ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEP (1)
ABSTRAK
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Pada Business Center UIN Malang)
Oleh : Salim Al Idrus
Perusahaan yang ingin berkembang dan mendapatkan keunggulan bersaing harus
dapat memberikan produk, baik berupa barang/jasa yang berkualitas harga bersaing ,
penyerahan lebih cepat dan pelayanan yang lebih baik kepada kansumen .Demikian pula
halnya dengan usana-usaha dibidang swalayan ( khususnya swalayan local di kota
Malang, seperti Business Center UIN MAlang) yang harus mempu mengembangkan
potensi diri dalam kondisi dan persaingan yang ketat yang akhirnya dapat menarik minat
pembeli.
Fokus penelitian ini adalah Bagaimanakah pengaruh kwalitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian pada Business Center UIN Malang di kota Malang dan bertujuan
menganalisis tentang : 1) bagaimana pengaruh kualitas pelayanan (physical aspect,
realibility, personal intraction dan policy) baik secara simultan maupun parcial terhadap
keputusan pembelian pada Business Center UIN Malang di kota Malang, 2) Menganalisis
variable kwalitas pelayanan manakah iyang mempunyai pengaruh dominan terhadap
keputusan pembelian pada swalayan Business Center UIN Malang di kota Malang.
Dalam penelitian ini digunakan pendekatan kwantitatif dengan metode survey.
Bahan-bahan analisis didapatkan melalui wawancara atau penyebaran kwesioner dengan
teknik accidental random sampling serta dokumentasi dan model analisa jyang
digunakan adalah regrtesi berganda, besarnya sampel yang digunakan adalah 80
responden. Dalam penelitian ini terdapat (4) variable independen (physical aspect,
reliability, personal interaction dan policy) dan satu periable dependen (keputusan
pembelian).
Berdasarkan analisa menunjukkan bahwa 1) variable keandalan, interaksi
personal, dan kebijakan adalah berpengaruh secara serentak terhadap keputusan
pembelian, akan tetapi secara parsial hanya variable interaksi personal (X3) dan
kebijakan (X4) yang berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian,
sedangkan sisanya variable aspek pisik (X1) dan keandalan tidak berpengaruh secara
siqnifikan terhadap keputusan pembelian. 2) Variabel bebas yang peling dominan
mempengaruhi dengan melihat nilai t yang paling besar yaitu variabel kebijakan (X4)
yang ditunjukkan dengan nilai Koefisien Beta terbesar yaitu sebesar 0,299
Hasil
dari
penelitian
ini
dapat
digunakan
sebagai
bahan
pertimabangan/masukan/saran, agar Business Center UIN Malang untuk lebih focus pada
kebijakan yang perlu dipertimbangkan (memberikan kebijakan harga yang selektif,
kebijakan pembayaran di luar tunai (dengan ATM, CREDIT CARD dsb), menyediakan
fasilitas hiburan, penyediaan fasilitas penerangan yang baik, dan penyediaan fasilitas
delivery service di luar belanja kaitannya untuk lebih mantapnya para konsumen
menentukan keputusannya berbelanja di swalayan yang bersangkutan.
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Pada Business Center UIN Malang)
Oleh : Salim Al Idrus
Perusahaan yang ingin berkembang dan mendapatkan keunggulan bersaing harus
dapat memberikan produk, baik berupa barang/jasa yang berkualitas harga bersaing ,
penyerahan lebih cepat dan pelayanan yang lebih baik kepada kansumen .Demikian pula
halnya dengan usana-usaha dibidang swalayan ( khususnya swalayan local di kota
Malang, seperti Business Center UIN MAlang) yang harus mempu mengembangkan
potensi diri dalam kondisi dan persaingan yang ketat yang akhirnya dapat menarik minat
pembeli.
Fokus penelitian ini adalah Bagaimanakah pengaruh kwalitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian pada Business Center UIN Malang di kota Malang dan bertujuan
menganalisis tentang : 1) bagaimana pengaruh kualitas pelayanan (physical aspect,
realibility, personal intraction dan policy) baik secara simultan maupun parcial terhadap
keputusan pembelian pada Business Center UIN Malang di kota Malang, 2) Menganalisis
variable kwalitas pelayanan manakah iyang mempunyai pengaruh dominan terhadap
keputusan pembelian pada swalayan Business Center UIN Malang di kota Malang.
Dalam penelitian ini digunakan pendekatan kwantitatif dengan metode survey.
Bahan-bahan analisis didapatkan melalui wawancara atau penyebaran kwesioner dengan
teknik accidental random sampling serta dokumentasi dan model analisa jyang
digunakan adalah regrtesi berganda, besarnya sampel yang digunakan adalah 80
responden. Dalam penelitian ini terdapat (4) variable independen (physical aspect,
reliability, personal interaction dan policy) dan satu periable dependen (keputusan
pembelian).
Berdasarkan analisa menunjukkan bahwa 1) variable keandalan, interaksi
personal, dan kebijakan adalah berpengaruh secara serentak terhadap keputusan
pembelian, akan tetapi secara parsial hanya variable interaksi personal (X3) dan
kebijakan (X4) yang berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian,
sedangkan sisanya variable aspek pisik (X1) dan keandalan tidak berpengaruh secara
siqnifikan terhadap keputusan pembelian. 2) Variabel bebas yang peling dominan
mempengaruhi dengan melihat nilai t yang paling besar yaitu variabel kebijakan (X4)
yang ditunjukkan dengan nilai Koefisien Beta terbesar yaitu sebesar 0,299
Hasil
dari
penelitian
ini
dapat
digunakan
sebagai
bahan
pertimabangan/masukan/saran, agar Business Center UIN Malang untuk lebih focus pada
kebijakan yang perlu dipertimbangkan (memberikan kebijakan harga yang selektif,
kebijakan pembayaran di luar tunai (dengan ATM, CREDIT CARD dsb), menyediakan
fasilitas hiburan, penyediaan fasilitas penerangan yang baik, dan penyediaan fasilitas
delivery service di luar belanja kaitannya untuk lebih mantapnya para konsumen
menentukan keputusannya berbelanja di swalayan yang bersangkutan.