Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen PT. Family Raya Ceria Sejati Melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi
DAFTAR PUSTAKA
Daftar Buku
Alma, Buchari. (2007), Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung:
CV. Alfabeta.
______. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung:
Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Pra ktek.
Jakarta: Rineka Cipta
______. (2012). Prosedur Penelitian Suatu Tinjauan Praktek , Jakarta: Rineka
Cipta.
Ferdinand, Augusty. (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian
untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen . Semarang: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Gaffar, Vannesa. (2007). Costumer Relationship Management and Marketing
Public Relation. Bandung: Alfabeta
Ghozali Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin. (2005). Costumer Loyalty. Edisi revisi. Jakarta: Erlangga
Harahap, Sofyan Syafri. (2008). Analisis Kritis Atas Laporan Keuangan . Jakarta:
Raja Grafindo Persada.
Idri. (2015). Hadis Ekonomi: Ekonomi dalam Perspektif Hadis Nabi . Jakarta:
Kencana.
Jogiyanto, Hartono. (2004). Metodologi Penelitian Bisnis. Edisi 2004-2005.
Yogyakarja: BPFE.
Kasmir. (2008). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya . Edisi Revisi. 2008.
Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran . Jilid 1. Jakarta: Indeks.
______. (2009). Manajemen Pemasaran . Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip, dan Keller. (2007). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1.
Jakarta: Indeks.
135
Universitas Sumatera Utara
______. (2007). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta: Indeks
______, (2009). Manajemen Pemasaran . Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga
______. (2009). Manajemen Pemasaran . Edisi 13. Jilid 2. Jakarta: Erlangga
______. (2012). Marketing Management. Fourteenth Edition. New Jersey:
Pearson Education
Kotler, Philip, dan Gary Amstrong. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12.
Jilid 1. Terjemahan Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.
Lovelock, Christoper, dan Lauren K. Wright. (2007). Manajemen Pemasaran
Jasa , Jakarta: PT. Indeks
Lupiyoadi, Rambat. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta:
Salemba Empat.
Rangkuti, Freddy. (2009). Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus
Integrated Marketing Communication . Jakarta : PT. Gramedia Pustaka
Utama.
Sekaran, Umar. (2006). Metode Riset Bisnis. Jakarta : Salemba Empat.
Setiadi, Nugroho. J. (2015). Perilaku Konsumen . Cetakan 6. Jakarta: Kencana
Sufren, dan Yonathan Natanael. 2014. Belajar Otodidak SPSS Pasti Bisa . Jakarta:
PT Elex Media Komputindo.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuanatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
______. (2011). Statistik untuk Penelitian . Bandung : Alfabeta.
______. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Suharyadi, dan Purwanto. (2013). Statistika: untuk Ekonomi dan Keuangan
Modern. Edisi 2. Jilid 1. Jakarta: Salemba Empat
______. (2013). Statistika: untuk Ekonomi dan Keuangan Modern . Edisi 2. Jilid 2.
Jakarta: Salemba Empat
Sukirno, Sadono, et.al (2008). Pengantar Bisnis. Jakarta: Kencana.
Sunyoto, Suyanto (2011). Analisis Regresi untuk Uji Hipotesis. Yogyakarta: Caps
Tjiptono, Fandy, dan Gregorius Chandra. (2007). Service, Quality Satisfaction .
Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. (2005). Pemasaran Jasa,.Malang: Bayumedia.
______. (2007). Strategi Pemasaran. Edisi kedua. Yogyakarta: Andi.
136
Universitas Sumatera Utara
Wijaya, Tony. (2011). Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan
Kano disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian . Jakarta: Indeks.
Daftar Jurnal
Chung, Ki Han, Ji-Eun Yu, Won Jong Kim, dan Jae Ik Shin. (2015). The Effect of
Perceived Value on Customer Loyalty in a Low-Priced Cosmetic Brand of
South Korea: The Moderating Effect of Gender. Advance Science and
Technology Letter . Vol.114, Hal.40-44.
Harjati, Lily, Yurike Venesia. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi
Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Maskapai Penerbangan Tiger
Air. E-Jourrnal WIDYA Ekonomika. Vol.1, No.1, Hal.64-74.
Hasan, Haslinda, Teo Poh Kiong, dan Raja Azimah Ainuddin. (2014). Effects of
Perceived Value and Trust on Customer Loyalty Towards Foreign Banks
in Sabah, Malaysia. Journal of Emerging Trends in e-Business, Marketing
and Consumer Psychology. Vol.1, Issue. 2, Hal.137-153.
Isbandono, Prasetyo (2009). Loyalitas Pelanggan: Pengaruh Kualitas Pelayanan
dan Kepuasan Pelanggan pada Rumah Sakit Umum Syaiful Anwar
Malang. Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol.1. No.2.
Kharim, Salim Hamza, Sameer M. Al-Jabaly, Aymen S. Kharaim. (2014). The
Effect of Perceived Value and Costumer Satisfaction on Perceived
Fairness of Airline Travelers in Jordan. Universal Journal of Management.
Vol.2, No.5, Hal.186-196.
Logiawan, Yenny, Hartono Subagio (2014). Analisa Costumer Value terhadap
Costumer Loyalty dengan Costumer Satisfaction sebagai Variabel
Intervening pada Restoran Bandar Djakarta Surabaya. Jurnal Manajemen
Pemasaran Petra. Vol.2 No.1. Hal.1-11
Mardikawati, Woro, Naili Farida. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas
Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan
sebagai Variabel Mediasi (Studi PO Efisiensi Yogyakarta-Cilacap). Jurnal
Administrasi Bisnis. Vol.2, No.1, Hal.64-75
Nomasari, Selvi, Srikandi Kumadji, dan Andriani Kusumawati. (2013). Pengaruh
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan, dan
Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol.6, Hal.1-9.
137
Universitas Sumatera Utara
Palilati, Alida. (2007). Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan terhadap Loyalitas
Nasabah Tabungan Perbankan di Sulawesi Selatan. Jurnal Manajemen
dan Kewirausahaan. Vol.9, No.1, Hal.73-81.
Suliyanto. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan terhadap
Loyalitas Pelanggan: Switching Cost sebagai Variabel Moderasi. Jurnal
Ekonomi dan Bisnis. Vol.12, No.1, Hal.11-18.
Zeithaml, Valarie A. (2002). Consumer Perception of Price, Quality, and Value:
“A Means-End Model And Synthesis of Evidence”. Jourrnal of
Marketing. Vol. 52, Hal. 2-22.
Daftar Skripsi, Tesis, dan Disertasi
Andriansyah. (2012). Pengaruh Costumer Value terhadap Loyalitas Pelanggan
Simpati di Graha Pari Telkomsel Bandar Lampung. Tesis pada Program
Pascasarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.
Assagaff, Sagaf ibn Umar. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai
Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Serta Trust Terhadap Loyalitas
Nasabah (Studi Kasus Nasabah Asuransi Manulife Di JawaTengah).
Skripsi pada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.
Dewi, Gusti Ayu Putu Ratih Kusuma. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan dan Loyalias Nasabah PT. BPR Hoki di Kabupaten
Tabanan. Tesis pada Program Pascasarjana Universitas Udayana.
Happy, Wendi Ardiawan. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayaan terhadap
Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Luwes Woji Wetan Solo ). Skripsi
pada Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret.
Nugroho, Robertus Budi Tri. (2011). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, terhadap
Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel
Intervening (Studi Kasus pada Konsumen Minyak Goreng Bimoli di
Wilayah Perumnas Krapyak). Skripsi pada Fakultas Ekonomi Universitas
Negeri Semarang.
P, Dwi Agustin. (2010). Pengaruh Perceived Quality dan Social Value terhadap
Loyalty dengan Economic Value, Emotional Value, dan Satisfaction
sebagai Mediasi dalam Konteks Mobile Service (Studi pada Pengguna
Layanan Mobil Kartu Hallo di Wilayah Surakarta). Skripsi pada Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret.
138
Universitas Sumatera Utara
Rahman, Diandris Nuhardika. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi
Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Pemancingan
Ngambel Asri Gunungpati Semarang . Skripsi pada Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Semarang.
Sulistio, Rahmat. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga
terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen sebagai
Variabel Mediasi (Studi Kasus Konsumen Indomaret Babarsari
Yogyakarta). Skripsi pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Yogyakarta.
Wibowo, Ari Susanto. (2013). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Nilai
terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan di Kota Purwokerto .
Skripsi pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.
Sumber Internet
Adl. (2015). Bus Family Raya Bawa 48 Penumpang dari Riau Masuk Jurang di
Rantau Panjang . Masurai.com Barita Jambi http://masurai.com/busfamily-raya-dari-riau- masuk-jurang-di-rantau-panjang-merangin/
Faruqi, Andri El. (2014) Bus Maut Family Raya Dinilai Masih Layak Jalan.
Tempo.co.
http://m.tempo.co/read/news/2014/02/03/058550576/bus-mautfamily-raya-dinilai- masih- layak-jalan
Faruqi, Andri El. (2014). Bus Family Raya Terbakar, Sopir dan Kenek Kabur.
Tempo.co.
https://m.tempo.co/read/news/2014/01/31/058549976/busfamily-raya-terbakar-sopir-dan-kenek-kabur
Heru.
(2015). Sopir Bus F amily Raya Melarikan Diri. Tribun Jambi.
http://jambi.tribunnews.com/2015/06/14/sopir-bus-family-raya-melarikandiri
http://id.easybook.com/en/bus/po- family-raya-ceria
http://www.spssindonesia.com/2014/02/cara-mudah-melakukan-uji-t-denganspss.html
http://www.spssindonesia.com/2016/08/cara-melakukan-uji-f-simultandalam.html
http://www.statistikian.com/2013/01/uji- f-dan- uji-t.html
https://id.scribd.com/doc/77638013/UJI-F-DAN-UJI-T
139
Universitas Sumatera Utara
https://www.bosbis.com/operator/tiket-bus- family-raya-ceria/72
Kawentar, Jajang R. (2010). Hati-hati dengan Bis Family Raya Ceria .
Kompasiana.
http://www.kompasiana.com/jajangrkawentar/hati-hati-dengan-bisfamily-raya-ceria_5500059aa33311397050f981
kbbi.web.id
Kementrian Perhubungan. (2015). Statistik Perhubungan 2014. Buku 1. Diakses
melalui hubdat.dephub.go.id
Setiawan, Aris dan Arjuna Nusantara (2014). Bus Family Raya Terbakar di
Sijunjung,
9
Tewas.
Viva.co.id.
http://nasional.news.viva.co.id/news/read/477723-bus-family-rayaterbakar-di-sijunjung--9-tewas
Yazid, Derizon. (2014). Bus Family Raya Terbakar Sembilan Tewas . Antara
News.
http://www.antaranews.com/berita/416829/bus-family-rayaterbakar-sembilan-tewas
140
Universitas Sumatera Utara
Daftar Buku
Alma, Buchari. (2007), Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung:
CV. Alfabeta.
______. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung:
Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Pra ktek.
Jakarta: Rineka Cipta
______. (2012). Prosedur Penelitian Suatu Tinjauan Praktek , Jakarta: Rineka
Cipta.
Ferdinand, Augusty. (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian
untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen . Semarang: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Gaffar, Vannesa. (2007). Costumer Relationship Management and Marketing
Public Relation. Bandung: Alfabeta
Ghozali Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin. (2005). Costumer Loyalty. Edisi revisi. Jakarta: Erlangga
Harahap, Sofyan Syafri. (2008). Analisis Kritis Atas Laporan Keuangan . Jakarta:
Raja Grafindo Persada.
Idri. (2015). Hadis Ekonomi: Ekonomi dalam Perspektif Hadis Nabi . Jakarta:
Kencana.
Jogiyanto, Hartono. (2004). Metodologi Penelitian Bisnis. Edisi 2004-2005.
Yogyakarja: BPFE.
Kasmir. (2008). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya . Edisi Revisi. 2008.
Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran . Jilid 1. Jakarta: Indeks.
______. (2009). Manajemen Pemasaran . Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip, dan Keller. (2007). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1.
Jakarta: Indeks.
135
Universitas Sumatera Utara
______. (2007). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta: Indeks
______, (2009). Manajemen Pemasaran . Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga
______. (2009). Manajemen Pemasaran . Edisi 13. Jilid 2. Jakarta: Erlangga
______. (2012). Marketing Management. Fourteenth Edition. New Jersey:
Pearson Education
Kotler, Philip, dan Gary Amstrong. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12.
Jilid 1. Terjemahan Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.
Lovelock, Christoper, dan Lauren K. Wright. (2007). Manajemen Pemasaran
Jasa , Jakarta: PT. Indeks
Lupiyoadi, Rambat. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta:
Salemba Empat.
Rangkuti, Freddy. (2009). Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus
Integrated Marketing Communication . Jakarta : PT. Gramedia Pustaka
Utama.
Sekaran, Umar. (2006). Metode Riset Bisnis. Jakarta : Salemba Empat.
Setiadi, Nugroho. J. (2015). Perilaku Konsumen . Cetakan 6. Jakarta: Kencana
Sufren, dan Yonathan Natanael. 2014. Belajar Otodidak SPSS Pasti Bisa . Jakarta:
PT Elex Media Komputindo.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuanatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
______. (2011). Statistik untuk Penelitian . Bandung : Alfabeta.
______. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Suharyadi, dan Purwanto. (2013). Statistika: untuk Ekonomi dan Keuangan
Modern. Edisi 2. Jilid 1. Jakarta: Salemba Empat
______. (2013). Statistika: untuk Ekonomi dan Keuangan Modern . Edisi 2. Jilid 2.
Jakarta: Salemba Empat
Sukirno, Sadono, et.al (2008). Pengantar Bisnis. Jakarta: Kencana.
Sunyoto, Suyanto (2011). Analisis Regresi untuk Uji Hipotesis. Yogyakarta: Caps
Tjiptono, Fandy, dan Gregorius Chandra. (2007). Service, Quality Satisfaction .
Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. (2005). Pemasaran Jasa,.Malang: Bayumedia.
______. (2007). Strategi Pemasaran. Edisi kedua. Yogyakarta: Andi.
136
Universitas Sumatera Utara
Wijaya, Tony. (2011). Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan
Kano disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian . Jakarta: Indeks.
Daftar Jurnal
Chung, Ki Han, Ji-Eun Yu, Won Jong Kim, dan Jae Ik Shin. (2015). The Effect of
Perceived Value on Customer Loyalty in a Low-Priced Cosmetic Brand of
South Korea: The Moderating Effect of Gender. Advance Science and
Technology Letter . Vol.114, Hal.40-44.
Harjati, Lily, Yurike Venesia. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi
Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Maskapai Penerbangan Tiger
Air. E-Jourrnal WIDYA Ekonomika. Vol.1, No.1, Hal.64-74.
Hasan, Haslinda, Teo Poh Kiong, dan Raja Azimah Ainuddin. (2014). Effects of
Perceived Value and Trust on Customer Loyalty Towards Foreign Banks
in Sabah, Malaysia. Journal of Emerging Trends in e-Business, Marketing
and Consumer Psychology. Vol.1, Issue. 2, Hal.137-153.
Isbandono, Prasetyo (2009). Loyalitas Pelanggan: Pengaruh Kualitas Pelayanan
dan Kepuasan Pelanggan pada Rumah Sakit Umum Syaiful Anwar
Malang. Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol.1. No.2.
Kharim, Salim Hamza, Sameer M. Al-Jabaly, Aymen S. Kharaim. (2014). The
Effect of Perceived Value and Costumer Satisfaction on Perceived
Fairness of Airline Travelers in Jordan. Universal Journal of Management.
Vol.2, No.5, Hal.186-196.
Logiawan, Yenny, Hartono Subagio (2014). Analisa Costumer Value terhadap
Costumer Loyalty dengan Costumer Satisfaction sebagai Variabel
Intervening pada Restoran Bandar Djakarta Surabaya. Jurnal Manajemen
Pemasaran Petra. Vol.2 No.1. Hal.1-11
Mardikawati, Woro, Naili Farida. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas
Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan
sebagai Variabel Mediasi (Studi PO Efisiensi Yogyakarta-Cilacap). Jurnal
Administrasi Bisnis. Vol.2, No.1, Hal.64-75
Nomasari, Selvi, Srikandi Kumadji, dan Andriani Kusumawati. (2013). Pengaruh
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan, dan
Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol.6, Hal.1-9.
137
Universitas Sumatera Utara
Palilati, Alida. (2007). Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan terhadap Loyalitas
Nasabah Tabungan Perbankan di Sulawesi Selatan. Jurnal Manajemen
dan Kewirausahaan. Vol.9, No.1, Hal.73-81.
Suliyanto. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan terhadap
Loyalitas Pelanggan: Switching Cost sebagai Variabel Moderasi. Jurnal
Ekonomi dan Bisnis. Vol.12, No.1, Hal.11-18.
Zeithaml, Valarie A. (2002). Consumer Perception of Price, Quality, and Value:
“A Means-End Model And Synthesis of Evidence”. Jourrnal of
Marketing. Vol. 52, Hal. 2-22.
Daftar Skripsi, Tesis, dan Disertasi
Andriansyah. (2012). Pengaruh Costumer Value terhadap Loyalitas Pelanggan
Simpati di Graha Pari Telkomsel Bandar Lampung. Tesis pada Program
Pascasarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.
Assagaff, Sagaf ibn Umar. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai
Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Serta Trust Terhadap Loyalitas
Nasabah (Studi Kasus Nasabah Asuransi Manulife Di JawaTengah).
Skripsi pada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.
Dewi, Gusti Ayu Putu Ratih Kusuma. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan dan Loyalias Nasabah PT. BPR Hoki di Kabupaten
Tabanan. Tesis pada Program Pascasarjana Universitas Udayana.
Happy, Wendi Ardiawan. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayaan terhadap
Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Luwes Woji Wetan Solo ). Skripsi
pada Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret.
Nugroho, Robertus Budi Tri. (2011). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, terhadap
Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel
Intervening (Studi Kasus pada Konsumen Minyak Goreng Bimoli di
Wilayah Perumnas Krapyak). Skripsi pada Fakultas Ekonomi Universitas
Negeri Semarang.
P, Dwi Agustin. (2010). Pengaruh Perceived Quality dan Social Value terhadap
Loyalty dengan Economic Value, Emotional Value, dan Satisfaction
sebagai Mediasi dalam Konteks Mobile Service (Studi pada Pengguna
Layanan Mobil Kartu Hallo di Wilayah Surakarta). Skripsi pada Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret.
138
Universitas Sumatera Utara
Rahman, Diandris Nuhardika. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi
Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Pemancingan
Ngambel Asri Gunungpati Semarang . Skripsi pada Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Semarang.
Sulistio, Rahmat. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga
terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen sebagai
Variabel Mediasi (Studi Kasus Konsumen Indomaret Babarsari
Yogyakarta). Skripsi pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Yogyakarta.
Wibowo, Ari Susanto. (2013). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Nilai
terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan di Kota Purwokerto .
Skripsi pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.
Sumber Internet
Adl. (2015). Bus Family Raya Bawa 48 Penumpang dari Riau Masuk Jurang di
Rantau Panjang . Masurai.com Barita Jambi http://masurai.com/busfamily-raya-dari-riau- masuk-jurang-di-rantau-panjang-merangin/
Faruqi, Andri El. (2014) Bus Maut Family Raya Dinilai Masih Layak Jalan.
Tempo.co.
http://m.tempo.co/read/news/2014/02/03/058550576/bus-mautfamily-raya-dinilai- masih- layak-jalan
Faruqi, Andri El. (2014). Bus Family Raya Terbakar, Sopir dan Kenek Kabur.
Tempo.co.
https://m.tempo.co/read/news/2014/01/31/058549976/busfamily-raya-terbakar-sopir-dan-kenek-kabur
Heru.
(2015). Sopir Bus F amily Raya Melarikan Diri. Tribun Jambi.
http://jambi.tribunnews.com/2015/06/14/sopir-bus-family-raya-melarikandiri
http://id.easybook.com/en/bus/po- family-raya-ceria
http://www.spssindonesia.com/2014/02/cara-mudah-melakukan-uji-t-denganspss.html
http://www.spssindonesia.com/2016/08/cara-melakukan-uji-f-simultandalam.html
http://www.statistikian.com/2013/01/uji- f-dan- uji-t.html
https://id.scribd.com/doc/77638013/UJI-F-DAN-UJI-T
139
Universitas Sumatera Utara
https://www.bosbis.com/operator/tiket-bus- family-raya-ceria/72
Kawentar, Jajang R. (2010). Hati-hati dengan Bis Family Raya Ceria .
Kompasiana.
http://www.kompasiana.com/jajangrkawentar/hati-hati-dengan-bisfamily-raya-ceria_5500059aa33311397050f981
kbbi.web.id
Kementrian Perhubungan. (2015). Statistik Perhubungan 2014. Buku 1. Diakses
melalui hubdat.dephub.go.id
Setiawan, Aris dan Arjuna Nusantara (2014). Bus Family Raya Terbakar di
Sijunjung,
9
Tewas.
Viva.co.id.
http://nasional.news.viva.co.id/news/read/477723-bus-family-rayaterbakar-di-sijunjung--9-tewas
Yazid, Derizon. (2014). Bus Family Raya Terbakar Sembilan Tewas . Antara
News.
http://www.antaranews.com/berita/416829/bus-family-rayaterbakar-sembilan-tewas
140
Universitas Sumatera Utara