Pengaruh Kepuasan dan Gaya Hidup dalam Membeli Ulang Gadget Merek Apple (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Binis Universitas Sumatera Utara)
SKRIPSI
PENGARUH KEPUASAN DAN GAYA HIDUP DALAM MEMBELI
ULANG GADGET MEREK APPLE (STUDI KASUS PADA
MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA)
OLEH
MUHAMMAD NOVALDY
NIM : 120502298
PROGRAM STRATA 1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH KEPUASAN DAN GAYA HIDUP DALAM MEMBELI
ULANG GADGET MEREK APPLE (STUDI KASUS PADA
MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh
Kepuasan dan Gaya Hidup dalam Membeli Ulang Gadget Merek Apple Pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Manajemen yang menggunakan
gadget Apple dan telah melakukan pembelian ulang setidaknya satu kali setelah
pembelian pertama. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode accidental
sampling, yaitu siapa saja yang secara kebetulan ditemui oleh peneliti dan
memiliki kriteria yang sesuai maka akan dijadikan sebagai sampel. Jumlah sampel
dalam penelitian ini berjumlah 93 orang. Pengumpulan data primer menggunakan
kuesioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Pengujian
hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis statisik (analisis regresi
berganda) dengan nilai signifikansi a=5% (0,05).
Secara simultan, Kepuasan dan Gaya Hidup berpengaruh positif dan
signifikan secara serempak terhadap Pembelian Ulang. Secara parsial, Kepuasan
dan Gaya Hidup berpengaruh positif dan signifikan terhadap Pembelian Ulang.
Nilai Adjusted R Square yang didapat dari hasil pengujian Koefisien Determinasi
(R2) sebesar 0,596 menjelaskan bahwa 59,6% variabel Pembelian Ulang dapat
dijelaskan oleh variabel independen yaitu Kepuasan dan Gaya Hidup. Sedangkan
sisanya 40,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Kepuasan, Gaya Hidup, dan Pembelian Ulang.
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
EFFECT OF SATISFACTION AND LIFESTYLE IN THE REPURCHASE
OF GADGET BRAND APPLE (CASE STUDY ON STUDENTS
FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS
UNIVERSITY OF NORTH SUMATRA)
This study aims to identify and analyze the Influence Satisfaction and
Lifestyle in The Repurchase of Gadget Brand Apple on Student Faculty of
Economics and Business, University of North Sumatra. The population in this
study are all the Management Students who use the Apple gadget and has been repurchase at least one time after the first purchase. The sampling technique uses
accidental sampling method, is anyone who accidentally encountered by
researchers and have appropriate criteria it will be used as a sample. The number
of samples in this study amounted to 93 people. The primary data collection using
questionnaires and secondary data collection using literature. Testing the
hypothesis in this study using the statistical analysis (multiple regression
analysis) with significant value a = 5% (0.05).
Simultaneously, Satisfaction and Lifestyle positive and significant effect
simultaneously on Repeat Purchase. Partially, Satisfaction and Lifestyle positive
and significant impact on Repeat Purchase. Adjusted R Square value obtained
from the test results coefficient of determination (R2) of 0.596 explained that
59.6% variable Repeat Purchases can be explained by the independent variables,
satisfaction and Lifestyle. While the remaining 40.4% is explained by other
variables not examined in this study.
Keywords: Satisfaction, Lifestyle, and Repeat Purchase.
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim.
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh, Puji dan syukur saya
ucapkan kepada Allah SWT karena atas limpahan rahmat dan karunia-Nya penulis
dapat menyelesaikan skripsi ini, dengan judul “Pengaruh Kepuasan dan Gaya
Hidup dalam Membeli Ulang Gadget Merek Apple (Studi Kasus Pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi dan Binis Universitas Sumatera Utara”. Skripsi ini merupakan
syarat yang diwajibkan bagi mahasiswa untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Pada kesempatan ini, dengan tulus dan kerendahan hati, penulis
menyampaikan rasa hormat dan terima kasih serta penghargaan yang sebesarbesarnya kepada kedua orang tua, ayahanda Darwin Noor dan ibunda tercinta
Fenty Juliana. Penulis menyadari selesainya skripsi ini bantuan dari berbagai
pihak, pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa hormat dan terima kasih
yang sama juga penulis tujukan kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, Msi., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME, selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iii
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si., dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si.,
selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Prof. Dr. Rismayani S.E, M.S selaku dosen pembimbing dan Ibu Dr. Arlina
Nurbaity Lubis S.E, M.B.A selaku dosen pembanding I yang telah memberikan
arahan, bimbingan, motivasi, dan saran kepada peneliti dalam menyelesaikan
skripsi ini.
6. Kepada seluruh Bapak dan Ibu dosen, seluruh staf serta para pegawai Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
7. Kepada semua keluarga besar penulis yang telah mendukung dalam
perkuliahan selama ini.
8. Adik kebanggaan saya Muhammad Rizky Prayogi dan Muhammad Rizky
Prayoga yang tak henti memberikan motivasi, dukungan, dan perhatiannya.
9. Seluruh sahabat-sahabat seperjuangan di Manajemen 2012 terimakasih atas
segala
ketulusan
hati
dalam
memberikan
masukan,
semangat
dan
kesetiakawanannya terkhusus Aulia Rachman, M. Irwansyah Putra, M. Rizky
Nasution, Roy Firmansyah, Ok Azmi Ibrahim dan juga untuk sahabat-sahabat
lainnya Siwa, Dian, Yudha, Mimi, Juwanri, Frihard, Chaidir, Ruben, David,
Intan dan Wila.
10. Kepada seluruh teman-teman lainnya manajemen 2012 yang tidak dapat
disebutkan satu persatu.
Penulis sungguh menyadari bahwa penelitian ini mungkin masih jauh dari kata
sempurna. Karena itu penulis membuka diri terhadap kritikan dan saran bagi
iv
Universitas Sumatera Utara
penyempurnaan skripsi ini. Dan, akhirnya penulis berharap tulisan ini akan
memberikan manfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan khususnya di
lingkungan Departemen Manajemen USU.
Medan, Juli 2016
Hormat saya,
Muhammad Novaldy
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .......................................................................................................
ABSTRACK ....................................................................................................
KATA PENGANTAR ....................................................................................
DAFTAR ISI ...................................................................................................
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
i
ii
iii
vi
ix
x
xi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah .......................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................... 9
1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................... 10
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................... 10
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Teori tentang Pemasaran .........................................................
2.1.1 Pengertian Pemasaran ....................................................
2.2 Teori tentang Perilaku Konsumen ...........................................
2.2.1 Pengertian Perilaku Konsumen ......................................
2.2.2 Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ...........
2.3 Teori tentang Kepuasan ...........................................................
2.3.1 Pengertian Kepuasan ......................................................
2.3.2 Faktor-Faktor Utama Tingkat Kepuasan ........................
2.3.3 Teknik Pengukuran Kepuasan ........................................
2.4 Teori tentang Gaya Hidup .......................................................
2.4.1 Pengertian Gaya Hidup ..................................................
2.4.2 Kategori Gaya Hidup .....................................................
2.4.3 Klasifikasi Gaya Hidup ..................................................
2.4.4 Teknik Pengukuran Gaya Hidup ....................................
2.5 Teori tentang Keputusan Pembelian .......................................
2.5.1 Pengertian Keputusan Pembelian ..................................
2.5.2 Proses Pembelian Konsumen .........................................
2.6 Teori tentang Pembelian Ulang ..............................................
2.6.1 Pengertian Pembelian Ulang .........................................
2.7 Penelitian Terdahulu ...............................................................
2.8 Kerangka Konseptual Penelitian .............................................
2.9 Hipotesis Penelitian .................................................................
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian .......................................................................
12
12
13
13
14
17
17
18
19
20
20
21
21
22
23
23
26
28
28
28
30
31
32
vi
Universitas Sumatera Utara
3.2
Tempat dan Waktu Penelitian ................................................
3.2.1 Tempat Penelitian ..........................................................
3.2.2 Waktu Penelitian ...........................................................
3.3 Batasan Operasional Variabel Penelitian ...............................
3.4 Definisi Operasional Variabel Penelitian ...............................
3.5 Skala Pengukuran Variabel ....................................................
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian .............................................
3.6.1 Populasi Penelitian ........................................................
3.6.2 Sampel Penelitian ..........................................................
3.7 Jenis dan Sumber Data ...........................................................
3.8 Metode Pengumpulan Data ....................................................
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................
3.9.1 Uji Validitas ..................................................................
3.9.2 Uji Reliabilitas ..............................................................
3.10 Teknik Analisis Data .............................................................
3.10.1 Analisis Deskriptif ......................................................
3.10.2 Analisis Statistik (Analisis Regresi Berganda)............
3.11 Uji Asumsi Klasik ..................................................................
3.11.1 Uji Normalitas..............................................................
3.11.2 Uji Heteroskedastisitas ................................................
3.11.3 Uji Multikolinearitas …...............................................
3.12 Uji Hipotesis Penelitian ..........................................................
3.12.1 Koefisien Determinasi (R2) .........................................
3.12.2 Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ..................................
3.12.3 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) .......................................
32
32
32
33
33
35
36
36
36
38
38
39
39
41
42
42
42
43
43
43
43
44
44
44
45
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ................................................
4.1.1 Sejarah Singkat Apple.Inc .............................................
4.1.2 Visi dan Misi Apple.Inc ................................................
4.1.3 Produk Apple.Inc ..........................................................
4.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan ....................................
4.1.4.1 Komposisi Pekerja .............................................
4.2 Hasil Penelitian ......................................................................
4.2.1 Analisis Deskriptif ………………................................
4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden ..........................
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian ............
4.3 Uji Asumsi Klasik ..................................................................
4.3.1 Uji Normalitas ...............................................................
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ..................................................
4.3.3 Uji Multikolinearitas .....................................................
4.4 Analisis Statistik (Analisis Regresi Berganda) ......................
4.4.1 Persamaan Regresi Berganda ........................................
4.4.2 Koefisien Determinasi (R2) ...........................................
4.4.3 Uji Secara Serempak/Simultan (Uji-F) .........................
4.4.4 Uji Secara Parsial (Uji-t) ...............................................
46
46
47
48
53
54
57
57
57
58
65
65
68
70
71
72
73
75
76
vii
Universitas Sumatera Utara
4.5
BAB V
Pembahasan .................................... .......................................
4.5.1 Pengaruh Variabel Kepuasan (X1) terhadap Pembelian
Ulang (Y) .......................................................................
4.5.1 Pengaruh Variabel Kepuasan (X1) terhadap Pembelian
Ulang (Y) .......................................................................
78
79
80
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .............................................................................
5.2 Saran .......................................................................................
82
83
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................
LAMPIRAN ....................................................................................................
85
88
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
1.1
Market Share Gadget in 2012 ........................................................
8
1.2
Market Share Gadget in 2013 .........................................................
8
1.3
Market Share Gadget in 2014 ........................................................
8
2.1
Dimensi Gaya Hidup ....................................................................
23
2.2
Penelitian Terdahulu .....................................................................
29
3.1
Definisi Operasional Variabel Penelitian .....................................
34
3.2
Instrumen Skala Likert .................................................................
36
3.3
Uji Validitas .................................................................................
40
3.4
Uji Reliabilitas .............................................................................
41
4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan jenis Kelamin ..................
57
4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................
58
4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk ..........................
58
4.4
Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan ......................
59
4.5
Jawaban Responden Terhadap Variabel Gaya Hidup ..................
61
4.6
Jawaban Responden Terhadap Variabel Pembelian Ulang ..........
63
4.7
Uji Kolmogorv-Smirnov ..............................................................
68
4.8
Uji Glejser ....................................................................................
70
4.9
Uji Multikolinearitas ....................................................................
71
4.10
Analisis Regersi Berganda ...........................................................
72
4.11
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ...........................................
74
4.12
Hubungan Antar Variabel .............................................................
74
4.13
Hasil Uji-F ....................................................................................
76
4.14
Hasil Uji-t .....................................................................................
77
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Halaman
2.1
Tahap Proses Pengambilan Keputusan ......................................... 27
2.1
Kerangka Konseptual Penelitian .................................................. 31
4.1
Produk Apple Mac ......................................................................... 48
4.2
Produk Apple iPod ......................................................................... 49
4.3
Produk Apple iPhone ..................................................................... 49
4.4
Produk Apple Mac Book ............................................................... 50
4.5
Produk Apple iPad ......................................................................... 51
4.6
Produk Apple iMac ........................................................................ 51
4.7
Produk Apple Watch ...................................................................... 52
4.8
Produk Apple Tv ............................................................................ 53
4.9
Struktur Organisasi Apple.Inc ........................................................ 54
4.10
Pengujian Normalitas Histogram ................................................... 66
4.11
Pengujian Normalitas P-Plot .......................................................... 67
4.12
Pengujian Heterostekdastisitas Scatterplot ..................................... 69
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Judul
Halaman
1
Questioner Penelitian ...............................................................
84
2
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ..........................................
87
3
Outpup Uji Asumsi Klasik .......................................................
91
4
Output Analisis Statistik (Analisis Regresi Berganda) ............
94
xi
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH KEPUASAN DAN GAYA HIDUP DALAM MEMBELI
ULANG GADGET MEREK APPLE (STUDI KASUS PADA
MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA)
OLEH
MUHAMMAD NOVALDY
NIM : 120502298
PROGRAM STRATA 1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH KEPUASAN DAN GAYA HIDUP DALAM MEMBELI
ULANG GADGET MEREK APPLE (STUDI KASUS PADA
MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh
Kepuasan dan Gaya Hidup dalam Membeli Ulang Gadget Merek Apple Pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Manajemen yang menggunakan
gadget Apple dan telah melakukan pembelian ulang setidaknya satu kali setelah
pembelian pertama. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode accidental
sampling, yaitu siapa saja yang secara kebetulan ditemui oleh peneliti dan
memiliki kriteria yang sesuai maka akan dijadikan sebagai sampel. Jumlah sampel
dalam penelitian ini berjumlah 93 orang. Pengumpulan data primer menggunakan
kuesioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Pengujian
hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis statisik (analisis regresi
berganda) dengan nilai signifikansi a=5% (0,05).
Secara simultan, Kepuasan dan Gaya Hidup berpengaruh positif dan
signifikan secara serempak terhadap Pembelian Ulang. Secara parsial, Kepuasan
dan Gaya Hidup berpengaruh positif dan signifikan terhadap Pembelian Ulang.
Nilai Adjusted R Square yang didapat dari hasil pengujian Koefisien Determinasi
(R2) sebesar 0,596 menjelaskan bahwa 59,6% variabel Pembelian Ulang dapat
dijelaskan oleh variabel independen yaitu Kepuasan dan Gaya Hidup. Sedangkan
sisanya 40,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Kepuasan, Gaya Hidup, dan Pembelian Ulang.
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
EFFECT OF SATISFACTION AND LIFESTYLE IN THE REPURCHASE
OF GADGET BRAND APPLE (CASE STUDY ON STUDENTS
FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS
UNIVERSITY OF NORTH SUMATRA)
This study aims to identify and analyze the Influence Satisfaction and
Lifestyle in The Repurchase of Gadget Brand Apple on Student Faculty of
Economics and Business, University of North Sumatra. The population in this
study are all the Management Students who use the Apple gadget and has been repurchase at least one time after the first purchase. The sampling technique uses
accidental sampling method, is anyone who accidentally encountered by
researchers and have appropriate criteria it will be used as a sample. The number
of samples in this study amounted to 93 people. The primary data collection using
questionnaires and secondary data collection using literature. Testing the
hypothesis in this study using the statistical analysis (multiple regression
analysis) with significant value a = 5% (0.05).
Simultaneously, Satisfaction and Lifestyle positive and significant effect
simultaneously on Repeat Purchase. Partially, Satisfaction and Lifestyle positive
and significant impact on Repeat Purchase. Adjusted R Square value obtained
from the test results coefficient of determination (R2) of 0.596 explained that
59.6% variable Repeat Purchases can be explained by the independent variables,
satisfaction and Lifestyle. While the remaining 40.4% is explained by other
variables not examined in this study.
Keywords: Satisfaction, Lifestyle, and Repeat Purchase.
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim.
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh, Puji dan syukur saya
ucapkan kepada Allah SWT karena atas limpahan rahmat dan karunia-Nya penulis
dapat menyelesaikan skripsi ini, dengan judul “Pengaruh Kepuasan dan Gaya
Hidup dalam Membeli Ulang Gadget Merek Apple (Studi Kasus Pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi dan Binis Universitas Sumatera Utara”. Skripsi ini merupakan
syarat yang diwajibkan bagi mahasiswa untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Pada kesempatan ini, dengan tulus dan kerendahan hati, penulis
menyampaikan rasa hormat dan terima kasih serta penghargaan yang sebesarbesarnya kepada kedua orang tua, ayahanda Darwin Noor dan ibunda tercinta
Fenty Juliana. Penulis menyadari selesainya skripsi ini bantuan dari berbagai
pihak, pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa hormat dan terima kasih
yang sama juga penulis tujukan kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, Msi., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME, selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iii
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si., dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si.,
selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Prof. Dr. Rismayani S.E, M.S selaku dosen pembimbing dan Ibu Dr. Arlina
Nurbaity Lubis S.E, M.B.A selaku dosen pembanding I yang telah memberikan
arahan, bimbingan, motivasi, dan saran kepada peneliti dalam menyelesaikan
skripsi ini.
6. Kepada seluruh Bapak dan Ibu dosen, seluruh staf serta para pegawai Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
7. Kepada semua keluarga besar penulis yang telah mendukung dalam
perkuliahan selama ini.
8. Adik kebanggaan saya Muhammad Rizky Prayogi dan Muhammad Rizky
Prayoga yang tak henti memberikan motivasi, dukungan, dan perhatiannya.
9. Seluruh sahabat-sahabat seperjuangan di Manajemen 2012 terimakasih atas
segala
ketulusan
hati
dalam
memberikan
masukan,
semangat
dan
kesetiakawanannya terkhusus Aulia Rachman, M. Irwansyah Putra, M. Rizky
Nasution, Roy Firmansyah, Ok Azmi Ibrahim dan juga untuk sahabat-sahabat
lainnya Siwa, Dian, Yudha, Mimi, Juwanri, Frihard, Chaidir, Ruben, David,
Intan dan Wila.
10. Kepada seluruh teman-teman lainnya manajemen 2012 yang tidak dapat
disebutkan satu persatu.
Penulis sungguh menyadari bahwa penelitian ini mungkin masih jauh dari kata
sempurna. Karena itu penulis membuka diri terhadap kritikan dan saran bagi
iv
Universitas Sumatera Utara
penyempurnaan skripsi ini. Dan, akhirnya penulis berharap tulisan ini akan
memberikan manfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan khususnya di
lingkungan Departemen Manajemen USU.
Medan, Juli 2016
Hormat saya,
Muhammad Novaldy
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .......................................................................................................
ABSTRACK ....................................................................................................
KATA PENGANTAR ....................................................................................
DAFTAR ISI ...................................................................................................
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
i
ii
iii
vi
ix
x
xi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah .......................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................... 9
1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................... 10
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................... 10
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Teori tentang Pemasaran .........................................................
2.1.1 Pengertian Pemasaran ....................................................
2.2 Teori tentang Perilaku Konsumen ...........................................
2.2.1 Pengertian Perilaku Konsumen ......................................
2.2.2 Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ...........
2.3 Teori tentang Kepuasan ...........................................................
2.3.1 Pengertian Kepuasan ......................................................
2.3.2 Faktor-Faktor Utama Tingkat Kepuasan ........................
2.3.3 Teknik Pengukuran Kepuasan ........................................
2.4 Teori tentang Gaya Hidup .......................................................
2.4.1 Pengertian Gaya Hidup ..................................................
2.4.2 Kategori Gaya Hidup .....................................................
2.4.3 Klasifikasi Gaya Hidup ..................................................
2.4.4 Teknik Pengukuran Gaya Hidup ....................................
2.5 Teori tentang Keputusan Pembelian .......................................
2.5.1 Pengertian Keputusan Pembelian ..................................
2.5.2 Proses Pembelian Konsumen .........................................
2.6 Teori tentang Pembelian Ulang ..............................................
2.6.1 Pengertian Pembelian Ulang .........................................
2.7 Penelitian Terdahulu ...............................................................
2.8 Kerangka Konseptual Penelitian .............................................
2.9 Hipotesis Penelitian .................................................................
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian .......................................................................
12
12
13
13
14
17
17
18
19
20
20
21
21
22
23
23
26
28
28
28
30
31
32
vi
Universitas Sumatera Utara
3.2
Tempat dan Waktu Penelitian ................................................
3.2.1 Tempat Penelitian ..........................................................
3.2.2 Waktu Penelitian ...........................................................
3.3 Batasan Operasional Variabel Penelitian ...............................
3.4 Definisi Operasional Variabel Penelitian ...............................
3.5 Skala Pengukuran Variabel ....................................................
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian .............................................
3.6.1 Populasi Penelitian ........................................................
3.6.2 Sampel Penelitian ..........................................................
3.7 Jenis dan Sumber Data ...........................................................
3.8 Metode Pengumpulan Data ....................................................
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................
3.9.1 Uji Validitas ..................................................................
3.9.2 Uji Reliabilitas ..............................................................
3.10 Teknik Analisis Data .............................................................
3.10.1 Analisis Deskriptif ......................................................
3.10.2 Analisis Statistik (Analisis Regresi Berganda)............
3.11 Uji Asumsi Klasik ..................................................................
3.11.1 Uji Normalitas..............................................................
3.11.2 Uji Heteroskedastisitas ................................................
3.11.3 Uji Multikolinearitas …...............................................
3.12 Uji Hipotesis Penelitian ..........................................................
3.12.1 Koefisien Determinasi (R2) .........................................
3.12.2 Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ..................................
3.12.3 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) .......................................
32
32
32
33
33
35
36
36
36
38
38
39
39
41
42
42
42
43
43
43
43
44
44
44
45
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ................................................
4.1.1 Sejarah Singkat Apple.Inc .............................................
4.1.2 Visi dan Misi Apple.Inc ................................................
4.1.3 Produk Apple.Inc ..........................................................
4.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan ....................................
4.1.4.1 Komposisi Pekerja .............................................
4.2 Hasil Penelitian ......................................................................
4.2.1 Analisis Deskriptif ………………................................
4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden ..........................
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian ............
4.3 Uji Asumsi Klasik ..................................................................
4.3.1 Uji Normalitas ...............................................................
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ..................................................
4.3.3 Uji Multikolinearitas .....................................................
4.4 Analisis Statistik (Analisis Regresi Berganda) ......................
4.4.1 Persamaan Regresi Berganda ........................................
4.4.2 Koefisien Determinasi (R2) ...........................................
4.4.3 Uji Secara Serempak/Simultan (Uji-F) .........................
4.4.4 Uji Secara Parsial (Uji-t) ...............................................
46
46
47
48
53
54
57
57
57
58
65
65
68
70
71
72
73
75
76
vii
Universitas Sumatera Utara
4.5
BAB V
Pembahasan .................................... .......................................
4.5.1 Pengaruh Variabel Kepuasan (X1) terhadap Pembelian
Ulang (Y) .......................................................................
4.5.1 Pengaruh Variabel Kepuasan (X1) terhadap Pembelian
Ulang (Y) .......................................................................
78
79
80
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .............................................................................
5.2 Saran .......................................................................................
82
83
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................
LAMPIRAN ....................................................................................................
85
88
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
1.1
Market Share Gadget in 2012 ........................................................
8
1.2
Market Share Gadget in 2013 .........................................................
8
1.3
Market Share Gadget in 2014 ........................................................
8
2.1
Dimensi Gaya Hidup ....................................................................
23
2.2
Penelitian Terdahulu .....................................................................
29
3.1
Definisi Operasional Variabel Penelitian .....................................
34
3.2
Instrumen Skala Likert .................................................................
36
3.3
Uji Validitas .................................................................................
40
3.4
Uji Reliabilitas .............................................................................
41
4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan jenis Kelamin ..................
57
4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................
58
4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk ..........................
58
4.4
Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan ......................
59
4.5
Jawaban Responden Terhadap Variabel Gaya Hidup ..................
61
4.6
Jawaban Responden Terhadap Variabel Pembelian Ulang ..........
63
4.7
Uji Kolmogorv-Smirnov ..............................................................
68
4.8
Uji Glejser ....................................................................................
70
4.9
Uji Multikolinearitas ....................................................................
71
4.10
Analisis Regersi Berganda ...........................................................
72
4.11
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ...........................................
74
4.12
Hubungan Antar Variabel .............................................................
74
4.13
Hasil Uji-F ....................................................................................
76
4.14
Hasil Uji-t .....................................................................................
77
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Halaman
2.1
Tahap Proses Pengambilan Keputusan ......................................... 27
2.1
Kerangka Konseptual Penelitian .................................................. 31
4.1
Produk Apple Mac ......................................................................... 48
4.2
Produk Apple iPod ......................................................................... 49
4.3
Produk Apple iPhone ..................................................................... 49
4.4
Produk Apple Mac Book ............................................................... 50
4.5
Produk Apple iPad ......................................................................... 51
4.6
Produk Apple iMac ........................................................................ 51
4.7
Produk Apple Watch ...................................................................... 52
4.8
Produk Apple Tv ............................................................................ 53
4.9
Struktur Organisasi Apple.Inc ........................................................ 54
4.10
Pengujian Normalitas Histogram ................................................... 66
4.11
Pengujian Normalitas P-Plot .......................................................... 67
4.12
Pengujian Heterostekdastisitas Scatterplot ..................................... 69
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Judul
Halaman
1
Questioner Penelitian ...............................................................
84
2
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ..........................................
87
3
Outpup Uji Asumsi Klasik .......................................................
91
4
Output Analisis Statistik (Analisis Regresi Berganda) ............
94
xi
Universitas Sumatera Utara