1. Home
  2. Lainnya

Entis Sutisna, SE, MM

  

Entis Sutisna, SE, MM

MANAJEMEN

SUMBER DAYA MANUSIA

  , Kuliah 10

Komunikasi dan Penyuluhan

  • Arti dan Fungsi komunikasi
  • Proses Komunikasi • Hambatan terhadap Komunikasi Efektif • Bentuk Komunikasi • Keterampilan Komunikasi • Penyuluhan (Counseling)
  • Tujuan dan Metoda Penyuluhan

Mengapa Komunikasi Penting? • Tidak ada kelompok yg bisa hidup tanpa komunikasi

  • Melalui komunikasi, informasi dan gagasan/ide dpt dipertukarkan antara satu orang dgn orang lainnya.
  • Ide secemerlang apapun tidak akan berguna sblm dikirimkan dan dipahami oleh orang lain.
  • Banyak masalah muncul dlm organisasi sebagai akibat langsung dari kegagalan berkomunikasi.
  • Kesalahan dlm komunikasi dpt menimbulkan kebingungan dan dpt menyebabkan gagalnya rencana yg telah disusun.
  • Pemahaman atas proses komunikasi sangat penting krn melalui proses inilah para Manajer membimbing, mengoordinasikan, memberi penyuluhan, mengevaluasi, dan melakukan supervisi.

  Proporsi waktu yg digunakan oleh

Manajer puncak utk berbagai kegiatan

  • Rapat terjadwal
  • Pekerjaan di belakang meja
  • Rapat tdk terjadwal
  • Bertelepon • Perjal>50%
  • 26%
  • 13%
  • 8%
  • 3% Hampir semua aktivitas tersebut membutuhkan kemampuan komunikasi yg efektif

  

Arti Komunikasi

  • Komunikasi adalah :

    • – The transfer and understanding of meaning (pemindahan dan

  pemahaman atas makna)

  • – Pertukaran pesan antar manusia dgn tujuan mendapatkan pemahaman yg sama
  • – Proses yg digunakan utk mendapatkan makna atau pemahaman melalui pemindahan pesan-pesan simbolik.

    • • Komunikasi menekankan pada pemindahan makna  Jika tdk ada

      informasi atau gagasan yg disampaikan, maka tdk ada komunikasi
    • Komunikasi bisa berbentuk ;

  • – Komunikasi antar pribadi, yi komunikasi di antara dua orang atau lebih.
  • – Komunikasi organisasi, yi semua pola, jaringan, dan sistem komunikasi dlm sebuah organisasi.

    • • Kedua jenis komunikasi tsb di atas penting bagi para Manajer dlm

  

Fungsi Komunikasi

  • Fungsi Informasi

    • – Memberikan informasi, petunjuk, dan pedoman bekerja

  • Fungsi perintah dan instruksi

    • – Dari atasan kpd bawahan shg mereka dpt bekerja dgn baik

  • Fungsi pengaruh dan persuasi atau motivasi

    • – Menjelaskan kpd karyawan apa yg harus dilakukan, bgmn prestasi kerja mereka, dan apa yg bisa dilakukan utk meningkatkan kinerja

  • Fungsi integrasi

    • – Dapat menciptakan kerjasama yg harmonis antara atasan- bawahan

  • Fungsi pengungkapan emosi

    • – Menyediakan saluran bagi pegungkapan emosi dan pemenuhan

  

Proses Terjadinya

Komunikasi Pengirim Pengirim

  Penerima Penerima

  Mediator Mediator

  Enkodin g Enkodin g

  Dekodin g Dekodin g

  Gangguan Gangguan Gangguan Pesan/Informasi Pesan/Informasi

  

Hambatan terhadap Komunikasi Efektif

  • Hambatan individual

    • – Terjadi krn adanya perbedaan individu ; pengamatan, pola pikir, usia, emosi, kemampuan, status, atau hambatan psikologis

  • Hambatan mekanis

    • – Terjadi krn mslh struktur organisasi (tdk teratur, pembagian tugas tdk jelas) dan materi komunikasi yg tdk jelas (kalimat kurang baik, terlalu panjang, pemakaian istilah yg tdk tepat, dsb).

  • Hambatan fsik

    • – Terjadi krn pemakaian media/alat komunikasi yg tdk tepat/rusak, jarak yg terlalu jauh, dan kondisi lingkungan (bising/gaduh)

  • Hambatan semantik

    • – Terjadi krn adanya multi tafsir atau interpretasi yg berbeda thdp satu kata yg memiliki arti yg berbeda-beda.

  

Bentuk Komunikasi

  • Berdasarkan Arah Komunikasi

    • – Komunikaski Vertikal (ke bawah dan ke atas)
    • – Komunikasi Lateral (ke samping, antar individu atau pejabat yg selevel)

  • Berdasarkan Formalitas

    • – Komunikasi Formal (terjadi krn adanya struktur organisasi, pemberian wewenang dan tanggun jawab)
    • – Komunikasi Informal (komunikasi ke semua arah, sbg akibat adanya kecenderungan manusia utk beriteraksi dgn lingkungannya)

  • Berdasarkan Cara Penyampaian
    • – Komunikasi Verbal (diekspresikan dlm bentuk kata-kata, dgn lisan maupun tulisan)
    • – Komunikasi Nonverbal (diekspresikan dlm bentuk bahasa isyarat

Tingkat pemahaman pada saat informasi disampaikan

  Pemahaman Manajemen Puncak (100%) Pemahaman Manajemen Puncak (100%)

  Pemahaman Wakil Direktur (66%) Pemahaman Wakil Direktur (66%)

  Pemahaman Manajer Umum (56%) Pemahaman Manajer Umum (56%)

  Pemahaman Manajer Pabrik (40%) Pemahaman Manajer Pabrik (40%)

  Pemahaman Penyelia (30%) Pemahaman Penyelia (30%)

  Pemahaman Pekerja di Pabrik (20%) Pemahaman Pekerja di Pabrik (20%)

  

Keterampilan Komunikasi

  • Ada dua keterampilan komunikasi yg sangat penting bagi efektivitas fungsi manejemen, yi :

    keterampilan mendengar dan keterampilan umpan

    balik.

    • – Keterampilan mendengar sangat penting krn Manajer sering harus menyandarkan diri pada masukan informasi  active listening dan passive listening
    • – Mnrt Robbins : active listening is listening with intensity,

  emphaty, acceptance, and wiliingness to take responsibility for completeness (70-30). Passive listening …..you are much like tape recorder. Beberapa tehnik yg dapat digunakan utk mengembangkan kemampuan mendengarkan secara efektif :

  • Lakukan kontak mata
  • Tunjukkan anggukan tanda persetujuan dan ekspresi wajah yg sesuai.
  • Hindari tindakan atau gerakan-gerakan yg mengganggu
  • Ajukan pertanyaan-pertanyaan
  • Paraphrase (mengulang yg diucapkan pembicara)
  • Hindari menginterupsi pembicara
  • Jangan terlalu banyak bicara
  • Lakukan transisi yg mulus antara peran sbg pembicara dan pendengar

  

Keterampilan Komunikasi

  • – Umpan balik langsung

    • Umpan balik yg diterima saat itu juga  tatap muka

  • – Umpan balik tertunda

    • Umpan balik yg tidak diterima secara langsung  menggunakan media cetak, elektronik, dsb.

  Umpan Balik berdasarkan sifatnya

  • – Umpan Balik Positif  tanda bhw penerima setuju/mendukung
  • – Umpan Balik Negatif  tanda bhw penerima tdk setuju/tdk mendukung
  • – Umpan Balik Nol  tanda bhw pesan tdk dpt dimengerti

  

Membangun Umpan Balik Efektif

  • Pusatkan perhatian pada perilaku spesifk
  • Usahakan umpan balik tetap bersifat

  “impersonal”

  • Usahakan umpan balik berorientasi pada tujuan
  • Berikan umpan balik pada saat yg tepat
  • Pastikan bhw umpan balik dipahami
  • Arahkan umpan balik negatif pada perilaku yg bisa dikontrol

Penyuluhan (Counseling)

  • Adalah sebuah bentuk komunikasi yg digunakan utk menjaga agar karyawan memiliki perilaku konstruktif.
  • Werther dan Davis (1996) mendefnisikan Penyuluhan sbg “diskusi ttg sebuah masalah dgn seorang karyawan, yg ditujukan utk membantu pekerja dlm menghadapi atau menyelesaikan masalah”
  • Stress dan masalah-masalah pribadi cenderung mempengaruhi kinerja dan kehidupan pribadi seorang pekerja. Oki, upaya Penyuluhan utk membantu karyawan kembali berfungsi secara efektif merupakan kepentingan semua (manajemen, karyawan, dan masyarakat).

  PENYULUHAN

Indikator yg menunjukkan perlunya penyuluhan ;

  • Sering terjadi kesalahan
  • Naiknya tingkat kecelakaan kerja
  • Karyawan mengalami gejala cepat letih
  • Karyawan sering merenung
  • Karyawan menunjukkan perubahan emosi yg cepat
  • Karyawan terlalu banyak bicara atau mengeluh

Tujuan Penyuluhan

  • Memperbaiki mutu karyawan

  • • Memperbaiki gairah atau semangat kerja

  • Mengurangi atau menekan pertukaran (turn over) tenaga kerja
  • Memperbaiki reaksi karyawan dlm menerima perubahan

  • • Mencari dan mengidentifkasi penyebab

    terjadinya kesenjangan antara standar

    kinerja dan kinerja sesungguhnya.

  

Metode Penyuluhan

  • Directive counseling

    • – Proses mendengarkan masalah-masalah emosional karyawan, mendiskusikan, dan memutuskan bersama- sama karyawan tsb ttg apa yg harus dilakukan, kmdn memotivasinya.

  • Nondirective counseling

    • – Proses mendengarkan dan mendorong karyawan utk menjelaskan masalah-masalah, memahaminya, dan menentukan sendiri solusi yg tepat.

  • Perticipative counceling

    • – Berupaya utk menciptakan keseimbangan antara

      directive counseling dan nondirecting counseling.

  

Fungsi Penyuluhan

  Fungsi penyuluhan adalah aktivitas-aktivitas yg dilakukan oleh para penyuluh (counselor), yg terdiri dari ;

  • Memberi nasihat

    • – perhatikan waktu pemberian nasihat, sifat nasihat, materi nasihat, dan langkah-langkah terkait.

  • Menentramkan

    • – Dilakukan apbl karyawan gelisah, menderita stress, mengalami shock. Tujuan  meningkatkan kepercayaan diri karyawan

  • Berkomunikasi • Menghilangkan ketegangan emosional
  • Menjernihkan pikiran

    • – Akibat faktor keletihan bekerja, kesibukan terlalu tinggi  santai saja atau rekreasi

  • Melakukan reorientasi

    • – Melihat dan memahami kembali tugas-tugas sebenarnya yg harus

Dokumen yang terkait

PENGARUH PERSEPSI JAMINAN DAN EMPATI TENTANG PELAYANAN KEBIDANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KEBIDANAN DI RSUD DR.H.MOCH.ANSARI SALEH MARIYANA, S.SiT., MM AKADEMI KEBIDANAN BUNGA KALIMANTAN ABSTRACT - Tampilan PENGARUH PERSEPSI JAMINAN DAN EMPATI

0 0 15

HUBUNGAN SENAM HAMIL TERHADAP TINGKAT NYERI PERSALINAN KALA I FASE AKTIF PADA IBU PRIMIPARA DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS CEMPAKA PUTIH NOR ANIAH, S.ST., MM AKADEMI KEBIDANAN BUNGA KALIMANTAN LATAR BELAKANG - Tampilan HUBUNGAN SENAM HAMIL TERHADAP TINGKAT NY

0 0 5

PERBEDAAN MINAT SKRINING KANKER SERVIKS MENGGUNAKAN METODE IVA ANTARA SEBELUM DAN SESUDAH PENYULUHAN PADA WUS DI DESA PARIMATA TAHUN 2015 NOR ANIAH, S.ST., MM AKADEMI KEBIDANAN BUNGA KALIMANTAN ABSTRAK - Tampilan PERBEDAAN MINAT SKRINING KANKER SERVIKS ME

0 0 10

HUBUNGAN ANTAR PENGETAHUAN DAN SIKAP IBU TERHADAP FREKUENSI PEMERIKSAAN DETEKSI DINI TUMBUH KEMBANG PADA BALITA DI PUSKESMAS SUNGAI JINGAH BANJARMASIN TAHUN 2015 MARIYANA, S.SiT., MM AKADEMI KEBIDANAN BUNGA KALIMANTAN ABSTRAK - Tampilan HUBUNGAN ANTAR PEN

0 2 10

GAMBARAN PENGETAHUAN IBU TERHADAP PEMBERIAN MAKANAN TAMBAHAN PADA BAYI USIA 6-12 BULAN DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS MANDASTANA KECAMATAN MANDASTANA KABUPATEN BARITO KUALA TAHUN 2017 YERIKA ELOK N, S.SiT., MM AKADEMI KEBIDANAN BUNGA KALIMANTAN ABSTRAK - Tamp

0 0 6

PENGARUH UMUR DAN PARITAS TERHADAP KEJADIAN KALA II LAMA DI RSUD DR. MOCH ANSARI SALEH BANJARMASIN TAHUN 2017 NOR ANIAH, S.ST., MM AKADEMI KEBIDANAN BUNGA KALIMANTAN LATAR BELAKANG - Tampilan PENGARUH UMUR DAN PARITAS TERHADAP KEJADIAN KALA II LAMA DI RSU

0 0 5

FAKTOR-FAKTOR IBU DALAM MEMILIH TENAGA PENOLONG PERSALINAN DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS ALALAK SELATAN BANJARMASIN TAHUN 2017 SRI NORLINA, S.ST., MM AKADEMI KEBIDANAN BUNGA KALIMANTAN LATAR BELAKANG - Tampilan FAKTOR-FAKTOR IBU DALAM MEMILIH TENAGA PENOLONG

0 0 5

Djadjun Djuhara, SE.Ak., MM djadjunjuharayahoo.co.id ABSTRAK - View of PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KOMPETENSI TERHADAP PRODUKTIVITAS PADA KARYAWAN BAGIAN MANAJEMEN, SIRKULASI DAN IKLAN PT. TRIBUN JABAR BANDUNG)

0 0 22

PENGARUH PEOPLE, PROCESS DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP TINGKAT KEPUTUSAN MENJADI NASABAH BNI TAPLUS PADA BNI CABANG DAGO BANDUNG Dr. Hj. Nunung Ayu Sofiati (Efi), S.Pd., MM efi.ayu24yahoo.com ABSTRAK - View of PENGARUH PEOPLE, PROCESS DAN PHYSICAL EVIDEN

0 0 16

Entis Sutisna, SE, MM

0 1 20