ANALISIS REBRANDING DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN M-GO SHUTTLE OUTLET BTC BANDUNG

KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas izin,
limpahan rahmat serta karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
yang berjudul “Analisa Rebranding dan Dampaknya Terhadap Loyalitas
Pelanggan M-GO Shuttle Outlet BTC Bandung”. Skripsi ini merupakan salah
satu syarat guna meraih gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Bisnis dan
Manajemen Universitas Widyatama.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari
dukungan dan bantuan berbagai pihak. Penulis menyadari bahwa tidak dapat
mengganti secara materi atas doa, bantuan serta dukungan yang telah diberikan,
namun penulis berharap dengan selesainya skripsi ini dapat membuat bangga
keluarga dan keluarga besar dan menyadari pentingnya pendidikan di masa
sekarang.
Doa, dukungan dan bantuan dari berbagai pihak tersebut sangat berarti
bagi penulis. Terutama keluarga yang terdiri dari Ibu Yati Kusmayati sebagai
mama yang senantiasa selalu mendukung secara emosional, mengingatkan penulis
tentang impian serta menyelesaikan segala tugas yang telah dimulai karena berkat
doa beliau yang tanpa henti dipanjatkan kepada Allah SWT. Bapak Rellies Gucie
sebagai papa yang selalu mendukung dalam hal-hal yang bersifat fisik yang
outputnya dapat dirasakan secara langsung hingga saat ini. Reyza Putra sebagai

adik yang selalu memberi candaan yang berbau sindiran tentang skripsi yang
secara tidak langsung memacu semangat penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
Kepada keluarga besar Ibu Yati Kusmayati dan Bapak Rellies Gucie yang
selalu mengingatkan penulis mengenai perkuliahan dan mengikuti perkembangan
penulis dalam skripsi serta dukungan moral yang telah diberikan hingga saat ini.
Selain keluarga yang telah disebutkan di atas, doa, bantuan serta dukungan
kepada penulis juga penulis dapatkan dari berbagai pihak yang berada disekitar
penulis. Oleh karena itu ucapan terima kasih juga tidak lupa penulis ucapkan yang
sebesar-besarnya kepada:

vi

1. Ibu Sri Wiludjeng Sunu Purwaningdyah, S.E., M.P., selaku dosen
pembimbing atas semua bimbingan, pengarahan, petunjuk dan
dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini,
2. Bapak Ryan Kurniawan, S.E., M.M.,selaku Ketua Program Studi
Manajemen S1 pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas
Widyatama,
3. Bapak Nugroho Juli Setiadi, S.E., M.M., Ph.D., selaku Dekan Program
Studi Manajemen S1 pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas

Widyatama,
4. Bapak Dr. H. Islahuzzaman, S.E., M.Si., Ak., C.A., selaku Rektor
Universitas Widyatama Bandung,
5. Alm Ibu Prof. Dr. Hj. Koesbandijah., A.K., S.E., M.S., Ak., selaku
ketua Badan Pengurus Yayasan Universitas Widyatama Bandung,
6. Seluruh staf pengajar Fakultas Bisnis dan Manajemen serta karyawan
Universitas Widyatama,
7. Kepada jajaran direksi, atasan serta rekan-rekan kerja M-GO Shuttle
terutama Outlet BTC Bandung yang sudah banyak membantu dalam
penyelesaian skripsi ini,

8. Cut Nama, Dhea Putri, Rina Rahayu, Andarisa Riri, Dennisa Jasmine,
Avienty Syiami Hermapuri, Ibu Vivien, Bapak Leo, A Ragam, Bang
Nieko yang telah memberikan bantuan dan dukungan selama ini kepada
penulis,

9. Leonita, Kak Eka, Hari, Danis, Ari, Melly, Tiwi, yang merupakan teman
seperjuangan dari awal kuliah ekstensi yang selalu menghibur dan
memberikan semangat dan dukungan kepada penulis, serta teman –

teman seperjuangan di kelas ekstensi Manajemen S1 Reguler B
Universitas Widyatama yang tidak dapat disebutkan satu persatu,
terima kasih atas persahabatan dan dukungan selama ini,

10. Semua pihak terkait lainnya yang telah membantu penulis baik secara
langsung maupun tidak langsung.

vii

Dalam penulisan skripsi ini penulis menyadari bahwa masih terdapat
kekurangan. Oleh karena itu, segala saran dan kritik yang bersifat membangun
akan diterima penulis sebagai masukan yang bermanfaat sehingga dalam
penyusunan karya tulis yang lainnya penulis dapat menyusun lebih baik lagi.

Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita
semua. Amin.

Bandung, 7 Februari 2017

Penulis

viii