebih ergonomis. Sandaran
dan alas duduk kursi terbuat dari bahan busa. Sandaran tangan
pada kursi ini terbuat dari besi. Kursi usulan ini memiliki
kemampuan untuk menyesuaikan dengan tinggi alas duduknya
Laporan Tugas Akhir 2007
Bab 7 Kesimpulan Dan Saran
7-6
(adjustable) sehingga dapat mengurangi kelelahan. Kursi usulan ini
berwarna coklat dan memiliki kemudahan untuk berpindah.
o Kursi Nasabah Customer Service
Kursi yang digunakan pada ruangan customer service di public
service area saat ini sekarang menjadi lebih ergonomis. Sandaran
dan alas duduk kursi terbuat dari bahan busa. Sandaran dan alas
duduk kursi terbuat dari busa sehingga nyaman untuk dipakai dan
dilapisi dengan kain berwarna merah. Pada kursi ini terdapat
sandaran tangan yang terbuat dari plastik. Kursi pembanding ini
tidak bersifat adjustable.
8. Keadaan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik usulan saat ini pada
ruangan tunggu Nasabah :
o Meja Slip
Meja Slip yang digunakan pada ruangan tunggu di public service
area usulan sekarang menjadi lebih ergonomis. Meja Slip usulan
memiliki ukuran yang sesuai dengan data anthropometri, yaitu
panjang 139.8 cm, lebarnya 61 cm, tinggi meja 91,1 cm. Slip ini
dirancang memiliki tempat slip berbentuk kotak-kotak berundak
keatas, dimana nasabah dapat dengan mudah mendapatkan slip
yang dibutuhkan. Selain itu juga pada masing-masing tempat slip
diberi label nama untuk mempermudah bagi nasabah. Kapasitas 1
buah meja slip ini dapat digunakan oleh 2 orang nasabah.
o Meja Bulat
Meja bulat yang digunakan pada ruangan tunggu di public service
area usulan sekarang menjadi lebih ergonomis. Hasil Perancangan
meja
bulat
memiliki
ukuran
yang
sesuai
dengan
data
anthropometri, yaitu diameter 122 cm dan memiliki tinggi 54.7 cm.
Laporan Tugas Akhir 2007
Bab 7 Kesimpulan Dan Saran
7-7
Meja ini berbentuk bulat agar komunikasi antara nasabah dan
pihak bank menjadi lebih baik.
o Kursi ruangan tunggu
Kursi yang digunakan pada ruangan tunggu di public service area
sekarang menjadi ergonomis. Bentuk dan warna kursi usulan lebih
modern.
o Kursi nasabah meja bulat
Kursi yang digunakan pada ruangan tunggu di public service area
saat ini sekarang menjadi lebih ergonomis. Sandaran dan alas
duduk kursi terbuat dari bahan busa sehingga nyaman dan dilapisi
dengan kain berwarna merah. Pada kursi ini terdapat sandaran
tangan yang terbuat dari plastik. Kursi pembanding ini tidak
bersifat adjustable.
9. Penempatan fasilitas keamanan kamera pengawas usulan pada PT. Bank
Rakyat Indonesia disesuaikan dengan kebutuhan, diletakan di teller (1
unit), customer service (1 unit) dan ruang tunggu (1 unit). Sebaiknya
diletakan di sudut atas pada ketiga ruangan.
10. Kondisi lingkungan fisik usulan pada Public Service Area mejadi
ergonomis. Perbaikan kondisi temperatur dan kelembaban pada public
service area kurang ideal dengan menambah unit AC (Air Conditioner).
Perbaikan kondisi pencahayaan pada public service area menggunakan
metode perhitungan lampu. Setelah dilakukan perhitungan maka diadakan
penambahan jumlah lampu TL dari 11 buah menjadi 13 buah. Layout
usulan dari Public Service Area dengan memperbaiki control antara back
office dan front office menjadi lebih baik dan mudah. Ruangan untuk
nasabah khusus lebih private, tata letak fasilitas fisik lebih teratur.
Laporan Tugas Akhir 2007
Bab 7 Kesimpulan Dan Saran
7-8
7.1. SARAN
•
Sebaiknya layout public service area diganti dengan layout usulan
•
Sebaiknya fasilitas fisik diganti dengan fasilitas fisik usulan
•
Sebaiknya lingkungan fisik pada public service area diperbaiki.
Laporan Tugas Akhir 2007
1
PERANCANGAN FASILITAS FISIK, LINGKUNGAN
FISIK, DAN TATA LETAK DI PUBLIC SERVICE AREA
PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA
DESIGNING OF PHYSIC FACILITIES, PHYSIC
ENVIRONMENT AND LAYOUT IN PUBLIC SERVICE
AREA AT PT. BANK RAKYAT INDONESIA
Denny Muldani1, Lestari Yuli Hastuti ST. MT2
ABSTRAK
Public service area adalah tempat aktivitas utama untuk bertransaksi
antara nasabah dan pihak bank..Maka dari itu dibutuhkan lingkungan fisik
dan fasilitas fisik yang lebih ergonomis
Masalah yang terjadi saat ini adalah fasilitas fisik dan penataan
fasilitas fisik di area teller, customer service dan ruang tunggu kurang baik.
Tahap selanjutnya melakukan pengumpulan data dengan pengukuran dimensi
fasilitas fisik dan kondisi lingkungan fisik. Tahap analisis, didapatkan
sebagian ukuran dimensi fisik aktual tidak sesuai sehingga harus diperbaiki
dan lingkungan fisik pada public service area kurang ideal
Setelah melakukan analisis tahapan selanjutnya adalah
perancangan.. Fasilitas fisik kursi tidak dilakukan perancangan. Setelah itu
dilakukan juga concept scoring. Hasilnya untuk fasilitas fisik selain kursi yang
terpilih produk hasil rancangan, dan untuk layout adalah layout 3. Perbaikan
faktor pencahayaan dilakukan dengan metode perhitungan lampu. Perbaikan
kondisi temperatur public service area dengan menambah unit air conditioner.
Dengan perancangan ini diharapkan kondisi public service area menjadi
aman dan nyaman.
Kata Kunci : Ergonomis, Antropometri
ABSTRACT
Public service area is place of principal activity to transact between
customer and bank..Hence from that required area physical and physical
facility which more ergonomic
Problem happened is the existing is facility physical and settlement of
facility physical of in teller area, customer service and space bes awaiting
uncomfort. Phase hereinafter does data collecting with measurement of
2
physical facility dimension and condition of physical environment. Analysis
phase, got some of inappropriate actual physical dimension scales so that must
be;repaired and physicalenvironmentf at public service area is not ideal
After we have done analysis the next step is the design.. Chair is not
design. Then we go to concept scoring. The result of concept scoring are
product and layout that the writter design for the recommended public service
area, except chair the writer choose existing product objectively. Reparation
of illumination factor is done with calculation method. To make the
temperature ideal the writter give recommendation to add air conditioner. The
new design of public service area is comfort and safe for work.
Key Word : Ergonomic, Antropometri
1. Pendahuluan
Performansi kerja dipengaruhi oleh beberapa hal
diantaranya sumber daya manusia, peralatan, material, metode kerja
dan lingkungan kerja. Performansi kerja yang maksimal dapat
tercapai dengan merancang sarana atau fasilitas yang nyaman dan
aman bagi pekerja. Dengan kondisi yang nyaman dan aman
tersebut maka kualitas pekerja dapat meningkat. Merancang sarana
yang nyaman dan aman membutuhkan disiplin ilmu yang secara
khusus membahas tentang perancangan fasilitas fisik dan
lingkungan kerja, yaitu ergonomi.
Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kenyamanan
dalam bekerja seperti kondisi lingkungan fisik dan faktor fasilitas
fisik. Kondisi lingkungan kerja dan fasilitas fisik yang baik itu
harus dapat memberikan rasa nyaman dan aman bagi pekerja dan
konsumen.
PT. Bank Rakyat Indonesia merupakan industri jasa di
bidang keuangan dimana pelayanan terhadap nasabah banyak
dilakukan pada public service area. Penelitian dilakukan pada
public service area di PT. Bank Rakyat Indonesia. Public service
area terdiri dari bagian teller, customer service dan ruang tunggu.
Kondisi kerja yang kurang baik menyebakan pekerja tidak dapat
bekerja secara maksimal. Fasilitas kursi teller yang kurang baik
menimbulkan kesulitan bagi pekerja dalam melayani nasabah,
karena jarak jangkauan dari posisi duduk ke meja teller bagian atas
terlalu jauh. Hal ini dapat menyebabkan pekerja menjadi cepat lelah
(fatique) sehingga menurunkan performansi kerja. Pada ruangan
tunggu juga terlihat warna sofa yang kusam dan busa yang sudah
tipis. Penempatan fasilitas pengaman kamera pengawas yang
3
terdapat pada PT. Bank Rakyat Indonesia tidak disesuaikan dengan
kebutuhan, hal ini dapat diketahui dari penempatan kamera
pengawas yang hanya terdapat pada customer service dan ruangan
tunggu.
Berdasarkan hal-hal tersebut maka dilakukan pengamatan
dan penelitian terhadap public service area sebagai objek
pengamatan pembuatan Tugas Akhir ini. Dengan adanya
pembuatan Tugas Akhir ini, diharapkan adanya analisis dan
perbaikan terhadap fasilitas fisik dan lingkungan fisik pada PT.
Bank Rakyat Indonesia.
2. Tinjauan Pustaka
2.1 Ergonomi
Pengertian Ergonomi menurut Iftikar Z. Sutalaksana, Ruhana
Anggawisastra dan John Tjakraatmaja : “Ergonomi adalah suatu
cabang ilmu yang sistematis untuk memanfaatkan informasi –
informasi mengenai sifat, kemampuan, keterbatasan manusia untuk
merancang suatu sistem kerja, sehingga orang dapat hidup dan
bekerja dalam sistem itu dengan baik, yaitu mencapai tujuan yang
diinginkan melalui pekerjaan itu dengan efektif, aman dan
nyaman”.
Tujuan dari ergonomi adalah untuk menambah efektivitas
penggunaan objek fisik dan fasilitas yang digunakan manusia, serta
merawat atau menambah nilai tertentu yang layak, misalnya
kesehatan, keselamatan, kenyamanan dan kepuasan proses
penggunaan tersebut
2.2 Antropometri
Antropometri adalah pengetahuan yang menyangkut
pengukuran tubuh manusia , khususnya dimensi tubuh.
Antropometri terbagi at
Public service area pada sebuah bank adalah tempat aktivitas utama untuk
bertransaksi antara nasabah dan pihak bank. Faktor kenyamanan, lingkungan fisik
dan fasilitas fisik pada bank harus diperhatikan agar pekerja dapat memberikan
perfomansi kerja yang maksimum. Setiap pegawai bank harus dapat memberikan
pelayanan yang terbaik bagi para nasabahnya. Maka dari itu dibutuhkan
lingkungan fisik dan fasilitas fisik yang lebih ergonomis pada public service area.
Ruangan public service area terdiri dari ruangan teller, customer service
dan ruang tunggu untuk nasabah. Sebagai tahap awal dalam penelitian ini
dilakukan wawancara terhadap pekerja di public service area. Diketahui masalah
yang terjadi saat ini adalah penataan fasilitas fisik yang ada kurang baik seperti
penataan meja, kursi, telepon, mesin penghitung uang dan printer di area teller,
fasilitas fisik yang kurang baik pada area customer service, penataan fasilitas
fisik yang ada kurang baik seperti penataan meja, kursi, telepon dan rak di area
customer service, fasilitas ruang tunggu sofa yang kondisinya sudah kusam dan
tidak nyaman, penempatan fasilitas keamanan kamera pengawas yang tidak
disesuaikan dengan kebutuhan dan kondisi lingkungan kerja yang kurang baik
seperti pencahayaan, sirkulasi udara, kebisingan, temperatur, kelembaban dan
warna. Tahap selanjutnya adalah melakukan pengumpulan data dengan
melakukan pengukuran terhadap dimensi dari fasilitas fisik dan kondisi
lingkungan kerja. Penelitian dilanjutkan tahapan analisis, pada tahapan ini
dilakukan perbandingan antara dimensi fisik aktual dengan data antropometri
mewakili orang Indonesia yang diambil dari buku karangan Eko Nurmianto.
Proses perbandingan dilakukan untuk menentukan apakah dimensi diperbaiki atau
tidak melalui beberapa persyaratan. Persyaratan meliputi apakah dimensi aktual
sesuai dengan patokan yang ditentukan, apabila sesuai maka tidak diperbaiki.
Dimensi yang tidak sesuai akan dilihat selisihnya apabila melebihi 10% maka
akan diperbaiki. Hasil analisis didapatkan bahwa sebagian ukuran dimensi fisik
aktual tidak sesuai dengan persyaratan sehingga harus diperbaiki. Hasil analisis
lingkungan fisik (temperatur, kelembaban dan pencahayaan) pada public service
area kurang ideal karena kondisinya berada diluar batas normal.
Setelah melakukan analisis tahapan selanjutnya adalah perancangan.
Perancangan fasilitas fisik meliputi meja teller, meja customer service, meja slip,
meja arsip dan layout. Fasilitas fisik kursi tidak dilakukan perancangan. Setelah
melakukan perancangan dilakukan juga pembandingan produk dengan produk
yang sudah ada (concept scoring). Dari hasil analisis concept scoring untuk
fasilitas fisik selain kursi yang terpilih adalah produk hasil rancangan, sedangkan
untuk layout yang terpilih adalah layout 3. Perbaikan faktor pencahayaan
dilakukan dengan metode perhitungan lampu, dihasilkan jumlah lampu yang ideal
pada public service area adalah 13 buah. Kondisi temperatur public service area
adalah kurang ideal sehingga perbaikan dilakukan dengan menambah unit air
conditioner (AC). Kondisi kebisingan masuk dalam kriteria ideal (< 80 dB).
Dengan perancangan ini diharapkan kondisi public service area menjadi aman
dan nyaman baik bagi pekerja maupun nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia.
iv
DAFTAR ISI
Abstraksi…………………………………………………………………… iv
Kata Pengantar……………………………………………………………... v
Daftar Isi…………………………………………………………………… vii
Daftar Tabel................................................................................................... xii
Daftar Gambar................................................................................................xvi
Daftar Lampiran............................................................................................. xix
Bab 1 Pendahuluan
1.1 Latar Belakang Masalah..........................................................................1-1
1.2 Identifikasi Masalah................................................................................ 1-2
1.3 Batasan dan Asumsi................................................................................ 1-3
1.4 Perumusan Masalah................................................................................ 1-3
1.5 Tujuan Penelitian.................................................................................... 1-4
1.6 Sistematika Penulisan............................................................................. 1-5
Bab 2 Tinjauan Pustaka
2.1 Ergonomi................................................................................................. 2-1
2.1.1. Definisi Dari Ergonomi................................................................. 2-1
2.1.2. Tujuan Ergonomi........................................................................... 2-2
2.1.3. Pembagian Ergonomi.................................................................... 2-2
2.2 Antropometri............................................................................................ 2-3
2.3 Persentil................................................................................................... 2-6
2.4 Penginderaan........................................................................................... 2-7
2.4.1. Mata............................................................................................... 2-7
2.5 Pengukuran Lingkungan Kerja................................................................ 2-8
2.5.1. Pencahayaan................................................................................... 2-8
2.5.2. Warna............................................................................................ 2-11
2.5.3. Kebisingan..................................................................................... 2-13
vii
2.5.4. Temperatur..................................................................................... 2-16
2.6
Konsep Perancangan dan Pengukuran.................................................. 2-17
2.6.1. Prosedur Perancangan................................................................. 2-17
2.7
Analisa Desain...................................................................................... 2-18
2.8
Analisa Nilai......................................................................................... 2-18
2.9
Kesehatan dan Keselamatan................................................................. 2-19
2.10 Concept scoring.................................................................................... 2-21
Bab 3 Metodologi Penelitian
3.1
Studi Pendahuluan................................................................................ 3-3
3.2
Studi Pustaka........................................................................................ 3-3
3.3
Identifikasi Masalah.............................................................................. 3-3
3.4
Batasan dan Asumsi.............................................................................. 3-4
3.5
Perumusan Masalah.............................................................................. 3-5
3.6
Tujuan Penelitian.................................................................................. 3-6
3.7
Pengumpulan Data................................................................................ 3-7
3.8
Pengolahan Data................................................................................... 3-7
3.9
Analisa Data.......................................................................................... 3-9
3.10 Perancangan Produk..............................................................................3-9
3.11 Kesimpulan dan Saran...........................................................................3-10
Bab 4 Pengumpulan Data
4.1
Data Umum Perusahaan…………………………………………….... 4-1
4.1.1. Sejarah Singkat PT. Bank Rakyat Indonesia ( Persero )……... 4-1
4.1.2. Data Umum Public Service Area……………………………... 4-4
4.1.3. Data Operator…………………………………………………. 4-6
4.2 Tata Letak Public Service Area Diamati………………………………4-10
4.2.1. Struktur Ruang........................................................................... 4-10
4.3 Spesifikasi Barang dan Peralatan di Public Service Area....................... 4-10
4.3.1. Spesifikasi Barang / Fasilitas Fisik di Public Service Area...... 4-11
4.4. Lingkungan Kerja..................................................................................4-34
viii
4.4.1. Pencahayaan............................................................................... 4-34
4.4.2. Temperatur dan Kelembaban..................................................... 4-36
4.4.3. Kebisingan..................................................................................4-37
4.4.4 Sirkulasi Udara...........................................................................4-38
4.4.5 Warna......................................................................................... 4-38
4.5. Kamera Pengawas................................................................................. 4-39
4.6. Layout Public Service Area...................................................................4-39
Bab 5 Pengolahan Data dan Analisa
5.1
Analisis Fasilitas Fisik.......................................................................... 5-1
5.1.1 Analisis Meja Slip........................................................................ 5-1
5.1.1.1
Analisis Kelebihan dan Keterbatasan Meja Slip........... 5-1
5.1.2 Analisis Sofa................................................................................ 5-4
5.1.2.1 Analisis Kelebihan dan Keterbatasan Sofa...................... 5-6
5.1.3 Analisis Meja Berukuran Besar ( Teller ).................................... 5-8
5.1.3.1 Analisis Kelebihan dan Keterbatasan Meja Teller...........5-11
5.1.4 Analisis Meja Berukuran Sedang ( Customer Service )...............5-13
5.1.4.1 Analisis Kelebihan dan Keterbatasan Meja CS............... 5-15
5.1.5 Analisis Meja Bulat......................................................................5-17
5.1.5.1 Analisis Kelebihan dan Keterbatasan Meja Bulat........... 5-18
5.1.6 Analisis Meja Supervisor............................................................. 5-20
5.1.6.1 Analisis Kelebihan dan Keterbatasan Meja Supervisor... 5-22
5.1.7 Analisis Kursi Pekerja................................................................. 5-24
5.1.7.1 Analisis Kelebihan dan Keterbatasan Kursi Pekerja....... 5-25
5.1.8 Analisis Kursi Nasabah Customer Service…………………….. 5-27
5.1.8.1 Analisis Kelebihan dan Keterbatasan Kursi Nasabah CS5-29
5.1.9 Analisis Kursi Meja Bulat............................................................ 5-31
5.1.9.1 Analisis Kelebihan dan Keterbatasan Kursi Meja Bulat..5-33
5.1.10 Analisis Meja Arsip................................................................... 5-35
5.1.10.1 Analisis Kelebihan dan Keterbatasan Meja Arsip……..5-36
ix
5.2
Analisis Lingkungan Kerja…………………………………………... 5-38
5.2.1. Analisis Pencahayaan………………………………………....5-38
5.2.2. Analisis Temperatur dan Kelembaban……………………….. 5-40
5.2.3 Analisis Kebisingan.................................................................. 5-43
5.2.4. Analisis Sirkulasi Udara........................................................... 5-44
5.2.5. Analisis Warna.......................................................................... 5-44
5.3. Analisis Kamera Pengawas................................................................... 5-46
5.4. Analisis Layout .....................................................................................5-46
Bab 6 Perancangan
6.1 Produk Pembanding............................................................................... 6-1
6.1.1.
Produk Kursi Pembanding 1..................................................... 6-1
6.1.2.
Produk Kursi Pembanding 2..................................................... 6-4
6.1.3.
Produk Kursi Pembanding 3..................................................... 6-6
6.1.4.
Produk Kursi Pembanding 4…………………………………. 6-9
6.1.5.
Produk Kursi Nasabah CS Pembanding 1…………................. 6-11
6.1.6.
Produk Kursi Nasabah CS Pembanding 2…………................ 6-13
6.1.7.
Produk Kursi Nasabah CS Pembanding 3…………................. 6-15
6.1.8.
Produk Kursi Ruang Tunggu Pembanding 1............................ 6-17
6.1.9.
Produk Kursi Ruang Tunggu Pembanding 2............................ 6-19
6.1.10. Produk Kursi Ruang Tunggu Pembanding 3............................ 6-21
6.1.11. Produk Meja Slip Pembanding 1…………………………...... 6-23
6.1.12 Produk Meja Slip Pembanding 2…………………………….. 6-25
6.1.13. Produk Meja Customer Service Pembanding 1……………… 6-26
6.1.14. Produk Meja Customer Service Pembanding 2……………… 6-29
6.1.15. Produk Meja Customer Service Pembanding 3……………… 6-32
6.1.16. Produk Meja Arsip Pembanding1…………………………… 6-34
6.1.17. Produk Meja Arsip Pembanding2............................................ 6-36
6.2 Perancangan Produk...............................................................................6-38
6.2.1.
Perancangan Meja slip.............................................................. 6-38
6.2.2.
Perancangan Meja Customer service........................................ 6-40
x
6.2.3.
Perancangan Meja Supervisor...................................................6-42
6.2.4.
Perancangan Meja Arsip……………………………………... 6-44
6.2.5.
Perancangan Meja Khusus CS…….......................................... 6-46
6.2.6.
Perancangan Meja Teller………….......................................... 6-48
6.2.7.
Perancangan Layout 1…………..........................................
6-50
6.2.8.
Perancangan Layout 2…………..........................................
6-50
6.2.9.
Perancangan Layout 3…………..........................................
6-50
6.3 Concept scoring ……………………………………………………… 6-57
6.3.1.
Kursi Teller............................................................................... 6-57
6.3.2.
Kursi Customer Service............................................................ 6-57
6.3.3.
Kursi Nasabah Customer Service............................................. 6-58
6.3.4.
Meja Customer Service……………………………………..... 6-59
6.3.5.
Meja Arsip…………................................................................ 6-59
6.3.6.
Meja Slip ………….................................................................. 6-60
6.3.7.
Kursi Tunggu Nasabah …………............................................ 6-61
6.3.8.
Layout …………...................................................................... 6-61
6.4 Perancangan Lingkungan Fisik……………………………………….. 6-62
6.4.1.
Perancangan Pencahayaan........................................................ 6-62
6.5. Pengaturan Tata Letak Kamera Pengawas........................................... 6-65
Bab 7 Kesimpulan dan Saran
7.1 Kesimpulan…………………………………………………………… 7-1
7.2 Saran………………………………………………………………….. 7-8
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
KOMENTAR DOSEN PENGUJI
DATA PENULIS
xi
DAFTAR TABEL
Tabel
Judul
Halaman
2.1
Kebutuhan Kadar Cahaya
2-9
2.2
Efek Psikis Warna
2-12
2.3
Reflekatan Sebagai Persentase Cahaya
2-12
2.4
Pengaruh Kebisingan
2-14
2.5
Pengaruh Suhu
2-16
2.6
Analisis Concept Scoring
2-21
4.1
Kondisi langit-langit, dinding dan lantai
ruangan Public Service Area
4-10
4.2
Spesifikasi fasilitas fisik pada ruangan Teller-Meja
4-11
4.3
Spesifikasi fasilitas fisik pada ruangan Teller-Kursi
4-14
4.4
Spesifikasi fasilitas fisik pada ruangan Teller-Meja SPV
4-16
4.5
Spesifikasi fasilitas fisik pada ruangan CS-Meja CS
4-18
4.6
Spesifikasi fasilitas fisik pada ruangan CS-Kursi CS
4-20
4.7
Spesifikasi fasilitas fisik pada ruangan CS-Kursi
Nasabah
4.8
4-22
Spesifikasi fasilitas fisik pada ruangan CS-Meja
Arsip
4.9
4-24
Spesifikasi fasilitas fisik pada ruangan tungguMeja slip
4-26
4.10
Spesifikasi fasilitas fisik pada ruangan tunggu-Sofa
4-28
4.11
Spesifikasi fasilitas fisik pada ruangan tungguMeja Bulat
4-30
4.12
Spesifikasi fasilitas fisik pada Kursi
4-32
4.13
Intensitas cahaya beberapa posisi pengukuran di
Public Service Area
4.14
4-36
Intensitas cahaya beberapa posisi pengukuran di
Public Service Area
4-36
xii
Tabel
Judul
Halaman
4.15
Temperatur dan kelembaban pada hari ke-1
4-36
4.16
Temperatur dan kelembaban pada hari ke-2
4-37
4.17
Temperatur dan kelembaban pada hari ke-3
4-37
4.18
Intensitas kebisingan di ruangan Public
Service Area pada hari ke-1
4.19
Intensitas kebisingan di ruangan Public
Service Area pada hari ke-2
4.20
4-37
4-37
Intensitas kebisingan di ruangan Public
Service Area pada hari ke-3
4-37
4.21
Warna Produk
4-38
5.1
Kelebihan dan keterbatasan produk Meja Slip
5-2
5.2
Perbandingan Antropometri Meja Slip
5-3
5.3
Kelebihan dan keterbatasan produk Sofa
5-6
5.4
Perbandingan Antropometri Sofa
5-7
5.5
Kelebihan dan keterbatasan produk Meja Teller
5-11
5.6
Perbandingan Antropometri
5-12
5.7
Kelebihan dan keterbatasan produk
Meja Customer Service
5-15
5.8
Perbandingan Anthropometri
5-16
5.9
Kelebihan dan keterbatasan produk Meja Bulat
5-18
5.10
Perbandingan Antropometri
5-19
5.11
Kelebihan dan keterbatasan produk Meja Supervisor
5-22
5.12
Perbandingan Antropometri
5-23
5.13
Kelebihan dan keterbatasan produk Kursi
Pada Bagian Teller dan Customer Service
5-25
5.14
Perbandingan Antropometri
5-26
5.15
Kelebihan dan keterbatasan produk Kursi
5.16
Nasabah Customer Service
5-29
Perbandingan Antropometri
5-30
xiii
Tabel
5.17
Judul
Halaman
Kelebihan dan keterbatasan produk Kursi
Meja Bulat
5-33
5.18
Perbandingan Antropometri
5-34
5.19
Kelebihan dan keterbatasan produk Meja Arsip
5-36
5.20
Perbandingan Antropometri
5-37
5.21
Temperatur dan kelembaban pada hari ke-1
5-40
5.22
Temperatur dan kelembaban pada hari ke-2
5-41
5.23
Temperatur dan kelembaban pada hari ke-3
5-42
5.24
Intensitas kebisingan di ruangan Public
Service Area pada hari ke-1
5.25
Intensitas kebisingan di ruangan Public
Service Area pada hari ke-2
5.26
5-43
5-43
Intensitas kebisingan di ruangan Public
Service Area pada hari ke-3
5-43
6.1
Spesifikasi Produk Pembanding Kursi 1
6-2
6.2
Spesifikasi Produk Pembanding Kursi 2
6-4
6.3
Spesifikasi Produk Pembanding Kursi 3
6-7
6.4
Spesifikasi Produk Pembanding Kursi 4
6-9
6.5
Spesifikasi Kursi Nasabah CS Pembanding 1
6-11
6.6
Spesifikasi Kursi Nasabah CS Pembanding 2
6-13
6.7
Spesifikasi Kursi Nasabah CS Pembanding 3
6-15
6.8
Spesifikasi Kursi Ruang Tunggu Pembanding 1
6-17
6.9
Spesifikasi Kursi Ruang Tunggu Pembanding 2
6-19
6.10
Spesifikasi Kursi Ruang Tunggu Pembanding 3
6-21
6.11
Spesifikasi Produk Meja Slip Pembanding 1
6-23
6.12
Spesifikasi Produk Meja Slip Pembanding 2
6-25
6.13
Spesifikasi Produk Meja CS Pembanding 1
6-26
6.14
Spesifikasi Produk Meja CS Pembanding 1
6-27
6.15
Spesifikasi Produk Meja CS Pembanding 2
6-29
6.16
Spesifikasi Produk Meja CS Pembanding 2
6-30
xiv
Tabel
Judul
Halaman
6.17
Spesifikasi Produk Meja CS Pembanding 3
6-32
6.18
Spesifikasi Produk Meja Arsip Pembanding 1
6-34
6.19
Spesifikasi Produk Meja Arsip Pembanding 2
6-36
6.20
Spesifikasi Produk Perancangan Meja Slip
6-38
6.21
Spesifikasi Produk Perancangan Meja CS
6-40
6.22
Spesifikasi Produk Perancangan Meja Supervisor
6-42
6.23
Spesifikasi Produk Perancangan Meja Arsip
6-44
6.24
Spesifikasi Produk Perancangan Meja Khusus CS
6-46
6.25
Spesifikasi Produk Pembanding Meja Teller
6-48
6.26
Concept Scoring Kursi Teller
6-57
6.27
Concept Scoring Kursi Customer Service
6-58
6.28
Concept Scoring Kursi Nasabah Customer Service
6-58
6.29
Concept Scoring Meja Customer Service
6-59
6.30
Concept Scoring Meja Arsip
6-60
6.31
Concept Scoring Meja Slip
6-60
6.32
Concept Scoring Kursi Tunggu Nasabah
6-61
6.33
Concept Scoring Layout
6-62
6.34
Perhitungan ρcc
6-63
6.35
Perhitungan ρfc
6-64
6.36
Perhitungan CU
6-64
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Judul
Halaman
2.1
Comfort Zone
2-17
3.1
Metodologi Penelitian
3-1
3.1
Metodologi Penelitian (lanjutan)
3-2
3.2
Perbandingan Dimensi
Fasilitas Fisik Aktual Dengan Data
Antropometri
3-8
4.1
Struktur Organisasi
4-5
4.2
Foto Meja Teller
4-11
4.3
Foto Meja Teller
4-12
4.4
Gambar Teknik Meja Teller
4-13
4.5
Foto Kursi Teller
4-14
4.6
Gambar Teknik Kursi Teller
4-15
4.7
Foto Meja Supervisor Kas
4-16
4.8
Gambar Teknik Meja Supervisor
4-17
4.9
Foto Meja Customer Service
4-18
4.10
Gambar Teknik Meja Customer Service
4-19
4.11
Foto Kursi Customer Service
4-20
4.12
Gambar Teknik Kursi Customer Service
4-21
4.13
Foto Kursi Nasabah Customer Service
4-22
4.14
Gambar Teknik Kursi Nasabah Customer Service 4-23
4.15
Foto Meja arsip Customer Service
4-24
4.16
Gambar Teknik Meja arsip Customer Service
4-25
4.17
Foto Meja Slip
4-26
4.18
Gambar Teknik Meja Slip
4-27
4.19
Foto Sofa
4-28
xvi
Gambar
Judul
Halaman
4.20
Gambar Teknik Sofa
4-29
4.21
Foto Meja Bulat
4-30
4.22
Gambar Teknik Meja Bulat
4-31
4.23
Foto Kursi ruang tunggu
4-32
4.24
Gambar Teknik kursi ruang tunggu
4-33
4.25
Layout Pengukuran Intensitas Cahaya
4-35
4.26
Layout Public Service Area
4-40
5.1
Grafik temperatur terhadap kelembaban hari ke-1 5-40
5.2
Grafik temperatur terhadap kelembaban hari ke-2 5-41
5.3
Grafik temperatur terhadap kelembaban hari ke-3 5-42
6.1
Foto Kursi Pembanding 1
6-2
6.2
Gambar Teknik Kursi Pembanding 1
6-3
6.3
Foto Kursi Pembanding 2
6-4
6.4
Gambar Teknik Kursi Pembanding 2
6-5
6.5
Foto Kursi Pembanding 3
6-6
6.6
Gambar Teknik Kursi Pembanding 3
6-8
6.7
Foto Kursi Pembanding 4
6-9
6.8
Gambar Teknik Kursi Pembanding 4
6-10
6.9
Foto Kursi Nasabah Pembanding CS 1
6-11
6.10
Gambar Teknik Kursi Nasabah CS Pembanding 1 6-12
6.11
Foto Kursi Nasabah Pembanding CS 2
6.12
Gambar Teknik Kursi Nasabah CS Pembanding 2 6-14
6.13
Foto Kursi Nasabah Pembanding CS 3
6.14
Gambar Teknik Kursi Nasabah CS Pembanding 3 6-16
6.15
Foto Kursi Ruang Tunggu Pembanding 1
6.16
Gambar Teknik Kursi Ruang Tunggu
6-13
6-15
6-17
Pembanding 1
6-18
6.17
Foto Kursi Ruang Tunggu Pembanding 2
6-19
6.18
Gambar Teknik Kursi Ruang Tunggu
Pembanding 2
6-20
xvii
Gambar
Judul
6.19
Foto Kursi Ruang Tunggu Pembanding 3
6.20
Gambar Teknik Kursi Ruang Tunggu
Halaman
6-21
Pembanding 3
6-22
6.21
Foto Meja Slip Pembanding 1
6-23
6.22
Gambar teknik Meja Slip Pembanding 1
6-24
6.23
Foto Meja Slip Pembanding 2
6-25
6.24
Foto Meja CS Pembanding 1
6-26
6.25
Gambar teknik Meja CS Pembanding 1
6-28
6.26
Foto Meja CS Pembanding 2
6-29
6.27
Gambar teknik Meja CS Pembanding 2
6-31
6.28
Foto Meja CS Pembanding 3
6-32
6.29
Gambar teknik Meja CS Pembanding 3
6-33
6.30
Foto Meja Arsip Pembanding 1
6-34
6.31
Gambar teknik Meja Arsip Pembanding 1
6-35
6.32
Foto Meja Arsip Pembanding 2
6-36
6.33
Gambar teknik Meja Arsip Pembanding 2
6-37
6.34
Gambar Teknik Perancangan Meja Slip
6-39
6.35
Gambar Teknik Perancangan Meja CS
6-41
6.36
Gambar Teknik Perancangan Meja Supervisor
6-43
6.37
Gambar Teknik Perancangan Meja Arsip
6-45
6.38
Gambar Teknik Perancangan Meja Khusus CS
6-47
6.39
Gambar Teknik Perancangan Meja Teller
6-49
6.40
Gambar Tampak atas Layout 1
6-51
6.41
Gambar 3 Dimensi Layout 1
6-52
6.42
Gambar Tampak atas Layout 2
6-53
6.43
Gambar 3 Dimensi Layout 2
6-54
6.44
Gambar Tampak atas Layout 3
6-55
6.45
Gambar 3 Dimensi Layout 3
6-56
6.46
Sketsa Ruangan Jumlah Sumber Cahaya
6-63
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Judul
Halaman
1
Data Antropometri Orang Indonesia
L–1
1
Gambar Pengukuran Antropometri
L–2
2
Illumination Level For Interior Lighting
L–1
2
Reflectance Factor For Surface Color
L–2
2
Thermal Comfort Zone
L–3
2
Exposure to Noise
L–5
2
Effective Noise Level
L–6
2
Penentuan Jumlah Lampu
L–7
xix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Judul
Halaman
1
Data Antropometri Orang Indonesia
L–1
1
Gambar Pengukuran Antropometri
L–2
2
Illumination Level For Interior Lighting
L–1
2
Reflectance Factor For Surface Color
L–2
2
Thermal Comfort Zone
L–3
2
Exposure to Noise
L–5
2
Effective Noise Level
L–6
2
Penentuan Jumlah Lampu
L–7
Bab 1 Pendahuluan
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Performansi kerja dipengaruhi oleh beberapa hal diantaranya sumber
daya manusia, peralatan, material, metode kerja dan lingkungan kerja.
Performansi kerja yang maksimal dapat tercapai dengan merancang sarana
atau fasilitas yang nyaman dan aman bagi pekerja. Dengan kondisi yang
nyaman dan aman tersebut maka kualitas pekerja dapat meningkat. Merancang
sarana yang nyaman dan aman membutuhkan disiplin ilmu yang secara khusus
membahas tentang perancangan fasilitas fisik dan lingkungan kerja, yaitu
ergonomi.
Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kenyamanan dalam
bekerja seperti kondisi lingkungan fisik dan faktor fasilitas fisik. Kondisi
lingkungan kerja dan fasilitas fisik yang baik itu harus dapat memberikan rasa
nyaman dan aman bagi pekerja dan konsumen.
PT. Bank Rakyat Indonesia merupakan industri jasa di bidang
keuangan dimana pelayanan terhadap nasabah banyak dilakukan pada public
service area. Penelitian dilakukan pada public service area di PT. Bank
Rakyat Indonesia. Public service area terdiri dari bagian teller, customer
service dan ruang tunggu. Kondisi kerja yang kurang baik menyebakan
pekerja tidak dapat bekerja secara maksimal. Fasilitas kursi teller yang kurang
baik menimbulkan kesulitan bagi pekerja dalam melayani nasabah, karena
jarak jangkauan dari posisi duduk ke meja teller bagian atas terlalu jauh. Hal
ini dapat menyebabkan pekerja menjadi cepat lelah (fatique) sehingga
menurunkan performansi kerja. Pada ruangan tunggu juga terlihat warna sofa
yang kusam dan busa yang sudah tipis. Penempatan fasilitas pengaman
kamera pengawas yang terdapat pada PT. Bank Rakyat Indonesia tidak
disesuaikan dengan kebutuhan, hal ini dapat diketahui dari penempatan
1-1
Bab 1 Pendahuluan
1-2
kamera pengawas yang hanya terdapat pada customer service dan ruangan
tunggu.
Berdasarkan hal-hal tersebut maka dilakukan pengamatan dan
penelitian terhadap public service area sebagai objek pengamatan pembuatan
Tugas Akhir ini. Dengan adanya pembuatan Tugas Akhir ini, diharapkan
adanya analisis dan perbaikan terhadap fasilitas fisik dan lingkungan fisik
pada PT. Bank Rakyat Indonesia.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan pengamatan yang dilakukan penulis atau penelitian
pendahuluan dan wawancara terhadap pekerja, terdapat beberapa masalah
utama yaitu :
1.
Fasilitas fisik yang kurang nyaman menyebabkan pekerja teller
menjadi cepat lelah.
2.
Penataan fasilitas fisik yang ada kurang baik seperti penataan
meja, kursi, telepon, mesin penghitung uang dan printer di area
teller.
3.
Fasilitas fisik yang kurang baik pada area customer service.
4.
Penataan fasilitas fisik yang ada kurang baik seperti penataan
meja, kursi, telepon dan rak di area customer service.
5.
Fasilitas ruang tunggu kursi yang kondisinya sudah kusam
dan tidak nyaman.
6.
Penempatan fasilitas keamanan kamera pengawas yang tidak
disesuaikan dengan kebutuhan.
7.
Kondisi
lingkungan
pencahayaan,
kerja
sirkulasi
yang
udara,
kurang
kebisingan,
baik
seperti
temperatur,
kelembaban dan warna.
Laporan Tugas Akhir 2007
Bab 1 Pendahuluan
1.3
1-3
Batasan dan Asumsi
Penulis melakukan pembatasan masalah dan membuat asumsi yang
disesuaikan dengan teori yang ada. Pembatasan penelitian ini adalah
sebagai berikut :
1. Tidak dilakukan perubahan dimensi ( luas ruangan, dimensi pintu,
dan jendela ).
2. Lingkungan fisik yang diamati pada PT. Bank Rakyat Indonesia
adalah pencahayaan, sirkulasi udara, kebisingan, temperatur,
kelembaban dan warna.
3. Perbaikan dilakukan bila persentase selisih dimensi lebih dari 10%.
Asumsi penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Data antropometri diambil dari buku karangan Eko Nurmianto
yaitu data antropometri mewakili orang Indonesia.
2. Persentil yang digunakan adalah 5%, 50% dan 95 %
3. Penempatan K3 seperti pemadam kebakaran ditempatkan digudang
pada public service area.
4. Jumlah kursi pada ruang tunggu sudah mencukupi.
5. Dimensi panjang diukur dari kiri ke kanan, dimensi lebar diukur
dari atas ke bawah dan dimensi tinggi diukur secara vertikal
1.4
Perumusan Masalah
Dari uraian diatas maka dapat dirumuskan masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana keergonomisan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik
(meja teller, kursi teller, meja supervisor dan kursi supervisor) pada
ruangan teller saat ini ?
2. Bagaimana keergonomisan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik
(meja customer service, kursi customer service, kursi nasabah
customer service, meja nasabah khusus customer service dan meja
arsip) pada ruangan customer service saat ini ?
3. Bagaimana keergonomisan fasilitas fisik, kapasitas dan penataan
fasilitas fisik kursi pada ruang tunggu nasabah saat ini ?
Laporan Tugas Akhir 2007
Bab 1 Pendahuluan
1-4
4. Bagaimana keergonomisan penempatan fasilitas keamanan kamera
pengawas pada PT. Bank Rakyat Indonesia saat ini ?
5. Bagaimana keergonomisan lingkungan fisik public service area pada
PT. Bank Rakyat Indonesia saat ini ?
6. Bagaimana usulan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik (meja
teller, kursi teller, meja supervisor dan kursi supervisor) yang
ergonomis pada ruangan teller ?
7. Bagaimana usulan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik (meja
customer service, kursi customer service, kursi nasabah customer
service, meja nasabah khusus customer service dan meja arsip) yang
ergonomis pada ruangan customer service ?
8. Bagaimana usulan fasilitas fisik, kapasitas dan penataan fasilitas fisik
kursi yang ergonomis pada ruang tunggu nasabah ?
9. Bagaimana usulan penempatan fasilitas keamanan kamera pengawas
pada PT. Bank Rakyat Indonesia yang lebih baik ?
10. Bagaimana usulan lingkungan fisik public service area pada PT.
Bank Rakyat Indonesia yang lebih baik ?
1.5 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian dan pengamatan ini adalah :
1. Mengetahui keergonomisan fasilitas fisik dan penataan fasilitas
fisik (meja teller, kursi teller, meja supervisor dan kursi
supervisor) pada ruangan teller saat ini.
2. Mengetahui keergonomisan fasilitas fisik dan penataan fasilitas
fisik fisik (meja customer service, kursi customer service, kursi
nasabah customer service, meja nasabah khusus customer service
dan meja arsip) pada ruangan customer service saat ini.
3. Mengetahui keergonomisan fasilitas fisik, kapasitas dan penataan
fasilitas fisik kursi pada ruang tunggu nasabah saat ini
4. Mengetahui
keergonomisan
penempatan
fasilitas
keamanan
kamera pengawas pada PT. Bank Rakyat Indonesia saat ini.
Laporan Tugas Akhir 2007
Bab 1 Pendahuluan
1-5
5. Mengetahui keergonomisan lingkungan fisik public service area
pada PT. Bank Rakyat Indonesia saat ini.
6. Membuat usulan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik (meja
teller, kursi teller, meja supervisor dan kursi supervisor) yang
ergonomis pada ruangan teller.
7. Membuat usulan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik fisik
(meja customer service, kursi customer service, kursi nasabah
customer service, meja nasabah khusus customer service dan meja
arsip) yang ergonomis pada ruangan customer service.
8. Membuat usulan fasilitas fisik, kapasitas dan penataan fasilitas
fisik kursi yang ergonomis pada ruang tunggu nasabah.
9. Membuat usulan penempatan fasilitas keamanan kamera pengawas
pada PT. Bank Rakyat Indonesia yang lebih baik.
10. Membuat usulan lingkungan fisik public service area pada PT.
Bank Rakyat Indonesia yang lebih baik
1.6. Sistematika Penulisan
Penulisan laporan Tugas Akhir ini disusun dengan sistematika
penulisan sebagai berikut :
o Bab 1. Pendahuluan
Pada bab ini berisi latar belakang masalah pada penelitian ini,
pengidentifikasian masalah yang terjadi pada public service area,
pembatasan dan asumsi, perumusan masalah, tujuan penelitian dan
sistematika dari penulisan tugas akhir ini.
o Bab 2. Tinjauan Pustaka
Pada bab ini berisi landasan teori dan dasar yang berhubungan dengan
perancangan fasilitas pendukung pekerjaan yang ergonomis. Tinjauan
pustaka ini sangat diperlukan sebagai pedoman secara teoritis dalam
memecahkan permasalahan.
Laporan Tugas Akhir 2007
Bab 1 Pendahuluan
1-6
o Bab 3. Metodologi Penelitian
Pada bab ini dijelaskan bagaimana langkah-langkah yang dilakukan
dalam melakukan suatu penelitian sampai dengan kesimpulan dan saran
yang dihasilkan oleh penelitian ini
o Bab 4. Pengumpulan Data
Pada bab ini berisi penjelasan secara lengkap mengenai pengumpulan
data-data yang diperlukan, seperti pengumpulan data dimensi produk
aktual dan data antropometri mewakili orang Indonesia yang diperoleh
dari buku karangan Eko Nurmianto. Pengumpulan data yang dilakukan
dengan melakukan pengukuran dan mengadakan wawancara terhadap
pekerja di public service area.
o Bab 5. Pengolahan Data dan Analisis
Pada bab ini penulis melakukan pengolahan data yang diperoleh dari
hasil pengumpulan data. Kemudian hasil dari pengolahan data tadi
dianalisis hasilnya, hasilnya dapat berupa suatu fasilitas yang ergonomis.
o Bab 6. Perancangan
Pada bab ini akan dilakukan perancangan tata letaknya dan fasilitas
fisik yang nyaman, aman dan ergonomis. Pada bab ini dianalisis produk
atau fasilitas usulan tersebut dengan memperhatikan kelebihan dan
keterbatasan produk fasilitas rancangan.
o Bab 7. Kesimpulan dan Saran
Pada bab terakhir ini merupakan kesimpulan dari penelitian yang telah
dilakukan. Dan
berisi saran-saran yang mungkin berguna
dalam
memperbaiki public service area.
Laporan Tugas Akhir 2007
Bab 7 Kesimpulan Dan Saran
BAB 7
KESIMPULAN DAN SARAN
7.1. KESIMPULAN
1. Keadaan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik saat ini pada ruangan
Teller :
o Meja Teller
Meja yang digunakan pada ruangan teller di public service area
saat ini kurang ergonomis. Penataan fasilitas fisik seperti printer
diletakan pada satu sisi menyebabkan kesulitan bagi pekerja yang
lain
untuk
menggunakannya.
Penempatan
layar
dibawah
permukaan meja menyebabkan pekerja menjadi cepat lelah.
o Meja Supervisor
Meja yang digunakan pada ruangan teller di public service area
saat ini kurang ergonomis. Penataan fasilitas fisik seperti printer
dan telepon diatas meja yang tidak beraturan dapat mengganggu
gerakan dari supervisor saat bekerja. Penempatan layar dibawah
permukaan meja menyebabkan pekerja menjadi cepat lelah.
o Kursi Teller dan Supervisor
Kursi yang digunakan pada ruangan teller di public service area
saat ini sekarang kurang ergonomis.
2. Keadaan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik saat ini pada ruangan
Customer Service :
7-1
Bab 7 Kesimpulan Dan Saran
7-2
o Meja Customer Service
Meja yang digunakan pada ruangan customer service di public
service area saat ini kurang ergonomis. Penempatan layar dibawah
permukaan meja menyebabkan pekerja menjadi cepat lelah.
o Meja Arsip
Meja Arsip yang digunakan pada customer service di public
service area saat ini kurang ergonomis. Penataan fasilitas fisik
seperti telepon diletakan pada permukaan meja arsip menyebabkan
kesulitan bagi pekerja.
o Kursi Customer Service
Kursi yang digunakan pada ruangan customer service di public
service area saat ini sekarang kurang ergonomis.
o Kursi Nasabah Customer Service
Kursi yang digunakan pada ruangan customer service di public
service area saat ini sekarang kurang ergonomis. Tinggi kursi tidak
dapat diubah-ubah, kursi tidak dilengkapi roda menyebabkan kursi
tidak mudah untuk dipindahkan. Sandaran keras terbuat dari bahan
plastik dapat mengurangi kenyamanan.
3. Keadaan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik saat ini pada ruangan
tunggu Nasabah :
o Meja Slip
Meja Slip yang digunakan pada ruangan tunggu nasabah di public
service area saat ini kurang ergonomis. Penataan fasilitas fisik
seperti slip-slip transaksi yang tidak beraturan disebabkan tidak
adanya tempat penyimpanan slip.
Laporan Tugas Akhir 2007
Bab 7 Kesimpulan Dan Saran
7-3
o Meja Bulat
Meja Bulat yang digunakan pada ruangan tunggu nasabah di public
service area saat ini kurang ergonomis.
o Kursi ruangan tunggu (sofa)
Kursi yang digunakan pada ruangan tunggu di public service area
saat ini kurang ergonomis. Ukuran kursi yang besar menyebabkan
ruangan menjadi sempit.
o Kursi nasabah meja bulat
Kursi yang digunakan pada ruangan tunggu di public service area
saat ini sekarang kurang ergonomis.
4. Penempatan fasilitas keamanan kamera pengawas pada Bank PT. Bank
Rakyat Indonesia saat ini tidak disesuaikan dengan kebutuhan karena
diletakan dibagian atas customer service dan ruang tunggu.
5. Kondisi lingkungan fisik saat ini pada Public Service Area kurang
ergonomis. Kondisi temperatur (26 oC – 27 oC) dan kelembaban ( > 70 % )
berada diluar batas ideal. Intensitas cahaya pada public service area yang
kurang baik menyebabkan kondisi pencahayaan yang ada tidak ideal.
Sistem penerangan pada public service area menggunakan lampu TL
sebanyak 11 buah (18 watt) dan lampu down light sebanyak 12 buah (14
watt). Layout dari ruangan Public service area ini kurang nyaman,
pemanfaatan ruang kurang maksimal dan nilai estetika Pubic Service Area
kurang indah
Laporan Tugas Akhir 2007
Bab 7 Kesimpulan Dan Saran
7-4
6. Keadaan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik usulan saat ini pada
ruangan Teller :
o Meja Teller
Meja Teller yang digunakan pada ruangan teller di public service
area usulan menjadi lebih ergonomis. Terdapat ruang-ruang
penyimpanan yang sesuai dengan kebutuhan teller. Penataan
fasilitas fisik usulan sekarang menjadi lebih baik, penggunaan
layar monitor LCD diharapkan dapat menghindarkan pekerja dari
kelelahan.
o Meja Supervisor
Meja Supervisor yang digunakan pada ruangan teller di public
service area usulan sekarang menjadi lebih ergonomis. Terdapat
ruang-ruang
penyimpanan
yang
sesuai
dengan
kebutuhan
supervisor. Penataan fasilitas fisik usulan menjadi lebih baik,
penggunaan layar monitor LCD diharapkan dapat menghindarkan
pekerja dari kelelahan.
o Kursi Teller usulan
Kursi yang digunakan pada ruangan teller di public service area
saat ini sekarang menjadi lebih ergonomis. Kursi usulan ini terbuat
dari besi dan memiliki kemampuan untuk menyesuaikan dengan
tinggi alas duduknya (adjustable) sehingga dapat mengurangi
kelelahan. Kursi usulan ini berwarna merah dan memiliki
kemudahan untuk berpindah.
o Kursi Supervisor usulan
Kursi yang digunakan pada ruangan teller di public service area
saat ini sekarang menjadi lebih ergonomis. Sandaran dan alas
duduk kursi terbuat dari bahan busa. Sandaran tangan pada kursi
Laporan Tugas Akhir 2007
Bab 7 Kesimpulan Dan Saran
7-5
ini terbuat dari besi. Kursi usulan ini terbuat dari besi dan memiliki
kemampuan untuk menyesuaikan dengan tinggi alas duduknya
(adjustable) sehingga dapat mengurangi kelelahan. Kursi usulan ini
berwarna coklat dan memiliki kemudahan untuk berpindah.
7. Keadaan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik usulan saat ini pada
ruangan Customer Service :
o Meja Customer Service
Meja Customer Service yang digunakan pada ruangan customer
service di public service area usulan sekarang menjadi lebih
ergonomis. Terdapat ruang-ruang penyimpanan yang sesuai
dengan kebutuhan customer service. Penggunaan layar monitor
LCD diharapkan dapat menghindarkan pekerja dari kelelahan.
Penempatan CPU dan printer diletakkan terpisah dengan meja.
CPU dan printer ditempatkan pada rak terpisah yang dapat
dipindahkan (moveable) agar memberikan keleluasaan gerak bagi
customer service.
o Meja Arsip
Meja arsip yang digunakan pada ruangan customer service di
public service area usulan sekarang menjadi lebih ergonomis.
Terdapat 5 ruang penyimpanan dengan ukuran yang berbeda yang
disesuaikan dengan kebutuhan customer service.
o Kursi Customer Service
Kursi yang digunakan pada ruangan customer service di public
service area saat ini sekarang menjadi lebih ergonomis. Sandaran
dan alas duduk kursi terbuat dari bahan busa. Sandaran tangan
pada kursi ini terbuat dari besi. Kursi usulan ini memiliki
kemampuan untuk menyesuaikan dengan tinggi alas duduknya
Laporan Tugas Akhir 2007
Bab 7 Kesimpulan Dan Saran
7-6
(adjustable) sehingga dapat mengurangi kelelahan. Kursi usulan ini
berwarna coklat dan memiliki kemudahan untuk berpindah.
o Kursi Nasabah Customer Service
Kursi yang digunakan pada ruangan customer service di public
service area saat ini sekarang menjadi lebih ergonomis. Sandaran
dan alas duduk kursi terbuat dari bahan busa. Sandaran dan alas
duduk kursi terbuat dari busa sehingga nyaman untuk dipakai dan
dilapisi dengan kain berwarna merah. Pada kursi ini terdapat
sandaran tangan yang terbuat dari plastik. Kursi pembanding ini
tidak bersifat adjustable.
8. Keadaan fasilitas fisik dan penataan fasilitas fisik usulan saat ini pada
ruangan tunggu Nasabah :
o Meja Slip
Meja Slip yang digunakan pada ruangan tunggu di public service
area usulan sekarang menjadi lebih ergonomis. Meja Slip usulan
memiliki ukuran yang sesuai dengan data anthropometri, yaitu
panjang 139.8 cm, lebarnya 61 cm, tinggi meja 91,1 cm. Slip ini
dirancang memiliki tempat slip berbentuk kotak-kotak berundak
keatas, dimana nasabah dapat dengan mudah mendapatkan slip
yang dibutuhkan. Selain itu juga pada masing-masing tempat slip
diberi label nama untuk mempermudah bagi nasabah. Kapasitas 1
buah meja slip ini dapat digunakan oleh 2 orang nasabah.
o Meja Bulat
Meja bulat yang digunakan pada ruangan tunggu di public service
area usulan sekarang menjadi lebih ergonomis. Hasil Perancangan
meja
bulat
memiliki
ukuran
yang
sesuai
dengan
data
anthropometri, yaitu diameter 122 cm dan memiliki tinggi 54.7 cm.
Laporan Tugas Akhir 2007
Bab 7 Kesimpulan Dan Saran
7-7
Meja ini berbentuk bulat agar komunikasi antara nasabah dan
pihak bank menjadi lebih baik.
o Kursi ruangan tunggu
Kursi yang digunakan pada ruangan tunggu di public service area
sekarang menjadi ergonomis. Bentuk dan warna kursi usulan lebih
modern.
o Kursi nasabah meja bulat
Kursi yang digunakan pada ruangan tunggu di public service area
saat ini sekarang menjadi lebih ergonomis. Sandaran dan alas
duduk kursi terbuat dari bahan busa sehingga nyaman dan dilapisi
dengan kain berwarna merah. Pada kursi ini terdapat sandaran
tangan yang terbuat dari plastik. Kursi pembanding ini tidak
bersifat adjustable.
9. Penempatan fasilitas keamanan kamera pengawas usulan pada PT. Bank
Rakyat Indonesia disesuaikan dengan kebutuhan, diletakan di teller (1
unit), customer service (1 unit) dan ruang tunggu (1 unit). Sebaiknya
diletakan di sudut atas pada ketiga ruangan.
10. Kondisi lingkungan fisik usulan pada Public Service Area mejadi
ergonomis. Perbaikan kondisi temperatur dan kelembaban pada public
service area kurang ideal dengan menambah unit AC (Air Conditioner).
Perbaikan kondisi pencahayaan pada public service area menggunakan
metode perhitungan lampu. Setelah dilakukan perhitungan maka diadakan
penambahan jumlah lampu TL dari 11 buah menjadi 13 buah. Layout
usulan dari Public Service Area dengan memperbaiki control antara back
office dan front office menjadi lebih baik dan mudah. Ruangan untuk
nasabah khusus lebih private, tata letak fasilitas fisik lebih teratur.
Laporan Tugas Akhir 2007
Bab 7 Kesimpulan Dan Saran
7-8
7.1. SARAN
•
Sebaiknya layout public service area diganti dengan layout usulan
•
Sebaiknya fasilitas fisik diganti dengan fasilitas fisik usulan
•
Sebaiknya lingkungan fisik pada public service area diperbaiki.
Laporan Tugas Akhir 2007
1
PERANCANGAN FASILITAS FISIK, LINGKUNGAN
FISIK, DAN TATA LETAK DI PUBLIC SERVICE AREA
PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA
DESIGNING OF PHYSIC FACILITIES, PHYSIC
ENVIRONMENT AND LAYOUT IN PUBLIC SERVICE
AREA AT PT. BANK RAKYAT INDONESIA
Denny Muldani1, Lestari Yuli Hastuti ST. MT2
ABSTRAK
Public service area adalah tempat aktivitas utama untuk bertransaksi
antara nasabah dan pihak bank..Maka dari itu dibutuhkan lingkungan fisik
dan fasilitas fisik yang lebih ergonomis
Masalah yang terjadi saat ini adalah fasilitas fisik dan penataan
fasilitas fisik di area teller, customer service dan ruang tunggu kurang baik.
Tahap selanjutnya melakukan pengumpulan data dengan pengukuran dimensi
fasilitas fisik dan kondisi lingkungan fisik. Tahap analisis, didapatkan
sebagian ukuran dimensi fisik aktual tidak sesuai sehingga harus diperbaiki
dan lingkungan fisik pada public service area kurang ideal
Setelah melakukan analisis tahapan selanjutnya adalah
perancangan.. Fasilitas fisik kursi tidak dilakukan perancangan. Setelah itu
dilakukan juga concept scoring. Hasilnya untuk fasilitas fisik selain kursi yang
terpilih produk hasil rancangan, dan untuk layout adalah layout 3. Perbaikan
faktor pencahayaan dilakukan dengan metode perhitungan lampu. Perbaikan
kondisi temperatur public service area dengan menambah unit air conditioner.
Dengan perancangan ini diharapkan kondisi public service area menjadi
aman dan nyaman.
Kata Kunci : Ergonomis, Antropometri
ABSTRACT
Public service area is place of principal activity to transact between
customer and bank..Hence from that required area physical and physical
facility which more ergonomic
Problem happened is the existing is facility physical and settlement of
facility physical of in teller area, customer service and space bes awaiting
uncomfort. Phase hereinafter does data collecting with measurement of
2
physical facility dimension and condition of physical environment. Analysis
phase, got some of inappropriate actual physical dimension scales so that must
be;repaired and physicalenvironmentf at public service area is not ideal
After we have done analysis the next step is the design.. Chair is not
design. Then we go to concept scoring. The result of concept scoring are
product and layout that the writter design for the recommended public service
area, except chair the writer choose existing product objectively. Reparation
of illumination factor is done with calculation method. To make the
temperature ideal the writter give recommendation to add air conditioner. The
new design of public service area is comfort and safe for work.
Key Word : Ergonomic, Antropometri
1. Pendahuluan
Performansi kerja dipengaruhi oleh beberapa hal
diantaranya sumber daya manusia, peralatan, material, metode kerja
dan lingkungan kerja. Performansi kerja yang maksimal dapat
tercapai dengan merancang sarana atau fasilitas yang nyaman dan
aman bagi pekerja. Dengan kondisi yang nyaman dan aman
tersebut maka kualitas pekerja dapat meningkat. Merancang sarana
yang nyaman dan aman membutuhkan disiplin ilmu yang secara
khusus membahas tentang perancangan fasilitas fisik dan
lingkungan kerja, yaitu ergonomi.
Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kenyamanan
dalam bekerja seperti kondisi lingkungan fisik dan faktor fasilitas
fisik. Kondisi lingkungan kerja dan fasilitas fisik yang baik itu
harus dapat memberikan rasa nyaman dan aman bagi pekerja dan
konsumen.
PT. Bank Rakyat Indonesia merupakan industri jasa di
bidang keuangan dimana pelayanan terhadap nasabah banyak
dilakukan pada public service area. Penelitian dilakukan pada
public service area di PT. Bank Rakyat Indonesia. Public service
area terdiri dari bagian teller, customer service dan ruang tunggu.
Kondisi kerja yang kurang baik menyebakan pekerja tidak dapat
bekerja secara maksimal. Fasilitas kursi teller yang kurang baik
menimbulkan kesulitan bagi pekerja dalam melayani nasabah,
karena jarak jangkauan dari posisi duduk ke meja teller bagian atas
terlalu jauh. Hal ini dapat menyebabkan pekerja menjadi cepat lelah
(fatique) sehingga menurunkan performansi kerja. Pada ruangan
tunggu juga terlihat warna sofa yang kusam dan busa yang sudah
tipis. Penempatan fasilitas pengaman kamera pengawas yang
3
terdapat pada PT. Bank Rakyat Indonesia tidak disesuaikan dengan
kebutuhan, hal ini dapat diketahui dari penempatan kamera
pengawas yang hanya terdapat pada customer service dan ruangan
tunggu.
Berdasarkan hal-hal tersebut maka dilakukan pengamatan
dan penelitian terhadap public service area sebagai objek
pengamatan pembuatan Tugas Akhir ini. Dengan adanya
pembuatan Tugas Akhir ini, diharapkan adanya analisis dan
perbaikan terhadap fasilitas fisik dan lingkungan fisik pada PT.
Bank Rakyat Indonesia.
2. Tinjauan Pustaka
2.1 Ergonomi
Pengertian Ergonomi menurut Iftikar Z. Sutalaksana, Ruhana
Anggawisastra dan John Tjakraatmaja : “Ergonomi adalah suatu
cabang ilmu yang sistematis untuk memanfaatkan informasi –
informasi mengenai sifat, kemampuan, keterbatasan manusia untuk
merancang suatu sistem kerja, sehingga orang dapat hidup dan
bekerja dalam sistem itu dengan baik, yaitu mencapai tujuan yang
diinginkan melalui pekerjaan itu dengan efektif, aman dan
nyaman”.
Tujuan dari ergonomi adalah untuk menambah efektivitas
penggunaan objek fisik dan fasilitas yang digunakan manusia, serta
merawat atau menambah nilai tertentu yang layak, misalnya
kesehatan, keselamatan, kenyamanan dan kepuasan proses
penggunaan tersebut
2.2 Antropometri
Antropometri adalah pengetahuan yang menyangkut
pengukuran tubuh manusia , khususnya dimensi tubuh.
Antropometri terbagi at