Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Ulang Produk Pada Depot Lia Water di Perumahan Kuis Indah, Batang Kuis Deli serdang

ABSTRAK

Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Ulang Produk
Pada Depot Lia Water di Perumahan Kuis Indah,
Batang Kuis Deli Serdang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor
yang mempengaruhi pembelian ulang produk pada depot Lia Water di Perumahan
Kuis Indah, Batang Kuis Deli Serdang dan mengetahui faktor yang dominan
dalam mempengaruhi pembelian ulang produk pada depot Lia Water di
Perumahan Kuis Indah, Batang Kuis Deli Serdang.
Metode penelitian yang dilakukan adalah penelitian assosiatif, dimana
variabel diukur dengan skala likert. Metode pengumpulan data dilakukan dengan
daftar kuesioner dan daftar pustaka. Pengolahan data menggunakan perangkat
lunak SPSS versi 16,00 dengan analisis deskriptif dan pengujian hipotesis
menggunakan analisis regresi berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan, namun pada variabel kepuasan pelanggan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang di Perumahan Kuis
Indah, Batang Kuis Deli Serdang.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Pembelian Ulang

i
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT

The Analysis of Factors Influence Repeated Purchase
At Lia Water Depot in Kuis Indah Dwelling
Batang Kuis Deli Serdang

This research is objected to find out and analyze the factors influence
repeated purchase at Lia Water depot in Kuis Indah Dwelling and to find out the
most dominant factors influence the purchase at Lia Water depot in Kuis Indah
Dwelling, Batang Kuis Deli Serdang.
The research method used on this research is the associative research in
which variables are meansured with likert scale. The data collection techic by
distributing questionnaires and references. Data processing is using the SPSS
version 16,00 software with the descriptive analysis and hyphothesis tested by
multiple linear regression analysis.

The result of the research shows that the service quality variable positively
but significantly affected, but the customer’s satisfaction positively and
significantly influence the repeated purchase at Lia Water depot in Kuis Indah
Dwelling, Batang Kuis Deli Serdang.

Keyword: Service Quality, Customer’s Satisfaction and Repeated Purchase

ii
Universitas Sumatera Utara