Cover Peranan Strategi Word of Mouth Marketing dalam Penjualan Batik Motif Sumatera Utara (Studi pada UD. Mitra Cahaya Jl. Letda Sudjono Gg. Al Halim Kiri No. ecamatan Medan Tembungota Medan)
PERANAN STRATEGI WORD OF MOUTH MARKETING DALAM
PENJUALAN BATIK MOTIF SUMATERA UTARA
(Studi pada UD. Mitra Cahaya Jl. Letda Sudjono Gg. Al Halim Kiri No. 1
Kecamatan Medan Tembung, Kota Medan)
SKRIPSI
Disusun untuk Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana (S-1)
pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun oleh :
CHARISMA PARHIMPUNAN AGUNG PASARIBU
100907039
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah Bapa di dalam Anak-Nya
Yesus Kristus dengan kuat kuasa Roh Kudus yang telah memberikan rahmat dan
kasih sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Adapun judul
skripsi tersebut adalah “Peranan Strategi Word of Mouth Marketing dalam
Penjualan Batik Motif Sumatera Utara (Studi pada UD. Mitra Cahaya Jl. Letda
Sudjono Gg. Al Halim Kiri No. 1 Kecamatan Medan Tembung, Kota Medan).”
Skripsi ini penulis ajukan untuk memenuhi persyaratan guna memperoleh
gelar sarjana (S1) pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada
semua pihak yang telah membantu dan memberikan motivasi kepada penulis baik
secara langsung maupun tidak langsung sebelum, selama dan sesudah
penyelesaian skripsi ini. Mereka adalah:
1. Kementerian Pendidikan Republik Indonesia, DIKTI dan Rektorat
Universitas Sumatera Utara yang telah membantu penulis menyelesaikan
studi akademik dengan bantuan beasiswa Bidikmisi.
2. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
i
Universitas Sumatera Utara
3. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
4. Bapak Muhammad Arifin Nasution, S.Sos, M.Si selaku Sekretaris
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara.
5. Secara khusus dan sangat bangga penulis ucapkan terima kasih kepada
Bapak Melanthon Rumapea, SE (AK), M.Si selaku Dosen Pembimbing
yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing dan mengarahkan
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Seluruh Staf Pengajar dan Pegawai di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik secara khusus Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis. Terutama
kepada Ibu Siswati Saragi, S.Sos, MSP yang telah banyak membantu
penulis mengurus segala kegiatan akademik dan penyelesaian skripsi ini.
7. Penulis secara khusus mempersembahkan skripsi ini kepada Almarhum
Ayahanda terkasih sekaligus motivator pendidikan bagi penulis, Dr.
Agusni Pasaribu, MBA, SE, Ak dan Ibunda terkasih yang siang malam
menemani penulis dalam segala hal, Dkn. Salome Tariani Hasibuan, SE.
Terima kasih dengan penuh kesabaran telah mendidik dan mendoakan
penulis hingga sampai saat ini. Penulis juga mengucapkan terima kasih
kepada Abangda terkasih, Chrisdoni Boy Agung Pasaribu, S.Sos, M.Si
yang telah banyak membantu serta memberikan motivasi dalam
penyelesaian skripsi ini.
ii
Universitas Sumatera Utara
8. Kepada Ibu Dra. Nur Cahaya Nasution selaku pemilik UD. Mitra Cahaya,
Bapak Zulhair Kustanto dan Ibu Zuhrita Kustiwi selaku pengelola UD.
Mitra Cahaya. Terima kasih sudah memberikan waktu dan tempat kepada
penulis sehingga penulis dapat melakukan penelitian dengan lancar. Tidak
terlupa kepada seluruh konsumen UD. Mitra Cahaya yang telah
meluangkan waktu untuk diwawancarai penulis.
9. Untuk teman-teman Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis stambuk
2010 baik kelas A dan kelas B. Secara khusus kepada teman satu
kelompok penulis dari semester 1 yaitu Ricky Malber Sihaloho dan Teti
Bethesda Sagala yang sudah banyak menasehati penulis dalam segala hal.
Kepada teman satu kelompok magang, Tya Septiani, Destiwi Andriani,
Fitrah Pasaribu, Rini Dwi Martha dan Dedi Syahputra Rambe yang telah
banyak membantu penulis dalam seminar proposal skripsi kemarin.
10. Untuk teman-teman yang tergabung di dalam Ikatan Jaka Dara Kota
Medan khususnya angkatan 2012, Putra Putri Bahari Indonesia 2013, Duta
Mahasiwa GenRe BKKBN Provinsi Sumatera Utara 2013 dan 2014, Duta
Bahasa Provinsi Sumatera Utara 2013, Komisi Musik Gerejawi (Muger)
GPIB Immanuel Medan dan Young Interfaith Peacemaker Community
(YIPC) Indonesia. Terima kasih atas rasa persahabatan kalian yang selalu
menghibur dan membuat semangat penulis.
11. Untuk semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu. Terima
kasih atas doa, dukungan, motivasi dan perhatian serta mengingatkan
penulis untuk tetap semangat dalam segala hal.
iii
Universitas Sumatera Utara
Besar harapan penulis, bahwa skripsi ini akan berguna nantinya meskipun
tidak dipungkiri bahwa skripsi ini masih terdapat ketidaksempurnaan. Maka dari
itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi
kesempurnaan skripsi ini.Terima kasih. Tuhan Memberkati.
Medan, Juni 2014
Penulis
Charisma Parhimpunan Agung Pasaribu
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR …………………………………………………………… i
DAFTAR ISI …………………………………………………………………...... v
DAFTAR TABEL ……………………………………………………………......vii
DAFTAR GAMBAR …………………………………………………………….viii
ABSTRAK ………………………………………………………………………...ix
BAB I PENDAHULUAN ……………………………………………………….. 1
1.1. Latar Belakang …………………………………………...................
1
1.2. Rumusan Masalah ………………………………………………....... 8
1.3. Batasan Masalah ………………………………………………........
9
1.4. Tujuan Penelitian ……………………………………………………
9
1.5. Manfaat Penelitian …………………………………………………..
10
BAB II URAIAN TEORITIS ………………………………………………….. 11
2.1. Konsep Strategi Pemasaran ………………………………………..... 11
2.2. Komunikasi Pemasaran ……………………......................................
13
2.3. Word of Mouth Marketing …………………………………………… 18
2.4. Penjualan …………………………………………………………….. 28
2.5. Mengidentifikasi Perusahaan dengan Analisis SWOT……………… 32
BAB III METODE PENELITIAN ……………………………………………. 36
3.1. Bentuk Penelitian ……………………………………………………. 36
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ………………………………………… 36
3.3. Informan Penelitian ………………………………………………….. 37
3.4. Definisi Konsep ……………………………………………………… 38
3.5. Teknik Pengumpulan Data …………………………………………… 39
v
Universitas Sumatera Utara
3.6. Teknik Analisis Data ………………………………………………… 40
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN …………………….... 42
4.1. Deskripsi Objek Penelitian …………………………………………... 42
4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan …………………………………... 42
4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan ……………………………………... 45
4.2. Penyajian Data ……………………………………………………….. 46
4.2.1. Identitas Informan …………………………………………….. 46
4.2.2. Hasil Observasi ………………………………………………... 50
4.2.3. Hasil Wawancara …………………………………………….... 55
4.3. Analisis Data ……………………………………................................ 76
4.3.1. Mengidentifikasi Perusahaan dengan Analisis SWOT ………. 76
4.3.2. Strategi Pemasaran UD. Mitra Cahaya ……………………….. 80
4.3.3. Peranan Strategi Word of Mouth Marketing dalam Penjualan
Batik Motif Sumatera UD. Mitra Cahaya ……………………... 82
4.4. Pembahasan …………………………………………………………… 88
BAB V PENUTUP ……………………………………………………………….. 92
5.1. Kesimpulan …………………………………………………………... 92
5.2. Saran …………………………………………………………………. 93
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
vi
Universitas Sumatera Utara
PENJUALAN BATIK MOTIF SUMATERA UTARA
(Studi pada UD. Mitra Cahaya Jl. Letda Sudjono Gg. Al Halim Kiri No. 1
Kecamatan Medan Tembung, Kota Medan)
SKRIPSI
Disusun untuk Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana (S-1)
pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun oleh :
CHARISMA PARHIMPUNAN AGUNG PASARIBU
100907039
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah Bapa di dalam Anak-Nya
Yesus Kristus dengan kuat kuasa Roh Kudus yang telah memberikan rahmat dan
kasih sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Adapun judul
skripsi tersebut adalah “Peranan Strategi Word of Mouth Marketing dalam
Penjualan Batik Motif Sumatera Utara (Studi pada UD. Mitra Cahaya Jl. Letda
Sudjono Gg. Al Halim Kiri No. 1 Kecamatan Medan Tembung, Kota Medan).”
Skripsi ini penulis ajukan untuk memenuhi persyaratan guna memperoleh
gelar sarjana (S1) pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada
semua pihak yang telah membantu dan memberikan motivasi kepada penulis baik
secara langsung maupun tidak langsung sebelum, selama dan sesudah
penyelesaian skripsi ini. Mereka adalah:
1. Kementerian Pendidikan Republik Indonesia, DIKTI dan Rektorat
Universitas Sumatera Utara yang telah membantu penulis menyelesaikan
studi akademik dengan bantuan beasiswa Bidikmisi.
2. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
i
Universitas Sumatera Utara
3. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
4. Bapak Muhammad Arifin Nasution, S.Sos, M.Si selaku Sekretaris
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara.
5. Secara khusus dan sangat bangga penulis ucapkan terima kasih kepada
Bapak Melanthon Rumapea, SE (AK), M.Si selaku Dosen Pembimbing
yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing dan mengarahkan
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Seluruh Staf Pengajar dan Pegawai di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik secara khusus Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis. Terutama
kepada Ibu Siswati Saragi, S.Sos, MSP yang telah banyak membantu
penulis mengurus segala kegiatan akademik dan penyelesaian skripsi ini.
7. Penulis secara khusus mempersembahkan skripsi ini kepada Almarhum
Ayahanda terkasih sekaligus motivator pendidikan bagi penulis, Dr.
Agusni Pasaribu, MBA, SE, Ak dan Ibunda terkasih yang siang malam
menemani penulis dalam segala hal, Dkn. Salome Tariani Hasibuan, SE.
Terima kasih dengan penuh kesabaran telah mendidik dan mendoakan
penulis hingga sampai saat ini. Penulis juga mengucapkan terima kasih
kepada Abangda terkasih, Chrisdoni Boy Agung Pasaribu, S.Sos, M.Si
yang telah banyak membantu serta memberikan motivasi dalam
penyelesaian skripsi ini.
ii
Universitas Sumatera Utara
8. Kepada Ibu Dra. Nur Cahaya Nasution selaku pemilik UD. Mitra Cahaya,
Bapak Zulhair Kustanto dan Ibu Zuhrita Kustiwi selaku pengelola UD.
Mitra Cahaya. Terima kasih sudah memberikan waktu dan tempat kepada
penulis sehingga penulis dapat melakukan penelitian dengan lancar. Tidak
terlupa kepada seluruh konsumen UD. Mitra Cahaya yang telah
meluangkan waktu untuk diwawancarai penulis.
9. Untuk teman-teman Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis stambuk
2010 baik kelas A dan kelas B. Secara khusus kepada teman satu
kelompok penulis dari semester 1 yaitu Ricky Malber Sihaloho dan Teti
Bethesda Sagala yang sudah banyak menasehati penulis dalam segala hal.
Kepada teman satu kelompok magang, Tya Septiani, Destiwi Andriani,
Fitrah Pasaribu, Rini Dwi Martha dan Dedi Syahputra Rambe yang telah
banyak membantu penulis dalam seminar proposal skripsi kemarin.
10. Untuk teman-teman yang tergabung di dalam Ikatan Jaka Dara Kota
Medan khususnya angkatan 2012, Putra Putri Bahari Indonesia 2013, Duta
Mahasiwa GenRe BKKBN Provinsi Sumatera Utara 2013 dan 2014, Duta
Bahasa Provinsi Sumatera Utara 2013, Komisi Musik Gerejawi (Muger)
GPIB Immanuel Medan dan Young Interfaith Peacemaker Community
(YIPC) Indonesia. Terima kasih atas rasa persahabatan kalian yang selalu
menghibur dan membuat semangat penulis.
11. Untuk semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu. Terima
kasih atas doa, dukungan, motivasi dan perhatian serta mengingatkan
penulis untuk tetap semangat dalam segala hal.
iii
Universitas Sumatera Utara
Besar harapan penulis, bahwa skripsi ini akan berguna nantinya meskipun
tidak dipungkiri bahwa skripsi ini masih terdapat ketidaksempurnaan. Maka dari
itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi
kesempurnaan skripsi ini.Terima kasih. Tuhan Memberkati.
Medan, Juni 2014
Penulis
Charisma Parhimpunan Agung Pasaribu
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR …………………………………………………………… i
DAFTAR ISI …………………………………………………………………...... v
DAFTAR TABEL ……………………………………………………………......vii
DAFTAR GAMBAR …………………………………………………………….viii
ABSTRAK ………………………………………………………………………...ix
BAB I PENDAHULUAN ……………………………………………………….. 1
1.1. Latar Belakang …………………………………………...................
1
1.2. Rumusan Masalah ………………………………………………....... 8
1.3. Batasan Masalah ………………………………………………........
9
1.4. Tujuan Penelitian ……………………………………………………
9
1.5. Manfaat Penelitian …………………………………………………..
10
BAB II URAIAN TEORITIS ………………………………………………….. 11
2.1. Konsep Strategi Pemasaran ………………………………………..... 11
2.2. Komunikasi Pemasaran ……………………......................................
13
2.3. Word of Mouth Marketing …………………………………………… 18
2.4. Penjualan …………………………………………………………….. 28
2.5. Mengidentifikasi Perusahaan dengan Analisis SWOT……………… 32
BAB III METODE PENELITIAN ……………………………………………. 36
3.1. Bentuk Penelitian ……………………………………………………. 36
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ………………………………………… 36
3.3. Informan Penelitian ………………………………………………….. 37
3.4. Definisi Konsep ……………………………………………………… 38
3.5. Teknik Pengumpulan Data …………………………………………… 39
v
Universitas Sumatera Utara
3.6. Teknik Analisis Data ………………………………………………… 40
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN …………………….... 42
4.1. Deskripsi Objek Penelitian …………………………………………... 42
4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan …………………………………... 42
4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan ……………………………………... 45
4.2. Penyajian Data ……………………………………………………….. 46
4.2.1. Identitas Informan …………………………………………….. 46
4.2.2. Hasil Observasi ………………………………………………... 50
4.2.3. Hasil Wawancara …………………………………………….... 55
4.3. Analisis Data ……………………………………................................ 76
4.3.1. Mengidentifikasi Perusahaan dengan Analisis SWOT ………. 76
4.3.2. Strategi Pemasaran UD. Mitra Cahaya ……………………….. 80
4.3.3. Peranan Strategi Word of Mouth Marketing dalam Penjualan
Batik Motif Sumatera UD. Mitra Cahaya ……………………... 82
4.4. Pembahasan …………………………………………………………… 88
BAB V PENUTUP ……………………………………………………………….. 92
5.1. Kesimpulan …………………………………………………………... 92
5.2. Saran …………………………………………………………………. 93
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
vi
Universitas Sumatera Utara