Strategi Perusahaan Umum (Perum) DAMRI Kantor Cabang Medan dalam Usaha Meningkatkan Kualitas Pelayanan Bus Trans Medan – Binjai – Deli Serdang (Mebidang)
ABSTRAK
STRATEGI PERUSAHAAN UMUM (PERUM) DAMRI KANTOR
CABANG MEDAN DALAM USAHA MENINGKATKAN KUALITAS
PELAYANAN BUS TRANS MEDAN-BINJAI-DELI SERDANG
(MEBIDANG)
Nama
Departemen
Fakultas
Universitas
Dosen Pembimbing
: Dora Irene Rehmenda Br Pasaribu
: Ilmu Administrasi Negara
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Universitas Sumatera Utara
: Drs. Rasudyn Ginting, M.Si
Berdasarkan UU No. 22 tahun 2009 tentang lalu lintas dan angkutan jalan,
pemerintah bertanggung jawab dalam pemenuhan kebutuhan angkutan umum
yang selamat, aman, nyaman, dan terjangkau bagi masyarakat. Untuk menjawab
kebutuhan akan angkutan umum masyarakat di Provinsi Sumatera Utara,
Kementrian Perhubungan menghibahkan 30 bus kepada pemerintah daerah
Provinsi Sumatera Utara yang diresmikan sebagai Bus Trans Mebidang dan mulai
beroperasi pada November 2015. Untuk mendukung peleyanan Bus Trans
Mebidang ini Pemerintah Provinsi Sumatera Utara menetapkan Peraturan
Gubernur Sumatera Utara Nomor 31 tahun 2014 tentang Pelayanan Angkutan
Umum Massal Berbasis Jalan di Wilayah Perkotaan Medan, Binjai dan Deli
Serdang. Trans Mebidang merupakan sebuah sistem Bus Rapid Transit (BRT) di
provinsi Sumatera Utara yang beroperasi di Kota Medan, Kota Binjai, dan
Kabupaten Deli Serdang.Untuk pengelolaan dan pengoperasian Trans Mebidang
yang sebelumnya dikelola oleh Dinas Perhubungan Kota Medan telah diserahkan
sepenuhnya kepada Perum DAMRI.Perum DAMRI Kantor Cabang Medan
memiliki strategi yang telah diterapkan sebagai usaha untuk meningkatkan
kualitas pelayanan Bus Trans Mebidang.Namun dalam penerapan strategi ini
masih banyak hambatan dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan Bus Trans
Mebidang itu sendiri.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
dengan pendekatan kualitatif.Teknik pengumpulan data dengan pengumpulan data
primer berupa wawancara dan observasi dilapangan, dan pengumpulan data
sekunder berupa dokumentasi dan studi kepustakaan.Penentuan informan dalam
penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling.Penelitian ini dilakukan
pada Februari 2017.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi Peum DAMRI Kantor
Cabang Medan dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan Bus Trans
Mebidang sudah cukup baik, namun masih terkendala dana operasional yang
kurang memadai, fasilitas pendukung seperti kuantitas halte yang masih minim
dan penempatan halte yang kurang strategis, serta rute atau trayek Bus Trans
Mebidang yang masih minim.
Kata Kunci: Strategi ,Kualitas Pelayanan, SWOT, Perum DAMRI Medan
Universitas Sumatera Utara
STRATEGI PERUSAHAAN UMUM (PERUM) DAMRI KANTOR
CABANG MEDAN DALAM USAHA MENINGKATKAN KUALITAS
PELAYANAN BUS TRANS MEDAN-BINJAI-DELI SERDANG
(MEBIDANG)
Nama
Departemen
Fakultas
Universitas
Dosen Pembimbing
: Dora Irene Rehmenda Br Pasaribu
: Ilmu Administrasi Negara
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Universitas Sumatera Utara
: Drs. Rasudyn Ginting, M.Si
Berdasarkan UU No. 22 tahun 2009 tentang lalu lintas dan angkutan jalan,
pemerintah bertanggung jawab dalam pemenuhan kebutuhan angkutan umum
yang selamat, aman, nyaman, dan terjangkau bagi masyarakat. Untuk menjawab
kebutuhan akan angkutan umum masyarakat di Provinsi Sumatera Utara,
Kementrian Perhubungan menghibahkan 30 bus kepada pemerintah daerah
Provinsi Sumatera Utara yang diresmikan sebagai Bus Trans Mebidang dan mulai
beroperasi pada November 2015. Untuk mendukung peleyanan Bus Trans
Mebidang ini Pemerintah Provinsi Sumatera Utara menetapkan Peraturan
Gubernur Sumatera Utara Nomor 31 tahun 2014 tentang Pelayanan Angkutan
Umum Massal Berbasis Jalan di Wilayah Perkotaan Medan, Binjai dan Deli
Serdang. Trans Mebidang merupakan sebuah sistem Bus Rapid Transit (BRT) di
provinsi Sumatera Utara yang beroperasi di Kota Medan, Kota Binjai, dan
Kabupaten Deli Serdang.Untuk pengelolaan dan pengoperasian Trans Mebidang
yang sebelumnya dikelola oleh Dinas Perhubungan Kota Medan telah diserahkan
sepenuhnya kepada Perum DAMRI.Perum DAMRI Kantor Cabang Medan
memiliki strategi yang telah diterapkan sebagai usaha untuk meningkatkan
kualitas pelayanan Bus Trans Mebidang.Namun dalam penerapan strategi ini
masih banyak hambatan dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan Bus Trans
Mebidang itu sendiri.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
dengan pendekatan kualitatif.Teknik pengumpulan data dengan pengumpulan data
primer berupa wawancara dan observasi dilapangan, dan pengumpulan data
sekunder berupa dokumentasi dan studi kepustakaan.Penentuan informan dalam
penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling.Penelitian ini dilakukan
pada Februari 2017.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi Peum DAMRI Kantor
Cabang Medan dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan Bus Trans
Mebidang sudah cukup baik, namun masih terkendala dana operasional yang
kurang memadai, fasilitas pendukung seperti kuantitas halte yang masih minim
dan penempatan halte yang kurang strategis, serta rute atau trayek Bus Trans
Mebidang yang masih minim.
Kata Kunci: Strategi ,Kualitas Pelayanan, SWOT, Perum DAMRI Medan
Universitas Sumatera Utara