Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Dan Kesetiaan Pelanggan Fashion Cryspyduck Pada Toko Skate Element Medan
98
DAFTAR PUSTAKA
Buku:
Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi Revisi.
Alfabeta, Bandung
Assauri, Sofyan. 2008. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran: Untuk
Memenangkan Persaingan Bisnis. Edisi 2. Rajawali Pers, Jakarta
Bramson, Robert. 2005. Faktor dan Model Loyalitas Konsumen. Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty, Edisi Revisi dan Terbaru, Penerbit
Erlangga.Jakarta
Hasan, Ali. 2013. Marketing. Media Presindo, Yogyakarta
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12.
Jilid 1.Erlangga. Jakarta
dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13.
Jilid 1. Erlangga, Jakarta
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran; Pendekatan Praktis. Edisi
Pertama. Cetakan Pertama. Graha Ilmu. Yogyakarta
Lovelock, Christhoper and Wright, Lauren. 2007. Principles of Service Marketing
and Management. Second Edition. Prentice Hall
Lupiyoadi, Rambat. dan Hamdani, A. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2.
Jakarta: Salemba Empat
Prawirosentono. 2007. Efektivitas Layanan dalam Kepuasan Pelanggan.
Harvarindo. Jakarta
Priyatno, Duwi. 2013. Mandiri Belajar Analisis Data dengan SPSS. Cetakan
Pertama. Mediakom, Yogyakarta
Rangkuti, Freddy. 2008. Measuring Customer Satisfaction. PT. Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta.
Universitas Sumatera Utara
99
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013.Perilaku Konsumen Pendekatan
Praktis. Andi Offset. Yogyakarta
Sumarwan, Ujang. 2008.Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya
DalamPemasaran.Ghalia Indonesia, Bogor
Suparyanto, R.W. dan Rosad. 2015. Manajemen Pemasaran. In Media. Bogor
Supranto, Jhon. 2011. Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran Untuk
Meningkatkan Persaingan Bisnis. Mitra Wacana Media, Jakarta
Swastha, Basu.DH. 2010. Manajemen Pemasaran. BPFE.Yogyakarta
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi I. Andi Offset.Yogyakarta
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2007. Service, Quality Satisfaction.Andi
Ofset. Yogyakarta
Umar, Husein. 2007. Riset Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi. Gramedia
pustaka. Jakarta
JURNAL
Alfred, O. 2013. Influences of Price And Quality On Consumer Purchase Of
Mobile Phone In The Kumasi Metropolis In Ghana A Comparative Study.
Journal. Vol.5, No.1, 2013. ISSN 2222-1905 (Paper) ISSN 2222-2839
(Online). Pp. 179-172. Ghana
Aryani, Dwi. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan
dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Bisnis & Birokrasi, Jurnal Ilmu
Administrasi dan Organisasi, Mei—Agus 2010, Pp. 114-126. ISSN 0854384. Volume 17 No 2. Program Studi Ilmu Administrasi Departemen
FISIP, Universitas Indonesia
Fatmasari. Dewi. 2011. Membangun Kesetiaan Pelanggan. Jurnal. Vol 9 No, 19.
Pp. 7-9. Jurusan Administrasi Niaga. Fisip. Universitas Panandaran
Pusparani, Putu Ayu Yulia. 2011.Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image
Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan Kamera Canon
Digital Single Lens Reflex (DSLR) Di Kota Denpasar.Jurnal. Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, Bali, Indonesia
SKRIPSI
Lembang, Rosvita Dua. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan
Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Pada
Universitas Sumatera Utara
100
Harpindo Jaya Cabang Ngaliyan (Studi Kasus di Daerah Ngaliyan
Semarang). Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro.
Pasaribu, Dheafani Arnila. 2013. Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Ritel
Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Minimarket Mes Mart
Syariah. Skripsi. Universitas Sumatera Utara
Sembiring, Inka Janita. 2011. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan
(Studi pada Pelanggan McDonald’s MT.Haryono Malang). Skripsi.
Fakultas Ilmu Administrasi. Universitas Brawijaya. Malang
Widodo, Okky Wenkyca.2012.Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas
Layanan, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. (Studi kasus pada
123 Design and Photography). Skripsi. Semarang: Universitas
Diponegoro.
Yusripa. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan
terhadap Loyalitas Pelanggan Internet Flash Unlimited di Makassar.
Skripsi. Universitas Hasanuddin. Makassar
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Buku:
Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi Revisi.
Alfabeta, Bandung
Assauri, Sofyan. 2008. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran: Untuk
Memenangkan Persaingan Bisnis. Edisi 2. Rajawali Pers, Jakarta
Bramson, Robert. 2005. Faktor dan Model Loyalitas Konsumen. Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty, Edisi Revisi dan Terbaru, Penerbit
Erlangga.Jakarta
Hasan, Ali. 2013. Marketing. Media Presindo, Yogyakarta
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12.
Jilid 1.Erlangga. Jakarta
dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13.
Jilid 1. Erlangga, Jakarta
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran; Pendekatan Praktis. Edisi
Pertama. Cetakan Pertama. Graha Ilmu. Yogyakarta
Lovelock, Christhoper and Wright, Lauren. 2007. Principles of Service Marketing
and Management. Second Edition. Prentice Hall
Lupiyoadi, Rambat. dan Hamdani, A. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2.
Jakarta: Salemba Empat
Prawirosentono. 2007. Efektivitas Layanan dalam Kepuasan Pelanggan.
Harvarindo. Jakarta
Priyatno, Duwi. 2013. Mandiri Belajar Analisis Data dengan SPSS. Cetakan
Pertama. Mediakom, Yogyakarta
Rangkuti, Freddy. 2008. Measuring Customer Satisfaction. PT. Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta.
Universitas Sumatera Utara
99
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013.Perilaku Konsumen Pendekatan
Praktis. Andi Offset. Yogyakarta
Sumarwan, Ujang. 2008.Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya
DalamPemasaran.Ghalia Indonesia, Bogor
Suparyanto, R.W. dan Rosad. 2015. Manajemen Pemasaran. In Media. Bogor
Supranto, Jhon. 2011. Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran Untuk
Meningkatkan Persaingan Bisnis. Mitra Wacana Media, Jakarta
Swastha, Basu.DH. 2010. Manajemen Pemasaran. BPFE.Yogyakarta
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi I. Andi Offset.Yogyakarta
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2007. Service, Quality Satisfaction.Andi
Ofset. Yogyakarta
Umar, Husein. 2007. Riset Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi. Gramedia
pustaka. Jakarta
JURNAL
Alfred, O. 2013. Influences of Price And Quality On Consumer Purchase Of
Mobile Phone In The Kumasi Metropolis In Ghana A Comparative Study.
Journal. Vol.5, No.1, 2013. ISSN 2222-1905 (Paper) ISSN 2222-2839
(Online). Pp. 179-172. Ghana
Aryani, Dwi. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan
dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Bisnis & Birokrasi, Jurnal Ilmu
Administrasi dan Organisasi, Mei—Agus 2010, Pp. 114-126. ISSN 0854384. Volume 17 No 2. Program Studi Ilmu Administrasi Departemen
FISIP, Universitas Indonesia
Fatmasari. Dewi. 2011. Membangun Kesetiaan Pelanggan. Jurnal. Vol 9 No, 19.
Pp. 7-9. Jurusan Administrasi Niaga. Fisip. Universitas Panandaran
Pusparani, Putu Ayu Yulia. 2011.Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image
Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan Kamera Canon
Digital Single Lens Reflex (DSLR) Di Kota Denpasar.Jurnal. Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, Bali, Indonesia
SKRIPSI
Lembang, Rosvita Dua. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan
Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Pada
Universitas Sumatera Utara
100
Harpindo Jaya Cabang Ngaliyan (Studi Kasus di Daerah Ngaliyan
Semarang). Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro.
Pasaribu, Dheafani Arnila. 2013. Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Ritel
Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Minimarket Mes Mart
Syariah. Skripsi. Universitas Sumatera Utara
Sembiring, Inka Janita. 2011. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan
(Studi pada Pelanggan McDonald’s MT.Haryono Malang). Skripsi.
Fakultas Ilmu Administrasi. Universitas Brawijaya. Malang
Widodo, Okky Wenkyca.2012.Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas
Layanan, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. (Studi kasus pada
123 Design and Photography). Skripsi. Semarang: Universitas
Diponegoro.
Yusripa. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan
terhadap Loyalitas Pelanggan Internet Flash Unlimited di Makassar.
Skripsi. Universitas Hasanuddin. Makassar
Universitas Sumatera Utara