1. Home
  2. Lainnya

ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN WAJIB PAJAK HOTEL PADA DINAS PENDAPATAN DAERAH KOTA SURAKARTA.

!"
# $%%%&%% %

'
"* '

!

'!

! (! !')!"!
!

!

+!

'!,!' !

"


!"
! &! ! %! !

! #$
#'

!

-

-"

! !% "

#$!

()!""!*#+!) ( !,! $!

$! # !
!- .


#

!(*! ! ()! $

/!*!
$) # ,$(
#'

#$!

!" ! &! ! %! !
()!""!*#+!) ( !,! $!

!-!"(0!-!#,("

1

$ -!) " "1!&! "
$ )!*!/ $ #

!"!

, # *! "

!*!,! / 1!#,!

/ -( +!

!(*! !.
. ()! $
.

!" $(*# .
$!#
(*(-

-#$# "

2


3

! #$

.

! !% "

.

!-# #
# ,!$

! !% "
"! ! !
! ()
/(! !

(!-#$!


!%#1 !%!,

!!

-!+! !

$ - !*!

# !

*!/!$!

$ )!*!/
! !)

$! ( !,! $!
! # # ,!"# " #-!# $ # $
#*!

(%#! $ # /!*!


! !-!"(0!-!#,("

1($ *!/!$ *# $(%(# ( $(, *#!%(,! *!-!"

!" ! &! ! %! !

#'

#$!

1
( !,! $!

"1#"1#

+!" (*#

()!""!*#+!) ( !,! $!


( #

"1#"1#

!)+(**#

'"+! !!" , ! . !"

!+! +!

1 $! *! $! ! *# 1!4!) # #.

!"!

. ()! $
.

!" $(*# .
$!#
(*(-


2

3

! #$

.

! !% "

.

!-# #

! !% "
"! ! !
! ()

# ,!$


/(! !

(!-#$!

!%#1 !%!,

!!

-!+! !

$ - !*!

# !

$ )!*!/

*!/!$!

! !)


$! ( !,! $!
+!$!,! *
1 ! " (/!,!
# ,! ! +!

!

1 ! +! 1!)4! $ # +!

)! #- , %! !+!

- )

"(! +! $ -!) !+! % -! ,!

#'

!),! # # 1 ! 5


*# # , &(!-# ,($#/! 5,($#/!
("1

+!

$ 1(,$# !$!( *!/!$ *#1(,$#,! $ # # # )! #- %#/-!,!
*#1 #,!

!+!

-! *! #%!6!) +!

#$! 1!$!- !+! $ #"!

!

( #

" "1(!$ /

()! $

# ,! ! 5

/!1#-! *#, "(*#! )! #

"!,!

( !,! $!

*!

+!$!!

"

!'

!-!) !$( ("1 / *!/!$! *! !) !*!-!) /!%!, 1! +!, !)-# *!-!" 1#*!
/ /!%!,! +! " "1 #,! /
$#! +! 1 1 *!51 *! "
!# /!%!, !"(
* "#,#! 1 1! !# /
$#! $
1($ " "/( +!# # $# !$!( $(%(! +!
!"!
$#! "
!# /!%!, +! *#1 #,! - )
"#$
72889. : /!%!, !*!-!)
#( ! !,+!$ , /!*! ,!
! ! 7/ !-#)! , ,!+!! *! # ,$ /! $#, -# ,
,$
/ " # $!): 1 *! ! ,! ( *! 5( *!
+!
*!/!$ *#/!, !,! * ! $#*!,
" *!/!$ %! ! $#"1(- 7
: +!
-! (
*!/!$ *#$( %(, *! +!
*# ( !,! ( $(, " "1#!+!# /
-(! ! ("(" 7
:
- "!)! !/! !$ *!-!" / -!+! ! *! /
$!)(!
$! , $ !"/#-! *#
1#*! / /!%!,! +! ,( ! " "!*!# / $!/! $! #; +! $#*!,
(!# * !
, $ $(! " (/!,! ;!,$ +! " )!"1!$ /
#"!! /!%!,
$(, #$( / -(
!*! +! ( !)! ( $(, " # ,!$,! , !*! ! 4!%#1 /!%!, *!-!" ! ,! / "1!+! !
/!%!, ,)( ( +! 1! # /! ! 4!%#1 /!%!,
!*! ! "! +! !,!$ *!-!" " "1!+! /!%!,
*!/!$ *#*
- ) ( !)! / " # $!) *!-!" )!- # # !*!-!) ,(!-#$! / -!+! !
# !
*!/!$!
! !) *!-!" )!- / /!%!,!
("( ! "! !-!) *!-!" / -#$#! # #
!*!-!) < /!,!) *#" #
+!
" -#/($#
*!
&! ! 1 !"!5 !"! " "/( +!# / ! () +!
# #;#,! $ )!*!/ , /(! ! 4!%#1 /!%!, ) $ - #/ *! ( !,! $! *! *! # , -#"!
*#" #
$
1($ *#" # "! !,!) +! /!-#
# #;#,! 1 / ! ()
$ )!*!/ , /(! ! 4!%#1 /!%!, ) $ - #/ *! ( !,! $! !"/ - " (/!,! 1+ ,
+! " 4!,#-# / /(-! # *!-!" / -#$#! # # / (-# " !"1#- !"/ - 1 !
/ * +! *#!"1#- *! # 2 8 ) $ - * ! 1 1! !# ,-! #;#,! # ) $ !-# # *!$!
+! *# ( !,! *!-!" / -#$#! # # !*!-!) ! !-# #
# -# # 1 ! *!
!-# #
# *# ( !,! ( $(, "
!"1! ,! / -! / ! () ! $! ! '! #!1 - * / * $
7'! #!1 - $!, 1 1! : * ! '! #!1 - # * / * 7'! #!1 - 1 1! :
! #- *! # / -#$#! # # " ( %(,,! 1!)4! , "/!$ '! #!1 - # * / *
+!#$(
*!
" "/( +!# #-!# / ! ()
+!
# #;#,!
$! ! !) / #$#; $ )!*!/ '! #!1 - , /(! ! / -! ! /!*! ,! $
# !
*!/!$!
! !)
$! ( !,! $!
! +! !$( '! #!1 - +!
$#*!,
" "/ ! ()# ,(!-#$! / -! ! 4!%#1 /!%!, ) $ - +!#$( '! #!1 =! #!1 " "/( +!# / ! () +!
/!-#
* "# ! *#1! *# ,! * !
'! #!1 *!
*! ,! +!
,( !
1 / ! () !$!( $#*!,
1 / ! () !*! /!*! '! #!1 *!
! #- %# > " ( %(,,!
-( () '! #!1 - " "/( +!# / ! ! +!
! !$ / $#
*!-!" " "/ ! ()#
$# ,!$ , /(! ! 4!%#1 /!%!, /!*! ! $
# !
*!/!$! ! !) $! ( !,! $!

!$! ( &#.

*!/!$!

!%!,

"1! ( !

! !)

#"

# (!-#$!

-!+! !

!-

'!(

; (& ; ! #
; ! ! # - ! ! - $ ; ?/ $ # ! ! ; $!?!$#
&
#!-#$+ 4)#&) *#;;
$ !&) $) )#$ - !
1($ $)!$ 4!+ '! # ( $)
&
#!-#$+ )!' !" $! $ &
> 1; ' " $ # ,#-- * , 4- * ! *
'#& ! * !- # ! ! ;
$!?!$#
4)#&) 1 !* @(!$
$#/(-!$#
; $! #;; 4)#&) # *# !
4#$) (/
$ ;!&$ /( (# - ! !&& /$! & > $)!$
* ?# $ & ; # ;; $ $
# & ! !4!
; $!?/!+ #
* $ /!+" $ ; - !
/ &#!--+ $ !-- $!?/!+
4!
&#!-#6 # /!+# - ! &! 1 /( ) * 1+ ;; $ ' " $ # $)# &! #
@(!-#$+ ;
'#&
*($+ ! #
;
! # $) &!
; $!?!$#
> "(-!$#
# $ !- # (
; $)#
! &) # < )!$ *#" #
;
& ' #
! *
$ $) )!' # ;-( &
4)#&) # #;#,! $ !$# ;!&$#
; $!?/!+
; ) $ - ; #/ *! ( !,! $! ! * ; "
;#;$) ; *#" #
; $)
*#" #
; " $ "! !,!) ; # #;#,!
)!' ! ;; &$
$ !$# ;!&$#
; $!?/!+
; ) $ - ; #/ *! ( !,! $! !"/ /
$ 1% , * /($#6# / /(-!$#
# $)#
! &) # 4 #$ $!, !"/- ; @(!- $
/ * 4)#&) # $!, !4!+ ; " 2 8 ) $ - 4#$) '! # ( ) $ !-+ *!$!
( * # $)#
! &) # ! !-+ # ; "(-$#/- -# !
#
!-+
# ( *
$ * /#&$ /!$$
; # ;-( & !"
'! #!1- * / * $ 4#$) # * / * $ '! #!1(-$ ; " $)#
! &) # *#&!$ $)!$ ; ( $) ; # * / * $ '! #!1- $)!$ #
-#!1#-#$+
/ #'
( ! & ! * ! #1- )!' '!-( ; # ;-( & 4)#&)
# #;#,! ! * !- $) / #$#' *# &$# $ '! #!1- ; !$# ;!&$#
; &( $ " !$
;;#&
($+ ! #
;
! ; 4 ( !,! $!
-+
'! #!1- 4)#&) *
$
# ;-( & @(!-#$+ ; &( $ "
; $!? /!+
; ) $ - $)!$ # '! #!1- "/)!$+ =! #!1;
/ #'
)!' & "/! * $ 1+ " $ * "# ! $ # ;-( & '! #!1;
-#!1#-#$+ ! * ! #1- 4)#- 4)#&) )!' ! ;; &$
*
$ )!' ! ;; &$
$) # !$ '! #!1- ;
( ! & ! * "/)!$+
(-$ ;
$ ; > ) 4 !-- '! #!1)!' ' + #"/ $! $ - # # ;-( &# - ' - ; !$# ;!&$#
; $!? /!+ !$ ;;#&
($+ ! #
;
! ; 4 ( !,! $!
#'#

+4 * . !?!$#

!-

' - /" $

'#& A(!-#$+ #" $#

!

"

#

$
%

#

#

(/

,! !

"1!),! ,! +! # # ( $(,.

" !" !'

(%# +(,( / (-# /! %!$,! , )!*# !$
+!

)#

! / (-# ! $ # +!

)!*!/ # ,!$

/(! !

1 %(*(- <
!%#1 !%!,

-- )

!$!

!-# #

!)"!$ *! )#*!+!)5

! () ,(!-#$! %! !

$ - /!*!

# !

*!/!$!

-!+! !

! !)

$!

( !,! $!B *!/!$ *# - !#,! $ /!$ 4!,$(
(-# " +!*! # 1!)4! *!-!" / (-# ! $ # # # $#*!, - /! *! # 1! $(!
*
,

!

"!

!$

!!

*!

/ *!/!$ 1 1! !# /#)!,

"/!$! # # / (-# # # " +!"/!#,!

- ) ,!

! ! $ #"! ,! #) +!

! #$( /!*!

1 ! 51 ! +!

, /!*!.
2

!)+(**#
()!""!*#+!)

-!,(

( !,! $!

# ,$(

,!-# (

!"

! &!

-!,(

"1#"1#

" "1 #,! 1#"1# ! *! / $( %(,5/ $( %(, *!-!" / (-# !
+!" (*#

-!,(

! %! !

"1#"1#

+!

#'
+!

#$!
$ -!)

# # #
$ -!) " "1 #,!

1#"1# ! *! / $( %(,5/ $( %(, *!-!" / +( ( ! $ # # #
C

/!-!
$

3

# !

- !#,!

*!/!$!

$ -!) " "1 #,! >! #-#$!

+! $ # # #

! +!4! D ! +!4!$#
" + *#!,!

! !) , $! ( !,! $! +!

# !

*!/!$!

4!,$( ( $(, " "1! $( *!

! !)

$!

" "1 #,!

( !,! $! +!
*!$!5*!$! +!

$ -!)
/ (-#

/ -(,!
E

"(! !)!1!$ *! $ "! 5$ "! +!

$( ($ " "1 #,!

!!

" $#'! # *! * !

, /!*! / (-# ( $(, " + - !#,! $ # # #
!/ 4!%#1 /!%!, ) $ - *# ( !,! $! +!
( $(, / (-# ! $ # # #

$ -!) " "1! $( *! " "1 #,! *!$!

" !
#"1!-! *! #

!-! 1(*# 1!#, +!
-- )

(-# " +!*! # 1!)4! / (-# ! # # "! #) %!() *! #

"/( ! *! 1! +!, , ,( !
*

!
,)# +!

+!

!

)!$# * "# ,
"

$ -!) 1 -#!( 1 #,! , /!*! / (-# " *!/!$

!

+!

- ) ,!

! #$( , #$#, *!

! ! !,! *#$ #"!

"/( !! / (-# ! $ # # #

! $ # # # !*! "! ;!!$ +! 1!#, /!*! *# #

*# # "!(/( /#)!, -!#

" "1($(),!

( !,! $!

( #

(-#

!/ !'

#
##
###
'
F

'#
'##
'###

>

?

>

?##

-!-

" !
!$!

-!,!

("( !
F

! !-!)

2

! !-!)

(%(!

-#$#!

! ;!!$
-!-

2

. !"

-#$#!

9

'

G

.!" ! !"
$#!

9

!%!,

$#!

$ -

G

(!-#$!

2

2

C
3

C

3

3

3

E
F

!

E
/ (!-#$!

2

;# # # (!-#$!
#"

C

#"

$ *

E

#

E
#

/(! !

;# # #

E

-!+! !

* ,!$! "
/

2

-!+! !

-!

/(! !
(,(

!
-!

C
!

/(! !

C
-!

!

C2

C

$ !$ #

/(! !

3

(1( !

-!

" .
!"/ - *!

# *!

("1

$ *

$ *

C
!$!

C9

,!-!

C8

-! ! !"

"(" 1+ ,

-#$#!

, "1!

!

!$!

39
39

$! ( !,! $!

E
EE

!-# # =!-#*#$! *!

%#

C9

3

-#!1#-#$!

%# #/ $ #
C

(,( !

-#!1#-#$!

# !%!, *!

!-# #
2

C

!$!

! ! !"

!"1! !

! ! C3

C

!-# ! !$!

* !"!.

F

(!-#$!

!"/-#

("/(-!

%# =!-#*#$! *!

$

!

!"

;# # # / ! # !- *!

-!-

!

CE

/(-! #

>

C

-#$#!

.

F

!

/(! !

#/ $ #
-!-

-!

EE
E8

(" # -! #,

E

"1! !)!
-!-

*

,

G
8

.!" !" !'!"
#"/(-! H
$ 1!$! !

F

!/ !'
.!

, " *! # H

!,!

'!" .!

'!"

8
-#$#! H

9
92

!/ !' !- .

0
2

!1 - 3 2

, "1! !

$ - # $!

*!

-!$#

EC

!1 - 3

!-# ! # !%!,

$ - # $!

*!

-!$#

E3

C

!1 - 3 C =!-#*#$!

EE

3

!1 - 3 3 =!-#*#$!

E

E

!1 - 3 E =!-#*#$!

E

!1 - 3

=!-#*#$!

E9

9

!1 - 3 9 =!-#*#$!

E9

G

!1 - 3 G =!-#*#$!

8

!1 - 3 8 %#

/(! !

-#!1#-#$!

-!+! !

!# 5 !#

EG
=! #!1 -

E8

-!-

!# .

" !

. !"

"# " #"/!

*

$ -!) , # #
*

,

#! 1 ( !)! $ ( "

*#)! !/,!
$(%(!

!- 1!

( ! +!

/# #$(!" -#/($#

( $(, " -!, ! !,! $(%(!
*!
*

! !,!

"1!

!

/ $

! # !- +!

"!,"( +!

! # !- " (/!,!

! ,!#! (/!+!
! *!

!/ 1!

! *!

%!)$ !! ("(" " & *! ,! , )#*(/! 1!
1 *! ! ,! , " * ,!!

!

$!

/ *!"!#!

#!-

,!$! -!#

1!)4! / "1!

( !

*#

*

#! 1 $(%(!

1 *! ! ,!

! &! #-! *!

+!

&! ! $ ( "

/ " # $!) /( !$ *!

283E *# "! ! " (/!,!
( +!

" -#1!$,!

/ " # $!) *! !) *!

( ! *! !)

*

1 $(, *!

( ( ! / " # $!)!

" "! *!

*! "

( $(,

/# #$(!- +!

(!$( /

/ (1!)!

"(! ( ( *# *!-!" +! +!#$(
"! +! !,!$

!# / " # $!) *! !) *# *!-!" /! !- 2G
"1!

*! 5

-( () $("/!) *! !)

(!$( "! +! !,!$ !*#- *! "!,"( 1!#, "!$ #!- *!

<

!!

$ "!,$(1 *!-!" / "1(,!!

" 4(%(*,!

$ %!*#

#!- +!

$! *!/!$ " 4(%(*,!

-( () , )#*(/! "! +! !,!$ 1!

#,($ " -!, ! !,! , $ $#1! *( #! +!
!1!*# *! , !*#-!

"# +!

"! +! !,!$ !*#- *!

( !

! ! 283E +!#$( " -# *( #
#! " "!%(,! ,

,

/ "1! ( !

! +!#$( " &#/$!,!

" -#/($# "!$ #!- *!
/ "1!

!-# ("1 5 ("1

"!"/( " + -

!#

#! /!*! $!)( 2889 / " # $!)

*

#!

*# #

283E *#$ $(,! 1!)4!.

#! !$! *! !) 1 ! *! *! !) , &#- *
+! *#$ $!/,! *

! ( *!

5( *!

*

!
!

# !$# *! ! / "( +!4! !$! *!-!" # $ " / " # $!)!

! ! *! )!, ! !- ( (- *!-!" *! !)5*! !) +!
/ % -! !
"!,!

$

*

<

1($

- ) ,!

!

!!

*

! !)

*

#! !,!

#;!$ $

" 7"

"# 1 -!,!

- 1#) , &#-

"(! +! " ( ($ !$( ! +!

$!

" # $!)!

!)4! / + -

2

283E $

5( *!

1($ $ -!) *#1 $(,

! !) *!

C

!)(

+ -

3

!)( 2888
C

! ! / " # $!)!

!)(

3

*! !) !*!-!)

I

$ *# # *! #.

!-!"
*

/ + -

! !!

/ " # $!)!

/ " # $!)

"

*! * ,

$!#

(!# *

/ " # $!)!

*! !)

$ !-# ! # $( ! / "1! $(!

/ ( *! 5( *!
!-!"
"

" + -

! !,!

( !,! ! !

$

! / !$( !

/ " # $!)!

*! !)

$!)( 2888 /! !- 3 *# 1($,! 1!)4! $#$#, 1 !$

!$( *!

/!*!
"

! !)

!1(/!$!

1 4 !

"

/ !,! !

*# # 1 *! ! ,! ! /# ! # "! +! !,!$
! !)

!!

"# *! $( ! / "1! $(!

"# *! !) *#- $!,,!

"!(/(

( !,!

! I

*! ! ,!
$

#;!$

#;!$ *! !)

1! !# / + "/( !!

1!)4!

1

# *! !)5*! !) +!

! !! / " # $!)! *! !) " ( ($

/ " # $!) *! !) *!
! !-

+! +!

!,! *#$ $!/,! ( *!

" # $!)!

! !)

/! !- 28 " + 1($,!

B

: !$!( 1

1! !# / -!, ! !! *! # /! !- 2G

$!

#! #$( (!$( <

$ *! %

!)( 2888

( ($

*#1! # *!-!" *! !) / /# # *! *! !)

/ /# # !,! *#1! # /(-! *!-!" *! !) +!

$

#;!$

Dokumen yang terkait

Prosedur Pemungutan Pajak Hotel Dalam Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PAD) Pada Dinas Pendapatan Kota Medan

3 72 58

Pengaruh Kualitas Pelayanan Pengawai Negeri Sipil Dinas Perhubungan dan Pariwisata Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Dolok Sanggul Pengguna Jasa Izin Trayek Kabupaten Humbang Hasundutan

4 60 110

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pada Dinas Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kota Binjai

14 89 166

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Hubungannya dengan Loyalitas Konsumen Carefour di Kota Medan

1 43 109

Prosedur Pemungutan Pajak Hotel Dalam Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PAD) Pada Dinas Pendapatan Kota Medan

4 63 64

Efektifitas Pengawasan Wajib Pajak Restoran Dalam Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah Pada Dinas Pendapatan Kota Medan

4 65 57

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Studi Kasus pada KPP Pratama Surakarta).

0 1 11

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Studi Kasus pada KPP Pratama Surakarta).

0 1 17

ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN HOTEL DI SURAKARTA.

0 1 17

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FISKUS TERHADAP TINGKAT KEPUASAN WAJIB PAJAK Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus Terhadap Tingkat Kepuasan Wajib Pajak (Studi Kasus Pada Wajib Pajak Yang Terdaftar Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta).

0 0 16