Pengembangan Strategi Pemasaran Berdasarkan Analisis Persaingan dan Ekuitas Merek (Studi Kasus Di Tulipware, Bandung).
ABSTRAK
Perusahaan yang menjadi objek penelitian adalah PT Dian Megah Indo Perkasa dengan merek dagang Twin Tulipware yang didirikan sejak tahun 2000 dengan berkantor pusat di Jalan Wastukencana No 15, Bandung. Perusahaan ini menerapkan sistem direct sellingyaitu penjualan secara langsung melalui agen. Berdasarkan data penjualan tahun 2008 diketahui target penjualan perusahaan belum mencapai target yang ditentukan, yang mempengaruhi hal tersebut diantaranya karena kurangnya kerjasama antara agen dan perusahaan, persaingan pasar yang ketat dengan perusahaan sejenis yang telah lebih dahulu berdiri dan telah mempunyai merek yang kuat.
Tujuan dari penelitian ini adalah mengembangkan strategi pemasaran melalui analisis persaingan dengan konsep bauran pemasaran dan menganalisis ekuitas merek yang dimiliki perusahaan. Pengumpulan data diperoleh melalui kuesioner untuk agen, kuesioner untuk konsumen, observasi, dan wawancara. Teknik sampling yang digunakan dalam kuesioner agen dan konsumen adalah purposive sampling. Pengambilan data dengan kuesioner mengacu padasegmentation,targeting, positioning, bauran pemasaran “7P” dan ekuitas merek. Kuesioner untuk konsumen terdiri dari 6 bagian yaitu pertama mengenai kesadaran merek, bagian kedua mengenai profil responden, bagian ketiga asosiasi merek, bagian keempat persepsi kualitas merek, bagian kelima mengenai loyalitas merek, dan bagian keenam mengenai bauran pemasaran. Sedangkan kuesioner untuk agen hanya terdiri dari dua bagian yaitu pertama mengenai profil responden dan bagian kedua mengenai bauran pemasaran.
Pengolahan data kuesioner konsumen untuk profil responden, kesadaran merek, persepsi kualitas merek, dan loyalitas merek menggunakan statistika deskriptif. Asosiasi merek diolah menggunakan Cochran Q Test, sedangkan untuk tingkat kepuasan dan kepentingan diolah dengan Importance-Performance Analysis dan analisis persaingan. Kuesioner agen yaitu profil agen, tingkat kepuasan, dan tingkat kepentingan pengolahan datanya sama dengan metode pengolahan data pada kuesioner konsumen. Hasil akhir dari pengolahan data adalah urutan prioritas perbaikan dan bagaimana ekuitas merek yang dimiliki perusahaan.
Dalam membuat usulan positioningmempertimbangkan dari target pasar, ekuitas merek, dan hasil analisis persaingan. Positioningyang diusulkan adalah mempertahankan positioningyang sudah ada yaitu menjadi produk anak bangsa yang berkualitas dengan berpegang pada filosofi “care and growth”. Hasil analisis ekuitas merek diketahui dari dimensi kesadaran merek Tulipware termasuk dalam brand recall, dari dimensi asosiasi merek yang dapat memperkuat identitas merek diantaranya produk teknologi tinggi, dari dimensi persepsi kualitas merek menunjukkan semua atribut dipersepsikan baik, dan dari dimensi loyalitas merek dengan prinsip piramida terbalik Tulipware rendah pada bagian commiteddan habitual buyer. Untuk usulan bauran pemasaran mempertimbangkan dari target pasar, positioning, ekuitas merek, hasil persaingan, dan Importance-Performance Analysis. Dari hasil analisis persaingan dipadukan dengan matriks IPA konsumen diketahui atribut yang perlu diperbaiki diantaranya promosi melalui media cetak, layanan pengiriman barang. Sedangkan dari hasil analisis persaingan dan matriks IPA agen diketahui atribut yang perlu diperbaiki diantaranya perusahaan memberikan kesempatan pada agen untuk turut mengembangkan program promosi. Usulan yang dapat diberikan peneliti setelah menganalisis data dari segi konsumen yang diperoleh diantaranya perusahaan perlu menambah promosi melalui bacaan-bacaan wanita, sedangkan untuk strategi promosi agen peneliti mengusulkan diantaranya perusahaan memberikan kesempatan pada agen untuk bekerjasama dengan tim kreatif mengembangkan program promosi.
(2)
DAFTAR ISI
ABSTRAK... iii
KATA PENGANTAR... iv
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR TABEL... xi
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3 Pembatasan Masalah ... 1-2 1.4 Perumusan Masalah ... 1-3 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-3 1.6 Sistematika Penulisan... 1-3
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Definisi Industri Barang dan Industri Jasa ... 2-1 2.1.1 Industri Barang ... 2-1 2.1.2 Industri Jasa ... 2-1 2.2 Manajemen Pemasaran... 2-3 2.3 Kepuasan Pelanggan ... 2-5 2.4 Segmentation, Targeting, dan Positioning... 2-7 2.4.1 Segmentasi Pasar ... 2-7 2.4.1.1 Cara Melakukan Segmentasi Pasar ... 2-8 2.4.1.2 Pendekatan Segmentasi Demografi ... 2-9 2.4.1.3 Pendekatan Segmentasi Psikografi ... 2-10 2.4.2 Target Pasar ... 2-11 2.4.2.1 Memilih Target Pasar ... 2-11 2.4.3 Positioning... 2-11 2.4.3.1 Cara Melakukan Positioning... 2-12
(3)
2.5 Bauran Pemasaran “7P” ... 2-13 2.6 Ekuitas Merek ... 2-16 2.6.1 Peran Ekuitas Merek... 2-18 2.6.1.1 Mengukur Kesadaran Merek ... 2-19 2.6.1.2 Acuan Asosiasi Merek... 2-20 2.6.1.3 Dimensi Persepsi Kualitas... 2-21 2.6.1.4 Tingkatan Loyalitas Merek... 2-21 2.7 Teknik Pengambilan Sampel ... 2-22 2.7.1 Probability Sampling... 2-23 2.7.2 Non-Probability Sampling... 2-23 2.8 Ukuran Sampel ... 2-24 2.9 Skala Pengukuran... 2-25 2.10 Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-27 2.10.1 Validitas Instrumen ... 2-27 2.10.2 Reliabilitas Instrumen ... 2-28 2.11 Metode Pengumpulan Data ... 2-30 2.12 Importance-Performance Analysis... 2-31
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Penelitian Pendahuluan ... 3-1 3.2 Kajian Pustaka ... 3-1 3.3 Identifikasi Masalah ... 3-1 3.4 Pembatasan Masalah ... 3-2 3.5 Perumusan Masalah ... 3-2 3.6 Tujuan Penelitian ... 3-5 3.7 Identifikasi Variabel Penelitian ... 3-5 3.8 Penentuan Teknik Sampling ... 3-10 3.9 Penentuan Jumlah Sampel ... 3-10 3.10 Penyusunan Kuesioner Penelitian... 3-11 3.11 Uji Validitas Konstruk ... 3-12 3.12 Penyebaran Awal Kuesioner Penelitian... 3-12 3.13 Uji Validitas ... 3-13
(4)
3.14 Uji Reliabilitas ... 3-13 3.15 Penyebaran Kuesioner Penelitian ... 3-14 3.16 Pengolahan Data dan Analisis ... 3-14 3.17 Usulan... 3-15 3.18 Kesimpulan dan Saran... 3-16
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.1.1 Sejarah Umum Perusahaan ... 4-1 4.1.2 Struktur Organisasi ... 4-2 4.1.3 Job Description... 4-3 4.2 Uji Validitas Konstruk ... 4-6 4.3 Kuesioner Awal Penelitian... 4-7 4.4 Kuesioner Penelitian ... 4-7
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 5-1 5.1.1 Pengujian Validitas 30 Responden (Konsumen) ... 5-1 5.1.2 Pengujian Reliabilitas 30 Responden (Konsumen) ... 5-4 5.1.3 Pengujian Validitas 100 Responden (Konsumen) ... 5-6 5.1.4 Pengujian Reliabilitas 100 Responden (Konsumen) ... 5-8 5.1.5 Pengujian Validitas 30 Responden (Agen)... 5-10 5.1.6 Pengujian Reliabilitas 30 Resonden (Agen) ... 5-12 5.1.7 Pengujian Reliabilitas 30 Responden Setelah Atribut Tidak Valid
Dibuang (Agen) ... 5-13 5.2 Pengolahan Kuesioner Penelitian Konsumen... 5-14 5.2.1 Profil Pelanggan ... 5-14 5.2.2 Segmentasi Berdasar Faktor Demografi dan Psikografi... 5-20 5.2.3 Target Pasar Berdasar Faktor Demografi dan Psikografi ... 5-20 5.2.4 Kesadaran Merek... 5-23 5.2.5 Asosiasi Merek ... 5-24 5.2.6 Persepsi Kualitas Merek ... 5-27
(5)
5.2.7 Loyalitas Merek... 5-33 5.2.8 Analisis Elemen Kesadaran Merek... 5-38 5.2.9 Analisis Elemen Asosiasi Merek... 5-39 5.2.10 Analisis Elemen Persepsi Kualitas ... 5-39 5.2.11 Analisis Elemen Loyalitas Merek ... 5-39 5.2.12 Analisis Persaingan Dari Sisi Konsumen ... 5-40 5.2.13 Positioning... 5-42 5.2.14 Importance – Performance AnalysisKonsumen... 5-43 5.3 Pengolahan Kuesioner Penelitian Agen ... 5-48 5.3.1 Profil Agen ... 5-48 5.3.2 Analisis Persaingan Dari Sisi Agen ... 5-53 5.3.3 Importance – Performance AnalysisAgen ... 5-57 5.4 Usulan... 5-62 5.4.1 Usulan Dari Sisi Konsumen ... 5-62 5.4.2 Usulan Dari Sisi Agen... 5-71
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.1.1 Ekuitas Merek ... 6-1 6.1.2 Target Pasar ... 6-2 6.1.3 Profil Agen ... 6-2 6.1.4 Kelebihan dan Kekurangan Ditinjau Dari Segi Konsumen dan
Agen... 6-3 6.1.5 Usulan Perbaikan Dari Segi Konsumen... 6-5 6.1.6 Usulan Perbaikan Dari Segi Agen ... 6-9 6.2 Saran... 6-13
DAFTAR PUSTAKA... xviii
LAMPIRAN DATA PENULIS
(6)
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Hal
1.1 Target Penjualan Perusahaan 2008 1-2
3.1 Segmentasi Pasar 3-6
3.2 Kesadaran Merek 3-6
3.3 Asosiasi Merek 3-6
3.4 Persepsi Kualitas Merek 3-7
3.5 Loyalitas Merek 3-7
3.6 Dasar Pertimbangan Prioritas Perbaikan 3-16
4.1 Top of Mind– Kesadaran Merek 4-7
4.2 Brand Recall– Kesadaran Merek 4-7
4.3 Brand Recognition– Kesadaran Merek 4-7
4.4 Sumber Mengenal Merek Tulipware 4-7
4.5 Jenis Kelamin 4-8
4.6 Usia 4-8
4.7 Tingkat Pendidikan 4-8
4.8 Pekerjaan 4-8
4.9 Pendapatan / Uang Saku 4-9
4.10 Lokasi Tempat Tinggal 4-9
4.11 Frekuensi Pembelian / Tahun 4-9
4.12 Faktor Pembelian 4-9
4.13 Dana Dikeluarkan 4-10
4.14 Model Disukai 4-10
4.15 Lokasi Pembelian 4-10
4.16 Asosiasi Merek Tulipware 4-10
4.17 Rekapitulasi Persepsi Kualitas 4-11
4.18 Switcher Buyer 4-11
4.19 Habitual Buyer 4-11
(7)
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Hal
4.21 Liking the Brand 4-12
4.22 Commited Buyer 4-12
4.23 Rekapitulasi Kuesioner Bauran Pemasaran Konsumen 4-13
4.24 Jenis Kelamin Agen 4-14
4.25 Usia Agen 4-14
4.26 Tingkat Pendidikan Agen 4-14
4.27 Pekerjaan Agen 4-14
4.28 Pendapatan / Uang Saku Agen 4-15
4.29 Lokasi Tempat Tinggal Agen 4-15
4.30 Frekuensi Pembelian / Tahun Agen 4-15
4.31 Faktor Pembelian Agen 4-15
4.32 Dana Dikeluarkan Agen 4-16
4.33 Model Disukai Agen 4-16
4.34 Lokasi Pembelian Agen 4-16
4.35 Rekapitulasi Kuesioner Bauran Pemasaran Agen 4-17
5.1 Segmentasi Pasar 5-20
5.2 Target Pasar Konsumen 5-20
5.3 Top of Mind– Kesadaran Merek 5-23
5.4 Brand Recall– Kesadaran Merek 5-23
5.5 Brand Recognition– Kesadaran Merek 5-23
5.6 Sumber Mengenal Merek Tulipware 5-24
5.7 Asosiasi Tulipware Dipertahankan dan Dibuang 5-27
5.8 Bentuk Kemasan Produk 5-27
5.9 Warna Kemasan Produk 5-28
5.10 Produk Tahan Lama 5-29
(8)
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Hal
5.12 Kualitas Produk 5-31
5.13 Aman Bagi Kesehatan 5-31
5.14 Harga Produk 5-32
5.15 Switcher Buyer 5-33
5.16 Habitual Buyer 5-34
5.17 Satisfied Buyer 5-35
5.18 Liking The Brand 5-36
5.19 Commited Buyer 5-37
5.20 Perbandingan Rata-Rata Tingkat Kepuasan Konsumen 5-40
5.21 Posisi Peringkat Tulipware Terhadap Tupperware Konsumen 5-41 5.22 Rata-Rata Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Tulipware 5-43
5.23 Atribut Kuadran 1 5-45
5.24 Atribut Kuadran 2 5-46
5.25 Atribut Kuadran 3 5-46
5.26 Atribut Kuadran 4 5-47
5.27 Prioritas Perbaikan Dari Segi Konsumen 5-47
5.28 Perbandingan Rata-Rata Tingkat Kepuasan Agen 5-54
5.29 Posisi Peringkat Tulipware Terhadap Tupperware Agen 5-55 5.30 Rata-Rata Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Agen 5-57
5.31 Atribut Kuadran 1 5-59
5.32 Atribut Kuadran 2 5-59
5.33 Atribut Kuadran 3 5-60
5.34 Atribut Kuadran 4 5-60
5.35 Prioritas Perbaikan Agen 5-61
6.1 Ringkasan Ekuitas Merek 6-1
6.2 Target Pasar Konsumen 6-2
(9)
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Hal
2.1 Proses Pemasaran (Philip Kotler) 2-5
2.2 Konsep Ekuitas Merek 2-18
2.3 Teknik Sampling 2-22
2.4 Importance-Performance Analysis 2-31
3.1 Flow ChartPenelitian 3-3
3.2 Flow ChartPenelitian (Lanjutan) 3-4
3.3 Kerangka Berpikir Penelitian 3-5
3.4 Diagram Pengolahan Data 3-15
4.1 Struktur Organisasi Tulipware 4-2
5.1 Persentase Jenis Kelamin Konsumen 5-14
5.2 Persentase Usia Konsumen 5-15
5.3 Persentase Tingkat Pendidikan Konsumen 5-15
5.4 Persentase Pekerjaan Konsumen 5-16
5.5 Persentase Pendapatan / Uang Saku Konsumen 5-16
5.6 Persentase Lokasi Tempat Tinggal Konsumen 5-17
5.7 Persentase Frekuensi Penggantian Produk Konsumen 5-17
5.8 Persentase Faktor Pembelian Konsumen 5-18
5.9 Persentase Dana Dikeluarkan Konsumen 5-18
5.10 Persentase Model Disukai Konsumen 5-19
5.11 Persentase Lokasi Pembelian Konsumen 5-19
5.12 Grafik Pengujian Ke-1 5-25
5.13 Grafik Pengujian Ke-2 5-26
5.14 Rangkuman Loyalitas Merek 5-38
5.15 Matriks IPA Tulipware Konsumen 5-44
5.16 Persentase Jenis Kelamin Agen 5-48
(10)
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Hal
5.18 Persentase Tingkat Pendidikan Agen 5-49
5.19 Persentase Pekerjaan Agen 5-50
5.20 Persentase Pendapatan / Uang Saku Agen 5-50
5.21 Persentase Lokasi Tempat Tinggal Agen 5-51
5.22 Persentase Frekuensi Penggantian Produk Agen 5-51
5.23 Persentase Faktor Pembelian Agen 5-52
5.24 Persentase Dana Dikeluarkan Agen 5-52
5.25 Persentase Model Disukai Agen 5-53
5.26 Persentase Lokasi Pembelian Agen 5-53
(11)
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul Hal
1 Kuesioner Konsumen (30 Data) L1-1
1 Kuesioner Penelitian Agen L1-2
1 Kuesioner Penelitian Konsumen L1-5
2 Output SPSS Tingkat Kepentingan Konsumen (Kuesioner 30 Data) L2-1 2 Output SPSS Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Tulipware
(Kuesioner 30 Data) L2-2
2 Output SPSS Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Tupperware
(Kuesioner 30 Data) L2-3
2 Output SPSS Tingkat Kepentingan Konsumen (Kuesioner Penelitian) L2-4 2 Output SPSS Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Tulipware
(Kuesioner Penelitian) L2-6
2 Output SPSS Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Tupperware
(Kuesioner Penelitian) L2-7
2 Output SPSS Tingkat Kepentingan Agen L2-8
2 Output SPSS Tingkat Kepuasan Agen Terhadap Tulipware L2-10 2 Output SPSS Tingkat Kepuasan Agen Terhadap Tupperware L2-11 2 Output SPSS Tingkat Kepentingan Agen Setelah Atribut
Tidak Valid Dibuang L2-12
2 Output SPSS Tingkat Kepuasan Agen Terhadap Tulipware
Setelah Atribut Tidak Valid Dibuang L2-13
2 Output SPSS Tingkat Kepuasan Agen Terhadap Tupperware
Setelah Atribut Tidak Valid Dibuang L2-15
3 Data Mentah Tingkat Kepentingan Konsumen (30 Data) L3-1
3 Data Mentah Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Tulipware
(12)
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul Hal
3 Data Mentah Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Tupperware
(Kuesioner 30 Data) L3-3
3 Data Mentah Tingkat Kepentingan Konsumen (Kuesioner Penelitian) L3-4 3 Data Mentah Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Tulipware
(Kuesioner Penelitian) L3-6
3 Data Mentah Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Tupperware
(Kuesioner Penelitian) L3-8
3 Data Mentah Tingkat Kepentingan Agen L3-10
3 Data Mentah Tingkat Kepuasan Agen Terhadap Tulipware L3-11 3 Data Mentah Tingkat Kepuasan Agen Terhadap Tupperware L3-12
3 Data Mentah Asosiasi Merek Semua Atribut L3-13
3 Data Mentah Asosiasi Merek Setelah Atribut ke-2 Dibuang L3-15
4 Validasi Konstruk L4-1
4 Tabel Chi-Kuadrat L4-5
4 Tabel r Product Moment L4-6
(13)
LAMPIRAN 1
Kuesioner Konsumen 30 Data
Kuesioner Penelitian Konsumen
Kuesioner Penelitian Agen
KUESIONER PENELITIAN (K)
Kepada responden yang terhormat,
Saya adalah mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Jurusan Teknik Industri yang sedang mengadakan penelitian Tugas Akhir mengenai “Pengembangan Strategi Pemasaran berdasarkan Analisis
(14)
Persaingan”dengan Studi Kasus di TulipwareBandung memohon bantuannya untuk mengisi kuesioner di bawah ini. Terima Kasih.
BAGIAN I (Kesadaran Merek)
Petunjuk Pengisian: Jawab pertanyaan ini dengan mengisi pada bagian yang telah disediakan.
Direct Selling: penjualan produk secara retail melalui tenaga penjual secara langsung (tanpa melalui toko)
1. Sebutkan merek peralatan makan dan dapur berbahan plastik dengan konsep direct selling yang anda ketahui ………..
2. Sebutkan merek peralatan makan dan dapur berbahan plastik dengan konsep direct sellingselain yang disebutkan di atas (boleh lebih dari satu) ……….
Petunjuk Pengisian: Jawab pertanyaan ini dengan memberikan tanda silang (x) pada pilihan yang tersedia atau mengisi pada titik-titik yang disediakan.
3. Apakah anda mengenal peralatan makan dan dapur berbahan plastik anti bakteri merek Tulipware? a. Ya, saya mengenal dan telah menulis pada pertanyaan no 1 dan 2
b. Ya, saya mengenal setelah membaca pertanyaan ini c. Tidak mengenal sama sekali
4. Dari mana anda mengenal merek Tulipware?
a. Iklan media cetak c. Teman
b. Iklan media elektronik d. Lainnya………
BAGIAN II (Profil Responden)
Petunjuk Pengisian: Jawab pertanyaan ini dengan memberikan tanda silang (x) pada pilihan yang tersedia atau mengisi pada titik-titik yang disediakan.
1. Jenis kelamin:
a. Pria b. Wanita
2. Usia anda saat ini:
a. < 20 tahun b. 20-30 tahun c. 31-40 tahun d. > 40 tahun 3. Pendidikan terakhir:
a. SMP b. SMA c. Diploma d. Sarjana
4. Pekerjaan saat ini:
a. Pelajar/Mahasiswa c. Wiraswasta e. Lainnya ……….. b. Pegawai Negri d. Ibu Rumah Tangga
5. Pendapatan atau uang saku anda perbulan:
a. < 1 Juta b. 1-2 Juta c. >2-3 Juta d. > 3 Juta 6. Lokasi tempat tinggal ……….
7. Berapa kali anda mengganti peralatan makan & dapur berbahan plastik dalam setahun ………
8. Faktor utama yang mempengaruhi anda dalam membeli peralatan makan & dapur berbahan plastik sekelas Tulipware?
(15)
b. Harga e. Model h. Garansi
c. Warna f. Kegunaan i. Lainnya ……….. 9. Berapa dana yang anda keluarkan untuk membeli peralatan makan & dapur berbahan plastik sekelas
Tulipware?
a. <50 ribu c. 100-300 ribu
b. 50-100 ribu d. Lainnya ………..
10. Bagaimana model peralatan makan dan dapur berbahan plastik sekelas Tulipware yang anda sukai?
a. Polos c. Kaya warna
b. Bercorak d. Lainnya ……….. 11. Dimana anda biasanya membeli peralatan makan dan dapur berbahan plastik sekelas Tulipware?
a. Agen penjual c. Lainnya ……….. b. Distributor
BAGIAN III (Asosiasi Merek)
Petunjuk Pengisian: Jawab pertanyaan ini dengan memberikan tanda silang (x) pada pilihan yang tersedia. 1. Bagaimana kesan anda terhadap peralatan makan dan dapur berbahan plastik anti bakteri merek Tulipware?
Produk teknologi tinggi a. ya b. tidak
Harga yang terjangkau a. ya b. tidak
Produk kelas atas a. ya b. tidak
Produk berkualitas tinggi a. ya b. tidak
Warna yang khas a. ya b. tidak
Produk lokal a. ya b. tidak
Direct selling a. ya b. tidak
BAGIAN IV (Persepsi Kualitas Merek)
Petunjuk Pengisian: Berilah penilaian terhadap atribut merek Tulipware ini dengan memberikan tanda silang (x) pada pilihan yang tersedia.
Atribut Buruk Sekali Buruk Cukup Baik Baik Sekali
Bentuk kemasan produk 1 2 3 4 5
Warna kemasan produk 1 2 3 4 5
Produk tahan lama 1 2 3 4 5
Kegunaan produk 1 2 3 4 5
Kualitas produk 1 2 3 4 5
Aman bagi kesehatan 1 2 3 4 5
Harga produk 1 2 3 4 5
BAGIAN V (Loyalitas Merek)
Petunjuk Pengisian: Jawab pertanyaan ini dengan memberikan tanda silang (x) pada pilihan yang tersedia. 1. Seberapa sering anda berganti merek karena faktor harga?
a. tidak pernah c. kadang-kadang e. selalu b. jarang d. sering
2. Apakah anda setuju alasan membeli suatu merek produk karena faktor kebiasaan? a. sangat tidak setuju c. ragu-ragu e. sangat setuju
(16)
b. tidak setuju d. setuju
3. Apakah anda menemukan kepuasan dalam menggunakan merek tersebut?
a. sangat tidak puas c. biasa saja e. sangat puas b. tidak puas d. puas
4. Apakah anda benar-benar menyukai merek tersebut?
a. sangat tidak suka c. biasa saja e. sangat suka b. tidak suka d. suka
5. Apakah anda menyarankan dan melakukan promosi kepada orang lain untuk menggunakan merek tersebut? a. tidak pernah c. kadang-kadang e. selalu
b. jarang d. sering
BAGIAN VI (Bauran Pemasaran)
Petunjuk Pengisian: Jawab pertanyaan ini dengan memberikan tanda silang (x) pada pilihan yang tersedia.
Keterangan:
Tingkat Kepentingan
- STP (Sangat Tidak Penting) - TP (Tidak Penting) - P (Penting) - SP (Sangat Penting)
Tingkat Kepuasan
- STP (Sangat Tidak Puas) - TP (Tidak Puas) - P (Puas) - SP (Sangat Puas)
(17)
STP TP P SP STP TP P SP STP TP P SP
1 2 3 4 Pengetahuan agen mengenai produk yang dipasarkan 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Keramahan agen dalam melayani konsumen 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Kemampuan agen Tulipware atau Tupperware dalam menjelaskan produknya masing2 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Kesopanan agen dalam menghadapi konsumen 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Keterbukaan agen dalam menerima kritik dan saran 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Kecepatan agen dalam mengatasi komplain konsumen 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Waktu pemesanan hingga barang datang 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Keanekaragaman jenis dan ukuran produk yang ditawarkan 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Bentuk kemasan yang menarik 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Kualitas produk sesuai dengan yang dijanjikan 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Pilihan warna yang beragam 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Harga produk yang terjangkau 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Potongan harga dengan pembelian paket 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Harga produk yang kompetitif 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Potongan harga saat event-event tertentu 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Promosi melalui media cetak 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Promosi melalui media elektronik 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Layanan pengiriman barang 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Lokasi tempat penjualan dan kantor yang mudah dijangkau 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Pemesanan dapat dilakukan lewat telepon 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Fasilitas ruang pamer untuk mengenal produk 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Agen mudah ditemui 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Tenaga penjual yang mencukupi 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Kualitas produk tahan lama 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Layanan purna jual (after sales service) 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Kesesuaian harga produk yang diperoleh dengan spesifikasi pada katalog 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Kesesuaian warna produk yang diperoleh dengan spesifikasi pada katalog 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Kesesuaian ukuran produk yang diperoleh dengan spesifikasi pada katalog 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Spesifikasi produk yang jelas pada katalog 1 2 3 4 1 2 3 4
Tingkat Kepuasan (Tulipware)
Tingkat Kepuasan (Tupperware) Tingkat Kepentingan
(18)
KUESIONER PENELITIAN (A)
Kepada responden yang terhormat,
Saya adalah mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Jurusan Teknik Industri yang sedang mengadakan penelitian Tugas Akhir mengenai “Pengembangan Strategi Pemasaran berdasarkan Analisis Persaingan”dengan Studi Kasus di TulipwareBandung memohon bantuannya untuk mengisi kuesioner di bawah ini. Terima Kasih.
BAGIAN I (Profil Responden)
Petunjuk Pengisian: Jawab pertanyaan ini dengan memberikan tanda silang (x) pada pilihan yang tersedia atau mengisi pada titik-titik yang disediakan.
12. Jenis kelamin:
b. Pria b. Wanita
13. Usia anda saat ini:
b. < 20 tahun b. 20-30 tahun c. 31-40 tahun d. > 40 tahun 14. Pendidikan terakhir:
b. SMP b. SMA c. Diploma d. Sarjana
15. Pekerjaan saat ini:
c. Pelajar/Mahasiswa c. Wiraswasta e. Lainnya ……….. d. Pegawai Negri d. Ibu Rumah Tangga
16. Pendapatan atau uang saku anda perbulan:
b. < 1 Juta b. 1-2 Juta c. >2-3 Juta d. > 3 Juta 17. Lokasi tempat tinggal ……….
18. Berapa kali anda mengganti peralatan makan & dapur berbahan plastik dalam setahun ……… 19. Faktor utama yang mempengaruhi anda dalam membeli peralatan makan & dapur berbahan plastik sekelas
Tulipware?
d. Merek d. Kualitas g. Lainnya ……….. e. Harga e. Model
f. Warna f. Kegunaan
20. Berapa dana yang anda keluarkan untuk membeli peralatan makan & dapur berbahan plastik sekelas Tulipware?
c. <50 ribu c. 100-300 ribu
d. 50-100 ribu d. Lainnya ………..
21. Bagaimana model peralatan makan dan dapur berbahan plastik sekelas Tulipware yang anda sukai?
c. Polos c. Kaya warna
d. Bercorak d. Lainnya ……….. 22. Dimana anda biasanya membeli peralatan makan dan dapur berbahan plastik sekelas Tulipware?
c. Agen penjual c. Lainnya ……….. d. Distributor
(19)
BAGIAN II (Bauran Pemasaran)
Petunjuk Pengisian: Jawab pertanyaan ini dengan memberikan tanda silang (x) pada pilihan yang tersedia.
Keterangan:
Kondisi khusus: apabila anda belum pernah menjadi agen produk Tupperware, maka untuk kolom Tingkat Kepuasan (Tupperware)*tidak perlu diisi.
Tingkat Kepentingan
- STP (Sangat Tidak Penting) - TP (Tidak Penting) - P (Penting) - SP (Sangat Penting)
Tingkat Kepuasan
- STP (Sangat Tidak Puas) - TP (Tidak Puas) - P (Puas) - SP (Sangat Puas)
(20)
STP TP P SP STP TP P SP STP TP P SP 1 2 3 4 Informasi umpan balik dari agen dapat diterima baik oleh perusahaan 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Kerjasama yang baik antar agen dan agen dengan perusahaan 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Pengukuran prestasi agen secara berkala 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Penghargaan bagi agen jika penjualan melebihi target 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Penghargaan yang sesuai dengan hasil kerja 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Ketersediaan sumber daya untuk melayani kebutuhan pasar 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Keanekaragaman jenis dan ukuran produk yang ditawarkan 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Bentuk kemasan yang menarik 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Pilihan warna yang beragam 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Mutu produk dapat bersaing dengan perusahaan sejenis 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Harga produk yang terjangkau 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Potongan harga dengan pembelian paket 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Harga produk yang kompetitif 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Potongan harga saat event-event tertentu 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Promosi melalui media cetak 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Promosi melalui media elektronik 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Kegiatan promosi dilakukan secara rutin 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Perusahaan memberikan kesempatan pada agen untuk mengembangkan program promosi 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Fasilitas ruang pamer untuk mengenal produk 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Fasilitas trainning untuk memasarkan produk 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Lokasi kantor yang mudah dijangkau 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Kualitas produk tahan lama 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Layanan purna jual (after sales service) 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Kesesuaian harga produk yang diperoleh dengan spesifikasi pada katalog 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Kesesuaian warna produk yang diperoleh dengan spesifikasi pada katalog 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Kesesuaian ukuran produk yang diperoleh dengan spesifikasi pada katalog 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Spesifikasi produk yang jelas pada katalog 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Kualitas produk sesuai dengan yang dijanjikan 1 2 3 4 1 2 3 4
Tingkat Kepentingan
Atribut
Tingkat Kepuasan (Tulipware)
Tingkat Kepuasan (Tupperware) *
(21)
(22)
STP TP P SP STP TP P SP STP TP P SP
1 2 3 4 Pengetahuan agen mengenai produk yang dipasarkan 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Keramahan agen dalam melayani konsumen 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Kemampuan agen Tulipware atau Tupperware dalam menjelaskan produknya masing2 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Kesopanan agen dalam menghadapi konsumen 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Keterbukaan agen dalam menerima kritik dan saran 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Kecepatan agen dalam mengatasi komplain konsumen 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Waktu pemesanan hingga barang datang 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Keanekaragaman jenis dan ukuran produk yang ditawarkan 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Bentuk kemasan yang menarik 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Kualitas produk sesuai dengan yang dijanjikan 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Bonus untuk paket tertentu 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Pilihan warna yang beragam 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Harga produk yang terjangkau 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Potongan harga dengan pembelian paket 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Harga produk yang kompetitif 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Potongan harga saat event-event tertentu 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Promosi melalui event-event tertentu 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Promosi melalui media cetak 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Promosi melalui media elektronik 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Layanan pengiriman barang 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Lokasi tempat penjualan dan kantor yang mudah dijangkau 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Pemesanan dapat dilakukan lewat telepon 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Fasilitas ruang pamer untuk mengenal produk 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Agen mudah ditemui 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Tenaga penjual yang mencukupi 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Kualitas produk tahan lama 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Layanan purna jual (after sales service) 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Kesesuaian produk dengan spesifikasi pada katalog 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Garansi terhadap kualitas barang selama jangka waktu tertentu 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 Spesifikasi produk yang jelas pada katalog 1 2 3 4 1 2 3 4
Tingkat Kepentingan
Atribut
Tingkat Kepuasan (Tulipware)
Tingkat Kepuasan (Tupperware)
(23)
(24)
LAMPIRAN 2
Output SPSS Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan
Konsumen (Kuesioner 30 Data)
Output SPSS Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan
Konsumen (Kuesioner Penelitian)
Output SPSS Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Agen
Output SPSS Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Agen
(25)
Output SPSS Tingkat Kepentingan Konsumen (Kuesioner 30 Data)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
VAR00001 96.6333 57.4126 .4238 .8859 VAR00002 96.6667 57.8161 .3763 .8868 VAR00003 96.6667 56.7816 .5197 .8840 VAR00004 96.6000 57.2138 .4450 .8854 VAR00005 96.8000 57.1310 .4562 .8852 VAR00006 96.7000 56.9069 .5148 .8842 VAR00007 96.7667 57.0126 .3983 .8865 VAR00008 96.7000 56.7690 .4604 .8851 VAR00009 97.1000 56.9207 .4090 .8862 VAR00010 96.7000 56.5621 .4865 .8845 VAR00011 96.6667 56.5747 .5487 .8835 VAR00012 96.7333 57.4437 .4529 .8854 VAR00013 96.7333 57.3747 .4630 .8852 VAR00014 96.8000 57.7517 .4472 .8856 VAR00015 96.6333 57.0678 .4709 .8850 VAR00016 96.6333 56.3782 .4925 .8844 VAR00017 96.7333 59.0299 .2253 .8894 VAR00018 96.7000 56.5621 .5642 .8833 VAR00019 96.7333 55.4437 .5704 .8825 VAR00020 96.6000 59.2828 .1706 .8907 VAR00021 96.7333 56.8920 .4020 .8864 VAR00022 96.7667 56.1161 .4118 .8866 VAR00023 96.7333 57.2368 .4124 .8861 VAR00024 96.6667 54.5747 .6502 .8805 VAR00025 96.6333 55.9644 .4851 .8845 VAR00026 96.7000 57.3897 .3830 .8867 VAR00027 96.6000 57.1448 .3949 .8865
(26)
VAR00028 96.6333 57.4126 .4238 .8859 VAR00029 96.6333 58.9299 .1866 .8909 VAR00030 96.5667 57.5644 .3947 .8864
Reliability Coefficients
N of Cases = 30.0 N of Items = 30 Alpha = .8891
Output SPSS Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Tulipware (Kuesioner
30 Data)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
VAR00001 90.1000 48.2310 .4784 .8619 VAR00002 90.0667 49.4437 .4251 .8636 VAR00003 90.2333 48.6678 .4975 .8617 VAR00004 90.1333 48.9471 .4603 .8626 VAR00005 90.3000 49.7345 .3957 .8643 VAR00006 90.1333 49.7057 .4214 .8638 VAR00007 90.1333 49.0851 .4401 .8631 VAR00008 90.6000 49.0069 .4515 .8628 VAR00009 90.5333 48.8782 .4430 .8629 VAR00010 90.2667 50.5471 .4165 .8648 VAR00011 90.2333 49.7023 .5385 .8624 VAR00012 90.1667 52.9713 -.1032 .8767 VAR00013 90.3667 48.7230 .4703 .8623 VAR00014 90.2667 49.5126 .4894 .8626 VAR00015 90.3667 49.8954 .3649 .8649 VAR00016 90.4667 47.9816 .4393 .8631 VAR00017 90.4667 49.5678 .3913 .8643
(27)
VAR00018 90.1667 48.6954 .5204 .8613 VAR00019 90.1667 48.9713 .4115 .8637 VAR00020 90.1000 50.9207 .1689 .8697 VAR00021 90.1333 48.8782 .5626 .8609 VAR00022 90.1333 49.6368 .4331 .8636 VAR00023 90.0333 49.6195 .3846 .8644 VAR00024 90.3667 50.9299 .3864 .8656 VAR00025 90.3000 49.5966 .4180 .8638 VAR00026 90.2667 49.0299 .4733 .8624 VAR00027 90.0000 48.8276 .4933 .8619 VAR00028 90.2333 47.8402 .4032 .8646 VAR00029 90.4667 45.6368 .4543 .8652 VAR00030 90.4333 47.7713 .3267 .8692
Reliability Coefficients
N of Cases = 30.0 N of Items = 30 Alpha = .8681
Output SPSS Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Tupperware
(Kuesioner 30 Data)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
VAR00001 94.1000 49.8172 .5133 .8360 VAR00002 93.7333 50.6161 .6421 .8342 VAR00003 93.7667 57.0126 -.2635 .8566 VAR00004 93.6667 50.9885 .5685 .8359 VAR00005 94.1333 48.7402 .4670 .8381 VAR00006 93.8333 56.1437 -.1501 .8533 VAR00007 93.9000 51.6793 .4232 .8396
(28)
VAR00008 93.6667 51.7471 .4597 .8388 VAR00009 93.8000 52.3034 .4174 .8402 VAR00010 93.8667 52.2575 .4650 .8394 VAR00011 93.7000 51.5276 .4316 .8393 VAR00012 93.8000 51.4069 .4747 .8382 VAR00013 93.8000 51.0621 .6088 .8354 VAR00014 93.7333 52.2713 .3983 .8405 VAR00015 94.0000 51.4483 .4564 .8386 VAR00016 94.0333 50.3092 .4635 .8378 VAR00017 93.7333 51.7885 .4044 .8401 VAR00018 93.9333 52.8230 .4297 .8407 VAR00019 93.8000 52.5793 .3755 .8412 VAR00020 93.8667 52.1195 .4069 .8402 VAR00021 93.6333 56.3092 -.1618 .8548 VAR00022 93.7333 51.9954 .3778 .8409 VAR00023 93.6333 51.8954 .4352 .8395 VAR00024 94.1000 51.1966 .5138 .8372 VAR00025 93.7333 52.4092 .3784 .8410 VAR00026 94.0667 51.3057 .4669 .8383 VAR00027 93.7333 52.0644 .3690 .8411 VAR00028 93.7000 52.2172 .3984 .8405 VAR00029 94.7667 45.5644 .5234 .8382 VAR00030 93.9333 55.8575 -.0968 .8589
Reliability Coefficients
N of Cases = 30.0 N of Items = 30 Alpha = .8458
Output SPSS Tingkat Kepentingan Konsumen (Kuesioner 100 Data)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item
(29)
Deleted Deleted Correlation Deleted
VAR00001 100.1700 92.8496 .2339 .9506 VAR00002 99.8900 89.5736 .6151 .9472 VAR00003 99.9800 88.8885 .6315 .9470 VAR00004 99.9700 89.3021 .6158 .9472 VAR00005 99.9600 89.7560 .5438 .9479 VAR00006 100.0300 90.4334 .4837 .9484 VAR00007 100.0800 88.8218 .6067 .9473 VAR00008 99.9800 88.7269 .6487 .9469 VAR00009 99.9600 88.7459 .6258 .9471 VAR00010 99.8900 88.9878 .6828 .9466 VAR00011 99.9400 89.1479 .6419 .9470 VAR00012 100.0200 87.9794 .6942 .9464 VAR00013 100.0500 88.5126 .6630 .9467 VAR00014 100.0200 88.3228 .6590 .9468 VAR00015 100.0300 89.3021 .5586 .9478 VAR00016 99.9800 89.6360 .5524 .9478 VAR00017 100.0600 88.9055 .5567 .9478 VAR00018 99.9500 88.7551 .6534 .9468 VAR00019 99.9500 88.5328 .6505 .9468 VAR00020 100.0400 88.6651 .6226 .9471 VAR00021 100.0800 87.9935 .6236 .9471 VAR00022 99.9600 89.0489 .6191 .9472 VAR00023 99.9400 89.9156 .5319 .9480 VAR00024 99.8300 89.9203 .6121 .9473 VAR00025 99.9800 89.1713 .6015 .9473 VAR00026 99.9900 87.6060 .7107 .9462 VAR00027 99.9600 87.9782 .7055 .9463 VAR00028 100.0000 87.6162 .7080 .9462 VAR00029 99.9900 87.9696 .6111 .9473
Reliability Coefficients
N of Cases = 100.0 N of Items = 29 Alpha = .9490
(30)
100 Data)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
VAR00001 93.0400 101.4933 .3586 .9284 VAR00002 92.6800 100.3006 .6023 .9253 VAR00003 92.8600 99.3135 .5997 .9251 VAR00004 92.7200 99.1733 .6368 .9247 VAR00005 92.9300 99.8031 .5588 .9256 VAR00006 92.9600 99.0691 .5489 .9257 VAR00007 92.8000 99.2525 .6132 .9250 VAR00008 92.8800 98.0461 .6395 .9245 VAR00009 92.7400 101.3459 .4928 .9265 VAR00010 92.9000 99.6667 .5123 .9262 VAR00011 92.7100 101.2787 .4139 .9275 VAR00012 92.9900 99.6464 .6010 .9252 VAR00013 93.0900 100.4262 .5116 .9262 VAR00014 92.9700 97.5849 .6557 .9242 VAR00015 92.9400 99.2893 .5895 .9252 VAR00016 93.1700 97.0112 .6101 .9249 VAR00017 93.2000 98.0202 .5321 .9262 VAR00018 93.0300 99.1203 .5033 .9265 VAR00019 92.9200 99.4279 .6557 .9246 VAR00020 93.0000 99.1515 .6537 .9246 VAR00021 92.9400 99.5519 .5331 .9259 VAR00022 92.8500 98.4924 .6130 .9249 VAR00023 92.8300 100.9708 .5194 .9262 VAR00024 92.9000 99.2626 .4807 .9268 VAR00025 93.2800 97.7188 .4797 .9275 VAR00026 92.7600 100.1842 .5645 .9256 VAR00027 92.6400 103.4448 .2878 .9287
(31)
VAR00028 92.7900 102.4908 .2926 .9291 VAR00029 92.9200 98.2562 .6341 .9246
Reliability Coefficients
N of Cases = 100.0 N of Items = 29 Alpha = .9283
Output SPSS Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Tupperware
(Kuesioner 100 Data)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
VAR00001 90.8800 48.1269 .3378 .8453 VAR00002 90.6000 46.9495 .5170 .8400 VAR00003 90.6200 49.3693 .1804 .8499 VAR00004 90.4400 47.3802 .4619 .8417 VAR00005 90.8900 47.6544 .2809 .8485 VAR00006 90.5800 47.9026 .3362 .8455 VAR00007 90.6700 47.3951 .4368 .8423 VAR00008 90.5600 47.8246 .4136 .8432 VAR00009 90.7000 48.0303 .4008 .8436 VAR00010 90.4900 47.2019 .4437 .8420 VAR00011 90.6300 46.1951 .5565 .8383 VAR00012 90.5600 47.5620 .4327 .8425 VAR00013 90.6500 47.8662 .3647 .8445 VAR00014 90.7700 48.2193 .3103 .8462 VAR00015 90.4300 48.4698 .3089 .8461 VAR00016 90.6600 48.2469 .4019 .8437 VAR00017 90.5500 48.4116 .3125 .8460 VAR00018 90.4900 47.5049 .4553 .8420
(32)
VAR00019 90.8500 47.3611 .4869 .8411 VAR00020 90.4100 48.6080 .3015 .8463 VAR00021 90.5300 46.3526 .4709 .8409 VAR00022 90.8000 48.2222 .3724 .8444 VAR00023 90.5500 48.0480 .3781 .8442 VAR00024 90.4300 48.1668 .3842 .8441 VAR00025 90.7000 47.1010 .3695 .8447 VAR00026 90.5200 48.7370 .2511 .8480 VAR00027 90.6200 47.9956 .2937 .8472 VAR00028 90.5400 48.2509 .3183 .8459 VAR00029 90.6800 48.6238 .2770 .8471
Reliability Coefficients
N of Cases = 100.0 N of Items = 29 Alpha = .8489
Output SPSS Tingkat Kepentingan Agen
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
VAR00001 98.0333 78.3092 .2753 .9426 VAR00002 97.7000 75.5276 .6410 .9388 VAR00003 97.8667 76.6713 .4512 .9408 VAR00004 97.6667 76.6437 .5196 .9400 VAR00005 97.7333 76.4092 .5129 .9401 VAR00006 97.8667 74.9471 .6526 .9385 VAR00007 97.7667 75.9092 .5607 .9396 VAR00008 97.7333 73.9954 .7064 .9378 VAR00009 97.6333 76.7230 .5347 .9399 VAR00010 97.8000 74.5103 .6284 .9388
(33)
VAR00011 97.8333 73.5230 .6541 .9385 VAR00012 97.9333 73.7195 .7025 .9378 VAR00013 97.8333 73.7989 .6981 .9379 VAR00014 97.8333 74.0057 .6072 .9392 VAR00015 97.8333 76.3506 .4294 .9413 VAR00016 98.0000 75.7241 .4463 .9413 VAR00017 97.7333 75.2368 .5696 .9395 VAR00018 97.7667 75.5644 .6024 .9391 VAR00019 97.9000 74.0241 .6687 .9383 VAR00020 97.6667 75.8851 .6190 .9390 VAR00021 97.6000 76.9379 .5373 .9399 VAR00022 97.5333 77.7057 .5106 .9402 VAR00023 97.7667 74.2540 .7628 .9374 VAR00024 97.8000 74.0966 .6728 .9382 VAR00025 97.7667 75.2195 .6444 .9387 VAR00026 97.8667 73.4989 .7260 .9375 VAR00027 97.7000 76.2862 .5447 .9397 VAR00028 97.6333 76.3782 .5818 .9394
Reliability Coefficients
N of Cases = 30.0 N of Items = 28 Alpha = .9413
Output SPSS Tingkat Kepuasan Agen Terhadap Tulipware
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
(34)
VAR00002 88.8333 75.1092 .4270 .8902 VAR00003 88.9667 74.3782 .5023 .8888 VAR00004 88.5000 76.1897 .3625 .8914 VAR00005 88.7000 75.1138 .4053 .8906 VAR00006 88.7000 74.7690 .4411 .8899 VAR00007 88.6667 73.1954 .6056 .8868 VAR00008 88.5667 75.4264 .4367 .8902 VAR00009 88.3667 76.3782 .4093 .8909 VAR00010 88.5333 75.0161 .4944 .8892 VAR00011 89.1000 75.5414 .4022 .8907 VAR00012 88.9333 75.6506 .4048 .8907 VAR00013 88.8000 73.7517 .5041 .8886 VAR00014 88.9667 76.7230 .2516 .8934 VAR00015 89.3333 68.3678 .7139 .8827 VAR00016 89.4333 70.8057 .5402 .8879 VAR00017 88.7333 72.2023 .5434 .8876 VAR00018 89.0000 73.9310 .4582 .8896 VAR00019 89.0000 73.4483 .3965 .8915 VAR00020 89.2333 73.9092 .3652 .8923 VAR00021 88.8667 74.8092 .4161 .8904 VAR00022 89.1667 73.9368 .3887 .8914 VAR00023 89.2000 74.5793 .3834 .8912 VAR00024 88.7333 73.7885 .6250 .8870 VAR00025 88.6000 74.8690 .4966 .8891 VAR00026 88.7667 73.0126 .5701 .8872 VAR00027 88.8667 73.1540 .5831 .8871 VAR00028 89.1333 73.4989 .3823 .8920
Reliability Coefficients
N of Cases = 30.0 N of Items = 28 Alpha = .8932
Output SPSS Tingkat Kepuasan Agen Terhadap Tupperware
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics
(35)
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
VAR00001 87.9000 60.8517 .2430 .8813 VAR00002 87.8667 59.9816 .4103 .8784 VAR00003 87.3000 59.2517 .4279 .8778 VAR00004 87.6333 60.1023 .2588 .8816 VAR00005 87.7333 58.0644 .4355 .8775 VAR00006 87.7000 58.2172 .4503 .8771 VAR00007 87.7333 59.8575 .3802 .8788 VAR00008 87.7667 59.3575 .4052 .8782 VAR00009 87.7667 56.8057 .5367 .8748 VAR00010 87.7333 59.3057 .3910 .8785 VAR00011 87.5667 58.1161 .4649 .8768 VAR00012 87.5000 58.2586 .4362 .8775 VAR00013 87.7667 59.1506 .5156 .8764 VAR00014 87.3667 60.6540 .2025 .8828 VAR00015 87.8000 59.2000 .3895 .8785 VAR00016 87.4000 58.9379 .4593 .8771 VAR00017 87.2333 58.7368 .4472 .8772 VAR00018 87.5333 57.2920 .5492 .8746 VAR00019 87.6667 55.4713 .5458 .8747 VAR00020 87.6000 54.3862 .6628 .8707 VAR00021 87.8000 59.2000 .3895 .8785 VAR00022 87.3000 58.5621 .5209 .8759 VAR00023 87.5667 59.4264 .4229 .8779 VAR00024 87.8000 58.1655 .4140 .8781 VAR00025 88.0667 58.1333 .3904 .8790 VAR00026 87.7333 59.9264 .3703 .8790 VAR00027 88.0333 58.1713 .4395 .8774 VAR00028 87.4333 58.1851 .4900 .8762
Reliability Coefficients
(36)
Alpha = .8815
Output SPSS Tingkat Kepentingan Agen Setelah Atribut Tidak Valid
Dibuang
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
VAR00001 87.0333 62.3782 .6679 .9361 VAR00002 87.2000 63.6138 .4499 .9389 VAR00003 87.0667 63.5126 .4933 .9383 VAR00004 87.2000 61.9586 .6631 .9361 VAR00005 87.1000 62.7828 .5780 .9372 VAR00006 87.0667 61.1678 .7070 .9354 VAR00007 86.9667 63.8264 .5094 .9380 VAR00008 87.1333 61.7057 .6204 .9367 VAR00009 87.1667 60.6954 .6587 .9362 VAR00010 87.2667 60.9609 .6978 .9355 VAR00011 87.1667 60.9023 .7088 .9353 VAR00012 87.1667 63.4540 .4126 .9397 VAR00013 87.3333 62.9885 .4195 .9400 VAR00014 87.0667 62.4092 .5563 .9375 VAR00015 87.1000 62.3690 .6334 .9365 VAR00016 87.2333 61.4264 .6419 .9363 VAR00017 87.0000 62.9655 .6087 .9369 VAR00018 86.9333 63.8575 .5367 .9378 VAR00019 86.8667 64.6023 .5021 .9382 VAR00020 87.1000 61.2655 .7829 .9346 VAR00021 87.1333 61.0161 .7023 .9354 VAR00022 87.1000 62.0241 .6798 .9359 VAR00023 87.2000 60.5103 .7510 .9347
(37)
VAR00024 87.0333 63.4126 .5231 .9379 VAR00025 86.9667 63.6195 .5403 .9377
Reliability Coefficients
N of Cases = 30.0 N of Items = 25 Alpha = .9393
Output SPSS Tingkat Kepuasan Agen Terhadap Tulipware Setelah Atribut
Tidak Valid Dibuang
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
VAR00001 78.6000 65.6966 .3891 .8877 VAR00002 78.7333 64.5471 .5189 .8850 VAR00003 78.4667 65.5678 .3836 .8878 VAR00004 78.4667 65.0161 .4451 .8865 VAR00005 78.4333 63.4954 .6162 .8827 VAR00006 78.3333 65.6782 .4355 .8868 VAR00007 78.1333 66.6713 .3924 .8879 VAR00008 78.3000 65.1828 .5080 .8855 VAR00009 78.8667 65.7747 .4022 .8874 VAR00010 78.7000 65.9414 .3968 .8875 VAR00011 78.5667 63.9782 .5171 .8848 VAR00012 79.1000 59.1276 .7104 .8786 VAR00013 79.2000 61.4069 .5351 .8845 VAR00014 78.5000 62.5345 .5541 .8837 VAR00015 78.7667 64.5299 .4319 .8868 VAR00016 78.7667 63.9092 .3878 .8887 VAR00017 79.0000 64.1379 .3730 .8891
(38)
VAR00018 78.6333 64.7920 .4478 .8864 VAR00019 78.9333 64.4092 .3760 .8887 VAR00020 78.9667 64.7920 .3906 .8879 VAR00021 78.5000 64.1207 .6280 .8831 VAR00022 78.3667 65.0678 .5069 .8855 VAR00023 78.5333 63.4989 .5612 .8837 VAR00024 78.6333 63.4816 .5904 .8832 VAR00025 78.9000 63.9552 .3738 .8892
Reliability Coefficients
N of Cases = 30.0 N of Items = 25 Alpha = .8900
Output SPSS Tingkat Kepuasan Agen Terhadap Tupperware Setelah Atribut
Tidak Valid Dibuang
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
VAR00001 78.0667 53.1678 .3992 .8792 VAR00002 77.5000 52.4655 .4204 .8785 VAR00003 77.9333 51.3057 .4336 .8782 VAR00004 77.9000 51.3345 .4621 .8774 VAR00005 77.9333 52.8920 .3941 .8791 VAR00006 77.9667 52.5851 .3949 .8790 VAR00007 77.9667 50.1023 .5371 .8752 VAR00008 77.9333 52.5471 .3795 .8794 VAR00009 77.7667 51.3575 .4628 .8774 VAR00010 77.7000 51.5966 .4218 .8785 VAR00011 77.9667 52.3092 .5176 .8768 VAR00012 78.0000 52.4138 .3826 .8794
(39)
VAR00013 77.6000 52.1103 .4603 .8776 VAR00014 77.4333 51.9782 .4404 .8780 VAR00015 77.7333 50.6161 .5433 .8751 VAR00016 77.8667 48.6713 .5621 .8746 VAR00017 77.8000 47.6828 .6777 .8703 VAR00018 78.0000 52.4138 .3826 .8794 VAR00019 77.5000 51.7759 .5194 .8763 VAR00020 77.7667 52.6678 .4096 .8788 VAR00021 78.0000 51.3793 .4144 .8789 VAR00022 78.2667 51.3747 .3878 .8799 VAR00023 77.9333 53.0989 .3626 .8798 VAR00024 78.2333 51.4264 .4354 .8781 VAR00025 77.6333 51.4816 .4806 .8769
Reliability Coefficients
N of Cases = 30.0 N of Items = 25 Alpha = .8820
(40)
LAMPIRAN 3
Data Mentah Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan
Konsumen (Kuesioner 30 Data)
Data Mentah Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan
Konsumen (Kuesioner Penelitian)
Data Mentah Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Agen
(41)
(42)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 5 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 6 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 7 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 9 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 10 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 11 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 12 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 13 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 14 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 15 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 16 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 17 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 19 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 2 2 4 4 4 4 4 21 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 22 4 4 4 4 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 23 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 24 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 2 3 3 4 3 3 2 3 3 2 25 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 26 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 27 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 28 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 29 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 30 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3
Atribut Responden
(43)
(44)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 1 5 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 6 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 7 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 9 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 10 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 11 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 2 2 12 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 13 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 14 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 15 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 16 3 3 3 2 3 3 3 2 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 17 4 3 2 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 18 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 19 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 2 4 20 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 21 4 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 22 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 1 3 24 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 25 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 26 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 27 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 2 3 2 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 28 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 2 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 2 2 4 29 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 1 3 30 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 2 3 3
Atribut Reponden
(45)
(46)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 2 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 5 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 6 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 4 3 4 2 4 3 3 3 7 2 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 8 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 10 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 1 3 11 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 1 4 12 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 2 4 13 2 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 1 3 14 2 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 2 1 4 15 3 3 4 3 2 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 4 2 3 2 2 4 16 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 5 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 1 4 17 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 1 3 18 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 2 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 2 2 3 19 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3 20 3 4 4 4 1 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 2 3 21 2 4 4 4 1 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 2 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 2 2 2 22 2 3 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 1 3 23 2 3 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 1 2 24 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 1 3 25 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 2 4 3 26 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 27 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 1 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 29 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 2 30 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3
Atribut Reponden
(47)
(48)
Validitas Tingkat Kepentingan
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00001 96.6667 28.0920 .4395 .7429 VAR00002 96.7000 28.3552 .3739 .7453 VAR00003 96.7000 27.6655 .5123 .7381 VAR00004 96.6333 28.2402 .3832 .7446 VAR00005 96.8333 27.8678 .4558 .7407 VAR00006 96.7667 28.3920 .3902 .7448 VAR00007 96.6667 28.9195 .5275 .7513 VAR00008 96.8000 28.7172 .5000 .7501 VAR00009 97.1333 27.5678 .4309 .7408 VAR00010 96.7667 29.0816 .4960 .7542 VAR00011 96.6667 28.4368 .4036 .7464 VAR00012 96.7667 28.9437 .4920 .7504 VAR00013 96.7667 28.3230 .4045 .7441 VAR00014 96.8333 28.6954 .3616 .7468 VAR00015 96.6667 28.3678 .3638 .7457 VAR00016 96.5333 30.0506 .0430 .7623 VAR00017 96.7667 29.7023 .1235 .7577 VAR00018 96.7333 27.7195 .5145 .7383 VAR00019 96.7667 26.6678 .5725 .7314 VAR00020 96.6333 28.8609 .2645 .7509 VAR00021 96.7000 28.5621 .5011 .7499 VAR00022 96.7000 30.0103 .4577 .7613 VAR00023 96.6667 29.6782 .5484 .7585 VAR00024 96.7000 30.0793 .3883 .7643 VAR00025 96.6667 30.2299 .4982 .7660 VAR00026 96.7667 28.0471 .3907 .7438 VAR00027 96.8333 29.2471 .4888 .7644
(49)
VAR00028 96.7667 29.5644 .4122 .7588 VAR00029 96.6667 29.4023 .1355 .7584 VAR00030 96.6667 30.0230 .4664 .7641
Reliabilitas Tingkat Kepentingan
Reliability Coefficients
N of Cases = 30.0 N of Items = 30 Alpha = .7571
Validitas Tingkat Kepuasan Tulipware
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00001 90.1667 26.7644 .3812 .7285 VAR00002 90.3000 27.0448 .3690 .7299 VAR00003 90.4333 25.4264 .5157 .7127 VAR00004 90.4667 25.9126 .5661 .7232 VAR00005 90.4333 26.9437 .4360 .7256 VAR00006 90.3333 26.2989 .4168 .7206 VAR00007 90.2333 27.0126 .6308 .7306 VAR00008 90.9667 27.8954 .6041 .7409 VAR00009 90.7333 25.5126 .4717 .7148 VAR00010 90.4667 27.0161 .3827 .7254 VAR00011 90.3667 27.2747 .4807 .7311 VAR00012 90.3667 28.9989 .1651 .7541 VAR00013 90.8000 26.3724 .5497 .7242 VAR00014 90.4667 26.1195 .4961 .7175 VAR00015 90.6000 26.7310 .4920 .7251 VAR00016 90.7667 26.3230 .7372 .7337 VAR00017 90.6667 26.1609 .3927 .7207 VAR00018 90.3667 25.6885 .4889 .7151
(50)
VAR00019 90.3667 25.8264 .3917 .7195 VAR00020 90.3000 27.3897 .1214 .7364 VAR00021 90.3333 25.8851 .5147 .7155 VAR00022 90.2667 27.3747 .6349 .7342 VAR00023 90.2000 26.8552 .5417 .7292 VAR00024 90.5667 27.0816 .4289 .7252 VAR00025 90.3333 28.4368 .5071 .7443 VAR00026 90.2667 27.8575 .5285 .7394 VAR00027 90.2667 28.2023 .4365 .7430 VAR00028 90.3000 27.5966 .6500 .7412 VAR00029 90.6667 23.6092 .4068 .7169 VAR00030 90.6333 25.6195 .2218 .7352
Reliabilitas Tingkat Kepentingan Tulipware
Reliability Coefficients
N of Cases = 30.0 N of Items = 30 Alpha = .7354
Validitas Tingkat Kepentingan Tupperware
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00001 94.2000 27.7517 .3376 .6810 VAR00002 93.6333 26.4471 .5477 .6530 VAR00003 93.6667 30.7126 .2812 .7058 VAR00004 93.5667 27.3575 .3504 .6662 VAR00005 94.1000 24.9897 .3688 .6588 VAR00006 93.7333 29.9954 .1521 .6969 VAR00007 93.6667 28.3678 .3175 .6785 VAR00008 93.5667 27.0816 .4027 .6625 VAR00009 93.6667 27.4713 .3476 .6668
(51)
VAR00010 93.8333 28.4885 .3957 .6769 VAR00011 93.6333 27.8954 .4295 .6728 VAR00012 93.7333 29.0299 .5132 .6881 VAR00013 93.6333 26.5161 .4580 .6567 VAR00014 93.6667 29.0575 .5011 .6870 VAR00015 93.5333 28.1885 .5240 .6772 VAR00016 93.9333 26.9609 .4448 .6694 VAR00017 93.5667 27.4954 .5294 .6681 VAR00018 93.7333 27.9264 .5806 .6718 VAR00019 93.8333 28.3506 .5602 .6777 VAR00020 93.6667 28.5747 .6096 .6811 VAR00021 93.5333 30.0506 .1545 .6995 VAR00022 93.5667 27.4264 .4209 .6672 VAR00023 93.5333 27.1540 .3852 .6636 VAR00024 93.7000 28.4931 .4543 .6796 VAR00025 93.6333 27.6885 .5486 .6701 VAR00026 93.9667 26.8609 .3953 .6615 VAR00027 93.6333 27.7575 .3619 .6710 VAR00028 94.3667 28.0333 .4922 .6797 VAR00029 94.6667 23.2644 .4186 .6523 VAR00030 93.8333 29.1782 .0356 .7001
Reliabilitas Tingkat Kepuasan Tupperware
Reliability Coefficients
N of Cases = 30.0 N of Items = 30 Alpha = .6827
(52)
(53)
LAMPIRAN 4
Validasi Konstruk
Tabel Nilai Kritis
Chi-Kuadrat
Tabel Harga Kritik Dari
r Product-Moment
(54)
1-1
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Semenjak berkembangnya era globalisasi terutama dalam bidang perekenomian, persaingan produk maupun jasa semakin terasa ketat. Hal ini diantaranya ditandai oleh perubahan konsep ruang dan waktu melalui teknologi informasi seperti telepon gengam dan internet dalam aktivitas bisnis perusahaan. Persaingan dalam keberadaannya berlangsung pada berbagai jenis. Persaingan antar merek, persaingan antar jenis produk, serta persaingan antar kebutuhan generik yang tercipta karena kelangkaan sumber daya.
Salah satu jenis produk yang terkena dampak paling besar dari persaingan yang makin ketat adalah Tulipware. Tulipware merupakan merek Indonesia yang bergerak dalam bidang penyediaan peralatan makan atau dapur dengan sistem penjualan direct sellingdimana memanfaatkan tenaga penjual berupa agen dalam memasarkan produk. Contoh produk yang disediakan oleh Tulipware adalah
dinning set, lunch box, tea set, pitcher, egg pal, electric multi cooker, dan lainnya. Merek ini diproduksi oleh PT. Dian Megah Indo Perkasa yang mulai didirikan pada tahun 2000. Produk Tulipware cukup terkenal di Kota Bandung berdasar hasil wawancara terhadap Bapak Doddy Nugraha selaku manajer pemasaran dari pihak Tulipware. Pesaing terbesar dari merek ini dari hasil wawancara adalah Tupperware yang dimiliki oleh perusahaan dari Amerika (Dart Industries Inc.) dengan PT. Inawi Benjaya sebagai distributor nasional sekaligus pemegang lisensi di Indonesia.
Tulipware sendiri memiliki target penjualan untuk daerah Bandung per 4 bulan sebesar Rp 2.500.000.000 (Dua Milyar Lima Ratus Juta Rupiah) yang telah ditentukan oleh pusat berdasarkan data penjualan masa lalu dan riset pasar. Sedangkan data penjualan per 4 bulan diketahui rata-rata target penjualan belum terpenuhi. Sehingga yang menjadi masalah bagi perusahaan ini adalah target penjualan yang sulit dicapai.
(55)
Bab 1 Pendahuluan 1-2
Universitas Kristen Maranatha 2009
Tabel 1.1
Target Penjualan Perusahaan 2008
Bulan Target (Rp) Realisasi (Rp) Persen Pencapaian Persen Tidak Tercapai
1-4 2261911400 90.48% 9.52%
5-8 2098811425 83.95% 16.05%
9-12 2308432125 92.34% 7.66%
2.5 M
1.2 Identifikasi Masalah
Pihak manajemen Tulipware mengatakan target penjualan sulit tercapai karena terdapatnya perusahaan lain yang lebih dahulu memproduksi produk sejenis menyebabkan pemasaran produk Tulipware sulit untuk berkembang khususnya di Kota Bandung.. Hal tersebut diatas dapat disebabkan oleh faktor-faktor sebagai berikut:
1. Perusahaan belum mengetahui bagaimana besarnya tingkat ekuitas merek yang dimiliki.
2. Perusahaan belum mengetahui apakah target pasar yang sekarang telah sesuai atau belum dengan kenyataan.
3. Perusahaan belum mengetahui profil agen secara pasti sehingga memungkinkan penerapan strategi pemasaran belum sesuai.
4. Perusahaan belum mengetahui kelebihan dan kekurangan dibandingkan dengan pesaing.
5. Konsumen tidak lagi menyukai penggunaan peralatan makan dan dapur berbahan plastik.
6. Model peralatan makan dan dapur yang dijual itu-itu saja.
Berdasar hal tersebut di atas maka perlu diteliti lebih lanjut guna meningkatkan kemampuan bersaing dan penjualan produk Tulipware.
1.3 Pembatasan Masalah
Agar tujuan dan lingkup penelitian lebih terarah maka diperlukan adanya suatau pembatasan masalah yang jelas. Adapun pembatasan masalah yang diberikan adalah:
(56)
Bab 1 Pendahuluan 1-3
Universitas Kristen Maranatha 2009
1. Penelitian hanya difokuskan pada bagian pemasaran dan penjualan produk peralatan makan / dapur berbahan plastik wilayah Bandung. 2. Peneliti tidak meneliti mengenai pengembangan model produk dan
perancangan produk yang disukai konsumen.
1.4 Perumusan Masalah
Berdasarkan penelitian pendahuluan maka dapat dirumuskan masalah yang terdapat pada produk Tulipware adalah:
1. Bagaimana ekuitas merek yang dimiliki perusahaan saat sekarang? 2. Bagaimana target pasar dari produk peralatan makan dan dapur
Tulipware saat ini?
3. Seperti apa profil agen dari Tulipware?
4. Bagaimana kelebihan dan kekurangan produk Tulipware dibandingkan pesaing dilihat dari segi konsumen dan segi agen?
5. Upaya apa saja yang dapat dilakukan guna meningkatkan penjualan produk Tulipware?
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada perumusan masalah maka dapat disimpulkan tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui ekuitas merek dari Tulipware.
2. Untuk mengetahui target pasar dari produk peralatan makan dan dapur berbahan plastik dengan merek Tulipware.
3. Untuk mengetahui profil dari agen Tulipware.
4. Untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan Tulipware dibandingkan pesaing.
5. Untuk memberikan usulan apa saja yang dapat dilakukan untuk meningkatkan volume penjualan Tulipware.
1.6 Sistematika Penulisan
(57)
Bab 1 Pendahuluan 1-4
Universitas Kristen Maranatha 2009 Bab 1 Pendahuluan
Pada bab ini membahas mengenai latar belakang terjadinya masalah, identifikasi masalah apa saja yang terjadi, pembatasan masalah dengan tujuan penelitian lebih terarah, perumusan masalah, tujuan dilakukan penelitian, dan terakhir sistematika penulisan.
Bab 2 Tinjauan Pustaka
Pada bab ini membahas mengenai teori-teori yang berkenaan dengan topik penelitian untuk menjadi acuan dalam melakukan analisis.
Bab 3 Metodologi Penelitian
Pada bab ini berisi metode-metode yang akan digunakan serta tahapan proses penelitian dari awal hingga akhir.
Bab 4 Pengumpulan Data
Pada bab ini berisi kumpulan data-data hasil wawancara dan kuesioner untuk kepentingan penelitian.
Bab 5 Pengolahan Data dan Analisis
Pada bab ini berisi pengolahan data hasil wawancara dan kuesioner, serta analisis terhadap data yang telah diolah.
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
Pada bab ini membahas mengenai kesimpulan yang diperoleh setelah melewati tahap pengalahan dan analisis data, serta saran-saran untuk mengatasi masalah yang terjadi dalam perusahaan.
(58)
6-1
BAB 6
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
6.1.1 Ekuitas merek
Tabel 6.1 Ringkasan Ekuitas Merek
Dimensi Spesifikasi Keterangan Top of mind
Brand recall Brand recognition Sumber informasi Produk teknologi tinggi
Produk kelas atas Produk berkualitas tinggi
Warna yang khas
Produk lokal Direct selling Harga yang terjangkau Bentuk kemasan produk Warna kemasan produk
Produk tahan lama
Kegunaan produk Kualitas produk Aman bagi kesehatan Harga produk Switcher buyer Habitual buyer Satisfied buyer Liking the brand Commited buyer
Loyalitas Merek
Konsumen Tulipware terbanyak pada posisi
liking the brand dan terendah pada posisi
habitual buyer. Pada level commited dan
habitual buyer, merek Tulipware cenderung dalam kondisi kurang baik karena semakin tinggi levelnya seharusnya semakin banyak konsumen jika menuruti trend grafik piramida.
Tulipware memiliki persentase terbesar pada
brand recall, sedangkan posisi top of mind
masih ditempati Tupperware. Informasi mengenai produk Tulipware, sebanyak 87.13% konsumen mengetahui melalui teman.
Kesadaran Merek
Asosiasi Merek
Asosiasi yang dapat dipakai untuk memperkuat identitas merek adalah produk teknologi tinggi, produk kelas atas, produk berkualitas tinggi, warna yang khas, produk lokal, dan direct selling.
Persepsi Kualitas Merek
Hasil analisis keseluruhan terhadap persepsi kualitas menunjukkan bahwa semua atribut berada pada persepsi yang baik karena rata-rata nilai di atas 4.
(1)
2. Kecepatan agen dalam mengatasi komplain konsumen (People)
Sebaiknya Tulipware memberikan pada agen kesempatan untuk bertukar pikiran mengenai masalah-masalah yang dihadapi dalam proses pemasaran maupun masalah-masalah yang dikeluhkan oleh konsumen agar dapat segera dicari solusinya.
3. Harga produk yang kompetitif (Price)
Sebaiknya Tulipware dalam penetapan harga produk mempertimbangkan pula harga yang ditetapkan oleh pesaing.
4. Spesifikasi produk yang jelas pada katalog (Pyhsical Evidence)
Sebaiknya Tulipware dapat mempertahankan kejelasan spesifikasi produk seperti ukuran, warna, gambar persepektif produk dalam berbagai posisi, dan nama produk yang dicantumkan dalam katalog.
Usulan untuk atribut hasil persaingan yang menang dan tergolong pada kuadran prioritas keempat:
1. Waktu pemesanan hingga barang datang (Process)
Sebaiknya Tulipware membuat kebijakan agar para agen tidak terlalu lama menunda pesanan konsumen, selain itu dari pihak perusahaan sebaiknya menyediakan layanan pengiriman barang dengan tujuan dapat mempersingkat waktu antara pemesanan hingga barang sampai di tangan konsumen.
2. Kesesuaian harga produk yang diperoleh dengan spesifikasi pada katalog (Physical Evidence)
Sebaiknya Tulipware tetap mencantumkan periode masa berlaku katalog atau brosur, dan mencatumkan ketentuan harga yang berlaku untuk daerah luar pulau.
3. Kesesuaian ukuran produk yang diperoleh dengan spesifikasi pada katalog (Physical Evidence)
Sebaiknya diberikan produk umum lain sebagai pembanding terhadap ukuran yang sebenarnya.
(2)
Usulan untuk atribut hasil persaingan yang kalah dan tergolong pada kuadran prioritas perbaikan pertama:
1. Perusahaan memberikan kesempatan pada agen untuk mengembangkan program promosi (People)
Sebaiknya Tulipware memberikan kesempatan juga terhadap para agen untuk bekerjasama dengan tim kreatif perusahaan untuk mengembangkan sarana promosi yang menarik seperti promosi dalam bidang iklan yang digunakan, promosi konsumen (hadiah, perlombaan), pameran, jaminan, dan pelayanan yang ditawarkan. Mengingat pengalaman agen mengenai perilaku konsumen relatif lebih baik dibandingkan tim kreatif dari pihak perusahaan.
2. Fasilitas trainninguntuk memasarkan produk (Process)
Sebaiknya Tulipware menambahkan materi training untuk para agen seperti mengundang nara sumber terkenal yang dapat memberikan motivasi dan ilmu-ilmu yang diperlukan agar dapat memasarkan produk dengan baik. Hal lain yang dapat dilakukan adalah membuat program trainning yang lebih menarik misalnya melalui games.
3. Kualitas produk tahan lama (Product)
Usulan pada atribut ini sama dengan usulan dari sisi konsumen pada atribut kualitas produk tahan lama.
4. Layanan purna jual / afters sales service(Physical Evidence)
Usulan pada atribut ini sama dengan usulan dari sisi konsumen pada atribut layanan purna jual.
5. Kualitas produk sesuai dengan yang dijanjikan (Physical Evidence)
Usulan pada atribut ini sama dengan usulan dari sisi konsumen pada atribut kualitas produk sesuai dengan yang dijanjikan.
Usulan untuk atribut hasil persaingan yang kalah dan tergolong pada kuadran prioritas perbaikan kedua:
1. Kegiatan promosi dilakukan secara rutin (Promotion)
Sebaiknya melakukan promosi secara rutin. Seperti promosi setiap momen tahun baru, lebaran, natal, dan liburan anak sekolah.
(3)
Usulan untuk atribut hasil persaingan yang kalah dan tergolong pada kuadran prioritas perbaikan ketiga:
1. Pengukuran prestasi agen secara berkala (People)
Sebaiknya pengukuran prestasi sebaiknya dilakukan setiap 4 bulan sesuai target penjualan perusahaan dengan tujuan para agen selalu termotivasi untuk mengejar target penjualan.
2. Harga produk yang terjangkau (Price)
Usulan pada atribut ini sama dengan usulan dari sisi konsumen pada atribut harga produk yang terjangkau.
3. Potongan harga dengan pembelian paket (Price)
Sebaiknya Tulipware memberikan bonus khusus bagi agen untuk pembelian barang pribadi, bonus khusus tersebut dapat berupa resep makanan, tas pinggang, dan lainnya.
4. Promosi melalui media cetak (Promotion)
Usulan pada atribut ini sama dengan usulan dari sisi konsumen pada atribut promosi melalui media cetak.
5. Promosi melalui media elektronik (Promotion)
Usulan pada atribut ini sama dengan usulan dari sisi konsumen pada atribut promosi melalui media elektronik.
6. Fasilitas ruang pamer untuk mengenal produk (Promotion)
Usulan pada atribut ini sama dengan usulan dari sisi konsumen pada atribut fasilitas ruang pamer untuk mengenal produk.
Usulan untuk atribut hasil persaingan yang menang dan tergolong pada kuadran prioritas kedua:
1. Kerjasama yang baik antar agen dan agen dengan perusahaan (People) Hubungan kerja antar agen dengan perusahaan maupun dengan agen tersebut sendiri sebaiknya lebih diperhatikan, dengan mengadakan waktu sharing bagi para agen pada saat dilakukan gathering untuk menghindari persaingan yang tidak sehat maupun perselisihan yang dapat berakibat pada citra perusahaan.
(4)
Sebaiknya meninjau secara rutin apakah para agen telah terpuaskan dengan penghargaan yang diterima sesuai dengan hasil prestasi masing-masing agen.
3. Keanekaragaman jenis dan ukuran produk yang ditawarkan (Product)
Usulan pada atribut ini sama dengan usulan dari sisi konsumen pada atribut keanekaragaman jenis dan ukuran produk yang ditawarkan.
4. Bentuk kemasan yang menarik (Product)
Usulan pada atribut ini sama dengan usulan dari sisi konsumen pada atribut bentuk kemasan yang menarik.
5. Pilihan warna yang beragam (Product)
Usulan pada atribut ini sama dengan usulan dari sisi konsumen pada atribut pilihan warna yang beragam.
6. Lokasi kantor yang mudah dijangkau (Place)
Usulan pada atribut ini sama dengan usulan dari sisi konsumen pada atribut lokasi tempat penjualan dan kantor yang mudah dijangkau.
7. Kesesuaian warna produk yang diperoleh dengan spesifikasi pada katalog (Pyhsical Evidence)
Usulan pada atribut ini sama dengan usulan dari sisi konsumen pada atribut kesesuaian warna produk yang diperoleh dengan spesifikasi pada katalog. 8. Spesifikasi produk yang jelas pada katalog (Pyhsical Evidence)
Usulan pada atribut ini sama dengan usulan dari sisi konsumen pada atribut spesifikasi produk yang jelas pada katalog.
Usulan untuk atribut hasil persaingan yang menang dan tergolong pada kuadran perbaikan keempat:
1. Ketersediaan sumber daya untuk melayani kebutuhan (Process)
Sebaiknya tetap menjaga kondisi persediaan agar tidak terjadi kekurangan barang karena hal ini dapat berpengaruh pula pada citra perusahaan.
2. Mutu produk dapat bersaing dengan perusahaan sejenis (Product)
Sebaiknya terus mengadakan perbaikan pada kualitas produk dan melakukan perbandingan mutu produk dari perusahaan pesaing.
(5)
Usulan pada atribut ini sama dengan usulan dari sisi konsumen pada atribut harga produk yang kompetitif.
4. Kesesuaian harga produk yang diperoleh dengan spesifikasi pada katalog (Pyhsical Evidence)
Usulan pada atribut ini sama dengan usulan dari sisi konsumen pada atribut kesesuaian harga produk yang diperoleh dengan spesifikasi pada katalog. 5. Kesesuaian ukuran produk yang diperoleh dengan spesifikasi pada katalog
(Pyhsical Evidence)
Usulan pada atribut ini sama dengan usulan dari sisi konsumen pada atribut kesesuaian ukuran produk yang diperoleh dengan spesifikasi pada katalog.
6.2 Saran
Saran-saran yang dapat diberikan oleh penulis untuk penelitian lanjut adalah:
1. Sebaiknya dilakukan penelitian mengenai perilaku konsumen pada waktu membeli produk agar dapat mengetahui perubahan konsumen terutama dalam hal selera dan kebutuhan.
2. Menganalisis persaingan dengan produk peralatan makan dan dapur berbahan plastik yang tidak menggunakan sistem penjualan langsung dengan kualitas yang sebanding.
3. Mengadakan penelitian mengenai kemampuan agen atau beban agen menangani konsumen, sehingga dapat diketahui apakah jumlah agen mencukupi untuk melayani pasar.
(6)
Riset Ekuitas dan Perilaku Merek”, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2004.
2. K
asali, Rhenald; “Membidik Pasar Indonesia Segmentasi, Targeting, Positioning”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2005.
3. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran”, Jilid 1, Edisi Millenium, PT. Prenhallindo, Jakarta, 2002.
4. M
argono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT RINEKA CIPTA, Jakarta, 2003.
5. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004 6. Stanton, J. William; “Prinsip Pemasaran”, Erlangga, Jakarta, 1981.
7. Sugiono, Dr.; ”Metode Penelitian Administrasi”,Alfa Beta, Bandung, 2003. 8. Tjiptono, Fandy; “Manajemen Jasa”, Andi Offset, Yogyakarta, 2000.