Pengaruh Mutu Pelayanan Petugan Farmasi dan Ketersediaan Obat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Tanjung Pura Kabupaten Langkat Tahun 2013
80
DAFTAR PUSTAKA
Aditama, T. Y, 2003. Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Edisi II, Penerbit
Universitas Indonesia. Jakarta.
Adriani, E.R.D, 2006. Pengaruh Persepsi Tentang Pelayanan Kesehatan Terhadap
Kepuasan Pasien Peserta Askeskin Rawat Inap Di RSU dr. Pringadi Medan
Tahun 2006. Tesis S2 IKM FKM USU. Medan.
Amri,A.F,2013.Manajemen Logistik Dan Persediaan Farmasi Rumah Sakit.
Anwar,
H, 2012. Uji Statistik Menghitung Besar Sampel Penelitian,
Statistikblogspot.com/menghitung-besar-sampel-penelitian. (Diakses Senin,
13 Agustus 2012).
Azwar, 2000. Program Menjaga Mutu Pelayanan Keasehatan, IDI, Jakarta.
Chandler C. I,Kizito J,Taaka L,Nabirye C,Kayendeke M,Diliberto D,Staedke S.G .
2013. Aspirations for Quality Health Care in Uganda: How do we get there?.
Journal
BioMed
Research.
http://www.human-resourceshealth.com/content/11/1/13
Engel, J., Blackwill, R., Miniard, W. 1993. Perilaku Konsumen, Edisi VI; Binapura
Aksara, Jakarta.
Fornell, Claes. 1992. A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish
Experience. Journal of Marketing. Vol 56.
Ghazali, I, 2005. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS, Badan
Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Gita, I Made. 2004. Evaluasi Pelayanan Resep Pasien Rawat Jalan Dihubungkan
dengan Produktivitas Tenaga Kerja Pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam
Jakarta Timur, ( Tesis ), Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat
Utama Manajemen Rumah Sakit, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.
Hellier, P.K., Geursen, G.M., Carr, R.A. 2002. Costumer Repurchase Intention, A
General Structural Equation Model. European Journal of Marketing,. Vol. 37.
No. 11/12.
80
Universitas Sumatera Utara
81
Handayani, R.S., Raharni, dan Retno, G. (2009). Persepsi Konsumen Apotek
Terhadap Pelayanan Apotek di Tiga Kota di Indonesia. Makara
Kesehatan.13(1): 22-26.
Hizrani. M. dkk. 2003. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu
Pelayanan dan Hubungannya dengan Minat Beli Ulang di RS X di Jakarta,
Tahun 2002, Jurnal Manajemen & Administrasi Rumah Sakit Indonesia;
No.1; Vol IV.
Ifmaily, 2006.Analisis Pengaruh Persepsi Layanan Farmasi Pasien Unit Rawat Jalan
Terhadap Minat Beli Obat Ulang Di Instalasi Farmasi RSU Ibnu Sina – Yarsi
Padang ,eprints.undip.ac.id/15641/1/ifmaily.pdf
Irawan, Swantha.B. 2000. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta.
_______., 2008. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT. Elex Media Komputindo.
Jakarta
Julaiha,S ,2009. Sistem Manajemen Rawat Jalan Rumah Sakit .Pasca Sarjana
Teknologi Biomedis UI,
www.scribd-com/doc/89350197/sistem
Manajemen - Rawat – Jalan – Rumah – Sakit – Indonesia
Keputusan Menteri Kesehatan, No. 1027 Tahun 2004 tentang Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apotek, Jakarta.
Kotler, P. dan Keller, K. L., 2006, Marketing Management 12th Ed, 136, Pearson
Prentice Hall, New Jersey.
Minh Thoa N. T., Thanh N. X. , Nguyen Thi Kim Chuc N. T., Lindholm L. 2013. The
impact of economic growth on health care utilization: a longitudinal study in
rural Vietnam. International Journal for Equity in Health.
http://www.equityhealthj.com/content/12/1/19
Muninjaya, A.,A., 2004, Manajemen Kesehatan, Edisi 2. EGC. Denpasar, Bali.
Parasuraman, A., Zeithaml V., and Berry L., 1988. Servequal : A Mutiple Item
Measuring Costumer Perception of Service Quality, Journal of Retailling
_______,1990. Delivering Quality Service Balancing Costumer Perceptions And
Expectations. The Free Press. New York
Pudjaningsih. 2007. Pengembangan Indikator Efisiensi Pengelolaan Obat di Farmasi
Rumah Sakit. UGM Press.
Universitas Sumatera Utara
82
Puti, P., 2007. Pengaruh Persepsi Pasien Partikulir Tentang Kualitas Pelayanan
Terhadap Tingkat Loyalitas di Ruang Rawat Inap RS Islam Malahayati
Medan Tahun 2007. Tesis Program Pasca Sarjana Universitas Sumatera
Utara, Medan.
Quick. JD., Rankin. JR., Laing. RO., et al. 1997. Managing Drug Supply : The
Selection, Procurement, Distribution and Use of Pharmaceuticals, 2nd Ed;
Revised and Expanded, Kumarian Press.
Rosmawati, 2011. Laporan Praktek Kerja Profesi Farmasi Rumah Sakit di RSUD Dr.
Pirngadi Kota Medan Tahun 2011, Penyusunan Laporan Praktek Kerja Profesi
(PKP) Program Pendidikan Profesi Apoteker Fakultas Farmasi USU. Medan.
Sarbaguna, B.H, 2004, Pemasaran Rumah Sakit, Jogjakarta: Penerbit Konsorsium
Islam Jateng.
Sebayang, 2004. Analisis Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan
Pasien RSU. Pringadi Medan. Tesis. Program Magister Administrasi Rumah
Sakit, Program Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara, Medan
Shahin, A., 1994. SERQUAL and Model of Service Quality Gaps. A Framework for
Determining and Priorizing Critical Factors in Delivering Quality Services.
Department of Management, University of Isfahan Iran.
Siagian, S. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Simanjuntak, 2005. Manajemen dan Evaluasi Kinerja . Lembaga Penerbit SE, UI,
Jakarta.
Singarimbun. 1989. Metode Penelitian Survei. Jakarta
Soedigdo, S. 2006. Dasar-Dasar Metodologi Penelitian Klinis. Cetakan Kedua.
Jakarta: Sagung Seto
Supranto, J., 2000. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikakn
Pangsa Pasar. Edisi Kedua. Penerbit Rineka Cipta, Jakarta.
_______, 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa
Pasar. Edisi Kedua. Penerbit Rineka Cipta, Jakarta.
Tjiptono, F., 2002. Strategi Pemasaran. Penerbit Andi diterjemahkan olehg Hendra
Teguh dkk.,PT.Prenhallindo,Yogyakarta
Universitas Sumatera Utara
83
Trisnantoro, L. 2000. Strategi Pelayanan Prima Rumah Sakit, Indikator Mutu
Pelayanan dan Clinical Governance. Pusat Manajemen Pelayanan Kesehatan
FK-UGM: MMR UGM, Yogyakarta
Undang-Undang, No. 44 tahun 2009 tetntang Rumah Sakit, Biro Hukum Departemen
Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Wahyuningsih. E. dkk. 2004. Upaya Peningkatan Pelayanan Obat di Instalasi Farmasi
RSUD Purworejo Dengan Perbaikan Tata Kerja, Peningkatan Sikap Serta
Motivasi Sumber Daya Manusia, Jurnal Sains Kesehatan No.16 ; Vol II.
Wijono, D.J. 2009. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan; Teori, Strategi, dan
Aplikasi, vol, 1, Airlangga University Press : Surabaya
Wingjosoebroto. 2000. Ergonomi, Studi Gerak dan Waktu. Jakarta. Kanisius.
Yuniarti, S.D. 2008. Analisis Pelaku Pembelian Obat di Apotek dan Aplikasinya
Terhadap Bauran Pemasaran Apotek Citra Graha Medika. Tanggal Akses: 29
Mei 2011. http//www.elibrary.mb.ipc.ac.id.
Zeithaml,V.A,Parasuraman,A,Berry,L.L.,1990, Delivering Quality service: Balancing
Customer Peception and Expectations, New York: The Free Press.
Zoeldhan,R,2011.Definisi Kualitas Pelayanan dan Pengukuran Kualitas Pelayanan(di
akses 20 November 2011)
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Aditama, T. Y, 2003. Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Edisi II, Penerbit
Universitas Indonesia. Jakarta.
Adriani, E.R.D, 2006. Pengaruh Persepsi Tentang Pelayanan Kesehatan Terhadap
Kepuasan Pasien Peserta Askeskin Rawat Inap Di RSU dr. Pringadi Medan
Tahun 2006. Tesis S2 IKM FKM USU. Medan.
Amri,A.F,2013.Manajemen Logistik Dan Persediaan Farmasi Rumah Sakit.
Anwar,
H, 2012. Uji Statistik Menghitung Besar Sampel Penelitian,
Statistikblogspot.com/menghitung-besar-sampel-penelitian. (Diakses Senin,
13 Agustus 2012).
Azwar, 2000. Program Menjaga Mutu Pelayanan Keasehatan, IDI, Jakarta.
Chandler C. I,Kizito J,Taaka L,Nabirye C,Kayendeke M,Diliberto D,Staedke S.G .
2013. Aspirations for Quality Health Care in Uganda: How do we get there?.
Journal
BioMed
Research.
http://www.human-resourceshealth.com/content/11/1/13
Engel, J., Blackwill, R., Miniard, W. 1993. Perilaku Konsumen, Edisi VI; Binapura
Aksara, Jakarta.
Fornell, Claes. 1992. A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish
Experience. Journal of Marketing. Vol 56.
Ghazali, I, 2005. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS, Badan
Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Gita, I Made. 2004. Evaluasi Pelayanan Resep Pasien Rawat Jalan Dihubungkan
dengan Produktivitas Tenaga Kerja Pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam
Jakarta Timur, ( Tesis ), Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat
Utama Manajemen Rumah Sakit, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.
Hellier, P.K., Geursen, G.M., Carr, R.A. 2002. Costumer Repurchase Intention, A
General Structural Equation Model. European Journal of Marketing,. Vol. 37.
No. 11/12.
80
Universitas Sumatera Utara
81
Handayani, R.S., Raharni, dan Retno, G. (2009). Persepsi Konsumen Apotek
Terhadap Pelayanan Apotek di Tiga Kota di Indonesia. Makara
Kesehatan.13(1): 22-26.
Hizrani. M. dkk. 2003. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu
Pelayanan dan Hubungannya dengan Minat Beli Ulang di RS X di Jakarta,
Tahun 2002, Jurnal Manajemen & Administrasi Rumah Sakit Indonesia;
No.1; Vol IV.
Ifmaily, 2006.Analisis Pengaruh Persepsi Layanan Farmasi Pasien Unit Rawat Jalan
Terhadap Minat Beli Obat Ulang Di Instalasi Farmasi RSU Ibnu Sina – Yarsi
Padang ,eprints.undip.ac.id/15641/1/ifmaily.pdf
Irawan, Swantha.B. 2000. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta.
_______., 2008. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT. Elex Media Komputindo.
Jakarta
Julaiha,S ,2009. Sistem Manajemen Rawat Jalan Rumah Sakit .Pasca Sarjana
Teknologi Biomedis UI,
www.scribd-com/doc/89350197/sistem
Manajemen - Rawat – Jalan – Rumah – Sakit – Indonesia
Keputusan Menteri Kesehatan, No. 1027 Tahun 2004 tentang Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apotek, Jakarta.
Kotler, P. dan Keller, K. L., 2006, Marketing Management 12th Ed, 136, Pearson
Prentice Hall, New Jersey.
Minh Thoa N. T., Thanh N. X. , Nguyen Thi Kim Chuc N. T., Lindholm L. 2013. The
impact of economic growth on health care utilization: a longitudinal study in
rural Vietnam. International Journal for Equity in Health.
http://www.equityhealthj.com/content/12/1/19
Muninjaya, A.,A., 2004, Manajemen Kesehatan, Edisi 2. EGC. Denpasar, Bali.
Parasuraman, A., Zeithaml V., and Berry L., 1988. Servequal : A Mutiple Item
Measuring Costumer Perception of Service Quality, Journal of Retailling
_______,1990. Delivering Quality Service Balancing Costumer Perceptions And
Expectations. The Free Press. New York
Pudjaningsih. 2007. Pengembangan Indikator Efisiensi Pengelolaan Obat di Farmasi
Rumah Sakit. UGM Press.
Universitas Sumatera Utara
82
Puti, P., 2007. Pengaruh Persepsi Pasien Partikulir Tentang Kualitas Pelayanan
Terhadap Tingkat Loyalitas di Ruang Rawat Inap RS Islam Malahayati
Medan Tahun 2007. Tesis Program Pasca Sarjana Universitas Sumatera
Utara, Medan.
Quick. JD., Rankin. JR., Laing. RO., et al. 1997. Managing Drug Supply : The
Selection, Procurement, Distribution and Use of Pharmaceuticals, 2nd Ed;
Revised and Expanded, Kumarian Press.
Rosmawati, 2011. Laporan Praktek Kerja Profesi Farmasi Rumah Sakit di RSUD Dr.
Pirngadi Kota Medan Tahun 2011, Penyusunan Laporan Praktek Kerja Profesi
(PKP) Program Pendidikan Profesi Apoteker Fakultas Farmasi USU. Medan.
Sarbaguna, B.H, 2004, Pemasaran Rumah Sakit, Jogjakarta: Penerbit Konsorsium
Islam Jateng.
Sebayang, 2004. Analisis Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan
Pasien RSU. Pringadi Medan. Tesis. Program Magister Administrasi Rumah
Sakit, Program Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara, Medan
Shahin, A., 1994. SERQUAL and Model of Service Quality Gaps. A Framework for
Determining and Priorizing Critical Factors in Delivering Quality Services.
Department of Management, University of Isfahan Iran.
Siagian, S. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Simanjuntak, 2005. Manajemen dan Evaluasi Kinerja . Lembaga Penerbit SE, UI,
Jakarta.
Singarimbun. 1989. Metode Penelitian Survei. Jakarta
Soedigdo, S. 2006. Dasar-Dasar Metodologi Penelitian Klinis. Cetakan Kedua.
Jakarta: Sagung Seto
Supranto, J., 2000. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikakn
Pangsa Pasar. Edisi Kedua. Penerbit Rineka Cipta, Jakarta.
_______, 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa
Pasar. Edisi Kedua. Penerbit Rineka Cipta, Jakarta.
Tjiptono, F., 2002. Strategi Pemasaran. Penerbit Andi diterjemahkan olehg Hendra
Teguh dkk.,PT.Prenhallindo,Yogyakarta
Universitas Sumatera Utara
83
Trisnantoro, L. 2000. Strategi Pelayanan Prima Rumah Sakit, Indikator Mutu
Pelayanan dan Clinical Governance. Pusat Manajemen Pelayanan Kesehatan
FK-UGM: MMR UGM, Yogyakarta
Undang-Undang, No. 44 tahun 2009 tetntang Rumah Sakit, Biro Hukum Departemen
Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Wahyuningsih. E. dkk. 2004. Upaya Peningkatan Pelayanan Obat di Instalasi Farmasi
RSUD Purworejo Dengan Perbaikan Tata Kerja, Peningkatan Sikap Serta
Motivasi Sumber Daya Manusia, Jurnal Sains Kesehatan No.16 ; Vol II.
Wijono, D.J. 2009. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan; Teori, Strategi, dan
Aplikasi, vol, 1, Airlangga University Press : Surabaya
Wingjosoebroto. 2000. Ergonomi, Studi Gerak dan Waktu. Jakarta. Kanisius.
Yuniarti, S.D. 2008. Analisis Pelaku Pembelian Obat di Apotek dan Aplikasinya
Terhadap Bauran Pemasaran Apotek Citra Graha Medika. Tanggal Akses: 29
Mei 2011. http//www.elibrary.mb.ipc.ac.id.
Zeithaml,V.A,Parasuraman,A,Berry,L.L.,1990, Delivering Quality service: Balancing
Customer Peception and Expectations, New York: The Free Press.
Zoeldhan,R,2011.Definisi Kualitas Pelayanan dan Pengukuran Kualitas Pelayanan(di
akses 20 November 2011)
Universitas Sumatera Utara