Analisis Pengaruh Brand Awareness, Brand Image, Terhadap Brand Trust Online Serta Pengaruh Brand Trust Online Terhadap Minat Beli Konsumen pada Situs Tokopedia.
ix Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Tokopedia merupakan situs jual beli online yang ada di Indonesia. Tokopedia memiliki visi "Membangun Indonesia yang Lebih Baik Lewat Internet". Cara Tokopedia mempertahankan eksistensinya dengan cara melakukan promosi melalui iklan di televisi dan sosial media , cara tersebut dilakukan guna meningkatkan brand
awareness dan brand image di benak konsumen selain itu Tokopedia selalu berusaha
untuk menjadi situs jual beli online yang terpercaya agar mampu menumbuhkan minat beli konsumen.
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh brand
awareness, brand image terhadap brand trust online, serta pengaruh brand trust online terhadap minat beli pada situs jual beli online Tokopedia. Metode penelitian
yang digunakan adalah metode survey dengan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini mahasiswa/i Universitas Kristen Maranatha yang pernah melakukan pembelian
online di Tokopedia. Sampel sebanyak 182 responden sehingga dapat memberikan
gambaran fakta yang ada.
Berdasarkan nilai uji statistik bahwa pengaruh brand awareness terhadap brand trust
online sebesar 4.9%, pengaruh brand image terhadap brand trust online sebesar
8.4%, sedangkan pengaruh brand trust online terhadap minat beli sebesar 18.8% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
(2)
x Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
Tokopedia is an online purchase facilitator in Indonesia. The way of Tokopedia to keep its existence by doing promotion through advertisements on television and social medias. It is purposed to increase a brand awareness and a brand image in the
consumer’s mind. Furthermore, Tokopedia commits to be the treusted online purchase facilitator which cultivate the consumer interest of purchasing.
This research was done to answer the influence of brand awareness, brand image towards brand trust online as well as the influence of brand trust online towards purchasing interest. The method of research is survey method and through questionnaries. The population of research is purposed to the MCU students which had made a purchase online in Tokopedia. The sample of research has 182 respondets which emphasize the overview of the research.
According on the value of the statistic test, the influence of brand awareness towards the brand trust online amounted up to 49%. Then, the influence of brand image towards the brand trust online amounted up to 84%, while the influence of brand trust online toward purchasing interest amounted up to 18,8% and the test was influenced by other factors.
(3)
xi Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... iv
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR ... v
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN... vi
KATA PENGANTAR ... vii
ABSTRAK ... ix
ABSTRACT ... x
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 5
1.3 Tujuan Penelitian ... 6
1.4 Manfaat Penelitian ... 6
BAB II LANDASAN TEORI ... 8
2.1 Kajian Pustaka ... 8
2.1.1 Manajemen Pemasaran ... 8
2.1.2 Bauran Pemasaran ... 9
2.1.3 Merek ... 11
2.1.3.1 Manfaat Merek ... 13
2.1.4 CBBE ... 14
2.1.4.1 Membangun CBBE ... 16
2.1.5 Brand Awareness ... 18
2.1.6 Brand Image ... 21
2.1.6.1 Faktor yang Membangun Brand Image ... 22
2.1.7 Brand Trust ... 22
2.1.7.1 Pengukuran Brand Trust ... 24
2.1.7.2 Faktor yang Mempengaruhi Brand Trust ... 25
2.1.7.3 Indikator Brand Trust ... 26
2.1.8 Minat Beli... 27
2.1.8.1 Aspek-Aspek Minat Beli ... 28
2.1.8.2 Indikator Minat Beli ... 29
2.2 RerangkaTeoritis ... 30
2.3 Rerangka Pemikiran ... 31
2.4 Riset Empiris ... 32
(4)
xii Universitas Kristen Maranatha
BAB III METODE PENELITIAN... 35
3.1 Jenis Penelitian ... 35
3.2 Populasi dan Sampel ... 35
3.3 Teknik Pengambilan Sampel ... 36
3.4 Definisi Variabel Operasional ... 37
3.4.1 Variabel Bebas/Independent ... 37
3.4.2 Variabel Tergantung/Dependent ... 38
3.4.3 Skala Likert ... 38
3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 41
3.6 Metode Analisa Data ... 41
3.6.1 Uji Validitas ... 42
3.6.2 Uji Reliabilitas ... 43
3.6.3 Uji Normalitas ... 43
3.6.4 Uji Heteroskesdatisitas ... 44
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 45
4.1 Gambaran Deskriptif dan Hasil Tabulasi Kuesioner ... 45
4.1.1 Profil Responden ... 45
4.2.1 Hasil Data Tabulasi ... 49
4.2 Validitas dan Reliabilitas ... 74
4.2.1 Uji Validitas ... 74
4.2.1 Uji Reliabilitas ... 78
4.3 Uji Asumsi Klasik ... 82
4.3.1 Uji Normalitas ... 82
4.3.2 Uji Heteroskesdastisitas ... 85
4.4 Pengujian Hipotesis ... 87
4.4.1 Pengujian Hipotesis 1 ... 87
4.4.2Pengujian Hipotesis 2 ... 89
4.4.3Pengujian Hipotesis 3 ... 91
4.5 Pembahasan ... 92
BAB V PENUTUP ... 94
5.1 Simpulan ... 94
5.2 Keterbatasan Penelitian ... 96
5.3 Implikasi Manajerial ... 96
5.4 Saran ... 97
DAFTARPUSTAKA ... 99
LAMPIRAN ... 102
(5)
xiii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Customer Based Brand Equity Pyramid ... 16
Gambar 1.2 Building Customer Based Brand Equity ... 18
Gambar 1.3 Piramida Tingkatan Brand Awareness ... 20
Gambar 2.1 Rerangka Teoritis ... 30
Gambar 2.2 Rerangka Pemikiran ... 31
(6)
xiv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Hasil Riset Empiris ... 32
Tabel 3.1 Definisi Variabel Operasional (DOV) ... 39
Tabel 4.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 45
Tabel 4.2 Profil Responden Berdasarkan Usia ... 46
Tabel 4.3 Profil Responden Berdasarkan Pendapatan ... 47
Tabel 4.4 Profil Responden yang Pernah Melakukan Pembelian di Tokopedia ... 48
Tabel 4.5 Profil Responden Berdasarkan Frekuensi Berbelanja ... 48
Tabel 4.6 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 1... 49
Tabel 4.7 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 2... 50
Tabel 4.8 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 3... 51
Tabel 4.9 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 4... 52
Tabel 4.10 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 5... 53
Tabel 4.11 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 6... 54
Tabel 4.12 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 7... 55
Tabel 4.13 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 8... 56
Tabel 4.14 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 9... 57
Tabel 4.15 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 10... 58
Tabel 4.16 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 11... 59
Tabel 4.17 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 12... 60
Tabel 4.18 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 13... 61
Tabel 4.19 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 14... 62
Tabel 4.20 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 15... 63
Tabel 4.21 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 16... 64
Tabel 4.22 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 17... 65
Tabel 4.23 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 18... 66
Tabel 4.24 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 19... 67
Tabel 4.25 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 20... 68
Tabel 4.26 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 21... 69
Tabel 4.27 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 22... 70
Tabel 4.28 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 23... 71
Tabel 4.29 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 24... 72
Tabel 4.30 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 25... 73
Tabel 4.31 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 26... 74
Tabel Uji Validitas ... 75
Tabel Uji Reliabilitas ... 79
Tabel One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test... 83
Tabel Uji Heteroskedastisitas ... 85
Tabel Pengujian Hipotesis 1... 87
Tabel Pengujian Hipotesis 2... 89
(7)
xv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman Lampiran Kuesioner Penelitian ... 103 Lampiran Hasil Olah Data (SPSS) ... 106
(8)
1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi dan informasi di dunia mengalami perkembangan yang sangat pesat khususnya di dunia maya (internet). Internet menghubungkan satu dengan yang lain, menyediakan informasi dan sebagai sarana komunikasi. Hal ini menjadikan internet sebagai kebutuhan pokok bagi sebagian besar orang dalam melakukan aktivitasnya. Setidaknya ada enam alasan mengapa teknologi internet begitu populer. Keenam alasan tersebut adalah internet memiliki konektivitas dan jangkauan yang luas, mengurangi biaya komunikasi, biaya transaksi yang lebih rendah, dapat mengurangi biaya agensi, interaktif, fleksibel dan mudah, serta memiliki kemampuan untuk mendistribusikan pengetahuan secara cepat (Laudon dan Laudon, 2007). Menurut data survey pengguna internet yang dilakukan oleh Asosiasi Penyedia Jasa Internet Indonesia (APJII) tercatat, di tahun 2014 akses internet melalui smartphone mobile mencapai 85%, sedangkan di tahun 2013 lalu baru mencapai 65%. Lebih rinci dijelaskan, 32% pengguna mengakses internet via laptop, 13% menggunakan tablet, sementara PC 14%. Bila dilihat dari wilayah domisilinya, 78,5% dari total 88,1 juta pengguna internet di Indonesia tinggal di wilayah Indonesia bagian barat. Ibukota DKI Jakarta menjadi wilayah dengan penetrasi paling tinggi dengan 65% pengguna internet. Disusul oleh DI Yogyakarta yang memiliki 63% pengguna internet. Tercatat ada sekitar 53 juta pengguna internet terkonsentrasi di
(9)
2
Universitas Kristen Maranatha
pulau Jawa dan Bali. Sedangkan posisi terendah di tempati oleh Papua yang hanya memiliki 20% pengguna internet dari total jumlah populasi penduduknya. Fenomena ini tentu saja berpotensi dapat menjadi peluang bisnis bagi beberapa pihak yang dapat melihat peluang tersebut dengan membuka toko online sebagai bagian dari
e-commerce.
Menurut David Baum (1999) yaitu: e-commerce is a dynamic set of
technologies, applications, and bussines process that link enterprises, consumers, and communities through electronics transactions and the electronic exchange of goods, services, and informations. Diterjemahkan oleh Onno. W. Purbo: e-commerce
merupakan satu set dinamis teknologi, aplikasi, dan proses bisnis yang menghubungkan perusahaan, konsumen, dan komunitas tertentu melalui transaksi elektronik dan perdagangan barang, pelayanan, dan informasi yang dilakukan secara elektronik. Terdapat banyak jenis e-commerce yang berkembang di dunia, namun hanya sedikit e-commerce yang berkembang di Indonesia. Salah satu e-commerce yang berkembang di Indonesia adalah jenis e-commerce jenis marketplace.
Marketplace adalah suatu tempat di internet dimana banyak pihak berkumpul untuk
melakukan proses transaksi jual beli, ada yang ingin mencari suatu barang dan ada pihak lain yang sedang ingin menjual barang.
E-commerce jenis marketplace yang ada di Indonesia antara lain Tokopedia,
Bukalapak, Blibli, Zalora, Lazada, dan sebagainya. Salah satu jenis marketplace yang cukup populer di Indonesia adalah Tokopedia. Tokopedia didirikan pada 6 Februari 2009 dan secara resmi diluncurkan ke publik pada 17 Agustus 2009 dengan situs web www.tokopedia.com yang memiliki visi membangun Indonesia lebih baik
(10)
3
Universitas Kristen Maranatha
melalui internet, Tokopedia tumbuh sangat pesat dan menjadi marketplace terbesar di Indonesia. Sejak berdiri, Tokopedia pernah 3 kali meraih penghargaan Bubu Awards pada tahun 2009 dimana Tokopedia dinobatkan sebagai perusahaan e-commerce terbaik. Selain itu Tokopedia telah berhasil mendapatkan investasi dari PT Indonusa Dwitama (2009), East Ventures (2010), Cyber Agent Ventures (2011), BEENOS
(2012), SB Pan Asia Fund (2013), dan SoftBank Internet and Media, Inc. (“SIMI”)
dan Sequoia Capital (2014), serta meraih penghargaan khusus Brandz Top 50 Most
Valuable Indonesian Brands 2016 yang diumumkan di Hotel Dharmawangsa, Jakarta
(2016).
Minat beli seorang konsumen terhadap belanja online bergantung pada efek langsung dari fitur yang diberikan oleh belanja online, fitur ini berupa persepsi fungsional yaitu kemudahan penggunaan situs dan persepsi emosional konsumen yaitu kenikmatan berbelanja (Davis, 1993). Selain fitur langsung dari belanja online, ada pula faktor yang datang dari individu konsumen itu sendiri. Faktor ini berupa pengalaman sebelumnya dalam berbelanja online dan kepercayaan konsumen terhadap penjual maupun situs jual beli online.
Namun salah satu masalah yang dihadapi dalam melakukan bisnis online di Indonesia adalah sulitnya membangun kepercayaan konsumen. Kepercayaan (trust) adalah kemauan seseorang untuk peka terhadap tindakan orang lain berdasarkan pada harapan bahwa orang lain akan melakukan tindakan tertentu pada orang yang mempercayainya (Mayer et al.,1995). Kepercayaan terbangun karena adanya harapan bahwa pihak lain akan bertindak sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Sedangkan Lau dan Lee (1999) menyatakan bahwa kepercayaan terhadap merek
(11)
4
Universitas Kristen Maranatha
adalah kemauan konsumen mempercayai merek dengan segala resikonya karena adanya harapan yang dijanjikan oleh merek dalam memberikan hasil yang positif bagi konsumen. Dengan membeli di Tokopedia masalah kepercayaan tidak akan lagi jadi masalah yang serius bagi toppers. Toppers adalah sebutan bagi para pengguna di Tokopedia. Dengan adanya sistem pembayaran rekening bersama atau escrow dalam sistem pembayarannya dan kredibilitas Tokopedia di mata masyarakat, pastinya pembeli juga tidak akan takut untuk melakukan transaksi pembelian di toko yang ada di Tokopedia. Escrow adalah suatu perjanjian legal dimana sebuah barang yang umumnya berupa uang, namun bisa juga berupa benda apapun lainnya disimpan oleh pihak ketiga yang dinamakan agen escrow sementara menunggu isi kontrak dipenuhi (Wikipedia).
Menurut Sandra dan Haryanto (2010), brand awareness mempunyai pengaruh positif terhadap brand trust. Kesadaran merek (brand awareness) adalah tahap komunikasi paling awal dalam membangun sebuah brand yang kuat (http:// kompas.com/2010). Ketika seseorang sadar akan suatu merek maka akan membentuk kepercayaan konsumen terhadap suatu merek. Oleh karena itu pengenalan terhadap suatu merek sangat penting bagi kepercayaan konsumen untuk menilai apakah suatu merek tersebut mempunyai nilai positif bagi konsumen atau tidak (Anderson dan Narus, 2005 dalam Handriana dan Yuniar, 2008).
Selain itu menurut Bastian (2014), brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust. Kartajaya (2006) menyatakan pembentukan citra merek merupakan upaya kritis dalam membangun ekuitas merek. Sebab citra itulah yang ditangkap dan dipercaya oleh benak konsumen. Karena itu Kartajaya, (2006)
(12)
5
Universitas Kristen Maranatha
lantas memberi empat kategori asosiasi-asosiasi merek yang bisa dibentuk yaitu:
brand as a product, brand as an organization, brand as a person dan brand a symbol. Melalui citra merek (brand image) yang kuat, maka pelanggan akan memiliki
asumsi positif terhadap merek dari produk yang ditawarkan oleh perusahaan sehingga konsumen tidak akan ragu untuk membeli produk yang akan ditawarkan perusahaan. Tokopedia selalu berusaha membangun brand image yang baik di mata para konsumennya karena brand image berpengaruh terhadap brand trust.
Dengan penjabaran di atas, penulis tertarik untuk mencari tahu apakah brand
awareness, brand image yang dilakukan oleh Tokopedia berpengaruh pada brand trust online serta apakah brand trust online berpengaruh pada minat beli konsumen
sehingga penulis melakukan penelitian yang berjudul “ANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE TERHADAP BRAND TRUST ONLINE DAN PENGARUH BRAND TRUST ONLINE TERHADAP MINAT BELI
KONSUMEN PADA SITUS TOKOPEDIA”
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang , identifikasi masalah yang dapat diambil :
1. Apakah brand awareness berpengaruh terhadap brand trust online pada situs Tokopedia ?
2. Apakah brand image berpengaruh terhadap brand trust online pada situs Tokopedia ?
3. Apakah brand trust online berpengaruh terhadap minat beli konsumen pada situs Tokopedia?
(13)
6
Universitas Kristen Maranatha
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian mengacu pada identifikasi masalah, yaitu :
1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh brand awareness terhadap brand
trust online pada situs Tokopedia.
2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh brand image terhadap brand trust
online pada situs Tokopedia.
3. Untuk menguji dan menganalisis brand trust online terhadap minat beli konsumen pada situs Tokopedia.
1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan berguna dan bermanfaat bagi : A) Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar yang objektif dalam membangun kepercayaan di saluran online (di www.tokopedia.com) guna meningkatkan minat beli konsumen serta menjadi pedoman dalam menentukan langkah-langkah yang akan dilakukan dimasa yang akan datang agar mampu tetap bertahan dan unggul dalam persaingan yang semakin ketat. B) Akademisi
Hasil penelitian ini diharapkan memberikan informasi secara ilmiah sehingga memperluas wawasan mengenai pengaruh brand awareness dan brand image terhadap brand trust online serta pentingnya membangun kepercayaan di saluran online untuk meningkatkan minat beli konsumen.
(14)
7
Universitas Kristen Maranatha
C) Praktisi
Hasil penelitian ini diharapkan menjadi pertimbangan untuk para praktisi bisnis saat ingin memulai bisnis atau yang sedang menjalankan bisnis untuk dapat membangun kepercayaan konsumen guna meningkatkan minat beli konsumen serta memperhatikan faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen.
(15)
94
Universitas Kristen Maranatha
BAB V
PENUTUP
5.1 Simpulan
Penelitian ini bertujuan unuk menguji pengaruh brand awareness, brand
image terhadap brand trust online, serta pengaruh brand trust online terhadap minat
beli konsumen pada situs Tokopedia. Dari hasil penelitian mengenai pengaruh brand
awareness, brand image terhadap brand trust online, serta pengaruh brand trust online terhadap minat beli konsumen pada situs Tokopedia, maka peneliti mengambil
beberapa simpulan antara lain :
1. Pada hipotesis pertama bertujuan untuk menguji pengaruh brand awareness terhadap brand trust online. Hasil uji hipotesis regresi linear sederhana menemukan bahwa variabel brand awareness memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand trust online. Dengan persamaan regresi
Y= a + bX → Y = 17,610 + 0,374X Interpretasi :
a = 17,610; artinya jika brand awareness sebesar 0 maka pengaruh terhadap
brand trust online sebesar 17,610.
b = 0,374; artinya bahwa koefisien regresi brand awareness sebesar 0,374 berpengaruh positif terhadap brand trust online pada situs Tokopedia, setiap penambahan brand awareness sebesar 1 satuan maka brand trust online akan meningkat sebesar 0.374
(16)
98 Universitas Kristen Maranatha
2. Pada hipotesis kedua bertujuan untuk menguji pengaruh brand image terhadap brand trust online. Hasil uji hipotesis regresi linear sederhana menemukan bahwa variabel brand image memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand trust online. Dengan persamaan regresi
Y= a + bX → Y = 17,186 + 0,334X Interpretasi :
a = 17,186; artinya jika brand image sebesar 0 maka pengaruh terhadap brand
trust online sebesar 17,186.
b = 0,334; artinya bahwa koefisien regresi brand image sebesar 0,334 berpengaruh positif terhadap brand trust online pada situs Tokopedia, setiap penambahan brand image sebesar 1 satuan maka brand trust online akan meningkat sebesar 0.334
3. Pada hipotesis ketiga bertujuan untuk menguji pengaruh brand trust online terhadap minat beli konsumen pada situs Tokopedia. Hasil uji hipotesis regresi linear sederhana menemukan bahwa variabel brand trust online memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli konsumen. Dengan persamaan regresi
Y= a + bX → Y = 6,774 + 0,238X Interpretasi :
a = 6,774; artinya jika brand trust online sebesar 0 maka pengaruh terhadap minat beli sebesar 6,774.
b = 0,238; artinya bahwa koefisien regresi brand trust online sebesar 0,238 berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen pada situs Tokopedia,
(17)
98 Universitas Kristen Maranatha
setiap penambahan brand trust online sebesar 1 satuan maka minat beli konsumen akan meningkat sebesar 0.238.
5.2 Keterbatasan Penelitian
Setelah melakukan analisis data dan interprestasi hasil, penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan, antara lain :
1. Peneliti hanya mengambil sempel mahasiswa/i Universitas Kristen Maranatha Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen yang pernah melakukan pembelian secara online di Tokopedia.
2. Penelitian ini hanya terbatas pada pembelian online berdasarkan berbagai variabel yang mempengaruhi pembelian online di Tokopedia dan tidak membahas pengaruh pembelian online berdasarkan produknya langsung. 3. Penelitian ini hanya menggambarkan pengaruh brand awareness, brand
image terhadap brand trust online serta pengaruh brand trust online terhadap
minat beli konsumen pada situs jual beli online Tokopedia saja, sedangkan situs jual beli online lainnya tidak dibahas dalam penelitian ini.
4. Pengumpulan data pada penelitian ini kurang efektif karena ada beberapa responden yang mengisi kuesioner secara asal dan pada akhirnya data tersebut tidak dapat digunakan.
5.3 Implikasi Manajerial
Penelitian ini dapat memberikan implikasi bahwa untuk meningkatkan minat beli konsumen pada situs jual beli online dapat dilakukan dengan membangun kepercayaan konsumen (brand trust online), maka daripada itu diperlukan beberapa strategi untuk meningkatkan kepercayaan konsumen seperti
(18)
98 Universitas Kristen Maranatha
meningkatkan brand awareness dan brand image di benak konsumen. Ketika situs jual beli online mampu meningkatkan brand awareness dan brand image di benak konsumen, maka akan meningkatkan pula brand trust online dimana
brand trust online juga mempengaruhi minat beli konsumen. Peningkatan brand awareness dan brand image dapat dilakukan dengan cara aktif di media
sosial seperti Facebook dan Twitter serta mampu meningkatkan pelayanan guna memberikan kenyamanan pada pembeli di situs jual beli online.
5.4 Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang disebutkan di atas, peneliti mencoba mengemukakan beberapa saran-saran yang mungkin bermanfaat bagi perusahaan dan penelitian yang akan datang. Saran tersebut antara lain :
1. Untuk meningkatkan brand awareness dan brand image dibenak masyarakat sebaiknya Tokopedia membuat iklan di media sosial seperti Facebook dan Twitter dan memberikan reward bagi para penggunanya. 2. Untuk menggkatkan kepercayaan konsumen sebaiknya membuat halaman
khusus yang berupa testimoni dari para konsumen.
3. Untuk Tokopedia sebaiknya cepat tanggap bila ada keluhan dari konsumen karena hal tersebut akan mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian berulang atau tidak.
4. Untuk peneliti selanjutnya diharapkan untuk meneliti variabel-variabel lain selain variabel yang digunakan dalam penelitian ini yang mungkin
(19)
98 Universitas Kristen Maranatha
berpengaruh terhadap kepercayaan merek secara online (brand trust
online) dan minat beli konsumen di situs jual beli online.
5. Untuk peneliti selanjutnya diharapkan untuk melakukan penelitian pada situs jual beli online lainnya seperti Bukalapak, Lazada, MatahariMall, dan lain sebagainya.
6. Memperbanyak jumlah sempel untuk penelitian yang akan datang.
7. Pengumpulan data sebaiknya dilakukan lebih efektif atau selektif agar mengurangi kecenderungan responden menjawab asal.
(20)
ANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE,
TERHADAP BRAND TRUST ONLINE SERTA PENGARUH
BRAND TRUST ONLINE TERHADAP MINAT BELI
KONSUMEN PADA SITUS TOKOPEDIA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
Stevanie
1352047
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
(21)
ANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE,
TERHADAP BRAND TRUST ONLINE SERTA PENGARUH
BRAND TRUST ONLINE TERHADAP MINAT BELI
KONSUMEN PADA SITUS TOKOPEDIA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
Stevanie
1352047
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
(22)
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus oleh karena anugerah dan kasih setia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “ANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE TERHADAP BRAND TRUST ONLINE, SERTA PENGARUH BRAND TRUST ONLINE TERHADAP
MINAT BELI KONSUMEN PADA SITUS TOKOPEDIA” dengan baik.
Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan Program Studi Strata 1 Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen di Universitas Kristen Maranatha.Untuk menyelesaikan tugas akhir ini bukanlah hal yang mudah. Banyak kendala yang dihadapi oleh penulis karena terbatasnya pengetahuan dan pengalaman. Penulis menyadari bahwa tanpa hikmat dari Tuhan yang Maha Esa serta bantuan dari beberapa pihak, penulis tidak dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik. Untuk itu penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam proses penyusunan dan penyelesaian Tugas Akhir ini yaitu :
1. Tuhan Yesus Kristus yang selalu memberikan pertolongan, kesehatan, kesabaran dan penyertaan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
2. Kepada Ho Soe Kie dan Erlin selaku orang tua dari penulis yang telah memberikan doa, semangat, dan kasih sayang yang tak terbatas, serta memberi dukungan moral dan materi dalam menyelesaikan tugas akhir ini. 3. Kepada Renny Horiyanto selaku kakak dari penulis yang telah memberikan
doa, semangat, serta membatu memberi dukungan moral dan materi dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
4. Ibu Felicia Abednego, S.E., MM. selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing, memeriksa dan memberikan arahan serta saran-saran sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini. 5. Ibu Ana Mariana, S.E., M.Si. selaku dosen wali yang telah memberikan
arahan dari awal perkuliahan hingga akhir perkuliahan.
6. Bapak Dr. Marthius Tandiontong, S.E., M.M., Ak.. CA. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
7. Ibu Dr. Ratna Widiastuti, M.T. selaku Wakil Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
8. Bapak Dr. Peter, S.E., M.T. selaku Wakil Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
(23)
viii
9. Ibu Nonie Magdalena, S.E. M.Si., selaku Ketua Program Studi S-1 Manajemen Universitas Kristen Maranatha Bandung.
10.Bapak Rully Arlan Tjahyadi., S.E., M.Si. selaku Sekertaris Program Studi S-1 Manajemen Universitas Kristen Maranatha Bandung.
11.Seluruh keluarga yang telah mendukung penulis dalam membuat dan menyelesaikan tugas akhir ini.
12.Kepada pacar saya, Prospero Farrell yang tak pernah lelah memberikan semangat dan dukungan serta membantu dalam proses pengolahan data sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
13.Kepada sahabat saya, Cynthia Ismanto, Dessy Natalia, Elita Johana, Emilia Halim, Maliha Makih, Teny Christina.
14.Kepada teman-teman yang selalu mendukung dan membantu saya, Feisy Widjaya, Daniel Kristano, Anthoni Cahyadi, Jeffry Nurhady, Reyner Kresnatama, Yoas Lauren, Eveline Prisilia, Celia Elvira, Devina Senjaya, Vivi Angelica Lam, Yekti Utami Putri, Elisabeth Flavia, Mahardi Bogi, Livia Tiffany, Chelsea Fausta, Jeri Sugiharto.
15.Pihak-pihak lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu yang telah ikut membantu.
Akhir kata, semoga Tuhan selalu melimpahkan kasih karunia-Nya kepada semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Somoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan dan bagi seluruh pihak yang membacanya. Tuhan Memberkati.
Bandung, Januari 2017 Penulis,
(Stevanie)
(24)
99 Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David. (1991). Managing Brand Equity; Capitalizing on the Value of Brand
Name. New York: The Free Press.
Aaker, David. (1997). Manajemen Ekuitas Merek . Jakarta: Mitra Utama
Assael, Henry. (2001). Consumer Behavior. 6th Edition.New York: Thomson-Learning.
Bastian, Danny. (2014). Analisa Pengaruh Consumer Behavior Citra Merek (Brand
Image) dan kepercayaan merek (Brand Trust terhadap Loyalitas Merek ADES PT.Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra Vol.
2, No.1,1-9.
Baum, David. (1999). E-Commerce. New Jersey: oracle corp.
Bustami & Nurlela. 2006. Akuntansi Biaya : Kajian Teori dan Aplikasi. Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Boyd dan Walker. (2000). Manajemen Pemasaran. Jakarta; PT. Erlangga
Chaudhuri, A. & Holbrook, M.B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and
Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of
Marketing Vol.65, No2, hal. 81-93.
Cooper & Schindler. (2011). Business Research Method. 11th Edition, New York; Mc. Graw-Hill Irwin
Davis, Gordon B. (1993). Kerangka Dasar Sistem Informasi Manajemen. Dialihbahasakan oleh Seri Manajemen 90-A. Jakarta: PT. Pustaka Binaman Pressindo.
Durianto, et.al (2004). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan
Perilaku Merek. Jakarta: PT SUN.
Ferrinadewi, Erna. (2008). Pengaruh Threat Emotion Konsumen Dan Brand Trust
Pada Keputusan Pembelian Produk Susu Anlene Di Surabaya. Jurnal.
Universitas Widya Kartika.
Fatih and Hayrettin. (2013). The Relationship between Brand Trust, Brand Affect,
Attitudinal Loyalty and Behavioral Loyalty. Journal of Marketing Studies.
(25)
100 Universitas Kristen Maranatha
Ghozali, Imam. (2005). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Husein, Umar. (1999). Metode Penelitian: Aplikasi Dalam Pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Jogiyanto, H.M.(2011). Metodologi Penelitian Bisnis. Edisi Keempat. BPFE. Yogyakarta.
Kautonen, Teemu & Heikki Karjaluoto. (2008). Trust And New Technologies:
Marketing And Management On The Internet And Mobile Media, Edward
Elgar Publishing.
Ke. Dan., Chen. Anran., & Su. Chenting. (2016). Online Trust-Building Mechanisms
for Existing Brands: The Moderating Role of The E-business Platform Certification System. Electronic Commerce Research.
Keller, Kevin L. (1993). Conceptualising, measuring and managing customer based
brand equity. Journal of Marketing. (57) 1:1-22.
Keller, Kevin L. (2003). Strategic Brand Management. Second Edition, Prentice Hall. Keller, Kevin L. (2008). Strategic Brand Management: Building, Measuring, And
Managing Brand Equity. New Jersey: Prentice Hall Inc.
Kertajaya, Hermawan. (2004). Positioning, Diferensiasi, dan Brand. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Kertajaya, Hermawan. (2006). Seri 9 Hermawan Kertajaya on Marketing Mix. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, P., Bowen, J., dan Makens, J. (1999). Marketing for Hospitality and Tourism. Second Edition. Prentice Hall Inc. Upper Saddle River, New Jersey.
Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium. Pearson Education Asia Pte. Ltd, dan PT Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, Philip. (2005). Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT.Indeks. Kotler, Philip. (2007). Manajemen Pemasaran, Edisi 12. Jilid 2. PT Indeks. New
Jersey.
Philip, Kotler dan Armstrong, Gary. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
(26)
101 Universitas Kristen Maranatha
Kotler, Philip and Keller, (2012). Marketing Management. Edisi 14. Global Edition.Pearson Prentice Hall.
Laudon, Kenneth C dan Jane P. Laudon. Dialihbahasakan oleh Chriswan Sungkono dan Machmudin Eka P. (2007). Sistem Informasi Manajemen. Jakarta: Salemba Empat.
Lucas, D.B & Britt, S.H. (2003). Advertising Psychology and Research. New York: Mc Graw-Hill.
Mayer, R.C., Davis, J. H., dan Schoorman, F. D., 1995. An Integratif Model of
Organizational Trust, Academy of Management. Review, 30 (3): 709-734.
Peter, J. Paul. dan Jerry, C. Olson. (2000). Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran. Dialihbahasakan olehDemos Sihombing. MBA. Edisi 4. Jakarta:
Penerbit Erlangga.
Rangkuti, Freddy. (2002). Teknik mengelola Brand Equity dan Strategi
Pengembangan Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Rangkuti , Freddy. (2008). The Power Of Brands. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Retnawati, Berta. (2003). Strategi Penguatan Merek dan Revitalisasi Merek Menuju
Pengelolaan Merek Jangka Panjang. Jurnal Brand Management Usahawan.
No. 07.Tahun XXXII. Juli 2003.
Sandra, Happy dan Haryanto, Jony. (2010). Pengaruh Iklan Heritage Terhadap
Brand Awareness, Brand Trust, Dan Intensi Pembelian. Jurnal Manajemen
Teori Terapan.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Pendidikan.Bandung: Alfabeta. Suliyanto. (2009). Metode Riset Bisnis. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi.
Yoestini dan Eva Sheila. R. (2007). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia. Vol VI (No.3), p261-p276.
Undang-Undang Nomor 15 Tahun 2001 Tentang Merek (UU Merek) www.kompas.com
(1)
ANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE,
TERHADAP BRAND TRUST ONLINE SERTA PENGARUH
BRAND TRUST ONLINE TERHADAP MINAT BELI
KONSUMEN PADA SITUS TOKOPEDIA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
Stevanie
1352047
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
(2)
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus oleh karena anugerah dan kasih setia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “ANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE TERHADAP BRAND
TRUST ONLINE, SERTA PENGARUH BRAND TRUST ONLINE TERHADAP
MINAT BELI KONSUMEN PADA SITUS TOKOPEDIA” dengan baik.
Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan Program Studi Strata 1 Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen di Universitas Kristen Maranatha.Untuk menyelesaikan tugas akhir ini bukanlah hal yang mudah. Banyak kendala yang dihadapi oleh penulis karena terbatasnya pengetahuan dan pengalaman. Penulis menyadari bahwa tanpa hikmat dari Tuhan yang Maha Esa serta bantuan dari beberapa pihak, penulis tidak dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik. Untuk itu penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam proses penyusunan dan penyelesaian Tugas Akhir ini yaitu :
1. Tuhan Yesus Kristus yang selalu memberikan pertolongan, kesehatan, kesabaran dan penyertaan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
2. Kepada Ho Soe Kie dan Erlin selaku orang tua dari penulis yang telah memberikan doa, semangat, dan kasih sayang yang tak terbatas, serta memberi dukungan moral dan materi dalam menyelesaikan tugas akhir ini. 3. Kepada Renny Horiyanto selaku kakak dari penulis yang telah memberikan
doa, semangat, serta membatu memberi dukungan moral dan materi dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
4. Ibu Felicia Abednego, S.E., MM. selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing, memeriksa dan memberikan arahan serta saran-saran sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini. 5. Ibu Ana Mariana, S.E., M.Si. selaku dosen wali yang telah memberikan
arahan dari awal perkuliahan hingga akhir perkuliahan.
6. Bapak Dr. Marthius Tandiontong, S.E., M.M., Ak.. CA. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
7. Ibu Dr. Ratna Widiastuti, M.T. selaku Wakil Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
8. Bapak Dr. Peter, S.E., M.T. selaku Wakil Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
(3)
viii
9. Ibu Nonie Magdalena, S.E. M.Si., selaku Ketua Program Studi S-1 Manajemen Universitas Kristen Maranatha Bandung.
10. Bapak Rully Arlan Tjahyadi., S.E., M.Si. selaku Sekertaris Program Studi S-1 Manajemen Universitas Kristen Maranatha Bandung.
11. Seluruh keluarga yang telah mendukung penulis dalam membuat dan menyelesaikan tugas akhir ini.
12. Kepada pacar saya, Prospero Farrell yang tak pernah lelah memberikan semangat dan dukungan serta membantu dalam proses pengolahan data sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
13. Kepada sahabat saya, Cynthia Ismanto, Dessy Natalia, Elita Johana, Emilia Halim, Maliha Makih, Teny Christina.
14. Kepada teman-teman yang selalu mendukung dan membantu saya, Feisy Widjaya, Daniel Kristano, Anthoni Cahyadi, Jeffry Nurhady, Reyner Kresnatama, Yoas Lauren, Eveline Prisilia, Celia Elvira, Devina Senjaya, Vivi Angelica Lam, Yekti Utami Putri, Elisabeth Flavia, Mahardi Bogi, Livia Tiffany, Chelsea Fausta, Jeri Sugiharto.
15. Pihak-pihak lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu yang telah ikut membantu.
Akhir kata, semoga Tuhan selalu melimpahkan kasih karunia-Nya kepada semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Somoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan dan bagi seluruh pihak yang membacanya. Tuhan Memberkati.
Bandung, Januari 2017 Penulis,
(Stevanie)
(4)
99 Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David. (1991). Managing Brand Equity; Capitalizing on the Value of Brand Name. New York: The Free Press.
Aaker, David. (1997). Manajemen Ekuitas Merek . Jakarta: Mitra Utama
Assael, Henry. (2001). Consumer Behavior. 6th Edition.New York: Thomson-Learning.
Bastian, Danny. (2014). Analisa Pengaruh Consumer Behavior Citra Merek (Brand Image) dan kepercayaan merek (Brand Trust terhadap Loyalitas Merek ADES PT.Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra Vol. 2, No.1,1-9.
Baum, David. (1999). E-Commerce. New Jersey: oracle corp.
Bustami & Nurlela. 2006. Akuntansi Biaya : Kajian Teori dan Aplikasi. Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Boyd dan Walker. (2000). Manajemen Pemasaran. Jakarta; PT. Erlangga
Chaudhuri, A. & Holbrook, M.B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing Vol.65, No2, hal. 81-93.
Cooper & Schindler. (2011). Business Research Method. 11th Edition, New York; Mc. Graw-Hill Irwin
Davis, Gordon B. (1993). Kerangka Dasar Sistem Informasi Manajemen. Dialihbahasakan oleh Seri Manajemen 90-A. Jakarta: PT. Pustaka Binaman Pressindo.
Durianto, et.al (2004). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT SUN.
Ferrinadewi, Erna. (2008). Pengaruh Threat Emotion Konsumen Dan Brand Trust Pada Keputusan Pembelian Produk Susu Anlene Di Surabaya. Jurnal. Universitas Widya Kartika.
Fatih and Hayrettin. (2013). The Relationship between Brand Trust, Brand Affect, Attitudinal Loyalty and Behavioral Loyalty. Journal of Marketing Studies. Vol 5. hal.111-119.
(5)
100
Universitas Kristen Maranatha
Ghozali, Imam. (2005). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Husein, Umar. (1999). Metode Penelitian: Aplikasi Dalam Pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Jogiyanto, H.M.(2011). Metodologi Penelitian Bisnis. Edisi Keempat. BPFE. Yogyakarta.
Kautonen, Teemu & Heikki Karjaluoto. (2008). Trust And New Technologies: Marketing And Management On The Internet And Mobile Media, Edward Elgar Publishing.
Ke. Dan., Chen. Anran., & Su. Chenting. (2016). Online Trust-Building Mechanisms for Existing Brands: The Moderating Role of The E-business Platform
Certification System. Electronic Commerce Research.
Keller, Kevin L. (1993). Conceptualising, measuring and managing customer based brand equity. Journal of Marketing. (57) 1:1-22.
Keller, Kevin L. (2003). Strategic Brand Management. Second Edition, Prentice Hall. Keller, Kevin L. (2008). Strategic Brand Management: Building, Measuring, And
Managing Brand Equity. New Jersey: Prentice Hall Inc.
Kertajaya, Hermawan. (2004). Positioning, Diferensiasi, dan Brand. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Kertajaya, Hermawan. (2006). Seri 9 Hermawan Kertajaya on Marketing Mix. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, P., Bowen, J., dan Makens, J. (1999). Marketing for Hospitality and Tourism. Second Edition. Prentice Hall Inc. Upper Saddle River, New Jersey.
Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium. Pearson Education Asia Pte. Ltd, dan PT Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, Philip. (2005). Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT.Indeks. Kotler, Philip. (2007). Manajemen Pemasaran, Edisi 12. Jilid 2. PT Indeks. New
Jersey.
Philip, Kotler dan Armstrong, Gary. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
(6)
101
Universitas Kristen Maranatha
Kotler, Philip and Keller, (2012). Marketing Management. Edisi 14. Global Edition.Pearson Prentice Hall.
Laudon, Kenneth C dan Jane P. Laudon. Dialihbahasakan oleh Chriswan Sungkono dan Machmudin Eka P. (2007). Sistem Informasi Manajemen. Jakarta: Salemba Empat.
Lucas, D.B & Britt, S.H. (2003). Advertising Psychology and Research. New York: Mc Graw-Hill.
Mayer, R.C., Davis, J. H., dan Schoorman, F. D., 1995. An Integratif Model of Organizational Trust, Academy of Management. Review, 30 (3): 709-734. Peter, J. Paul. dan Jerry, C. Olson. (2000). Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran. Dialihbahasakan olehDemos Sihombing. MBA. Edisi 4. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Rangkuti, Freddy. (2002). Teknik mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Rangkuti , Freddy. (2008). The Power Of Brands. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Retnawati, Berta. (2003). Strategi Penguatan Merek dan Revitalisasi Merek Menuju Pengelolaan Merek Jangka Panjang. Jurnal Brand Management Usahawan. No. 07.Tahun XXXII. Juli 2003.
Sandra, Happy dan Haryanto, Jony. (2010). Pengaruh Iklan Heritage Terhadap Brand Awareness, Brand Trust, Dan Intensi Pembelian. Jurnal Manajemen Teori Terapan.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Pendidikan.Bandung: Alfabeta. Suliyanto. (2009). Metode Riset Bisnis. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi.
Yoestini dan Eva Sheila. R. (2007). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia. Vol VI (No.3), p261-p276.
Undang-Undang Nomor 15 Tahun 2001 Tentang Merek (UU Merek) www.kompas.com