Pengetahuan Konsumen Mengenai Perbankan Syariah dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah pada Bank Syariah Muamalat Cabang Rantau Prapat
LAMPIRAN
Lampiran 1 KUESIONER
b. BUMN
b. 1 – 3 tahun
c. 4 – 5 tahun
a. < 1 tahun
5. Sudah berapa lama Anda menjadi nasabah Bank Muamalat :
b. Media Elektronik d. Lain-lain : (sebutkan)……..
c. Brosur/Pamflet/Buku
a. Keluarga/Teman
4. Dari manakah Anda memperoleh informasi mengenai Bank Muamalat :
f. Lainnya : (sebutkan)………
c. Karyawan Swasta
e. Pelajar/Mahasiswa
d. Pengusah
Responden yang Terhormat, Nama saya Dwinindy Arisssa, saya adalah mahasiswa S1 Universitas Sumatera Utara yang Bapak/Ibu untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner ini. Tidak ada jawaban SALAH dalam kuesioner ini dan identitas Bapak/Ibu akan saya rahasiakan. Atas kesediaan Bapak/Ibu, saya ucapkan terima kasih.
a. PNS
3. Pekerjaan
c. 31 – 40 tahun
e. > 50 tahun
b. 21 – 30 tahun
d. 41 – 50 tahun
a. < 20 tahun
2. Umur
b. Wanita
a. Pria
1. Jenis Kelamin
Nama Responden : No. Telp :
Pilihlah salah satu jawaban pada masing-masing pertanyaan di bawah ini.
Berilah tanda (X) pada jawaban yang dianggap paling benar.d. > 5 tahun
Berilah jawaban terhadap semua pertanyaan dalam kuesioner ini dengan memberikan penilaian sejauh mana pernyataan itu sesuai dengan realita. Beri
tanda cek list ( √ ) pada pilihan yang tersedia untuk pilihan jawaban Bapak/Ibu.
Skor jawaban dibagi dalam 5 kriteria :STM : Sangat Tidak Mengetahui (1) M : Mengetahui (4) TM : Tidak Mengetahui (2) SM : Sangat Mengetahui (5) CM : Cukup Mengetahui (3)
Pengetahuan Produk No. Pernyataan STM (1) TM (2) CM (3) M (4) SM (5)
1 Bapak/Ibu mengetahui bagi hasil yang diberikan oleh Bank Muamalat.
2 Bapak/Ibu mengetahui prinsip Mudharabah pada Bank Syariah.
3 Bapak/Ibu mengetahui prinsip Musyarakah pada Bank Syariah
4 Bapak/Ibu mengetahui prinsip Murabahah pada Bank Syariah.
5 Bapak/Ibu mengetahui jenis/ragam produk yang ditawarkan oleh Bank Muamalat
Pengetahuan Pembelian No. Pernyataan STM (1) TM (2) CM (3) M (4) SM (5)
1 Bapak/Ibu mengetahui lokasi kantor Bank Muamalat.
2 Bapak/Ibu mengetahui lokasi jaringan ATM Bank Muamalat.
3 Bapak/Ibu mengetahui prosedur pembukaan rekening/tabungan pada Bank Muamalat.
4 Bapak/Ibu mengetahui berapa biaya yang dikeluarkan untuk membuka rekening/tabungan.
5 Bapak/Ibu mengetahui prosedur pengajuan pinjaman pada Bank Muamalat.
Pengetahuan Pemakaian
No. Pernyataan STM TM CM M SM
(1) (2) (3) (4) (5)1 Bapak/Ibu mengetahui cara menggunakan layanan Mobile Banking .
2 Bapak/Ibu mengetahui cara menggunakan layanan Internet Banking .
3 Bapak/Ibu mengetahui cara menggunakan layanan transfer sesama dan antar Bank.
4 Bapak/Ibu mengetahui cara menarik/menyimpan uang secara manual (melaui teller).
5 Bapak/Ibu mengetahui cara menggunakan ATM.
Berilah tanda cek list ( √) pada pilihan yang tersedia untuk pilihan jawaban anda. Skor jawaban dibagi dalam 5 kriteria :
STS : Sangat Tidak Setuju (1) S : Setuju (4) TS : Tidak Setuju (2) SS : Sangat Setuju (5) R : Ragu-ragu (3)
Keputusan Menjadi Nasabah
No. Pernyataan STS TS R S SS
(1) (2) (3) (4) (5)1 Bank Muamalat sepenuhnya menggunakan prinsip- prinsip syariah.
2 Bank Muamalat ternyata bermanfaat penuh bagi saya.
3 Lokasi jaringan ATM Bank Muamalat memudahkan saya untuk bertransaksi.
4 Kemudahan menggunakan layanan mobile banking menjadi faktor bagi saya memilih Bank Muamalat.
5 Kemudahan menggunakan layanan internet
banking menjadi faktor bagi saya memilih Bank Muamalat.
6 Lokasi kantor Bank Muamalat diketahui dengan baik sehingga menjadi faktor bagi saya memilih Bank Muamalat.
Lampiran 2 Tabulasi Data Kuesioner
5
20
4
4
4
4
4
22
24
4
5
5
3
5
20
4
4
4
4
4
21
22
4
2
4
4
4
5
25
5
5
5
5
5
24
20
4
4
3
4
4
24
5
4
5
5
5
23
15
3
4
5
5
5
4
4
4
4
4
18
24
4
5
5
5
4
21
5
4
4
4
4
17
25
5
5
5
20
3
5
4
21
5
4
4
4
4
20
20
4
4
4
3
4
20
4
4
4
4
4
19
17
3
4
5
4
5
30
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
19
20
3
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
4
31
25
4
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
32
5
15
3
3
3
3
3
25
5
5
5
5
29
5
4
4
4
5
20
4
4
4
4
4
26
20
4
5
4
4
4
20
4
4
4
4
4
25
23
4
4
5
23
5
5
5
25
5
5
5
5
5
28
4
22
5
4
5
5
21
5
4
4
4
4
27
5
24
No Pengetahuan Produk (X1)
4
15
3
3
4
3
2
20
4
4
4
4
5
5
18
4
4
2
4
4
25
5
5
5
6
5
5
5
8
21
4
4
4
5
4
22
4
4
4
5
5
7
15
3
3
4
3
2
23
3
5
5
4
4
1
4
4
5
5
20
2
4
4
5
5
5
20
4
3
2
1
5
4
3
2
1
Total
Total Pengetahuan Pembelian (X2)
2
2
18
4
4
4
4
2
4
18
4
4
2
4
3
4
20
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
4
5
21
5
5
4
14
23
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
13
15
3
3
4
3
2
5
23
5
5
5
5
4
5
16
21
4
4
4
4
20
4
4
3
4
5
4
15
22
5
4
4
5
21
4
4
4
4
10
7
3
1
1
1
1
19
4
4
4
3
4
9
15
3
3
4
3
2
20
4
4
4
4
4
4
4
12
23
4
5
5
4
5
20
4
5
4
4
4
11
23
4
4
5
5
5
21
20
33
4
5
5
5
59
15
4
2
4
2
3
23
4
5
5
5
5
58
18
3
4
4
3
4
23
4
4
5
25
5
4
4
20
4
4
4
4
4
61
22
5
4
4
5
5
21
4
4
4
5
4
60
25
5
5
5
5
5
5
3
3
4
4
21
4
4
4
4
5
54
20
4
2
3
4
5
25
5
5
5
5
5
53
25
5
5
5
4
4
57
56
25
5
5
5
5
5
18
4
4
3
4
3
19
20
3
4
4
4
4
23
4
4
5
5
5
55
4
3
5
4
4
20
4
4
4
4
4
68
20
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
67
19
3
4
4
4
4
3
20
20
2
3
3
4
4
20
4
4
4
4
4
70
4
3
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
69
18
4
4
3
20
4
4
4
4
4
25
5
5
5
5
5
63
4
64
4
4
4
4
25
5
5
5
5
5
62
17
20
5
4
5
4
4
4
66
18
2
4
4
4
4
25
5
5
5
5
5
65
20
4
4
4
4
4
23
4
4
5
5
25
3
4
4
3
4
20
4
4
4
4
4
39
19
3
4
2
4
4
25
5
5
5
5
5
38
16
1
3
4
17
4
4
43
22
4
4
4
5
5
21
5
4
4
4
42
41
20
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
3
5
4
5
4
35
16
2
2
3
4
5
25
5
5
5
5
4
34
21
4
4
4
4
5
19
4
4
4
4
4
4
25
22
5
5
5
5
5
37
15
3
3
4
3
2
4
4
4
4
5
5
36
23
4
5
4
5
4
20
4
4
5
4
50
23
4
4
5
5
5
21
5
4
4
4
49
5
23
4
4
5
5
5
21
5
4
4
4
4
5
5
22
5
5
5
5
5
52
21
1
5
5
5
5
25
5
5
5
5
5
51
15
1
4
4
2
4
25
5
48
5
4
4
4
4
4
4
45
21
4
4
4
4
5
20
4
20
4
4
4
44
20
4
4
4
4
4
20
4
4
4
5
4
4
4
4
21
5
4
4
4
4
47
22
4
4
4
5
5
21
5
4
4
4
4
46
20
4
4
4
16
71
4
4
4
4
4
4
90
20
4
4
5
4
4
18
4
2
4
4
4
20
4
19
18
4
92
21
4
4
4
4
5
4
4
2
4
4
4
91
21
4
4
89
3
4
4
87
19
3
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
86
20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
88
4
18
2
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
4
4
97
19
3
4
4
4
20
4
4
4
4
4
4
96
19
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
20
4
4
4
20
4
98
19
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
20
93
20
4
4
4
4
4
20
4
94
4
3
18
4
2
4
4
4
95
20
4
4
4
4
5
20
4
4
4
4
4
20
4
5
2
4
4
3
4
25
5
5
5
76
5
75
20
4
4
4
4
4
17
4
4
18
5
20
4
4
4
4
4
77
3
5
3
4
4
4
22
4
4
5
20
4
4
4
18
4
4
3
3
4
72
20
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
74
20
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
4
73
20
4
4
4
4
83
2
4
20
4
4
4
4
4
19
4
3
4
4
4
4
20
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
85
19
3
4
4
16
4
20
4
4
4
4
4
84
4
4
4
4
4
4
4
80
22
5
5
4
4
4
22
4
4
5
5
4
79
21
4
20
82
4
19
3
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
81
20
4
4
4
4
18 Pengetahuan Pemakaian (X3) Total
Keputusan Menjadi Nasabah (Y) Total
5
28
5
4
4
5
5
5
25
5
5
5
5
4
30
5
5
5
5
5
5
20
4
4
4
4
5
4
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5
23
5
5
5
4
4
28
5
5
4
4
5
5
23
5
4
30
5
5
4
4
24
5
4
5
5
5
30
5
5
5
4
5
5
20
4
4
4
4
4
30
5
5
5
4
5
26
5
5
5
5
5
24
5
5
5
5
4
5
5
4
4
5
4
4
23
5
5
5
4
4
26
5
5
5
4
4
4
4
18
4
4
4
3
3
24
4
4
2
4
4
4
20
4
4
4
4
4
30
5
2
4
5
4
4
4
5
5
4
4
20
4
4
4
4
20
22
3
3
3
3
4
4
22
5
5
4
4
4
5
5
25
25
5
5
3
3
30
5
5
5
5
5
5
5
21
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5
5
2
5
4
5
20
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
22
4
4
4
4
5
5
1
5
22
4
4
5
5
4
26
4
4
4
4
5
4
19
5
4
4
3
3
24
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
3
13
5
3
3
1
1
29
4
5
4
5
5
5
22
5
5
4
4
4
28
5
5
4
20
1
4
3
27
5
4
4
5
5
4
16
4
4
2
4
2
6
5
4
3
2
1
5
4
3
2
3
4
4
18
4
4
4
4
24
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
2
4
21
4
3
3
3
4
4
18
1
1
5
4
5
5
4
25
4
4
4
5
4
4
22
5
5
4
4
5
27
4
5
5
5
4
4
23
5
24
5
4
15
3
3
3
3
3
26
5
4
4
5
4
5
23
5
5
5
4
4
30
5
5
5
5
5
4
4
14
27
4
5
5
5
5
20
4
4
4
4
4
5
29
4
4
5
5
4
23
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
29
5
4
5
5
5
5
23
5
4
5
4
4
24
4
4
4
4
4
4
23
5
5
5
26
5
4
4
4
2
2
26
5
3
3
5
5
5
16
4
16
4
2
2
24
4
4
4
4
4
4
22
4
4
4
5
4
4
4
16
4
4
4
2
2
22
4
3
3
4
4
4
16
4
4
4
2
2
22
4
3
3
4
5
4
2
5
4
4
4
17
4
4
3
3
3
29
5
5
5
3
5
4
25
5
5
5
5
5
26
5
4
4
3
4
4
5
30
5
5
5
5
5
5
25
5
5
5
5
24
22
4
4
4
4
4
4
10
2
2
2
2
2
4
3
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
22
4
3
3
4
4
4
16
4
4
4
2
2
22
4
3
3
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
24
4
16
4
22
4
3
3
4
4
4
16
4
4
4
2
2
4
2
3
3
4
4
4
18
4
4
4
3
3
21
22
2
4
4
4
4
2
2
22
4
3
3
4
4
4
16
4
4
4
2
2
22
4
3
3
4
4
4
16
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
24
5
5
5
5
4
24
4
4
5
4
4
4
20
4
4
4
4
4
28
4
5
4
26
5
4
5
24
4
4
4
4
4
4
21
5
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4
21
5
4
4
4
4
5
5
4
1
1
22
4
3
3
4
4
4
19
5
4
3
4
3
29
5
4
5
5
5
5
25
5
5
5
4
4
5
4
20
4
4
4
4
4
21
4
3
3
3
4
12
14
2
4
2
2
2
24
4
4
4
4
4
4
5
4
20
4
2
19
3
2
2
4
4
4
23
5
5
5
4
4
25
5
4
4
4
4
4
19
5
5
5
2
2
4
21
20
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
23
4
3
4
4
4
4
16
2
2
5
24
5
5
5
5
5
26
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
26
5
4
4
5
4
4
24
25
4
4
4
3
4
4
4
14
4
4
3
1
2
25
5
4
4
4
4
4
25
5
5
5
5
5
29
5
4
4
24
4
4
4
4
4
4
4
23
4
4
3
4
4