Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Kesehatan di Instlasi Rawat Inap Dengan Metode Fuzzy Servqual (Service Quality) (Studi Kasus : di Rumah Sakit Sibuhuan)

DAFTAR FUSTAKA

Ariani, Dorothea W. 2002. Manajemen Kualitas: Pendekatan Sisi Kualitatif.
Proyek Peningkatan Penelitian Pendidikan tinggi Direktorat jenderal
pendidikan tinggi Departemen Pendidikan Nasional: Yogyakarta.
Gaspers, Vincent. 2001. Total Quality Management. PT. Gramedia Pustaka
Utama: Jakarta.
Kusumadewi, Sri. 2002. Analisis Desain Sistem Fuzzy Menggunakan Tool Box
Matlab. Graha Ilmu. Yogyakarta.
Kusumadewi, Sri dan Hari Purnomo. 2010. Aplikasi Logika Fuzzy untuk
Pendukung Keputusan. Graha Ilmu:Yogyakarta.
Purnama, Nursya’bani. 2006. Manajemen Kualitas Perspektif Global. Ekonisia:
Yogyakarta.
Situmorang, Syafrizal H., Doli M. Ja’far D., Iskandar,M., Muslich L., dan
Syahyunan. 2008. Analisis Data Penelitian ( Mengunakan Program SPSS).
USU Press: Medan.
Sugiyono. 2006. Statistika Untuk Penelitian . Alfabeta. Bandung.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D). Alfabeta: Bandung.
Supranto, Johannes. 1992. Teknik Sampling Untuk Survei Dan Eksperimen.
Rineka Cipta. Jakarta.

Supranto, Johannes. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasann Pelanggan . Rineka
Cipta. Jakarta.
Susilo, Frans. 2006. Himpunan Kabur dan Logika Kabur serta Aplikasinya . Graha
Ilmu: Yogyakarta.
Tjiptono, F. dan Anastasia Diana. 2001. Total Quality Management (TQM) -Edisi
Revisi. Andi: Yogyakarta.
Usman, Husaini dan Purnomo S. A. 2006. Pengantar Statistika . PT. Bumi Aksara:
Jakarta.
Wulandari, Sri Hariani Eko dan Udisubakti Ciptomulyono. 2011. Strategi
Peningkatan Kualitas Layanan Pendidikan menggunakan integrasi Metode
fuzzy servqual dan QFD. Jurnal Magister Manajemen Teknik Industri ITS:
Surabaya.

72

Universitas Sumatera Utara