OGY PRATOMO NUGROHO C9409040
commit to user
i
STRATEGI PEMASARAN PAKET WISATA DI BIRO
PERJALANAN CV. VIENNA UTAMA TOUR
KARANGANYAR
LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya pada Propram Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata
OGY PRATOMO NUGROHO C9409040
FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2012
(2)
commit to user
(3)
commit to user
(4)
commit to user
iv
MOTTO
Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya, ia mendapat pahala (dari kebajikan) yang diusahakannya dan mendapat siksa (dari kejahatan yang dikerjakannya)...( QS. Al Baqarah : 286 )
(5)
commit to user
v
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :
1 ) Bapak dan Ibu tercinta yang tidak pernah lupa akan do’a dan restunya.
2 ) Kakak dan adikku terimakasih atas dukungannya.
(6)
commit to user
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat – Nya yang telah melindungi dan membimbing penulis dapat menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini.
Laporan Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan studi bagi mahasiswa Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penulis menyadari tanpa adanya bantuan dari beberapa pihak, Tugas Akhir ini tidak mungkin akn terselesaikan dengan lancar dan baik. Untuk itu penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar – besarnya kepada yang terhormat :
1. Bapak Drs. Riyadi Santosa, M.Ed, Ph.D selaku Dekan Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah mengijinkan dan mengesahkan Tugas Akhir ini.
2. Ibu Dra. Isnaini Wijaya W, M.Pd. Selaku Ketua Program DIII Usaha Perjalanan Wisata Universitas Sebelas Maret Surakarta dan Bapak Drs. Suharyana, M.Pd. Selaku sekretaris Program DIII Usaha Perjalanan Wisata Universitas Sebelas Maret Surakarta atas saran – saran dan serta pengarahan yang sangat berharga sehingga terselesainya penulisan Tugas Akhir ini.
3. Bapak Drs. Sri Agus, M.Pd. sekalu pembimbing utama atas kesediaan waktu, ketelitian, dan kesabaran membimbing penulis untuk memberikan yang terbaik. 4. Segenap Dosen Pengajar Program DIII Usaha Perjalanan Wisata Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan selama masa perkuliahan hingga penyusunan Tugas Akhir ini.
(7)
commit to user
vii
5. Lab. Tour DIII Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta.
6. Pimpinan dan seluruh karyawan di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel ( Bapak M. Gunawan S.S., Ibu Devi Mustika S.P., Mas. Al
Bima, Mas. Prabowo, Mas. Kristian, Mas Margono, Bapak Mas’ud, dan Bapak
Muhtadi) yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk belajar, mendapat ilmu, pengalaman terjun didunia kerja, meneliti dan mencari data – data guna melengkapi Tugas Akhir ini.
7. Keluarga di rumah bapak, ibu dan adik – adikku yang selalu mendukung, memberi motivasi, semangat, nasehat dan doa untuk menyelesaikan tugas akhir ini.
8. Untuk Anita Purnamasari terimakasih atas nasehat dan dukungan yang kamu berikan, memberi semangat dan doa dalam menyelesaikan tugas akhir ini. 9. Semua teman – teman DIII Usaha Perjalanan Wisata Angkatan 2009 yang
tidak bisa di sebutkan satu persatu tetap semangat dan terimakasih atas support–Nya.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam Tugas Akhir ini masih belum sempurna, oleh karena itu semua kekurangan, kritik dan saran dari pembaca akan diterima senang hati demi kesempurnaan tulisan ini. Harapan penulis semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat kepada pembaca.
Surakarta, Juni 2012
(8)
commit to user
viii
ABSTRAK
OGY PRATOMO NUGROHO, C9409040. 2009. Strategi Pemasaran Paket Wisata di Biro Perjalanan CV. Vienna Utama Tour and Travel Karanganyar. Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Tujuan penulisan adalah untuk mengetahui strategi pemasaran di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel dalam memasarkan dan menjual produk paket wisatanya kepada konsumen dan faktor – faktor penghambat dalam pemasaran yang dilakukan.
Penulisan laporan ini menggunakan metode deskriptif kualitatif untuk memperoleh gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan strategi pemasaran di CV. Vienna Utama Tour and Travel karanganyar. Metode penelitian menggunakan teknik pengumpulan data observasi, wawancara, study dokumen dan study pustaka. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif dan disajikan secara deskriptif.
Hasil penelitian bahwa yang melatarbelakangi dalam memfokuskan paket wisata yang dimiliki CV. Vienna Utama karena permintaan pasar dan daya tarik yang dimiliki biro yaitu fasilitas, pelayanan dan souvenir,sedangkan strategi pemasaran dengan cara pemasaran secara langsung kepada konsumen dan bentuk promosi melalui advertising,door to door dan sales promotion.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah permintaan pasar atau konsumen yang menfokuskan biro dalam produk paket wisata, serta strategi pemasaran dilakukan dengan mengamati analisis pasar, memberikan kebijakan harga dan pemasaran langsung dan tidak langsung dan membahas hambatan yang dihadapi CV. Vienna Utama yang sering terjadi persaingan dengan biro lain, lokasi, dan solusi memberikan pelayanan kepada wisatawan sebaik mungkin.
(9)
commit to user
ix
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING... ii
HALAMAN PENGESAHAN PANITIA UJIAN... iii
HALAMAN MOTTO... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN... v
KATA PENGANTAR... vi
ABSTRAK... vii
DAFTAR ISI... ix
DAFTAR TABEL... xi
DAFTAR LAMPIRAN... xii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1
B. Perumusan Masalah... 4
C. Tujuan Penulisan... 4
D. Manfaat Penulisan... 5
E. Kajian Pustaka... 5
F. Metode Penelitian... 11
G. Sistematika Penulisan... 13
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Berdirinya Biro Perjalanan CV. Vienna Utama... 14
B. Struktur Organisasi Biro Perjalanan CV. Vienna Utama... 17
C. Jasa Yang ditawarkan Biro Perjalanan CV. Vienna Utama... 20
1. Jasa pelayanan paket wisata... 20
2. Jasa pelayanan transportasi... 21
3. Jasa pelayanan akomodasi... 22
4. Jasa pelayanan tiket ... 22
D. Kerjasama CV. Vienna Utama dengan industri pariwisata... 23
BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Paket Wisata Jawa-Bali... 27
(10)
commit to user
x
1. Fasilitas... 29
2. Pelayanan... 30
3. Souvenir... 31
C. Strategi Pemasaran Paket Wisata... 33
1. Analisis pasar... 33
2. Kebijakan harga... 36
3. Pemasaran langsung dan tidak langsung... 36
D. Upaya Pemasaran Paket Wisata... 37
1. Advertising... 38
2. Door to door... 38
3. Sales promotion... 38
E. Kendala dan Solousi... 39
1. Kendala ... 39
2. Solusi... 40
BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan... 42
B. Saran... 44
DAFTAR PUSTAKA... 45 LAMPIRAN
(11)
commit to user
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Dafrar Bus yang bekerjasama dengan CV, Vienna Utama... 23 Tabel 2 Daftar Hotel yang bekerjasama dengan CV. Vienna Utama... 24 Tabel 3 Daftar Restoran yang bekerjasama dengan CV. Vienna Utama... 25
(12)
commit to user
xii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Daftar Informan... 47
Lampiran 2 Penawaran Paket Wisata... 48
Lampiran 3 Paket wisata khusus... 58
Lampiran 4 Surat Perjanjian Kerjasama... 62
Lampiran 5 Pemasaran Melalui Media Cetak Solopos... 64
Lampiran 6 Bus Pariwisata Yang Bekerjasama Dengan CV. Vienna... 65
Lampiran 7 Dinas Pariwisata Provinsi Jawa Tengah... 67
Lampiran 8 Surat Keanggotaan ASITA... 68
Lampiran 9 Izin Pengelolaan Usaha pariwisata... 69
Lampiran 10 Surat Izin Usaha Perdadangan... 70
Lampiran 11 Izin Gangguan ( HO)... 71
(13)
MARKETING STRATEGIES IN TRAVEL AGENCIES TRAVEL PACKAGE CV. VIENNA UTAMA
TOUR AND TRAVEL KARANGANYAR Ogy Pratomo Nugroho1
Drs. Sri Agus, M.Pd2
ABSTRACT
2012. Diploma III Program Business Travel Literature and the Arts Faculty of the Sebelas Maret University of Surakarta.
The objective was to determine the marketing strategy in CV Travel Bureau. Vienna Home Tour and Travel in marketing and selling tour packages to consumers and factors - inhibiting factor in marketing is done.
This report using qualitative descriptive methods to obtain information relating to the marketing strategy in the CV. Vienna Home Tour and Travel Karanganyar. The research method uses observation data collection techniques, interviews, study of documents and literature study. The data obtained and analyzed qualitatively and presented descriptively.
The research that is behind the tour packages have focused CV. Vienna Utama because the market demand and attractiveness of the firm owned facilities, services and souvenirs, while the marketing strategy by marketing directly to consumers through advertising and promotion forms, door to door and sales promotion.
The conclusion of this study is the market demand or consumer focused agencies in the product packages, as well as marketing strategies carried out by observing the market analysis, provide pricing and marketing policies directly and indirectly, and discuss the barriers faced by CV. Vienna Main competition is often the
1
Mahasiswa jurusan D III usaha perjalanan wisata dengan NIM C9409040
2 Dosen pembimbing
case with other agencies, locations, and solutions provide the best possible service to the tourists.
(14)
commit to user
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pariwisata menjadi aspek penting bagi eksistensi suatu negara di dunia internasional. Pesatnya perkembangan sektor pariwisata di Indonesia saat ini menunjukkan bukti keberhasilan pembangunan yang dilakukan oleh pemerintah Indonesia. Pemerintah Indonesia sangat mendukung perkembangan sektor pariwisata dan terus dilakukan karena pariwisata merupakan sebagai sarana dalam memperkenalkan kebudayaan, alam, dan tradisi Bangsa Indonesia, maka pemerintah khususnya pemerintah daerah harus bekerjasama dengan pihak swasta dan masyarakat untuk membangun pariwisata menjadi lebih baik agar wisatawan yang berkunjung lebih banyak terutama untuk wisatawan mancanegara. Perkembangan sektor pariwisata di Indonesia ini menjadikan suatu pertanda baik untuk masyarakat Indonesia, khususnya masyarakat disekitar obyek wisata pendapatan mereka menjadi meningkat.
Industri pariwisata sangat berperan penting dalam masyarakat karena dapat memberikan peluang pekerjaan bagi masyarakat sekitar obyek wisata dan merangsang aktivitas pariwisata lainya menjadi berkembang. Meningkatnya wisatawan melakukan perjalanan wisata akan memberikan dampak positif bagi negara untuk menambah devisa dan memberikan peluang kepada perusahaan biro perjalanan untuk menggunakan jasanya dan strategi Pemasaran digunakan untuk menarik konsumen agar menggunakan produk yang dimiliki biro perjalanan, dengan pemasaran para konsumen lebih mengerti tentang informasi suatu
(15)
commit to user
perjalanan dan obyek wisata yang akan di kunjungi. Pemasaran yang di lakukan sebuah biro perjalanan juga sebagai sarana untuk mempromosikan sebuah obyek wisata untuk di kunjungi.
Dizaman modern ini kesibukan di dunia kerja banyak orang menjadi jenuh dan membutuhkan refresing, sehingga banyak di antara mereka menggunakan waktu luang dan uangnya untuk berwisata ke dalam negri maupun ke luar negri.
Strategi pemasaran dan promosi merupakan aspek yang paling penting dalam menjual sebuah produk. Stategi pemasaran yang paling mendasar adalah kinerja yang efisien, efektif dan profesional. Tetapi bila strategi tidak benar hanya membuang – buang biaya, dan tidak mencapai sasaran ke calon pelanggan merupakan upaya yang sia – sia . ( Nyoman S Pendit, 1999 : 171 – 172)
Peran biro perjalanan wisata sangatlah penting dalam dunia pariwisata, Bukan hanya menjual informasi kepada wisatawan akan tetapi juga menjual pelayanan yang di berikan suatu biro perjalanan. Semua kegiatan yang diberikan sebuah biro perjalanan bermaksud hanya untuk memuaskan wisatawan dengan memberikan service dengan sesuai minat dan selera mereka. Bila pelanggan puas, hal itu merupakan pintu gerbang menuju tercapainya keuntungan.
Biro perjalanan wisata sebenarnya hanyalah sebagai penggerak dan tulang punggung dalam perkembangan dunia pariwisata dan tugasnya marketing dibiro perjalanan hanyalah menarik wisatawan sebanyak - banyaknya untuk berwisata mengunjungi suatu daerah dan memberikan kesan senang, nyaman, aman dan bertanggung jawab atas keselematan konsumen saat melakukan sebuah perjalanan wisata. Seperti Biro Perjalanan Wisata Vienna Utama Tour mempunyai sistem
(16)
commit to user
pemasaran yang baik yaitu dengan cara advertising, door to door, sales promotion dan bukan hanya mementingkan profit tetapi juga pelayanan, kenyamanan, kepuasan dan keamanan kepada wisatawan. Biro perjalanan CV. Vienna Utama Tour and Travel selalu menyediakan kebutuhan (needs) dan keinginan (wants) sesuai target pasar yang akan ditujunya, serta di sesuaikan dengan daya beli target pasar. Biro perjalanan berani melayani dalam segala paket wisata yang di pesan oleh pelanggan secara langsung dan pemesan dari sekolah, universitas sampai instansi pemerintahan dan perusahaan, dengan itu CV. Vienna Utama
Tour and Travel mempunyai slogan yaitu “WOW” yang mempunyai arti Wani
Opo Wae, Berani membuat paket untuk seluruh kalangan dari instansi, sekolah sampai perusahaan dan dengan tujuan wisata seluruh Pulau Jawa – Bali - Lombok dan outbond. (Wawancara dengan M. Gunawan, Direktur, 9 Mei 2012).
Langkah - langkah yang dilakukan CV. Vienna Tour and Travel dalam melakukan pemasaran produknya sebagai berikut :
1. Membuat paket – paket wisata Jawa – Bali – Lombok.
2. Memasarkan dan memperkenalkan obyek – obyek wisata melalui paket tersebut.
3. Memberikan pelayanan kepada tamu dengan baik.
Peran pemasaran di sebuah perusahaan biro perjalanan sangatlah berperan penting dalam dunia pariwisata dan Strategi pemasaran yang di lakukan oleh biro perjalanan wisata merupakan strategi untuk menarik minat pembeli. Apalagi banyak biro yang baru bermunculan di sekitar solo raya.
(17)
commit to user
B. Perumusan Masalah
Dari uraian latar belakang masalah di atas dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut :
1. Apa yang melatarbelakangi biro perjalanan CV. Vienna Utama Tour lebih difokuskan paket wisata Jawa – Bali – Lombok ?
2. Kendala dan solusi apa saja yang dihadapi biro perjalanan CV. Vienna Utama Tour dalam memasa paket wisatanya?
3. Bagaimana strategi pemasaran paket wisata yang diterapkan biro perjalanan CV. Vienna Utama Tour ?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian dalam tugas akhir ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui apa yang melatarbelakangi biro perjalanan CV. Vienna Tour and Travel dalam memfokuskan paket wisata Jawa – Bali – Lombok 2. Untuk mengetahui kendala dan solusi pemecahan masalah yang dihadapi
untuk peningkatan produk di biro perjalanan CV. Vienna Tour and Travel. 3. Untuk mengetahui strategi pemasaran yang dilakukan di biro perjalanan CV.
(18)
commit to user
D. Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah :
1. Memperluas pengetahuan dalam bidang pariwisata.
2. Menambah pengetahuan strategi dan pemasaram suatu produk di Biro Perjalanan Wisata.
3. Menambah wawasan bagi pembaca dan pihak – pihak yang tertarik pada pemasaran produk yang dimiliki Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel.
4. Dapat digunakan untuk bahan refrensi mahasiswa DIII Usaha Perjalanan Wisata.
E. Kajian Pustaka
A. Strategi pemasaran
Salah Wahab dalam bukunya Pemasaran Pariwsata, 1992 isinya antara lain, kata strategi dulunya dipakai oleh orang – orang Yunani untuk istilah para jendral pemimpin pasukan. Strategi merupakan metode operasional yang dipergunakan untuk mencapai suatu sasaran atau tujuan perang secara keseluruhan, dalam suatu pertempuran yang luas atau dalam suatu tenggang waktu yang lama.
Happy Marpaung dalam bukunya Pengetahuan Kepariwisataan, 2002 isinya antara lain, strategi pemasaran merupakan dasar dari seluruh kebijakan perusahaan, karena strategi pemasaran merupakan basis dari penentuan serta memberi pengarahan bagi keputusan perusahaan. Rencana perusahaan juga berisi rancangan tindakan yang perlu diambil bagi setiap elemen dari marketing mix.
(19)
commit to user
Sehingga tugas dari seorang marketing manager tidak hanya terkait pada pengambilan keputusan operasional, melainkan juga harus terlibat dalam rencana strategi jangka panjang.
Dasar utama dalam pemasaran pariwisata adalah konsep marketing, konsep ini merupakan customer-oriented philosophy yang dilaksanakan dan diintegrasikan dalam suatu organisasai agar dapat melayani konsumen dengan lebih baik dari pada apa yang dilakukan pesaing, selain untuk mencapai target khusus perusahaan manajemen pemasaran pariwisata merupakan setting dari tujuan pemasaran dan perencanaan serta eksekusi dari persyaratan aktivitas pemasaran untuk pencapaian tujuan. Jika efektif akan menciptakan dan memberi keputusan kepada konsumen sehingga perusahaan akan diterima, mendapat kepercayaan masyarakat dan akhirnya akan mampu membimbing perusahaan dalam mengembangkan peningkatan profit.
Pengambilan keputusan-keputusan tentang biaya pemasaran, bauran pemasaran, alokasi pemasaran dalam hubungan dengan keadaan lingkungan yang diharapkan dan kondisi persaingan. Keberhasilan penetapan sasaran dan strategi pemasaran pada suatu strategi pemasaran pasa suatu organisasi tergantung pada kualitas dari input – input pemasaran dari awal proses.
Menurut Neil Wearne dalam buku Oka A. Yoeti, Tour and Travel Marketing, 2003 : 238, dalam pemasaran dikenal adanya metode 6 unsur yang terdiri dari People, Product, Price, Place, Promotion, dan Positioning.
(20)
commit to user
1. People
adalah orang yang menjadi sebagai calon pembeli atau konsumensebelum memproduksi suatu produk, harus melakukan riset dengan harapan produk yang diciptakan sesuai dengan harapan oleh konsumen.
2. Product
sesuatu yang dapat ditawarkan kepada konsumen untuk memenuhi kebutuhan (needs) dan keinginan (wants) konsumen. Dapat berwujud (tangible), atau tidak berwujud (intangible) atau kombinasi keduanya dan di dalamnya juga termasuk pelayanan (service).
3. Price
Harga suatu produk perlu ditetapkan dasar penawaran kepada target pasar tertentu. Dalam persaingan yang ketat harga yang ditetapkan untuk produk tertentu harus ada alasan yang rasional mengapa harga produk menjadi besar dan harga harus bersaing untuk produk yang sama yang di dijual oleh pemasok lain. Biarkan komisi lebih kecil asal volume penjualan cukup tinggi. Tetapi itu saja belum cukup. Persaingan dapat pula terjadi dalam pelayanan. Kalau BPW pesaing mengharuskan pelanggan mengambil paket wisata di kantornya, maka usahakan paket wisata yang di beli dapat di antar ke rumahnya secara langsung.
4. Place
Menawarkan atau menjual produk kepada target pasar, harus terlebih dahulu menetapkan dimana saja tempat – tempat penjualan produk itu ditetapkan. Apakah mudah dikunjungi, bagaimana taman parkir, cukup luaskah dan apakah cukup aman bila orang berkunjung disana. BPW yang bonafit tidak mungkin
(21)
commit to user
kantor memilih tempat di gang yang becek atau sempit. Menjual produk BPW sama dengan menjual barang – barang yang luks untuk kelas menengah ke atas.
5. Promotion
Promosi tidak lain bagaimana kita mengkomunikasikan produk yang di tawarkan pada waktu dan media yang tepat, sehingga dapat diketahui, dikenal atau di bandingkan dengan produk lain. Jadi promosi merupakan suatu cara menginformasikan keberadaan suatu produk.
6 Positioning
Suatu cara atau strategi memposisikan perusahaan kita sehingga lebih dikenal oleh calon pelanggan. Kalau dilakukan dengan baik, calon pelanggan ingin membeli suatu produk tertentu maka yang diingat pertama kali adalah produk atau perusahaan.
Tujuan pemasaran adalah untuk mencapai target yang ditentukan, antara menetapkan sasaran perusahaan, beberapa keuntungan akan dicapai, berapa tingkat penjualan diharapkan, sehingga pencapaian target pemasaran ini dapat merealisir apa yang di inginkan oleh perusahaan.
Jadi tujuan perusahaan dan pemasaran harus sejalan. Untuk mengembalikan modal yang diinvestasikan sangat bergantung pada pencapaian sasaran penjualan dan keuntungan yang ditargetkan oleh pemasaran.
B. Biro Perjalanan Wisata
M. Kesrul, dalam bukunya Penyelenggaraan Operasi Perjalanan Wisata,
2003. Mengemukakan bahwa perusahaan perjalanan disebut juga biro perjalanan wisata, Travel Agent, Travel Bureau, Reisen Buro, Agen Persiaran dll. Adalah
(22)
commit to user
sebuah perusahaan yang bergerak dibidang Usaha Jasa Pariwisata, dimana perusahaan tersebut mengelola, mereservasi, merencanakan, membuat dan menyelenggarakan kegiatan perjalanan wisata, baik untuk kepentingan bisnis, berlibur, sosial, budaya dan sebagainya.
Banyak keuntungan bila wisatawan menggunakan produk paket wisata yang di tawarkan Biro Perjalanan Wisata. Keuntungan tersebut antara lain:
1. Kepastian menggunakan jasa biro perjalanan wisata perjalanan akan lebih pasti dan terencana.
2. Efisien waktu bila menggunakan biro perjalanan wisata, seseorang tidak perlu bersusah payah menghubungi semua pihak yang berkaitan dengan perjalanan.
3. Menggunakan biro perjalanan wisata akan mendapat informasi yang pasti tentang fasilitas – fasilitas yang termahal sampai yang termurah dan tempat – tempat wisata yang menarik untuk dikunjungi.
4. Menggunakan biro perjalanan wisata maka wisatawan akan mendapat harga yang murah di banding tanpa menggunakan biro perjalanan wisata. Biro perjalanan wisata mempunyai tujuan menyiapkan suatu perjalanan dalam bahasa asing disebut tour bagi seseorang yang merencanakan melakukan perjalanan.
M. kesrul dalam bukunya Penyelenggaraan Operasional Perjalanan
Wisata, 2003 isinya antara lain, package tour merupakan wisata dengan acara
tetap dan rutin, dengan harga yang sudah di tetapkan, termasuk untuk transfer (jemputan wisatawan di stasiun, bandara atau pelabuhan ke hotel dan sebaliknya),
(23)
commit to user
pengangkutan (transport), fasilitas akomodasi (penginapan), dan rekreasi ke objek
– objek wisata. Pembuatan paket wisata pun dibedakan menjadi dua yaitu Ready
made tour merupakan paket wisata yang di buat oleh Perusahaan Perjalanan
Wisata yang produk paket wisatanya siap untuk di jual kepada konsumen dan
Taylor Made tour adalah suatu produk paket wisata yang dibuat konsumen atau
pelanggan dan Biro Perjalanan tinggal menyesuaikan paket wisata tersebut
Endar Sugiarto dalam bukunya Psikologi pelayanan dalam industri jasa, 1999 pelayanan adalah suatu tindakan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan orang lain (konsumen, pelanggan,penumpang, dan lain – lain ) yang tingkat pemuasnya hanya dapat dirasakan oleh orang yang melayani ataupun orang yang dilayani. Hubungan antara unit usaha wisata hotel, restoran, adalah hubungan bisnis, antara penjual (karyawan) dan pembeli (wisatawan). Pembeli dalam memenuhi kebutuhan (needs) perjalanan wistanya, memerlukan batuan orang lain atau pengelola unit usaha wisata tersebut dan untuk pelayanan itu wisatawan bersedia membayar dengan harga yang wajar. Kalau wisatawan itu membeli suatu paket wisata, makan pelayanan itu dimulai sejak ia pertama kali memcari informasi tentang daerah tujuan wisata yang akan dikunjungi. Wisatawan harus mendapat pelayanan yang baik semenjak ia berangkat dari tempat awal, selama dalam perjalanan, tour dan rekreasi di daerah tujuan sampai ia pulang kembali ketempat asal mula. Melayani manusia biasa lainnya dengan segala kebutuhannya, bahkan harus lebih di perhatikan. Hal itu wajar – wajar saja, karena dalam melakukan perjalanan wisata, wisatawan mencari kesenangan dan kenikmatan.
(24)
commit to user
F. Metode Penelitian
Untuk mendapatkan data – data penulis menggunakan beberapa cara dalam mengumpulkan data, adapun cara tersebut adalah sebagai berikut :
1. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour. Biro Perjalanan ini terletak di Sroyo Rt. 05 / X Jaten, Karanganyar, Solo 57771 Jl. Solo – Sragen Km. 10. Biro ini dapat dihubungi melalui telepon ke 0271
– 820425 / 821784 atau mengirimkan faksimilie ke 0271 – 821784 dan juga dapat diakses melalui Email Ke : viennatourvienna@yahoo.com.
2. Tehnik Pengumpulan Data a. Observasi
Pengumpulan data dengan menggunakan jalan mengamati, meneliti dan mengukur kejadian yang sedang berlangsung. Dengan cara ini data yang di peroleh adalah data faktual dan aktual, dalam artian data yang di kumpulkan diperoleh pada saat peristiwa berlangsung (Kusmayadi dan Endar Sugiarto, 2000)
Dalam penelitian ini penulis mengamati secara langsung kegiatan yang dilakukan berhubungan dengan sistem kerja dari suatu biro perjalanan wisata dan strategi pemasaran agar lebih mengetahui strategi yang digunakan serta mengamati karyawan melayani para konsumen. Selain itu penulis juga mencoba ikut serta dalam proses marketing, menjual paket wisata ke beberapa konsumen. b. Wawancara
Merupakan proses interaksi dan komunikasi antara pengumpulan data dengan responden. Sehingga wawancara dapat diartikan sebagai cara
(25)
commit to user
mengumpulkan data dengan bertanya langsung kepada responden dan jawaban – jawaban dicatat atau direkam dengan alat perekam. (Kusmayadi dan Endar Sugiarto, 2000)
Adapun wawancara di lakukan dengan beberapa pihak yang berkaitan di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel : M. Gunawan S.S (Direktur), Prabowo Seno (marketing), Devi Mustika (accounting) dan Aji (konsumen)
c. Studi dokumen
Studi dokumen adalah metode pengumpulan data yang di tujukan untuk memperoleh data secara langsung dari tempat penelitian meliputi buku – buku yang relevan, peraturan – peraturan, laporan kegiatan, foto – foto, film dokumenter dan data yang relevan untuk penelitian. (Endar Sugiarto,2000 : 86)
Pengumpulan dengan studi dokumen sebagai bahan untuk memperjelas penulisan. Studi dokument dilakukan dengan mempelajari semua arsip yang ada di CV. Vienna Utama Tour seperti kegiatan wisata paket wisata yang di tawarkan dan arsip lain yang ada di CV. Vienna Utama Tour.
d. Studi Pustaka
Studi pustaka merupakan bahan pendukung dari beberapa data yang dikumpulkan dari data diatas sebagai acuan suatu pokok bahasan dengan menunjukan bahan – bahan yang dikaji dalam penelitian baik melalui buku – buku perpustakaan Lab Tour Fakultas Sastra dan Seni Rupa untuk mendapatkan informasi secara lengkap.
(26)
commit to user
G. Sistematika Penulisan
Di dalam sistematika merupakan salah satu garis besar dari masalah yang akan dibahas dan selanjutnya disusun lebih urut dan sederhana.
Pada BAB I membahas tentang pendahuluan yang berisikan tentang Latar belakang masalah, Perumusan masalah, Tujuan penelitian, Manfaat penelitian, Kajian pustaka, Metode penelitian serta sistematika penulisan.
Pada BAB II menjelaskan gambaran umum tentang Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel yaitu Membahas tentang sejarah singkat berdirinya Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and travel, jasa apa saja yang ditawarkan biro perjalanan Vienna serta bentuk pemasaran yang dilakukan dan struktur organisasi Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel.
Pada BAB III Hasil Penelitian dan Pembahasan Masalah. Membahas tentang apa yang melatar belakangi biro dalam menjual paket wisatanya, hambatan – hambatan yang dihadapi CV. Vienna Tour and Travel dalam pemasaran paket wisata dan startegi pemasaran apa saja yang digunakan.
(27)
commit to user
BAB II
GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA CV. VIENNA UTAMA TOUR AND TRAVEL
A. Sejarah Berdirinya CV. Vienna Utama Tour and Travel.
CV. Vienna Tour and Travel adalah sebuah biro perjalanan wisata yang didirikan oleh M. Gunawan S.S pada tanggal 1 juni 1996. Melihat peluang masyarakat yang semakin membutuhkan pelayanan jasa perjalanan dan semakin meningkatnya wisatawan untuk melakukan perjalanan wisata membuat M. Gunawan S.S mendirikan Biro Perjalanan Wisata. Sejak awal tahun 90an M. Gunawan S.S sudah berkecimpung dalam dunia pariwisata.
Berbekal pengalaman kerja yang diperoleh M. Gunawan S.S sebagai Tour Planner dan Tour leader disebuah Biro perjalanan wisata membuat tekad M. Gunawan SS mendirikan sebuah Biro Perjalanan Wisata yang diberi namaCV. Vienna Utama Tour and Travel, nama Vienna ini merupakan singkatan dari nama M. Gunawan S.S dan istrinya Devi Mustika S.P. Seiring terpaan badai yang kian berlalu Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel berdiri selama 16 tahun mengalami pasangsurut dalam penjualan produk paket wisatanya. Pada awal tahun 1996 sampai tahun 2000 Biro Perjalanan CV. Vienna Utama mengalami hal yang tersulit karena ditahun 1998 Indonesia mengalami krisis ekonomi dan berdampak pada Biro Perjalanan CV. Vienna Utama, selama krisis ekonomi pemerintah mengeluarkan peraturan bahwa instansi pemerintah dan sekolah – sekolah dilarang untuk berwisata, hal ini yang menjadikan pelanggan
(28)
commit to user
yang mulai memakai jasa di CV. Vienna Utama menjauh dan biro dalam setahun hanya melakukan perjalanan 1 sampai 4 kali dalam setahun. Pemasaran pada saat itu menggunakan strategi door to door dan fasilitas pendukung 1 buah handpone dan 1 mesin ketik. Waktu terus berjalan pada tahun 2001 sampai 2005 M. Gunawan S.S tetap optimis dan terus bangkit mengelola Biro Perjalanan CV. Vienna Utama dengan perlahan – lahan memasarkan paket wisata dengan cara door to door dan advertising. Tahun 2005 CV. Vienna Utama Tour and Travel menjadi member asita (314/SK/A.SOC/XI/05) dan telah mempunyai Ijin Usaha Pariwisata (SK/556/097/2005)
Tahun 2006 sampai 2012 merupakan tahun yang semakin cerah karena Biro Perjalanan CV. Vienna Utama Tour mulai mempunyai pelanggan tetap dan mulai memasarkan melalui internet seperti jejaring sosial Facebook. Berikut grafik perkembangan penjualan Biro perjalanan CV. Vienna Utama Tour :
Tahun 2012
2005 2001 1998 1996 Strategi
Keterangan :
1. Strategi yang digunakan Door to Door
(29)
commit to user
3. Strategi yang digunakan Door to Door, Advertising Internet 4. Tingkat penjualan
5. Penurunan
Sumber : Biro Perjalanan CV. Vienna Utama Tour
Semakin banyaknya persaingan yang semakin ketat dalam industri pariwisata dan persaingan tarif yang terjadi dikalangan Biro Perjalanan Wisata, menjadi motivasi untuk berusaha memberikan pelayanan dengan sebaik mungkin dan mengutamakan pelayanan kenyamanan, keamanan, serta kepuasan pelanggang karena CV. Vienna Utama Tour and Travel di pilih Karena Pelayanannya. CV. Vienna Utama Tour and Travel juga mengutamakan kedisiplinan, profesional para karyawan dalam melayani para pelanggan. Biro perjalanan ini selalu mengikuti perkembangan pasar, untuk meningkatkan dan meraih para konsumen serta membuat produk sesuai dengan keinginan konsumen. Dalam kegiatan usahanya Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and travel mempunyai fasilitas – fasilitas untuk membantu pendukung operasionalnya :
1. 1 unit Komputer dan internet 2. 1 mobil sedan
3. 2 unit kendaran bermotor 4. 2 pesawat telepon
(30)
commit to user
Masih banyak lagi fasilitas yang tidak bisa sebutkan satu persatu di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel. (wawancara dengan M. Gunawan S.S, direktur, 9 Mei 2012)
B. Struktur Organisasi CV.Vienna Utama Tour and Travel
Sebelum usaha perjalanan didirikan, persyaratan khusus yang ditetapkan oleh DIRJEN PARPOSTEL harus dipenuhi. Salah satu persyaratan tersebut adalah Struktur Organisasi Perusahaan. Hal ini dimaksudkan agar perusahaan tersebut jelas, siapa komisaris, pimpinan, direktur dan sebagainya. Struktur organisasi merupakan kerangka yang menunjukan hubungan diantara tujuan tugas dan fungsi, wewenang dan tanggung jawab yang berhubungan antara karyawan satu dengan yang lainnya dengan tujuan sesuai fungsi dan tugas sesuai divisi dalam perusahaan.
Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel mempunyai struktur organisasi yang terdiri dari berbagai devisi, setiap devisi bertanggung jawab langsung kepada Directur Perusahaan yaitu Bapak M. Gunawan S.S. Hal ini memudahkan pengawasan kerjasama setiap devisi, sehingga efisien waktu dan tujuan perusahaan tercapai sesuai harapan yang telah direncanakan. Adapun struktur organisasi yang dimiliki CV. Vienna Utama Tour and Travel sebagai berikut :
(31)
commit to user
Direktur
Susunan Jabatan CV. Vienna Utama Tour and Travel a. Direckur : M. Gunawan S.S
b. Tour manajer : Al Bima Arrazzaq c. Accounting : Devi Mustika S.P d. Marketing : Prabowo
e. Tour Leader : Mas’ud Muhtadi
Margono
Skema Struktur Organisasi CV.Vienna Utama Tour and Travel
Sumber : Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel 2012
1. Direktur
M. Gunawan S.S Sebagai direktur di CV. Vienna Utama Tour selama 16 tahun, bertugas mengkoordinasi semua tugas yang diberikan pada setiap devisi,
(32)
commit to user
perencanaan sistem kerja, manajemen, pengawasan serta menentukan kebijakan terhadap segala sesuatu yang ada didalam setiap pelaksanaan kegiatan perusahaan.
2. Accounting
Devi Mustika S.P sebagai accounting di CV. Vienna Utama Tour selama 16 tahun, bertugas sebagai penanggung jawab semua bentuk pembukuan yang ada di perusahaan Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel setiap bulan dan bertanggung jawab untuk pengeluaran biaya setiap kegiatan perjalanan berlangsung.
3. Tour Manager
Al Bima Arrazzaq sebagai tour manajer yang bertugas memimpin, mengatur dan bertanggung jawab dalam suatu tour berlangsung. Mulai dari pengawasan, pemeriksaan, pemrakarsa, dan pengambilan keputusan dalam menjaga stabilitas dan kelangsungan bisnis perusahaan.
4. Marketing
Bertugas sebagai penyusun dan merancang program pemasaran produk perjalanan wisata maupun program lainnya, serta sebagai distributor semua bentuk produk – produk yang dimiliki oleh CV. Vienna Utama Tour and Travel. Bulan februari hingga penelitian bulan juli tahun 2012 CV. Vienna Utama belum mendapatkan staff marketing dan sementara diisi oleh prabowo, direktur, accounting, Tour leader.
5. Tour Leader
Bertugas mengurus wisatawan dan kru bus selama perjalanan yang di adakan serta bertanggung jawab memberikan laporan acara dan keuangan selama
(33)
commit to user
perjalanan dilakukan. Biro Perjalanan CV. Vienna Utama Tour bila kekurangan Tour Leader mengambil guide profesional dari Kota Solo. Tour Leader di CV.Vienna Utama Tour ada 3 orang.
C. Jasa yang ditawarakan Biro Perjalanan CV. Vienna Utama
Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang jasa pelayanan perjalanan. Dalam memberikan pelayanan terhadap konsumen Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen agar para konsumen merasa nyaman, aman dan puas. Berikut beberapa jasa pelayanan yang ditawarkan:
1. Jasa Pelayanan Paket Wisata
Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel memiliki beberapa produk paket wisata dan berbagai tujuan wisata di Jawa – Bali – Lombok. Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel selalu membuat paket wisata sesuai yang di harapkan atau sesuai dengan kebutuhan
(needs) dan keinginan (wants) wisatawan. Paket wisata di Biro Perjalanan Wisata
CV. Vienna Utama Tour and Travel ditawarkan ke berbagai instansi pemerintah, sekolah – sekolah, universitas dan perusahasaan disekitar Solo Raya. Paket wisata sangat diperlukan pengetahuan, kemampuan dan pengalaman dalam perencanaan perjalanan wisata (tour planning)
Ada dua cara yang digunakan dalam pembuatan paket di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel Sebagai berikut:
(34)
commit to user
a. Ready MadeTour
Paket ini merupakan paket yang sudah dibuat oleh tour planning di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel dan calon peserta tinggal memilih paket wisata yang ditawarkan. Ready Made Tour mempunyai sasaran penjualan biasanya wisatawan asing atau mancanegara karena menyukai kepraktisan dan efisien waktu. Menurut M. Gunawan SS paket Ready made Tour di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel sering dipilih oleh konsumen sekolah – sekolah. Karena efisien, praktis dan standar sangat cocok untuk anak – anak sekolah.
b. Tailor Made Tour
Paket ini berbeda dengan menggunakan cara ready made tour. Tailor made
tour ini tour yang di buat oleh calon peserta dengan menelepon kantor atau
datang langsung di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel tinggal mengikuti apa yang di inginkan oleh konsumen dan harga pun juga di sesuaikan dengan kondisi paket yang diinginkan. (wawancara dengan M. Gunawan SS (direktur) 9 Mei 2012)
2. Jasa Pelayanan Transportasi
Peranan transportasi pada indutri pariwisata sangat vital, karena ini merupakan mobilisasi wisatawan dari suatu tempat ke tempat yang lain. Di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour tidak mempunyai bus pariwisata sendiri melainkan kerjasama dengan perusahaan transportasi. Untuk memenuhi kepuasan pihak konsumen biro selalu menyediakan bantal dan selimut yang di sediakan oleh pihak perusahaan transportasi dan memberikan bus yang terbaik
(35)
commit to user
dengan fasilitas lengkap seperti AC, Audio, TV, dengan tahun 2011 – 2012 dan berstandar pariwisata.
3. Jasa Pelayanan Akomodasi
Akomodasi merupakan salah satu komponen suatu paket wisata. Akomodasi dalam paket wisata biasanya bila wisatawan berwisata lebih dari 12 jam dan perjalanan jauh, tidak mungkin bila suatu perjalanan ditempuh hanya didalam kendaraan. Oleh karena itu perusahaan jasa akomodasi sangat membantu dalam penyelenggarakan suatu perjalanan. Banyak konsumen yang sering menggunakan jasa akomodasi di Biro Perjalanan Vienna Utama Tour seperti Instansi – instansi pemerintah, dan Perusahaan, dari hotel melati sampai hotel berbintang, pemesanan bisa melalui via telepon atau datang langsung ke Biro Perjalanan Vienna. Cara reservasi hotel bisa lewat telepon, faksimile dan datang langsung ke hotel, didalam melakukan resevasi pihak Biro Perjalanan mengumpulkan data apa yang diinginkan konsumen dengan segala sesuatu yang diperlukan seperti jenis kamar yang diinginkan, tanggal dan hari pada waktu menginap, lama menginap, Room rate yang diinginkan serta Nama dan no telepon konsumen (identitas konsumen). Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel juga menjalin kerjasama dengan perusahaan jasa akomodasi, kerjasama perusahaan akomodasi tidak hanya di pulau jawa saja akan tetapi juga di luar pulau jawa.
4. Jasa Pemesanan Tiket (kereta & Pesawat)
Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel juga menyediakan layanan pemesanan tiket, seperti tiket kereta api dan pesawat. Tetapi
(36)
commit to user
Biro Vienna Utama belum membuat tiketnya sendiri tetapi bekerjasama dengan biro tikecting di Solo yang juga menjadi anggota ASITA seperti MIKI Tours. Pemesanan tiket bisa melalui telepon atau datang langsung ke biro dan tiket akan di antarkan secara langsung ke calon pembeli atau konsumen. (wawancara dengan Devi Mustika S.P (Accounting), 9 Mei 2012)
D. Kerjasama CV. Vienna Utama dengan Industri Pariwisata
Dalam memudahkan kegiatan perjalanan wisata, Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel tidak bekerja sendiri, tetapi bekerjasama dengan pihak – pihak yang berhubungan langsung dengan bidang industri pariwisata seperti Hotel, Restaurant, Bus pariwisata. Peranan masing – masing industri pariwisata tersebut memang saling bergantung satu sama lain Karena Hotel, Restaurant, Bus Pariwisata merupakan komponen paket wisata. Berikut tabel industri jasa pariwisata yang bekerjasama dengan CV. Vienna Utama Tour :
TABEL I
Daftar bus pariwisata yang bekerjasama dengan Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel
BUS PARIWISATA ALAMAT
PO. PRAYOGO JOGJA
PO. TRANS 99 JAYA JOGJA
AO. TRANSPORT JOGJA
PO. SUBUR JAYA REMBANG
PO. TAMI JAYA JOGJA
(37)
commit to user
Berdasarkan pada tabel 1 mayoritas bus pariwisata yang digunakan oleh Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel adalah bus pariwisata yang berasal dari Kota Jogja. Karena berstandar pariwisata sesuai dengan produk paket wisata dan standar pelayanan wisata yang dimiliki CV.Vienna Utama Tour and Travel dan bus pariwisata yang sering digunakan adalah bus pariwisata Prayogo.
TABEL II
Daftar Jasa akomodasi yang bekerjasama dengan Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel
Sumber : Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama 2012.
PENGINAPAN / HOTEL ALAMAT
BUMI ASIH BANDUNG
BPC BALI
CATURADI PUTRA BALI
DARMADI BALI
DUTA BERLIAN BANDUNG
GALUH JOGJA
GRIYA TAMAN SARI I,II BALI
LAVENDER BALI
MADE BALI BALI
MIKI BALI
MOROSENENG BATURADEN
NUANSA INDAH BALI
BUKIT DAUN KEDIRI
(38)
commit to user
Berdasarkan pada tabel 2 daftar akomodasi yang bekerjasama dengan CV. Vienna Utama mayoritas hotel yang berasal dari Pulau Bali, dari Hotel Melati sampai Hotel berbintang. karena dilihat dari analisis pasar dan permintaan wisata di CV. Vienna Utama banyak yang menghendaki tour di pulau bali dari kalangan sekolah sampai instansi pemerintahan.
(39)
commit to user
TABEL III
Daftar Restoran Yang Bekerjasama Dengan Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel
Sumber : Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama 2012.
Berdasarkan tabel 3 restoran yang bekerja sama dengan CV. Vienna Utama mayoritas berada pada jalur wisata dari solo ke banyuwangi dan di pulau bali. Dari tabel 3 restoran yang dipilih CV.Vienna Utama sesuai dengan standar pelayanan yang dimiliki dan dipercaya dapat memuaskan wisatawan.
RESTAURANT ALAMAT
AMBARKETAWANG JOGJA
BROMO ASRI PROBOLINGGO
CAKRAWALA BANYUWANGI
GRAFIKA JOGJA
GRAFIKA UBUNG, DENPASAR
NIRWANA NGANJUK
SOKA INDAH TABANAN
PARADISE JOGJA
LUMINTU PASURUAN
TALIWANG SEJATI LOMBOK
TALIWANG BARU DENPASAR
WARUNG LESEHAN 2M GIANYAR BALI
(40)
commit to user
BAB III
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Paket Wisata Jawa – Bali – Lombok
Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel memiliki produk paket wisata ke Seluruh pulau Jawa – pulau Bali – pulau Lombok. Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel juga menerima permintaan atau pemesanan paket wisata bukan hanya ke seluruh pulau Jawa – pulau Bali – pulau Lombok akan tetapi Senusantara dan Outbond. Pemasaran paket wisata menggunakan proposal penawaran yang berisi tentang Company Profil dan harga paket wisata beserta tujuan wisata, berikut tujuan obyek wisata Jawa – Bali – Lombok di CV.Vienna Utama Tour :
1. Tujuan Obyek Paket Wisata di Pulau Jawa
a. Jakarta : Museum Purna Bhakti, Monas, Sea World, Pantai Marina Ancol, TMII, Masjid Kubah Emas, Monumen Pancasila Sakti.
b. Bandung : Tangkuban Perahu, Ciater, Ciampelas, Cibaduyut, Museum Geologi, Pasar Baru,
Trans Studio Bandung.
c. Cilacap : Pantai Pangandaran, Batu Hiu, Green Canyon, Pantai Sleko, Benteng Pendem, Teluk Penyu, Green Canyon. Gua Jatijajar
d. Lamongan : Wisata Bahari Lamongan
(41)
commit to user
e. Surabaya : Bonbin Wonokromo, Monkasel, Pantai Kenjeran, Suramadu.
f. Malang : Jatim Park 1 dan 2, Selecta, Tanggulangin, Kusuma Agro Apel, Taman Safari II, BNS, Kebun Apel Rakyat.
g. Bromo : Bukit Pananjakan, Kawah Bromo
h. Semarang dan Jepara : Masjid Agung Jawa Tengah, Pantai Ayah, Pantai kartini, Pantai Bandengan, Karimun Jawa
i. Yogakarta : Bonbin Gembira Loka, Pantai Parangtritis, Malioboro, Candi Prambanan, Candi Borobudur, kyai langgeng, Pantai Baron, Taman Pintar, Kraton Jogja, Grand Puri Water Park, Pantai Samas, Pantai Indrayanti dll.
j. Pacitan : Gua Gong, Pantai Teleng Ria, Air Hangat Tirto husodo, Gua tabuhan.
2. Tujuan dan Obyek wisata Paket Wisata Bali dan Lombok
a. Bali dan Lombok : Tanjung Benoa, Joger, Kuta, Sanur, Pura Uludanu, Pura Uluwatu, Pasar Sukawati, Sangeh, Bedugul, Brajasandi, GWK, Dreamland, barong, Galuh, Desa Tradisional Sasak, Pantai senggigi, Pura Batu Bolong, Taman Narmada.
(42)
commit to user
Dari data di atas adalah tujuan obyek wisata yang sudah dikunjungi oleh Biro Perjalanan CV. Vienna Utama Tour.
Menurut M. Gunawan S.S Karena dilihat dari analisis pasar, banyak konsumen yang menghendaki tour wisatanya ke Jawa – Bali – Lombok seperti instansi Pemerintah, Sekolah – sekolah, Universitas dan Perusahaan, dengan itu Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel memfokuskan paket wisata Jawa – Bali – Lombok dan terus meningkatkan pelayanan kepada wisatawan, yang membuat para konsumen memilih berwisata ke Jawa–Bali–Lombok karena masih banyak obyek wisata yang menarik untuk dikunjungi di Pulau Jawa – Bali
– Lombok dan pulau Bali yang banyak di kunjungi sekolah – sekolah (analisis pasar di Biro Vienna). Karena penasaran dari cerita teman yang pernah ke obyek yang dikunjungi mereka merasa ingin berwisata ke tempat tersebut dan study tour / kunjungan kerja yang sebagian menjadi alasan utama mengapa mereka banyak berwisata ke Jawa – Bali – lombok. Paket wisata di biro mengalami perubahan dari segi harga karena menyesuaikan Standar pelayanan di Biro CV. Vienna Utama Tour. (wawancara dengan aji (wisatawan) April 2012 dan M Gunawan SS (direktur) 2 juni 2012)
B. Daya Tarik
Daya tarik dalam produk paket wisata yang dimiliki Biro Vienna Utama Tour adalah :
1. Fasilitas
Fasilitas yang diberikan oleh Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel kepada wisatawan saat melakukan perjalanan sesuai dengan harga yang di
(43)
commit to user
sepakati oleh konsumen dan fasilitas dari makan, bus, hotel, obyek, pasti tepat di inginkan konsumen. Setiap malam terakhir dalam tour di Hotel biro menyediakan fasilitas tambahan hiburan yaitu organ tunggal.
Foto saat acara hiburan di hotel
(Dokumentasi CV. Vienna Utama Tour and Travel)
Fasilitas saat perjalanan yang diberikan pihak biro kepada wisatawan adalah P3K, Snack, Makan, Bus Standar Pariwisata 2012 (AC, TV, Music), Tour Leader, Hotel, Souvenir.
2. Pelayanan
Pelayanan yang diberikan oleh Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel kepada konsumen mulai dari konsumen memesan paket wisata sampai akhir pelaksanaan tour. Standar pelayanan di Biro Vienna mengutamakan kenyamanan, kepuasan kepada wisatawan untuk menekan adanya komplain. Setiap akhir tour pasti ada pesan kesan dari wisatawan untuk biro vienna sebagian besar pelaksanaan tour sangat memuaskan dan ini menjadikan tantangan biro
(44)
commit to user
untuk lebih meningkatkan dan tetap konsisten terhadap pelayanan yang di berikan kepasa wisatawan.
3. Souvenir
Souvenir yang diberikan di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel bermacam – macam dari Kaos, Blognote, Tas dan Sepanduk ini yang menjadikan salah satu dayak tarik di Biro Vienna Utama. Sauvenir di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel bukan hanya untuk daya tarik saja akan tetapi juga sebagai sarana promosi karena di setiap bentuk souvenir tercantum nama Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel. Berikut contoh souvenir Tas, Blognot, spanduk, kaos :
Contoh Tas CV. Vienna Utama Tour and Travel (Dokumentasi Pribadi)
(45)
commit to user
Contoh Blognote CV.Vienna Utama Tour and travel (Dokumentasi Pribadi)
Contoh Spanduk CV. Vienna Utama Tour and Travel (Dokumentasi CV. Vienna Utama Tour and Travel)
Contoh kaos CV. Vienna Utama Tour and Travel (Dokumentasi Pribadi)
(46)
commit to user
C. Strategi Pemasaran CV. Vienna Utama Tour and Travel
Strategi pemasaran dan promosi merupakan aspek yang paling penting dalam menjual sebuah produk. Strategi pemasaran yang paling mendasar adalah kinerja yang efisien, efektif dan profesional. Menurut M. Gunawan S.S Strategi pemasaran di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel biasanya melakukan pendekatan ke kantor instansi pemerintah dan sekolah – sekolah dengan menawarkan produk paket wisatanya. Keberhasilan pemasaran paket wisata bukan hanya dari produknya, bagusnya produk yang dimiliki sebuah perusahaan tidak akan dilirik konsumen bila seorang marketing tidak menyenangkan. Marketing is Smilling and a Friendly Atmosphere yang dimaksudkan seorang marketing sebuah perusahaan harus senyum dan mempunyai sikap bersahabat dengan komsumen. Strategi ini yang salah satunya digunakan di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel. Untuk mencapai hasil yang maksimum Biro Perjalanan juga harus mengikuti suatu rencana tindakan yang dilakukan terlebih dahulu. Rencana tindakan inilah yang disebut strategi. Oleh karena itu Biro Perjalanan sangat perlu suatu strategi yang dapat membantu untuk meningkatkan produk penjualannya. Strategi yang dimiliki Biro Perjalanan Wisata Vienna Utama Tour and Travel dalam memasarkan Produk paket wisatanya kepada konsumen sebagai berikut :
1. Analisis Pasar
Pemasaran suatu produk dalam suatu perusahaan harus terlebih dahulu dan yang paling penting adalah menganalisis pasar. Dengan analisis pasar, suatu perusahaan akan mengetahui siapa segmen pasar yang diharapkan akan membeli
(47)
commit to user
produknya, kelompok mana saja yang akan membeli serta apa kebutuhan dan keinginannya.
Cara yang dilakukan Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel dalam menganalisis pasar adalah dengan membuat penawaran paket wisata dan dipresentasikan ke sekolah – sekolah, instansi pemerintahan, universitas, dan perusahaan. Sehingga konsumen dapat merasa yakin dan tidak ragu – ragu dengan produk yang ditawarkan oleh Biro Perjalanan Vienna Utama. Setelah konsumen memberikan putusan produk yang dipilih maka pihak konsumen menghubungi Biro, selanjutnya negosiasi tentang harga paket tersebut, dengan inilah Biro perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel mengetahui paket mana saja yang diminati oleh para konsumen. Kebanyakan segmentasi pasar yang dituju Biro Perjalan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel adalah Instansi pemerintahan dan sekolah – sekolah. Dalam pemasaran Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel produk paket wisatanya dibedakan menjadi dua yaitu paket khusus dan umum karena ini untuk membedakan pasar yang akan dituju. Paket khusus untuk ditujukan perusahaan dan instansi pemerintah sedangkan paket umum untuk sekolah – sekolah. Menurut M. Gunawan S.S tujuan analisa pasar yang dilakukan adalah sebagai berikut :
a. Untuk mengetahui paket wisata yang banyak dinginkan oleh pasar.
b. Untuk mengetahui obyek wisata yang banyak diminati oleh wisatawan.
c. Untuk mengetahui fasilitas yang diharapkan oleh wisatawan. d. Untuk mengetahui pelayanan yang diinginkan wisatawan.
(48)
commit to user
Setelah mengetahui analilis pasar tersebut, maka dianalisis menjadi sebuah target dan biro membuat paket wisatanya dengan memperhatikan jadwal,hotel, fasilitas dan paket wisata harus sesuai dengan selera pasar dan harga sesuai paket yang ditawarkan. Berikut data tour bulan Januari – April :
Data tour CV. Vienna Utama bulan Januari – April 2012
Konsumen Tujuan Keterangan
Fakultas Teknik UNS Kudus 2 Bus
Puskesmas Mojogedang Bandung 2 Bus
DPU Surakarta Bali 1 Bus
DKK Solo Kediri 2 Bus
Setda Karanganyar Bali 1 Bus
Bapermas Karanganyar Bogor 1 Bus
Fakultas Ekonomi UMS Bali 2 Bus
SMP Penda Tawangmangu Jepara 2 Bus
SMA karangpandan Bali 4 Bus
SMA 2 Karanganyar Bali 5 Bus
SMA Kebakramat Jakarta 4 Bus
MAN 1 Sragen Bali 6 Bus
SMK Sambirejo Sragen Jogja 4 Bus
(49)
commit to user 2. Kebijakan Harga
Harga dalam sebuah paket wisata merupakan hal yang terpenting dan yang paling tersulit. Harga dalam paket wisata harus sesuai dengan kondisi paket wisata yang di inginkan konsumen dan pelayanan. Penentuan harga di Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel tidak tertuju pada konsumen yang ingin merubah harga, tetapi tertuju pada pelayanan dan fasilitas yang di berikan pada para konsumen. Di Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel produk paket wisatanya selalu tinggi dan tetap dengan standar yang di tetapkan pada biro tersebut. Walaupun konsumen menginginkan harga tersebut lebih rendah dan dapat mempengaruhi kualitas pelayanan maka Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel tidak akan menurunkan harga yang di tawarkan sedikitpun karena Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel menjaga kualitas pelayanan dan fasilitas, hal ini yang sangat di utamakan di Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel. ( wawancara dengan Devi Mustika S.P, Accounting, 09 Mei 2012)
3. Pemasaran Langsung danTtidak Langgsung
Pemasaran langsung dimaksudkan bahwa Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel memasarkan produk – produknya langsung ke konsumen misalnya sekolah – sekolah, universitas, instansi , dan lain - lain. Dengan pemasaran langsung perusahaan mempunyai tujuan agar produk cepat tercapai. Berbagai tahap dilakukan yaitu produk di tawarkan ke konsumen secara langsung (face to face) tanpa ada paksaan dan memberikan waktu untuk mempertimbangkan produk yang di tawarkan.
(50)
commit to user
Sedangkan pemasaran tidak langsung. Konsumen datang langsung atau menelepon kantor Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel dengan memesan paket wisata yang diinginkan konsumen dan biro menyesuaikan dengan apa yang di inginkan dan dibutuhkan konsumen Biasanya para pelanggan atau konsumen yang sering atau pernah menggunakan Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel, setelah paket wisata sudah jadi akan segera diantarkan kepada konsumen. (wawancara dengan M. Gunawan, direktur dan Prabowo, Marketing, 2012)
D. Upaya Pemasaran CV. Vienna Utama Tour and Travel
Promosi merupakan suatu proses suatu perusahaan menyampaikan informasi kepada target pasar tentang hal – hal yang menyangkut produk, harga, tempat dimana produk yang dijual dengan melakukan persuasif supaya target pasar mau melakukan pembelian. Promosi dapat di lakukan dengan berbagai cara, seperti pemasangan iklan (advertising), Promosi penjualan (sales Promotions),
melakukan persuasif melalui personal selling sehingga promosi yang dilakukan dapat menjadi efektif. Promosi menjadikan salah satu bentuk pemasaran yang baik untuk sebuah perusahaan. Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel mempunyai beberapa bentuk pemasaran yang dilakukan. Beberapa hal yang dilakukan Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel dalam pemasaran sebagai berikut :
(51)
commit to user
1. Advertising
Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel dalam mempromosikan produk – produknya salah satunya dengan menggunakan media periklanan yaitu media cetak yang diterbitkan setiap hari di salah satu media informasi di kota solo (solopos) dan juga melalui yellow pages infomedia di 4 Kota yaitu Purwokerto, Tegal, Cepu, Solo. Dengan mempromosikan melalui media cetak perusahaan mempunyai tujuan seperti , perusahaan ingin di kenal oleh masyarakat luas dan di kenal perusahaan yang terpecaya akan semua produk dan pelayanannya, dengan tujuan utama untuk meningkatkan penjualan. (wawancara dengan M. Gunawan SS (direktur) 9 Mei 2012)
2. Door to Door
Door to door merupakan salah satu cara yang sangat efisien bila digunakan sebuah perusahaan untuk memasarkan sebuah produknya. Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel juga mennggunakan strategi ini dengan cara menjual produk – produk paket wisatanya dengan secara langsung ke konsumen dengan brosur atau proposal paket wisata. konsumen dapat secara langsung melihat produk yang di tawarkan oleh Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel dan dapat meniliai produk itu pantas untuk di beli atau tidak dan bisa menjadi bahan pertimbangan oleh konsumen. (wawancara dengan M. Gunawan SS (direktur) 9 Mei 2012 )
3. Sales Promotion
Sales promotion merupakan aktivitas promosi selain iklan, personal
(52)
commit to user
menggunakan strategi ini dengan tujuan untuk memperkenalkan produk baru. Dalam hal untuk memperkenalkan produk, sales promotion akan memberikan motivasi agar calon pembeli mau membeli dan mau menggunakan produk baru yang diperkenalkan. (wawancara dengan M. Gunawan SS (direktur), 9 Mei 2012 )
E. Faktor kendala yang di hadapi
1. Kendala yang di hadapi
Setiap kegiatan pemasaran pasti mengalami hambatan – hambatan dalam memasarkan produk – produk yang dihasilkannya. Dalam melakukan kegiatan pemasaran Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel juga mengalami hambatan – hambatan yang dihadapi dalam pemasaran seperti :
a. Kurangnya Staff Marketing
Hal ini yang menyulitkan Biro Perjalanan wisata CV. Vienna Tour and Travel dalam melakukan pemasaran produk paket wisatanya. Seorang marketing mempunyai tugas sangat penting dalam suatu perusahaan yaitu menyalurkan atau memasarakan produk – produknya ke konsumen. Kendala kurangnya seorang marketing di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel merupakan kendala yang utama. Karena menyebabkan produk – produknya kurang diketahui oleh konsumen diluar kabupaten karanganyar, Sragen dan Solo, membuat masyarakat belum mengetahui atau mengenal Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel, ini menjadikan laju pemasaran produk yang dimiliki Biro CV. Vienna Utama Tour and Travel.
(53)
commit to user b. Persaingan Pasar
Semakin bermunculan Biro Perjalanan Wisata baru akhir – akhir ini tidak menyurutkan semangat Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel dalam melakukan pemasaran, walaupun sering mengalami persaingan harga. Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel tetap konsisten dengan produk yang dimilikinya, dari pada Biro Perjalanan Wisata yang baru bermunculan menawarkan dengan harga murah guna meraih pelanggan atau konsumen. Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel tetap dengan standar yang dimilikinya dengan cara mengoptimalkan pelayanan dan fasilitasnya.
c. Tempat atau Lokasi
Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour And Travel berlokasi didesa Sroyo Rt. 05 / X Jaten, Karanganyar, Solo 57771 Jl. Solo – Sragen Km. 10 Letaknya di tengah desa dan kurang strategis, ini merupakan salah satu kendala bagi biro. Karena konsumen bila mencari kantor Vienna Utama Tour And Travel sedikit kesulitan. Petunjuk jalan menuju ke biropun kurang jelas.
2. Solusi
Dari faktor kendala diatas. Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel mempunyai beberapa cara agar pemasaran berhasil dan dapat memenuhu sasaran :
a. Pelayanan Kepada Wisatawan
Pelayanan merupakan salah satu peranan yang penting dalam dunia perjalanan wisata, dengan ini Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and
(54)
commit to user
Travel. Memberikan pelayanan kepada konsumen secara maksimal sesuai kebutuhan yang di inginkan wisatawan. Pelayanan yang baik adalah kalau suatu biro bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan kepada wisatawan sesuai yang diharapkan dan menjadikan wisatawan menjadi puas akan pelayanan yang diberikan. Salah satu pelayanan yang diberikan memberikan hiburan saat malam terakhir tour dan memberikan pelayanan tambahan (eat) makan bila terlambat saat perjalanan pulang melewati waktu makan pagi/siang/malam, Biro CV. Vienna Utama tidak takut rugi yang terpenting konsumen merasa senang, nyaman dan aman.
(55)
commit to user
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
Data yang diperoleh selama pengamatan di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour, dapat disimpulkan bahwa yang melatarbelakangi dalam memfokuskan paket wisata di Biro Perjalanan CV. Vienna adalah karena konsumen yang menghendaki tujuan wisata ke pulau jawa – Bali – Lombok dengan itu biro memfokuskan produk yang dimiliki dan paket tersebut selalu mengalamai perubahan dari fasilitas dan harga karena menyesuaikan standar pelayanan yang dimiliki CV. Vienna Utama Tour.
Daya tarik yang dimiliki biro CV. Vienna Utama Tour dalam paket wisatanya yaitu fasilitas, pelayanan, souvenir. Fasilitas saat perjalanan yang diberikan pihak biro kepada wisatawan adalah P3K, Snack, Makan, Bus Standar Pariwisata 2012 (AC, TV, Music), Tour Leader, Hotel, Souvenir dan fasilitas tambahan hiburan di hotel yaitu organ tunggal. Pelayanan di biro CV. Vienna Utama selalu memberikan yang terbaik kepada wisatawan agar nyaman, aman, senang dan souvenir yang diberikan kepada wisatawan yaitu Blognot, Kaos, Spanduk, dan Tas.
Strategi yang diterapkan dalam melakukan pendekatan kepada konsumen dengan menawarkan paket wisata ke sekolah – sekolah instansi, perusahaan dan universitas. Strategi yang dimiliki biro CV. Vienna Utama Tour dalam memasarkan produk paket wisata kepada konsumen dengan cara analisis pasar berguna untuk menentukan pasar mana yang akan menjadi sasaran produk,
(56)
commit to user
kebijakan harga, pemasaran langsung dan tidak langsung yang bertujuan agar pemasaran tercapai. Proses pemasaran di CV. Vienna Utama dilakukan secara bertahap, dimaksudkan agar pihak konsumen tidak terpaksa dalam menggunakan jasa – jasa yang ditawarkan biro. Selain itu CV. Vienna Utama juga melakukan promosi paket wisata dengan cara door to door dan advertising karena cara ini sangat tepat bila dilakukan didaerah yang tidak terjangkau informasi. Sales promotion bertujuan untuk mendorong wisatawan agar mencoba produk yang dimiliki.
Dalam melakukan pemasaran produk paket wisata ada beberapa faktor yang menjadi kendala seperti banyaknya persaingan dari biro perjalanan lain, kurangnya staff marketing, kurang strategisnya tempat biro CV. Vienna Utama tour dan solusinya memberikan pelayanan yang baik dan profesional, menjalin kerjasama dengan Biro Perjalanan yang juga menjadi anggota ASITA, pengusaha hotel, serta instansi – instansi pemerintahan, memberikan fasilitas transportasi, dan akomodasi yang memadai serta adanya sarana dan prasarana pendukung dalam suatu perjalanan wisata.
(57)
commit to user
B.
Saran
Dari kesimpulan diatas penulis dapat memberikan beberapa saran yang bisa bermanfaat untuk kemajuan Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel :
1. Menambah staff marketing untuk perluasan jangkauan produk paket wisata ke luar daerah di luar kab. Karanganyar dan sragen biar masyarakat mengenal produk apa saja yang ditawarkan oleh Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel
2. Mencari tempat yang strategis untuk kantor Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel agar mudah di jangkau konsumen dan mudah dalam pemasaran.
3. Menambah karyawan sesuai bidang yang dimiliki agar memudahkan dalam pemasaran dan pelaksanaan
4. Terus meningkatkan pelayanan kepada wisatawan 5. Perbaiki jam kerja karyawan.
(58)
commit to user 1
Desky. 1999. Pengantar Bisnis Biro Perjalanan Wisata, Yogjakarta: Adicita Karya Nusa
Marpaung, Happy. 2002. Pengetahuan Kepariwisataan, Bandung Alfabeta
Muhammad Kesrul. 2003. Penyelenggaraan Operasional Perjalanan
Wisata, Jakarta : PT.Grasindo
Nyoman S. Pendit. 1999. Wisata Konvensi, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Oka. A. Yoeti, 1999. Psikologi Pelayanan Wisata, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
__________, 2003. Tour and Travel marketing, Jakarta : Pradnya Paramita
Salah Wahab, 1997. Pemasaran Pariwisata, Jakarta : Pradnya Paramita
(1)
commit to user
b. Persaingan Pasar
Semakin bermunculan Biro Perjalanan Wisata baru akhir – akhir ini tidak menyurutkan semangat Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel dalam melakukan pemasaran, walaupun sering mengalami persaingan harga. Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel tetap konsisten dengan produk yang dimilikinya, dari pada Biro Perjalanan Wisata yang baru bermunculan menawarkan dengan harga murah guna meraih pelanggan atau konsumen. Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel tetap dengan standar yang dimilikinya dengan cara mengoptimalkan pelayanan dan fasilitasnya.
c. Tempat atau Lokasi
Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour And Travel berlokasi didesa Sroyo Rt. 05 / X Jaten, Karanganyar, Solo 57771 Jl. Solo – Sragen Km. 10 Letaknya di tengah desa dan kurang strategis, ini merupakan salah satu kendala bagi biro. Karena konsumen bila mencari kantor Vienna Utama Tour And Travel sedikit kesulitan. Petunjuk jalan menuju ke biropun kurang jelas.
2. Solusi
Dari faktor kendala diatas. Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel mempunyai beberapa cara agar pemasaran berhasil dan dapat memenuhu sasaran :
a. Pelayanan Kepada Wisatawan
Pelayanan merupakan salah satu peranan yang penting dalam dunia perjalanan wisata, dengan ini Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and
(2)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
41
Travel. Memberikan pelayanan kepada konsumen secara maksimal sesuai kebutuhan yang di inginkan wisatawan. Pelayanan yang baik adalah kalau suatu biro bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan kepada wisatawan sesuai yang diharapkan dan menjadikan wisatawan menjadi puas akan pelayanan yang diberikan. Salah satu pelayanan yang diberikan memberikan hiburan saat malam terakhir tour dan memberikan pelayanan tambahan (eat) makan bila terlambat saat perjalanan pulang melewati waktu makan pagi/siang/malam, Biro CV. Vienna Utama tidak takut rugi yang terpenting konsumen merasa senang, nyaman dan aman.
(3)
commit to user BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
Data yang diperoleh selama pengamatan di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour, dapat disimpulkan bahwa yang melatarbelakangi dalam memfokuskan paket wisata di Biro Perjalanan CV. Vienna adalah karena konsumen yang menghendaki tujuan wisata ke pulau jawa – Bali – Lombok dengan itu biro memfokuskan produk yang dimiliki dan paket tersebut selalu mengalamai perubahan dari fasilitas dan harga karena menyesuaikan standar pelayanan yang dimiliki CV. Vienna Utama Tour.
Daya tarik yang dimiliki biro CV. Vienna Utama Tour dalam paket wisatanya yaitu fasilitas, pelayanan, souvenir. Fasilitas saat perjalanan yang diberikan pihak biro kepada wisatawan adalah P3K, Snack, Makan, Bus Standar Pariwisata 2012 (AC, TV, Music), Tour Leader, Hotel, Souvenir dan fasilitas tambahan hiburan di hotel yaitu organ tunggal. Pelayanan di biro CV. Vienna Utama selalu memberikan yang terbaik kepada wisatawan agar nyaman, aman, senang dan souvenir yang diberikan kepada wisatawan yaitu Blognot, Kaos, Spanduk, dan Tas.
Strategi yang diterapkan dalam melakukan pendekatan kepada konsumen dengan menawarkan paket wisata ke sekolah – sekolah instansi, perusahaan dan universitas. Strategi yang dimiliki biro CV. Vienna Utama Tour dalam memasarkan produk paket wisata kepada konsumen dengan cara analisis pasar berguna untuk menentukan pasar mana yang akan menjadi sasaran produk,
(4)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
43
kebijakan harga, pemasaran langsung dan tidak langsung yang bertujuan agar pemasaran tercapai. Proses pemasaran di CV. Vienna Utama dilakukan secara bertahap, dimaksudkan agar pihak konsumen tidak terpaksa dalam menggunakan jasa – jasa yang ditawarkan biro. Selain itu CV. Vienna Utama juga melakukan promosi paket wisata dengan cara door to door dan advertising karena cara ini sangat tepat bila dilakukan didaerah yang tidak terjangkau informasi. Sales promotion bertujuan untuk mendorong wisatawan agar mencoba produk yang dimiliki.
Dalam melakukan pemasaran produk paket wisata ada beberapa faktor yang menjadi kendala seperti banyaknya persaingan dari biro perjalanan lain, kurangnya staff marketing, kurang strategisnya tempat biro CV. Vienna Utama tour dan solusinya memberikan pelayanan yang baik dan profesional, menjalin kerjasama dengan Biro Perjalanan yang juga menjadi anggota ASITA, pengusaha hotel, serta instansi – instansi pemerintahan, memberikan fasilitas transportasi, dan akomodasi yang memadai serta adanya sarana dan prasarana pendukung dalam suatu perjalanan wisata.
(5)
commit to user
B.
Saran
Dari kesimpulan diatas penulis dapat memberikan beberapa saran yang bisa bermanfaat untuk kemajuan Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel :
1. Menambah staff marketing untuk perluasan jangkauan produk
paket wisata ke luar daerah di luar kab. Karanganyar dan sragen biar
masyarakat mengenal produk apa saja yang ditawarkan oleh Biro
Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel
2. Mencari tempat yang strategis untuk kantor Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel agar mudah di jangkau konsumen dan mudah dalam pemasaran.
3. Menambah karyawan sesuai bidang yang dimiliki agar memudahkan dalam pemasaran dan pelaksanaan
4. Terus meningkatkan pelayanan kepada wisatawan
5. Perbaiki jam kerja karyawan.
(6)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
1
DAFTAR PUSTAKA
Desky. 1999. Pengantar Bisnis Biro Perjalanan Wisata, Yogjakarta:
Adicita Karya Nusa
Marpaung, Happy. 2002. Pengetahuan Kepariwisataan, Bandung
Alfabeta
Muhammad Kesrul. 2003. Penyelenggaraan Operasional Perjalanan
Wisata, Jakarta : PT.Grasindo
Nyoman S. Pendit. 1999. Wisata Konvensi, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Oka. A. Yoeti, 1999. Psikologi Pelayanan Wisata, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
__________, 2003. Tour and Travel marketing, Jakarta : Pradnya
Paramita
Salah Wahab, 1997. Pemasaran Pariwisata, Jakarta : Pradnya