PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND AWARENESS DAN Pengaruh Brand Image, Brand Awareness Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Konsumen Air Mineral Merek Aqua Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta.
PENGARUH BRAND IMAGE , BRAND AWARENESS DAN
BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY KONSUMEN
AIR MINERAL MEREK AQUA PADA MAHASISWA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
DIAR SKRIPTIAN EKO PRASETYA
B100120022
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
PENGARUH BRAND IMAGE , BRAND AWARENESS DAN
BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY KONSUMEN
AIR MINERAL MEREK AQUA PADA MAHASISWA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
DIAR SKRIPTIAN EKO PRASETYA
B100120022
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
“PENGARUH BRAND IMAGE , BRAND AWARENESS DAN BRAND
TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY KONSUMEN AIR MINERAL
MEREK
AQUA
PADA
MAHASISWA
MUHAMMADIYAH SURAKARTA”
ii
UNIVERSITAS
iii
MOTTO
“Dan hamba-hamba Tuhan Yang Maha Penyayang itu (ialah) orang-orang yang
berjalan diatas bumi dengan rendah hati dan apabila orang-orang jahil menyapa
mereka, mereka mengucapkan kata-kata yang baik.”
(Q.S. Al Furqan : 63)
“Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari
betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah.”
(Thomas Alva Edison)
"Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal, tetapi bangkit
kembali setiap kali kita jatuh."
(Confusius)
“Sesuatu yang belum dikerjakan, sering kali tampak mustahil; kita baru yakin
kalau kita berhasil melakukannya dengan baik.”
(Evelyn Underhill)
iv
PERSEMBAHAN
Dengan mengucap syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya
hingga terselesaikan skripsi ini, kupersembahkan untuk :
-
Allah SWT yang telah memberi anugerah sepanjang hidupku dan senantiasa
mencurahkan nikmat serta hidayah-Nya
-
Rasulullah SAW semoga shalawat dan salam selalu tercurah kepada Beliau
Nabi Muhammad SAW, keluarga serta sahabat.
-
Bapak dan Ibu tercinta wujud baktiku kepadamu, terima kasih atas do’a dan
kasih sayang yang telah engkau berikan, pengorbanan yang tiada lekang,
rangkaian tasbih dalam do’a-do’a malam yang tiada pernah putus, semoga
butir-butir keringatmu terwujud sebagai kaberhasilan dan kebahagiaanku.
-
Adik-adik tercinta yang telah memberikan semangat dan dukungannya
untukku, serta bimbingan yang penuh kesabaran dan penuh harapan demi
kesuksesanku, terimakasih untuk semua yang kalian berikan untukku.
-
Untuk seluruh keluarga besar, sesepuh dan sanak saudara yang selalu
memberi dukungan, saya sangat berterimakasih atas segala dukungan
kalian.
-
Sahabat-sahabatku tersayang terima kasih atas semangatnya, motivasi,
perhatian, kasih sayang, canda tawa, arti kebersamaan selama ini, dan
v
memberikan keceriaan tersendiri dalam hidup, semoga kita selalu diberi
petunjuk oleh-Nya. Aamiin...
vi
ABSTRACT
This aims of this study is to determine the effect of brand image, brand
awareness ,and brand trust toward brand loyalty of bottled water products brand
AQUA. This research is quantitative. This research is conducted on consumers of
bottled water brand AQUA in Muhammadiyah University of Surakarta students.
Sample in this research were 100 respondents using probability sampling
approach with random sampling method. The type of data in this study using
primary data obtained from the respondents through questionnaires that
distributed to students of Muhammadiyah University of Surakarta.
Testing the instrument in this study using validity and reliability test which
aims to determine the feasibility of a question in the questionnaire. Analysis of the
data in this study using multiple linear regression analysis is reinforced by the
classical assumption test and permanence test models. Results from this study
showed that the variable of brand image, brand awareness, and brand trust have a
positive and significant effect on brand loyalty variable. These result it can be
concluded that the brand image, brand awareness, and brand trust is needed to
create brand loyalty in purchasing bottled mineral water brand AQUA in
Muhammadiyah University of Surakarta students.
Keywords: Brand Loyalty, Brand Image, Brand Awareness, Brand Trust.
vii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image, brand
awareness, dan brand trust terhadap brand loyalty produk air minum dalam
kemasan merek AQUA. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Penelitian
ini dilakukan terhadap konsumen air minum dalam kemasan merek AQUA pada
mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta. Sempel dalam penelitian ini
berjumlah 100 responden dengan menggunakan pendekatan probability sampling
dengan metode random sampling. Jenis data dalam penelitian ini menggunakan
data primer yang didapat dari hasil jawaban responden melalui kuesioner yang
dibagikan kepada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pengujian instrumen dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan
uji reabilitas yang bertujuan untuk mengetahui layak atau tidaknya suatu
pertanyaan dalam kuesioner. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan
analisis regresi linier berganda yang diperkuat dengan uji asumsi klasik dan uji
ketetapan model. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel brand
image, brand awareness, dan brand trust mempunyai pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap variabel brand loyalty. Dengan adanya penelitian ini maka
dapat disimpulkan bahwa brand image, brand awareness, dan brand trust
dibutuhkan untuk menciptakan brand loyalty dalam pembelian air mineral dalam
kemasan merek AQUA pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Kata Kunci : Brand Loyalty, Brand Image, Brand Awareness, Brand Trust.
viii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakaatuh
Alhamdulillahirabbil’alamin, syukur Alhamdulillah penulis panjatkan
kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat hidayahNya serta
memberikan kakuatan, ketabahan, kesabaran, kelancaran, kemudahan, dan
kedamaian berfikir dalam menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul
“PENGARUH BRAND IMAGE , BRAND AWARENESS DAN BRAND
TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY KONSUMEN AIR MINERAL
MEREK
AQUA
PADA
MAHASISWA
UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH SURAKARTA” dengan lancar.
Penyusunan skripsi ini bertujiuan untuk melengkapi dan memenuhi
syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Selama penyusunan skripsi ini telah banyak menerima bantuan dari
berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penuli ucapkan terimakasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. H. Bambang Setiaji, MS, selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Triyono, M.Si. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
ix
3. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, S.E., M.Si. Selaku Ketua Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
4. Bapak Kussudiyarsana S.E., M.Si. Selaku pembimbing skripsi yang dengan
sabar dan tulus dalam memberikan bimbingan dan saran selama penulis
menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
5. Ibu Chuzaimah, MM. Selaku pembimbing akademik yang senantiasa
memberikan
binaan
di
Fakultas
Ekonomi
dan
Bisnis
Universitas
Fakultas
Ekonomi
dan
Bisnis
Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
6. Bapak
dan
Ibu
Dosen
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan
kepada penulis selama masa studi.
7. Bapak dan inu yang telah banyak memberikan bantuan baik materiil dan moril
sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan dan penulisan skripsi ini.
8. Semua pihak yang telah ikut berpartisipasi yang tidak mampu disebutkan satu
persatu.
Dengan selesainya penyusunan skripsi ini, penulis berharap dapat
memberikan menfaat yang baik, serta menjadi arahan dalam perjalanan
pengetahuan.
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari
kesempurnaan, oleh sebab itu kritik dan saran pembaca yang bersifat membangun
x
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL.......................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ...................................
iii
HALAMAN MOTTO .....................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN .....................................................................
v
ABSTRACT ....................................................................................................
vii
ABSTRAK ...................................................................................................... viii
KATA PENGANTAR ....................................................................................
ix
DAFTAR ISI ...................................................................................................
xii
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xvi
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xvii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xviii
BAB I PENDAHULUAN ...............................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah. ................................................................
1
B. Perumusan Masalah ........................................................................
5
C. Tujuan Penelitian ............................................................................
5
D. Manfaat Penelitian..........................................................................
6
E. Sistematika Penulisan Skripsi .........................................................
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................
9
A. Tinjauan Teori ................................................................................
9
1. Air Minum Dalam Kemasan.......................................................
9
xii
a. Pengertian AMDK ..............................................................
9
b. Jenis-Jenis AMDK..............................................................
9
c. Kelebihan dan Kekurangan AMDK ...................................
11
d. Syarat Mutu AMDK ...........................................................
11
2. Brand Loyalty .............................................................................
12
3. Brand Image ...............................................................................
14
4. Brand Awareness ........................................................................
15
5. Brand Trust .................................................................................
17
B. Kerangka Pemikiran .......................................................................
19
C. Penelitian Terdahulu .......................................................................
20
D. Hipotesis .........................................................................................
22
1. Brand Image ...........................................................................
22
2. Brand Awareness ....................................................................
24
3. Brand Trust ............................................................................
25
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................
26
A. Jenis Penelitian ...............................................................................
26
B. Definisi Operasional dan Pengukuran variabel ..............................
26
1. Definisi Operasional ..............................................................
26
2. Pengukuran Variabel .............................................................
28
C. Data dan Sumber Data ....................................................................
29
D. Metode Pengumpulan Data ............................................................
29
E. Desain Pengambilan Sempel ..........................................................
30
F. Metode Analisis Data ......................................................................
30
xiii
1. Uji Validitas dan Uji Reliabilits .................................................
30
2. Uji Asumsi Klasik Model Regresi Berganda .............................
31
a. Uji Normalitas ........................................................................
31
b. Uji Multikolonieritas..............................................................
31
c. Uji Heterokedastisitas ............................................................
31
3. Uji Regresi Linier Berganda .......................................................
32
4. Uji Ketepatan Model ..................................................................
33
a. Uji Statistik T .........................................................................
33
b. Uji Statistik F .........................................................................
34
c. Uji Koefisien Determinasi (R2 ) .............................................
35
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................
36
A. AQUA .................................................................................................
36
B. Karakteristik Responden .....................................................................
37
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................
37
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ..................................
38
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas............................
38
C. Analisis Data .......................................................................................
39
1. Uji Instrumen Data ........................................................................
39
a. Uji Validitas ............................................................................
39
b. Uji Reliabilitas ........................................................................
42
2. Uji Asumsi Klasik .........................................................................
43
a. Uji Normalitas .........................................................................
43
b. Uji Multikolinieritas ................................................................
45
xiv
c. Uji heteroskedastisitas .............................................................
45
3. Analisis Regresi Berganda ............................................................
46
4. Uji Ketetapan Model .....................................................................
49
a. Uji T ........................................................................................
49
b. Uji F ........................................................................................
54
c. Uji R2 ......................................................................................
56
D. Pembahasan .........................................................................................
57
1. Pengaruh Band Image terhadap Brand Loyalty ............................
57
2. Pengaruh Brand Awareness terhadap Brand Loyalty....................
58
3. Pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty ............................
59
BAB V PENUTUP ..........................................................................................
60
A. Simpulan .......................................................................................
60
B. Keterbatasan Penelitian .................................................................
61
C. Saran ..............................................................................................
62
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................
63
LAMPIRAN ....................................................................................................
65
xv
DAFTAR TABEL
Tabel
1.1 Top Brand Indeks Kategori AMDK Tahun 2012-2015 .............
Tabel 2.1
3
Syarat Mutu Air Mineral & Demineral ......................................
12
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasar Jenis Kelamin .....................
37
Tabel 4.2 Karakteristik Usia Responden ....................................................
38
Tabel 4.3 Karakteristik Daerah Asal Responden .......................................
38
Tabel 4.4 Rangkuman Validitas Instruman Untuk Variabel Brand Image
40
Tabel 4.5 Rangkuman Validitas Instrumen Untuk Variabel Brand ..........
Awareness .................................................................................
41
Tabel 4.6 Rangkuman Validitas Instrumen Untuk Variabel Brand Trust
41
Tabel 4.7 Rrangkuman Validitas Instrumen Untuk Variabel Brand .........
Loyalty .......................................................................................
42
Tabel 4.8 Hasil Reliabilitas ........................................................................
43
Tabel 4.9 Hasil Pengujian Normalitas........................................................
44
Tabel 4.10 Hasil pengujian Multikolinieritas ...............................................
45
Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastitas ........................................................
46
Tabel 4.12 Rekapitulasi Regresi Berganda ..................................................
47
Tabel 4.13 Uji T ...........................................................................................
49
Tabel 4.14 Uji F ...........................................................................................
54
Tabel 4.15 Uji Koefisien Determinasi (R2 )..................................................
56
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ................................................................
20
Gambar 4.1 Hasil Uji T Brand Image Terhadap Brand Loyalty.................
50
Gambar 4.2 Hasil Uji T Brand Awareness Terhadap Brand Loyalty .........
52
Gambar 4.2 Hasil Uji T Brand Trust Terhadap Brand Loyalty ..................
53
Gambar 4.3 Hasil Uji F ...............................................................................
55
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian..................................................................
65
Lampiran 2 : Data Jawaban Kuesioner ...........................................................
69
Lampiran 3 : Hasil Pengelolaan Data Melalui SPSS ......................................
72
Uji Validitas ..............................................................................................
72
Uji Reliabilitas ..........................................................................................
76
Uji Normalitas ...........................................................................................
79
Uji Multikolonieritas .................................................................................
80
Uji Heteroskedastisitas ..............................................................................
82
Analisis Regresi Linear Berganda .............................................................
84
Uji Hubungan Antar Variabel ...................................................................
86
xviii
BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY KONSUMEN
AIR MINERAL MEREK AQUA PADA MAHASISWA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
DIAR SKRIPTIAN EKO PRASETYA
B100120022
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
PENGARUH BRAND IMAGE , BRAND AWARENESS DAN
BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY KONSUMEN
AIR MINERAL MEREK AQUA PADA MAHASISWA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
DIAR SKRIPTIAN EKO PRASETYA
B100120022
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
“PENGARUH BRAND IMAGE , BRAND AWARENESS DAN BRAND
TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY KONSUMEN AIR MINERAL
MEREK
AQUA
PADA
MAHASISWA
MUHAMMADIYAH SURAKARTA”
ii
UNIVERSITAS
iii
MOTTO
“Dan hamba-hamba Tuhan Yang Maha Penyayang itu (ialah) orang-orang yang
berjalan diatas bumi dengan rendah hati dan apabila orang-orang jahil menyapa
mereka, mereka mengucapkan kata-kata yang baik.”
(Q.S. Al Furqan : 63)
“Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari
betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah.”
(Thomas Alva Edison)
"Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal, tetapi bangkit
kembali setiap kali kita jatuh."
(Confusius)
“Sesuatu yang belum dikerjakan, sering kali tampak mustahil; kita baru yakin
kalau kita berhasil melakukannya dengan baik.”
(Evelyn Underhill)
iv
PERSEMBAHAN
Dengan mengucap syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya
hingga terselesaikan skripsi ini, kupersembahkan untuk :
-
Allah SWT yang telah memberi anugerah sepanjang hidupku dan senantiasa
mencurahkan nikmat serta hidayah-Nya
-
Rasulullah SAW semoga shalawat dan salam selalu tercurah kepada Beliau
Nabi Muhammad SAW, keluarga serta sahabat.
-
Bapak dan Ibu tercinta wujud baktiku kepadamu, terima kasih atas do’a dan
kasih sayang yang telah engkau berikan, pengorbanan yang tiada lekang,
rangkaian tasbih dalam do’a-do’a malam yang tiada pernah putus, semoga
butir-butir keringatmu terwujud sebagai kaberhasilan dan kebahagiaanku.
-
Adik-adik tercinta yang telah memberikan semangat dan dukungannya
untukku, serta bimbingan yang penuh kesabaran dan penuh harapan demi
kesuksesanku, terimakasih untuk semua yang kalian berikan untukku.
-
Untuk seluruh keluarga besar, sesepuh dan sanak saudara yang selalu
memberi dukungan, saya sangat berterimakasih atas segala dukungan
kalian.
-
Sahabat-sahabatku tersayang terima kasih atas semangatnya, motivasi,
perhatian, kasih sayang, canda tawa, arti kebersamaan selama ini, dan
v
memberikan keceriaan tersendiri dalam hidup, semoga kita selalu diberi
petunjuk oleh-Nya. Aamiin...
vi
ABSTRACT
This aims of this study is to determine the effect of brand image, brand
awareness ,and brand trust toward brand loyalty of bottled water products brand
AQUA. This research is quantitative. This research is conducted on consumers of
bottled water brand AQUA in Muhammadiyah University of Surakarta students.
Sample in this research were 100 respondents using probability sampling
approach with random sampling method. The type of data in this study using
primary data obtained from the respondents through questionnaires that
distributed to students of Muhammadiyah University of Surakarta.
Testing the instrument in this study using validity and reliability test which
aims to determine the feasibility of a question in the questionnaire. Analysis of the
data in this study using multiple linear regression analysis is reinforced by the
classical assumption test and permanence test models. Results from this study
showed that the variable of brand image, brand awareness, and brand trust have a
positive and significant effect on brand loyalty variable. These result it can be
concluded that the brand image, brand awareness, and brand trust is needed to
create brand loyalty in purchasing bottled mineral water brand AQUA in
Muhammadiyah University of Surakarta students.
Keywords: Brand Loyalty, Brand Image, Brand Awareness, Brand Trust.
vii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image, brand
awareness, dan brand trust terhadap brand loyalty produk air minum dalam
kemasan merek AQUA. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Penelitian
ini dilakukan terhadap konsumen air minum dalam kemasan merek AQUA pada
mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta. Sempel dalam penelitian ini
berjumlah 100 responden dengan menggunakan pendekatan probability sampling
dengan metode random sampling. Jenis data dalam penelitian ini menggunakan
data primer yang didapat dari hasil jawaban responden melalui kuesioner yang
dibagikan kepada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pengujian instrumen dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan
uji reabilitas yang bertujuan untuk mengetahui layak atau tidaknya suatu
pertanyaan dalam kuesioner. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan
analisis regresi linier berganda yang diperkuat dengan uji asumsi klasik dan uji
ketetapan model. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel brand
image, brand awareness, dan brand trust mempunyai pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap variabel brand loyalty. Dengan adanya penelitian ini maka
dapat disimpulkan bahwa brand image, brand awareness, dan brand trust
dibutuhkan untuk menciptakan brand loyalty dalam pembelian air mineral dalam
kemasan merek AQUA pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Kata Kunci : Brand Loyalty, Brand Image, Brand Awareness, Brand Trust.
viii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakaatuh
Alhamdulillahirabbil’alamin, syukur Alhamdulillah penulis panjatkan
kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat hidayahNya serta
memberikan kakuatan, ketabahan, kesabaran, kelancaran, kemudahan, dan
kedamaian berfikir dalam menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul
“PENGARUH BRAND IMAGE , BRAND AWARENESS DAN BRAND
TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY KONSUMEN AIR MINERAL
MEREK
AQUA
PADA
MAHASISWA
UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH SURAKARTA” dengan lancar.
Penyusunan skripsi ini bertujiuan untuk melengkapi dan memenuhi
syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Selama penyusunan skripsi ini telah banyak menerima bantuan dari
berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penuli ucapkan terimakasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. H. Bambang Setiaji, MS, selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Triyono, M.Si. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
ix
3. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, S.E., M.Si. Selaku Ketua Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
4. Bapak Kussudiyarsana S.E., M.Si. Selaku pembimbing skripsi yang dengan
sabar dan tulus dalam memberikan bimbingan dan saran selama penulis
menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
5. Ibu Chuzaimah, MM. Selaku pembimbing akademik yang senantiasa
memberikan
binaan
di
Fakultas
Ekonomi
dan
Bisnis
Universitas
Fakultas
Ekonomi
dan
Bisnis
Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
6. Bapak
dan
Ibu
Dosen
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan
kepada penulis selama masa studi.
7. Bapak dan inu yang telah banyak memberikan bantuan baik materiil dan moril
sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan dan penulisan skripsi ini.
8. Semua pihak yang telah ikut berpartisipasi yang tidak mampu disebutkan satu
persatu.
Dengan selesainya penyusunan skripsi ini, penulis berharap dapat
memberikan menfaat yang baik, serta menjadi arahan dalam perjalanan
pengetahuan.
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari
kesempurnaan, oleh sebab itu kritik dan saran pembaca yang bersifat membangun
x
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL.......................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ...................................
iii
HALAMAN MOTTO .....................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN .....................................................................
v
ABSTRACT ....................................................................................................
vii
ABSTRAK ...................................................................................................... viii
KATA PENGANTAR ....................................................................................
ix
DAFTAR ISI ...................................................................................................
xii
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xvi
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xvii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xviii
BAB I PENDAHULUAN ...............................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah. ................................................................
1
B. Perumusan Masalah ........................................................................
5
C. Tujuan Penelitian ............................................................................
5
D. Manfaat Penelitian..........................................................................
6
E. Sistematika Penulisan Skripsi .........................................................
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................
9
A. Tinjauan Teori ................................................................................
9
1. Air Minum Dalam Kemasan.......................................................
9
xii
a. Pengertian AMDK ..............................................................
9
b. Jenis-Jenis AMDK..............................................................
9
c. Kelebihan dan Kekurangan AMDK ...................................
11
d. Syarat Mutu AMDK ...........................................................
11
2. Brand Loyalty .............................................................................
12
3. Brand Image ...............................................................................
14
4. Brand Awareness ........................................................................
15
5. Brand Trust .................................................................................
17
B. Kerangka Pemikiran .......................................................................
19
C. Penelitian Terdahulu .......................................................................
20
D. Hipotesis .........................................................................................
22
1. Brand Image ...........................................................................
22
2. Brand Awareness ....................................................................
24
3. Brand Trust ............................................................................
25
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................
26
A. Jenis Penelitian ...............................................................................
26
B. Definisi Operasional dan Pengukuran variabel ..............................
26
1. Definisi Operasional ..............................................................
26
2. Pengukuran Variabel .............................................................
28
C. Data dan Sumber Data ....................................................................
29
D. Metode Pengumpulan Data ............................................................
29
E. Desain Pengambilan Sempel ..........................................................
30
F. Metode Analisis Data ......................................................................
30
xiii
1. Uji Validitas dan Uji Reliabilits .................................................
30
2. Uji Asumsi Klasik Model Regresi Berganda .............................
31
a. Uji Normalitas ........................................................................
31
b. Uji Multikolonieritas..............................................................
31
c. Uji Heterokedastisitas ............................................................
31
3. Uji Regresi Linier Berganda .......................................................
32
4. Uji Ketepatan Model ..................................................................
33
a. Uji Statistik T .........................................................................
33
b. Uji Statistik F .........................................................................
34
c. Uji Koefisien Determinasi (R2 ) .............................................
35
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................
36
A. AQUA .................................................................................................
36
B. Karakteristik Responden .....................................................................
37
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................
37
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ..................................
38
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas............................
38
C. Analisis Data .......................................................................................
39
1. Uji Instrumen Data ........................................................................
39
a. Uji Validitas ............................................................................
39
b. Uji Reliabilitas ........................................................................
42
2. Uji Asumsi Klasik .........................................................................
43
a. Uji Normalitas .........................................................................
43
b. Uji Multikolinieritas ................................................................
45
xiv
c. Uji heteroskedastisitas .............................................................
45
3. Analisis Regresi Berganda ............................................................
46
4. Uji Ketetapan Model .....................................................................
49
a. Uji T ........................................................................................
49
b. Uji F ........................................................................................
54
c. Uji R2 ......................................................................................
56
D. Pembahasan .........................................................................................
57
1. Pengaruh Band Image terhadap Brand Loyalty ............................
57
2. Pengaruh Brand Awareness terhadap Brand Loyalty....................
58
3. Pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty ............................
59
BAB V PENUTUP ..........................................................................................
60
A. Simpulan .......................................................................................
60
B. Keterbatasan Penelitian .................................................................
61
C. Saran ..............................................................................................
62
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................
63
LAMPIRAN ....................................................................................................
65
xv
DAFTAR TABEL
Tabel
1.1 Top Brand Indeks Kategori AMDK Tahun 2012-2015 .............
Tabel 2.1
3
Syarat Mutu Air Mineral & Demineral ......................................
12
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasar Jenis Kelamin .....................
37
Tabel 4.2 Karakteristik Usia Responden ....................................................
38
Tabel 4.3 Karakteristik Daerah Asal Responden .......................................
38
Tabel 4.4 Rangkuman Validitas Instruman Untuk Variabel Brand Image
40
Tabel 4.5 Rangkuman Validitas Instrumen Untuk Variabel Brand ..........
Awareness .................................................................................
41
Tabel 4.6 Rangkuman Validitas Instrumen Untuk Variabel Brand Trust
41
Tabel 4.7 Rrangkuman Validitas Instrumen Untuk Variabel Brand .........
Loyalty .......................................................................................
42
Tabel 4.8 Hasil Reliabilitas ........................................................................
43
Tabel 4.9 Hasil Pengujian Normalitas........................................................
44
Tabel 4.10 Hasil pengujian Multikolinieritas ...............................................
45
Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastitas ........................................................
46
Tabel 4.12 Rekapitulasi Regresi Berganda ..................................................
47
Tabel 4.13 Uji T ...........................................................................................
49
Tabel 4.14 Uji F ...........................................................................................
54
Tabel 4.15 Uji Koefisien Determinasi (R2 )..................................................
56
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ................................................................
20
Gambar 4.1 Hasil Uji T Brand Image Terhadap Brand Loyalty.................
50
Gambar 4.2 Hasil Uji T Brand Awareness Terhadap Brand Loyalty .........
52
Gambar 4.2 Hasil Uji T Brand Trust Terhadap Brand Loyalty ..................
53
Gambar 4.3 Hasil Uji F ...............................................................................
55
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian..................................................................
65
Lampiran 2 : Data Jawaban Kuesioner ...........................................................
69
Lampiran 3 : Hasil Pengelolaan Data Melalui SPSS ......................................
72
Uji Validitas ..............................................................................................
72
Uji Reliabilitas ..........................................................................................
76
Uji Normalitas ...........................................................................................
79
Uji Multikolonieritas .................................................................................
80
Uji Heteroskedastisitas ..............................................................................
82
Analisis Regresi Linear Berganda .............................................................
84
Uji Hubungan Antar Variabel ...................................................................
86
xviii