Analisis Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Untuk Menjadi Member Tetap (Studi Kasus Di Fire Gym, Cimahi).
ABSTRAK
Fire Gym merupakan sebuah fitness centre pertama di Cimahi yang berada
di Jl. Jend. Sudirman E-64 Cimahi. Seiring dengan berjalannya waktu, banyak
fitnes-fitness centre pesaing yang mulai hadir di kawasan Cimahi. Hal-hal tersebut
melatarbelakangi pentingnya dilakukan penelitian di Fire Gym Cimahi yang
bermaksud meningkatkan serta mempertahankan member yang telah ada.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi variabel apa saja yang
dipentingkan member, untuk mengetahui tingkat kepuasan member pada saat ini,
untuk mengetahui variabel apa saja yang menjadi sumber kepuasan member
sehingga mempengaruhi loyalitas mereka, untuk memberi usulan tentang usahausaha apa saja yang dapat dilakukan dalam menarik konsumen dan
mempertahankan anggota yang telah ada.
Pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan
kuesioner berdasarkan bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion,
People, Process, Physical Evidence) dan Segmentation. Penyebaran kuesioner
dilakukan dalam 2 tahap. Tahap pertama adalah penyebaran kusioner pendahuluan
sebanyak 30 buah, dengan menggunakan teknik Sampling Purposive. Untuk
faktor-faktor yang dianggap penting, data diolah menggunakan metode
Persentase.
Tahap kedua adalah penyebaran kuesioner penelitian disebarkan kepada
member Fire Gym sebanyak 110 buah dengan menggunakan teknik Sampling
Purposive. Dalam kuesioner penelitian, kuesioner mengenai profil responden akan
diolah dalam bentuk tabel persentase, dan penilaian terhadap tingkat kepuasan dan
tingkat kepentingan member terhadap atribut penelitian akan diolah menggunakan
Important Performance Analysis, dan pertanyaan mengenai Loyalitas akan diolah
menggunakan Multipel Regresi.
Berdasarkan pengolahan profil member maka diperoleh segmentation,
targeting, dan positioning. Yang menjadi target dari Fire Gym adalah Pria dengan
usia 20 – 30 tahun, pekerjaan pelajar / Mahasiswa dan TNI/POLRI, tingkat
Penghasilan, bagi yang telah bekerja Rp.1.200.000 - Rp.2.199.999 dan bagi yang
belum bekerja Rp.2.000.000 - Rp.2.999.999, tujuan berlatih kebugaran adalah
membentuk tubuh ideal dan mencapai berat badan ideal.
Usulan Tugas Akhir ini ada dua, yang pertama adalah usulan untuk
mempertahankan jumlah member berdasarkan analisis gabungan Important
Performance Analysis dan Multipel Regresi. Yang kedua adalah usulan untuk
meningkatkan jumlah member berdasarkan penjabaran faktor-faktor bauran
pemasaran 7P(Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical
Evidence) berdasarkan posisi variabel pada peta posisi Important Performance
Analysis.
iii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
ABSTRAK …………………………………………………………………... iii
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ……………...... iv
DAFTAR ISI ………………………………………………………………… vi
DAFTAR TABEL …………………………………………………………… x
DAFTAR GAMBAR ………………………………………………………... xv
DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………………………xvi
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang ………………………………………………… 1-1
1.2
Identifikasi Masalah …………………………………………… 1-2
1.3
Pembatasan Masalah …………………………………………..
1.4
Perumusan Masalah …………………………………………… 1-3
1.5
Tujuan Penelitian ……………...…………………..................... 1-4
1.7
Sistematika Penulisan………………………………………….. 1-4
1-3
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1
Konsep dan Pengertian Jasa ....………………….…................... 2-1
2.2
Kualifikasi Jasa ......................……………………....………….. 2-2
2.3
Karakteristik Jasa ............………........………………................. 2-7
2.4
Kepuasan Pelanggan …..................................………………...... 2-9
2.5
Pengertian Persepsi ...................................................................... 2-12
2.6
Tingkat Kepentingan Pelanggan ......………….........…………... 2-15
2.7
Harapan Pelanggan ....... ……………………….........…………. 2-17
vi
Universitas Kristen Maranatha
2.8
Pengertian Kinerja .................................…………………….… 2-18
2.9
Pengertian Pemasaran ................................................................. 2-19
2.10 Bauran Pemasaran Jasa……………..…………………….......... 2-20
2.11 Variabel penelitian ...................................................................... 2.24
2.12 Populasi dan Sampel ......…………………….............................. 2-24
2.13 Macam-Macam Skala Pengukuran ................................................ 2-27
2.14 Pengujian Validitas Instrumen ...................................................... 2-30
2.15 Pengujian Realibilitas Instrumen .................................................. 2-31
2.16 Important Performance Analysis ...............................................
2-33
2.17 Segmenting, Targeting, Potitioning ............................................. 2-37
2.18 Multi Regresi Linear .................................................................... 2-39
2.19 Loyalitas Konsumen ..................................................................... 2-43
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Penelitian Pendahuluan ……………………………………..…… 3-4
3.2 Studi Pustaka………………………………................………...... 3-5
3.3 Identifikasi Masalah…………………………,…….…….…….... 3-5
3.4 Pembatasan Masalah ……………………………………………. 3-5
3.5 Perumusan Masalah ……………………………….................…. 3-6
3.6 Tujuan Penelitian …………………………..……………….…... 3-6
3.7 Penentuan Variabel Penelitian ............……………..................... 3-7
3.8 Identifikasi Variabel penelitian ……………................................ 3-7
3.9 Pembuatan Kuesioner Penelitian Awal ........................................ 3-9
3.10 Uji Validitas Konstruk ................................................................ 3-9
vii
Universitas Kristen Maranatha
3.11 Pengumpulan Data Pendahuluan………........…..... .................... 3-10
3.12 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan……………………............ 3-10
3.13 Pembuatan Kuesioner Penelitian.................................................. 3-11
3.14 Penentuan Metode Pengambilan Sampel dan Jumlah Sampel .... 3-12
3.15 Pengumpulan Data Penelitian…................................................... 3-13
3.16 Uji Validitas Data Empiris ……….............................................. 3-13
3.17 Uji Realibilitas Data Empiris …………....................................... 3-13
3.18 Pengolahan Data Penelitian ......................................................... 3-14
3.19 Analisis Hasil Pengolahan Data .................................................. 3-17
3.20 Kesimpulan dan Saran…………………….................................. 3-17
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Umum Perusahaan ...........……................………………… 4-1
4.2 Kuesioner Penelitian Awal ........……………………...………… 4-3
4.3 Pengumpulan Data .................................... ……....………..…… 4-4
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Kuesioner Pendahuluan…………………………………………. 5-1
5.2 Kuesioner Penelitian……………………………………............. 5-3
5.3 Importance-Performance Analysis…..………………................. 5-15
5.4 Analisis Segmentation, Targeting dan Positioning….…………. 5-20
5.5 Analisis Multi Regresi Linear ..................................................... 5-22
5.6 Analisis Gabungan IPA dan Multi Regresi Linear ...................... 5-31
5.7 Usulan…………………………………………………………… 5-33
viii
Universitas Kristen Maranatha
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan …………………………………………………….… 6-1
6.2 Saran ……………………………………………………………... 6-6
DAFTAR PUSTAKA…………..………………..………………………….
xvii
LAMPIRAN
DATA PENULIS
ix
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel
Judul
Hal
1.1
Jumlah Member Aktif Fire Gym
1-2
2.1
Uji Statistik Untuk Pengujian Koefisien Korelasi
2-42
2.2
Interpretasi Koefisien Korelasi
2-42
4.1
Rangkuman Kuesioner Penelitian
4-3
4.2
Jumlah Jawaban Kuesioner Penelitian Awal
4-5
4.3
Persentase Jawaban Kuesioner Awal
4-7
4.4
Data Mentah Kuesioner Penelitian-Jenis Kelamin
4-8
4.5
Data Mentah Kuesioner Penelitian-Usia
4-8
4.6
Data Mentah Kuesioner Penelitian-Pekerjaan
4-8
4.7
Data Mentah Kuesioner Penelitian-Penghasilan
4-9
4.8
Data Mentah Kuesioner Penelitian-Sasaran Berlatih
Kebugaran
4-9
4.9
Data Mentah Kuesioner Penelitian-Domisili
4-9
4.10
Data Mentah Kuesioner Penelitian-Frekuensi Latihan per
Minggu
4-9
4.11
Data Mentah Kuesioner Penelitian-Waktu Tiap Kali Latihan 4-10
4.12
Data Mentah Kuesioner Penelitian-Waktu Latihan
4-10
5.1
Atribut-Atribut yang Tidak Dibuang
5-2
5.2
Atribut-Atribut yang Dibuang
5-3
5.3
Hasil Kuesioner Penelitian-Jenis Kelamin
5-4
5.4
Hasil Kuesioner Penelitian-Usia
5-4
5.5
Hasil Kuesioner Penelitian-Pekerjaan
5-5
x
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel
Judul
Hal
5.6
Hasil Kuesioner Penelitian-Tingkat Penghasilan
5-6
5.7
Hasil Kuesioner Penelitian-Sasaran Berlatih Kebugaran
5-7
5.8
Hasil Kuesioner Penelitian-Domisili
5-8
5.9
Hasil Kuesioner Penelitian-Frekuensi Latihan per Minggu
5-8
5.10
Hasil Kuesioner Penelitian-Waktu Tiap Kali Latihan
5-9
5.11
Hasil Kuesioner Penelitian-Waktu Latihan
5-10
5.12
Uji Validitas Data – Tingkat Kepentingan
5-11
5.13
Uji Validitas Data – Tingkat Kepuasan
5-12
5.14
Perhitungan Rata-Rata Tingkat Kepuasan dan Tingkat
Kepentingan
5-15
5.15
Atribut – Atribut Dalam Kuadran 1
5-18
5.16
Atribut – Atribut Dalam Kuadran 2
5-18
5.17
Atribut – Atribut Dalam Kuadran 3
5-19
5.18
Atribut – Atribut Dalam Kuadran 4
5-19
5.19
Hasil Perhitungan Coefficients Untuk Model ke-26
5-24
5.20
Hasil Perhitungan Anova Untuk Model ke-26
5-28
5.21
Tabel Perhitungan ANOVA Manual
5-29
5.22
Model Summary Untuk Model Ke – 26
5-30
5.23
Analisis Gabungan IPA dan Multi Regresi Linear
5-31
6.1
Tingkat kepuasan Member
6-2
xi
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Tabel
Judul
Hal
2.1
Matriks Proses Jasa
2-26
2.2
Konsep Kepuasan Pelanggan
2-10
2.3
Proses Persepsi
2-14
2.4
Penyebab Utama Tidak Terpenuhinya Harapan Pelanggan
2-18
2.5
Peta Posisi IPA / Diagram Kartesius
2-37
3.1
Flowchart Metodologi Penelitian
3-1
3.2
Flowchart Metodologi Penelitian (1)
3-2
3.3
Flowchart Metodologi Penelitian (2)
3-3
3.4
Flowchart Metodologi Penelitian (3)
3-4
5.1
Jenis Kelamin
5-4
5.2
Usia
5-5
5.3
Pekerjaan
5-5
5.4
Penghasilan/Uang Saku
5-6
5.5
Sasaran Berlatih kebugaran
5-7
5.6
Domisili
5-8
5.7
Frekuensi Latihan per Minggu
5-9
5.8
Waktu Tiap Kali Latihan
5-9
5.9
Waktu Latihan
5-10
5.10
Matrix Importance Performance Analysis Fire Gym
5-16
5.11
Daerah Kritis Uji T
5-27
5.12
Daerah Kritis Uji F
5-29
5.13
Daerah Kritis Uji Z
5-30
xii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Judul
Hal
1
Validitas Konstruksi
L1-1
1
Kuesioner Pendahuluan
L1-4
1
Kuesioner Penelitian
L1-6
2
Perhitungan Kuesioner Pendahuluan
L2-1
3
Data Mentah Kuesioner Penelitian Tingkat Kepentingan L3-1
4
Data Mentah Kuesioner Penelitian Tingkat Kepuasan
L4-1
5
Hasil Pengolahan Data Multi Regresi Linear
L5-1
6
Hasil pengolahan Data Manual
L6-1
xiii
Universitas Kristen Maranatha
LAMPIRAN
Kuesioner Pendahuluan
Kuesioner Penelitian
1
Kuesioner Pendahuluan
Bapak / Ibu / Saudara Yang Terhormat :
Dalam rangka menyelesaikan Tugas Akhir saya yang berjudul “Usulan Peningkatan
Jumlah Member Berdasarkan Importance Performance Analysis (Studi Kasus di Fire
Gym)”, mohon agar Bapak./ Ibu./ Sdr./ Srdri./ meluangkan waktu sejenak guna mengisi
kuesioner ini, yang dapat membantu saya dalam pengumpulan data.
Oleh karena itu, mohon untuk mengisi kuisioner ini pada tempat yang telah
disediakan dengan jawaban yang sebenar-benarnya.
Atas ketersediaan waktu yang telah diluangkan, saya ucapkan banyak terima kasih.
Hormat Saya,
Temmy Timotius
Petunjuk pengisian :
Bapak./ Ibu./ Sdr./ Srdri./ diminta untuk memberikan tanda ( √ ) pada variabelvariabel yang anda anggap penting untuk memilih tempat kebugaran.
Apabila ada hal-hal yang menjadi pertimbangan Bapak./ Ibu./ Sdr./ Srdri./ untuk memilih
fitness centre yang belum disebutkan diatas, maka Bapak./ Ibu./ Sdr./ Sdri. Bisa mengisinya
pada lembar jawaban dibawah ini :
1. ____________________________________________________________
2. ____________________________________________________________
Kuesioner Penelitian
Bapak / Ibu / Saudara / Saudari Yang Terhormat :
Dalam rangka menyelesaikan Tugas Akhir saya yang berjudul “Usulan Peningkatan
Jumlah Member Berdasarkan Importance Performance Analysis (Studi Kasus di Fire
Gym)”, mohon agar Anda meluangkan waktu sejenak guna mengisi kuesioner ini, yang dapat
membantu saya dalam pengumpulan data.
Oleh karena itu, mohon untuk mengisi kuisioner ini pada tempat yang telah
disediakan dengan jawaban yang sebenar-benarnya.
Atas ketersediaan waktu yang telah diluangkan, saya ucapkan banyak terima kasih.
Hormat Saya,
Temmy Timotius
BAGIAN PERTAMA: PROFIL RESPONDEN
Mohon lingkari/isi data pribadi anda sebagai tersebut di bawah ini. Data anda hanya akan
saya pergunakan untuk mengolah data dan tidak saya publikasikan. Data ini rahasia.
USIA ANDA:
PEKERJAAN ANDA:
a. < 20
b. 20-30
d. 40-50
e. > 50
c. 30-40
a. Mahasiswa
b. Wiraswasta
c. TNI/POLRI
d. Karyawan
DOMISILI ANDA:
a. Cimahi
b. Bandung
JENIS KELAMIN:
a. Pria
b. Wanita
e. ____________
c. Padalarang d. ____________
PENGHASILAN ANDA PER BULAN:
a. < Rp 1.200.000
b. Rp 1.200.000 - Rp 2.199.999
c. Rp 2.200.000 - Rp 3.199.999
d. > Rp 3.200.000
UANG SAKU ANDA PER BULAN:
a. < Rp 1.000.000
b. Rp 1.000.000 - Rp 1.999.999
c. Rp 2.000.000 - Rp 2.999.999
d. > Rp 3.000.000
SASARAN BERLATIH KEBUGARAN:
a. MENCAPAI BERAT/BADAN IDEAL
b. MEMBENTUK TUBUH IDEAL
c. MENCAPAI KEBUGARAN FISIK
d. MENCAPAI KESEHATAN
e. LAINNYA
________________________________________________
BERAPA KALI ANDA BERLATIH KEBUGARAN DALAM SATU MINGGU:
a.1 kali
b. 2 kali
c. 3 kali
d. > 3 kali
e. Tidak tentu
BERAPA LAMA WAKTU YANG DIHABISKAN UNTUK BERLATIH KEBUGARAN
DALAM SATU HARI:
a.1 jam
b. 2 jam
c. 3 jam
d. > 3 jam
e. Tidak tentu
KAPAN BIASANYA ANDA BERLATIH KEBUGARAN:
a.Pagi
b. Siang
c. Sore
d. Malam
e. Tidak tentu
BAGIAN KEDUA:
Petunjuk pengisian:
Mohon LINGKARI pada kolom yang bersesuaian untuk atribut fitness centre sesuai penilaian
anda. Pada kolom pertama lingkari angka yang sesuai dengan tingkat kepentingan atribut
yang bersangkutan bagi anda: 4 (Sangat Penting), 3 (Penting), 2 (Kurang Penting), atau 1
(Tidak Penting). Pada kolom kedua lingkari angka yang sesuai dengan tingkat kepuasan
menurut penilaian anda: 4 (Sangat Memuaskan), 3 (Memuaskan), 2 (Kurang Memuaskan),
atau 1 (Tidak Memuaskan).
LAMPIRAN
Perhitungan Kuesioner Pendahuluan
2
Tabel Data Mentah Kuesioner Pendahuluan
Resp
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
1
10
1
11
1
12
1
13
1
14
1
15
1
16
1
17
1
18
1
19
1
20
1
21
1
22
1
23
1
24
1
25
1
26
1
27
1
28
1
29
1
30
1
penting
30
tidak
0
persentase 100
2
3
4
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
1
1
26 30 30
4
0
0
87 100 100
5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
28
2
93
6
0
1
1
1
0
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
0
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
17
13
57
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
1
1
0
0
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
1
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
0
0
0
0
0
1
1
1
1
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
0
1
1
1
1
1
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
1
0
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
27 30 30 25 18 11 27
8 28 30
3
0
0
5 12 19
3 22
2
0
90 100 100 83 60 37 90 27 93 100
Pertanyaan
17 18 19 20
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
29 29 29 30
1
1
1
0
97 97 97 100
21 22 23
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0
1
0
1
1
1
0
1
19 28 30
11
2
0
63 93 100
24
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
1
0
1
0
1
23
7
77
25 26
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
0
1
0
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
24 29
6
1
80 97
27
1
0
1
0
0
0
1
0
0
1
0
0
0
1
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
1
12
18
40
28
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
29
1
97
29 30
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
30 30
0
0
100 100
31
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
28
2
93
32 33 34
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
26 30 28
4
0
2
87 100 93
35
0
1
0
0
0
1
0
0
1
1
0
1
0
1
1
1
1
0
1
1
0
0
0
0
0
1
0
1
1
0
14
16
47
36
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
0
0
0
1
0
1
1
1
24
6
80
LAMPIRAN
Data Mentah Kuesioner Penelitian Tingkat Kepentingan
3
LAMPIRAN
Data Mentah Kuesioner Penelitian Tingkat Kepuasan
4
Petunjuk Pengisisan :
SP = Sangat Penting P = Penting
SM = Sangat Memuaskan
M
= Memuaskan
KP= Kurang Penting TP = Tidak Penting
KM = Kurang Memuaskan
TM = Tidak Memuaskan
Apakah anda akan melanjutkan untuk menjadi member Fire Gym:
4. Pasti melanjutkan
3. Kemungkinan besar melanjutkan
2. Kemungkinan kecil melanjutkan
1. Tidak melanjutkan
LAMPIRAN
Hasil Pengolahan Data Multi Regresi Linear
5
aa
ANOVA
Model
1
Regression
Sum of
Squares
29,304
16,960
46,264
29,304
77
109
31
,220
2
Residual
Total
Regression
16,960
46,264
29,303
78
109
30
,217
3
Residual
Total
Regression
16,960
46,264
29,302
79
109
29
,215
4
Residual
Total
Regression
5
Residual
Total
Regression
16,961
46,264
29,302
80
109
28
6
Residual
Total
Regression
16,962
46,264
29,299
81
109
27
7
Residual
Total
Regression
16,964
46,264
29,290
82
109
26
Residual
Total
16,974
46,264
83
109
df
32
Mean
Square
,916
,945
,977
1,010
F
4,158
Sig.
a
.000
4,347
.000
4,550
.000
4,766
.000
4,997
.000
5,245
.000
5,509
.000
b
c
d
,212
1,046
e
,209
1,085
f
,207
1,127
,205
g
8
Regression
29,278
25
1,171
16,986
46,264
29,254
84
109
24
,202
9
Residual
Total
Regression
10
Residual
Total
Regression
17,010
46,264
29,224
85
109
23
11
Residual
Total
Regression
17,040
46,264
29,184
86
109
22
12
Residual
Total
Regression
17,079
46,264
29,128
87
109
21
13
Residual
Total
Regression
17,136
46,264
29,040
88
109
20
14
Residual
Total
Regression
17,224
46,264
28,962
89
109
19
15
Residual
Total
Regression
17,301
46,264
28,873
90
109
18
16
Residual
Total
Regression
17,391
46,264
28,782
91
109
17
17
Residual
Total
Regression
17,482
46,264
28,736
92
109
16
18
Residual
Total
Regression
17,528
46,264
28,639
93
109
15
19
Residual
Total
Regression
17,624
46,264
28,520
94
109
14
20
Residual
Total
Regression
17,744
46,264
28,366
95
109
13
21
Residual
Total
Regression
17,898
46,264
28,243
96
109
12
22
Residual
Total
Regression
18,021
46,264
27,985
97
109
11
23
Residual
Total
Regression
18,278
46,264
27,844
98
109
10
24
Residual
Total
Regression
18,420
46,264
27,522
99
109
9
Residual
Total
18,742
46,264
100
109
1,219
h
5,792
.000
6,091
.000
6,413
.000
6,757
.000
7,123
.000
i
,200
1,271
j
,198
1,327
k
,196
1,387
l
,195
1,452
m
7,503
.000
7,929
.000
8,393
.000
8,910
.000
9,529
.000
10,183
.000
10,907
.000
11,703
.000
12,669
.000
13,640
.000
14,965
.000
16,316
.000
,194
1,524
n
,192
1,604
o
,191
1,693
p
,190
1,796
q
,188
1,909
r
,187
2,037
s
,187
2,182
t
,186
2,354
u
,186
2,544
v
,187
2,784
w
,186
3,058
,187
x
25
Regression
27,179
8
3,397
19,084
46,264
26,878
101
109
7
,189
26
Residual
Total
Regression
3,840
Residual
19,386
102
,190
Total
46,264
109
y
17,980
.000
20,203
.000
z
LAMPIRAN
Hasil Pengolahan Data Manual
6
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
X
1,000
1,000
2,000
2,000
2,000
1,000
3,000
4,000
4,000
2,000
2,000
2,000
3,000
2,000
2,000
3,000
4,000
3,000
3,000
3,000
2,000
2,000
2,000
2,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
Y
2,000
2,000
3,000
2,000
2,000
3,000
4,000
4,000
3,000
3,000
2,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
4,000
2,000
3,000
4,000
4,000
3,000
2,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
2,000
3,000
3,000
-1,809
-1,809
-0,809
-0,809
-0,809
-1,809
0,191
1,191
1,191
-0,809
-0,809
-0,809
0,191
-0,809
-0,809
0,191
1,191
0,191
0,191
0,191
-0,809
-0,809
-0,809
-0,809
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
-1,082
-1,082
-0,082
-1,082
-1,082
-0,082
0,918
0,918
-0,082
-0,082
-1,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
0,918
-1,082
-0,082
0,918
0,918
-0,082
-1,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
-1,082
-0,082
-0,082
1,170
1,170
0,007
1,170
1,170
0,007
0,843
0,843
0,007
0,007
1,170
0,007
0,007
0,007
0,007
0,007
0,843
1,170
0,007
0,843
0,843
0,007
1,170
0,007
0,007
0,007
0,007
0,007
0,007
1,170
0,007
0,007
1,957
1,957
0,066
0,875
0,875
0,148
0,175
1,094
-0,097
0,066
0,875
0,066
-0,016
0,066
0,066
-0,016
1,094
-0,207
-0,016
0,175
-0,743
0,066
0,875
0,066
-0,016
-0,016
-0,016
-0,016
-0,016
-0,207
-0,016
-0,016
3,272
3,272
0,654
0,654
0,654
3,272
0,036
1,418
1,418
0,654
0,654
0,654
0,036
0,654
0,654
0,036
1,418
0,036
0,036
0,036
0,654
0,654
0,654
0,654
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
2,197
2,197
2,684
2,684
2,684
2,197
3,171
3,658
3,658
2,684
2,684
2,684
3,171
2,684
2,684
3,171
3,658
3,171
3,171
3,171
2,684
2,684
2,684
2,684
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
0,039
0,039
0,100
0,468
0,468
0,645
0,687
0,117
0,433
0,100
0,468
0,100
0,029
0,100
0,100
0,029
0,117
1,371
0,029
0,687
1,732
0,100
0,468
0,100
0,029
0,029
0,029
0,029
0,029
1,371
0,029
0,029
-0,885
-0,885
-0,398
-0,398
-0,398
-0,885
0,089
0,576
0,576
-0,398
-0,398
-0,398
0,089
-0,398
-0,398
0,089
0,576
0,089
0,089
0,089
-0,398
-0,398
-0,398
-0,398
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,783
0,783
0,158
0,158
0,158
0,783
0,008
0,332
0,332
0,158
0,158
0,158
0,008
0,158
0,158
0,008
0,332
0,008
0,008
0,008
0,158
0,158
0,158
0,158
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
3,000
3,000
2,000
3,000
3,000
3,000
3,000
2,000
3,000
3,000
2,000
4,000
3,000
2,000
3,000
1,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
4,000
4,000
4,000
3,000
2,000
4,000
4,000
3,000
3,000
2,000
3,000
3,000
2,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
4,000
4,000
3,000
4,000
3,000
4,000
4,000
3,000
4,000
4,000
4,000
3,000
3,000
4,000
4,000
3,000
3,000
3,000
3,000
4,000
3,000
4,000
2,000
0,191
0,191
-0,809
0,191
0,191
0,191
0,191
-0,809
0,191
0,191
-0,809
1,191
0,191
-0,809
0,191
-1,809
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
1,191
1,191
1,191
0,191
-0,809
1,191
1,191
0,191
0,191
-0,809
-0,082
-0,082
-1,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
0,918
0,918
-0,082
0,918
-0,082
0,918
0,918
-0,082
0,918
0,918
0,918
-0,082
-0,082
0,918
0,918
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
0,918
-0,082
0,918
-1,082
0,007
0,007
1,170
0,007
0,007
0,007
0,007
0,007
0,007
0,007
0,007
0,843
0,843
0,007
0,843
0,007
0,843
0,843
0,007
0,843
0,843
0,843
0,007
0,007
0,843
0,843
0,007
0,007
0,007
0,007
0,843
0,007
0,843
1,170
-0,016
-0,016
0,875
-0,016
-0,016
-0,016
-0,016
0,066
-0,016
-0,016
0,066
1,094
0,175
0,066
0,175
0,148
0,175
0,175
-0,016
0,175
0,175
0,175
-0,016
-0,016
1,094
1,094
-0,097
-0,016
0,066
-0,097
1,094
-0,016
0,175
0,875
0,036
0,036
0,654
0,036
0,036
0,036
0,036
0,654
0,036
0,036
0,654
1,418
0,036
0,654
0,036
3,272
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
1,418
1,418
1,418
0,036
0,654
1,418
1,418
0,036
0,036
0,654
3,171
3,171
2,684
3,171
3,171
3,171
3,171
2,684
3,171
3,171
2,684
3,658
3,171
2,684
3,171
2,197
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
3,658
3,658
3,658
3,171
2,684
3,658
3,658
3,171
3,171
2,684
0,029
0,029
0,468
0,029
0,029
0,029
0,029
0,100
0,029
0,029
0,100
0,117
0,687
0,100
0,687
0,645
0,687
0,687
0,029
0,687
0,687
0,687
0,029
0,029
0,117
0,117
0,433
0,029
0,100
0,433
0,117
0,029
0,687
0,468
0,089
0,089
-0,398
0,089
0,089
0,089
0,089
-0,398
0,089
0,089
-0,398
0,576
0,089
-0,398
0,089
-0,885
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,576
0,576
0,576
0,089
-0,398
0,576
0,576
0,089
0,089
-0,398
0,008
0,008
0,158
0,008
0,008
0,008
0,008
0,158
0,008
0,008
0,158
0,332
0,008
0,158
0,008
0,783
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
0,332
0,332
0,332
0,008
0,158
0,332
0,332
0,008
0,008
0,158
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
3,000
4,000
3,000
4,000
3,000
3,000
3,000
3,000
2,000
2,000
2,000
2,000
2,000
3,000
4,000
4,000
4,000
3,000
3,000
3,000
2,000
4,000
4,000
4,000
4,000
2,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
4,000
3,000
4,000
2,000
3,000
2,000
2,000
3,000
2,000
3,000
3,000
4,000
4,000
4,000
3,000
2,000
3,000
3,000
3,000
4,000
4,000
3,000
2,000
3,000
3,000
4,000
3,000
4,000
3,000
4,000
3,000
0,191
1,191
0,191
1,191
0,191
0,191
0,191
0,191
-0,809
-0,809
-0,809
-0,809
-0,809
0,191
1,191
1,191
1,191
0,191
0,191
0,191
-0,809
1,191
1,191
1,191
1,191
-0,809
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
-0,082
-0,082
-0,082
0,918
-0,082
0,918
-1,082
-0,082
-1,082
-1,082
-0,082
-1,082
-0,082
-0,082
0,918
0,918
0,918
-0,082
-1,082
-0,082
-0,082
-0,082
0,918
0,918
-0,082
-1,082
-0,082
-0,082
0,918
-0,082
0,918
-0,082
0,918
-0,082
0,007
0,007
0,007
0,843
0,007
0,843
1,170
0,007
1,170
1,170
0,007
1,170
0,007
0,007
0,843
0,843
0,843
0,007
1,170
0,007
0,007
0,007
0,843
0,843
0,007
1,170
0,007
0,007
0,843
0,007
0,843
0,007
0,843
0,007
-0,016
-0,097
-0,016
1,094
-0,016
0,175
-0,207
-0,016
0,875
0,875
0,066
0,875
0,066
-0,016
1,094
1,094
1,094
-0,016
-0,207
-0,016
0,066
-0,097
1,094
1,094
-0,097
0,875
-0,016
-0,016
0,175
-0,016
0,175
-0,016
0,175
-0,016
0,036
1,418
0,036
1,418
0,036
0,036
0,036
0,036
0,654
0,654
0,654
0,654
0,654
0,036
1,418
1,418
1,418
0,036
0,036
0,036
0,654
1,418
1,418
1,418
1,418
0,654
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
3,171
3,658
3,171
3,658
3,171
3,171
3,171
3,171
2,684
2,684
2,684
2,684
2,684
3,171
3,658
3,658
3,658
3,171
3,171
3,171
2,684
3,658
3,658
3,658
3,658
2,684
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
0,029
0,433
0,029
0,117
0,029
0,687
1,371
0,029
0,468
0,468
0,100
0,468
0,100
0,029
0,117
0,117
0,117
0,029
1,371
0,029
0,100
0,433
0,117
0,117
0,433
0,468
0,029
0,029
0,687
0,029
0,687
0,029
0,687
0,029
0,089
0,576
0,089
0,576
0,089
0,089
0,089
0,089
-0,398
-0,398
-0,398
-0,398
-0,398
0,089
0,576
0,576
0,576
0,089
0,089
0,089
-0,398
0,576
0,576
0,576
0,576
-0,398
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,008
0,332
0,008
0,332
0,008
0,008
0,008
0,008
0,158
0,158
0,158
0,158
0,158
0,008
0,332
0,332
0,332
0,008
0,008
0,008
0,158
0,332
0,332
0,332
0,332
0,158
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
Rata2
∑
3,000
2,000
2,000
2,000
2,000
3,000
2,000
3,000
3,000
2,000
2,809
3,000
2,000
2,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
4,000
2,000
3,082
309,000
339,000
0,191
-0,809
-0,809
-0,809
-0,809
0,191
-0,809
0,191
0,191
-0,809
-0,082
-1,082
-1,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
0,918
-1,082
0,007
1,170
1,170
0,007
0,007
0,007
0,007
0,007
0,843
1,170
-0,016
0,875
0,875
0,066
0,066
-0,016
0,066
-0,016
0,175
0,875
0,036
0,654
0,654
0,654
0,654
0,036
0,654
0,036
0,036
0,654
3,171
2,684
2,684
2,684
2,684
3,171
2,684
3,171
3,171
2,684
0,029
0,468
0,468
0,100
0,100
0,029
0,100
0,029
0,687
0,468
0,089
-0,398
-0,398
-0,398
-0,398
0,089
-0,398
0,089
0,089
-0,398
0,008
0,158
0,158
0,158
0,158
0,008
0,158
0,008
0,008
0,158
46,264
29,718
60,991
338,583
31,785
-0,415
14,467
Bab 1 – Pendahuluan
1-1
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Seiring dengan perkembangan zaman, kebutuhan manusia juga makin
bervariasi. Salah satu diantaranya adalah memperhatikan kebutuhan kesehatan.
Untuk keperluan tersebut, maka banyak dibuka fitness centre sebagai salah satu
sarana umum untuk menjaga kesehatan tubuh.
Di tengah kebutuhan masyarakat tersebut, akhir-akhir ini mulai ditemukan
banyak didirikannya fitness centre yang baru. Dalam 7 tahun terakhir banyak
didirikan fitness centre di Cimahi. Sebagai contoh, Star Gym yang didirikan pada
tahun 2003, Galby Gym yang didirikan pada tahun 2004, Tirta Mulya Gym yang
didirikan pada tahun 2007, dan Warrior Gym yang didirikan pada tahun 2009.
Persaingan antar fitness centre semakin ketat. Dalam persaingan tersebut, fitness
centre lama berusaha untuk mempertahankan keberadaaannya dari munculnya
fitness centre baru yang siap bersaing dari sisi fasilitas dan harga, sedangkan
fitness centre yang baru berusaha untuk dapat mempertahankan member yang
sudah ada dan untuk menarik konsumen.
Fire Gym merupakan salah satu fitness centre di Cimahi yang berdiri pada
bulan Februari tahun 1999. Fire Gym merupakan fitness centre yang pertama kali
berdiri di Cimahi. Selama kurang lebih 10 tahun berdiri, Fire Gym terbukti
mampu bersaing dengan memberikan layanan terbaik hingga dapat menarik
konsumen untuk mengolah tubuhnya di sana.
Fire Gym berusaha menarik konsumennya lewat selebaran dan rangkaian
promosi, diantaranya tidak perlu membayar uang untuk mendapatkan kartu
anggota (free joining fee). Joining Fee ini merupakan biaya yang harus dibayar
oleh konsumen (hanya satu kali) pada waktu ingin menjadi anggota tetap Fire
Gym, untuk bulan berikutnya member hanya membayar biaya bulanan.
Pada saat itu banyak konsumen berdatangan untuk mencoba jasa yang
ditawarkan Fire Gym. Tetapi lama kelamaan banyak anggota yang tidak aktif.
Universitas Kristen Maranatha
Bab 1 – Pendahuluan
1-2
Hal tersebut dikarenakan harapan member Fire Gym belum dipenuhi oleh pihak
Fire Gym. Anggota yang tidak aktif ini dapat dilihat setelah 3 bulan semenjak
menjadi anggota karena setelah 3 bulan ia sudah tidak membayar biaya bulanan
untuk bulan berikutnya dan jarang datang lagi ke Fire Gym. Berikut ini dapat
dilihat penurunan jumlah pelanggan yang aktif melakukan latihan untuk tahun
2000 sampai tahun 2010:
Tabel 1.1
Jumlah Member Aktif Fire Gym
Tahun
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Jumlah Member
aktif
270
250
225
200
215
195
200
185
197
189
Sumber : Data Member Fire Gym
Hal-hal tersebut melatar belakangi pentingnya dilakukan penelitian di Fire
Gym Cimahi untuk mengatasi masalah yang sedang dialaminya yaitu sebagai
fitness centre lama yang bermaksud untuk mempertahankan member yang telah
ada agar tidak berpindah ke Gym-gym yang lebih baru di Cimahi.
1.2. Identifikasi Masalah
Pada latar belakang masalah, dikemukakan bahwa Fire Gym merupakan
pelopor gym di daerah Cimahi, pertama-tama banyak konsumen yang menjadi
anggota, tetapi setelah 3 bulan banyak member menjadi tidak aktif. Hal ini
mungkin disebabkan oleh karena:
1. Pihak pengelola Fire Gym belum mengetahui harapan dari para member
hingga layanan yang mereka berikan tidak sepenuhnya dapat memuaskan
para member itu.
Universitas Kristen Maranatha
Bab 1 – Pendahuluan
1-3
2. Gym-gym lain di Cimahi lebih baik dalam memberikan pelayanan hingga
menimbulkan perpindahan member ke gym-gym lain yang lebih baru.
3. Pihak pengelola Fire Gym belum bisa mengidentifikasi faktor apa saja
yang menyebabkan konsumen tertarik untuk tetap menjadi member tetap
di Fire Gym.
4. Strategi pemasaran yang dikembangkan oleh pihak Fire Gym belum tepat
hingga kurang mampu mempertahankan para member untuk tetap menjaga
kebugaran di Fire Gym.
1.3. Pembatasan Masalah dan Asumsi
Pembahasan masalah yang dilakukan pada tugas akhir ini bertujuan untuk
menghindari meluasnya pengamatan yang akan dilakukan, sehingga tidak terfokus
pada suatu pokok permasalahan yang akan diteliti. Adapun pembatasan masalah
yang dilakukan adalah:
Hanya melakukan penelitian pada fitness center saja, tidak beserta senam
aerobic.
Masalah persaingan tidak diteliti secara langsung.
1.4. Perumusan Masalah
Supaya pemecahan permasalahan lebih terarah, maka dapat dirumuskan
sebagai berikut:
1. Variabel apa saja yang dipentingkan konsumen dalam memilih tempat
kebugaran?
2. Bagaimana tingkat kepuasan member Fire Gym pada saat ini?
3. Variabel apa saja yang menjadi sumber kepuasan member Fire Gym sehingga
mempengaruhi loyalitas mereka untuk tetap berlatih kebugaran di Fire Gym?
4. Usaha-usaha apa saja yang dapat dilakukan oleh Fire Gym untuk menarik
konsumen dan mempertahankan member yang sudah ada?
Universitas Kristen Maranatha
Bab 1 – Pendahuluan
1-4
1.5. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Dapat mengidentifikasi variabel apa saja yang dipentingkan konsumen agar
mau berlatih kebugaran di Fire Gym.
2. Dapat mengetahui tingkat kepuasan member Fire Gym pada saat ini.
3. Dapat mengetahui variabel apa saja yang menjadi sumber kepuasan member
Fire Gym sehingga mempengaruhi loyalitas mereka untuk berlatih kebugaran
di Fire Gym.
4. Dapat memberi usulan tentang usaha-usaha apa saja yang dapat dilakukan
oleh Fire Gym dalam menarik konsumen dan mempertahankan anggota yang
telah ada.
1.6. Sistematika Penelitian
Tugas Akhir ini terdiri dari enam bab yang masing-masing saling
berkaitan. Sistematika penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut :
BAB 1 PENDAHULUAN
Bab ini berisi latar belakang masalah penulisan Tugas Akhir, identifikasi
masalah, perumusan masalah, pembatasan masalah yang digunakan dalam
pemecahan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, serta sistematika
penulisan yang digunakan dalam laporan Tugas Akhir.
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini berisi tentang dasar teori yang diperoleh dari materi perkuliahan,
yang digunakan sebagai dasar untuk memecahkan permasalahan yang ada selama
pengamatan.
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini berisi tentang langkah-langkah yang ditempuh dalam pengerjaan
Laporan Tugas Akhir mulai dari tahap awal sampai dengan tahap akhir yang
dilengkapi dengan flow chart dan keterangan sehubungan dengan flow chart
tersebut.
Universitas Kristen Maranatha
Bab 1 – Pendahuluan
1-5
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
Bab ini berisi tentang data-data umum perusahaan yang diteliti (alamat,
sejarah singkat, struktur organisasi, dan data-data yang diperlukan dalam
penelitian).
BAB 5
PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
Bab ini berisi tentang hasil pengolahan yang telah dikumpulkan pada bab
sebelumnya. Data yang telah diolah akan dianalisis untuk mendapatkan kinerja
pelayanan yang lebih baik, dan untuk menarik kesimpulan.
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan berisi rangkuman isi dari bagian analisis, seluruh masalah
yang dirumuskan dalam Bab 1 dijawab secara ringkas Saran berisi kelemahan dari
Tugas Akhir yang disusun penulis dan saran perbaikan untuk Fire Gym.
Universitas Kristen Maranatha
Bab 6 – Kesimpulan dan Saran
6-1
BAB 6
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
1. Faktor atau atribut jasa yang dianggap penting oleh member Fire Gym
adalah :
Kelengkapan alat fitness (tersedianya alat-alat beban dan alat cardio
yang lengkap)
Ketersediaan instruktur
Kemudahan mencapai lokasi
untuk mencapai lokasi dan sebaliknya)
Sirkulasi udara yang memadai (ventilasi udara yang baik)
Keterangan alat untuk tiap alat fitness (cara pemakaian alat)
Tersedianya hiburan seperti TV, musik
Kemudahan mendapat transportasi (tersedianya akses angkutan umum
Letaknya tidak jauh dari tempat tinggal
Pencahayaan ruangan yang memadai
Besarnya biaya pendaftaran menjadi member (joining fee)
Besarnya biaya bulanan yang sebanding dengan fasilitas
Promosi melalui media cetak (selebaran, spanduk,brosur)
dingin)
Kebersihan ruang fitness
fungsinya masing-masing)
Tersedianya kelengkapan fasilitas kamar mandi (air panas dan air
Luasnya ruangan tempat fitness
Tata letak peralatan fitness yang baik (alat-alat tersusun sesuai
Banyaknya jumlah alat fitness
Jumlah locker yang memadai
Universitas Kristen Maranatha
Bab 6 – Kesimpulan dan Saran
6-2
Ukuran locker yang memadai
Keamanan di lingkungan fitness
Tersedianya kamar ganti yang cukup
Kerapihan instruktur (berseragam rapih)
(berseragam rapih)
Tersedianya tempat parkir yang luas dan aman
Kerapihan
karyawan
dan
pegawai
penerima
tamu/resepsionis
Tersedianya ruangan tunggu yang nyaman
Pengetahuan yang dimiliki para instruktur (pengetahuan tentang
nutrisi, program latihan,dll)
Kemampuan instruktur dalam memberikan penjelasan tentang
penggunaan alat, nutrisi, program latihan, dll)
Instruktur cepat tanggap melayani konsumen
dan melayani member
Kemampuan pegawai penerima tamu (resepsionis) dalam menjelaskan
Keramahan karyawan untuk memberi pelayanan kepada member
non member
Pengarahan instruktur tentang program latihan kepada member dan
Kemudahan absensi dan daftar ulang
2. Tingkat kepuasan member Fire Gym pada saat ini adalah sebagai berikut :
NO
1
Tabel 6.1
Tingkat Kepuasan Member
Atribut
Tingkat
Kepuasan
Puas
3
Kelengkapan alat fitness (tersedianya alat-alat beban dan
alat cardio yang lengkap)
Keterangan alat untuk tiap alat fitness (cara pemakaian
alat)
Ketersediaan instruktur
4
Tersedianya hiburan seperti TV, musik
Puas
5
Kemudahan mencapai lokasi
Puas
2
Puas
Puas
Universitas Kristen Maranatha
Bab 6 – Kesimpulan dan Saran
6
6-3
Kemudahan mendapat transportasi (tersedianya akses
angkutan umum untuk mencapai lokasi dan sebaliknya)
Letaknya tidak jauh dari tempat tinggal
Puas
Puas
14
Sirkulasi udara yang memadai (ventilasi udara yang
baik)
Pencahayaan ruangan yang memadai
Besarnya biaya bulanan yang sebanding dengan fasilitas
Besarnya biaya pendaftaran menjadi member (joining
fee)
Promosi melalui media cetak (selebaran,
spanduk,brosur)
Tersedianya kelengkapan fasilitas kamar mandi (air
panas dan air dingin)
Luasnya ruangan tempat fitness
15
Kebersihan ruang fitness
Puas
16
Puas
17
Tata letak peralatan fitness yang baik (alat-alat tersusun
sesuai fungsinya masing-masing)
Banyaknya jumlah alat fitness
18
Jumlah locker yang memadai
Puas
19
Ukuran locker yang memadai
Puas
20
Tersedianya kamar ganti yang cukup
Puas
21
Keamanan di lingkungan fitness
Puas
22
23
Kerapihan instruktur (berseragam rapih)
Kerapihan karyawan dan pegawai penerima
tamu/resepsionis (berseragam rapih)
Tersedianya ruangan tunggu yang nyaman
Puas
Puas
Tersedianya tempat parkir yang luas dan aman
Pengetahuan yang dimiliki para instruktur (pengetahuan
tentang nutrisi, program latihan,dll)
Kemampuan instruktur dalam memberikan penjelasan
tentang penggunaan alat, nutrisi, program latihan, dll)
Instruktur cepat tanggap melayani konsumen
Puas
Puas
Kemampuan pegawai penerima tamu (resepsionis)
dalam menjelaskan dan melayani member
Keramahan karyawan untuk memberi pelayanan kepada
member
Pengarahan instruktur tentang program latihan kepada
member dan non member
Kemudahan absensi dan daftar ulang
Puas
7
8
9
10
11
12
13
24
25
26
27
28
29
30
31
32
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
Universitas Kristen Maranatha
Bab 6 – Kesimpulan dan Saran
6-4
3. Variabel yang menjadi sumber kepuasan member Fire Gym sehingga
mempengaruhi loyalitas mereka untuk berlatih kebugaran di Fire Gym:
X1 = Kelengkapan alat fitness (tersedianya alat-alat beban dan cardio
yang lengkap (Variabel 1)
X7
= Letaknya tidak jauh dari tempat tinggal (Variabel 7)
air dingin) (Variabel 13)
X13 = Tersedianya kelengkapan fasilitas kamar mandi (air panas dan
X15 = Kebersihan ruangan tempat fitness (Variabel 15)
fungsinya masing-masing) (Variabel 16)
X16 = Tata letak peralatan fitness yang baik (alat-alat tersusun sesuai
X24 = Tersedianya ruangan tunggu yang nyaman (Variabel 24)
X27= Kemampuan instruktur dalam memberikan penjelasan tentang
penggunaan alat, nutrisi, program latihan, dll (Variabel 27)
4. Usaha-usaha yang dapat dilakukan oleh Fire Gym untuk menarik
konsumen dan mempertahankan member yang sudah ada, dengan melihat
pada atribut – atribut yang menjadi prioritas perbaikan yang terdapat
dalam kuadran 1 dan 2 pada matriks Importance Performance Analysis
untuk kemudian diberikan usulan berdasarkan bauran pemasaran 7P (
Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence )
dengan melihat pada target pasar Fire Gym :
Product
1. Pihak Fire Gym harus memperhatikan ketersediaannya instruktur
dengan cara menambahkan jumlah instruktur atau membuat jadwal
jam kerja bagi instruktur.
2. Sebaiknya pihak Fire Gym membuat keterangan alat untuk tiap alatalat fitness yaitu keterangan cara pemakaian alat dan fungsi alat
tersebut terhadap otot yang dilatih.
3. Sebaiknya pihak Fire Gym mengatur kembali tata letak peralatan
fitness nya dengan baik.
Universitas Kristen Maranatha
Bab 6 – Kesimpulan dan Saran
6-5
4. Sebaiknya pihak Fire Gym menyediakan hiburan seperti TV, musik, video
atau hiburan lainnya, sehingga member merasa tidak jenuh dan bosan pada
saat mereka berlatih kebugaran di Fire Gym.
Price
1. Fire Gym sebaiknya menyesuaikan biaya bulanan dengan fasilitas
yang ada.
2. Sebaiknya Fire Gym memberikan discount atau gratis biaya
pendaftaran bagi pelajar, mahasiswa, dan TNI/POLRI dengan
menunjukkan kartu anggota dan kartu pelajar atau mahasiswa.
Place
Untuk hal ini menjadi masukan bagi pihak Fire Gym apabila pihak Fire
Gym ingin membuka cabang, mereka dapat memilih tempat yang lebih
strategis yang lebih dekat dengan kampus UNJANI dan asrama tentara
mengingat target pasar Fire Gym adalah mahasiswa dan TNI/POLRI.
Promotion
Diharapkan pihak Fire Gym mengadakan promosi yang dilakukan dengan
menyebarkan brosur di kampus-kampus terdekat di sekitar Cimahi. Selain
itu pula, pemberian diskon dapat dilakukan dengan menyelenggarakan
program discount atau gratis biaya pendaftaran khusus untuk pelajar,
mahasiswa dan TNI/POLRI dengan menunjukkan kartu anggota dan kartu
pelajar/ mahasiswa.
People
Pihak Fire Gym diharapkan untuk memperhatikan pengetahuan yang
dimiliki oleh instruktur baik pengetahuan tentang nutrisi, program latihan
dan lainnya sehingga instruktur dapat menjelaskan kepada member tentang
program latihan, program diet, suplemen atau lain sebagainya.
Universitas Kristen Maranatha
Bab 6 – Kesimpulan dan Saran
6-6
Process
Sebaiknya instruktur memberikan pengarahan program latihan kepada
member dan non member Fire Gym.
Physical Evidence
1. Sebaiknya pihak Fire Gym memperhatikan luasnya ruangan tempat
fitness.
2. Sebaiknya pihak Fire Gym memperhatikan kebersihan ruangan.
3. Sebaiknya pihak Fire Gym melakukan penambahan alat fitness.
4. Sebaiknya Pihak Fire Gym menambahkan kamar ganti.
5. Sebaiknya pihak Fire Gym memperhatikan keamanan di lingkungan
fitness.
6. Sebaiknya Instruktur Fire Gym berseragam rapih dengan tulisan
“INSTRUKTUR”.
7. Sebaiknya
karyawan
dan
pegawai
penerima
tamu/resepsionis
berseragam rapih.
8. Sebaiknya pihak Fire Gym menyediakan ruang tunggu yang nyaman
yang dilengkapi TV, musik, kantin, dll.
9. Sebaiknya pihak Fire Gym memperhatikan kelengkapan fasilitas
kamar mandi.
6.2
Saran
6.2.1
Saran Untuk Perusahaan
Beberapa saran yang diajukan oleh penulis untuk perusahaan adalah :
1. Sebaiknya pihak Fire Gym mempertimbangkan usulan dari penulis untuk
lebih meningkatkan tingkat kepuasan (performansi) member.
2. Sebaiknya dalam merekrut karyawan dan instruktur, pihak Fire Gym
mencari orang yang berkualitas dan berpengalaman dalam bidangnya.
Universitas Kristen Maranatha
Bab 6 – Kesimpulan dan Saran
6.2.2
6-7
Saran Untuk Penelitian Lebih Lanjut
1. Penelitian dapat dilanjutkan dengan mempertimbangkan pesaing-pesaing
lainnya seperti tempat fitness yang berada di Kota Cimahi.
2. Penelitian ini dapat dilanjutkan dengan mengatur tata letak peralatan
fitness berdasarkan dengan fungsi alat, alat yang sering dipakai,
kemudahan memakai alat, dan lain sebagainya. Termasuk juga pengaturan
layout keseluruhan tempat fitness.
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
1. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran”, edisi 10, PT Prenhallindo, Jakarta,
2002.
2. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi
dan Kontrol”, Jilid 1, edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.
3. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004.
4. “Panduan Lengkap: SPSS 10.00 for Windows”, Lembaga Pendidikan
Komputer Wahana Semarang dan Penerbit Andi Yogyakarta, 1997.
5. Rangkuti, F.; “Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis”, Gramedia,
Jakarta, 1997.
6. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetekan kesembilan, Alfabeta,
Bandung, 2002.
7. Tjiptono, F.; “Manajemen Jasa”, Penerbit Andi Yogyakarta, 1996.
8. Tjiptono, F.; “Strategi Pemasaran”, Edisi 2, Penerbit Andi Yogyakarta, 1995.
9. Walpole, Ronald E.; “Pengantar Statistika”, edisi ke 3, PT. Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta, 1993.
xvii
Universitas Kristen Maranatha
Fire Gym merupakan sebuah fitness centre pertama di Cimahi yang berada
di Jl. Jend. Sudirman E-64 Cimahi. Seiring dengan berjalannya waktu, banyak
fitnes-fitness centre pesaing yang mulai hadir di kawasan Cimahi. Hal-hal tersebut
melatarbelakangi pentingnya dilakukan penelitian di Fire Gym Cimahi yang
bermaksud meningkatkan serta mempertahankan member yang telah ada.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi variabel apa saja yang
dipentingkan member, untuk mengetahui tingkat kepuasan member pada saat ini,
untuk mengetahui variabel apa saja yang menjadi sumber kepuasan member
sehingga mempengaruhi loyalitas mereka, untuk memberi usulan tentang usahausaha apa saja yang dapat dilakukan dalam menarik konsumen dan
mempertahankan anggota yang telah ada.
Pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan
kuesioner berdasarkan bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion,
People, Process, Physical Evidence) dan Segmentation. Penyebaran kuesioner
dilakukan dalam 2 tahap. Tahap pertama adalah penyebaran kusioner pendahuluan
sebanyak 30 buah, dengan menggunakan teknik Sampling Purposive. Untuk
faktor-faktor yang dianggap penting, data diolah menggunakan metode
Persentase.
Tahap kedua adalah penyebaran kuesioner penelitian disebarkan kepada
member Fire Gym sebanyak 110 buah dengan menggunakan teknik Sampling
Purposive. Dalam kuesioner penelitian, kuesioner mengenai profil responden akan
diolah dalam bentuk tabel persentase, dan penilaian terhadap tingkat kepuasan dan
tingkat kepentingan member terhadap atribut penelitian akan diolah menggunakan
Important Performance Analysis, dan pertanyaan mengenai Loyalitas akan diolah
menggunakan Multipel Regresi.
Berdasarkan pengolahan profil member maka diperoleh segmentation,
targeting, dan positioning. Yang menjadi target dari Fire Gym adalah Pria dengan
usia 20 – 30 tahun, pekerjaan pelajar / Mahasiswa dan TNI/POLRI, tingkat
Penghasilan, bagi yang telah bekerja Rp.1.200.000 - Rp.2.199.999 dan bagi yang
belum bekerja Rp.2.000.000 - Rp.2.999.999, tujuan berlatih kebugaran adalah
membentuk tubuh ideal dan mencapai berat badan ideal.
Usulan Tugas Akhir ini ada dua, yang pertama adalah usulan untuk
mempertahankan jumlah member berdasarkan analisis gabungan Important
Performance Analysis dan Multipel Regresi. Yang kedua adalah usulan untuk
meningkatkan jumlah member berdasarkan penjabaran faktor-faktor bauran
pemasaran 7P(Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical
Evidence) berdasarkan posisi variabel pada peta posisi Important Performance
Analysis.
iii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
ABSTRAK …………………………………………………………………... iii
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ……………...... iv
DAFTAR ISI ………………………………………………………………… vi
DAFTAR TABEL …………………………………………………………… x
DAFTAR GAMBAR ………………………………………………………... xv
DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………………………xvi
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang ………………………………………………… 1-1
1.2
Identifikasi Masalah …………………………………………… 1-2
1.3
Pembatasan Masalah …………………………………………..
1.4
Perumusan Masalah …………………………………………… 1-3
1.5
Tujuan Penelitian ……………...…………………..................... 1-4
1.7
Sistematika Penulisan………………………………………….. 1-4
1-3
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1
Konsep dan Pengertian Jasa ....………………….…................... 2-1
2.2
Kualifikasi Jasa ......................……………………....………….. 2-2
2.3
Karakteristik Jasa ............………........………………................. 2-7
2.4
Kepuasan Pelanggan …..................................………………...... 2-9
2.5
Pengertian Persepsi ...................................................................... 2-12
2.6
Tingkat Kepentingan Pelanggan ......………….........…………... 2-15
2.7
Harapan Pelanggan ....... ……………………….........…………. 2-17
vi
Universitas Kristen Maranatha
2.8
Pengertian Kinerja .................................…………………….… 2-18
2.9
Pengertian Pemasaran ................................................................. 2-19
2.10 Bauran Pemasaran Jasa……………..…………………….......... 2-20
2.11 Variabel penelitian ...................................................................... 2.24
2.12 Populasi dan Sampel ......…………………….............................. 2-24
2.13 Macam-Macam Skala Pengukuran ................................................ 2-27
2.14 Pengujian Validitas Instrumen ...................................................... 2-30
2.15 Pengujian Realibilitas Instrumen .................................................. 2-31
2.16 Important Performance Analysis ...............................................
2-33
2.17 Segmenting, Targeting, Potitioning ............................................. 2-37
2.18 Multi Regresi Linear .................................................................... 2-39
2.19 Loyalitas Konsumen ..................................................................... 2-43
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Penelitian Pendahuluan ……………………………………..…… 3-4
3.2 Studi Pustaka………………………………................………...... 3-5
3.3 Identifikasi Masalah…………………………,…….…….…….... 3-5
3.4 Pembatasan Masalah ……………………………………………. 3-5
3.5 Perumusan Masalah ……………………………….................…. 3-6
3.6 Tujuan Penelitian …………………………..……………….…... 3-6
3.7 Penentuan Variabel Penelitian ............……………..................... 3-7
3.8 Identifikasi Variabel penelitian ……………................................ 3-7
3.9 Pembuatan Kuesioner Penelitian Awal ........................................ 3-9
3.10 Uji Validitas Konstruk ................................................................ 3-9
vii
Universitas Kristen Maranatha
3.11 Pengumpulan Data Pendahuluan………........…..... .................... 3-10
3.12 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan……………………............ 3-10
3.13 Pembuatan Kuesioner Penelitian.................................................. 3-11
3.14 Penentuan Metode Pengambilan Sampel dan Jumlah Sampel .... 3-12
3.15 Pengumpulan Data Penelitian…................................................... 3-13
3.16 Uji Validitas Data Empiris ……….............................................. 3-13
3.17 Uji Realibilitas Data Empiris …………....................................... 3-13
3.18 Pengolahan Data Penelitian ......................................................... 3-14
3.19 Analisis Hasil Pengolahan Data .................................................. 3-17
3.20 Kesimpulan dan Saran…………………….................................. 3-17
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Umum Perusahaan ...........……................………………… 4-1
4.2 Kuesioner Penelitian Awal ........……………………...………… 4-3
4.3 Pengumpulan Data .................................... ……....………..…… 4-4
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Kuesioner Pendahuluan…………………………………………. 5-1
5.2 Kuesioner Penelitian……………………………………............. 5-3
5.3 Importance-Performance Analysis…..………………................. 5-15
5.4 Analisis Segmentation, Targeting dan Positioning….…………. 5-20
5.5 Analisis Multi Regresi Linear ..................................................... 5-22
5.6 Analisis Gabungan IPA dan Multi Regresi Linear ...................... 5-31
5.7 Usulan…………………………………………………………… 5-33
viii
Universitas Kristen Maranatha
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan …………………………………………………….… 6-1
6.2 Saran ……………………………………………………………... 6-6
DAFTAR PUSTAKA…………..………………..………………………….
xvii
LAMPIRAN
DATA PENULIS
ix
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel
Judul
Hal
1.1
Jumlah Member Aktif Fire Gym
1-2
2.1
Uji Statistik Untuk Pengujian Koefisien Korelasi
2-42
2.2
Interpretasi Koefisien Korelasi
2-42
4.1
Rangkuman Kuesioner Penelitian
4-3
4.2
Jumlah Jawaban Kuesioner Penelitian Awal
4-5
4.3
Persentase Jawaban Kuesioner Awal
4-7
4.4
Data Mentah Kuesioner Penelitian-Jenis Kelamin
4-8
4.5
Data Mentah Kuesioner Penelitian-Usia
4-8
4.6
Data Mentah Kuesioner Penelitian-Pekerjaan
4-8
4.7
Data Mentah Kuesioner Penelitian-Penghasilan
4-9
4.8
Data Mentah Kuesioner Penelitian-Sasaran Berlatih
Kebugaran
4-9
4.9
Data Mentah Kuesioner Penelitian-Domisili
4-9
4.10
Data Mentah Kuesioner Penelitian-Frekuensi Latihan per
Minggu
4-9
4.11
Data Mentah Kuesioner Penelitian-Waktu Tiap Kali Latihan 4-10
4.12
Data Mentah Kuesioner Penelitian-Waktu Latihan
4-10
5.1
Atribut-Atribut yang Tidak Dibuang
5-2
5.2
Atribut-Atribut yang Dibuang
5-3
5.3
Hasil Kuesioner Penelitian-Jenis Kelamin
5-4
5.4
Hasil Kuesioner Penelitian-Usia
5-4
5.5
Hasil Kuesioner Penelitian-Pekerjaan
5-5
x
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel
Judul
Hal
5.6
Hasil Kuesioner Penelitian-Tingkat Penghasilan
5-6
5.7
Hasil Kuesioner Penelitian-Sasaran Berlatih Kebugaran
5-7
5.8
Hasil Kuesioner Penelitian-Domisili
5-8
5.9
Hasil Kuesioner Penelitian-Frekuensi Latihan per Minggu
5-8
5.10
Hasil Kuesioner Penelitian-Waktu Tiap Kali Latihan
5-9
5.11
Hasil Kuesioner Penelitian-Waktu Latihan
5-10
5.12
Uji Validitas Data – Tingkat Kepentingan
5-11
5.13
Uji Validitas Data – Tingkat Kepuasan
5-12
5.14
Perhitungan Rata-Rata Tingkat Kepuasan dan Tingkat
Kepentingan
5-15
5.15
Atribut – Atribut Dalam Kuadran 1
5-18
5.16
Atribut – Atribut Dalam Kuadran 2
5-18
5.17
Atribut – Atribut Dalam Kuadran 3
5-19
5.18
Atribut – Atribut Dalam Kuadran 4
5-19
5.19
Hasil Perhitungan Coefficients Untuk Model ke-26
5-24
5.20
Hasil Perhitungan Anova Untuk Model ke-26
5-28
5.21
Tabel Perhitungan ANOVA Manual
5-29
5.22
Model Summary Untuk Model Ke – 26
5-30
5.23
Analisis Gabungan IPA dan Multi Regresi Linear
5-31
6.1
Tingkat kepuasan Member
6-2
xi
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Tabel
Judul
Hal
2.1
Matriks Proses Jasa
2-26
2.2
Konsep Kepuasan Pelanggan
2-10
2.3
Proses Persepsi
2-14
2.4
Penyebab Utama Tidak Terpenuhinya Harapan Pelanggan
2-18
2.5
Peta Posisi IPA / Diagram Kartesius
2-37
3.1
Flowchart Metodologi Penelitian
3-1
3.2
Flowchart Metodologi Penelitian (1)
3-2
3.3
Flowchart Metodologi Penelitian (2)
3-3
3.4
Flowchart Metodologi Penelitian (3)
3-4
5.1
Jenis Kelamin
5-4
5.2
Usia
5-5
5.3
Pekerjaan
5-5
5.4
Penghasilan/Uang Saku
5-6
5.5
Sasaran Berlatih kebugaran
5-7
5.6
Domisili
5-8
5.7
Frekuensi Latihan per Minggu
5-9
5.8
Waktu Tiap Kali Latihan
5-9
5.9
Waktu Latihan
5-10
5.10
Matrix Importance Performance Analysis Fire Gym
5-16
5.11
Daerah Kritis Uji T
5-27
5.12
Daerah Kritis Uji F
5-29
5.13
Daerah Kritis Uji Z
5-30
xii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Judul
Hal
1
Validitas Konstruksi
L1-1
1
Kuesioner Pendahuluan
L1-4
1
Kuesioner Penelitian
L1-6
2
Perhitungan Kuesioner Pendahuluan
L2-1
3
Data Mentah Kuesioner Penelitian Tingkat Kepentingan L3-1
4
Data Mentah Kuesioner Penelitian Tingkat Kepuasan
L4-1
5
Hasil Pengolahan Data Multi Regresi Linear
L5-1
6
Hasil pengolahan Data Manual
L6-1
xiii
Universitas Kristen Maranatha
LAMPIRAN
Kuesioner Pendahuluan
Kuesioner Penelitian
1
Kuesioner Pendahuluan
Bapak / Ibu / Saudara Yang Terhormat :
Dalam rangka menyelesaikan Tugas Akhir saya yang berjudul “Usulan Peningkatan
Jumlah Member Berdasarkan Importance Performance Analysis (Studi Kasus di Fire
Gym)”, mohon agar Bapak./ Ibu./ Sdr./ Srdri./ meluangkan waktu sejenak guna mengisi
kuesioner ini, yang dapat membantu saya dalam pengumpulan data.
Oleh karena itu, mohon untuk mengisi kuisioner ini pada tempat yang telah
disediakan dengan jawaban yang sebenar-benarnya.
Atas ketersediaan waktu yang telah diluangkan, saya ucapkan banyak terima kasih.
Hormat Saya,
Temmy Timotius
Petunjuk pengisian :
Bapak./ Ibu./ Sdr./ Srdri./ diminta untuk memberikan tanda ( √ ) pada variabelvariabel yang anda anggap penting untuk memilih tempat kebugaran.
Apabila ada hal-hal yang menjadi pertimbangan Bapak./ Ibu./ Sdr./ Srdri./ untuk memilih
fitness centre yang belum disebutkan diatas, maka Bapak./ Ibu./ Sdr./ Sdri. Bisa mengisinya
pada lembar jawaban dibawah ini :
1. ____________________________________________________________
2. ____________________________________________________________
Kuesioner Penelitian
Bapak / Ibu / Saudara / Saudari Yang Terhormat :
Dalam rangka menyelesaikan Tugas Akhir saya yang berjudul “Usulan Peningkatan
Jumlah Member Berdasarkan Importance Performance Analysis (Studi Kasus di Fire
Gym)”, mohon agar Anda meluangkan waktu sejenak guna mengisi kuesioner ini, yang dapat
membantu saya dalam pengumpulan data.
Oleh karena itu, mohon untuk mengisi kuisioner ini pada tempat yang telah
disediakan dengan jawaban yang sebenar-benarnya.
Atas ketersediaan waktu yang telah diluangkan, saya ucapkan banyak terima kasih.
Hormat Saya,
Temmy Timotius
BAGIAN PERTAMA: PROFIL RESPONDEN
Mohon lingkari/isi data pribadi anda sebagai tersebut di bawah ini. Data anda hanya akan
saya pergunakan untuk mengolah data dan tidak saya publikasikan. Data ini rahasia.
USIA ANDA:
PEKERJAAN ANDA:
a. < 20
b. 20-30
d. 40-50
e. > 50
c. 30-40
a. Mahasiswa
b. Wiraswasta
c. TNI/POLRI
d. Karyawan
DOMISILI ANDA:
a. Cimahi
b. Bandung
JENIS KELAMIN:
a. Pria
b. Wanita
e. ____________
c. Padalarang d. ____________
PENGHASILAN ANDA PER BULAN:
a. < Rp 1.200.000
b. Rp 1.200.000 - Rp 2.199.999
c. Rp 2.200.000 - Rp 3.199.999
d. > Rp 3.200.000
UANG SAKU ANDA PER BULAN:
a. < Rp 1.000.000
b. Rp 1.000.000 - Rp 1.999.999
c. Rp 2.000.000 - Rp 2.999.999
d. > Rp 3.000.000
SASARAN BERLATIH KEBUGARAN:
a. MENCAPAI BERAT/BADAN IDEAL
b. MEMBENTUK TUBUH IDEAL
c. MENCAPAI KEBUGARAN FISIK
d. MENCAPAI KESEHATAN
e. LAINNYA
________________________________________________
BERAPA KALI ANDA BERLATIH KEBUGARAN DALAM SATU MINGGU:
a.1 kali
b. 2 kali
c. 3 kali
d. > 3 kali
e. Tidak tentu
BERAPA LAMA WAKTU YANG DIHABISKAN UNTUK BERLATIH KEBUGARAN
DALAM SATU HARI:
a.1 jam
b. 2 jam
c. 3 jam
d. > 3 jam
e. Tidak tentu
KAPAN BIASANYA ANDA BERLATIH KEBUGARAN:
a.Pagi
b. Siang
c. Sore
d. Malam
e. Tidak tentu
BAGIAN KEDUA:
Petunjuk pengisian:
Mohon LINGKARI pada kolom yang bersesuaian untuk atribut fitness centre sesuai penilaian
anda. Pada kolom pertama lingkari angka yang sesuai dengan tingkat kepentingan atribut
yang bersangkutan bagi anda: 4 (Sangat Penting), 3 (Penting), 2 (Kurang Penting), atau 1
(Tidak Penting). Pada kolom kedua lingkari angka yang sesuai dengan tingkat kepuasan
menurut penilaian anda: 4 (Sangat Memuaskan), 3 (Memuaskan), 2 (Kurang Memuaskan),
atau 1 (Tidak Memuaskan).
LAMPIRAN
Perhitungan Kuesioner Pendahuluan
2
Tabel Data Mentah Kuesioner Pendahuluan
Resp
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
1
10
1
11
1
12
1
13
1
14
1
15
1
16
1
17
1
18
1
19
1
20
1
21
1
22
1
23
1
24
1
25
1
26
1
27
1
28
1
29
1
30
1
penting
30
tidak
0
persentase 100
2
3
4
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
1
1
26 30 30
4
0
0
87 100 100
5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
28
2
93
6
0
1
1
1
0
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
0
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
17
13
57
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
1
1
0
0
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
1
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
0
0
0
0
0
1
1
1
1
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
0
1
1
1
1
1
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
1
0
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
27 30 30 25 18 11 27
8 28 30
3
0
0
5 12 19
3 22
2
0
90 100 100 83 60 37 90 27 93 100
Pertanyaan
17 18 19 20
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
29 29 29 30
1
1
1
0
97 97 97 100
21 22 23
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0
1
0
1
1
1
0
1
19 28 30
11
2
0
63 93 100
24
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
1
0
1
0
1
23
7
77
25 26
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
0
1
0
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
24 29
6
1
80 97
27
1
0
1
0
0
0
1
0
0
1
0
0
0
1
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
1
12
18
40
28
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
29
1
97
29 30
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
30 30
0
0
100 100
31
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
28
2
93
32 33 34
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
26 30 28
4
0
2
87 100 93
35
0
1
0
0
0
1
0
0
1
1
0
1
0
1
1
1
1
0
1
1
0
0
0
0
0
1
0
1
1
0
14
16
47
36
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
0
0
0
1
0
1
1
1
24
6
80
LAMPIRAN
Data Mentah Kuesioner Penelitian Tingkat Kepentingan
3
LAMPIRAN
Data Mentah Kuesioner Penelitian Tingkat Kepuasan
4
Petunjuk Pengisisan :
SP = Sangat Penting P = Penting
SM = Sangat Memuaskan
M
= Memuaskan
KP= Kurang Penting TP = Tidak Penting
KM = Kurang Memuaskan
TM = Tidak Memuaskan
Apakah anda akan melanjutkan untuk menjadi member Fire Gym:
4. Pasti melanjutkan
3. Kemungkinan besar melanjutkan
2. Kemungkinan kecil melanjutkan
1. Tidak melanjutkan
LAMPIRAN
Hasil Pengolahan Data Multi Regresi Linear
5
aa
ANOVA
Model
1
Regression
Sum of
Squares
29,304
16,960
46,264
29,304
77
109
31
,220
2
Residual
Total
Regression
16,960
46,264
29,303
78
109
30
,217
3
Residual
Total
Regression
16,960
46,264
29,302
79
109
29
,215
4
Residual
Total
Regression
5
Residual
Total
Regression
16,961
46,264
29,302
80
109
28
6
Residual
Total
Regression
16,962
46,264
29,299
81
109
27
7
Residual
Total
Regression
16,964
46,264
29,290
82
109
26
Residual
Total
16,974
46,264
83
109
df
32
Mean
Square
,916
,945
,977
1,010
F
4,158
Sig.
a
.000
4,347
.000
4,550
.000
4,766
.000
4,997
.000
5,245
.000
5,509
.000
b
c
d
,212
1,046
e
,209
1,085
f
,207
1,127
,205
g
8
Regression
29,278
25
1,171
16,986
46,264
29,254
84
109
24
,202
9
Residual
Total
Regression
10
Residual
Total
Regression
17,010
46,264
29,224
85
109
23
11
Residual
Total
Regression
17,040
46,264
29,184
86
109
22
12
Residual
Total
Regression
17,079
46,264
29,128
87
109
21
13
Residual
Total
Regression
17,136
46,264
29,040
88
109
20
14
Residual
Total
Regression
17,224
46,264
28,962
89
109
19
15
Residual
Total
Regression
17,301
46,264
28,873
90
109
18
16
Residual
Total
Regression
17,391
46,264
28,782
91
109
17
17
Residual
Total
Regression
17,482
46,264
28,736
92
109
16
18
Residual
Total
Regression
17,528
46,264
28,639
93
109
15
19
Residual
Total
Regression
17,624
46,264
28,520
94
109
14
20
Residual
Total
Regression
17,744
46,264
28,366
95
109
13
21
Residual
Total
Regression
17,898
46,264
28,243
96
109
12
22
Residual
Total
Regression
18,021
46,264
27,985
97
109
11
23
Residual
Total
Regression
18,278
46,264
27,844
98
109
10
24
Residual
Total
Regression
18,420
46,264
27,522
99
109
9
Residual
Total
18,742
46,264
100
109
1,219
h
5,792
.000
6,091
.000
6,413
.000
6,757
.000
7,123
.000
i
,200
1,271
j
,198
1,327
k
,196
1,387
l
,195
1,452
m
7,503
.000
7,929
.000
8,393
.000
8,910
.000
9,529
.000
10,183
.000
10,907
.000
11,703
.000
12,669
.000
13,640
.000
14,965
.000
16,316
.000
,194
1,524
n
,192
1,604
o
,191
1,693
p
,190
1,796
q
,188
1,909
r
,187
2,037
s
,187
2,182
t
,186
2,354
u
,186
2,544
v
,187
2,784
w
,186
3,058
,187
x
25
Regression
27,179
8
3,397
19,084
46,264
26,878
101
109
7
,189
26
Residual
Total
Regression
3,840
Residual
19,386
102
,190
Total
46,264
109
y
17,980
.000
20,203
.000
z
LAMPIRAN
Hasil Pengolahan Data Manual
6
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
X
1,000
1,000
2,000
2,000
2,000
1,000
3,000
4,000
4,000
2,000
2,000
2,000
3,000
2,000
2,000
3,000
4,000
3,000
3,000
3,000
2,000
2,000
2,000
2,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
Y
2,000
2,000
3,000
2,000
2,000
3,000
4,000
4,000
3,000
3,000
2,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
4,000
2,000
3,000
4,000
4,000
3,000
2,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
2,000
3,000
3,000
-1,809
-1,809
-0,809
-0,809
-0,809
-1,809
0,191
1,191
1,191
-0,809
-0,809
-0,809
0,191
-0,809
-0,809
0,191
1,191
0,191
0,191
0,191
-0,809
-0,809
-0,809
-0,809
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
-1,082
-1,082
-0,082
-1,082
-1,082
-0,082
0,918
0,918
-0,082
-0,082
-1,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
0,918
-1,082
-0,082
0,918
0,918
-0,082
-1,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
-1,082
-0,082
-0,082
1,170
1,170
0,007
1,170
1,170
0,007
0,843
0,843
0,007
0,007
1,170
0,007
0,007
0,007
0,007
0,007
0,843
1,170
0,007
0,843
0,843
0,007
1,170
0,007
0,007
0,007
0,007
0,007
0,007
1,170
0,007
0,007
1,957
1,957
0,066
0,875
0,875
0,148
0,175
1,094
-0,097
0,066
0,875
0,066
-0,016
0,066
0,066
-0,016
1,094
-0,207
-0,016
0,175
-0,743
0,066
0,875
0,066
-0,016
-0,016
-0,016
-0,016
-0,016
-0,207
-0,016
-0,016
3,272
3,272
0,654
0,654
0,654
3,272
0,036
1,418
1,418
0,654
0,654
0,654
0,036
0,654
0,654
0,036
1,418
0,036
0,036
0,036
0,654
0,654
0,654
0,654
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
2,197
2,197
2,684
2,684
2,684
2,197
3,171
3,658
3,658
2,684
2,684
2,684
3,171
2,684
2,684
3,171
3,658
3,171
3,171
3,171
2,684
2,684
2,684
2,684
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
0,039
0,039
0,100
0,468
0,468
0,645
0,687
0,117
0,433
0,100
0,468
0,100
0,029
0,100
0,100
0,029
0,117
1,371
0,029
0,687
1,732
0,100
0,468
0,100
0,029
0,029
0,029
0,029
0,029
1,371
0,029
0,029
-0,885
-0,885
-0,398
-0,398
-0,398
-0,885
0,089
0,576
0,576
-0,398
-0,398
-0,398
0,089
-0,398
-0,398
0,089
0,576
0,089
0,089
0,089
-0,398
-0,398
-0,398
-0,398
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,783
0,783
0,158
0,158
0,158
0,783
0,008
0,332
0,332
0,158
0,158
0,158
0,008
0,158
0,158
0,008
0,332
0,008
0,008
0,008
0,158
0,158
0,158
0,158
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
3,000
3,000
2,000
3,000
3,000
3,000
3,000
2,000
3,000
3,000
2,000
4,000
3,000
2,000
3,000
1,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
4,000
4,000
4,000
3,000
2,000
4,000
4,000
3,000
3,000
2,000
3,000
3,000
2,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
4,000
4,000
3,000
4,000
3,000
4,000
4,000
3,000
4,000
4,000
4,000
3,000
3,000
4,000
4,000
3,000
3,000
3,000
3,000
4,000
3,000
4,000
2,000
0,191
0,191
-0,809
0,191
0,191
0,191
0,191
-0,809
0,191
0,191
-0,809
1,191
0,191
-0,809
0,191
-1,809
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
1,191
1,191
1,191
0,191
-0,809
1,191
1,191
0,191
0,191
-0,809
-0,082
-0,082
-1,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
0,918
0,918
-0,082
0,918
-0,082
0,918
0,918
-0,082
0,918
0,918
0,918
-0,082
-0,082
0,918
0,918
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
0,918
-0,082
0,918
-1,082
0,007
0,007
1,170
0,007
0,007
0,007
0,007
0,007
0,007
0,007
0,007
0,843
0,843
0,007
0,843
0,007
0,843
0,843
0,007
0,843
0,843
0,843
0,007
0,007
0,843
0,843
0,007
0,007
0,007
0,007
0,843
0,007
0,843
1,170
-0,016
-0,016
0,875
-0,016
-0,016
-0,016
-0,016
0,066
-0,016
-0,016
0,066
1,094
0,175
0,066
0,175
0,148
0,175
0,175
-0,016
0,175
0,175
0,175
-0,016
-0,016
1,094
1,094
-0,097
-0,016
0,066
-0,097
1,094
-0,016
0,175
0,875
0,036
0,036
0,654
0,036
0,036
0,036
0,036
0,654
0,036
0,036
0,654
1,418
0,036
0,654
0,036
3,272
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
1,418
1,418
1,418
0,036
0,654
1,418
1,418
0,036
0,036
0,654
3,171
3,171
2,684
3,171
3,171
3,171
3,171
2,684
3,171
3,171
2,684
3,658
3,171
2,684
3,171
2,197
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
3,658
3,658
3,658
3,171
2,684
3,658
3,658
3,171
3,171
2,684
0,029
0,029
0,468
0,029
0,029
0,029
0,029
0,100
0,029
0,029
0,100
0,117
0,687
0,100
0,687
0,645
0,687
0,687
0,029
0,687
0,687
0,687
0,029
0,029
0,117
0,117
0,433
0,029
0,100
0,433
0,117
0,029
0,687
0,468
0,089
0,089
-0,398
0,089
0,089
0,089
0,089
-0,398
0,089
0,089
-0,398
0,576
0,089
-0,398
0,089
-0,885
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,576
0,576
0,576
0,089
-0,398
0,576
0,576
0,089
0,089
-0,398
0,008
0,008
0,158
0,008
0,008
0,008
0,008
0,158
0,008
0,008
0,158
0,332
0,008
0,158
0,008
0,783
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
0,332
0,332
0,332
0,008
0,158
0,332
0,332
0,008
0,008
0,158
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
3,000
4,000
3,000
4,000
3,000
3,000
3,000
3,000
2,000
2,000
2,000
2,000
2,000
3,000
4,000
4,000
4,000
3,000
3,000
3,000
2,000
4,000
4,000
4,000
4,000
2,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
4,000
3,000
4,000
2,000
3,000
2,000
2,000
3,000
2,000
3,000
3,000
4,000
4,000
4,000
3,000
2,000
3,000
3,000
3,000
4,000
4,000
3,000
2,000
3,000
3,000
4,000
3,000
4,000
3,000
4,000
3,000
0,191
1,191
0,191
1,191
0,191
0,191
0,191
0,191
-0,809
-0,809
-0,809
-0,809
-0,809
0,191
1,191
1,191
1,191
0,191
0,191
0,191
-0,809
1,191
1,191
1,191
1,191
-0,809
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
0,191
-0,082
-0,082
-0,082
0,918
-0,082
0,918
-1,082
-0,082
-1,082
-1,082
-0,082
-1,082
-0,082
-0,082
0,918
0,918
0,918
-0,082
-1,082
-0,082
-0,082
-0,082
0,918
0,918
-0,082
-1,082
-0,082
-0,082
0,918
-0,082
0,918
-0,082
0,918
-0,082
0,007
0,007
0,007
0,843
0,007
0,843
1,170
0,007
1,170
1,170
0,007
1,170
0,007
0,007
0,843
0,843
0,843
0,007
1,170
0,007
0,007
0,007
0,843
0,843
0,007
1,170
0,007
0,007
0,843
0,007
0,843
0,007
0,843
0,007
-0,016
-0,097
-0,016
1,094
-0,016
0,175
-0,207
-0,016
0,875
0,875
0,066
0,875
0,066
-0,016
1,094
1,094
1,094
-0,016
-0,207
-0,016
0,066
-0,097
1,094
1,094
-0,097
0,875
-0,016
-0,016
0,175
-0,016
0,175
-0,016
0,175
-0,016
0,036
1,418
0,036
1,418
0,036
0,036
0,036
0,036
0,654
0,654
0,654
0,654
0,654
0,036
1,418
1,418
1,418
0,036
0,036
0,036
0,654
1,418
1,418
1,418
1,418
0,654
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
0,036
3,171
3,658
3,171
3,658
3,171
3,171
3,171
3,171
2,684
2,684
2,684
2,684
2,684
3,171
3,658
3,658
3,658
3,171
3,171
3,171
2,684
3,658
3,658
3,658
3,658
2,684
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
3,171
0,029
0,433
0,029
0,117
0,029
0,687
1,371
0,029
0,468
0,468
0,100
0,468
0,100
0,029
0,117
0,117
0,117
0,029
1,371
0,029
0,100
0,433
0,117
0,117
0,433
0,468
0,029
0,029
0,687
0,029
0,687
0,029
0,687
0,029
0,089
0,576
0,089
0,576
0,089
0,089
0,089
0,089
-0,398
-0,398
-0,398
-0,398
-0,398
0,089
0,576
0,576
0,576
0,089
0,089
0,089
-0,398
0,576
0,576
0,576
0,576
-0,398
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,089
0,008
0,332
0,008
0,332
0,008
0,008
0,008
0,008
0,158
0,158
0,158
0,158
0,158
0,008
0,332
0,332
0,332
0,008
0,008
0,008
0,158
0,332
0,332
0,332
0,332
0,158
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
0,008
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
Rata2
∑
3,000
2,000
2,000
2,000
2,000
3,000
2,000
3,000
3,000
2,000
2,809
3,000
2,000
2,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
4,000
2,000
3,082
309,000
339,000
0,191
-0,809
-0,809
-0,809
-0,809
0,191
-0,809
0,191
0,191
-0,809
-0,082
-1,082
-1,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
-0,082
0,918
-1,082
0,007
1,170
1,170
0,007
0,007
0,007
0,007
0,007
0,843
1,170
-0,016
0,875
0,875
0,066
0,066
-0,016
0,066
-0,016
0,175
0,875
0,036
0,654
0,654
0,654
0,654
0,036
0,654
0,036
0,036
0,654
3,171
2,684
2,684
2,684
2,684
3,171
2,684
3,171
3,171
2,684
0,029
0,468
0,468
0,100
0,100
0,029
0,100
0,029
0,687
0,468
0,089
-0,398
-0,398
-0,398
-0,398
0,089
-0,398
0,089
0,089
-0,398
0,008
0,158
0,158
0,158
0,158
0,008
0,158
0,008
0,008
0,158
46,264
29,718
60,991
338,583
31,785
-0,415
14,467
Bab 1 – Pendahuluan
1-1
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Seiring dengan perkembangan zaman, kebutuhan manusia juga makin
bervariasi. Salah satu diantaranya adalah memperhatikan kebutuhan kesehatan.
Untuk keperluan tersebut, maka banyak dibuka fitness centre sebagai salah satu
sarana umum untuk menjaga kesehatan tubuh.
Di tengah kebutuhan masyarakat tersebut, akhir-akhir ini mulai ditemukan
banyak didirikannya fitness centre yang baru. Dalam 7 tahun terakhir banyak
didirikan fitness centre di Cimahi. Sebagai contoh, Star Gym yang didirikan pada
tahun 2003, Galby Gym yang didirikan pada tahun 2004, Tirta Mulya Gym yang
didirikan pada tahun 2007, dan Warrior Gym yang didirikan pada tahun 2009.
Persaingan antar fitness centre semakin ketat. Dalam persaingan tersebut, fitness
centre lama berusaha untuk mempertahankan keberadaaannya dari munculnya
fitness centre baru yang siap bersaing dari sisi fasilitas dan harga, sedangkan
fitness centre yang baru berusaha untuk dapat mempertahankan member yang
sudah ada dan untuk menarik konsumen.
Fire Gym merupakan salah satu fitness centre di Cimahi yang berdiri pada
bulan Februari tahun 1999. Fire Gym merupakan fitness centre yang pertama kali
berdiri di Cimahi. Selama kurang lebih 10 tahun berdiri, Fire Gym terbukti
mampu bersaing dengan memberikan layanan terbaik hingga dapat menarik
konsumen untuk mengolah tubuhnya di sana.
Fire Gym berusaha menarik konsumennya lewat selebaran dan rangkaian
promosi, diantaranya tidak perlu membayar uang untuk mendapatkan kartu
anggota (free joining fee). Joining Fee ini merupakan biaya yang harus dibayar
oleh konsumen (hanya satu kali) pada waktu ingin menjadi anggota tetap Fire
Gym, untuk bulan berikutnya member hanya membayar biaya bulanan.
Pada saat itu banyak konsumen berdatangan untuk mencoba jasa yang
ditawarkan Fire Gym. Tetapi lama kelamaan banyak anggota yang tidak aktif.
Universitas Kristen Maranatha
Bab 1 – Pendahuluan
1-2
Hal tersebut dikarenakan harapan member Fire Gym belum dipenuhi oleh pihak
Fire Gym. Anggota yang tidak aktif ini dapat dilihat setelah 3 bulan semenjak
menjadi anggota karena setelah 3 bulan ia sudah tidak membayar biaya bulanan
untuk bulan berikutnya dan jarang datang lagi ke Fire Gym. Berikut ini dapat
dilihat penurunan jumlah pelanggan yang aktif melakukan latihan untuk tahun
2000 sampai tahun 2010:
Tabel 1.1
Jumlah Member Aktif Fire Gym
Tahun
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Jumlah Member
aktif
270
250
225
200
215
195
200
185
197
189
Sumber : Data Member Fire Gym
Hal-hal tersebut melatar belakangi pentingnya dilakukan penelitian di Fire
Gym Cimahi untuk mengatasi masalah yang sedang dialaminya yaitu sebagai
fitness centre lama yang bermaksud untuk mempertahankan member yang telah
ada agar tidak berpindah ke Gym-gym yang lebih baru di Cimahi.
1.2. Identifikasi Masalah
Pada latar belakang masalah, dikemukakan bahwa Fire Gym merupakan
pelopor gym di daerah Cimahi, pertama-tama banyak konsumen yang menjadi
anggota, tetapi setelah 3 bulan banyak member menjadi tidak aktif. Hal ini
mungkin disebabkan oleh karena:
1. Pihak pengelola Fire Gym belum mengetahui harapan dari para member
hingga layanan yang mereka berikan tidak sepenuhnya dapat memuaskan
para member itu.
Universitas Kristen Maranatha
Bab 1 – Pendahuluan
1-3
2. Gym-gym lain di Cimahi lebih baik dalam memberikan pelayanan hingga
menimbulkan perpindahan member ke gym-gym lain yang lebih baru.
3. Pihak pengelola Fire Gym belum bisa mengidentifikasi faktor apa saja
yang menyebabkan konsumen tertarik untuk tetap menjadi member tetap
di Fire Gym.
4. Strategi pemasaran yang dikembangkan oleh pihak Fire Gym belum tepat
hingga kurang mampu mempertahankan para member untuk tetap menjaga
kebugaran di Fire Gym.
1.3. Pembatasan Masalah dan Asumsi
Pembahasan masalah yang dilakukan pada tugas akhir ini bertujuan untuk
menghindari meluasnya pengamatan yang akan dilakukan, sehingga tidak terfokus
pada suatu pokok permasalahan yang akan diteliti. Adapun pembatasan masalah
yang dilakukan adalah:
Hanya melakukan penelitian pada fitness center saja, tidak beserta senam
aerobic.
Masalah persaingan tidak diteliti secara langsung.
1.4. Perumusan Masalah
Supaya pemecahan permasalahan lebih terarah, maka dapat dirumuskan
sebagai berikut:
1. Variabel apa saja yang dipentingkan konsumen dalam memilih tempat
kebugaran?
2. Bagaimana tingkat kepuasan member Fire Gym pada saat ini?
3. Variabel apa saja yang menjadi sumber kepuasan member Fire Gym sehingga
mempengaruhi loyalitas mereka untuk tetap berlatih kebugaran di Fire Gym?
4. Usaha-usaha apa saja yang dapat dilakukan oleh Fire Gym untuk menarik
konsumen dan mempertahankan member yang sudah ada?
Universitas Kristen Maranatha
Bab 1 – Pendahuluan
1-4
1.5. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Dapat mengidentifikasi variabel apa saja yang dipentingkan konsumen agar
mau berlatih kebugaran di Fire Gym.
2. Dapat mengetahui tingkat kepuasan member Fire Gym pada saat ini.
3. Dapat mengetahui variabel apa saja yang menjadi sumber kepuasan member
Fire Gym sehingga mempengaruhi loyalitas mereka untuk berlatih kebugaran
di Fire Gym.
4. Dapat memberi usulan tentang usaha-usaha apa saja yang dapat dilakukan
oleh Fire Gym dalam menarik konsumen dan mempertahankan anggota yang
telah ada.
1.6. Sistematika Penelitian
Tugas Akhir ini terdiri dari enam bab yang masing-masing saling
berkaitan. Sistematika penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut :
BAB 1 PENDAHULUAN
Bab ini berisi latar belakang masalah penulisan Tugas Akhir, identifikasi
masalah, perumusan masalah, pembatasan masalah yang digunakan dalam
pemecahan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, serta sistematika
penulisan yang digunakan dalam laporan Tugas Akhir.
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini berisi tentang dasar teori yang diperoleh dari materi perkuliahan,
yang digunakan sebagai dasar untuk memecahkan permasalahan yang ada selama
pengamatan.
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini berisi tentang langkah-langkah yang ditempuh dalam pengerjaan
Laporan Tugas Akhir mulai dari tahap awal sampai dengan tahap akhir yang
dilengkapi dengan flow chart dan keterangan sehubungan dengan flow chart
tersebut.
Universitas Kristen Maranatha
Bab 1 – Pendahuluan
1-5
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
Bab ini berisi tentang data-data umum perusahaan yang diteliti (alamat,
sejarah singkat, struktur organisasi, dan data-data yang diperlukan dalam
penelitian).
BAB 5
PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
Bab ini berisi tentang hasil pengolahan yang telah dikumpulkan pada bab
sebelumnya. Data yang telah diolah akan dianalisis untuk mendapatkan kinerja
pelayanan yang lebih baik, dan untuk menarik kesimpulan.
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan berisi rangkuman isi dari bagian analisis, seluruh masalah
yang dirumuskan dalam Bab 1 dijawab secara ringkas Saran berisi kelemahan dari
Tugas Akhir yang disusun penulis dan saran perbaikan untuk Fire Gym.
Universitas Kristen Maranatha
Bab 6 – Kesimpulan dan Saran
6-1
BAB 6
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
1. Faktor atau atribut jasa yang dianggap penting oleh member Fire Gym
adalah :
Kelengkapan alat fitness (tersedianya alat-alat beban dan alat cardio
yang lengkap)
Ketersediaan instruktur
Kemudahan mencapai lokasi
untuk mencapai lokasi dan sebaliknya)
Sirkulasi udara yang memadai (ventilasi udara yang baik)
Keterangan alat untuk tiap alat fitness (cara pemakaian alat)
Tersedianya hiburan seperti TV, musik
Kemudahan mendapat transportasi (tersedianya akses angkutan umum
Letaknya tidak jauh dari tempat tinggal
Pencahayaan ruangan yang memadai
Besarnya biaya pendaftaran menjadi member (joining fee)
Besarnya biaya bulanan yang sebanding dengan fasilitas
Promosi melalui media cetak (selebaran, spanduk,brosur)
dingin)
Kebersihan ruang fitness
fungsinya masing-masing)
Tersedianya kelengkapan fasilitas kamar mandi (air panas dan air
Luasnya ruangan tempat fitness
Tata letak peralatan fitness yang baik (alat-alat tersusun sesuai
Banyaknya jumlah alat fitness
Jumlah locker yang memadai
Universitas Kristen Maranatha
Bab 6 – Kesimpulan dan Saran
6-2
Ukuran locker yang memadai
Keamanan di lingkungan fitness
Tersedianya kamar ganti yang cukup
Kerapihan instruktur (berseragam rapih)
(berseragam rapih)
Tersedianya tempat parkir yang luas dan aman
Kerapihan
karyawan
dan
pegawai
penerima
tamu/resepsionis
Tersedianya ruangan tunggu yang nyaman
Pengetahuan yang dimiliki para instruktur (pengetahuan tentang
nutrisi, program latihan,dll)
Kemampuan instruktur dalam memberikan penjelasan tentang
penggunaan alat, nutrisi, program latihan, dll)
Instruktur cepat tanggap melayani konsumen
dan melayani member
Kemampuan pegawai penerima tamu (resepsionis) dalam menjelaskan
Keramahan karyawan untuk memberi pelayanan kepada member
non member
Pengarahan instruktur tentang program latihan kepada member dan
Kemudahan absensi dan daftar ulang
2. Tingkat kepuasan member Fire Gym pada saat ini adalah sebagai berikut :
NO
1
Tabel 6.1
Tingkat Kepuasan Member
Atribut
Tingkat
Kepuasan
Puas
3
Kelengkapan alat fitness (tersedianya alat-alat beban dan
alat cardio yang lengkap)
Keterangan alat untuk tiap alat fitness (cara pemakaian
alat)
Ketersediaan instruktur
4
Tersedianya hiburan seperti TV, musik
Puas
5
Kemudahan mencapai lokasi
Puas
2
Puas
Puas
Universitas Kristen Maranatha
Bab 6 – Kesimpulan dan Saran
6
6-3
Kemudahan mendapat transportasi (tersedianya akses
angkutan umum untuk mencapai lokasi dan sebaliknya)
Letaknya tidak jauh dari tempat tinggal
Puas
Puas
14
Sirkulasi udara yang memadai (ventilasi udara yang
baik)
Pencahayaan ruangan yang memadai
Besarnya biaya bulanan yang sebanding dengan fasilitas
Besarnya biaya pendaftaran menjadi member (joining
fee)
Promosi melalui media cetak (selebaran,
spanduk,brosur)
Tersedianya kelengkapan fasilitas kamar mandi (air
panas dan air dingin)
Luasnya ruangan tempat fitness
15
Kebersihan ruang fitness
Puas
16
Puas
17
Tata letak peralatan fitness yang baik (alat-alat tersusun
sesuai fungsinya masing-masing)
Banyaknya jumlah alat fitness
18
Jumlah locker yang memadai
Puas
19
Ukuran locker yang memadai
Puas
20
Tersedianya kamar ganti yang cukup
Puas
21
Keamanan di lingkungan fitness
Puas
22
23
Kerapihan instruktur (berseragam rapih)
Kerapihan karyawan dan pegawai penerima
tamu/resepsionis (berseragam rapih)
Tersedianya ruangan tunggu yang nyaman
Puas
Puas
Tersedianya tempat parkir yang luas dan aman
Pengetahuan yang dimiliki para instruktur (pengetahuan
tentang nutrisi, program latihan,dll)
Kemampuan instruktur dalam memberikan penjelasan
tentang penggunaan alat, nutrisi, program latihan, dll)
Instruktur cepat tanggap melayani konsumen
Puas
Puas
Kemampuan pegawai penerima tamu (resepsionis)
dalam menjelaskan dan melayani member
Keramahan karyawan untuk memberi pelayanan kepada
member
Pengarahan instruktur tentang program latihan kepada
member dan non member
Kemudahan absensi dan daftar ulang
Puas
7
8
9
10
11
12
13
24
25
26
27
28
29
30
31
32
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
Universitas Kristen Maranatha
Bab 6 – Kesimpulan dan Saran
6-4
3. Variabel yang menjadi sumber kepuasan member Fire Gym sehingga
mempengaruhi loyalitas mereka untuk berlatih kebugaran di Fire Gym:
X1 = Kelengkapan alat fitness (tersedianya alat-alat beban dan cardio
yang lengkap (Variabel 1)
X7
= Letaknya tidak jauh dari tempat tinggal (Variabel 7)
air dingin) (Variabel 13)
X13 = Tersedianya kelengkapan fasilitas kamar mandi (air panas dan
X15 = Kebersihan ruangan tempat fitness (Variabel 15)
fungsinya masing-masing) (Variabel 16)
X16 = Tata letak peralatan fitness yang baik (alat-alat tersusun sesuai
X24 = Tersedianya ruangan tunggu yang nyaman (Variabel 24)
X27= Kemampuan instruktur dalam memberikan penjelasan tentang
penggunaan alat, nutrisi, program latihan, dll (Variabel 27)
4. Usaha-usaha yang dapat dilakukan oleh Fire Gym untuk menarik
konsumen dan mempertahankan member yang sudah ada, dengan melihat
pada atribut – atribut yang menjadi prioritas perbaikan yang terdapat
dalam kuadran 1 dan 2 pada matriks Importance Performance Analysis
untuk kemudian diberikan usulan berdasarkan bauran pemasaran 7P (
Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence )
dengan melihat pada target pasar Fire Gym :
Product
1. Pihak Fire Gym harus memperhatikan ketersediaannya instruktur
dengan cara menambahkan jumlah instruktur atau membuat jadwal
jam kerja bagi instruktur.
2. Sebaiknya pihak Fire Gym membuat keterangan alat untuk tiap alatalat fitness yaitu keterangan cara pemakaian alat dan fungsi alat
tersebut terhadap otot yang dilatih.
3. Sebaiknya pihak Fire Gym mengatur kembali tata letak peralatan
fitness nya dengan baik.
Universitas Kristen Maranatha
Bab 6 – Kesimpulan dan Saran
6-5
4. Sebaiknya pihak Fire Gym menyediakan hiburan seperti TV, musik, video
atau hiburan lainnya, sehingga member merasa tidak jenuh dan bosan pada
saat mereka berlatih kebugaran di Fire Gym.
Price
1. Fire Gym sebaiknya menyesuaikan biaya bulanan dengan fasilitas
yang ada.
2. Sebaiknya Fire Gym memberikan discount atau gratis biaya
pendaftaran bagi pelajar, mahasiswa, dan TNI/POLRI dengan
menunjukkan kartu anggota dan kartu pelajar atau mahasiswa.
Place
Untuk hal ini menjadi masukan bagi pihak Fire Gym apabila pihak Fire
Gym ingin membuka cabang, mereka dapat memilih tempat yang lebih
strategis yang lebih dekat dengan kampus UNJANI dan asrama tentara
mengingat target pasar Fire Gym adalah mahasiswa dan TNI/POLRI.
Promotion
Diharapkan pihak Fire Gym mengadakan promosi yang dilakukan dengan
menyebarkan brosur di kampus-kampus terdekat di sekitar Cimahi. Selain
itu pula, pemberian diskon dapat dilakukan dengan menyelenggarakan
program discount atau gratis biaya pendaftaran khusus untuk pelajar,
mahasiswa dan TNI/POLRI dengan menunjukkan kartu anggota dan kartu
pelajar/ mahasiswa.
People
Pihak Fire Gym diharapkan untuk memperhatikan pengetahuan yang
dimiliki oleh instruktur baik pengetahuan tentang nutrisi, program latihan
dan lainnya sehingga instruktur dapat menjelaskan kepada member tentang
program latihan, program diet, suplemen atau lain sebagainya.
Universitas Kristen Maranatha
Bab 6 – Kesimpulan dan Saran
6-6
Process
Sebaiknya instruktur memberikan pengarahan program latihan kepada
member dan non member Fire Gym.
Physical Evidence
1. Sebaiknya pihak Fire Gym memperhatikan luasnya ruangan tempat
fitness.
2. Sebaiknya pihak Fire Gym memperhatikan kebersihan ruangan.
3. Sebaiknya pihak Fire Gym melakukan penambahan alat fitness.
4. Sebaiknya Pihak Fire Gym menambahkan kamar ganti.
5. Sebaiknya pihak Fire Gym memperhatikan keamanan di lingkungan
fitness.
6. Sebaiknya Instruktur Fire Gym berseragam rapih dengan tulisan
“INSTRUKTUR”.
7. Sebaiknya
karyawan
dan
pegawai
penerima
tamu/resepsionis
berseragam rapih.
8. Sebaiknya pihak Fire Gym menyediakan ruang tunggu yang nyaman
yang dilengkapi TV, musik, kantin, dll.
9. Sebaiknya pihak Fire Gym memperhatikan kelengkapan fasilitas
kamar mandi.
6.2
Saran
6.2.1
Saran Untuk Perusahaan
Beberapa saran yang diajukan oleh penulis untuk perusahaan adalah :
1. Sebaiknya pihak Fire Gym mempertimbangkan usulan dari penulis untuk
lebih meningkatkan tingkat kepuasan (performansi) member.
2. Sebaiknya dalam merekrut karyawan dan instruktur, pihak Fire Gym
mencari orang yang berkualitas dan berpengalaman dalam bidangnya.
Universitas Kristen Maranatha
Bab 6 – Kesimpulan dan Saran
6.2.2
6-7
Saran Untuk Penelitian Lebih Lanjut
1. Penelitian dapat dilanjutkan dengan mempertimbangkan pesaing-pesaing
lainnya seperti tempat fitness yang berada di Kota Cimahi.
2. Penelitian ini dapat dilanjutkan dengan mengatur tata letak peralatan
fitness berdasarkan dengan fungsi alat, alat yang sering dipakai,
kemudahan memakai alat, dan lain sebagainya. Termasuk juga pengaturan
layout keseluruhan tempat fitness.
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
1. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran”, edisi 10, PT Prenhallindo, Jakarta,
2002.
2. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi
dan Kontrol”, Jilid 1, edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.
3. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004.
4. “Panduan Lengkap: SPSS 10.00 for Windows”, Lembaga Pendidikan
Komputer Wahana Semarang dan Penerbit Andi Yogyakarta, 1997.
5. Rangkuti, F.; “Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis”, Gramedia,
Jakarta, 1997.
6. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetekan kesembilan, Alfabeta,
Bandung, 2002.
7. Tjiptono, F.; “Manajemen Jasa”, Penerbit Andi Yogyakarta, 1996.
8. Tjiptono, F.; “Strategi Pemasaran”, Edisi 2, Penerbit Andi Yogyakarta, 1995.
9. Walpole, Ronald E.; “Pengantar Statistika”, edisi ke 3, PT. Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta, 1993.
xvii
Universitas Kristen Maranatha