1. Home
  2. Lainnya

Strategi Perusahaan Umum (Perum) DAMRI Kantor Cabang Medan dalam Usaha Meningkatkan Kualitas Pelayanan Bus Trans Medan – Binjai – Deli Serdang (Mebidang)

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suarsini. 2002. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta: Rineka Cipta.
Daft, Richard L. 2002. Manajemen. Jakarta: Erlangga.
David, Fred R. 2005. Manajemen Strategis : Konsep. Jakarta: Salemba Empat.
Dess, Gregory G, dan Alex Miller. 1993. Strategy Management. Mc Graw Hill
Book Co.
Dwiyanto, Agus. 2011. Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif, dan
Kolaboratif, Edisi Kedua. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Glueck, WF & Jauch LR.1994. Manajemen Strategis dan Kebijakan
Perusahaan.Jakarta: Erlangga.
Handoko, T. Hani. 2003. Manajemen. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator
danImplementasinya. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Hasibuan, Malayu S. P. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: PT.
Bumi Aksara.
Jatmiko, R. D. 2004. Manajemen Stratejik, Edisi Pertama. Malang: UMM Press.
Moleong, Lexy. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya.
Nawawi, Hadari. 2005. Metode Penelitian Bidang Sosial.Yogyakarta: Gadjah

Mada University Press.
Parasuraman, A. Valerie, 2001. Delivering Quality Service.New York: The Free
Press.
Salusu, J. 2008. Pengambilan Keputusan Statejik, Organisasi Publik dan
Nonprofit. Jakarta: Grasindo.
Sedarmayanti. 1999. Good Governance (Kepemerintahan yang Baik) dalam
Rangka Otonomi Daerah: Upaya Membangun Organisasi Efektif dan
Efisien. Bandung: CV. Mandar Maju.

Universitas Sumatera Utara

Siagian, Sondang P. 2005. Manajemen Stratejik, Edisi Keenam. Jakarta: PT. Bumi
Aksara.
Sinambela, Lijan. 2006. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 2012. Metode Penelitian Survai. Jakarta:
PT. Pertja.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: PT. Alfabeta.
Suyanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2004. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua.Yogyakarta: Andi.


Dokumen Perundang-Undangan :
Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 Tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Peraturan Pemerintah Nomor 74 Tahun 2014 tentang Angkutan Jalan
Keputusan
Menteri
Pendayagunaan
Aparatur
Negara
Nomor:
63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik
Peraturan Gubernur Sumatera Utara Nomor 31 tahun 2014 tentang Pelayanan
Angkutan Umum Massal Berbasis Jalan di Wilayah Perkotaan Medan,
Binjai dan Deliserdang
Sumber Internet :
http://sumut.bps.go.id/frontend/linkTabelStatis/view/id/146,
Januari 2017, pukul 17.28 WIB

diakses


pada

12

http://sumut.bps.go.id/frontend/index.php/linkTabelStatis/69, diakses pada 12
Januari 2017, pukul 17.43 WIB
http://kamusbahasaindonesia.org/pelayanan, diakses pada 15 Januari 2017, pukul
20.47 WIB

Universitas Sumatera Utara

Dokumen yang terkait

Peranan Perusahaan Umum Pegadaian Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Masyarakat (Studi Pada Perum Pegadaian Cabang Utama Medan)

12 134 112

Evaluasi Pelayanan Angkutan Umum Bus Damri Pada Ruas Jalan Arteri Kota Medan

9 106 131

Strategi Perusahaan Umum (Perum) DAMRI Kantor Cabang Medan dalam Usaha Meningkatkan Kualitas Pelayanan Bus Trans Medan – Binjai – Deli Serdang (Mebidang)

15 132 113

TANGGUNGJAWAB PERUSAHAAN BUS PERUM DAMRI CABANG PADANG TERHADAP PENUMPANG DALAM PELAKSANAAN PENGANGKUTAN UMUM.

0 0 10

Strategi Perusahaan Umum (Perum) DAMRI Kantor Cabang Medan dalam Usaha Meningkatkan Kualitas Pelayanan Bus Trans Medan – Binjai – Deli Serdang (Mebidang)

0 0 11

Strategi Perusahaan Umum (Perum) DAMRI Kantor Cabang Medan dalam Usaha Meningkatkan Kualitas Pelayanan Bus Trans Medan – Binjai – Deli Serdang (Mebidang)

0 1 1

Strategi Perusahaan Umum (Perum) DAMRI Kantor Cabang Medan dalam Usaha Meningkatkan Kualitas Pelayanan Bus Trans Medan – Binjai – Deli Serdang (Mebidang)

0 1 38

Strategi Perusahaan Umum (Perum) DAMRI Kantor Cabang Medan dalam Usaha Meningkatkan Kualitas Pelayanan Bus Trans Medan – Binjai – Deli Serdang (Mebidang)

0 0 5

Strategi Perusahaan Umum (Perum) DAMRI Kantor Cabang Medan dalam Usaha Meningkatkan Kualitas Pelayanan Bus Trans Medan – Binjai – Deli Serdang (Mebidang) Chapter III VI

0 3 56

KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK (Studi Deskriptif tentang Kualitas Pelayanan Jasa Angkutan Umum Perum Damri Unit Angkutan Bus Khusus Gresik-Bandara Juanda)

0 0 9