ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM PEMASARAN BERBASIS WEB PADA PT. SURYA GRAHA DEKORATAMA - Binus e-Thesis
Jurusan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Ilmu Komputer
Semester Ganjil 2006/2007
ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM PEMASARAN BERBASIS WEB
PADA PT. SURYA GRAHA DEKORATAMA
Ervin Cindyanto 0700708373
Florensyah Veranica 0700708386
Susana 0700709855
Kelas / kelompok : 07 PAA / 02
Abstrak PT. Surya Graha Dekoratama merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang penjualan barangyang berupa atap plastik. Strategi pemasaran merupakan faktor penting dalam upaya perusahaan untuk memasarkan produknya pada customer. Adanya e-marketing dapat mendukung perusahaan dalam menjangkau customer yang lebih luas.
Adapun tujuan dari penulisan ini adalah menganalisa proses, kebutuhan informasi, dan permasalahan yang berhubungan dengan marketing pada PT. Surya Graha Dekoratama Dalam melakukan analisa ini penulis menggunakan dua metodologi penelitian, yaitu metode analisis dan perancangan . metode analisa meliputi wawancara dan survey serta tiga tahap awal dari tujuh tahap internet marketing yang terdiri dari : (1) Menentukan peluang pasar, (2) Memformulasi strategi pemasaran, (3) merancang pengalaman Pelanggan. Sedangkan metode perancangan meliputi empat tahap akhir dari tujuh tahap internet marketing yang terdiri dari (4) Merancang interface pelanggan, (5) Merancang program pemasaran, (6) Mempengaruhi informasi pelanggan melalui teknologi, (7) Mengevaluasi program marketing. Hasil yang dicapai dalam penelitian yaitu suatu aplikasi e-marketing yang dapat digunakan untuk mendukung kegiatan pemasaran pada perusahaan Kata Kunci Analisa, Perancangan, e-marketing.
Segala puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia, kekuatan, dan bakat yang telah diberikanNya kepada kami selama penulisan skripsi ini sehingga kami mampu menyelesaikan skripsi yang berjudul “ Analisa Dan Perancangan Sistem Pemasaran Berbasiskan Web Pada PT.Surya Graha Dekoratama “.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan program pendidikan strata-1 (S1) di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Kami menyadari bahwa tersusunnya skripsi ini tidak terlepas dari dukungan, bantuan, dan saran dari berbagai pihak. Maka dari itu,dari kesempatan ini kami sebagai penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1.
Bapak Prof.Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc, selaku Rektor Universitaa Bina Nusantara.
2. Bapak Sablin Yusuf,M.Sc., M.Comp.Sc. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara.
3. Ibu Yanti,S.Kom,MM. selaku Ketua Jurusan Komputerisasi Akuntansi 4.
Bapak Dafris Arifin,Drs., MM., M.Comm selaku Dosen pembimbing yang telah membimbing kami sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
5. Seluruh staf dosen Universitas Bina Nusantara yang telah membekali penulis dengan berbagai ilmu pengetahuan selama mengikuti perkuliahan.
6. Bapak Didi Susanto,sebagai Direktur Utama PT.Surya Graha Dekoratama atas kesempatan yang telah diberikan kepada penulis untuk menjadikan PT.Surya Graha Dekoratama sebagai objek penelitian.
7. Seluruh staf PT.Surya Graha Dekoratama yang telah membantu dan memberikan informasi yang berhubungan dengan pembuatan skripsi yang berjudul “ Analisa dan Perancangan Sistem Pemasaran Berbasiskan Web pada PT.Surya Graha Dekoratama”.
8. Orangtua dan Keluarga yang selama ini telah memberikan dukungan dalam doa dan bantuan baik secara moril maupun materiil.
9. Teman-teman yang turut memberikan semangat dan dukungan serta bantuan dalam pembuatan skripsi ini.
Dalam penulisan ini , kami telah berusaha semaksimal mungkin untuk menulis sebaik-baiknya berdasarkan kemampuan dan pengetahuan kami. Untuk itu,saran dan kritik yang membangun untuk perbaikan skripsi ini sangat kami hargai.
Akhir kata,penulis mengharapkan agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi PT.Surya Graha Dekoratama dan bagi semua pihak yang membutuhkan.
Jakarta, Januari 2007 Penulis
Halaman Judul Luar ............................................................................................................ i Halaman Judul Dalam ........................................................................................................ ii Halaman Persetujuan ........................................................................................................ iii Abstrak .............................................................................................................................. iv Prakata .................................................................................................................................v Daftar isi ...........................................................................................................................vii Daftar Tabel ..................................................................................................................... xii Daftar Gambar .................................................................................................................xiii
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ................................................................................................. 1
1.2 Ruang Lingkup ................................................................................................. 2
1.3 Tujuan dan Manfaat ......................................................................................... 2
1.4 Metodologi Penelitian ...................................................................................... 3
1.5 Sistematika Penelitian ...................................................................................... 4
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1 Teori Umum ................................................................................................... 6
2.1.1 Sistem Informasi ..................................................................................... 6
2.1.1.1 Pengertian Sistem ........................................................................ 6
2.1.1.2 Pengertian Informasi ................................................................... 7
2.1.1.3 Pengertian Sistem Informasi ....................................................... 7
2.1.2 Analisa Dan Perancangan Sistem ........................................................... 8
2.1.2.1 Pengertian Analisa Sistem .......................................................... 8
2.1.2.2 Pengertian Perancangan Sistem .................................................. 8
2.1.3 Internet ..................................................................................................... 9
2.1.3.1 Pengertian Internet ...................................................................... 9
2.1.3.2 Sejarah Internet ........................................................................... 9
2.1.3.3 Kegunaan Internet ..................................................................... 10
2.1.4 World Wide Web (WWW) …………………………………………… 12
(Designing the Customer Experience ) ....................... 27
2.2.4.1 Class Diagram .......................................................................... 40
2.2.4 Object Oriented Analisis Design (OOAD) ............................................ 40
2.2.3.4 Bauran Pemasaran Melalui Internet .......................................... 39
2.2.3.3 Keuntungan Pemasaran Melalui Internet .................................. 38
(Evaluating the Marketing Program ) ..................... 37
2.2.3.2.7 Tahap Ketujuh : Mengevaluasi Program Pemasaran
through Technology) ............................................... 36
2.2.3.2.6 Tahap Keenam : Mempengaruhi Informasi Pelanggan melalui Teknologi (Leveraging Customer Information
(Designing the Marketing Program) ...................... 32
2.2.3.2.5 Tahap Kelima : Merancang Program Pemasaran
(Crafting The Custumer Interface ) ......................... 30
2.2.3.2.4 Tahap Keempat : Merancang Interface Pelanggan
2.2.3.2.2.1 Konsep Utama dalam Strategi Pemasaran.21 2.2.3.2.3 Tahap Ketiga : Merancang Pengalaman Pelanggan.
2.1.5 Web Server …………………………………………………………… 12
(Formulating the Marketing Strategy ) ....................... 20
2.2.3.2.2 Tahap Kedua : Memformulasi Strategi Pemasaran
) ............................................ 15
the Market Opportunity
2.2.3.2.1 Tahap Pertama : Menentukan Peluang Pasar (Framing
2.2.3.2 Tujuh Tahapan dalam e-Marketing ........................................... 15
2.2.3.1 Pengertian E-Marketing ……………………………………… 14
2.2.3 E-Marketing (Pemasaran secara online) ……………………………... 14
2.2.2 Critical Success Factor (CSF) ……………………………………… 13
2.2.1 Pengertian Pemasaran ……………………………………………… 13
2.2 Teori Khusus ……………………………………………………………….. 13
2.1.6 Browser ………………………………………………………………. 12
2.2.4.2 Use Case Diagram .................................................................... 41
2.2.5 Basisdata (Database) ........................................................................... 43
3.4.3 Use Case ……………………………………………………………... 60
3.7.1.2 Mengidentifikasi Kebutuhan Customer yang Belum Terpenuhi
6
6
7
7
V V a a l l u u e e S S y y s s t t e e m m ) ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.7.1.1 Menentukan peluang di dalam sebuah sistem nilai yang baru atau yang sudah ada ( S S e e e e d d O O p p p p o o r r t t u u n n i i t t y y i i n n E E x x i i s s t t i i n n g g o o f f N N e e w w
3.7.1 Menentukan Peluang Pasar (Framing The Market Opportunity) ...….. 76
3.7 Tujuh Langkah Dalam Membangun E-Marketing …………………………. 76
3.6 Permasalahan Yang dihadapi ………………………………………………. 75
3.5 Critical Factor Sucsess (CSF) ……………………………………………... 75
3.4.4 Activity Diagram ……………………………………………………... 74
3.4.3.1 Description Use Case ……………………………………… 61
3.4.2 Rich Picture ………………………………………………………….. 59
2.2.5.1 Pengertian DataBase ................................................................. 43
3.4.1 Class Diagram ……………………………………………………….. 56
3.4 Aliran Data …………………………………………………………………. 56
3.3 Sistem yang Sedang Berjalan ………………………………………………. 55
3.2.2 Penjabaran Tugas …………………………………………………….. 53
3.2.1 Struktur Organisasi PT. Surya Graha Dekoratama ............................... 52
3.2 Struktur Organisasi ........................................................................................ 50
3.1 Riwayat Perusahaan ....................................................................................... 50
BAB 3 ANALISA SISTEM BERJALAN
2.2.5.3.3 HTML ....................................................................... 48
2.2.5.3.2 Hypertext Preprocessor (PHP) .................................. 47
2.2.5.3.1 My SQL ...................................................................... 45
2.2.5.3 Bahasa Pemrograman Yang digunakan .................................... 45
2.2.5.2 Database Management System (DBMS) ................................... 43
(Identify Unmet and Underserved Needs) …………………… 78
Mengidentifikasi segmen Sasaran Pelanggan (Identify Target ……………………………………………………… 78
Segment)
3.7.1.4 Menaksir Kebutuhan Sumber Daya untuk Menyampaikan Penawaran (Declare Company’s Resource-Based Opportunity
for Advantage) ……………………………………………… 80
3.7.1.5 Menaksir Daya Tarik Kompetitif, Teknologi, dan keuangan
(Asses Competitive, Technological, and Financial Opportunity Attractiveness) ………………………………………………... 81
3.7.1.6 Melakukan Penilaian Go/No Go (Make Go/No Go Assement) . 82
3.7.2 Memformulai Strategi Pemasaran ( Formulating the Marketing Strategy).................................................................................................
83
3.7.2.1 Strategi Marketing …………………………………………… 83
3.7.2.2 Strategi E-Marketing …………………………………………. 84
3.7.3 Merancang Pengalaman Pelanggan (Designing the Custumer
Experience) …………………………………………………………... 86
3.8 Alternatif Pemecahan Masalah …………………………………………….. 88
BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN
4.1 Sistem E-marketing yang Diusulkan ............................................................. 91
4.2 Proses Bisnis yang Diusulkan dengan Web ……………………………… 93
4.2.1 Rich Picture …………………...……………………………………… 93
4.2.1.1 Rich Picture User ……………..……………………………… 93
4.2.1.2 Rich Picture Admin …………………………………………... 94
4.2.2 Activity diagram ……………………………………………………… 95
4.2.2.1 Activity Diagram User ………………………..……………… 95
4.2.2.2 Activity Diagram Admin ……………………………………... 96
4.3 Merancang Interface Pelanggan (Crafting the Customer Interface) ……….. 97
4.3.1 Perancangan Aplikasi ………………………………………………... 97
4.3.2 Rancangan Layar …………………………………………………… 100
4.3.2.1 Rancangan Layar User Non member ……………………… 100
4.3.2.2 Rancangan Layar User Member ……………………………. 111
4.3.3 Tampilan Layar yang di Usulkan …………………………………… 140
4.3.3.1 Tampilan Layar User Non Member ………………………… 140
4.3.3.2 Tampilan Layar User Member ……………………………… 151
4.3.3.3 Tampilan Layar Admin ……………………………………... 160
4.3.4 Sistem Navigasi Web Site …………………………………………... 177
4.3.4.1 Navigasi Web User Non Member …………………………... 177
4.3.4.2 Navigasi Web User Member ………………………………... 178
4.3.4.3 Navigasi Web Admin ………………………………………... 179
4.4 Merancang Program Pemasaran (Designing the Marketing Program) … 180
4.5 Mempengaruhi Informasi Pelanggan melalui Teknologi (Leveraging ............................................... 182
Customer Information through Technology)
4.5.1 Riset Pemasaran (Marketing Research) .............................................. 182
4.5.2 Database yang Diusulkan ................................................................... 182
4.5.3 Spesifikasi Hardware .......................................................................... 186
4.5.4 Spesifikasi Software ............................................................................ 186
4.6 Mengevaluasi Program Pemasaran (Evaluating the Marketing Program) .. 187
4.6.1 Metrik Keuangan (Financial Metrics) ................................................ 187
4.6.2 Metrik Berdasarkan Pelanggan (Customer-based Metrics) ................ 188
4.6.3 Metrik Implementasi (Implementation Metrics) ……………………. 188
Bab 5 SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ...................................................................................................... 189
5.2 Saran ............................................................................................................ 189 DAFTAR PUSTAKA.................................................................................................... 190 RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEY
Tabel 3.1 Mencetak SPH (Surat Penawaran Harga) ………………………………… 61Tabel 3.2 Mengentry Data ……………………………………………………………... 62Tabel 3.3 Mencetak Faktur .............................................................................................. 63Tabel 3.4 Mencetak Laporan Penjualan ........................................................................... 64Tabel 3.5 Mengecek barang ............................................................................................. 65Tabel 3.6 Mencetak surat jalan ........................................................................................ 66Tabel 3.7 Mencetak laporan barang ................................................................................. 67Tabel 3.8 Entry Pembayaran ............................................................................................ 68Tabel 3.9 Mengecek Pembayaran .................................................................................... 69Tabel 3.10 Membuat Surat Tagihan (ST) ........................................................................ 71Tabel 3.11 Mencetak Bukti Pembayaran ......................................................................... 72Tabel 3.12 Membuat Laporan Keuangan ......................................................................... 73Tabel 3.13 Segmentasi pasar pada PT.Surya Graha Dekoratama .................................... 79Tabel 3.14 Customer Experience ………………….…………………………………… 87Tabel 4.1 Marketspace Matrix ………………………………………………………... 180Tabel 4.2 Tabel Member …............................................................................................ 183Tabel 4.3 Tabel Product ................................................................................................ 183Tabel 4.4 Tabel Order ................................................................................................... 184Tabel 4.5 Tabel Detail Order ......................................................................................... 184Tabel 4.6 Tabel Pertanyaan ............................................................................................ 185Tabel 4.7 Tabel Gambar ................................................................................................ 185Gambar 2.1 Tujuh Tahapan dalam E-marketing .............................................................. 15Gambar 2.2 Langkah-langkah dalam Framing the Marketing Opportunity .................. 16Gambar 2.3 Skenario Segmentasi Bricks-and Mortar ..................................................... 21Gambar 2.4 Skenario Penargetan Bricks-and-Mortar ..................................................... 24Gambar 2.5 Skenario Pemosisian Bricks-and-Mortar ..................................................... 25Gambar 2.6 Perpindahan antara Hubungan ..................................................................... 33Gambar 3.1 Bagan Struktur Organisasi pada PT. Surya Graha Dekoratama .................. 52Gambar 3.2 Class Diagram Pemasaran Barang pada PT. Surya Graha Dekoratama ...... 57Gambar 3.3 Rich Picture Pemasaran Barang pada PT. Surya Graha Dekoratama .......... 59Gambar 3.4 Use Case Pemasaran Barang pada PT. Surya Graha Dekoratama ............... 60Gambar 3.5 Activity Diagram Pemasaran Barang PT. Surya Graha Dekoratama ........... 74Gambar 3.6 Kompetitor direct dan indirect ..................................................................... 81Gambar 3.7 Scenario segmentasi PT Surya Graha Dekoratama ..................................... 84Gambar 3.8 Scenario targeting PT.Surya Graha Dekoratama ........................................ 85Gambar 4.1 Rich Picture User.......................................................................................... 93Gambar 4.2 Rich Picture Admin ..................................................................................... 94Gambar 4.3 Activity User ……………………………………………………………... 95Gambar 4.4 Activity Diagram Admin ………………………………………………… 96Gambar 4.5 Rancangan Layar Home …………………………………………………. 100Gambar 4.6 Rancangan Layar Event …………………………………………………. 101Gambar 4.7 Rancangan Layar Profile Non member …………………………………. 101Gambar 4.8 Rancangan Layar Product Non member ………………………………... 102Gambar 4.9 Rancangan Layar Informasi Product Non member …………………… 103Gambar 4.10 Rancangan Layar Detail Product solartuff Non member ………………. 104Gambar 4.11 Rancangan Layar Detail Product Flexilon Non member ………………. 104Gambar 4.12 Rancangan Layar Daftar Pesanan Non member ....................................... 105Gambar 4.13 Rancangan Layar Konfirm Non member pembayaran Cash ……….…... 106Gambar 4.14 Rancangan Layar Konfirm Non member pembayaran Transfer ……….. 107Gambar 4.15 Rancangan Layar Gallery Non member ……………….……………….. 108Gambar 4.17 Rancangan Layar Contact Us Non member …………………………… 110Gambar 4.18 Rancangan Layar Home Member ……………………………………... 111Gambar 4.19 Rancangan Layar Profile Member ……………………………………. 112Gambar 4.20 Rancangan Layar Product Member ……………………………………. 113Gambar 4.21 Rancangan Layar Informasi Product Member …………….…………… 114Gambar 4.22 Rancangan Layar Detail Product Solartuff Member ………….……….. 115Gambar 4.23 Rancangan Layar Detail Product Flexilon Member ………….……...… 116Gambar 4.24 Rancangan Layar Daftar Pesanan Member ………............................... 117Gambar 4.25 Rancangan Layar Konfirmasi Member …………….…………………... 118Gambar 4.26 Rancangan Layar Gallery Member ………………….…………………. 119Gambar 4.27 Rancangan Layar Detail Gallery Member ………………….………….. 120Gambar 4.28 Rancangan Layar Contact Us Member ………………………………… 121Gambar 4.29 Rancangan Layar Home Admin ………………………………………… 122Gambar 4.30 Rancangann Layar Event ………………………………………………. 123Gambar 4.31 Rancangan Layar Order ………………………………………………... 124Gamabr 4.32 Rancangan Layar Detail Pemesanan …................................................... 125
Gambar 4.33 Rancangan Layar Gallery ......................................................................... 126Gambar 4.34 Rancangan Layar Tambah Gambar Product ........................................... 127Gambar 4.35 Rancangan Layar Detail Gallery ............................................................. 128Gambar 4.36 Rancangan Layar Update Gambar ........................................................... 129Gambar 4.37 Rancangan Layar Contact Us ................................................................. 130Gambar 4.38 Rancangan Layar Member ....................................................................... 131Gamabr 4.39 Rancangan Layar Tambah Member …………………………………… 132
Gambar 4.40 Rancangan Layar Update Member …………….…………………… 133Gambar 4.41 Rancangan Layar Update…………………………………………….. 134Gambar 4.42 Rancangan Layar Detail Data Product ………………………………… 135Gambar 4.43 Rancangan Layar Tambah Data Product ……………………………… 136Gambar 4.44 Rancangan Layar Update Data Product ……………………………… 137Gambar 4.45 Rancangan Layar Report ……………………………………………….. 138Gambar 4.46 Rancangan Layar Detail Report ……………………………………… 139Gambar 4.48 Layar Event …………………………………………………………….. 141Gambar 4.49 Layar Profile Non Member …………………………………………… 141Gambar 4.50 Layar Product Non Member ………………………………………… 142Gambar 4.51 Layar Informasi Product Non Member ………………………………… 143Gambar 4.52 Layar Detail Product Solartuff Non Member ………………………….. 144Gambar 4.53 Layar Detail Product Flexilon Non Member ………………………… 145Gambar 4.54 Layar Daftar Pesanan Non Member ......................................................... 146Gambar 4.55 Layar Konfirmasi Non Member Pembayaran Cash …………………… 147Gambar 4.56 Layar Konfirmasi Non member Pembayaran Transfer ………………… 147Gambar 4.57 Layar Gallery Non Member ……………………………………………. 148Gambar 4.58 Layar Detail Gallery Non Member …………………………………… 149Gambar 4.59 Layar Contact Us ………………………………………………………. 150Gambar 4.60 Layar Home Member ………………………………………………… 151Gambar 4.61 Layar Profile Member ………………………………………………….. 152Gambar 4.62 Layar Product Member ………………………………………………… 152Gambar 4.63 Layar Informasi Product Member ……………………………………… 153Gambar 4.6\4 Layar Detail Product Solartuff Member ……………………………… 154