Pengaruh Mutu Pelayanan Petugan Farmasi dan Ketersediaan Obat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Tanjung Pura Kabupaten Langkat Tahun 2013

PENGARUH MUTU PELAYANAN PETUGAS FARMASI DAN
KETERSEDIAAN OBAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN
RAWAT JALAN DI RSUD TANJUNG PURA
KABUPATEN LANGKAT
TAHUN 2013

TESIS

Oleh

TIEN INDRAWATI
117032062/IKM

PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013

Universitas Sumatera Utara

THE INFLUENCE OF PHARMACEUTICAL PROVIDERS’ SERVICE
AND THE AVAILAIBILITY OF MEDICINES ON OUTPATIENTS’
SATISFACTION AT RSUD TANJUNG PURA, LANGKAT
DISTRICT, IN 2013

THESIS

By

TIEN INDRAWATI
117032062/IKM

MAGISTER OF PUBLIC HEALTH SCIENCE STUDY PROGRAM
FACULTY OF PUBLIC HEALTH
UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA
MEDAN
2013

Universitas Sumatera Utara

Judul Tesis

: PENGARUH MUTU PELAYANAN PETUGAS
FARMASI DAN KETERSEDIAAN OBAT
TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT
JALAN DI RSUD TANJUNG PURA KABUPATEN
LANGKAT TAHUN 2013
Nama Mahasiswa
: Tien Indrawati
Nomor Induk Mahasiswa : 117032062
Program Studi
: S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Studi
: Adiministrasi Rumah Sakit

Menyetujui
Komisi Pembimbing

(Dr. Dra. Sitti Raha Agoes Salim, M.Sc)
Ketua

(dr. Heldy BZ, M.P.H)
Anggota

Dekan

(Dr. Drs. Surya Utama, M.S)

Tanggal Lulus : 16 Januari 2014

Universitas Sumatera Utara

Telah diuji
Pada Tanggal : 16 Januari 2014

PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua
Anggota

: Dr. Dra. Sitti Raha Agoes Salim, M.Sc

: 1. dr. Heldy BZ, M.P.H
2. Dra. Lina Tarigan, Apt. M.S
3. Siti Khadijah Nasution, S.K.M, M.Kes

Universitas Sumatera Utara

PERNYATAAN

PENGARUH MUTU PELAYANAN PETUGAS FARMASI DAN
KETERSEDIAAN OBAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN
RAWAT JALAN DI RSUD TANJUNG PURA KABUPATEN
LANGKAT TAHUN 2013

TESIS

Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah
diajukan untuk mendapatkan gelar kesarjanaan di salah satu perguruan tinggi, dan
sepanjang pengetahuan saya juga tidak di temukan karya atau pendapat yang pernah
ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam
naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.

Medan, Januari 2014

Tien Indrawati
117032062/IKM

Universitas Sumatera Utara

PENGARUH MUTU PELAYANAN PETUGAS FARMASI DAN
KETERSEDIAAN OBAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN
RAWAT JALAN DI RSUD TANJUNG PURA
KABUPATEN LANGKAT
TAHUN 20013

TESIS

Diajukan sebagai Salah Satu Syarat
untuk Memperoleh Gelar Magister Kesehatan (M.Kes)
dalam Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Studi Administrasi Rumah Sakit

pada Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara

Oleh

TIEN INDRAWATI
117032062/IKM

PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013

Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK
Tuntutan pasien dan masyarakat terhadap mutu pelayanan farmasi,
mengharuskan adanya perubahan pelayanan dari paradigma lama, drug oriented, ke
paradigma baru, patien oriented dengan filosofi pharmaceutical care (pelayanan ke

farmasian).
Mutu pelayanan petugas farmasi dan ketersediaan obat menentukan kepuasan
pasien rawatjalan di bagian Instalasi Farmasi Rumah Sakit(IFRS).Fenomena yang
ditemukan di RSUD Tanjung Pura seringnya pasien menunggu lama untuk
memperoleh obat dan keramah tamahan petugas kurang baik serta petugas kurang
aktif memberi informasi tentang pemakaian obat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan petugas
farmasi dan ketersediaan obat terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD
TAnjung Pura Kabupaten Langkat pada tahun 2013. Desain penelitian ini cross
sectional terhadap 252 pasien rawat jalan dengan metode accidental sampling. Data
dikumpulkan dengan kuesioner dan dianalisis dengan uji regresi linear (α= 0,05).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel mutu pelayanan petugas
farmasi dan ketersediaan obat berpengaruh terhadap kepuasan pasien
(p