Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Dan Kesetiaan Pelanggan Fashion Cryspyduck Pada Toko Skate Element Medan
i
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas produk
dan harga terhadap kepuasan dan kesetiaan pelanggan fashion CRYSPYDUCK
pada toko Skate Element Medan.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan toko Skate Element
Medan.Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan
teknik pengambilan sampel dengan cara accidental sampling yaitu penentuan
sampel berdasarkan kebetulan. Metode analisis yang digunakan adalah metode
analisis pathdan diolah secara statistik menggunakan program SPSS for windows.
Berdasarkan hasil analisa menunjukkan, kualitas produk berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini terbukti dari nilai t hitung 3.755
dengan nilai jalur 0.423 dan nilai signifikansi 0.000< 0.05. Harga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang terlihat dari nilai t hitung
2.550 dengan nilai jalur 0.287 dan nilai signifikansi 0.013< 0.05. Terdapat
pengaruh positif secara langsung dari kualitas produk terhadap kesetiaan terbukti
dengan nilai t hitung 4.228 dengan nilai jalur 0.517 dan nilai signifikansi 0.000<
0.05. Terdapat pengaruh positif secara langsung dari harga terhadap kesetiaan
pelanggan yang terbukti dengan nilai t hitung 2.589 dengan nilai jalur 0.302 dan
nilai signifikansi 0.012< 0.05. Terdapat pengaruh positif secara langsung dari
kepuasan pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan yang terbukti dengan nilai t
hitung 2.393 dengan nilai jalur 0.148 dan nilai signifikansi 0.018< 0.05.Terdapay
pengaruh secara langsung kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan
pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan diperoleh nilai
koefisien b1= 0,423 dan nilai signifikan pada 0,000 sedangkan nilai koefisien b3=
0,148 dan nilai signifikansi sebesar 0,018.Nilai pengaruh tidak langsung
diperoleh dari nilai koefisien jalur b1zx1 dikalikan dengan nilai koefisien jalur
b3ZY menjadi (0.423x 0.148) = 0,0626. Terdapat pengaruh secara langsung harga
terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap
kesetiaan pelanggan diperoleh nilai koefisien b2= 0,287 dan nilai signifikan pada
0,013 sedangkan nilai koefisien b3= 0,148 dan nilai signifikansi sebesar
0,018.Nilai pengaruh tidak langsung diperoleh dari nilai koefisien jalur b2AX2
dikalikan dengan nilai koefisien jalur b3ZY menjadi (0,287x 0,148) = 0,0424.
Kata kunci : Kualitas Produk, Harga, Kepuasan, Kesetiaan
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
This study aims to determine how the influence of product quality and price to
customer satisfaction and loyalty fashion CRYSPYDUCK the Element Skate
store Terrain.
The population in this study are all Terrain Element Skate shop customers. The
data used in this study are primary data sampling technique with accidental
sampling method is sampling based on chance. The analytical method used was
path analysis method and statistically processed using SPSS for windows.
Based on the results of the analysis show, product quality and significant positive
effect on customer satisfaction. This is evident from the t value 3,755 with a value
of 0423 lines and the significant value of 0.000> 0.05. Prices positive and
significant impact on customer satisfaction which is visible from t value 2,550
with a value of 0287 lines and the significant value of 0.013> 0.05. There is a
direct positive influence on the quality of the product to the loyalty shown to the t
value 4,228 with a value of 0517 lines and the significant value of 0.000> 0.05.
There is a direct positive effect on the price to the customer loyalty as evidenced
by the t value 2,589 with a value of 0302 lines and 0012 significant value of
0.05. Terdapay directly influence product quality to
customer satisfaction and the effect of customer satisfaction on customer loyalty
obtained coefficient b1 = 0.423 and significant value at 0,000 while the value of
the coefficient b3 = 0.148 and a significance value of 0.018. Values obtained from
the indirect effect b1zx1 path coefficient value multiplied by the coefficient value
b3ZY track into (0.423x 0148) = 0.0626. There is a direct influence on customer
satisfaction rates and the effect of customer satisfaction on customer loyalty
obtained coefficient value b2 = 0.287 and significant value at 0,013 while the
value of the coefficient b3 = 0.148 and a significance value of 0.018. Values
obtained from the indirect effect b2AX2 path coefficient value multiplied by the
coefficient value b3ZY track into (0,287x 0.148) = 0.0424.
Keywords: Product Quality, Price, Satisfaction, Loyalty
ii
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas produk
dan harga terhadap kepuasan dan kesetiaan pelanggan fashion CRYSPYDUCK
pada toko Skate Element Medan.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan toko Skate Element
Medan.Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan
teknik pengambilan sampel dengan cara accidental sampling yaitu penentuan
sampel berdasarkan kebetulan. Metode analisis yang digunakan adalah metode
analisis pathdan diolah secara statistik menggunakan program SPSS for windows.
Berdasarkan hasil analisa menunjukkan, kualitas produk berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini terbukti dari nilai t hitung 3.755
dengan nilai jalur 0.423 dan nilai signifikansi 0.000< 0.05. Harga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang terlihat dari nilai t hitung
2.550 dengan nilai jalur 0.287 dan nilai signifikansi 0.013< 0.05. Terdapat
pengaruh positif secara langsung dari kualitas produk terhadap kesetiaan terbukti
dengan nilai t hitung 4.228 dengan nilai jalur 0.517 dan nilai signifikansi 0.000<
0.05. Terdapat pengaruh positif secara langsung dari harga terhadap kesetiaan
pelanggan yang terbukti dengan nilai t hitung 2.589 dengan nilai jalur 0.302 dan
nilai signifikansi 0.012< 0.05. Terdapat pengaruh positif secara langsung dari
kepuasan pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan yang terbukti dengan nilai t
hitung 2.393 dengan nilai jalur 0.148 dan nilai signifikansi 0.018< 0.05.Terdapay
pengaruh secara langsung kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan
pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan diperoleh nilai
koefisien b1= 0,423 dan nilai signifikan pada 0,000 sedangkan nilai koefisien b3=
0,148 dan nilai signifikansi sebesar 0,018.Nilai pengaruh tidak langsung
diperoleh dari nilai koefisien jalur b1zx1 dikalikan dengan nilai koefisien jalur
b3ZY menjadi (0.423x 0.148) = 0,0626. Terdapat pengaruh secara langsung harga
terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap
kesetiaan pelanggan diperoleh nilai koefisien b2= 0,287 dan nilai signifikan pada
0,013 sedangkan nilai koefisien b3= 0,148 dan nilai signifikansi sebesar
0,018.Nilai pengaruh tidak langsung diperoleh dari nilai koefisien jalur b2AX2
dikalikan dengan nilai koefisien jalur b3ZY menjadi (0,287x 0,148) = 0,0424.
Kata kunci : Kualitas Produk, Harga, Kepuasan, Kesetiaan
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
This study aims to determine how the influence of product quality and price to
customer satisfaction and loyalty fashion CRYSPYDUCK the Element Skate
store Terrain.
The population in this study are all Terrain Element Skate shop customers. The
data used in this study are primary data sampling technique with accidental
sampling method is sampling based on chance. The analytical method used was
path analysis method and statistically processed using SPSS for windows.
Based on the results of the analysis show, product quality and significant positive
effect on customer satisfaction. This is evident from the t value 3,755 with a value
of 0423 lines and the significant value of 0.000> 0.05. Prices positive and
significant impact on customer satisfaction which is visible from t value 2,550
with a value of 0287 lines and the significant value of 0.013> 0.05. There is a
direct positive influence on the quality of the product to the loyalty shown to the t
value 4,228 with a value of 0517 lines and the significant value of 0.000> 0.05.
There is a direct positive effect on the price to the customer loyalty as evidenced
by the t value 2,589 with a value of 0302 lines and 0012 significant value of
0.05. Terdapay directly influence product quality to
customer satisfaction and the effect of customer satisfaction on customer loyalty
obtained coefficient b1 = 0.423 and significant value at 0,000 while the value of
the coefficient b3 = 0.148 and a significance value of 0.018. Values obtained from
the indirect effect b1zx1 path coefficient value multiplied by the coefficient value
b3ZY track into (0.423x 0148) = 0.0626. There is a direct influence on customer
satisfaction rates and the effect of customer satisfaction on customer loyalty
obtained coefficient value b2 = 0.287 and significant value at 0,013 while the
value of the coefficient b3 = 0.148 and a significance value of 0.018. Values
obtained from the indirect effect b2AX2 path coefficient value multiplied by the
coefficient value b3ZY track into (0,287x 0.148) = 0.0424.
Keywords: Product Quality, Price, Satisfaction, Loyalty
ii
Universitas Sumatera Utara