Pengaruh Harga, Citra Merek dan Kualitas Produk Pada Mahasiswa FMIPA Universitas Sumatera Utara
13
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Sejak kemunculannya sekitar 5000 tahun yang lalu kalkulator bukanlah
sebuah benda yang asing lagi dalam kehidupan sehari-hari. Bermula dari alat
hitung sederhana yang dikenal dengan nama sempoa dan dalam bahasa Inggris
lebih dikenal abacus, kalkulator mulai dianggap sebagai suatu kebutuhan, baik
untuk bekerja maupun untuk belajar mengajar. Hal ini mengakibatkan terus
berkembangnya jenis kalkulator dengan beragam variasi dari segi harga, merek
dan kualitas. Sehingga menjadikan masyarakat memiliki semakin banyak pilihan
untuk melakukan pembelian kalkulator.
Di Indonesia ada berbagai macam merek kalkulator dari berbagai produsen
seperti Karce, Casio, Citizen, Sharp, Joyko, Kawachi dan lain-lain. Dari merekmerek tersebut memiliki perbedaan untuk setiap mereknya, ada yang dari jenis
harga maupun berdasarkan kualitasnya yang berbeda. Dari berbagai merek
kalkulator tersebut, salah satu merek kalkulator yang akan diteliti adalah
kalkulator Karce sebab Karce mampu masuk pada segmen pasar kalangan bawahmenengah-atas.
Kemampuan kalkulator Karce masuk pada segmen pasar kalangan
bawah-menengah-atas tak lepas dari harga yang ditawarkan, yakni harga yang
murah. Menurut Philip Kotler & Gary Armstrong(2008)harga adalah sejumlah
nilai yang ditukarkan konsumen untuk sejumlah manfaat dengan memiliki atau
menggunakan suatu barang atau jasa. Maka dengan jelas diartikan bahwa
Universitas Sumatera Utara
14
konsumen akan berfikir apakah jumlah nominal yang dikeluarkan sepadan
dengan produk yang didapat. Karna sebagian besar konsumen sangat sensitif
terhadap perubahan harga.
Jika terdengar kata murah, sebagian orang akan berpendapat bahwa produk
yang ditawarkan tidak begitu bagus atas kualitasnya. Maka hal ini lah yang
menjadi tantangan karce atas persepsi calon konsumennya bagaimana bisa
mengubah persepsi demikian terhadap merek karce. Pada tingkat persaingan yang
rendah, merek hanya sekedar membedakan antara satu produk dengan produk
lainnya atau merek sekedar nama (just a name). Sedangkan pada tingkat
persaingan yang tinggi, merek memberikan kontribusi dalam menciptakan dan
menjaga daya saing sebuah produk. Merek akan dihubungkan dengan citra khusus
yang mampu memberikan asosiasi tertentu dalam benak konsumen.
Citra merek merupakan interpretasi akumulasi berbagai informasi yang
diterima konsumen. Jadi yang menginterpretasi adalah konsumen, dan yang
diinterpretasi adalah informasi. Hasil interpretasi bergantung pada dua hal.
Pertama, bagaimana konsumen melakukan interpretasi, dan kedua, informasi apa
yang diinterpretasi (Simamora, 2002). Maka penempatan citra merek Karce
dibenak konsumen harus dilakukan secara terus-menerus agar citra merek Karce
yang tercipta tetap kuat dan dapat diterima secara positif. Ketika sebuah merek
memiliki citra yang kuat dan positif di benak konsumen maka merek tersebut akan
selalu diingat dan kemungkinan konsumen untuk membeli merek yang
bersangkutan sangat besar.
Menurut Philip Kotler & Gary Armstrong (2008)Kualitas adalah
Universitas Sumatera Utara
15
karakteristik mutu suatu produk. Sedangkan Prawirosentono (2004). menyatakan
bahwa kualitas produk adalah keadaan fisik, fungsi dan sifat produk bersangkutan
yang dapat memenuhi selera dan kebutuhan konsumen dengan memuaskan sesuai
nilai uang yang telah dikeluarkan.Dengan penjelasan tersebut, maka sudah jelas
bahwa suatu produk dikatakan berkualitas apabila mutu yang melekat pada
produk tersebut tergolong baik, namun bagi masyarakat atau konsumen kualitas
harusnya dilihat sejauh mana suatu produk dapat memenuhi kepuasannya. Untuk
mewujudkan
hal
tersebut
maka
Karce
melakukan
pemeriksaan
mutu,
meluncurkan produk-produk inovatif serta memberikan garansi dua tahun pada
kalkulator Karce.
Dengan keunggulan-keunggulan yang ditawarkan Karce mampu menjadi
merek terbaik kedua yang dipilih oleh konsumen setiap tahunnya. Berikut
adalah tabel yang menjelaskan Top Brand Index Kategori kalkulator tahun
2014 sampai tahun 2016.
Tabel 1.1
Top Brand Index kategori peralatan kantor Tahun 2014-2016
Merek
TBI 2014 (%)
TBI 2015 (%)
TBI 2016 (%)
TOP
Casio
56,2%
61,6%
65,4%
TOP
Karce
21,6%
17,6%
14,8%
TOP
Citizen
16,4%
15,5%
14,6%
TOP
Sumber:www.topbrand-award.com
Berdasarkan Tabel top brand Index kategori perlengkapan kantor diatas
dapat diketahui bahwa top brand index Karce pada tahun 2014 adalah 21,6% yaitu
berada pada posisi kedua. Pada tahun 2015 top brand index Karce mengalami
penurunan dengan presentasi yaitu 17,6%. Tahun 2016 top brand index Karce
masih juga mengalami penurunan menjadi 14,8%. Maka keterangan tersebut
Universitas Sumatera Utara
16
menunjukkan adanya indikasi masalah yang menjadikan Karce selalu mengalami
penurunan penjualan mulai dari tahun 2014-2016. Padahal kalkulator Karce
image dan kualitas
merupakan kalkulator yang mampu mempertahankan
produknya hingga saat sekarang ini. Banyak dikalangan
pelajar, mahasiswa,
karyawan, dan para pengusaha yang menggunakan kalkulator karena kualitas
yang baik, mudah ditemukan ditoko-toko
terdekat, harga terjangkau, dan
memiliki fitur yang lengkap sehingga dapat memenuhi kebutuhan setiap masingmasing profesi seperti pelajar/mahasiswa, karyawan, dan sebagainya.
Mahasiswa FMIPA USU adalah salah satu segmen pasar dari kalkulator
Karce, karna dalam mengikuti proses belajar, memerlukan alat bantu seperti
kalkulator dalam mengerjakan tugas-tugas kuliahnya. hal ini juga dapat dilihat
dari toko-toko yang berada disekitar kampus FMIPA USU menyediakan cukup
banyak penjualan kalkulator Karce yang menjadi langganan Mahasiswa FMIPA
USU. Maka peniliti telah melakukan wawancara pada bulan Januari 2017 kepada
30 orang mengenai penggunaan kalkulatorberdasarkan merek yang mereka
gunakan. Hal tersebut dapat terlihat pada Tabel 1.2 berikut ini.
Tabel 1.2
Tabel Wawancara
Merek
Karce
Citizen
Casio
Merek Lainnya
Total
Responden
20 orang
4 orang
3 orang
3 orang
30 orang
Sumber : Hasil Wawancara (2017)
Dari Tabel 1.2 terdapat 20 orang yang menggunakan kalkulator Karce dan
selebihnya menggunakan merek lain. Selain murah, Kualitas yang diberikan oleh
Universitas Sumatera Utara
17
Karce juga dapat dikatakan baik. Namun demikian ada juga yang menyatakan
bahwa kalkulator karce masih memiliki kekurangan.
Dengan penawaran harga yang relatif
murah, memiliki fitur yang
lengkap maka tak jarang mahasiswa pernah membeli kalkulator karce untuk
keperluannya dan dalam hal ini Mahasiswa FMIPA USU yang akan menjadi
sasaran objek dalam riset penelitian, alasannya karena mahasiswa sangat
sensitif terhadap harga dan juga selektif dalam menentukan merek serta
kualitas produk yang akan dibelinya.
Berdasarkan uraian latar belakang masalah diatas, peneliti tertarik
melakukan penelitian yang berjudul “ Pengaruh Harga, Citra Merek dan
Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kalkulator Merek Karce
Pada Mahasiswa Fakultas Matematika dan IPA USU’’.
1.2
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, perumusan masalah dalam penelitian
ini adalah :
1.
Apakah harga, Citra merek dan kualitas produk berpengaruh secara simultan
terhadap keputusan pembelian kalkulator merek Karce pada Mahasiswa
FMIPA USU ?
2.
Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian kalkulator merek
Karce pada Mahasiswa FMIPA USU ?
3.
Apakah Citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian kalkulator
merek Karce pada Mahasiswa FMIPA USU ?
4.
Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian
Universitas Sumatera Utara
18
kalkulator merek Karce pada Mahasiswa FMIPA USU ?
1.3
Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian adalah :
1.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga,
Citra merek dan
kualitas produksecara simultan terhadap keputusan pembelian kalkulator
merek Karce pada Mahasiswa Fakultas Matematika dan IPA USU.
2.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap keputusan
pembelian kalkulator merek Karce pada Mahasiswa Fakultas Matematika dan
IPA USU.
3.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Citramerek terhadap keputusan
pembelian kalkulator merek Karce pada Mahasiswa Fakultas Matematika dan
IPA USU.
4.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Produk terhadap
keputusan pembelian kalkulator merek Karce pada Mahasiswa Fakultas
Matematika dan IPA USU.
1.4
Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini adalah :
a) Bagi perusahaan
Penelitian ini dapat diharapkan sebagai bahan masukkan dan pertimbangan
perusahaan untuk meningkatkan daya beli konsumen melalui variabelvariabel yang mempengaruhinya.
b) Bagi Peneliti
Universitas Sumatera Utara
19
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi sarana untuk melatih dan memperluas
wawasan peneliti pada bidang manajemen pemasaran kaitannya dengan
keputusan pembelian konsumen.
c) Bagi Peneliti lain
Sebagai referensi bagi peneliti selanjutnya yang memfokuskan penelitian
tentang harga, merek dan kualitas produkterhadap keputusan pembelian.
Universitas Sumatera Utara
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Sejak kemunculannya sekitar 5000 tahun yang lalu kalkulator bukanlah
sebuah benda yang asing lagi dalam kehidupan sehari-hari. Bermula dari alat
hitung sederhana yang dikenal dengan nama sempoa dan dalam bahasa Inggris
lebih dikenal abacus, kalkulator mulai dianggap sebagai suatu kebutuhan, baik
untuk bekerja maupun untuk belajar mengajar. Hal ini mengakibatkan terus
berkembangnya jenis kalkulator dengan beragam variasi dari segi harga, merek
dan kualitas. Sehingga menjadikan masyarakat memiliki semakin banyak pilihan
untuk melakukan pembelian kalkulator.
Di Indonesia ada berbagai macam merek kalkulator dari berbagai produsen
seperti Karce, Casio, Citizen, Sharp, Joyko, Kawachi dan lain-lain. Dari merekmerek tersebut memiliki perbedaan untuk setiap mereknya, ada yang dari jenis
harga maupun berdasarkan kualitasnya yang berbeda. Dari berbagai merek
kalkulator tersebut, salah satu merek kalkulator yang akan diteliti adalah
kalkulator Karce sebab Karce mampu masuk pada segmen pasar kalangan bawahmenengah-atas.
Kemampuan kalkulator Karce masuk pada segmen pasar kalangan
bawah-menengah-atas tak lepas dari harga yang ditawarkan, yakni harga yang
murah. Menurut Philip Kotler & Gary Armstrong(2008)harga adalah sejumlah
nilai yang ditukarkan konsumen untuk sejumlah manfaat dengan memiliki atau
menggunakan suatu barang atau jasa. Maka dengan jelas diartikan bahwa
Universitas Sumatera Utara
14
konsumen akan berfikir apakah jumlah nominal yang dikeluarkan sepadan
dengan produk yang didapat. Karna sebagian besar konsumen sangat sensitif
terhadap perubahan harga.
Jika terdengar kata murah, sebagian orang akan berpendapat bahwa produk
yang ditawarkan tidak begitu bagus atas kualitasnya. Maka hal ini lah yang
menjadi tantangan karce atas persepsi calon konsumennya bagaimana bisa
mengubah persepsi demikian terhadap merek karce. Pada tingkat persaingan yang
rendah, merek hanya sekedar membedakan antara satu produk dengan produk
lainnya atau merek sekedar nama (just a name). Sedangkan pada tingkat
persaingan yang tinggi, merek memberikan kontribusi dalam menciptakan dan
menjaga daya saing sebuah produk. Merek akan dihubungkan dengan citra khusus
yang mampu memberikan asosiasi tertentu dalam benak konsumen.
Citra merek merupakan interpretasi akumulasi berbagai informasi yang
diterima konsumen. Jadi yang menginterpretasi adalah konsumen, dan yang
diinterpretasi adalah informasi. Hasil interpretasi bergantung pada dua hal.
Pertama, bagaimana konsumen melakukan interpretasi, dan kedua, informasi apa
yang diinterpretasi (Simamora, 2002). Maka penempatan citra merek Karce
dibenak konsumen harus dilakukan secara terus-menerus agar citra merek Karce
yang tercipta tetap kuat dan dapat diterima secara positif. Ketika sebuah merek
memiliki citra yang kuat dan positif di benak konsumen maka merek tersebut akan
selalu diingat dan kemungkinan konsumen untuk membeli merek yang
bersangkutan sangat besar.
Menurut Philip Kotler & Gary Armstrong (2008)Kualitas adalah
Universitas Sumatera Utara
15
karakteristik mutu suatu produk. Sedangkan Prawirosentono (2004). menyatakan
bahwa kualitas produk adalah keadaan fisik, fungsi dan sifat produk bersangkutan
yang dapat memenuhi selera dan kebutuhan konsumen dengan memuaskan sesuai
nilai uang yang telah dikeluarkan.Dengan penjelasan tersebut, maka sudah jelas
bahwa suatu produk dikatakan berkualitas apabila mutu yang melekat pada
produk tersebut tergolong baik, namun bagi masyarakat atau konsumen kualitas
harusnya dilihat sejauh mana suatu produk dapat memenuhi kepuasannya. Untuk
mewujudkan
hal
tersebut
maka
Karce
melakukan
pemeriksaan
mutu,
meluncurkan produk-produk inovatif serta memberikan garansi dua tahun pada
kalkulator Karce.
Dengan keunggulan-keunggulan yang ditawarkan Karce mampu menjadi
merek terbaik kedua yang dipilih oleh konsumen setiap tahunnya. Berikut
adalah tabel yang menjelaskan Top Brand Index Kategori kalkulator tahun
2014 sampai tahun 2016.
Tabel 1.1
Top Brand Index kategori peralatan kantor Tahun 2014-2016
Merek
TBI 2014 (%)
TBI 2015 (%)
TBI 2016 (%)
TOP
Casio
56,2%
61,6%
65,4%
TOP
Karce
21,6%
17,6%
14,8%
TOP
Citizen
16,4%
15,5%
14,6%
TOP
Sumber:www.topbrand-award.com
Berdasarkan Tabel top brand Index kategori perlengkapan kantor diatas
dapat diketahui bahwa top brand index Karce pada tahun 2014 adalah 21,6% yaitu
berada pada posisi kedua. Pada tahun 2015 top brand index Karce mengalami
penurunan dengan presentasi yaitu 17,6%. Tahun 2016 top brand index Karce
masih juga mengalami penurunan menjadi 14,8%. Maka keterangan tersebut
Universitas Sumatera Utara
16
menunjukkan adanya indikasi masalah yang menjadikan Karce selalu mengalami
penurunan penjualan mulai dari tahun 2014-2016. Padahal kalkulator Karce
image dan kualitas
merupakan kalkulator yang mampu mempertahankan
produknya hingga saat sekarang ini. Banyak dikalangan
pelajar, mahasiswa,
karyawan, dan para pengusaha yang menggunakan kalkulator karena kualitas
yang baik, mudah ditemukan ditoko-toko
terdekat, harga terjangkau, dan
memiliki fitur yang lengkap sehingga dapat memenuhi kebutuhan setiap masingmasing profesi seperti pelajar/mahasiswa, karyawan, dan sebagainya.
Mahasiswa FMIPA USU adalah salah satu segmen pasar dari kalkulator
Karce, karna dalam mengikuti proses belajar, memerlukan alat bantu seperti
kalkulator dalam mengerjakan tugas-tugas kuliahnya. hal ini juga dapat dilihat
dari toko-toko yang berada disekitar kampus FMIPA USU menyediakan cukup
banyak penjualan kalkulator Karce yang menjadi langganan Mahasiswa FMIPA
USU. Maka peniliti telah melakukan wawancara pada bulan Januari 2017 kepada
30 orang mengenai penggunaan kalkulatorberdasarkan merek yang mereka
gunakan. Hal tersebut dapat terlihat pada Tabel 1.2 berikut ini.
Tabel 1.2
Tabel Wawancara
Merek
Karce
Citizen
Casio
Merek Lainnya
Total
Responden
20 orang
4 orang
3 orang
3 orang
30 orang
Sumber : Hasil Wawancara (2017)
Dari Tabel 1.2 terdapat 20 orang yang menggunakan kalkulator Karce dan
selebihnya menggunakan merek lain. Selain murah, Kualitas yang diberikan oleh
Universitas Sumatera Utara
17
Karce juga dapat dikatakan baik. Namun demikian ada juga yang menyatakan
bahwa kalkulator karce masih memiliki kekurangan.
Dengan penawaran harga yang relatif
murah, memiliki fitur yang
lengkap maka tak jarang mahasiswa pernah membeli kalkulator karce untuk
keperluannya dan dalam hal ini Mahasiswa FMIPA USU yang akan menjadi
sasaran objek dalam riset penelitian, alasannya karena mahasiswa sangat
sensitif terhadap harga dan juga selektif dalam menentukan merek serta
kualitas produk yang akan dibelinya.
Berdasarkan uraian latar belakang masalah diatas, peneliti tertarik
melakukan penelitian yang berjudul “ Pengaruh Harga, Citra Merek dan
Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kalkulator Merek Karce
Pada Mahasiswa Fakultas Matematika dan IPA USU’’.
1.2
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, perumusan masalah dalam penelitian
ini adalah :
1.
Apakah harga, Citra merek dan kualitas produk berpengaruh secara simultan
terhadap keputusan pembelian kalkulator merek Karce pada Mahasiswa
FMIPA USU ?
2.
Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian kalkulator merek
Karce pada Mahasiswa FMIPA USU ?
3.
Apakah Citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian kalkulator
merek Karce pada Mahasiswa FMIPA USU ?
4.
Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian
Universitas Sumatera Utara
18
kalkulator merek Karce pada Mahasiswa FMIPA USU ?
1.3
Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian adalah :
1.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga,
Citra merek dan
kualitas produksecara simultan terhadap keputusan pembelian kalkulator
merek Karce pada Mahasiswa Fakultas Matematika dan IPA USU.
2.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap keputusan
pembelian kalkulator merek Karce pada Mahasiswa Fakultas Matematika dan
IPA USU.
3.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Citramerek terhadap keputusan
pembelian kalkulator merek Karce pada Mahasiswa Fakultas Matematika dan
IPA USU.
4.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Produk terhadap
keputusan pembelian kalkulator merek Karce pada Mahasiswa Fakultas
Matematika dan IPA USU.
1.4
Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini adalah :
a) Bagi perusahaan
Penelitian ini dapat diharapkan sebagai bahan masukkan dan pertimbangan
perusahaan untuk meningkatkan daya beli konsumen melalui variabelvariabel yang mempengaruhinya.
b) Bagi Peneliti
Universitas Sumatera Utara
19
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi sarana untuk melatih dan memperluas
wawasan peneliti pada bidang manajemen pemasaran kaitannya dengan
keputusan pembelian konsumen.
c) Bagi Peneliti lain
Sebagai referensi bagi peneliti selanjutnya yang memfokuskan penelitian
tentang harga, merek dan kualitas produkterhadap keputusan pembelian.
Universitas Sumatera Utara