Analisis sikap konsumen terhadap produk sepeda motor Yamaha Jupiter Z : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta - USD Repository
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
SKRIPSI
ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP PRODUK SEPEDA MOTOR
YAMAHA JUPITER Z
Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
Disusun Oleh :
Rustam Afandi
NIM : 022214102
FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2007
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
SKRIPSI
ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP PRODUK SEPEDA MOTOR
YAMAHA JUPITER Z
Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
Disusun Oleh :
Rustam Afandi
NIM : 022214102
FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2007
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
MOTTO Do it what it is with work hard
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Halaman Persembahan
“Saat keinginanku belum tercapai, maka ku simpan sebagai harapan, dan ketika
harapan itu belum terwujud, ku genggam ke dalam mimpi, namun ketika mimpi
itu menjadi kenyataan, maka dia berubah menjadi kebahagiaan………”
Kebahagiaan itu bukan hanya untuk ku syukuri dan ku rasakan tetapi akan
menjadi lebih sempurna disaat aku bisa menyebarkan kebahagiaan ini kepada
keluarga, sahabat, teman-teman, yang oleh karena mereka, yang selalu ada di
dalam perjalanan hidupku hingga aku bisa berada di sini sekarang…..
Maka dengan setulusnya aku mempersembahkan skripsi ini untuk……
Keluarga Kudus Nazaret : Tuhan Yesus Kristus, Bunda Maria, dan Santo Yosep atas keajaiban terindah dalam hidupku. Bapak dan Ibu yang senantiasa mendukung, dan membimbing hingga aku mampu menapaki langkah-langkah dalam hidupku.Kakakku Andy tercinta yang mendukung dan selalu membantu.
Keluarga besarku di Wonosari dan Yogyakarta. Orang yang mengisi kehidupanku “Auren” terimakasih untuk semuanya.
Teman – Temanku semuanya terimakasih untuk kebersamaany
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRAK
SIKAP KONSUMEN TERHADAP PRODUK SEPEDA MOTOR YAMAHA
JUPITER Z
Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
RUSTAM AFANDI
022214102
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2007
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan profil konsumen, sikap
konsumen terhadap produk Sepeda Motor Yamaha Jupiter Z, dan untuk
mengetahui apakah ada perbedaan sikap konsumen terhadap produk Sepeda
Motor Yamaha Jupiter Z berdasarkan profil konsumen.Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara, dan
observasi. Sampel yang digunakan adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta. Teknik analisis data yang digunakan: Analisis Persentasi untuk
mengetahui profil konsumen produk Sepeda Motor Yamaha Jupiter Z, Analisis
Multiatribute Attitude Model untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut
Sepeda Motor Yamaha Jupiter Z, Analisis One Way Anova untuk mengetahui
apakah ada perbedaan sikap konsumen terhadap produk Sepeda Motor Yamaha
Jupiter Z berdasarkan profil konsumen.Berdasarkan hasil Analisis Persentase, dapat diketahui bahwa sebagian besar
responden adalah didominasi oleh yang berjenis kelamin wanita, dari segi usia
responden didominasi oleh kelompok yang berusia 20-23 tahun, dan dari segi
jumlah uang saku perbulan didominasi oleh responden yang memiliki uang saku
perbulan Rp 500.000,00 – Rp 800.000,00. Dari Analisis MAM diperoleh hasil
bahwa desain berada di posisi teratas dari prioritas kepentingan. Posisi kedua
tertinggi adalah kualitas. Posisi ketiga dan seterusnya diduduki oleh promosi,
garansi, tempat, dan yang terakhir harga. Hasil MAM juga menunjukkan bahwa
sikap konsumen secara keseluruhan terhadap produk Sepeda Motor yamaha
Jupiter Z yang diteliti adalah positif. Dari analisis One Way Anova diperoleh hasil
bahwa ada perbedaan sikap konsumen terhadap produk Sepeda Motor Yamaha
Jupiter Z berdasarkan profil konsumen.PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRACT
CONSUMERS ATTITUDE TOWARD THE PRODUCT OF YAMAHA
MOTORCYCLE TYPE JUPITER Z
A CASE STUDY TOWARD STUDENTS OF SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
RUSTAM AFANDI
022214102
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2007
The purpose of this research is to explain consumers’ profile, consumers’attitude toward the product of Yamaha Motorcycle Type Jupiter Z, and to know
whether there is a difference in consumers’ attitude toward the product of
Yamaha Motorcycle Type Jupiter Z based on consumers’ profile.The data were collected using questionaire, interview, and an observation
technique. The research sample were students of Sanata Dharma University
Yogyakarta ..The data was analysed using : Percentage Analysis to know the
profile of Yamaha Jupiter Z consumers, Multiatribute Attitude Model Analysis to
know consumers’ attitude toward Yamaha Jupiter Z atribute, One Way Anova
Analysis to know whether there is a difference in consumers’ attitude toward the
product of Yamaha Motorcycle type Jupiter Z based on consumers profile.Based on the result of Percentage Analysis, it is know that most of the
respondents were woman, from the respondent age it was dominate by age 20-23
years, and based on students monthly pocket money, it was dominated by students
who have Rp 500.000,00 to Rp 800.000,00. From MAM Analysis it was found
that design was in the highest level of interest priority, the second highest level
was quality, the third highest level was promotion, guarantee, place , and the last
was price. The result of MAM also shows that consumers’ attitude toward product
of Yamaha Motorcycle Type Jupiter is positive. One Way Anova Analysis found
that there was a difference in consumers attitude toward the product of Yamaha
Motorcycle Type Jupiter Z, based on consumers’ profile.PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Puji syukur dan terima kasih penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang
Maha Kasih atas berkat, petunjuk dan bimbingan-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul “ ANALISIS SIKAP KONSUMEN
TERHADAP PRODUK SEPEDA MOTOR YAMAHA JUPITER Z”.Skripsi ini disusun dalam rangka untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh
gelar Sarjana Ekonomi, Jurusan Manajemen, Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bantuan dari
berbagai pihak. Melalui renungan yang mendalam, penulis ingin menyampaikan
ucapan terima kasih kepada :1. Dr.Ir.P. Wiryono P., S.J., selaku Rektor Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
2. Drs. Alex Kahu Lantum, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
3. Drs. G. Hendra Poerwanto, M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
4. Drs. Theodorus Sutadi, M.B.A, selaku dosen pembimbing I yang telah dengan sabar meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, koreksi, arahan serta saran yang berguna bagi penulis dalam penulisan skripsi ini.
5. V. Mardi Widyadmono, SE, MBA., selaku dosen pembimbing II yang telah dengan sabar meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, koreksi, arahan serta saran yang sangat berguna bagi penulis dalam penyempurnaan skripsi ini.
6. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi yang telah membantu penulis selama masa perkuliahan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7. Kedua orang tuaku tercinta Bapak Sardiyono dan Ibu Endang yang telah membiayai saya sampai sekarang ini.Maturnuwun sanget ugi atas doa restunya setiap saat, kesabaran, cintamu, bimbingan, dan dorongan yang tidak bisa dinilai dengan apapun. Maturnuwun Sanget kagem Sedantennipun Maturnuwun.......
8. Kakakku tercinta mas Andi yang telah banyak membantu,menghibur saya,serta juga kadang-kadang merepotkan saya juga...Apapun itu kamu tetep ngangeni..maturnuwun.
9. Keluarga besarku di “Hollywood” Wonosari...Mbah putriku yang hingga masa tuanya masih perhatian kepada saya dan masih tetap memberi uang saku Rp 1000,- setiap kali mau pulang ke Jogja..Simbahku is the best..Budhe dan pakdhe Tris, mbak Dewi, mas Heri, Ifo dan Aga sing nggemesi, pakdhe Sugi yang selalu jaga rumahku kalau semuanya sedang pergi, serta mas Yudi “bondet” yang selalu menyervis motor saya sampai nyaman dikendarai...Matur nuwun.
10. Keluarga besarku di Jogja, terutama pakdhe Sukari yang selalu menyemarakkan suasana melalui kekonyolannya, tetapi juga memberi dorongan dan saran..”Le sesok ganti koe sing mensiuni bapak ibumu”..itu pasti aku ingat selalu. Mbahku di Kalasan yang selalu menyediakan menu makanan sesuai keinginan saya, om Jo, bulik Tini, lik War, lik pardi, bulik Yuni, serta sepupu2ku, Dian, Nanang, Noor, Yudi, Ogut, Andhika, Tio, Nita, Tiara, dan ponakanku sing kemayu tenan Cindy.
11. Kantor “Euro Balerejo”..Mbak Tuti, mbak Nana yang telah memberi kesempatan kepadaku untuk mencicipi dunia kerja yang melelahkan selama 7 hari bersama tim Panasonic Award..Kak Felix, Nada, Deby, Sem, Coco, dan Dimas...Thanks pall.
12. Teman - teman klub bola basket Steeler Wonosari..Amri “ketua geng kapak” , kang Puji, Dendil yang sedang berlayar, Pujo, Indra, Yosi, Okto, Hendrik, Bambang “Gedek”, Willy, Danur, Aji, Adi, Awan, Ari “kembar”, Amin, Ari, Si Nur, Tubies, Bowo, Inuk, Bangkit, Yosep, dan Pak Gatot selaku penyokong dana...Maturnuwun...Ayo raih gelar “Threepeat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13. Para penghuni “Apartemen Yadara”, Paman Samiun, “Bos Kera” Ludy, Pujo, Rey “Duta Cluber”, Jhon Aril, Ari Bantal, Dick Mangun, Rony, Agung, Mr Wong, Luis.
14. Komputerku yang membantu ngetik skripsi, tanpamu aku banya menghabiskan waktu dan biaya ngetik dirental..Dan “my Lover” Auren yang selalu membantu saya juga dalam penulisan skripsi ini dan juga atas perhatiannya..Terimakasih banget. Dan juga Achel komputer sebagai tempat ngeprint daruratku.
15. Astro dan Indovisionku yang selalu menemaniku dan banyak memberi
- – wawasan segala sesuatu melalui chanel chanel favorit dari mancanegara..Thanks banget walaupun kamu membuat aku tekor,hehehe 16. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan namanya satu per satu.
Terima kasih banyak atas semua bantuannya baik materi maupun non materi, “kita semua bersaudara dalam kasih Tuhan”. God Bless You All .......
Akhirnya penulis sangat berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, penulis sangat mengharap kritik dan saran dari berbagai pihak dalam penyempurnaan skripsi ini.
Yogyakarta, November 2007 Penulis Rustam Afandi
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ............................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN............................................................... iii
HALAMAN MOTTO ........................................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................... v
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ......................... vi
ABSTRAK ............................................................................................. vii
ABSTRACT ........................................................................................... viii
HALAMAN KATA PENGANTAR..................................................... ix
DAFTAR ISI.......................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ................................................................................. xiv
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN......................................................................1 A. Latar Belakang ............................................................................
1 B. Rumusan Masalah .......................................................................
3 C. Batasan Masalah..........................................................................
3 D. Tujuan Penelitian ........................................................................
4 E. Manfaat Penelitian ......................................................................
5 BAB II LANDASAN TEORI ...............................................................
6 A. Pengertian Pemasaran .................................................................
6 B. Pengertian Konsep Pemasaran ....................................................
7 C. Pengertian Produk .......................................................................
7 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
D. Klasifikasi Produk.......................................................................
25 G. Data yang Dicari .........................................................................
50 B. Pembahasan ..........................................................................
50 A. Analisis Data ..........................................................................
45 BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .............................
33 2. Yamaha Motor Kencana Indonesia.............................................
33 1. Universitas Sanata Dharma .........................................................
29 BAB IV GAMBARAN UMUM ...........................................................
27 J. Teknik Analisis Data...................................................................
26 I. Teknik Pengujian Instrumen Penelitian ......................................
26 H. Teknik Pengumpulan Data..........................................................
24 F. Teknik Pengambilan Sampel.......................................................
9 E. Atribut Produk.............................................................................
23 E. Populasi dan Sampel ...................................................................
20 D. Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................
20 C. Definisi Operasional....................................................................
20 B. Subjek dan Objek Penelitian .......................................................
20 A. Jenis Penelitian............................................................................
19 BAB III METODE PENELITIAN ......................................................
18 I. Karakter Sikap.............................................................................
18 H. Komponen Sikap.........................................................................
15 G. Sikap ..................................................................................
13 F. Perilaku Konsumen .....................................................................
69 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN...............................................
39 Tabel IV.3 : Jumlah Mahasiswa Empat Tahun Terakhir................
49 Tabel V.2 : Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ....................
43 Tabel V.1 : Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.....
42 Tabel IV.9 : Daftar Tenaga Administrasi .......................................
41 Tabel IV.8 : Daftar Prosentase Dosen ............................................
41 Tabel IV.7 : Daftar Jumlah Tenaga Pengajar Tetap .......................
41 Tabel IV.6 : Jumlah Lulusan Empat Tahun Terakhir.....................
41 Tabel IV.5 : Jumlah Mahasiswa Baru Empat Tahun Terakhir.......
40 Tabel IV.4 : Jumlah Pendaftar Mahasiswa Baru Empat Tahun Terakhir .......................................................................
38 Tabel IV.2 : Daftar Fasilitas Sanata Dharma..................................
72 A. Kesimpulan .................................................................................
30 Tabel IV.1 : Daftar Pimpinan Sanata Dharma................................
30 Tabel III.3 : Tabel Evaluation .......................................................
26 Tabel III.2 : Tabel Belief................................................................
78 DAFTAR TABEL Tabel III.1 : Skala Likert ................................................................
76 LAMPIRAN...........................................................................................
74 DAFTAR PUSTAKA ............................................................................
73 C. Saran ..................................................................................
72 B. Keterbatasan................................................................................
50 Tabel V.3 : Deskripsi Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan 50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel V.4 : Hasil Uji Validitas Belief dan Evaluation..................52 Tabel V.5 : Hasil Uji Reliabilitas..................................................
54 Tabel V.6 : Tabel Analisis Belief..................................................
57 Tabel V.7 : Tabel Rata-Rata Belief...............................................
59 Tabel V.8 : Tabel Analisis Evaluation ..........................................
61 Tabel V.9 : Tabel Rata-Rata Evaluation .......................................
63 DAFTAR LAMPIRAN 1. Lampiran 1 : Kuesioner..................................................................
78 2. Lampiran 2 : Data Hasil Penelitian ................................................
83 3. Lampiran 3 : Data Hasil Pengolahan SPSS....................................
89 4. Lampiran 4 : Data Hasil Pengolahan Kuesioner ............................
93
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dewasa ini, alat transportasi sangat penting dalam mendukung
aktivitas sehari-hari masyarakat. Salah satu alat transportasi yang dimiliki oleh mayoritas masyarakat Indonesia adalah sepeda motor, maklum alat transportasi ini harganya lebih terjangkau dibanding mobil yang banyak dimiliki oleh masyarakat kalangan atas. Dengan adanya fakta seperti ini, kemudian banyak perusahaan-perusahaan otomotif yang berusaha untuk meraih pasar ini dengan mengeluarkan produk sepeda motor mereka.
Berkaitan dengan hal ini, perusahaan-perusahaan otomotif mulai merancang berbagai macam strategi pemasaran untuk mendapatkan pelanggan karena pemasaran menentukan kelangsungan hidup suatu perusahaan, tinggal bagaimana sikap atau tanggapan konsumen terhadap produk yang mereka tawarkan. Kalau pelanggan senang atau puas terhadap suatu produk, maka mereka akan membeli produk tersebut. Setelah mendapatkan konsumen, tugas selanjutnya yaitu bagaimana perusahaan tersebut menciptakan kepuasan kepada pelanggannya agar tetap loyal sehingga tidak pindah ke perusahaan lain dan juga dapat membantu perusahaan dalam mendapatkan pelanggan baru. Artinya pelanggan yang loyal tersebut akan menceritakan tentang produk yang mereka beli tersebut kepada pelanggan lain sehingga mau melakukan pembelian. Tetapi menurut Blatt Berg dan Deighton (dikutip
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dalam A.Usmara, 2003:89) adalah lebih mudah untuk mendapatkan current
customer daripada untuk mendapatkan seorang customer baru. Artinya lebih
mudah mempertahankan current customer, karena customer tersebut telah
mengenal dan mengetahui serta telah mengevaluasi kinerja produk atau jasa
perusahaan. Jika pengalaman memakai produk atau jasa dirasa memuaskan
maka konsumen akan loyal pada produksi dan jasa perusahaan.Yamaha salah satu perusahaan otomotif yang berada di Indonesia
sudah berkali-kali mengeluarkan produk motor dengan mengedepankan
inovasi. Produk sepeda motor Yamaha type Jupiter Z misalnya, oleh Yamaha
type tersebut dikeluarkan dalam dua versi yaitu untuk type Jupiter Z ada
Jupiter Z biasa tanpa velg rising, sedangkan untuk type Jupiter Z CW
merupakan inovasi dari Jupiter Z biasa yaitu perubahan pada corak tetapi tidak
mengubah warna dasar dan disertai velg rising. Tujuan pengeluaran produk ini
untuk memberikan pilihan kepada pelanggan agar mereka tidak bosan dengan
produk lain Yamaha yang ada. Di sisi lain tingkat kepuasan para pengguna
produk sepeda motor, khususnya Yamaha berbeda-beda.Atas dasar latar belakang tersebut maka penulis tertarik untuk
mengadakan penelitian dengan judul Analisis Sikap Konsumen Terhadap
Produk Sepeda Motor Yamaha Jupiter Z. Studi Kasus Pada Mahasiswa
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3 B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang dan batasan masalah yang telah dikemukakan penulis di atas maka penulis merumuskan masalah yang akan diteliti sebagai berikut :
1. Bagaimana profil konsumen produk Sepeda Motor Yamaha Jupiter Z di Universitas Sanata Dharma?
2. Bagaimana sikap konsumen terhadap atribut Sepeda Motor Yamaha Jupiter Z?
3. Adakah perbedaan sikap konsumen terhadap atribut Sepeda Motor
Yamaha berdasarkan jenis kelamin, usia, dan uang saku perbulan?
C. Batasan Masalah
Banyak produk motor yang dikeluarkan oleh perusahaan-perusahaan otomotif dan banyak pula persepsi yang berbeda-beda dari konsumen tentang motor yang mereka beli tersebut. Oleh karena itu penulis membatasi penelitian pada beberapa hal:
1. Penelitian dibatasi pada sikap konsumen terhadap produk Sepeda Motor Yamaha Jupiter Z di Universitas Sanata Dharma.
2. Karakteristik konsumen yang meliputi jenis kelamin, umur, status pekerjaan dan uang saku perbulan.
3. Responden yang akan mengisi kuesioner minimal berumur 18 tahun,
karena pada umur tersebut dianggap mampu menjawab kuesioner.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
4. Atribut sepeda motor Yamaha meliputi:
a. Kualitas Produk meliputi: 1) Kualitas mesin 2) Keiritan bahan bakar 3) Tingkat akselerasi b. Harga meliputi: 1) Besarnya harga c. Promosi meliputi: 1) Bonus/hadiah langsung
d. Model/desain
e. Tempat penjualan/dealer meliputi: 1) Tempat yang strategis/mudah dijangkau f. Garansi meliputi: 1) Layanan purna jual yang diberikan
2) Garansi mesin 3 tahun
D. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan rumusan masalah dan batasan masalah yang telah dikemukakan diatas, maka tujuan penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut :
1. Mengetahui profil konsumen produk Sepeda Motor Yamaha Jupiter Z di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
2. Mengetahui sikap konsumen terhadap produk Sepeda Motor Yamaha Jupiter Z di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
3. Mengetahui apakah ada perbedaan sikap konsumen terhadap atribut Sepeda Motor Yamaha Jupiter Z di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta berdasarkan jenis kelamin dan umur.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan Penilitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada perusahaan bagaimana agar konsumen merasa puas terhadap produk motor yang mereka tawarkan.
2. Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan bacaan ilmiah bagi mahasiswa Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma dan dapat memberikan masukan dan tambahan bacaan di perpustakaan Universitas Sanata Dharma.
3. Bagi Penulis Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sarana untuk menerapkan ilmu pengetahuan yang telah didapat di Universitas dan untuk menambah pengalaman penulis dalam memasuki dunia kerja.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Pemasaran Kelangsungan hidup suatu perusahaan sangat bergantung pada
kegiatan pemasaran karena pemasaran selalu dihadapkan dengan berapa laba atau rugi yang didapat suatu perusahaan selama beroperasi sehingga dapat mempengaruhi kelangsungan suatu perusahaan.
Menurut Stanton (dikutip dalam Swastha dan Irawan, 2000:5 ),pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
Pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain (Kotler, 2001:9).
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan, lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain (Kotler dan Amstrong, 2001:7).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7 B. Pengertian Konsep Pemasaran Konsep pemasaran bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen, atau berorientasi pada konsumen. Hal ini berbeda dengan falsafah bisnis terdahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan.
Kotler dan Amstrong (2001:23) menyatakan bahwa konsep pemasaran adalah kunci untuk mencapai tujuan organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (target market) dan memuaskan pelanggan secara lebih efektif dan efisien daripada yang dilakukan oleh para pesaing. Sedangkan menurut Swastha (2002:17) konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuas kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan. Berdasarkan pendapat tersebut maka dapat disimpulkan bahwa konsep pemasaran adalah cita-cita perusahaan untuk mencapai tujuan perusahaan yang diwujudkan dengan pemuasan kebutuhan dan keinginan konsumen secara efektif dan efisien.
C. Pengertian Produk
Menurut Drs. Basu Swastha DH dan Drs. T. Hani handoko (1987:8) menyatakan sebagai berikut: Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasasr yang bersangkutan. Tetapi produk bukan semata-mata hanya
pada bentuk fisiknya saja tetapi juga pada pelayanan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8 Sehingga produk dapat diartikan sebagai suatu yang dipasarkan termasuk objek fisik, jasa pelayanan dan orang, tempat organisasi. Jadi produk bisa berupa manfaat tangible maupun intangible yang dapat memuaskan pelanggan.
Dalam merencanakan produk pemasar perlu memahami lima tingkatan produk yaitu:
1. Produk utama/inti (core benefit) yang menawarkan manfaat atau kegunaan utama yang dibutuhkan pelanggan.
2. Produk generik yang mencerminkan versi dasar (fungsional) dari suatu produk.
3. Produk diharapkan (expected product) yaitu sekumpulan atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan pelanggan pada saat membelinya.
4. Produk tambahan (augmented product) meliputi pelayanan dan manfaat yang membedakan penawaran perusahaan dengan penawaran perusahaan lainnya.
5. Produk potensial yaitu segala tambahan dan transformasi pada produk yang mungkin dilakukan dimasa yang akan datang.
Jadi sebuah produk memiliki suatu ciri-ciri produk yang akan dapat memberikan kepuasan dan memberikan kesenangan pada konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9 D. Klasifikasi Produk Klasifikasi produk diperlukan bagi seorang pemasar untuk mencari dan menentukan strategi pemasaran. Klasifikasi produk (Fandy Tjiptono, 1995:78) didasarkan pada karakteristik produk, klasifikasi produk antara lain: 1. Berdasarkan daya tahan produk.
a) Barang tidak tahan lama (non durable goods) Barang tidak tahan lama adalah barang berwujud yang biasanya
habis dikonsumsi dalam satu atau beberapa pemakaian.
b) Barang tahan lama (durable goods) Barang tahan lama adalah barang berwujud yang biasanya digunakan atau dikonsumsi bisa bertahan lama dalam banyak pemakaian, c) Jasa (services) Jasa merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual.
2. Kebiasaan konsumen dalam berbelanja
Convenience Goods Merupakan barang yang pada umumnya memiliki frekuensi pembelian tinggi (sering dibeli), dibutuhkan dalam waktu segera dan hanya memerlukan usaha yang minimum dalam perbandingan dan pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10 Convenience Goods dapat dikelompokkan menjadi:
1. Staples adalah barang yang dibeli konsumen secara regular atau rutin.
2. Impluse goods adalah barang yang dibeli tanpa perencanaan
terlebih dahulu ataupun usaha-usaha untuk mencarinya.
3. Emergency goods adalah barang yang dibeli bila suatu kebutuhan dirasa konsumen sangat mendesak.
Shopping Goods Merupakan barang-barang yang dalam proses pemilihan dan pembeliannya dibandingkan oleh konsumen diantaranya berbagai alternatif yang tersedia.
Shopping goods dikelompokkan menjadi:
1. Homogeneus shopping goods adalah barang-barang yang oleh konsumen dianggap serupa dalam hal kualitas tetapi cukup berbeda dalam harga.
2. Heterogeneus shopping goods adalah barang-barang yang aspek karakteristiknya atau features dianggap lebih penting oleh konsumen daripada aspek harganya. Specially Goods Merupakan barang-barang yang memiliki karakteristik dan atau identifikasi merk yang unik dimana sekelompok konsumen
bersedia melakukan usaha khusus untuk membelinya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11 Unsought Goods Merupakan barang-barang yang tak diketahui konsumen kalaupun sudah diketahui tetapi pada umumnya tidak terpikirkan untuk membelinya.
Unsought goods dikelompokkan menjadi:
1. Regularly unsought product adalah barang-barang yang sebetulnya sudah ada dan diketahui konsumen, tetapi tak terpikirkan untuk membelinya.
2. New unsought product adalah barang-barang yang benar-benar baru dan sama sekali belum diketahui konsumen.
3. Berdasarkan barang industri
a) Materials and Parts
Merupakan barang-barang yang sepenuhnya atau seluruhnya masuk ke dalam produk jadi.
Material and Parts terdiri dari:
1. Bahan baku yang dibagi menjadi dua yaitu produk pertanian dan produk alam.
2. Bahan jadi dan suku cadang terdiri dari component materials dan component parts.
Component materials Material yang masih perlu diolah lebih lanjut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12 Component parts Komponen yang seluruhnya termasuk dalam produk jadi tanpa mengalami perubahan bentuk dan sifat.
b) Capital Items
Merupakan barang-barang tahan lama (long lasting) yang memberi kemudahan dalam mengembangkan dan atau mengelola produk jadi.
Capital items terdiri dari:
1. Instalasi yang terdiri dari bangunan dan peralatan
2. Peralatan tambahan terdiri dari peralatan dan perkakas pabrik yang bersifat portable dan peralatan kantor.
c) Supples and Services
Merupakan barang-barang tidak tahan lama (short lasting) yang memberikan kemudahan dalam mengembangkan dan atau mengelola keseluruhan produk jadi. Kelompok ini terdiri dari:
1. Supplies terdiri dari atas perlengkapan operasi, bahan pemeliharaan dan reparasi.
2. Business service terdiri atas jasa pemeliharaan dan reparasi dan jasa konsultasi bisnis.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13 E. Atribut Produk Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan. Atribut produk meliputi merk, kemasan, jaminan (garansi), pelayanan, dan sebagainya.
Pengembangan suatu produk mengharuskan perusahaan menetapkan manfaat-manfaat apa yang akan diberikan oleh suatu produk itu. Manfaat- manfaat itu dikomunikasikan dan penuhi oleh atribut produk yang berwujud seperti: Merk Merk merupakan nama, istilah, tanda, simbol/lambang, desain, warna, gerak atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan dapat memberikan identitas dan deferensiasi terhadap produk pesaing. Merk merupakan janji penjual untuk secara konsisten menyampaikan
serangkaian ciri-ciri, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli.
Mutu Produk Mutu merupakan salah satu sarana yang penting bagi seorang pemasar untuk menentukan posisi produknya. Produk menunjukkan kemampuan sebuah produk untuk menjalankan fungsinya termasuk dalam mutu produk adalah ketahanlamaan, keterandalan, ketelitian, taraf kemudahan operasi dan perbaikan, dan atribut-atribut lain yang bernilai.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Ciri Produk Produk dapat ditawarkan dengan ciri-ciri yang berbeda. Keistimewaan merupakan sarana kompetitif untuk membedakan produk perusahaan dari produk-produk pesaing. Menjadi produsen pertama yang mengintroduksi ciri baru yang dibutuhkan dan bernilai merupakan salah satu cara yang paling efektif untuk bersaing.
Desain Produk Cara lain untuk menambahkan kekhasan produk adalah melalui desain produk. Desain dapat merupakan salah satu senjata kompetitif yang paling ampuh dalam pemasaran perusahaan. Desain merupakan konsep yang lebih luas dari gaya. Gaya hanya mendeskripsikan penampilan sebuah produk dan merupakan daya tarik produk. Sebuah gaya yang sensasional dapat menarik perhatian tetapi tidak harus membuat produk itu berperforma lebih baik. Berbeda dengan gaya, desain tidak hanya pada kulit luar saja tetapi menusuk jauh ke dalam sampai pada jantung produk. Desain yang baik menyumbangkan kegunaan atau manfaat produk dan juga coraknya. Desain yang baik akan dapat menarik perhatian, meningkatkan performa produk, menekan biaya produksi dan memberikan keunggulan kompetitif yang kuat pada produk didalam pasar sasaran.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15 Harga Produk Harga produk merupakan hal yang sangat penting karena harga bagi seorang konsumen bisa dijadikan sebagai sarana untuk menentukan atau menunjukkan dari kualitas dan mutu dari suatu produk.
Kecepatan Pelayanan Kecepatan pelayanan merupakan hal yang sangat diperlukan oleh seorang konsumen karena dengan pelayanan yang memuaskan akan menciptakan anggapan positif dari konsumen.
F. Perilaku Konsumen
1. Pengertian Perilaku Konsumen
Pada awalnya untuk memahami perilaku konsumen adalah dengan pengalaman kontak langsung antar pengusaha dengan konsumen lewat penjualan sehari-hari, akan tetapi karena pertumbuhan perusahaan dan perkembangan jaman cara tersebut telah berubah. Penelitian terhadap konsumen mulai banyak dilakukan oleh para ahli maupun pengusaha. Definisi tentang perilaku konsumen menurut Philip Kotler (1997:215) adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang/jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan- kegiatan tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Faktor-Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen:
Perilaku konsumen dalam pembentukannya dipengaruhi oleh faktor- faktor baik internal maupun eksternal.
a. Faktor-faktor internal yang mempengaruhi perilaku konsumen
1) Motivasi Motivasi dapat diartikan sebagai suatu kegiatan dalam diri seseorang yang mendorong tumbuhnya keinginan individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan tertentu guna mencapai tujuannya. 2) Sikap Sikap dan kepercayaan merupakan salah satu faktor yang ikut mempengaruhi pandangan dan perilaku pembelian konsumen. 3) Pengamatan Pengamatan adalah suatu proses penerimaan stimulasi dari lingkungan dimana individu menyadari dan menginteraksikan stimulasi tersebut.4) Belajar Belajar merupakan perubahan-perubahan perilaku. Perilaku ini dapat bersifat tetap dan fleksibel. Proses belajar terjadi karena adanya interaksi antara manusia dengan lingkungannya.
5) Kepribadian dan konsep diri Kepribadian adalah organisasi dari faktor biologis, psikologis dan sosiologis yang mendasarkan perilaku individu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
b. Faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi perilaku konsumen
1) Kebudayaan Kebudayaan adalah suatu kesatuan dari pengetahuan, kepercayaan, kesenian, moral, hukum, adat dan kebiasaan lain yang diperoleh manusia sebagai anggota masyarakat. 2) Kelas sosial Kelas sosial adalah suatu pembagian dalam masyarakat yang relatif homogen dan langgeng yang tersusun secara hirarkis dimana anggota-anggotanya mempunyai minat dan perilaku yang sama. 3) Kelompok sosial dan kelompok referensi Kelompok sosial terbentuk dari keinginan manusia untuk selalu berinteraksi dan membentuk kelompok dengan manusia lainnya. 4) Keluarga Keluarga merupakan kelompok terkecil dalam kehidupan sosial masyarakat. Jika dibandingkan dengan faktor eksternal lainnya keluarga memainkan peranan penting dalam membentuk perilaku konsumen.PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18 G. Sikap
Menurut Kotler (1995:189) definisi dari sikap adalah:
Sebuah sikap perilaku kognitif yang baik maupun tidak baik, perasaan emosional dan kecenderungan berbuat yang bertahan selama waktu tertentu terhadap beberapa obyek/gagasan. Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa sikap berarti evaluasi dari suatu pengalaman, baik berupa pengalaman langsung maupun tidak langsung terhadap suatu obyek sesuai dengan pengalamannya.H. Komponen Sikap Ada tiga komponen sikap yang dikemukakan oleh Thomas C.
Kinnear dan James R. Taylor yaitu (Kinnear, 1988: 304):
a. Komponen Kognitif (komponen keyakinan) Komponen kognitif adalah kepercayaan atau keyakinan seseorang terhadap suatu produk, misalnya daya tahan produk, kualitas dan sebagainya.
b. Komponen Afektif (komponen perasaan) Komponen afektif adalah perasaan atau tanggapan terhadap suatu produk, misalnya bagus atau jelek (positif atau negatif).
c. Komponen Perilaku Komponen perilaku adalah reaksi seseorang terhadap suatu obyek melalui tingkah lakunya. Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor dari luar (ekstern) individu dan dari dalam (intern) individu. Faktor ekstern berupa pengaruh lingkungan sekitar dan faktor intern merliputi motivasi, pengamatan, belajar, kepribadian dan sikap. Untuk dapat dibedakan dengan faktor intern lainnya, sikap memiliki karakteristik tertentu. Menurut David Loundon dan AJ Dela Bitta (1993:221) ada tempat karakteristik sikap, yaitu: a. Sikap mempunyai obyek.
Sikap mempunyai obyek, artinya selalu mempunyai hal yang dianggap penting. Obyek sikap dapat berupa sesuatu yang nyata.
b. Sikap mempunyai arah, tingkatan, dan intensitas.
Sikap mempunyai arah dalam hal positif atau negatif. Dikatakan mempunyai tingkat dan intensitas karena ada tingkat sikap dari positif ke negatif.
c. Sikap mempunyai struktur.
Sikap dikatakan mempunyai struktur karena ada bentuk yang jelas.
d. Sikap merupakan sesuatu yang dapat dipelajari.
Sikap merupakan sesuatu yang dapat dipelajari, artinya sikap dibentuk dari pengalaman individu terhadap kenyataan. Pengalaman ini dapat bersifat langsung maupun tidak langsung.
19 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
I. Karakteristik Sikap
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan adalah studi kasus yaitu penelitian
terhadap obyek tertentu kemudian data yang diperoleh diolah dan dianalisis sehingga kesimpulan yang diambil hanya berlaku pada obyek yang diteliti (Sugiyono, 2003:7).
B. Subyek dan Obyek Penelitian
1. Subyek Penelitian Subyek adalah orang yang akan dimintai informasi/orang yang menjadi sumber informasi. Jadi yang ditetapkan sebagai subyek penelitian adalah 100 responden mahasiswa pada Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
2. Obyek Penelitian Obyek penelitian adalah variabel yang akan diteliti, yaitu sikap konsumen terhadap pemakaian produk motor Yamaha Jupiter Z.
C. Definisi Operasional
1. Sikap
Sikap adalah sesuatu evaluasi menyeluruh yang memungkinkan orang menyimpulkan rasa suka atau tidak suka terhadap suatu obyek secara konsisten.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
2. Produk
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapat perhatian, dibeli, digunakan atau di konsumsi yang dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan. Adapun atribut-atribut produk yang akan diteliti antara lain: a. Kualitas Mesin
Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya.Dimensi yang akan diukur dalam penelitian ini yaitu kualitas mesin Yamaha Jupiter Z yang “bandel”.
b. Konsumsi Bahan Bakar Dalam penelitian ini, dimensi yang diukur yaitu seberapa irit konsumsi bahan bakar per liter Yamaha Jupiter Z.
c. Harga Bagi konsumen, harga bisa dijadikan sebagai tolak ukur apakah suatu produk dengan harga tertentu sesuai dengan kualitas yang dihasilkan.
Dalam penelitian ini, dimensi yang diukur yaitu tingkat kesesuaian harga sepeda motor Yamaha Jupiter Z dengan kualitas mesin yang dimilikinya.