Prosedur Check In Pada Perusahaan Penerbangan Internasional PT. Malaysia Airlines
PROSEDUR CHECK IN PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN INTERNASIONAL PT. MALAYSIA AIRLINES KERTAS KARYA OLEH : SITI KHOLILAH SIREGAR 092204012 PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012
LEMBAR PERSETUJUAN
PROSEDUR CHECK IN PADA PERUSAHAAN
PENERBANGAN INTERNASIONAL
PT. MALAYSIA AIRLINES
OLEH
SITI KHOLILAH SIREGAR
092204012
Dosen Pembimbing, Dosen Pembaca, Arwina Sufika, SE., M.Si Solahuddin Nasution, SE, M.SP NIP. 19640821 199802 2 001
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Kertas Karya : PROSEDUR CHECK IN PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN INTERNASIONAL PT. MALAYSIA AIRLINES Oleh : Siti Kholilah Siregar NIM : 092204012
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dekan, Dr. Syahron Lubis, M.A. NIP. 19511013 197603 1 001 PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
Arwina Sufika, S.E., M.Si.
NIP. 19640821 199802 2 001ABSTRAKSI
Pariwisata adalah kegiatan dinamis yang melibatkan banyak manusia serta menghidupkan berbagai bidang usaha. Transportasi memiliki posisi yang penting dan strategis dalam pembangunan bangsa untuk mencapai tujuan pembangunan nasional. Transportasi udara merupakan moda transportasi yang paling inovatif dibandingkan dengan moda transportasi lain. Jenis transportasi ini membuat waktu tempuh menjadi singkat dan permintaan perjalanan dengan menggunakan transportasi melonjak secara tajam. PT. Malaysia Airlinesadalyang melayani berbagai rute domestik dan internasional dari pusat operasinya di ( KLAI ). Dan salah satu cabang dari perusahaan Malayasia Airlines ini adalah cabang yang berada di Indonesia yaitu di Bandara Polonia Medan. Yang lebih di kenal dengan MAS ( Malaysia Airlines ).PT. Malaysia Airlines salah satu perusahaan penerbangan komersial yang bergerak dibidang usaha transportasi udara berupaya untuk meningkatkan jumlah penumpang dengan meningkatkan mutu pelayanan check in kepada penumpang baik dalam negeri maupun penerbangan internasional, sehingga masyarakat tertarik menggunakan jasa transportasi milik PT Malaysia Airlines.
Keywords: Prosedur check in, Pelayanan check in, Fasilitas check in, Delay
KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wb.
Alhamdulillah, puji dan syukur penulis ucapkan ke hadirat Allah SWT. Atas rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan kertas karya ini. Salawat beriring salam juga penulis ucapkan kepada Nabi Muhammad SAW karena beliaulah yang membawa peradaban umat manusia menjadi lebih baik.
Kertas karya ini merupakan tugas akhir untuk melengkapi persyaratan mencapai gelar Diploma III Pariwisata Bidang Keahlian Usaha Wisata Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara. Adapun judul kertas karya ini adalah : “ Prosedur Check In Pada Perusahaan Penerbangan Internasional PT. Malaysia Airlines”.
Penulis menyadari bahwa kertas karya ini belum sempurna. Hal ini disebabkan oleh keterbatasan, kemampuan, pengetahuan, dan sumber bacaan yang diperoleh, untuk itu dengan hati yang terbuka penulis bersedia menerima saran dan kritikan yang sifatnya membangun dari pembaca guna menyempurnakan kertas karya ini.
Dalam menyelesaikan karya ini, penulis banyak mendapat bantuan, dorongan, semangat dan motivasi yang penulis terima dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini dengan rasa haru dan bangga penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada : 1.
Bapak Dr. Syahron Lubis M.A., selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Arwina Sufika, S.E, M.Si., selaku Ketua Program Studi dan dosen pembaca penulis pada Program Studi D- III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Solahuddin Nasution, SE, MSP. Selaku Koordinator Praktek Bidang Keahlian Usaha Wisata dan dosen pembimbing penulis, yang telah banyak meluangkan waktunya untuk mengoreksi kertas karya ini.
4. Papa yang tersayang Syahruddin Siregar yang selalu penulis banggakan yang telah memberikan kasih sayang, motivasi, dan selalumeluangkan waktu untuk canda dan tawa di hari – hari penulis.
5. Mama tercinta dan tersayang Hafsah Nasution yang telah melahirkan dan membesarkan penulis. Dan selalu ada dalam suka dan duka, dan selalu memberikan nasihat, doa, dan semangat kepada penulis 6. Adik tersyang Atikah siregar yang selalu menyemangati penulis 7. Buat kak dewi, bang hendra, uwak bos, uwak aji, yang selalu jadi tempat untuk bertukar fikiran dan selalu menyemangati penulis
8. Buat Pak Rahmat, Pak Lompo, Pak Regar, Bu Nisa, yang berada di Mutiara Holiday yang telah banyak memberikan pengalaman dan ilmu yang bermanfaat.
9. Buat Pak Rahmat, Pak Sah, Bu Sony, Kak Sari, Bang Hendra, Bang Udin , Bang Joko yang berada di kantor Malaysia Airlines di Bandara Polonia Medan. Yang banyak membantu dan memberikan informasi dalam pembuatan kertas karya ini.
10. Sahabat – sahabat terhebat Wiendy, Ica, Nicky, Andrew, Arihta, Eessa dan Lab USU M-team terima kasih atas perhatian dan pengertian kalian.
11. Buat Rahmi, Indah, Tiwi, Vivie, Nabil, Oliph, Kiki, Ocha, Teguh, Restu, Norman, Ian dan seluruh anak – anak Usaha Wisata’09 yang selalu penulis kenang dalam kebersamaan kita baik dimasa perkuliahan, dan pada saat berorganisasi di IMAPA, maupun saat menikmati perjalanan. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar – besarnya kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini.
Semoga kertas karya ini bermanfaat bagi penulis dan semua pihak yang membacanya. Dan kepada Engkau ya Allah segala kesempurnaan dan kami memohon atas segala keridhoan-Mu ya Allah.
Alhamdulillahirobbil alamin...
Medan, Desember 2012 Penulis,
092204012 Siti Kholilah Siregar
DAFTAR ISI
ABSTRAKSI ............................................................................................... i KATA PENGANTAR ................................................................................. ii DAFTAR ISI .................................................................. .... ........................ v DAFTAR GAMBAR .................................................................................... ix BAB I : PENDAHULUAN ...........................................................................
1
1 Alasan Pemiihan Judul ................................................................
4 Rumusan Masalah .......................................................................
4 Tujuan Penulisan .........................................................................
5 Metode Penelitian........................................................................
5 Sistematika Penulisan .................................................................
BAB II : URAIAN TEORITIS .....................................................................
7 2.1 Pengertian Pariwisata dan Wisatawan ..................................
7 2.1.1 Pengertian Pariwisata ...................................................
7 2.1.2 Pengertian Wisatawan ..................................................
9 2.2 Pengertian Industri Pariwisata...............................................
11 2.3 Sarana dan Prasarana Kepariwisataan ...................................
14 2.3.1 Sarana kepariwisataan ..................................................
14 2.3.2 Prasarana Kepariwisataan ............................................
16 2.4 Produk Industri Pariwisata ....................................................
17
2.5 Motif Perjalanan Wisata ........................................................
18 2.6 Transportasi Pariwisata ........................................................
20 2.7 Pengertian Bandar Udara ....................................................
25 BAB III : TINJAUAN UMUM TENTANG PT. MALAYSIA AIRLINES .
26 3.1 Sejarah Singkat PT. Malaysia Airlines ................................
26 3.1.1 Konsep Jasa Pada PT Malaysia Airlines ......................
29 3.1.2 Visi dan Misi Malaysia Airlines ..................................
31 3.1.3 Jenis Armada yang Digunakan PT Malaysia Airlines ..
31
3.2 Struktur Organisasi PT Malaysia Airlines di Bandara Polonia Medan ......................................................................
40
3.3 Gambar Bagan Organisasi PT Malaysia Airlines di Bandara Polonia Medan ......................................................................
45 3.4 Ruang Lingkup Kerja Penerbangan di Polonia Medan ........
46 3.4.1 Cargo ............................................................................
46 3.4. 2 Catering .......................................................................
47 3.4.3 Operasi Lapangan.........................................................
47 3.5 Jenis Produk Yang dipasarkan Oleh Malaysia Airlines ........
48 3.5.1 First Class .....................................................................
51 3.5.2 Business Class ..............................................................
51 3.5.3 Economy Class .............................................................
52 3.5.4 Malaysia Airlines Student Cards ( GRADS) ...............
53
BAB IV : Prosedur Check In Pada Perusahaan Penerbangan Internasional PT. Malaysia Airlines .............................................
54
4.1 Hal – hal yang perlu di persiapkan petugas check in counter
54 4.2 Fasilitas Check In di PT Malaysia airlines ...........................
56 4.2.1 One Shot Through Check In (OSTCI) .........................
56 4.2.2 Inter Airline Through Check In (IATCI) ....................
57 4.2.3 Return Flight Check In (RFCI) ...................................
57 4.2.4 Telephone Check In (TPCI ) .......................................
58 4.2.5 Advance Check In ........................................................
59 4.2.6 No Baggage Check In .................................................
59 4.2.7 KL City Air Terminal Check In ..................................
59 4.2.8 Longue Check In ..........................................................
60 4.2.9 Fast Check In ...............................................................
61 4.2.10 Web Check In .............................................................
61 4.2.11 Mobile Check In .........................................................
62 4.3 Pelayanan Check In ..............................................................
65 4.3.1 Pelaksanaan Check In Penumpang ..............................
66 4.3.2 Pelaksanaan Check In Bagasi ......................................
72 4.4 Proses Pelaksanaan check In .................................................
80 4.4.1 Proses Pelaksanaan Check In Penumpang ...................
81 4.4.2 Pelaksanaan Check In Bagasi .....................................
83 4.5 Prosedur Check In dan Boarding ..........................................
85 4.5.1 Prosedur Check In ( Waktu lapor Penumpang )...........
85
4.5.2 Penangannan Penumpang Seat Check In ....................
85 4.5.3 Prosedur Boarding Pass ...............................................
86 4.6 Proses Embarkation dan Disembarkation .............................
87 4.6.1 Proses Embarkation .....................................................
87 4.6.2 Proses Disembarkation ................................................
88 4.7 Masalah Yang dihadapi Saat Check In ................................
90 4.8 Keterlambatan Pesawat (Delay) ............................................
92
4.9 Hubungan kerja Penanganan penumpang dengan dapartemen lain 95 BAB V : PENUTUP .....................................................................................
97 5.1 Kesimpulan ...........................................................................
97 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1. Logo Malaysia Airlines .................................................................... 27Gambar 3.2 Airbus A 330 – 200............................................................................. 31Gambar 3.3 Airbus A 330 – 300............................................................................ 32Gambar 3.4 Airbus A 330 – 300 ( New )............................................................... 33Gambar 3.5 Airbus A 380....................................................................................... 35Gambar 3.6 Boeing 737 – 400................................................................................. 36Gambar 3.7 Boeing 737 – 800................................................................................. 37Gambar 3.8 Boeing 747 – 400 P............................................................................. 38Gambar 3.9 Boeing 777 – 200.................................................................................39Gambar 3.10.Bagan Organisasi PT Malaysia Airlines di Bandara Polonia Medan................................................................................... 45