Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Pasien Pulang Atas Permintaan Sendiri di Rumah Sakit Advent Medan Tahun 2014
90
DAFTAR PUSTAKA
Ali, Zaidin. H., 2001. Dasar-Dasar Keperawatan Profesional. Jakarta : Widya
Medika.
Arikunto, S, 2007. Prosedur Penelitian. Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta
Azwar, A, 1996. Pengantar Ilmu Kesehatan Lingkungan, Penerbit Mutiara. Sumber
Widya, Jakarta.
________, 1997. Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya.Yogyakarta: Pustaka
Pelajar.
________, 2000. Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. IDI, Jakarta
________, 2007. Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya, adisi 2, Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Berman, Barry, dan Joel R. Evans. 1998. Retail Management, a Strategic Approach,
New Jersey: Prentice Hall.
Bester Field, D. H, 1995. Total Quality Management. USA. Practise Hall Inc
Bina Pelayanan Medik, Ditjen, 2010. Warta Yanmed Edisi XXI. Kementerian
Kesehatan RI, Jakarta
Crosby, Philip B.1979. Quality is Free: The art of Making Quality Certain,New
American Library, New York.
Cut Culianti Muli, 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan
Pasien Rawat Inap di Puskesmas Kota Medan. Tesis. SPS USU, Medan.
Danakusuma, 2002. Perkembangan Kesehatan Masyarakat dan Kedokteran
Komunitas, Jakarta: Buletin FK-UI.
Departemen Kesehatan R.I. (2005). Rencana Strategi Departemen Kesehatan. Jakarta:
Depkes RI
Fandy Tjiptono, 2000. Manajemen Jasa, Edisi kedua. Andi Offset, Yogyakarta.
90
Universitas Sumatera Utara
91
Foster, Timothy R.V, 2002, TOT Ways To Boast Customer Satisfaction PT Elax
Media Komputinde, Jakarta
Gagliano, 1994. "Customer Expectations and Perceptions of Service Quality in Retail
Apparel Speciality Stores". Journal of Service Marketing. Vol. 8, No.1.
Ghozali, Imam, 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Edisi.
Ketiga, Badan Penerbit Universitas Diponegoro,Diponegoro
Gilson,Christoper, dan Harold W. Berkman. 1980. Advertising:Concepts and
strategies. New York.Random House Inc.
Hartono, D, 2002, Indikator Penilaian Penampilan Rumah Sakit, Cermin Dunia
Kedokteran, Edisi Khusus Nomor 71. Direktoral Jenderal Pelayanan Medik,
Departemen Kesehatan RE, Jakarta. (Diundah Tanggal 2 Juli 2 Juli 2011)
Haryanto dan Olivia, 2009. “Pengaruh Faktor Pelayanan Rumah Sakit, Tenaga
Medis, dan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Intensi Pasien
Indonesia Untuk Berobat di Singapura”.Jurnal Ekonomi dan Bisnis No. 2
Volume 4
Haryati, C., 2004. Analisis Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di
Ruang Rawat Inap RSUD Langsa Tahun 2003, Tesis. Sekolah Pasca Sarjana
USU, Medan.
Jacobalis,Samsi.1990.Menjaga Mutu Pelayanan Rumah Sakit. PT Citra Windu
Satria.Jakarta
Jalaludin,Rakhmat, 2005, Psikologi Komunikasi, edisi revisi. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Iskandar, Dalmy, 1998. Hukum Rumah Sakit dan Tenaga Kesehatan, Jakarta: Sinar
Grafika.
KepMenkes No. 1204/Menkes/SK/X/2004,
Lingkungan Rumah Sakit, Jakarta.
Tentang
Persyaratan
Kesehatan
KepMenkes No. 129/Menkes/SK/II/2008.Tentang Standar Pelayanan Minimal
Rumah Sakit.Jakarta: Depkes RI.
Universitas Sumatera Utara
92
Kotler Philip dan Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Manajemen, Jilid 1 Edisi
Kedelapan, Alih Bahasa Oleh Damos Sihombing, MBA., Penerbit Erlangga,
Jakarta.
Kuncahyo, Hanung. 1998. Hubungan antara Karakteistik Pasien Rawat Inap dengan
Keputusan Pulang Paksa di Rumah Sakit Umum Daerah Wonosari
Kabupaten Gunung Kidul. Universitas Diponegoro
Lamb, Charles W.,Hair, Joseph F., dan Mc Daniel. 2001. Pemasaran Buku I, Jakarta:
Salemba Empat.
Lestari. 2004. Tentang Pelayanan Kesehatan yang diberikan Rumah Sakit.Jakarta
Lubis, Frida Liharris, 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Inap di RSU Bunda Thamrin Medan, Thesis, Fakultas Ilmu Kesehatan
Masyarakat, Universitas Sumatera Utara.
Loho,Beni. 1988. Kepuasan Pasien/Keluarga Terhadap Penampilan Upaya Pelayanan
Rawat Inap RS R.K. Charitas Palembang: Thesis. Pascasarjana FKM
UI.Depok.
Lukito, Alamsyah, 2012. Pengaruh Persepsi Tentang Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Pasien Umum Rawat Inap di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau
Kesdam I/BB Medan, Thesis. Universitas Sumatera Utara.
Luthans, Fred. 2006. Perilaku Organisasi, (Alih Bahasa V.A Yuwono, dkk),Edisi
Bahasa Indonesia, Yogyakarta
Mangkunegara,Prabu Anwar,2002. Manajemen Sumber Daya Manusia, Bandung
Menap, 2007. Analisis Alasan Pasien Pulang Paksa (Discard Against Medical
Advice) Di RSUD Praya Lombok Tengah, Jogjakarta: Thesis PPS-UGM.
Moenir, 2004. Manajemen Pelayanan Umum Indonesia.Bumi Aksara. Jakarta
Muslihuddin, Adji. 1996. Pola Pelayanan Keperawatan di Indonesia dalam Upaya
Meningkatkan Mutu Rumah Sakit. Jakarta
Nasution,M.Nur, 2010. Manajemen Mutu Terpadu,Total Quality Manajemen Edisi II.
Ghalia Indonesia, Bogor
Notoatmojo, S, 2003. Promosi Kesehatan dan Ilmu Prilaku. PT Rhenika Cipta,
Jakarta
Universitas Sumatera Utara
93
Parasuraman,A.dkk, 1988.Serqual : A Multiple- item Scale For Measuring Consumer
Perception of Service Quality.Journal of retailing, Vol.64.pp 12-40
Parhusip, Dumawan Harris, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pasien Rawat Inap di Poliklinik Panyakit Dalam Rumah Sakit Tingkat II
Putri Hijau Kesdam I Bukit Barisan Medan, Thesis. Fakultas Kesehatan
Masyarakat, Universitas Sumatera Utara.
Patria Jati,Sutopo, 2009. Beberapa Konsep Dasar tentang Manajemen Rumah
Sakit.Jakarta
Pohan. 2003. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan. Kesaint Blane : Bekasi
Prastanika, D. 2007. Tingkat Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kesehatan di Tempat
Praktek Dokter Swasta di Kabupaten Kulon Progo, Karya Tulis Ilmiah,
Fakultas Kedokteran, Universitas Islam Indonesia
Purwanto,S. (2009). Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Dari
http://klinis.wordpress.com/2007/12/28/kepuasan-pasien-terhadappelayanan-rumah-sakit/ diakses 11 April 2014
Rambat, Lupiyoadi, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta. Salemba Empat.
Ristiyanti,Prasetijo, (2004), Perilaku Konsumen, Yogyakarta, Penerbit Andi.
Robbins, 2005. Tentang Faktor – Faktor yang mempengaruhi Persepsi. Jakarta
Sarwono,2000.Tentang Pengertian Persepsi, Jakarta
Schnaars, Steven P., 1991. Marketing Strategy : A Customer Driven Approach. 2nd
ed. The Free Press. New York.
Singarimbun,1995.Tentang Uji Hipotesa Statistik.Jakarta
Singgih Santoso,2000.Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik.Jakarta.Gramedia
Soedarmono, S, 2000. Reformasi Perumahsakitan Indonesia. Bagian Penyusunan
Program dan laporan Ditjen Pelayanan Medik. Departemen Kesehatan RIWHO, Jakarta
Soeroso, S, 2002, Manajemen Sumber Daya di Rumah Sakit, Suatu Pendekatan
Sistem, Jakarta,BGC.
Universitas Sumatera Utara
94
Sofyan,Assauri (2003), Manajemen Pemasaran Jasa, Jilid 1, Jakarta, PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Sugiyono,2005 Metode Penelitian Bisnis Edisi kedelapan Bandung : Alfabeta
Supranto. (1997). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa
pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Supriyanto dan Ernawaty, 2010.Tentang Organisasi Rumah Sakit.Jakarta
Syariyansyah,Gusti Muhammad.2009.Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan
Pasien Untuk Pulang Atas Permintaan Sendiri (Paps) di Rumah Sakit Umum
Daerah Sultan Imanuddin Pangkalan Bun. Program Studi Ilmu Keperawatan
Falkutas Kedokteran Universitas Diponegoro,Semarang.
Thenie, Herry, (2002). Persepsi Pasien Pulang Paksa Terhadap Pelayanan Rumah
Saki di Rumah Sakit Umum Daerah Karawang, Jakarta: Thesis PPS-FKM
UI.
Tjiptono, F, 2004. Service Quality and Satisfaction, Andi Offset, Yogyakarta.
Umar,Husein,2000, Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis, Cetakan Keempat,
Penerbit PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Undang-Undang No. 44 Tahun 2009. Tentang Rumah Sakit, Biro Hukum
Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta
Wahyuningsih, Anis, 2002. Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen Berdasarkan
Kualitas Pelayanan pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Karang Anyer.
Jakarta. Skripsi Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen UMS.
Waldo, Dwight. 1995. Ideas and Issue in Public Administrastion, New York:
McGraw Hill Book Company.
Walgito,Bimo. 2002.Psikologi Sosial : Suatu Pengantar. Yogyakarta
Wasisto,Broto, 1994.Peningkatan Mutu Pelayanan Rumah Sakit. Cermin Dunia
Kedokteran
Wijono, D. M. S,1999. Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Surabaya : Airlangga
University Press.
Universitas Sumatera Utara
95
Wolper, Lawrence F. 1987. Administrasi Layanan Kesehatan, Jakarta : Penerbit Buku
Kedokteran ECG.
Young Dorothy, 2000. Dasar-dasar Riset Keperawatan Edisi 2. Jakarta : EGC.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Ali, Zaidin. H., 2001. Dasar-Dasar Keperawatan Profesional. Jakarta : Widya
Medika.
Arikunto, S, 2007. Prosedur Penelitian. Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta
Azwar, A, 1996. Pengantar Ilmu Kesehatan Lingkungan, Penerbit Mutiara. Sumber
Widya, Jakarta.
________, 1997. Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya.Yogyakarta: Pustaka
Pelajar.
________, 2000. Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. IDI, Jakarta
________, 2007. Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya, adisi 2, Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Berman, Barry, dan Joel R. Evans. 1998. Retail Management, a Strategic Approach,
New Jersey: Prentice Hall.
Bester Field, D. H, 1995. Total Quality Management. USA. Practise Hall Inc
Bina Pelayanan Medik, Ditjen, 2010. Warta Yanmed Edisi XXI. Kementerian
Kesehatan RI, Jakarta
Crosby, Philip B.1979. Quality is Free: The art of Making Quality Certain,New
American Library, New York.
Cut Culianti Muli, 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan
Pasien Rawat Inap di Puskesmas Kota Medan. Tesis. SPS USU, Medan.
Danakusuma, 2002. Perkembangan Kesehatan Masyarakat dan Kedokteran
Komunitas, Jakarta: Buletin FK-UI.
Departemen Kesehatan R.I. (2005). Rencana Strategi Departemen Kesehatan. Jakarta:
Depkes RI
Fandy Tjiptono, 2000. Manajemen Jasa, Edisi kedua. Andi Offset, Yogyakarta.
90
Universitas Sumatera Utara
91
Foster, Timothy R.V, 2002, TOT Ways To Boast Customer Satisfaction PT Elax
Media Komputinde, Jakarta
Gagliano, 1994. "Customer Expectations and Perceptions of Service Quality in Retail
Apparel Speciality Stores". Journal of Service Marketing. Vol. 8, No.1.
Ghozali, Imam, 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Edisi.
Ketiga, Badan Penerbit Universitas Diponegoro,Diponegoro
Gilson,Christoper, dan Harold W. Berkman. 1980. Advertising:Concepts and
strategies. New York.Random House Inc.
Hartono, D, 2002, Indikator Penilaian Penampilan Rumah Sakit, Cermin Dunia
Kedokteran, Edisi Khusus Nomor 71. Direktoral Jenderal Pelayanan Medik,
Departemen Kesehatan RE, Jakarta. (Diundah Tanggal 2 Juli 2 Juli 2011)
Haryanto dan Olivia, 2009. “Pengaruh Faktor Pelayanan Rumah Sakit, Tenaga
Medis, dan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Intensi Pasien
Indonesia Untuk Berobat di Singapura”.Jurnal Ekonomi dan Bisnis No. 2
Volume 4
Haryati, C., 2004. Analisis Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di
Ruang Rawat Inap RSUD Langsa Tahun 2003, Tesis. Sekolah Pasca Sarjana
USU, Medan.
Jacobalis,Samsi.1990.Menjaga Mutu Pelayanan Rumah Sakit. PT Citra Windu
Satria.Jakarta
Jalaludin,Rakhmat, 2005, Psikologi Komunikasi, edisi revisi. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Iskandar, Dalmy, 1998. Hukum Rumah Sakit dan Tenaga Kesehatan, Jakarta: Sinar
Grafika.
KepMenkes No. 1204/Menkes/SK/X/2004,
Lingkungan Rumah Sakit, Jakarta.
Tentang
Persyaratan
Kesehatan
KepMenkes No. 129/Menkes/SK/II/2008.Tentang Standar Pelayanan Minimal
Rumah Sakit.Jakarta: Depkes RI.
Universitas Sumatera Utara
92
Kotler Philip dan Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Manajemen, Jilid 1 Edisi
Kedelapan, Alih Bahasa Oleh Damos Sihombing, MBA., Penerbit Erlangga,
Jakarta.
Kuncahyo, Hanung. 1998. Hubungan antara Karakteistik Pasien Rawat Inap dengan
Keputusan Pulang Paksa di Rumah Sakit Umum Daerah Wonosari
Kabupaten Gunung Kidul. Universitas Diponegoro
Lamb, Charles W.,Hair, Joseph F., dan Mc Daniel. 2001. Pemasaran Buku I, Jakarta:
Salemba Empat.
Lestari. 2004. Tentang Pelayanan Kesehatan yang diberikan Rumah Sakit.Jakarta
Lubis, Frida Liharris, 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Inap di RSU Bunda Thamrin Medan, Thesis, Fakultas Ilmu Kesehatan
Masyarakat, Universitas Sumatera Utara.
Loho,Beni. 1988. Kepuasan Pasien/Keluarga Terhadap Penampilan Upaya Pelayanan
Rawat Inap RS R.K. Charitas Palembang: Thesis. Pascasarjana FKM
UI.Depok.
Lukito, Alamsyah, 2012. Pengaruh Persepsi Tentang Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Pasien Umum Rawat Inap di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau
Kesdam I/BB Medan, Thesis. Universitas Sumatera Utara.
Luthans, Fred. 2006. Perilaku Organisasi, (Alih Bahasa V.A Yuwono, dkk),Edisi
Bahasa Indonesia, Yogyakarta
Mangkunegara,Prabu Anwar,2002. Manajemen Sumber Daya Manusia, Bandung
Menap, 2007. Analisis Alasan Pasien Pulang Paksa (Discard Against Medical
Advice) Di RSUD Praya Lombok Tengah, Jogjakarta: Thesis PPS-UGM.
Moenir, 2004. Manajemen Pelayanan Umum Indonesia.Bumi Aksara. Jakarta
Muslihuddin, Adji. 1996. Pola Pelayanan Keperawatan di Indonesia dalam Upaya
Meningkatkan Mutu Rumah Sakit. Jakarta
Nasution,M.Nur, 2010. Manajemen Mutu Terpadu,Total Quality Manajemen Edisi II.
Ghalia Indonesia, Bogor
Notoatmojo, S, 2003. Promosi Kesehatan dan Ilmu Prilaku. PT Rhenika Cipta,
Jakarta
Universitas Sumatera Utara
93
Parasuraman,A.dkk, 1988.Serqual : A Multiple- item Scale For Measuring Consumer
Perception of Service Quality.Journal of retailing, Vol.64.pp 12-40
Parhusip, Dumawan Harris, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pasien Rawat Inap di Poliklinik Panyakit Dalam Rumah Sakit Tingkat II
Putri Hijau Kesdam I Bukit Barisan Medan, Thesis. Fakultas Kesehatan
Masyarakat, Universitas Sumatera Utara.
Patria Jati,Sutopo, 2009. Beberapa Konsep Dasar tentang Manajemen Rumah
Sakit.Jakarta
Pohan. 2003. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan. Kesaint Blane : Bekasi
Prastanika, D. 2007. Tingkat Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kesehatan di Tempat
Praktek Dokter Swasta di Kabupaten Kulon Progo, Karya Tulis Ilmiah,
Fakultas Kedokteran, Universitas Islam Indonesia
Purwanto,S. (2009). Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Dari
http://klinis.wordpress.com/2007/12/28/kepuasan-pasien-terhadappelayanan-rumah-sakit/ diakses 11 April 2014
Rambat, Lupiyoadi, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta. Salemba Empat.
Ristiyanti,Prasetijo, (2004), Perilaku Konsumen, Yogyakarta, Penerbit Andi.
Robbins, 2005. Tentang Faktor – Faktor yang mempengaruhi Persepsi. Jakarta
Sarwono,2000.Tentang Pengertian Persepsi, Jakarta
Schnaars, Steven P., 1991. Marketing Strategy : A Customer Driven Approach. 2nd
ed. The Free Press. New York.
Singarimbun,1995.Tentang Uji Hipotesa Statistik.Jakarta
Singgih Santoso,2000.Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik.Jakarta.Gramedia
Soedarmono, S, 2000. Reformasi Perumahsakitan Indonesia. Bagian Penyusunan
Program dan laporan Ditjen Pelayanan Medik. Departemen Kesehatan RIWHO, Jakarta
Soeroso, S, 2002, Manajemen Sumber Daya di Rumah Sakit, Suatu Pendekatan
Sistem, Jakarta,BGC.
Universitas Sumatera Utara
94
Sofyan,Assauri (2003), Manajemen Pemasaran Jasa, Jilid 1, Jakarta, PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Sugiyono,2005 Metode Penelitian Bisnis Edisi kedelapan Bandung : Alfabeta
Supranto. (1997). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa
pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Supriyanto dan Ernawaty, 2010.Tentang Organisasi Rumah Sakit.Jakarta
Syariyansyah,Gusti Muhammad.2009.Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan
Pasien Untuk Pulang Atas Permintaan Sendiri (Paps) di Rumah Sakit Umum
Daerah Sultan Imanuddin Pangkalan Bun. Program Studi Ilmu Keperawatan
Falkutas Kedokteran Universitas Diponegoro,Semarang.
Thenie, Herry, (2002). Persepsi Pasien Pulang Paksa Terhadap Pelayanan Rumah
Saki di Rumah Sakit Umum Daerah Karawang, Jakarta: Thesis PPS-FKM
UI.
Tjiptono, F, 2004. Service Quality and Satisfaction, Andi Offset, Yogyakarta.
Umar,Husein,2000, Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis, Cetakan Keempat,
Penerbit PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Undang-Undang No. 44 Tahun 2009. Tentang Rumah Sakit, Biro Hukum
Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta
Wahyuningsih, Anis, 2002. Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen Berdasarkan
Kualitas Pelayanan pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Karang Anyer.
Jakarta. Skripsi Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen UMS.
Waldo, Dwight. 1995. Ideas and Issue in Public Administrastion, New York:
McGraw Hill Book Company.
Walgito,Bimo. 2002.Psikologi Sosial : Suatu Pengantar. Yogyakarta
Wasisto,Broto, 1994.Peningkatan Mutu Pelayanan Rumah Sakit. Cermin Dunia
Kedokteran
Wijono, D. M. S,1999. Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Surabaya : Airlangga
University Press.
Universitas Sumatera Utara
95
Wolper, Lawrence F. 1987. Administrasi Layanan Kesehatan, Jakarta : Penerbit Buku
Kedokteran ECG.
Young Dorothy, 2000. Dasar-dasar Riset Keperawatan Edisi 2. Jakarta : EGC.
Universitas Sumatera Utara