Analisis Pengaruh Manajemen Mutu Terhadap Kepuasan Pasien (Studi di Rumah Sakit Kesrem Binjai)

68

Lampiran 1
KUESIONER
IDENTITAS RESPONDEN
No. Responden

:

(diisi oleh peneliti)

Tanggal Pengisian

:

1. Nama

:

2. Usia

:

tahun

3. Jenis kelamin

:

( silahkan pilih dengan tanda silang (X) )

a. Laki-laki
b. perempuan
I. DAFTAR PERTANYAAN MENGENAI ANALISIS MANAJEMEN
MUTU TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH
SAKIT KESREM BINJAI
Petunjuk Pengisian:
Isilah daftar pertanyaan berikut dengan cara memberi tanda checklist pada salah
satu jawaban yang tersedia sesuai dengan persepsi Bapak/Ibu/Saudara. Tidak ada
jawaban benar atau salah, peneliti lebih melihat angka-angka terbaik dari persepsi
Bapak/Ibu/Saudara tentang manajemen mutu terhadap kepuasan pasien rawat inap

di rumah sakit Kesrem Binjai.
2. Jawaban tersedia berupa huruf yang mempunyai arti sebagai berikut:
A. SS = Sangat Setuju
B. S

= Setuju

C. KS = Kurang Setuju
D. TS = Tidak Setuju
E. STS = Sangat Tidak Setuju

69

VARIABEL MANAJEMEN MUTU
Indikator
a.Strategi Nilai Pelanggan
1.

Jawaban

Keefisienan dari rumah sakit

melatar belakangi

SS

S

KS

TS

STS

anda untuk datang berobat
2.

Cukup sebandingkah biaya yang anda keluarkan
dengan fasilitas yang diberikan oleh rumah sakit

b. Sistem organisasional
1.

Rumah sakit menyediakan informasi yang lengkap
mengenai persyaratan rawat inap bagi pasien

2.

Rumah sakit memiliki papan petunjuk yang jelas
dan mudah ditemukan dalam memberikan arahan
kepada pasien

3.

Rumah sakit selalu mengidentifikasi kebutuhan
pasien

4.

Rumah sakit selalu berusaha memenuhi kepuasan

pasien

c.Perbaikan kualitas berkelanjutan
1.

Rumah sakit selalu mempertimbangkan masukan
dari pasien untuk meningkatkan semua aspek
kualitas

2.

Kepala rumah sakit kesrem selalu berkomunikasi
dengan pasien untuk meningkatkan semua aspek
kualitas

3.

Rumah sakit kesrem selalu melakukan perbaikan
terus menerus pada semua bagian

VARIABEL KEPUASAN PASIEN
Indikator
a. Kualitas Produk
1.

Jawaban

rumah sakit sudah dikenal banyak orang

70

SS

S

KS

TS

STS

2.

rumah sakit memberikan kesan positif kepada
pasien

3.

rumah sakit lebih berkualitas dibanding rumah
sakit lain

4.

Kecepatan

rumah

sakit

kesrem

dalam

memberikan pelayanan terhadap pasien
5.

Bangunan rumah sakit terli`hat indah, bersih
dan nyaman

b. Kualitas Pelayanan
1.

Keterampilan perawat dalam memberikan
pelayanan sesuai harapan

2.

Kehadiran

dokter

tepat

waktu

dalam

melakukan pemeriksaan
3.

Rumah sakit memiliki ruang tunggu, kamar
perawatan, tempat tidur, peralatan medis,
obat-obatan, WC serta sanitasi yang memadai

c.Faktor Emosi
1.

Keramahan perawat terhadap pasien

2.

Komunikasi dengan dokter berjalan lancar

d.Harga
1.

memiliki Prosedur administrasi
pendaftaran/pembayaran yang jelas

2.

Kecepatan pelayanan administrasi
pendaftaran/pembayaran

e.Biaya dan Kemudahan
1.

Tenaga

medis

mendengarkan

71

dengan

sungguh-sungguh keluhan tentang penyakit
yang pasien derita serta memberikan jalan
keluar dalam konsultasi
2.

Tenaga

medis

bersedia

menerima

dan

melayani seluruh pasien dengan baik tanpa
melihat dan membedakan latar belakang
ekonomi pasien
3.

Rumah sakit menyediakan peralatan medis
dan obat-obatan yang lengkap sesuai dengan
standar yang berlaku

72

lampiran 2
Uji Validitas dan Reabilitas

Scale Mean if Scale Variance
Item Deleted if Item Deleted

Corrected
Item-Total
Correlation

Cronbach's
Alpha if Item
Deleted

VAR00001

83.8667

259.844

.379

.942

VAR00002

85.3000

231.803

.755

.938

VAR00003

84.7000

244.700

.790

.937

VAR00004

84.8000

249.476

.785

.938

VAR00005

84.5333

248.395

.789

.937

VAR00006

84.6667

254.506

.396

.943

VAR00007

84.6667

254.575

.420

.942

VAR00008

84.2000

255.338

.386

.943

VAR00009

83.8667

259.844

.379

.942

VAR00010

84.4667

250.533

.485

.941

VAR00011

85.3000

231.803

.755

.938

VAR00012

84.7667

252.530

.529

.940

VAR00013

84.7000

244.700

.790

.937

VAR00014

84.8000

249.476

.785

.938

VAR00015

84.5333

248.395

.789

.937

VAR00016

84.2667

260.754

.398

.942

VAR00017

84.1000

260.852

.470

.941

VAR00018

84.5333

249.844

.575

.940

VAR00019

84.5333

252.326

.558

.940

VAR00020

84.9667

251.895

.635

.939

VAR00021

84.5333

244.947

.752

.937

VAR00022

84.6667

240.644

.771

.937

VAR00023

85.0667

239.513

.799

.936

VAR00024

85.0667

240.547

.814

.936

73

Reliability
Cronbach's Alpha

N of Items

.942

Lempiran 3
Teknik Analisis Data
Uji Asumsi Klasik

74

24

uji Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N

80
a,,b

Normal Parameters

Mean
Std. Deviation

Most Extreme Differences

.0000000
9.78378146

Absolute

.105

Positive

.089

Negative

-.105

Kolmogorov-Smirnov Z

.937

Asymp. Sig. (2-tailed)

.343

a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.

75

Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1

B

Coefficients

Std. Error

(Constant)

88.669

10.446

Strategi Nilai Pelanggan

-4.298

1.225

Sistem Organisasional

.449

Perbaikan Kualitas

.280

Beta

T

Sig.
8.488

.000

-.421

-3.508

.001

.767

.090

.586

.560

.679

.058

.412

.681

F

Sig.

Berkelanjutan
a. Dependent Variable: Kepuasan Pasien

ANOVAb
Model
1

Sum of Squares

Df

Mean Square

Regression

1301.482

3

433.827

Residual

7562.068

76

99.501

Total

8863.550

79

4.360

.000a

a. Predictors: (Constant), Perbaikan Kualitas Berkelanjutan, Strategi Nilai Pelanggan, Sistem Organisasional
b. Dependent Variable: Kepuasan Pasien

Model Summaryb
R Square
.147

Adjusted R Square
.113

a. Predictors: (Constant), Perbaikan Kualitas Berkelanjutan, Strategi
Nilai Pelanggan, Sistem Organisasional
b. Dependent Variable: Kepuasan Pasien

76

Lampiran 4

77

78

79