Pengaruh Kepuasan dan Gaya Hidup dalam Membeli Ulang Gadget Merek Apple (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Binis Universitas Sumatera Utara)
LAMPIRAN 1. Kuesioner Penelitian
No:
QUESTIONER PENELITIAN
PENGARUH KEPUASAN DAN GAYA HIDUP KONSUMEN DALAM
MEMBELI ULANG GADGET MEREK APPLE (STUDI KASUS
PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI
DAN BISNIS UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA)
Questioner ini dibuat dalam rangka menunjang kegiatan penelitian untuk
penyusunan skripsi dengan judul “Pengaruh Kepuasan dan Gaya Hidup
Konsumen dalam Membeli Ulang Gadget Merek Apple (Studi Kasus pada
Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara)”. Saya
mengharapkan kesediaan Anda untuk menjawab pernyataan dengan baik. Atas
waktu yang Anda luangkan, saya ucapkan terima kasih.
I.
Identitas Responden
Nama:
Jenis Kelamin:
Umur:
Program Studi:
Stambuk:
Frekuensi pembelian gadget Apple:
( ) dua kali
( ) lebih dari dua kali
II. Petunjuk Pengisian
Saya telah menyediakan berbagai pernyatan untuk anda jawab. Setiap butir
pernyataan hanya boleh dijawab satu kali dengan memberi tanda check list (√)
pada salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat Anda. Anda akan
88
Universitas Sumatera Utara
melihat lima kotak dengan kode SS, S, KS, TS, STS. Adapun makna dari jawaban
yang tersedia yaitu:
1. SS = Sangat Setuju
2. S = Setuju
3. KS = Kurang Setuju
4. TS = Tidak Setuju
5. STS = Sangat Tidak Setuju
III. Daftar Pernyataan
1. Kepuasan Konsumen sebagai variabel bebas (X1)
No.
Pernyataan
1 Apple memberikan kualitas produk
sesuai dengan harapan
konsumennya.
2 Kualitas layanan yang diberikan
Apple sangat memuaskan.
3 Apple merupakan merek yang
konsisten dengan kualitasnya.
4 Harga yang ditawarkan Apple sangat
sesuai dengan manfaat dan
kinerjanya.
5 Dari segi penampilan Apple
memberikan penampilan yang lebih
baik dari merek lain.
6 Apple mampu memenuhi kebutuhan
dan minat konsumennya.
7 Saya merasa bangga menggunakan
produk Apple
8 Saya merasa puas atas produk Apple
2.
SS
S
KS
TS
STS
TS
STS
Gaya Hidup sebagai variabel bebas (X2)
No.
Pernyataan
1 Gadget Apple memainkan peran
penting dalam aktivitas saya seharihari.
2 Produk gadget merek Apple
memberikan saya ketertarikan
SS
S
KS
89
Universitas Sumatera Utara
3
4
5
6
7
8
9
tersendiri dari merek lain.
Saya lebih sering menggunakan gadget
merek Apple untuk mencari informasi
Gadget Apple adalah produk yang
sangat saya minati
Gadget Apple membantu di kehidupan
sosial saya.
Gadget Apple memberikan manfaat
bagi saya.
Gadget Apple sudah sesuai dengan
gaya hidup saya saat ini.
Saya termasuk orang yang tertarik
dengan hal-hal yang baru tentang
teknologi.
Menurut saya, Apple memiliki fitur
yang mudah dipahami dibanding merek
lain.
3. Pembelian Ulang sebagai variabel terikat (Y)
No.
Pernyataan
1 Saya tetap menggunakan gadget merek
Apple karena sesuai dengan kebutuhan.
2 Saya tetap menggunakan gadget merek
Apple karena merupakan produk yang
disukai.
3 Saya merasa cocok dengan produk
Apple.
4 Saya membeli produk Apple secara
rutin
5 Saya tetap menggunakan gadget Apple
karena merupakan trend saat ini
6 Saya selalu menggunakan Apple,
karena Apple selalu mengikuti
perkembangan teknologi.
7 Saya tetap membeli produk Apple
karena Apple selalu mengeluarkan
produk-produk terbaru yang semakin
canggih.
SS
S
KS
TS
STS
Terima Kasih,
90
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.924
24
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Scale Statistics
Mean
90.3333
Variance
142.782
Std. Deviation
11.94913
N of Items
24
91
Universitas Sumatera Utara
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
VAR00001
3.9000
.66176
30
VAR00002
3.8667
.77608
30
VAR00003
3.9000
.84486
30
VAR00004
3.6333
.99943
30
VAR00005
4.0333
.76489
30
VAR00006
3.7333
.69149
30
VAR00007
3.4000
.77013
30
VAR00008
3.7000
.87691
30
VAR00009
3.8667
.57135
30
VAR00010
3.8667
.89955
30
VAR00011
3.9667
.80872
30
VAR00012
3.7000
.87691
30
VAR00013
3.6333
.71840
30
VAR00014
3.8667
.93710
30
VAR00015
3.7000
.91539
30
VAR00016
3.9333
.90719
30
VAR00017
3.8000
.92476
30
VAR00018
3.9333
.90719
30
VAR00019
3.5333
.81931
30
VAR00020
3.7000
.79438
30
VAR00021
3.3333
.66089
30
VAR00022
3.6667
.84418
30
VAR00023
3.8000
.96132
30
VAR00024
3.8667
.68145
30
92
Universitas Sumatera Utara
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale
Corrected
Cronbach's
Variance if
Item-Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Item Deleted Item Deleted
VAR00001
86.4333
135.151
.467
.923
VAR00002
86.4667
134.533
.425
.923
VAR00003
86.4333
133.840
.421
.924
VAR00004
86.7000
132.355
.410
.925
VAR00005
86.3000
127.941
.824
.917
VAR00006
86.6000
133.972
.520
.922
VAR00007
86.9333
134.202
.448
.923
VAR00008
86.6333
133.068
.442
.923
VAR00009
86.4667
136.395
.454
.923
VAR00010
86.4667
126.947
.741
.918
VAR00011
86.3667
131.482
.574
.921
VAR00012
86.6333
127.344
.741
.918
VAR00013
86.7000
134.562
.462
.923
VAR00014
86.4667
128.740
.619
.920
VAR00015
86.6333
127.895
.679
.919
VAR00016
86.4000
128.593
.650
.920
VAR00017
86.5333
126.878
.722
.918
VAR00018
86.4000
128.524
.653
.919
VAR00019
86.8000
133.821
.437
.923
VAR00020
86.6333
133.964
.445
.923
VAR00021
87.0000
135.172
.467
.923
VAR00022
86.6667
134.161
.404
.924
VAR00023
86.5333
128.671
.605
.920
VAR00024
86.4667
129.292
.841
.917
93
Universitas Sumatera Utara
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
Pernyataan
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P14
P15
P16
P17
P18
P19
P20
P21
P22
P23
P24
rhitung
0,467
0,425
0,421
0,410
0,824
0,520
0,448
0,442
0,454
0,741
0,574
0,741
0,462
0,619
0,679
0,650
0,722
0,653
0,437
0,445
0,467
0,404
0,605
0,841
rtabel
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
Keterangan
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
94
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 3. Output Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
95
Universitas Sumatera Utara
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
93
Normal Parameters
a
Mean
.0000000
Std. Deviation
Most Extreme Differences
2.48646496
Absolute
.084
Positive
.040
Negative
-.084
Kolmogorov-Smirnov Z
.808
Asymp. Sig. (2-tailed)
.532
a. Test distribution is Normal.
2. Uji Multikolinearitas
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
Std. Error
(Constant)
.608
2.259
X1
.118
.092
X2
.625
.086
Coefficients
Beta
Collinearity Statistics
t
Sig.
Tolerance
VIF
.269
.788
.121
2.172
.027
.486
2.059
.687
7.223
.000
.486
2.059
a. Dependent Variable: Y
96
Universitas Sumatera Utara
3. Uji Heterosledastisitas
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Std. Error
3.266
1.192
X1
.105
.049
X2
.129
.046
Coefficients
Beta
t
Sig.
2.741
.007
.312
2.156
.340
.411
2.836
.606
a. Dependent Variable: Absut
97
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 4. Output Analisis Statistik (Analisis Regresi Berganda)
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
Coefficients
Std. Error
Beta
(Constant)
.608
2.259
X1
.118
.092
X2
.625
.086
t
Sig.
.269
.788
.121
2.172
.027
.687
7.223
.000
a. Dependent Variable: Y
1. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary
Std. Error of the
Model
R
R Square
1
.778
a
Adjusted R Square
.605
Estimate
.596
2.51394
a. Predictors: (Constant), X2, X1
2. Uji Signifikan Simultan (Uji-F)
b
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
Df
Mean Square
Regression
871.467
2
435.734
Residual
568.791
90
6.320
1440.258
92
Total
F
68.946
Sig.
.000
a
a. Predictors: (Constant), X2, X1
b. Dependent Variable: Y
98
Universitas Sumatera Utara
3. Uji Signifikan Parsial (Uji-t)
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1 (Constant)
B
Std. Error
.608
2.259
Kepuasan (X1)
.118
.092
Gaya Hidup (X2)
.625
.086
Coefficients
Beta
t
Sig.
.269
.788
.121
2.172
.027
.687
7.223
.000
a. Dependent Variable: Y
99
Universitas Sumatera Utara
No:
QUESTIONER PENELITIAN
PENGARUH KEPUASAN DAN GAYA HIDUP KONSUMEN DALAM
MEMBELI ULANG GADGET MEREK APPLE (STUDI KASUS
PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI
DAN BISNIS UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA)
Questioner ini dibuat dalam rangka menunjang kegiatan penelitian untuk
penyusunan skripsi dengan judul “Pengaruh Kepuasan dan Gaya Hidup
Konsumen dalam Membeli Ulang Gadget Merek Apple (Studi Kasus pada
Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara)”. Saya
mengharapkan kesediaan Anda untuk menjawab pernyataan dengan baik. Atas
waktu yang Anda luangkan, saya ucapkan terima kasih.
I.
Identitas Responden
Nama:
Jenis Kelamin:
Umur:
Program Studi:
Stambuk:
Frekuensi pembelian gadget Apple:
( ) dua kali
( ) lebih dari dua kali
II. Petunjuk Pengisian
Saya telah menyediakan berbagai pernyatan untuk anda jawab. Setiap butir
pernyataan hanya boleh dijawab satu kali dengan memberi tanda check list (√)
pada salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat Anda. Anda akan
88
Universitas Sumatera Utara
melihat lima kotak dengan kode SS, S, KS, TS, STS. Adapun makna dari jawaban
yang tersedia yaitu:
1. SS = Sangat Setuju
2. S = Setuju
3. KS = Kurang Setuju
4. TS = Tidak Setuju
5. STS = Sangat Tidak Setuju
III. Daftar Pernyataan
1. Kepuasan Konsumen sebagai variabel bebas (X1)
No.
Pernyataan
1 Apple memberikan kualitas produk
sesuai dengan harapan
konsumennya.
2 Kualitas layanan yang diberikan
Apple sangat memuaskan.
3 Apple merupakan merek yang
konsisten dengan kualitasnya.
4 Harga yang ditawarkan Apple sangat
sesuai dengan manfaat dan
kinerjanya.
5 Dari segi penampilan Apple
memberikan penampilan yang lebih
baik dari merek lain.
6 Apple mampu memenuhi kebutuhan
dan minat konsumennya.
7 Saya merasa bangga menggunakan
produk Apple
8 Saya merasa puas atas produk Apple
2.
SS
S
KS
TS
STS
TS
STS
Gaya Hidup sebagai variabel bebas (X2)
No.
Pernyataan
1 Gadget Apple memainkan peran
penting dalam aktivitas saya seharihari.
2 Produk gadget merek Apple
memberikan saya ketertarikan
SS
S
KS
89
Universitas Sumatera Utara
3
4
5
6
7
8
9
tersendiri dari merek lain.
Saya lebih sering menggunakan gadget
merek Apple untuk mencari informasi
Gadget Apple adalah produk yang
sangat saya minati
Gadget Apple membantu di kehidupan
sosial saya.
Gadget Apple memberikan manfaat
bagi saya.
Gadget Apple sudah sesuai dengan
gaya hidup saya saat ini.
Saya termasuk orang yang tertarik
dengan hal-hal yang baru tentang
teknologi.
Menurut saya, Apple memiliki fitur
yang mudah dipahami dibanding merek
lain.
3. Pembelian Ulang sebagai variabel terikat (Y)
No.
Pernyataan
1 Saya tetap menggunakan gadget merek
Apple karena sesuai dengan kebutuhan.
2 Saya tetap menggunakan gadget merek
Apple karena merupakan produk yang
disukai.
3 Saya merasa cocok dengan produk
Apple.
4 Saya membeli produk Apple secara
rutin
5 Saya tetap menggunakan gadget Apple
karena merupakan trend saat ini
6 Saya selalu menggunakan Apple,
karena Apple selalu mengikuti
perkembangan teknologi.
7 Saya tetap membeli produk Apple
karena Apple selalu mengeluarkan
produk-produk terbaru yang semakin
canggih.
SS
S
KS
TS
STS
Terima Kasih,
90
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.924
24
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Scale Statistics
Mean
90.3333
Variance
142.782
Std. Deviation
11.94913
N of Items
24
91
Universitas Sumatera Utara
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
VAR00001
3.9000
.66176
30
VAR00002
3.8667
.77608
30
VAR00003
3.9000
.84486
30
VAR00004
3.6333
.99943
30
VAR00005
4.0333
.76489
30
VAR00006
3.7333
.69149
30
VAR00007
3.4000
.77013
30
VAR00008
3.7000
.87691
30
VAR00009
3.8667
.57135
30
VAR00010
3.8667
.89955
30
VAR00011
3.9667
.80872
30
VAR00012
3.7000
.87691
30
VAR00013
3.6333
.71840
30
VAR00014
3.8667
.93710
30
VAR00015
3.7000
.91539
30
VAR00016
3.9333
.90719
30
VAR00017
3.8000
.92476
30
VAR00018
3.9333
.90719
30
VAR00019
3.5333
.81931
30
VAR00020
3.7000
.79438
30
VAR00021
3.3333
.66089
30
VAR00022
3.6667
.84418
30
VAR00023
3.8000
.96132
30
VAR00024
3.8667
.68145
30
92
Universitas Sumatera Utara
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale
Corrected
Cronbach's
Variance if
Item-Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Item Deleted Item Deleted
VAR00001
86.4333
135.151
.467
.923
VAR00002
86.4667
134.533
.425
.923
VAR00003
86.4333
133.840
.421
.924
VAR00004
86.7000
132.355
.410
.925
VAR00005
86.3000
127.941
.824
.917
VAR00006
86.6000
133.972
.520
.922
VAR00007
86.9333
134.202
.448
.923
VAR00008
86.6333
133.068
.442
.923
VAR00009
86.4667
136.395
.454
.923
VAR00010
86.4667
126.947
.741
.918
VAR00011
86.3667
131.482
.574
.921
VAR00012
86.6333
127.344
.741
.918
VAR00013
86.7000
134.562
.462
.923
VAR00014
86.4667
128.740
.619
.920
VAR00015
86.6333
127.895
.679
.919
VAR00016
86.4000
128.593
.650
.920
VAR00017
86.5333
126.878
.722
.918
VAR00018
86.4000
128.524
.653
.919
VAR00019
86.8000
133.821
.437
.923
VAR00020
86.6333
133.964
.445
.923
VAR00021
87.0000
135.172
.467
.923
VAR00022
86.6667
134.161
.404
.924
VAR00023
86.5333
128.671
.605
.920
VAR00024
86.4667
129.292
.841
.917
93
Universitas Sumatera Utara
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
Pernyataan
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P14
P15
P16
P17
P18
P19
P20
P21
P22
P23
P24
rhitung
0,467
0,425
0,421
0,410
0,824
0,520
0,448
0,442
0,454
0,741
0,574
0,741
0,462
0,619
0,679
0,650
0,722
0,653
0,437
0,445
0,467
0,404
0,605
0,841
rtabel
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
Keterangan
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
94
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 3. Output Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
95
Universitas Sumatera Utara
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
93
Normal Parameters
a
Mean
.0000000
Std. Deviation
Most Extreme Differences
2.48646496
Absolute
.084
Positive
.040
Negative
-.084
Kolmogorov-Smirnov Z
.808
Asymp. Sig. (2-tailed)
.532
a. Test distribution is Normal.
2. Uji Multikolinearitas
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
Std. Error
(Constant)
.608
2.259
X1
.118
.092
X2
.625
.086
Coefficients
Beta
Collinearity Statistics
t
Sig.
Tolerance
VIF
.269
.788
.121
2.172
.027
.486
2.059
.687
7.223
.000
.486
2.059
a. Dependent Variable: Y
96
Universitas Sumatera Utara
3. Uji Heterosledastisitas
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Std. Error
3.266
1.192
X1
.105
.049
X2
.129
.046
Coefficients
Beta
t
Sig.
2.741
.007
.312
2.156
.340
.411
2.836
.606
a. Dependent Variable: Absut
97
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 4. Output Analisis Statistik (Analisis Regresi Berganda)
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
Coefficients
Std. Error
Beta
(Constant)
.608
2.259
X1
.118
.092
X2
.625
.086
t
Sig.
.269
.788
.121
2.172
.027
.687
7.223
.000
a. Dependent Variable: Y
1. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary
Std. Error of the
Model
R
R Square
1
.778
a
Adjusted R Square
.605
Estimate
.596
2.51394
a. Predictors: (Constant), X2, X1
2. Uji Signifikan Simultan (Uji-F)
b
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
Df
Mean Square
Regression
871.467
2
435.734
Residual
568.791
90
6.320
1440.258
92
Total
F
68.946
Sig.
.000
a
a. Predictors: (Constant), X2, X1
b. Dependent Variable: Y
98
Universitas Sumatera Utara
3. Uji Signifikan Parsial (Uji-t)
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1 (Constant)
B
Std. Error
.608
2.259
Kepuasan (X1)
.118
.092
Gaya Hidup (X2)
.625
.086
Coefficients
Beta
t
Sig.
.269
.788
.121
2.172
.027
.687
7.223
.000
a. Dependent Variable: Y
99
Universitas Sumatera Utara