ANALISIS REBRANDING DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN M-GO SHUTTLE OUTLET BTC BANDUNG

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1

Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan menganalisis rebranding dan dampaknya terhadap

loyalitas pelanggan pada M-GO Shuttle Outlet BTC Bandung. Berdasarkan hasil
penelitian dan pembahasannya maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1.

Berdasarkan hasil kesimpulan penelitian deskriptif dan verifikatif, variabel
rebranding yang diukur melalui indikator nama, logo, slogan dan warna
serta loyalitas pelanggan yaitu:
a.

Variabel rebranding dengan indikator perubahan nama secara
keseluruhan sudah tepat dilakukan oleh M-GO Shuttle sebagai alat
yang digunakan untuk memperbaiki citra brand yang mulai terkikis di
mata pelanggan.

b.

Variabel rebranding dengan indikator perubahan logo secara
keseluruhan sudah tepat dilakukan oleh M-GO Shuttle sebagai alat
yang digunakan untuk memperbaiki citra brand yang mulai terkikis di
mata pelanggan.

c.

Variabel rebranding dengan indikator perubahan slogan secara
keseluruhan sudah tepat dilakukan oleh M-GO Shuttle sebagai alat
yang digunakan untuk memperbaiki citra brand yang mulai terkikis di
mata pelanggan.

79

80

d.

Variabel rebranding dengan indikator perubahan warna secara
keseluruhan sudah tepat dilakukan oleh M-GO Shuttle sebagai alat
yang digunakan untuk memperbaiki citra brand yang mulai terkikis di
mata pelanggan.

e.

Variabel loyalitas pelanggan secara keseluruhan menunjukkan tingkat
loyalitas pelanggan yang tetap cukup tinggi terhadap brand M-GO
Shuttle setelah adanya rebranding.

2.

Berdasarkan hasil kesimpulan pembahasan analisis rebranding terhadap
loyalitas pelanggan pada M-GO Shuttle adalah sebagai berikut :
a.

Berdasarkan pengujian analisis statistik diperoleh hasil analisis
variabel x (rebranding) memiliki pengaruh positif dan signifikan

terhadap variabel y (loyalitas pelanggan).

5.2

Saran
Setelah mengkaji hasil penelitian ini, maka yang dapat penulis ajukan

saran adalah sebagai berikut:
1.

Rebranding terbukti dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan, namun
dalam hal ini terdapat beberapa indikator rebranding yang perlu
disosialisasikan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

2.

Secara keseluruhan, loyalitas pelanggan M-GO Shuttle berada pada
tingkat loyalitas yang cukup tinggi. Namun tidak berhenti pada hal
tersebut, hal ini perlu dipertahankan dan ditingkatkan. Faktor-kator

81

pembentuk loyalitas pelanggan selain rebranding perlu dianalisa oleh
perusahan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan M-GO Shuttle.
3.

Penelitian dapat dikembangkan dengan meneliti pengaruh variabelvariabel lain yang belum diteliti yang mempengaruhi loyalitas
pelanggan.