jurnal Mandiri kopwil 2 2007.pdf
JURNAL ILM
GETAHUAN TEKNOL
AN SEA,,
E
\
t
t
\
t
M
JUI
MANDIRI
JURNAL ILMU PENGETAHUAN TEKNOLOGI DAN SENI
Berisi tulisan yang diangkat dari hasil penelitian dan kajian analistis kritis di bidang
IPTEKS
Juli
;
Per
Ke
Ketua Penyunting
Chuzaimah Dahlan Diem
Ed,
Wakil Ketua Penyunting
Per
Faizal Daud
Penyunting Pelaksana
Sa'adah Siddik; Rusbandi; Saleh Hidayat; Majelis
Pe
Da
Pe
Penyunting Ahli
Mustafi d (Universitas Diponegoro)
Aminuddin Salle (Universitas Hasanuddin)
Haryoto Kusnoputro (Universitas Indonesia)
Jean Bush Aden (Georgetown University, USA)
Budi Santosa Wignyosukarto (Universitas Gadja Mada)
Nadjadji Anwar (Institut Teknologi Sepuluh Nopember)
Hazairin Samaullah (Universitas Tridinanti Palembang)
Tengku Sylvana Sinar (Universitas Sumatera Utara)
Mulyadi Eko Pumomo (Universitas Sriwijaya)
Novirman Djamarun (Universitas Andalas)
Richard McGinn (Ohio University, USA)
Nurlina Tarmizi (Universitas Sriwijaya)
Ztikardi (Universitas Sriwij aya)
Staf Tata Usaha
Romzi Awapa; Dalilaty; Mietha Nella;
Yusmaniar; Muraji; Suratman
Terbit empat kali pertahun: Juli-September (Ekonomi);
Oktober-Desember (Teknik); Januari-Maret (Pertanian dan MIPA);
April-Juni (Humaniora)
Alamat Redaksi: Kopertis Wilayah II, Jalan Srijaya No. 883 Km 5,5 Palembang 30153
Telepon (07 I 1) 410-423; 410-722, Fax (07 I 1) 419-421
E-mail: humas@kopertis2.org; diem@kopertis2.org
rssN 08s3-9618
Pe
Pe
si
In
Pr
Sr
Fr
P
,|
.r
D
I
t
I
MANDIRI
JURNAL ILMU PENGETAHUAN TEKNOLOGI DAN SENI
Juli - September 2007
Doftor
rssN 0853 - 9618
VOLUME 10 NO.
1
lsi
Pengaruh Sumber Keunggulan Bersaing dat.r Strategi Pemasaran Terhadap
Keunggulan Posisional dan Kinerja Pemasaran PTS
l-ll
Pengaruh Custoner Reldtionsltip Munugenrerlr Terhadap Nilai dan Loyalitas
Pelanggan Bisnis PT. Frisian Flag lndonesia Bandung
Dadang M unandqr ...................
l3-21
Persepsi Wa;ib Pajak Atas Prinsip Pemungutan Pajak -"-ang Vlentpengaruhi
Pemeriksaan Pajak (Tax Audil dan Sanksi Pagak /Zr,r Pcrtult.l'). Terhadap
Penyelundupan Pajak di Kanwrl Jawa Bagian Barat
ll
Siti Kurnio Ralruyu ............
23-36
lnformasi Akuntansi sebagai Alat Evaluasi Kincrja Manajer Hotel Bcrbintang di
Palembang: Suatu Str.rdi Awal
Sa'sdah
37 -47
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Pendapatan Pedagang Kaki Lima di
Pasar Tradisional Kota Baturaja
Anis Feblin
48-5 7
Analisis Faktor-Faktor yang Menrpengaruhi Jant Kerja Pekerja Anak di Kota
Palembang
Indri Ariyanti...1......................
58-(r6
Perbedaan Budaya Akademik pada Perguruan Tinggi Swasta di Kota Palembang
Diah Isnaini Asiati dan Ervita SaJiti .................
67
-71
Pengaruh lntegrasi Organisasi dan Kematangan Perencanaan pada lmplementasi
SIMDA (Studi Empiris pada Pemerintah Kota Palenrbang)
Masfloni dan Lyna Latifah
75-81
Persepsi Pengunjung Terhadap Kualitas Pelayanan Per.rgelola Kawasan Obyek
Wisata Benteng Kuto Besak
\itrin Non Ayu Salma, Venn.l, Riruulini dan Rosalina Pebricu
NIa.y'usari ...............
82-9t
MA NDlRl, l/OLLtll.lE 10, NO.
I,
JLlLl - SEPTEltlBER l0t)7
PERSEPSI PENGUNJUNG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
PENGE LOLA KAWASAN OBYEK WISATA
BENTENG KUTO BESAKI)
Ninin Non Ayu Salma!)
Venn;- Riandinil)
Rosalina Pebrica l\I avasaritr)
Abstrrct: Thc obiktt|c ol tlii.s sturlt i:; to rtt'eul und tnult:c I l) tltc parctpttotl o/ \'isirort ot tlrc qutlitt ol
sctli(t'.\ rc dckd h| thL nunu{cnent ol Torust Rcsrtrr rl lJt,nteng l',uto llc:;tk u tl) thc in/luettLa rtl tltt
tluultt-t ol scrtttcs rctt,lttctl b) thc nunugcDtant on tl/(, lcr'.1 ol ltts/d( not ol th! r't. iror:l ol the resort Thc
llc:uk. l ltarclttc. tt i.t touc lultl thu tltv *triublt': trt' ol intyntuttt' in thc
thr
5ntisldt ut)ti ol tl)( \'t\itt)t \.
.lor
Rasort ol Bantaug Kuto
lIlsitk'r\ ol
,,.,ut'ist,]
Key words: pakcptioi ol tourtst.\ rluuli^ ol l(,r'l /. a.!. r'ilrr(rrl
!olslt(ttoi.
rL'!t)tt
t d lt!c|tctlt.
tourt.\t t'a\t)t't t)l Pulullrlng
PENDAHUI,UAN
Visi Kota Palcnrbans ),xkri "Palembang
Kota Metropolitan, Mandiri diur Berkualitas 2008"
begitu pula halnya dencan program pcnlerilltah
provinsi
"\'isit
NlLrsi lUU8" sedang drrinlis
pencapaiannya. Dalanr rnencapai visi dalr mensukseskan
progilm tenebut dibutuhkan dukungan dari
segala seklor pembangunan, salah satunya adalah
sektor panwisata.
Sektor pariwisata dapat menimbuikan
pengaruh ganda (Multiplier EJJbcrsl berup,t
manlaat sosial dan manfaat ekonomi sena manftat
lainnya. Pengembarrgan sektor pa riw isat a
bermantaat dalam menghasilkan devisa negara,
penyediaan lapangan kerja, sumber penerimaan
pemennurh daerah (PAD/Pendapatan Asli Daerah),
dan membantu mengembangkan sektor larnnya yang
Ierkart dengan sektor pariwisala, antara lain sektor
industri kccil dan
ke-ra.1inar.r rakyat serta dapat
ghidupkan ekonomi kcrakvatan. Sedangkan
nrantaat sosial antara lain dengan semakin
tcri)Lrkixrya wawarirur dengiur duma luar akan terjadi
interaksi antara masyarakat Palembang dengan
u'isatawiur sehingga dapat nlenciptakan rasa saling
menghargar antar bangsa scrta menambah
kebiurggaan sebagal warga kota.
Salal.r satu obyek wisata yang sedang
menjadi pusat perhatian misyarakat baik di tingkat
lokal maupun nasional saat ini adalah Kawasan
Ob1-ek Wisata Benteng Kuto Besak yang dikelola
oleh Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kota
Palembang. Pengembangan Kawasan Obyek
Wisata Benteng Kuto Besak akan memberikan
dampak sosial bagr masyarakat pengunjung obyek
wisata tersebut, diantaranya dampak sosial yang
nren
Ptsepst Pcttgtotjung terltulup Kwrlit.:-s Palotturun Peugelolu Kurtusrlot Olnck Ll'isutu Butteng Kuto Bes&
in t\ott ,4ttr Suluu, l,cnnt Riunditti, Rotulitu Pahric'u llu\\ts.ui)
Dosen Fukultas Ekonomi Littversitus Triditrunti Pulenlxug
(\i
11,-l
bersifat intangible dan (Footnotes) benrilai
ND
lRl. l OLUltl E 10. NO. L JLtLI - SEPTEIvI tsER 2007
kepada konsumen. 4l Entputh.r' (enrpati), yaitu
kesediaan karyawan dan pengusaha untuk lebih
positipadalah kepuasan masyarakat pengunj ung.
peduli r.nemberikan perhatian secara pribadi
Kepuasan merupakan akibat lrurgsung dari kualitas
yang diperoleh masyarakat pengunjung.
kepada larrgganan.5l Tungible (beru,irl ud ), yaitu
berupa penan.rpilan fisik. peralatun. dan berbagai
Penelitian terdahulu yang dilakukan Nrsir
(2006:80) menyimpulkan "Kualitas layanan
nredia konrunikasi.
Kepuasan pclanggan adalah
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada
Hotel Rene Muara Enim dengan taktor
inti dari
pencapaiar profi t dalarn jangka pa:rjang. Kepuasan
pcl.uiggan d idasarkan pada upaya meniadakan atau
respo ns ive ness (daya tanggap) adalah kinerja jasa
yang paling dominan dalam nren:pengaruhi
rpit kcsenjangan arrtara
san'i't,) dengan keadaan yang
dihadapi lpcrcellcd scn ictl. Parasuraman, et. al.
setidukryu
kepuasan pelanggan." Pemalnrnan akan pentlngnya
rr
renrpersen
Irarapan ( e,rpectcrl
kualitas layanan oleh pengelola Kawasan Obyek
Wisata Benteng Kuto Besak akan menyebabkan
investasi yang sudah ditanamkan pada kau'asan
(Supranto, I 997:230 ) membentuk model kualitas
jusa t Morlcl S E RVQLr A L ) yiinu nrenyoroti syaralsvru-ut utlmu untr.rk urcurberikan kualitas_yasa yrutg
tersebut akan menjadi investasi yang bemilai
strategis dan manfaatnya benar-benur dapat
dirasakan oleh masyarakat. Oleh karena itu, peneliti
tenarik untuk mengetahui bagaimana persepsi
pengunjung terhadap kualitas pelayanan yang
diberikan oleh pengelola (Dinas Parirvisata dan
Kebudayaan Kota Palembang) sena pengaruh
kualitas pelayanan tersebut terhadap kepuasan
diharapkan. VIodel ini n'rcnegaskan bahwa bila
kine4a suatu atn bu mcningkat lebih besardanpada
harapan rus atribut tersebut maka persepsi
terhadap kualius jasa akan positifdan sebaliknya.
Zeithanrl dan Bitrrer (1996:123 )
menyatakiur bahwa kepuisiur ptuJa umumnya dilihat
sebagai konsep yang lcbih luas daripada penilaian
pengunjung.
kualrtis peluyaran. dinrar.u kepuasan memfokuskan
Menurut Kotler yang dikutip oleh !iptono
(2004:6)jasa adalah setiap tindukan dan perbuatan
yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada
pihak lain, yang pada dasiunya bersifat inuuryible
secara lebrh spesifik pada dimensi-dimensi
pelayanan. Denuan pandangan ini, kualitas
pelayanan yang diterima merupakan suatu
konrporrerr kepuusan pelanggan.
(tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan
kepemilikan sesuatu. Produksi jasa bisa
berhubungan dengan prcduksi fisik maupun tidak.
Terdapat lima detemrinan kualitis jasa yang dapat
dirincikan rnenurut Kotler (2000:440), yaitu: I )
Rel iubi lin, (keandalan), yaitu kenranrpuan untuk
memberikan jasa sesuai dengan yang dijanjikan
dengan terpercaya dan akurat, konsisten dan
kesesuaian pelayanan. 2) Respo nsiverrcss (dava
Eutlturht
tarlggap), kemauan dari karyawan dan pengusaha
untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa
Garnbar l. Persepsi Konsumcn atas Pelayanan dan
Kepuasan l)elanggan
dengan cepat serta mendengar dan mengatasi
keluha komplain yang diajukan konsurnen. 3)
A ss u ru n cc (kepastian), yaitu berupa kenrampuan
karyawan ur.rtuk rnenimbulkan keyakinan dan
kepercayaa:r terhadap janji yang telal dikemtkakiur
Sumbcr : Zeithaml. Valerie. A. and Mary Jo Bitner.
I 996. Service Marketing. New York. NY:
Mc Grau -l Iill ( onrpanies. lnc.
83
Stlnt Riunlint,
tlutt lvlausurr. Kutlitus Pelayunttt Pcugclolt Ktttuton Oll,ck llisrrttt
Gambar I mengilustrasrkanpeftumbuhan
persetujuan pada pembedaan antara dua konstruksi
ini. Seperti terlihat, kualitas pelayiutan merupakan
suatu evaluasi yang lbkus dimura ia merefleksik.ur
persepsi konsunren atas lima dimensi pelayanan
yang spcsillk.
pengelola Kawasan Obyek Wisata Benteng Kuto
Bcsak terhadap kepLrlsar: perrgunj urru.
ti
METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan denlrerr nretodc
deslopti f urltuk rnendapatkan ganrbalrin pcrscl.rs
pengun3ung dan pengaruh variabel kr-LaliLas
pelayanan per.rgelola Kawasan Obyek Wisata
Benteng Kuto Besak terhadap kepuasan
pengunjung. Selain itu dilakukan juga ntetode
verilikatifi-urnk n.rengeuhui pengaruh diur hubturgat
r
Dari Gambar I terlihat bahwa kepuasan
pelanggan dipengarull kualitas pelayar.ran, k-ualitis
produk, harga. faktor situasi dan faktor pribadi.
Kualitas pelayanrin deri suatu perusairaan
j asa
S
dini lai
dan atribut-atribut yang dimilikinya sepe(i fasilitas
tersedia dan keandalan para karvawan dalanr
nrelayani pelanggan \re I iuh i I ir.t'1, kcahlian drn
per.rgetahuan karyawan (nssuturcc). l'espon para
karyarvan terhadap kebutuhan ko ns Lr nren
( rcs potrs ive nes s/empuI ID
). SeliLin mcnrasuklian
persepsi atas kualitas j asa, perlu j ug.r
dipertimbangkan persepsi atas kualitas produk
n.risah.rvir kualitas produit yang ditawarkan oleh
ll
(r
li
t,
d
d
nrelalui pengujr:l'r llpotesis penelitrar.
d
Loiiasi penelitian inidilakukiur di Kaw:srur
Obyek \\'isaLa BcnLcng Kuto Besak Palembang
yang melipui iokasi Plaza dzur Plutggung Benteug
Kuto Besak. NILrscunr Sultan Malur.rud Bixlruddrn
II dan MonLrnren Peljuanuan Rakyat (Monpera).
Sar.npe I vanu akan ditarik dari populasi sasaran
p,
lurl.iur.t vlu-iabel
yang terpelihara dengan baii(. perlengkapan yan,u
b
P
ja
l!:
k,
adalah pengurl ung Kawasan Obyek Wisata
Benteng l(uto Besak selama periode pengumpulan
clata yuitu I (satu) bulan dari tanggal I Septeurber
kt
30 September 1007. Metode Purposive
St
sudah memilikr urotrvisi beruuti
5?r l2/n ig dipuli;ri penLrlis urtuk meneliti szrnpel yiu-rg
AI
strdrh siap rrntuk benirrdak. Buguiruatra orix)B virtg
dianggap replesentati t'dengan knteria responderl
telah berkunj ung ke Kawasan Obyek Wisata
Benterlg Kuto Besak lebih dari 2 (dua) kali dalam
dr
suatu penrsahaan.
Orang
sudal.r men.ri
yilig
liki motivitsi sesungguhnya benindali
altur dipengarulii oleh persepsnya pada situlsi yiurg
dihadapinya. Dua orang dalun kondrsi nrotivasr
yang sarna dan tuj uan situasi yang sama mungkin
ilt
p(
be
re
I
(satu) taliulr terakhir. Jumlah pengunjung di
Kawasan Obyek Wisata Benteng Kuto Besak ratarata 500 oranghari (berdasarkan data Pengunjung
tahun 2006 pada Dinas Pariwisata dan
Kebudayaan Kota Palembil.rg) mika siunpel yaug
dianrbil adalah berj umlah 222 ortng responden
pengunjung yang diperoleh dengan menggmakall
rumus Slovin (Umar.2003:lzll )
Instrurnen disusun berdasarkan indikatori rrdikator dimer.rsi kualrtas pelayanan (tung i b lc,
reliubil ity, respotrsiveness, ttssuronce,,Jart
cDtputll ) d'JD liep uasan pengunjung. lnstrunlen
per.relitian dibuat berbentuk kuesiolrer yang diukur
dengan skala ordinal yang diberi skor I sampai
den-qan (r. Untuk ulr instrumen, dilakukan uji
validitas, igireIabilitas, dzur uji normalitas. Untuk
r.nelzkuliu.r per.rguj ian tersebut digurakerr program
berlindak secara berbeda karena persepsi mereka
terhadap situasi itu berbeda. Menurut Kotler
(2.000 :240-24 1 ), orang dapat memi I iki persepsi
yang berbeda dan obyek y,ulg sarra karena adanvu
tiga proses persepsi: perhatian yang selektif.
grulgguan yang selektil, pengambilan kembali yurg
sclcktil
Sejalan dengan latar belakang yang telah
dikernukakar, maka tuj uan penelitian ini adalah
untuk mengetahui dan menganalisis persepsi
pengunjung terhadap kualitas pelayanan yang
diberikan oleh pengelola Kawasan Obyek Wisata
Bentcng Kuto Besak, dan ur]tuk mcngetahui
pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan oleh
84
x.
X,
II.,IANDIRI.
IO. NO-
"OLUME
SPSS (Stalrstlca I Product tmtl Serttice Solurion)
versi 15.0. Variabel yang akan diuji adala.h variabel
X.
tidak bebas (depentlent variuble) dan variabel
bebas (intlependent va,,iable). Variabel bebas
mencakup lima dimensi kualitas pelayanan
(S ERVQUAL/Se rvice
euality), yaitu: bukri
langsung (ror?g,bies). keandalan (rer, tbiliNl. daya
a
=
e
= error ternt
tanggap (responslvezess), kepastian (assurance),
dan empati (empatlry). Keselumhan variabel yang
diteliti terdiri dari 27 item.
Pengumpulan data parelitian menggunakan
data primer dan data sekunder. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah:
I ). Daftar
Pertanyaan (Kuesioner). Adapun bentuk silat
jawaban daliar pertanyaan adalah benruk terbuka
(opened question) dan bentuk tertutt_rp (c/oserl
question). 2). Wawancara (tanyajawab) langsung
kepada orang-orang yang dianggap dapat
memberikan penjelasan liurgsung atau data sebagai
pelengkap pada penelitian ini. 3). penelitian
kepustakaan (Zrbra ry Research). T eknik analisis
statistik dilakukan dengan analisis deskriptif diur
analisis inferensial. Analisis deskriptif dilakukan
dengan pembuatan tab€t histogram, analisis regresi
bergarrda l pendugua.n koetisicn regr.esi. persunl:l:
Berarti secara parsial diduga terdapat
pengaruh yang signifikan dari variabel
kualitas pelayanan dimensi kepastian
\u s s u rance) terhadap variabel kepuasan
dimoxi
pengunjung.
brX, + b]X] + b_y, -r.
5.
Keterangan:
Y
Xr
X.
X.,
\
= Kepuasan pengunj ung
= Persepsi pengunjung atas kualiras
pelayanan berdas ar dimensi tangible
= Persepsi pengunjung atas kualiras
pelayanan berdas ar dimensi reuliabilin
H., :b. "'0
Berani secara parsial diduga terdapat
pengaruh yang signifikan dari variabel
kualitas pelayanan dimensi empati
(enputhy) terhadap variabel kepuasan
pengutjutg.
6. H, : b, =b.:b,:b.,:b,"'0
= Persepsi pengunjung atas kualiras
Berani secara simultan diduga terdapat
pengaruh yang signifikan dari variabel
kualitas pelayar.ran (dimensi bukti fisik,
keandalan, daya tanggap, kepastian dan
pelayanan berdasar dimensi
=
pelayanan berdas ar dimensi Emput h.t,
Koefisien intercept (konstanta) b| b., br,
b.,, b, = Koefisien regresi parsial
Hipotesis yang diuji dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut:
l. H. : b, "'0
Berarti secara parsial diduga terdapat
pengaruh yang signifikan dari variabel
kualitas pelayanan dimensi bukti fisik
(tungi ble) terhadap variabel kepuasan
pengurlung.
2. H. : b. "'0
Berarli secara parsial diduga terdapat
pengaruh yang signilikan dan variabel
kualitas pelayanan dimensi keandalan
(re I iu b i I ity) terhadap variabel kepuasan
pengunjurg.
3. H, : b. "'0
Berarti secara parsial diduga terdapat
pengaruh yang signifikan dari variabel
kualitas pelayanan dimensi daya tanggap
\respr.trtsive ness) terhadap variabel
pelayanan dengan kepuasan pengunjung adalah
model persamaan regresi berganda ( multiple lineur
regrcssion).
= o* brxr +b,X, *
= Persepsi pengunjung atas kualitas
4. H. : b., "'0
Model penelitian untuk menyatakan antara
_Y
JIJL| - SEPTEMBER 2OO7
kepuaszur pengunj ung.
regresi ) dan juga analis,is korelusi.
kuatitas pelayanan yang dinilai melalui lima
I.
responsi,encss
Persepsi pengunjung atas kualitas
pelayanan berdasx {rmensi Assurun ce
85
Stlnu. Riwtliui. rlau Mousoi, Kwtlitos PcluwrtrLrl P.ngtlolt kttLt.tLttt Oltt'el,
empati) terhadap variabel
kep uasan
isttrtr
Kuto Besak, dan orang yang sering diajak
responder.r ketika mengunjungi Kawasan Obyek
Pengu.lj ur1g.
Pada 6 hipotesis di atas, maka hipotesis I ,
2, 3,4, dru hipotesis 5, pengry iannya adal:rh dengan
mengsuntkarl uji panial(qji t), sedimglor lxpotesis
6, pengLgiannya dengall menqgunakan
14
qi
sinrLlltan
(uji F). Pada penelitian ini, perhitur-rgrn dilakukan
dengan bantuan program SPSS 15.0. Adapun uji
lain yang dilakukan untuk mendeteksi keteparan
yang paling baik dalam analisis regresi adalah uji
ketepatan perkiraan dengan koeflsien determinasi
(Rr/R SiTrrare).
HASIL DAN PEMBAHASAN
l Hasil
Karvasan Obyek Wisata Benteng Kuto
Besak sebagaimana yang din-raksud dalar.n Pasal I
Surat Keputusan Walikota Palemballg Nornor: 782
Tahun 2004, meliputi wilayah dengan batas-batas
sebagai berikut sebelah utara:Jalan Merdeka.
sebelah selatan : Sungai llusi. sebelal.r trmur: Pusat
Perbeliurjatur dan Perdaganuan Tengkuruk Pennai,
sebelal.r barat : Jalan Rutnaii Bzri. Sedangken yatg
dinyatakan sebagai Obvelt Wisata meni juk dalant
Pasli -i adalah Jcutirutau Autperx. Bundaran Air
Mancur. M useum Sultan IVlahmud Badaruddin ll.
dan Monumen Perjuangan Rakyat (Monpcra).
Disamping itu, dinyatakan pr-rla bahwa Plaza
Benteng Kuto Besak, Par.rggung Benteng Kuto
Besak, PIaza Museum Sultan Malmrud Badamddin
II, dan Plaza Monpera sebagai tempat hiburan, olah
raga, pengembangar.r kebr-rdayaan, bisnis dan
pameran sena kegiatan lain yang rnendapat izin
khusus Walikota Palembang.
a. Karakteristik Pengunjung Kawasan Obyek
ll/isotu Benteng Kuto Besak
Karakteristik responden dalam penelitiiur
ini meliputi: peke4aan responden,jenis kelamin,
umur, tingkat penghasilan, obyek rvisata yang lebih
disukai responden, intensitas responden dalam
mengunjungi Kawasan Obyek Wisata Benteng
Wisata Benteng Kuto Besak.
Untuk pekerjaan responden lebih
didominasi oleh pelaj arlmahasiswa junrlah
responden yiurg ada yaitu sebanyak I l 0 orang atau
49.5%. Ditinjau dari jenis kelamin responden
diketahui bahwa pengunj ung didominasi oleh lakilaki yalini bequmlah l25 orar.rg atau 56,3 % siszurya
pengLr nj Lrrrg perernprrun. Mayoritas pengunjung
adalah kelompok umur 20 tahun sampai dengan
40 tahun. berjumlah i08 orang atau 48.6%.
Duri scgi pr:nuhlsilan muyonus pengunjunu
mempunyai tingkat penghasilan kurang dari Rp
5(X).000.-, yaitu bery umlah l 04 orang atau 46.8591,.
Hal ini adaiah ri ajar karena keba.ryakan responden
pertuLtrr.irrrrl udalrrlr pclrg:rr. muhasiswl. pegau ui
swasta dan rviraswasta. Obyek wrsata yang lebih
disukai oleh responden adalalr wisata gabungan
seperti Kaivasan Obyek Wisata Benteng Kuto
Bcs:.rk. Resporrdcn lrerlgunjungy lgmerrgrulungrr
Karvasan Benteng Kuto Besak dalam I (satu)
tahun tenkhir lebih dari 5 kali adalirh sebanyak 147
orrllc utrLr {'o.1u,,. [
GETAHUAN TEKNOL
AN SEA,,
E
\
t
t
\
t
M
JUI
MANDIRI
JURNAL ILMU PENGETAHUAN TEKNOLOGI DAN SENI
Berisi tulisan yang diangkat dari hasil penelitian dan kajian analistis kritis di bidang
IPTEKS
Juli
;
Per
Ke
Ketua Penyunting
Chuzaimah Dahlan Diem
Ed,
Wakil Ketua Penyunting
Per
Faizal Daud
Penyunting Pelaksana
Sa'adah Siddik; Rusbandi; Saleh Hidayat; Majelis
Pe
Da
Pe
Penyunting Ahli
Mustafi d (Universitas Diponegoro)
Aminuddin Salle (Universitas Hasanuddin)
Haryoto Kusnoputro (Universitas Indonesia)
Jean Bush Aden (Georgetown University, USA)
Budi Santosa Wignyosukarto (Universitas Gadja Mada)
Nadjadji Anwar (Institut Teknologi Sepuluh Nopember)
Hazairin Samaullah (Universitas Tridinanti Palembang)
Tengku Sylvana Sinar (Universitas Sumatera Utara)
Mulyadi Eko Pumomo (Universitas Sriwijaya)
Novirman Djamarun (Universitas Andalas)
Richard McGinn (Ohio University, USA)
Nurlina Tarmizi (Universitas Sriwijaya)
Ztikardi (Universitas Sriwij aya)
Staf Tata Usaha
Romzi Awapa; Dalilaty; Mietha Nella;
Yusmaniar; Muraji; Suratman
Terbit empat kali pertahun: Juli-September (Ekonomi);
Oktober-Desember (Teknik); Januari-Maret (Pertanian dan MIPA);
April-Juni (Humaniora)
Alamat Redaksi: Kopertis Wilayah II, Jalan Srijaya No. 883 Km 5,5 Palembang 30153
Telepon (07 I 1) 410-423; 410-722, Fax (07 I 1) 419-421
E-mail: humas@kopertis2.org; diem@kopertis2.org
rssN 08s3-9618
Pe
Pe
si
In
Pr
Sr
Fr
P
,|
.r
D
I
t
I
MANDIRI
JURNAL ILMU PENGETAHUAN TEKNOLOGI DAN SENI
Juli - September 2007
Doftor
rssN 0853 - 9618
VOLUME 10 NO.
1
lsi
Pengaruh Sumber Keunggulan Bersaing dat.r Strategi Pemasaran Terhadap
Keunggulan Posisional dan Kinerja Pemasaran PTS
l-ll
Pengaruh Custoner Reldtionsltip Munugenrerlr Terhadap Nilai dan Loyalitas
Pelanggan Bisnis PT. Frisian Flag lndonesia Bandung
Dadang M unandqr ...................
l3-21
Persepsi Wa;ib Pajak Atas Prinsip Pemungutan Pajak -"-ang Vlentpengaruhi
Pemeriksaan Pajak (Tax Audil dan Sanksi Pagak /Zr,r Pcrtult.l'). Terhadap
Penyelundupan Pajak di Kanwrl Jawa Bagian Barat
ll
Siti Kurnio Ralruyu ............
23-36
lnformasi Akuntansi sebagai Alat Evaluasi Kincrja Manajer Hotel Bcrbintang di
Palembang: Suatu Str.rdi Awal
Sa'sdah
37 -47
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Pendapatan Pedagang Kaki Lima di
Pasar Tradisional Kota Baturaja
Anis Feblin
48-5 7
Analisis Faktor-Faktor yang Menrpengaruhi Jant Kerja Pekerja Anak di Kota
Palembang
Indri Ariyanti...1......................
58-(r6
Perbedaan Budaya Akademik pada Perguruan Tinggi Swasta di Kota Palembang
Diah Isnaini Asiati dan Ervita SaJiti .................
67
-71
Pengaruh lntegrasi Organisasi dan Kematangan Perencanaan pada lmplementasi
SIMDA (Studi Empiris pada Pemerintah Kota Palenrbang)
Masfloni dan Lyna Latifah
75-81
Persepsi Pengunjung Terhadap Kualitas Pelayanan Per.rgelola Kawasan Obyek
Wisata Benteng Kuto Besak
\itrin Non Ayu Salma, Venn.l, Riruulini dan Rosalina Pebricu
NIa.y'usari ...............
82-9t
MA NDlRl, l/OLLtll.lE 10, NO.
I,
JLlLl - SEPTEltlBER l0t)7
PERSEPSI PENGUNJUNG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
PENGE LOLA KAWASAN OBYEK WISATA
BENTENG KUTO BESAKI)
Ninin Non Ayu Salma!)
Venn;- Riandinil)
Rosalina Pebrica l\I avasaritr)
Abstrrct: Thc obiktt|c ol tlii.s sturlt i:; to rtt'eul und tnult:c I l) tltc parctpttotl o/ \'isirort ot tlrc qutlitt ol
sctli(t'.\ rc dckd h| thL nunu{cnent ol Torust Rcsrtrr rl lJt,nteng l',uto llc:;tk u tl) thc in/luettLa rtl tltt
tluultt-t ol scrtttcs rctt,lttctl b) thc nunugcDtant on tl/(, lcr'.1 ol ltts/d( not ol th! r't. iror:l ol the resort Thc
llc:uk. l ltarclttc. tt i.t touc lultl thu tltv *triublt': trt' ol intyntuttt' in thc
thr
5ntisldt ut)ti ol tl)( \'t\itt)t \.
.lor
Rasort ol Bantaug Kuto
lIlsitk'r\ ol
,,.,ut'ist,]
Key words: pakcptioi ol tourtst.\ rluuli^ ol l(,r'l /. a.!. r'ilrr(rrl
!olslt(ttoi.
rL'!t)tt
t d lt!c|tctlt.
tourt.\t t'a\t)t't t)l Pulullrlng
PENDAHUI,UAN
Visi Kota Palcnrbans ),xkri "Palembang
Kota Metropolitan, Mandiri diur Berkualitas 2008"
begitu pula halnya dencan program pcnlerilltah
provinsi
"\'isit
NlLrsi lUU8" sedang drrinlis
pencapaiannya. Dalanr rnencapai visi dalr mensukseskan
progilm tenebut dibutuhkan dukungan dari
segala seklor pembangunan, salah satunya adalah
sektor panwisata.
Sektor pariwisata dapat menimbuikan
pengaruh ganda (Multiplier EJJbcrsl berup,t
manlaat sosial dan manfaat ekonomi sena manftat
lainnya. Pengembarrgan sektor pa riw isat a
bermantaat dalam menghasilkan devisa negara,
penyediaan lapangan kerja, sumber penerimaan
pemennurh daerah (PAD/Pendapatan Asli Daerah),
dan membantu mengembangkan sektor larnnya yang
Ierkart dengan sektor pariwisala, antara lain sektor
industri kccil dan
ke-ra.1inar.r rakyat serta dapat
ghidupkan ekonomi kcrakvatan. Sedangkan
nrantaat sosial antara lain dengan semakin
tcri)Lrkixrya wawarirur dengiur duma luar akan terjadi
interaksi antara masyarakat Palembang dengan
u'isatawiur sehingga dapat nlenciptakan rasa saling
menghargar antar bangsa scrta menambah
kebiurggaan sebagal warga kota.
Salal.r satu obyek wisata yang sedang
menjadi pusat perhatian misyarakat baik di tingkat
lokal maupun nasional saat ini adalah Kawasan
Ob1-ek Wisata Benteng Kuto Besak yang dikelola
oleh Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kota
Palembang. Pengembangan Kawasan Obyek
Wisata Benteng Kuto Besak akan memberikan
dampak sosial bagr masyarakat pengunjung obyek
wisata tersebut, diantaranya dampak sosial yang
nren
Ptsepst Pcttgtotjung terltulup Kwrlit.:-s Palotturun Peugelolu Kurtusrlot Olnck Ll'isutu Butteng Kuto Bes&
in t\ott ,4ttr Suluu, l,cnnt Riunditti, Rotulitu Pahric'u llu\\ts.ui)
Dosen Fukultas Ekonomi Littversitus Triditrunti Pulenlxug
(\i
11,-l
bersifat intangible dan (Footnotes) benrilai
ND
lRl. l OLUltl E 10. NO. L JLtLI - SEPTEIvI tsER 2007
kepada konsumen. 4l Entputh.r' (enrpati), yaitu
kesediaan karyawan dan pengusaha untuk lebih
positipadalah kepuasan masyarakat pengunj ung.
peduli r.nemberikan perhatian secara pribadi
Kepuasan merupakan akibat lrurgsung dari kualitas
yang diperoleh masyarakat pengunjung.
kepada larrgganan.5l Tungible (beru,irl ud ), yaitu
berupa penan.rpilan fisik. peralatun. dan berbagai
Penelitian terdahulu yang dilakukan Nrsir
(2006:80) menyimpulkan "Kualitas layanan
nredia konrunikasi.
Kepuasan pclanggan adalah
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada
Hotel Rene Muara Enim dengan taktor
inti dari
pencapaiar profi t dalarn jangka pa:rjang. Kepuasan
pcl.uiggan d idasarkan pada upaya meniadakan atau
respo ns ive ness (daya tanggap) adalah kinerja jasa
yang paling dominan dalam nren:pengaruhi
rpit kcsenjangan arrtara
san'i't,) dengan keadaan yang
dihadapi lpcrcellcd scn ictl. Parasuraman, et. al.
setidukryu
kepuasan pelanggan." Pemalnrnan akan pentlngnya
rr
renrpersen
Irarapan ( e,rpectcrl
kualitas layanan oleh pengelola Kawasan Obyek
Wisata Benteng Kuto Besak akan menyebabkan
investasi yang sudah ditanamkan pada kau'asan
(Supranto, I 997:230 ) membentuk model kualitas
jusa t Morlcl S E RVQLr A L ) yiinu nrenyoroti syaralsvru-ut utlmu untr.rk urcurberikan kualitas_yasa yrutg
tersebut akan menjadi investasi yang bemilai
strategis dan manfaatnya benar-benur dapat
dirasakan oleh masyarakat. Oleh karena itu, peneliti
tenarik untuk mengetahui bagaimana persepsi
pengunjung terhadap kualitas pelayanan yang
diberikan oleh pengelola (Dinas Parirvisata dan
Kebudayaan Kota Palembang) sena pengaruh
kualitas pelayanan tersebut terhadap kepuasan
diharapkan. VIodel ini n'rcnegaskan bahwa bila
kine4a suatu atn bu mcningkat lebih besardanpada
harapan rus atribut tersebut maka persepsi
terhadap kualius jasa akan positifdan sebaliknya.
Zeithanrl dan Bitrrer (1996:123 )
menyatakiur bahwa kepuisiur ptuJa umumnya dilihat
sebagai konsep yang lcbih luas daripada penilaian
pengunjung.
kualrtis peluyaran. dinrar.u kepuasan memfokuskan
Menurut Kotler yang dikutip oleh !iptono
(2004:6)jasa adalah setiap tindukan dan perbuatan
yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada
pihak lain, yang pada dasiunya bersifat inuuryible
secara lebrh spesifik pada dimensi-dimensi
pelayanan. Denuan pandangan ini, kualitas
pelayanan yang diterima merupakan suatu
konrporrerr kepuusan pelanggan.
(tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan
kepemilikan sesuatu. Produksi jasa bisa
berhubungan dengan prcduksi fisik maupun tidak.
Terdapat lima detemrinan kualitis jasa yang dapat
dirincikan rnenurut Kotler (2000:440), yaitu: I )
Rel iubi lin, (keandalan), yaitu kenranrpuan untuk
memberikan jasa sesuai dengan yang dijanjikan
dengan terpercaya dan akurat, konsisten dan
kesesuaian pelayanan. 2) Respo nsiverrcss (dava
Eutlturht
tarlggap), kemauan dari karyawan dan pengusaha
untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa
Garnbar l. Persepsi Konsumcn atas Pelayanan dan
Kepuasan l)elanggan
dengan cepat serta mendengar dan mengatasi
keluha komplain yang diajukan konsurnen. 3)
A ss u ru n cc (kepastian), yaitu berupa kenrampuan
karyawan ur.rtuk rnenimbulkan keyakinan dan
kepercayaa:r terhadap janji yang telal dikemtkakiur
Sumbcr : Zeithaml. Valerie. A. and Mary Jo Bitner.
I 996. Service Marketing. New York. NY:
Mc Grau -l Iill ( onrpanies. lnc.
83
Stlnt Riunlint,
tlutt lvlausurr. Kutlitus Pelayunttt Pcugclolt Ktttuton Oll,ck llisrrttt
Gambar I mengilustrasrkanpeftumbuhan
persetujuan pada pembedaan antara dua konstruksi
ini. Seperti terlihat, kualitas pelayiutan merupakan
suatu evaluasi yang lbkus dimura ia merefleksik.ur
persepsi konsunren atas lima dimensi pelayanan
yang spcsillk.
pengelola Kawasan Obyek Wisata Benteng Kuto
Bcsak terhadap kepLrlsar: perrgunj urru.
ti
METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan denlrerr nretodc
deslopti f urltuk rnendapatkan ganrbalrin pcrscl.rs
pengun3ung dan pengaruh variabel kr-LaliLas
pelayanan per.rgelola Kawasan Obyek Wisata
Benteng Kuto Besak terhadap kepuasan
pengunjung. Selain itu dilakukan juga ntetode
verilikatifi-urnk n.rengeuhui pengaruh diur hubturgat
r
Dari Gambar I terlihat bahwa kepuasan
pelanggan dipengarull kualitas pelayar.ran, k-ualitis
produk, harga. faktor situasi dan faktor pribadi.
Kualitas pelayanrin deri suatu perusairaan
j asa
S
dini lai
dan atribut-atribut yang dimilikinya sepe(i fasilitas
tersedia dan keandalan para karvawan dalanr
nrelayani pelanggan \re I iuh i I ir.t'1, kcahlian drn
per.rgetahuan karyawan (nssuturcc). l'espon para
karyarvan terhadap kebutuhan ko ns Lr nren
( rcs potrs ive nes s/empuI ID
). SeliLin mcnrasuklian
persepsi atas kualitas j asa, perlu j ug.r
dipertimbangkan persepsi atas kualitas produk
n.risah.rvir kualitas produit yang ditawarkan oleh
ll
(r
li
t,
d
d
nrelalui pengujr:l'r llpotesis penelitrar.
d
Loiiasi penelitian inidilakukiur di Kaw:srur
Obyek \\'isaLa BcnLcng Kuto Besak Palembang
yang melipui iokasi Plaza dzur Plutggung Benteug
Kuto Besak. NILrscunr Sultan Malur.rud Bixlruddrn
II dan MonLrnren Peljuanuan Rakyat (Monpera).
Sar.npe I vanu akan ditarik dari populasi sasaran
p,
lurl.iur.t vlu-iabel
yang terpelihara dengan baii(. perlengkapan yan,u
b
P
ja
l!:
k,
adalah pengurl ung Kawasan Obyek Wisata
Benteng l(uto Besak selama periode pengumpulan
clata yuitu I (satu) bulan dari tanggal I Septeurber
kt
30 September 1007. Metode Purposive
St
sudah memilikr urotrvisi beruuti
5?r l2/n ig dipuli;ri penLrlis urtuk meneliti szrnpel yiu-rg
AI
strdrh siap rrntuk benirrdak. Buguiruatra orix)B virtg
dianggap replesentati t'dengan knteria responderl
telah berkunj ung ke Kawasan Obyek Wisata
Benterlg Kuto Besak lebih dari 2 (dua) kali dalam
dr
suatu penrsahaan.
Orang
sudal.r men.ri
yilig
liki motivitsi sesungguhnya benindali
altur dipengarulii oleh persepsnya pada situlsi yiurg
dihadapinya. Dua orang dalun kondrsi nrotivasr
yang sarna dan tuj uan situasi yang sama mungkin
ilt
p(
be
re
I
(satu) taliulr terakhir. Jumlah pengunjung di
Kawasan Obyek Wisata Benteng Kuto Besak ratarata 500 oranghari (berdasarkan data Pengunjung
tahun 2006 pada Dinas Pariwisata dan
Kebudayaan Kota Palembil.rg) mika siunpel yaug
dianrbil adalah berj umlah 222 ortng responden
pengunjung yang diperoleh dengan menggmakall
rumus Slovin (Umar.2003:lzll )
Instrurnen disusun berdasarkan indikatori rrdikator dimer.rsi kualrtas pelayanan (tung i b lc,
reliubil ity, respotrsiveness, ttssuronce,,Jart
cDtputll ) d'JD liep uasan pengunjung. lnstrunlen
per.relitian dibuat berbentuk kuesiolrer yang diukur
dengan skala ordinal yang diberi skor I sampai
den-qan (r. Untuk ulr instrumen, dilakukan uji
validitas, igireIabilitas, dzur uji normalitas. Untuk
r.nelzkuliu.r per.rguj ian tersebut digurakerr program
berlindak secara berbeda karena persepsi mereka
terhadap situasi itu berbeda. Menurut Kotler
(2.000 :240-24 1 ), orang dapat memi I iki persepsi
yang berbeda dan obyek y,ulg sarra karena adanvu
tiga proses persepsi: perhatian yang selektif.
grulgguan yang selektil, pengambilan kembali yurg
sclcktil
Sejalan dengan latar belakang yang telah
dikernukakar, maka tuj uan penelitian ini adalah
untuk mengetahui dan menganalisis persepsi
pengunjung terhadap kualitas pelayanan yang
diberikan oleh pengelola Kawasan Obyek Wisata
Bentcng Kuto Besak, dan ur]tuk mcngetahui
pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan oleh
84
x.
X,
II.,IANDIRI.
IO. NO-
"OLUME
SPSS (Stalrstlca I Product tmtl Serttice Solurion)
versi 15.0. Variabel yang akan diuji adala.h variabel
X.
tidak bebas (depentlent variuble) dan variabel
bebas (intlependent va,,iable). Variabel bebas
mencakup lima dimensi kualitas pelayanan
(S ERVQUAL/Se rvice
euality), yaitu: bukri
langsung (ror?g,bies). keandalan (rer, tbiliNl. daya
a
=
e
= error ternt
tanggap (responslvezess), kepastian (assurance),
dan empati (empatlry). Keselumhan variabel yang
diteliti terdiri dari 27 item.
Pengumpulan data parelitian menggunakan
data primer dan data sekunder. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah:
I ). Daftar
Pertanyaan (Kuesioner). Adapun bentuk silat
jawaban daliar pertanyaan adalah benruk terbuka
(opened question) dan bentuk tertutt_rp (c/oserl
question). 2). Wawancara (tanyajawab) langsung
kepada orang-orang yang dianggap dapat
memberikan penjelasan liurgsung atau data sebagai
pelengkap pada penelitian ini. 3). penelitian
kepustakaan (Zrbra ry Research). T eknik analisis
statistik dilakukan dengan analisis deskriptif diur
analisis inferensial. Analisis deskriptif dilakukan
dengan pembuatan tab€t histogram, analisis regresi
bergarrda l pendugua.n koetisicn regr.esi. persunl:l:
Berarti secara parsial diduga terdapat
pengaruh yang signifikan dari variabel
kualitas pelayanan dimensi kepastian
\u s s u rance) terhadap variabel kepuasan
dimoxi
pengunjung.
brX, + b]X] + b_y, -r.
5.
Keterangan:
Y
Xr
X.
X.,
\
= Kepuasan pengunj ung
= Persepsi pengunjung atas kualiras
pelayanan berdas ar dimensi tangible
= Persepsi pengunjung atas kualiras
pelayanan berdas ar dimensi reuliabilin
H., :b. "'0
Berani secara parsial diduga terdapat
pengaruh yang signifikan dari variabel
kualitas pelayanan dimensi empati
(enputhy) terhadap variabel kepuasan
pengutjutg.
6. H, : b, =b.:b,:b.,:b,"'0
= Persepsi pengunjung atas kualiras
Berani secara simultan diduga terdapat
pengaruh yang signifikan dari variabel
kualitas pelayar.ran (dimensi bukti fisik,
keandalan, daya tanggap, kepastian dan
pelayanan berdasar dimensi
=
pelayanan berdas ar dimensi Emput h.t,
Koefisien intercept (konstanta) b| b., br,
b.,, b, = Koefisien regresi parsial
Hipotesis yang diuji dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut:
l. H. : b, "'0
Berarti secara parsial diduga terdapat
pengaruh yang signifikan dari variabel
kualitas pelayanan dimensi bukti fisik
(tungi ble) terhadap variabel kepuasan
pengurlung.
2. H. : b. "'0
Berarli secara parsial diduga terdapat
pengaruh yang signilikan dan variabel
kualitas pelayanan dimensi keandalan
(re I iu b i I ity) terhadap variabel kepuasan
pengunjurg.
3. H, : b. "'0
Berarti secara parsial diduga terdapat
pengaruh yang signifikan dari variabel
kualitas pelayanan dimensi daya tanggap
\respr.trtsive ness) terhadap variabel
pelayanan dengan kepuasan pengunjung adalah
model persamaan regresi berganda ( multiple lineur
regrcssion).
= o* brxr +b,X, *
= Persepsi pengunjung atas kualitas
4. H. : b., "'0
Model penelitian untuk menyatakan antara
_Y
JIJL| - SEPTEMBER 2OO7
kepuaszur pengunj ung.
regresi ) dan juga analis,is korelusi.
kuatitas pelayanan yang dinilai melalui lima
I.
responsi,encss
Persepsi pengunjung atas kualitas
pelayanan berdasx {rmensi Assurun ce
85
Stlnu. Riwtliui. rlau Mousoi, Kwtlitos PcluwrtrLrl P.ngtlolt kttLt.tLttt Oltt'el,
empati) terhadap variabel
kep uasan
isttrtr
Kuto Besak, dan orang yang sering diajak
responder.r ketika mengunjungi Kawasan Obyek
Pengu.lj ur1g.
Pada 6 hipotesis di atas, maka hipotesis I ,
2, 3,4, dru hipotesis 5, pengry iannya adal:rh dengan
mengsuntkarl uji panial(qji t), sedimglor lxpotesis
6, pengLgiannya dengall menqgunakan
14
qi
sinrLlltan
(uji F). Pada penelitian ini, perhitur-rgrn dilakukan
dengan bantuan program SPSS 15.0. Adapun uji
lain yang dilakukan untuk mendeteksi keteparan
yang paling baik dalam analisis regresi adalah uji
ketepatan perkiraan dengan koeflsien determinasi
(Rr/R SiTrrare).
HASIL DAN PEMBAHASAN
l Hasil
Karvasan Obyek Wisata Benteng Kuto
Besak sebagaimana yang din-raksud dalar.n Pasal I
Surat Keputusan Walikota Palemballg Nornor: 782
Tahun 2004, meliputi wilayah dengan batas-batas
sebagai berikut sebelah utara:Jalan Merdeka.
sebelah selatan : Sungai llusi. sebelal.r trmur: Pusat
Perbeliurjatur dan Perdaganuan Tengkuruk Pennai,
sebelal.r barat : Jalan Rutnaii Bzri. Sedangken yatg
dinyatakan sebagai Obvelt Wisata meni juk dalant
Pasli -i adalah Jcutirutau Autperx. Bundaran Air
Mancur. M useum Sultan IVlahmud Badaruddin ll.
dan Monumen Perjuangan Rakyat (Monpcra).
Disamping itu, dinyatakan pr-rla bahwa Plaza
Benteng Kuto Besak, Par.rggung Benteng Kuto
Besak, PIaza Museum Sultan Malmrud Badamddin
II, dan Plaza Monpera sebagai tempat hiburan, olah
raga, pengembangar.r kebr-rdayaan, bisnis dan
pameran sena kegiatan lain yang rnendapat izin
khusus Walikota Palembang.
a. Karakteristik Pengunjung Kawasan Obyek
ll/isotu Benteng Kuto Besak
Karakteristik responden dalam penelitiiur
ini meliputi: peke4aan responden,jenis kelamin,
umur, tingkat penghasilan, obyek rvisata yang lebih
disukai responden, intensitas responden dalam
mengunjungi Kawasan Obyek Wisata Benteng
Wisata Benteng Kuto Besak.
Untuk pekerjaan responden lebih
didominasi oleh pelaj arlmahasiswa junrlah
responden yiurg ada yaitu sebanyak I l 0 orang atau
49.5%. Ditinjau dari jenis kelamin responden
diketahui bahwa pengunj ung didominasi oleh lakilaki yalini bequmlah l25 orar.rg atau 56,3 % siszurya
pengLr nj Lrrrg perernprrun. Mayoritas pengunjung
adalah kelompok umur 20 tahun sampai dengan
40 tahun. berjumlah i08 orang atau 48.6%.
Duri scgi pr:nuhlsilan muyonus pengunjunu
mempunyai tingkat penghasilan kurang dari Rp
5(X).000.-, yaitu bery umlah l 04 orang atau 46.8591,.
Hal ini adaiah ri ajar karena keba.ryakan responden
pertuLtrr.irrrrl udalrrlr pclrg:rr. muhasiswl. pegau ui
swasta dan rviraswasta. Obyek wrsata yang lebih
disukai oleh responden adalalr wisata gabungan
seperti Kaivasan Obyek Wisata Benteng Kuto
Bcs:.rk. Resporrdcn lrerlgunjungy lgmerrgrulungrr
Karvasan Benteng Kuto Besak dalam I (satu)
tahun tenkhir lebih dari 5 kali adalirh sebanyak 147
orrllc utrLr {'o.1u,,. [