Analisis Pengaruh Manajemen Mutu Terhadap Kepuasan Pasien (Studi di Rumah Sakit Kesrem Binjai)
DAFTAR PUSTAKA
BUKU
AL-Assaf.2003. Mutu Pelayanan Kesehatan Perspektif Internasional. Jakarta:
Buku Kedokteran.
Azhar.2003. Pokok-Pokok Manajemen: Pengetahuan Praktis Bagi Pimpinan dan
Eksekutif . Yogyakarta: Percetakan Pelajar Offset.
Azwar, A., 1996, Pengantar Adminstrasi Kesehatan, PT. Bina Rupa Aksara,
Jakarta.
Bambang.2010. Manajemen Pemasaran untuk Rumah Sakit. Jakarta: PT Rineka
Cipta.
Boys.2008. Quality Assurance Pelayanan. Jakarta: CV Sagung Seto.
Diana Chalil.2014.Analisis Data Kualitatif: Teori dan Aplikasi dalam Analisis
Model Logit, dan Structural Equation Modeling (dilengkapi dengan manual
SPSS dan amos). Medan: USU Press.
Gaspersz.2005.ISO
9001-2000
and
Continual
Quality
Improvemet.Jakarta.Gramedia Pustaka Utama
Husen.2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta: Ghalia Indonesia .
Irawan, 2008. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT. Elex Media Komputindo,
Jakarta.
Juliandi, Azuar. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif untuk Ilmu-Ilmu Bisnis.
Medan: Percatakan M2000
Juran, J. M. & Godfrey, A. B., 1999, Juran’s Quality Handbook, McGraw-Hill,
United States of America.
Kotler dan Armstrong. 2004. Manajemen Pemasaran Edisi Millenium. Jakarta :
Indeks.
Kotler, P. & Armstrong, G., 2010, “Principles of Marketing”, 13th Edition,
Pearson Prentice Hall, New Jersey.
Kotler, P. & Clarke, R., 1987, Marketing for Health Care Organizations,
Prentice-Hall, New Jersey.
Nasution .N.M.2001. Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta .Ghalia Indonesia
Lupiyoadi, R., 2001, Manajemen Pemasaran Jasa, PT. Jakarta. Salemba Empat
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L., 1985, A Conceptual Model of
Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of
Marketing, 49: 41-5.
Rambat Lupiyoadi,A Hamdani. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa edisi 2.
Jakarta. Salemba Empat .
Rangkuti, F., 2006, Measuring Customer Satisfaction, PT. Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta.
66
Soewarso.2004. Total Quality Manajemen. Yogyakarta: Andi.
Sudirman Indrianty.2012.Penerapan Orientasi Pasar di Rumah Sakit.Bogor.IPB
Press
Sugito, H., 2010, Strategi Pemasaran dan Pengendalian Mutu Produk, tersedia di:
id.shvoong.com/business-management/marketing/1988973-strategipemasaran-dan-pengendalian-mutu/, diakses 12 Maret 2014.
Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: P.T.
Rineka Cipta
Supriyanto, W., 2011, Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Health Advocacy,
Surabaya.
Tjiptono Fandy, Ph.D.2014. Pemasaran Jasa.Yogjakarta. C.V Andi Offset.
Umar, H., 2005, Evaluasi Kinerja Perusahaan, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Undang-Undang Republik Indonesia No.36 Tahun 2009 tentang Kesehatan, Biro
Hukum Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Undang-Undang Republik Indonesia No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit,
Biro Hukum Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Vincent,lean.2011. Total Quality Manajemen. Jakarta: PT Niaga Swadaya.
SKRIPSI
Fitri Adelina (2014) dengan judul ‘Hubungan Kualitas pelayanan dengan
Loyalitas Pasien di Instalasi Rumah Sakit Khusus Mata Provinsi Sumatra
Selatan’ Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sriwijaya.
Ratih Hardiyati (2010) berjudul’ Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Penginapan (villa) Agrowisata
Kebun Teh Pagilaran.
Okky erviana (2013) dengan judul ‘Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan
Kepercayaan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Dr.
Soewondo Kendal.
INTERNET
http://www.pendidikanekonomi.com/2012/07/pengertian-manajemenmutu.html(diakses Kamis 10 Desember 2015, 14:45 WIB)
http://sekolah.8k.com/blank.html(diakses selasa 05 januari 2016 jam 11:11)
http://amanahtp.wordprees.com/2011/11/24/penelitian-korelasional(diakses
januari2016 jam 18:04)
67
09
BUKU
AL-Assaf.2003. Mutu Pelayanan Kesehatan Perspektif Internasional. Jakarta:
Buku Kedokteran.
Azhar.2003. Pokok-Pokok Manajemen: Pengetahuan Praktis Bagi Pimpinan dan
Eksekutif . Yogyakarta: Percetakan Pelajar Offset.
Azwar, A., 1996, Pengantar Adminstrasi Kesehatan, PT. Bina Rupa Aksara,
Jakarta.
Bambang.2010. Manajemen Pemasaran untuk Rumah Sakit. Jakarta: PT Rineka
Cipta.
Boys.2008. Quality Assurance Pelayanan. Jakarta: CV Sagung Seto.
Diana Chalil.2014.Analisis Data Kualitatif: Teori dan Aplikasi dalam Analisis
Model Logit, dan Structural Equation Modeling (dilengkapi dengan manual
SPSS dan amos). Medan: USU Press.
Gaspersz.2005.ISO
9001-2000
and
Continual
Quality
Improvemet.Jakarta.Gramedia Pustaka Utama
Husen.2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta: Ghalia Indonesia .
Irawan, 2008. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT. Elex Media Komputindo,
Jakarta.
Juliandi, Azuar. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif untuk Ilmu-Ilmu Bisnis.
Medan: Percatakan M2000
Juran, J. M. & Godfrey, A. B., 1999, Juran’s Quality Handbook, McGraw-Hill,
United States of America.
Kotler dan Armstrong. 2004. Manajemen Pemasaran Edisi Millenium. Jakarta :
Indeks.
Kotler, P. & Armstrong, G., 2010, “Principles of Marketing”, 13th Edition,
Pearson Prentice Hall, New Jersey.
Kotler, P. & Clarke, R., 1987, Marketing for Health Care Organizations,
Prentice-Hall, New Jersey.
Nasution .N.M.2001. Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta .Ghalia Indonesia
Lupiyoadi, R., 2001, Manajemen Pemasaran Jasa, PT. Jakarta. Salemba Empat
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L., 1985, A Conceptual Model of
Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of
Marketing, 49: 41-5.
Rambat Lupiyoadi,A Hamdani. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa edisi 2.
Jakarta. Salemba Empat .
Rangkuti, F., 2006, Measuring Customer Satisfaction, PT. Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta.
66
Soewarso.2004. Total Quality Manajemen. Yogyakarta: Andi.
Sudirman Indrianty.2012.Penerapan Orientasi Pasar di Rumah Sakit.Bogor.IPB
Press
Sugito, H., 2010, Strategi Pemasaran dan Pengendalian Mutu Produk, tersedia di:
id.shvoong.com/business-management/marketing/1988973-strategipemasaran-dan-pengendalian-mutu/, diakses 12 Maret 2014.
Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: P.T.
Rineka Cipta
Supriyanto, W., 2011, Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Health Advocacy,
Surabaya.
Tjiptono Fandy, Ph.D.2014. Pemasaran Jasa.Yogjakarta. C.V Andi Offset.
Umar, H., 2005, Evaluasi Kinerja Perusahaan, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Undang-Undang Republik Indonesia No.36 Tahun 2009 tentang Kesehatan, Biro
Hukum Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Undang-Undang Republik Indonesia No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit,
Biro Hukum Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Vincent,lean.2011. Total Quality Manajemen. Jakarta: PT Niaga Swadaya.
SKRIPSI
Fitri Adelina (2014) dengan judul ‘Hubungan Kualitas pelayanan dengan
Loyalitas Pasien di Instalasi Rumah Sakit Khusus Mata Provinsi Sumatra
Selatan’ Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sriwijaya.
Ratih Hardiyati (2010) berjudul’ Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Penginapan (villa) Agrowisata
Kebun Teh Pagilaran.
Okky erviana (2013) dengan judul ‘Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan
Kepercayaan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Dr.
Soewondo Kendal.
INTERNET
http://www.pendidikanekonomi.com/2012/07/pengertian-manajemenmutu.html(diakses Kamis 10 Desember 2015, 14:45 WIB)
http://sekolah.8k.com/blank.html(diakses selasa 05 januari 2016 jam 11:11)
http://amanahtp.wordprees.com/2011/11/24/penelitian-korelasional(diakses
januari2016 jam 18:04)
67
09