Implementasi Program SMS (Short Message Service) Gateway Dalam Proses Perizinan (Studi Pada Dinas Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Medan)
ABSTRAK
IMPLEMENTASI PROGRAM SMS (SHORT MESSAGE SERVICE) GATEWAY DALAM
PROSES PERIZINAN
(Studi Pada Dinas Penanaman Modal Dan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Medan)
Nama
Departemen
Fakultas
Universitas
Dosen Pembimbing
: Yenny Jelita
: Ilmu Administrasi Negara
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Universitas Sumatera Utara
: Prof. Dr. Erika Revida, M.S
Istilah otonomi berasal dari bahasa Yunani autos yang berarti sendiri dan namos yang berarti
Undang-undang atau aturan. Jadi otonomi dapat diartikan sebagai kewenangan untuk mengatur dan
mengurus rumah tangga sendiri Dengan telah diberlakukannya UU No. 32 Thn 2004 tentang
pemerintahan daerah, maka hak dan tanggungjawab pemerintah daerah makin tinggi baik itu dalam
pengelolaan sumber daya alam, manusia dan potensi yang ada. Peran pemerintah daerah dalam
pelayanan publik yang terbesar dalam pengertian interaksinya secara langsung dengan masyarakat
sebagai penyedia pelayanan. Salah satu bentuk pelayanan publik adalah pelayanan perijinan, Agar
dapat melaksanakan hak dan tanggungjawab tersebut efisien dan efektif. Peningkatan pelayanan
publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) rencana
peningkatan pelayanan tersebut setelah pengembangan website DPMPTSP sebagai yang utama dan
mobile serta pusat pelayanan digital di kantor DPMPTSP, SMS Gateway merupakan pelayanan
lanjutan yang dibangun untuk lebih meningkatkan pelayanan kepada para pemohon untuk
mendapatkan data dan informasi yang mereka butuhkan. Dengan adanya pelayanan ini juga dapat
meningkatkan system kerja pemerintahan yang dapat berjalan lebih efektif dan efisien sesuai dengan
prinsip-prinsip good governance dan e-government yang ada. Untuk itu di bangun sebuah program
yang diberi nama penyusunan media informasi proses perijinan berupa SMS Gateway di kantor
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Pemerintah Kota Medan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan
kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan pengumpulan data primer berupa wawancara dan
observasi dilapangan, dan pengumpulan data sekunder berupa dokumentasi dan studi kepustakaan.
Penentuan informan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini
dilakukan pada Januari 2017.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Implementasi Prorgram SMS Gateway pada Dinas
Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Medan sudah cukup baik, namun masih
terkendala banyaknya pemohon yang kurang paham, serta minimnya sosialisasi sehingga masih
terdapat pemohon yang belum mampu menggunakan SMS Gateway.
Kata Kunci:
Implementasi Program, SMS Gateway, Pelayanan Perizinan, Dinas Penanaman
Modal dan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Medan
i
Universitas Sumatera Utara
IMPLEMENTASI PROGRAM SMS (SHORT MESSAGE SERVICE) GATEWAY DALAM
PROSES PERIZINAN
(Studi Pada Dinas Penanaman Modal Dan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Medan)
Nama
Departemen
Fakultas
Universitas
Dosen Pembimbing
: Yenny Jelita
: Ilmu Administrasi Negara
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Universitas Sumatera Utara
: Prof. Dr. Erika Revida, M.S
Istilah otonomi berasal dari bahasa Yunani autos yang berarti sendiri dan namos yang berarti
Undang-undang atau aturan. Jadi otonomi dapat diartikan sebagai kewenangan untuk mengatur dan
mengurus rumah tangga sendiri Dengan telah diberlakukannya UU No. 32 Thn 2004 tentang
pemerintahan daerah, maka hak dan tanggungjawab pemerintah daerah makin tinggi baik itu dalam
pengelolaan sumber daya alam, manusia dan potensi yang ada. Peran pemerintah daerah dalam
pelayanan publik yang terbesar dalam pengertian interaksinya secara langsung dengan masyarakat
sebagai penyedia pelayanan. Salah satu bentuk pelayanan publik adalah pelayanan perijinan, Agar
dapat melaksanakan hak dan tanggungjawab tersebut efisien dan efektif. Peningkatan pelayanan
publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) rencana
peningkatan pelayanan tersebut setelah pengembangan website DPMPTSP sebagai yang utama dan
mobile serta pusat pelayanan digital di kantor DPMPTSP, SMS Gateway merupakan pelayanan
lanjutan yang dibangun untuk lebih meningkatkan pelayanan kepada para pemohon untuk
mendapatkan data dan informasi yang mereka butuhkan. Dengan adanya pelayanan ini juga dapat
meningkatkan system kerja pemerintahan yang dapat berjalan lebih efektif dan efisien sesuai dengan
prinsip-prinsip good governance dan e-government yang ada. Untuk itu di bangun sebuah program
yang diberi nama penyusunan media informasi proses perijinan berupa SMS Gateway di kantor
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Pemerintah Kota Medan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan
kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan pengumpulan data primer berupa wawancara dan
observasi dilapangan, dan pengumpulan data sekunder berupa dokumentasi dan studi kepustakaan.
Penentuan informan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini
dilakukan pada Januari 2017.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Implementasi Prorgram SMS Gateway pada Dinas
Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Medan sudah cukup baik, namun masih
terkendala banyaknya pemohon yang kurang paham, serta minimnya sosialisasi sehingga masih
terdapat pemohon yang belum mampu menggunakan SMS Gateway.
Kata Kunci:
Implementasi Program, SMS Gateway, Pelayanan Perizinan, Dinas Penanaman
Modal dan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Medan
i
Universitas Sumatera Utara