ANALISIS REBRANDING DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN M-GO SHUTTLE OUTLET BTC BANDUNG
ABSTRACT
This study aimed to analyze of rebranding and the effect to customer loyalty at
M-GO Shuttle BTC Outlet Bandung.
Respondents involved in this study as many as 90 customers who've make a
purchase shuttle product on the M-GO Shuttle, the method used is a nonprobability sampling techniques. The data collection is done by spreading
questionnaire and data analysis method performed by simple linear regression
using SPSS 20 software.
The results showed that the positive effect of rebranding to the customer
loyalty. Then based on the results of the t test, the results showed that the
rebranding affect customer loyalty. The coefficient of determination obtained
significant, this means that customer loyalty is influenced by the indicators of
rebranding, namely changed of name, logo, slogan and color while the rest
can be explained by other variables not examined in this study.
Keywords: rebranding, customer loyalty
iv
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa rebranding dan dampaknya terhadap
loyalitas pelanggan pada M-GO Shuttle Outlet BTC Bandung.
Responden yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 90 orang melakukan
pembelian di M-GO Shuttle, metode yang digunakan adalah teknik non probability
sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner secara
langsung di tempat dan metode analisis data dilakukan dengan regresi linier
sederhana menggunakan software SPSS 20.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa rebranding berpengaruh positif terhadap
loyalitas pelanggan. Kemudian berdasarkan hasil uji t, hasil penelitian
menunjukkan bahwa rebranding memiliki pengaruh yang cukup kuat terhadap
loyalitas pelanggan. Nilai koefisien determinasi diperoleh signifikan, hal ini
berarti kepuasan konsumen dipengaruhi oleh indikator rebranding yaitu
perubahan nama, logo, slogan dan warna sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh
variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: rebranding, loyalitas pelanggan
v
This study aimed to analyze of rebranding and the effect to customer loyalty at
M-GO Shuttle BTC Outlet Bandung.
Respondents involved in this study as many as 90 customers who've make a
purchase shuttle product on the M-GO Shuttle, the method used is a nonprobability sampling techniques. The data collection is done by spreading
questionnaire and data analysis method performed by simple linear regression
using SPSS 20 software.
The results showed that the positive effect of rebranding to the customer
loyalty. Then based on the results of the t test, the results showed that the
rebranding affect customer loyalty. The coefficient of determination obtained
significant, this means that customer loyalty is influenced by the indicators of
rebranding, namely changed of name, logo, slogan and color while the rest
can be explained by other variables not examined in this study.
Keywords: rebranding, customer loyalty
iv
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa rebranding dan dampaknya terhadap
loyalitas pelanggan pada M-GO Shuttle Outlet BTC Bandung.
Responden yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 90 orang melakukan
pembelian di M-GO Shuttle, metode yang digunakan adalah teknik non probability
sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner secara
langsung di tempat dan metode analisis data dilakukan dengan regresi linier
sederhana menggunakan software SPSS 20.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa rebranding berpengaruh positif terhadap
loyalitas pelanggan. Kemudian berdasarkan hasil uji t, hasil penelitian
menunjukkan bahwa rebranding memiliki pengaruh yang cukup kuat terhadap
loyalitas pelanggan. Nilai koefisien determinasi diperoleh signifikan, hal ini
berarti kepuasan konsumen dipengaruhi oleh indikator rebranding yaitu
perubahan nama, logo, slogan dan warna sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh
variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: rebranding, loyalitas pelanggan
v