Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Ulang Produk Pada Depot Lia Water di Perumahan Kuis Indah, Batang Kuis Deli serdang

DAFTAR PUSTAKA

Buku:
Azwar, Saefuddin, 2000. Reliabilitas dan Validitas. Pustaka Belajar,Yogyakarta.
Dharmesta, B. S., dan Handoko, H. T. 2000. Manajemen Pemasaran (Analisa
Perilaku Konsumen), Penerbit BPFE, Yogyakarta.
Ghozali, Imam.2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Spps
Penerbit Badan Universitas Diponegoro. Semarang.
Hasan, Ali. 2008. Marketing, Edisi pertama, Cetakan pertama, MedPress, Jakarta
Kasmir. 2004. Etika Customer Service, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Kotler dan Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia, Edisi
Pertama, Cetakan Kedelapan, Salemba Empat, Jakarta.
Kotler and Philip. 2005. Manajeman Pemasaran, Edisi Kesebelas, Jilid Kedua,
Salemba Empat, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi, Edisi
Ketiga Erlangga, Jakarta.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis, Graha
Ilmu, Yogyakarta.
Lupioyadi, Rambat. 2001. Manajeman Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik,
Edisi Pertama, Salemba Empat, Jakarta.
Lupioyadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajeman Pemasaran Jasa, Edisi

Kedua, Salemba Empat, Jakarta.
Martin, William B. 2004. Quality Customer Service. PPM, Jakarta.
Schiffman, Leon G. And Leslie L. Kanuk. 2000. Customer Behaviour, Fifth
Edition, Prentice-Hall.Inc., Ney Jersey.
Simamora, Bilson. 2003. Membongkar Kotak Hitam Konsumen, PT Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta.
Sugiyono. 2002, Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung.

77

_______ . 2007. Metode Penelitian Administrasi Dilengkapi Dengan Metode
R&D, CV, Alfabeta, Bandung.
Sunarto. 2006. Customer Service, Amus, Jakarta.
Supranto dan Limakrisna. 2007. Perilaku Konsumen dan Strategis Pemasaran.
Jakarta: Edisi pertama, Cetakan pertama, Mitra Wacana Media.
Tjiptono, Fandy. 2005. Manajemen Jasa, Andi Offset, Yogyakarta.
_____________. 2006. Strategi Pemasaran, Andi Offset, Yogyakarta.
Umar, Husein, 2004. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Edisi
Keenam, Raja Grafindo, Jakarta.

Skripsi:
Burhanudin. 2007. Analisis Konsekuensi Kepuasan dan Penyesalan Pada Niat
Melakukan Pembelian Ulang dan Niat Melakukan Komplain, Skripsi
Ekonomi Manajemen, Universitas Sumatera Utara.
Tandanu, Mansur. 2009. Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Minat Pembelian Ulang Pada CV Brastagi Supermarket Jl. Gatot
Subroto Medan. Skripsi Ekonomi Manajemen, Universitas Sumatera
Utara.
Wibisaputra, Adizty. 2011. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat
Beli Ulang Gas Elpiji 3 kg (di PT. Candi Agung Pratama Semarang).
Skripsi Ekonomi Manajemen, (www.enprints.undip.ac.id), Diakses pada
tanggal 23 April 2012, pukul 12.30 Wib, Universitas Diponegoro.

Jurnal:
Andre, Y.B. 2009. Analisis Hubungan Antara Kepuasan Pelanggan dan
Loyalitas Pelanggan Terhadap Keinginan Pembelian Ulang,
StudKasusdiUniversitas Bunda Mulia, Business and Management
Journal
Bunda
Mulia,

Vol
5
No.1
Maret
2009,
http:jurnal.pdii.lipi.go.id/index.php/search.html?act=tampl&id=26693&idc=
28. Diakses tanggal 11 Juni 2012.
Ayu, Yohana Sylvi Putri. 2009. Perceived Quality. Perceived Value, Brand
Preference
Customer
Satisfaction
and
Customer
Loyalty
Pada
Repurchase
Intention,
Jurnal
Bisnis
dan

Manajemen
Vol
9
No.1
2009:
75-90

78

http:digilib.uns.ac.id/pengguna.php?mn=detail&d_id=1062. Diakses tanggal
11 Juni 2012.

Internet:
http: //deliserdangkab.bps.go.id, Diakses oleh Yeyen Listi Yeni, pada tanggal
11 Juni 2012 pukul 13.00 wib.

79