Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Samsung Galaxy Pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah.
Dalam beberapa dekade terakhir kemajuan di dunia teknologi,
komunikasi, dan informasi tumbuh dan berkembang sangat pesat. Hal tersebut
kemudian membuat hampir setiap orang di seluruh dunia menginginkan dan
membutuhkan sebuah perangkat yang dapat mereka gunakan untuk mengakses
perkembangan teknologi, komunikasi, dan informasi tersebut. Salah satu
perangkat yang dapat digunakan untuk terhubung dengan perkembangan
teknologi, komunikasi, dan informasi tersebut adalah dengan menggunakan
handphone.
Kemunculan handphone pada awalnya merupakan solusi untuk
mengatasi kekurangan-kekurangan yang ada pada telepon konvensional. Telepon
konvensional yang masih menggunakan jaringan kabel sebagai perantaranya,
dinilai telah membatasi ruang gerak komunikator ketika berkomunikasi dengan
lawan bicaranya. Dengan diciptakannya handphone, seseorang kemudian dapat
berkomunikasi dengan orang lain kapanpun dan di manapun ia menginginkannya.
Fungsi handphone yang pada awalnya diciptakan hanya untuk mengatasi
kekurangan-kekurangan yang terdapat pada telepon konvensional, lambat laun
mengalami perubahan seiring dengan perkembangan dunia teknologi. Handphone
mulai beralih fungsi menjadi sebuah perangkat yang tidak hanya bisa digunakan
sebagai alat komunikasi yang bisa dibawa ke mana saja, tetapi juga dituntut untuk
dapat terus memenuhi keinginan dan kebutuhan penggunanya dalam mengakses
1
Universitas Sumatera Utara
perkembangan di dunia teknologi, informasi, dan komunikasi. Alasan tersebut
kemudian menjadi dasar lahirnya sebuah perangkat komunikasi baru bernama
smartphone.
Smartphone adalah telepon genggam yang mempunyai kemampuan
tingkat tinggi dengan fungsi yang menyerupai komputer. Belum ada standar
pabrik yang menentukan arti dari “telepon cerdas” ini. Bagi beberapa orang,
telepon pintar merupakan telepon yang bekerja menggunakan seluruh perangkat
lunak sistem operasi yang menyediakan hubungan standar dan mendasar bagi
pengembang aplikasi. Bagi yang lainnya, telepon cerdas hanyalah merupakan
sebuah telepon yang menyajikan fitur canggih seperti surel (surat elektronik),
internet dan kemampuan membaca buku elektronik (e-book). Dengan kata lain,
“telepon cerdas” merupakan komputer kecil yang mempunyai kemampuan sebuah
handphone (id.wikipedia.org).
Beberapa tahun terakhir, peperangan di dunia smartphone semakin
sengit, masing-masing produsen smartphone berlomba-lomba untuk menciptakan
sebuah perangkat yang mampu tampil lebih baik, lebih inovatif, lebih canggih,
lebih mudah dioperasikan, lebih murah dan lebih memiliki banyak manfaat bagi
para penggunanya. Salah satu produsen smartphone yang paling terkenal di
kalangan masyarakat dunia adalah smartphone produksi Samsung Electronics.
Awal kesuksesan Samsung di dunia smartphone dimulai pada bulan 27
April 2009. Saat itu, Samsung meluncurkan handphone Android pertamanya,
yakni Samsung i7500. Handphone ini menawarkan layar sentuh AMOLED
2
Universitas Sumatera Utara
berukuran 3.2 inci. OS yang digunakan pada handphone ini adalah OS Android
Cupcake 1.5.
Selanjutnya, keberhasilan Samsung dalam platform Android dimulai
dengan peluncuran Samsung Galaxy S. Handphone ini diluncurkan oleh Samsung
pada Maret 2010. Dan, tingkat penjualan handphone inipun cukup tinggi. Pada
Januari 2011, Samsung berhasil menjual handphone ini sebanyak 10 juta unit.
Keberhasilan tersebut pun merembet pada suksesor dari Galaxy S. Di
antaranya adalah Samsung Galaxy S II dan Samsung Galaxy S III. Tak hanya itu,
beberapa handphone Galaxy lainnya pun memperoleh sambutan tinggi di pasaran.
Di antaranya adalah Samsung Galaxy Mini, Samsung Galaxy Young serta
Samsung Galaxy Note. (www.beritateknologi.com).
Samsung Electronics kini tengah berada di puncak kejayaannya dalam
pasar smartphone, dengan Samsung Galaxy seriesnya, Samsung Electronics
berhasil menjadi produsen smartphone terlaris di dunia. Berikut adalah data
penjualan smartphone di seluruh dunia dari kuarter kedua tahun 2012 sampai
dengan kuarter kedua tahun 2013 yang mendukung peninjauan awal penulis:
Tabel 1.1 Data Penjualan Smartphone Dunia Tahun 2012 – 2013
Company
Samsung
71.380.900
2Q 2013
MARKET
SHARE (%)
31.7
Apple
31.899.700
LG Electronics
Lenovo
ZTE
Others
2Q 2013
(Units)
45.603.800
2Q 2012
MARKET
SHARE (%)
29,7
14,2
28.935.000
18.8
11.473.000
5.1
5.827.800
3,8
10.671.400
4.7
4.370.900
2.8
9.687.600
4.3
6.331.400
4,1
90.213.600
40.0
62.704.000
40,8
100.0
153.772.900
100.0
Total
225.326.200
Sumber: Tekno.Kompas.com (15 Agustus 2013)
2Q 2012
(units)
3
Universitas Sumatera Utara
Dari Tabel 1.1 berikut, dapat dilihat bahwa Samsung Electronics sangat
digdaya dibandingkan produsen smartphone lainnya. Samsung Electronics
berhasil menduduki peringkat teratas dalam penjualan smartphone dunia dalam
dua tahun terakhir. Dari Tabel 1.1 tersebut dapat dilihat juga bahwa penjualan
smartphone produksi perusahaan asal Korea Selatan tersebut secara keseluruhan
berhasil mengalami peningkatan, dari sekitar 28,9 juta unit di kuartal kedua tahun
2012 menjadi sekitar 31,9 juta unit di kuartal kedua tahun 2013, atau mengalami
peningkatan sebesar 2.0% dalam kurun waktu satu tahun.
Sejalan dengan keberhasilan Samsung Electronics merajai penjualan
smartphone dunia dari tahun 2012 sampai dengan tahun 2013, smartphone juga
menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat dunia dalam dua tahun terakhir ini.
Smartphone kini sangat diminati oleh masyarakat terutama pada orang-orang yang
berada pada rentang usia antara 18-34 tahun. Salah satu kelompok pengguna
smartphone yang berada di rentang usia tersebut berasal dari kelompok
mahasiswa. Gambar 1.1 memperlihatkan sebuah grafik yang menunjukkan
persentase pemilik smartphone berdasarkan usia pemiliknya;
Sumber : Edison Research and Arbitron/Heidicohen.com (Maret 2014)
Gambar 1.1 Persentase Pemilik Smartphone Berdasarkan Usia
4
Universitas Sumatera Utara
Dari Gambar 1.1 tersebut, dapat dilihat bahwa dalam dua tahun terakhir
pengguna smartphone kebanyakan berasal dari oleh orang-orang yang berada
pada rentang usia 18-34 tahun. Konsumen yang berada pada rentang usia tersebut
membeli smartphone dengan berbagai alasan sesuai dengan fungsi yang terdapat
di dalam perangkat mereka. Gambar 1.2 memperlihatkan grafik aktivitas yang
paling sering dilakukan oleh pemilik smartphone terhadap smartphonenya.
Sumber : Edison Research and Arbitron/Heidicohen.com (Maret 2014)
Gambar 1.2 Grafik Aktivitas yang Paling Sering Dilakukan oleh Pemilik
Smartphone pada Smartphonenya
Dari Gambar 1.2 berikut, dapat dilihat bahwa dari dua belas kegiatan
yang paling sering dilakukan oleh pemilik smartphone terhadap smartphonenya,
sepuluh besar di antaranya adalah kegiatan yang biasanya sering dilakukan oleh
para mahasiswa, yaitu; memanggil atau menerima panggilan, mengirim serta
menerima pesan singkat, mengambil foto dengan kamera smartphone mereka,
browsing di internet, mengakses jejaring sosial, bermain games, menonton video,
mengunggah poto ke situs jejaring sosial, mendengarkan atau mengunduh lagulagu yang mereka sukai dari internet, dan mendengarkan radio online.
Tersedianya berbagai fungsi penting dan menarik yang ada pada smartphone
5
Universitas Sumatera Utara
disinyalir menjadi penyebab meningkatnya jumlah pengguna smartphone yang
berasal dari kalangan mahasiswa.
Fenomena banyaknya jumlah pengguna smartphone yang berasal dari
kalangan mahasiswa juga dapat dilihat pada mahasiswa dan mahasiswi yang
berada di Universitas Sumatera Utara. Berdasarkan pra survey yang peneliti
lakukan, ternyata 40 orang dari 40 mahasiswa Universitas Sumatera Utara
memilih menggunakan smartphone sebagai perangkat komunikasi mereka.
Sistem Operasi
35
30
25
20
15
10
5
0
Column1
Android
RIM
Windows
Apple
Sumber : Hasil Pengolahan Data Pra-Survey
Gambar 1.3 Sistem Operasi yang Digunakan pada Smartphone yang Dimiliki oleh
Mahasiswa Universitas Sumatera Utara
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Samsung
Galaxy
BB
Lenovo
Oppo
Sony
Nokia
Apple
Sumber : Hasil Pengolahan Data Pra-Survey
Gambar 1.4 Berbagai Merek Smartphone yang Dimiliki oleh Mahasiswa
Universitas Sumatera Utara
6
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan grafik pada Gambar 1.3, dapat dilihat bahwa dari 40 orang
mahasiswa pengguna smartphone, 32 orang di antaranya menggunakan
smartphone dengan sistem operasi yang identik dengan smartphone buatan
Samsung Electronics, yakni sistem operasi Android. Namun berdasarkan grafik
pada Gambar 1.4, ternyata jumlah pengguna Samsung Galaxy series hanya 14
orang mahasiswa atau 43,75% dari total responden yang menggunakan
smartphone berbasis Android. Persentase tersebut mungkin terlihat cukup besar
mengingat banyaknya merek smartphone berbasis Andorid lain yang tersedia di
pasaran, akan tetapi bila dibandingkan dengan reputasi Samsung Electronics
sebagai rajanya Android, nilai 43,75% bukanlah persentase yang cukup kuat
dalam menggambarkan reputasi tersebut, dengan kata lain, meskipun Samsung
Galaxy series masih menjadi primadona di kalangan mahasiswa. Namun,
Samsung Electronics tak lagi menjadi satu-satunya produsen yang memiliki
smartphone dengan sistem operasi Android yang produknya diminati oleh para
mahasiswa. Kualitas dari produk buatan Samsung Electronics dan promosi yang
mereka lakukan dalam menyosialisasikan produk mereka ke pasar adalah aspek
yang sangat penting dalam memenangkan persaingan, khususnya memenangkan
persaingan di kalangan para mahasiswa.
Menurut Kotler dan Amstrong (2001:354), kualitas produk adalah
kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan,
keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai
lainnya. Ada delapan dimensi dalam penentuan dimensi kualitas produk, yaitu;
performance, features, reliability, conformance, durability, serviceability,
7
Universitas Sumatera Utara
aesthetics, dan fit and finish. Garvin (Dalam Umar, 2005:93). Sedangkan Promosi
adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi
atau membujuk dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya
agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan
perusahaan yang bersangkutan. (Tjiptono, 2002:219)
Berdasarkan gambaran di atas, peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian Samsung Galaxy pada Mahasiswa Universitas Sumatera
Utara”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang diuraikan di atas, maka peneliti
mencoba merumuskan masalah sebagai berikut :
“Apakah Kualitas Produk dan Promosi berpengaruh terhadap Keputusan
Pembelian Samsung Galaxy pada mahasiswa Universitas Sumatera Utara?”
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian Samsung
Galaxy pada mahasiswa Universitas Sumatera Utara.
1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan harapan dapat memberikan manfaat bagi
beberapa pihak, antara lain:
8
Universitas Sumatera Utara
1.
Bagi Samsung Electronics
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran,
informasi dan pengetahuan kepada Samsung Electronics untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk dan promosi
terhadap keputusan pembelian produk mereka.
2.
Bagi Peneliti
Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan memberikan
kesempatan bagi peneliti untuk menerapkan teori-teori dan literatur
dari bangku kuliah dalam bidang pemasaran, khususnya yang
berkaitan
dengan
faktor-faktor
yang
mempengaruhi
keputusan
pembelian.
3.
Bagi Pihak Lain
Sebagai referensi yang dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi peneliti
lainnya yang ingin melakukan penelitian sejenis di masa yang akan
datang.
9
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah.
Dalam beberapa dekade terakhir kemajuan di dunia teknologi,
komunikasi, dan informasi tumbuh dan berkembang sangat pesat. Hal tersebut
kemudian membuat hampir setiap orang di seluruh dunia menginginkan dan
membutuhkan sebuah perangkat yang dapat mereka gunakan untuk mengakses
perkembangan teknologi, komunikasi, dan informasi tersebut. Salah satu
perangkat yang dapat digunakan untuk terhubung dengan perkembangan
teknologi, komunikasi, dan informasi tersebut adalah dengan menggunakan
handphone.
Kemunculan handphone pada awalnya merupakan solusi untuk
mengatasi kekurangan-kekurangan yang ada pada telepon konvensional. Telepon
konvensional yang masih menggunakan jaringan kabel sebagai perantaranya,
dinilai telah membatasi ruang gerak komunikator ketika berkomunikasi dengan
lawan bicaranya. Dengan diciptakannya handphone, seseorang kemudian dapat
berkomunikasi dengan orang lain kapanpun dan di manapun ia menginginkannya.
Fungsi handphone yang pada awalnya diciptakan hanya untuk mengatasi
kekurangan-kekurangan yang terdapat pada telepon konvensional, lambat laun
mengalami perubahan seiring dengan perkembangan dunia teknologi. Handphone
mulai beralih fungsi menjadi sebuah perangkat yang tidak hanya bisa digunakan
sebagai alat komunikasi yang bisa dibawa ke mana saja, tetapi juga dituntut untuk
dapat terus memenuhi keinginan dan kebutuhan penggunanya dalam mengakses
1
Universitas Sumatera Utara
perkembangan di dunia teknologi, informasi, dan komunikasi. Alasan tersebut
kemudian menjadi dasar lahirnya sebuah perangkat komunikasi baru bernama
smartphone.
Smartphone adalah telepon genggam yang mempunyai kemampuan
tingkat tinggi dengan fungsi yang menyerupai komputer. Belum ada standar
pabrik yang menentukan arti dari “telepon cerdas” ini. Bagi beberapa orang,
telepon pintar merupakan telepon yang bekerja menggunakan seluruh perangkat
lunak sistem operasi yang menyediakan hubungan standar dan mendasar bagi
pengembang aplikasi. Bagi yang lainnya, telepon cerdas hanyalah merupakan
sebuah telepon yang menyajikan fitur canggih seperti surel (surat elektronik),
internet dan kemampuan membaca buku elektronik (e-book). Dengan kata lain,
“telepon cerdas” merupakan komputer kecil yang mempunyai kemampuan sebuah
handphone (id.wikipedia.org).
Beberapa tahun terakhir, peperangan di dunia smartphone semakin
sengit, masing-masing produsen smartphone berlomba-lomba untuk menciptakan
sebuah perangkat yang mampu tampil lebih baik, lebih inovatif, lebih canggih,
lebih mudah dioperasikan, lebih murah dan lebih memiliki banyak manfaat bagi
para penggunanya. Salah satu produsen smartphone yang paling terkenal di
kalangan masyarakat dunia adalah smartphone produksi Samsung Electronics.
Awal kesuksesan Samsung di dunia smartphone dimulai pada bulan 27
April 2009. Saat itu, Samsung meluncurkan handphone Android pertamanya,
yakni Samsung i7500. Handphone ini menawarkan layar sentuh AMOLED
2
Universitas Sumatera Utara
berukuran 3.2 inci. OS yang digunakan pada handphone ini adalah OS Android
Cupcake 1.5.
Selanjutnya, keberhasilan Samsung dalam platform Android dimulai
dengan peluncuran Samsung Galaxy S. Handphone ini diluncurkan oleh Samsung
pada Maret 2010. Dan, tingkat penjualan handphone inipun cukup tinggi. Pada
Januari 2011, Samsung berhasil menjual handphone ini sebanyak 10 juta unit.
Keberhasilan tersebut pun merembet pada suksesor dari Galaxy S. Di
antaranya adalah Samsung Galaxy S II dan Samsung Galaxy S III. Tak hanya itu,
beberapa handphone Galaxy lainnya pun memperoleh sambutan tinggi di pasaran.
Di antaranya adalah Samsung Galaxy Mini, Samsung Galaxy Young serta
Samsung Galaxy Note. (www.beritateknologi.com).
Samsung Electronics kini tengah berada di puncak kejayaannya dalam
pasar smartphone, dengan Samsung Galaxy seriesnya, Samsung Electronics
berhasil menjadi produsen smartphone terlaris di dunia. Berikut adalah data
penjualan smartphone di seluruh dunia dari kuarter kedua tahun 2012 sampai
dengan kuarter kedua tahun 2013 yang mendukung peninjauan awal penulis:
Tabel 1.1 Data Penjualan Smartphone Dunia Tahun 2012 – 2013
Company
Samsung
71.380.900
2Q 2013
MARKET
SHARE (%)
31.7
Apple
31.899.700
LG Electronics
Lenovo
ZTE
Others
2Q 2013
(Units)
45.603.800
2Q 2012
MARKET
SHARE (%)
29,7
14,2
28.935.000
18.8
11.473.000
5.1
5.827.800
3,8
10.671.400
4.7
4.370.900
2.8
9.687.600
4.3
6.331.400
4,1
90.213.600
40.0
62.704.000
40,8
100.0
153.772.900
100.0
Total
225.326.200
Sumber: Tekno.Kompas.com (15 Agustus 2013)
2Q 2012
(units)
3
Universitas Sumatera Utara
Dari Tabel 1.1 berikut, dapat dilihat bahwa Samsung Electronics sangat
digdaya dibandingkan produsen smartphone lainnya. Samsung Electronics
berhasil menduduki peringkat teratas dalam penjualan smartphone dunia dalam
dua tahun terakhir. Dari Tabel 1.1 tersebut dapat dilihat juga bahwa penjualan
smartphone produksi perusahaan asal Korea Selatan tersebut secara keseluruhan
berhasil mengalami peningkatan, dari sekitar 28,9 juta unit di kuartal kedua tahun
2012 menjadi sekitar 31,9 juta unit di kuartal kedua tahun 2013, atau mengalami
peningkatan sebesar 2.0% dalam kurun waktu satu tahun.
Sejalan dengan keberhasilan Samsung Electronics merajai penjualan
smartphone dunia dari tahun 2012 sampai dengan tahun 2013, smartphone juga
menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat dunia dalam dua tahun terakhir ini.
Smartphone kini sangat diminati oleh masyarakat terutama pada orang-orang yang
berada pada rentang usia antara 18-34 tahun. Salah satu kelompok pengguna
smartphone yang berada di rentang usia tersebut berasal dari kelompok
mahasiswa. Gambar 1.1 memperlihatkan sebuah grafik yang menunjukkan
persentase pemilik smartphone berdasarkan usia pemiliknya;
Sumber : Edison Research and Arbitron/Heidicohen.com (Maret 2014)
Gambar 1.1 Persentase Pemilik Smartphone Berdasarkan Usia
4
Universitas Sumatera Utara
Dari Gambar 1.1 tersebut, dapat dilihat bahwa dalam dua tahun terakhir
pengguna smartphone kebanyakan berasal dari oleh orang-orang yang berada
pada rentang usia 18-34 tahun. Konsumen yang berada pada rentang usia tersebut
membeli smartphone dengan berbagai alasan sesuai dengan fungsi yang terdapat
di dalam perangkat mereka. Gambar 1.2 memperlihatkan grafik aktivitas yang
paling sering dilakukan oleh pemilik smartphone terhadap smartphonenya.
Sumber : Edison Research and Arbitron/Heidicohen.com (Maret 2014)
Gambar 1.2 Grafik Aktivitas yang Paling Sering Dilakukan oleh Pemilik
Smartphone pada Smartphonenya
Dari Gambar 1.2 berikut, dapat dilihat bahwa dari dua belas kegiatan
yang paling sering dilakukan oleh pemilik smartphone terhadap smartphonenya,
sepuluh besar di antaranya adalah kegiatan yang biasanya sering dilakukan oleh
para mahasiswa, yaitu; memanggil atau menerima panggilan, mengirim serta
menerima pesan singkat, mengambil foto dengan kamera smartphone mereka,
browsing di internet, mengakses jejaring sosial, bermain games, menonton video,
mengunggah poto ke situs jejaring sosial, mendengarkan atau mengunduh lagulagu yang mereka sukai dari internet, dan mendengarkan radio online.
Tersedianya berbagai fungsi penting dan menarik yang ada pada smartphone
5
Universitas Sumatera Utara
disinyalir menjadi penyebab meningkatnya jumlah pengguna smartphone yang
berasal dari kalangan mahasiswa.
Fenomena banyaknya jumlah pengguna smartphone yang berasal dari
kalangan mahasiswa juga dapat dilihat pada mahasiswa dan mahasiswi yang
berada di Universitas Sumatera Utara. Berdasarkan pra survey yang peneliti
lakukan, ternyata 40 orang dari 40 mahasiswa Universitas Sumatera Utara
memilih menggunakan smartphone sebagai perangkat komunikasi mereka.
Sistem Operasi
35
30
25
20
15
10
5
0
Column1
Android
RIM
Windows
Apple
Sumber : Hasil Pengolahan Data Pra-Survey
Gambar 1.3 Sistem Operasi yang Digunakan pada Smartphone yang Dimiliki oleh
Mahasiswa Universitas Sumatera Utara
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Samsung
Galaxy
BB
Lenovo
Oppo
Sony
Nokia
Apple
Sumber : Hasil Pengolahan Data Pra-Survey
Gambar 1.4 Berbagai Merek Smartphone yang Dimiliki oleh Mahasiswa
Universitas Sumatera Utara
6
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan grafik pada Gambar 1.3, dapat dilihat bahwa dari 40 orang
mahasiswa pengguna smartphone, 32 orang di antaranya menggunakan
smartphone dengan sistem operasi yang identik dengan smartphone buatan
Samsung Electronics, yakni sistem operasi Android. Namun berdasarkan grafik
pada Gambar 1.4, ternyata jumlah pengguna Samsung Galaxy series hanya 14
orang mahasiswa atau 43,75% dari total responden yang menggunakan
smartphone berbasis Android. Persentase tersebut mungkin terlihat cukup besar
mengingat banyaknya merek smartphone berbasis Andorid lain yang tersedia di
pasaran, akan tetapi bila dibandingkan dengan reputasi Samsung Electronics
sebagai rajanya Android, nilai 43,75% bukanlah persentase yang cukup kuat
dalam menggambarkan reputasi tersebut, dengan kata lain, meskipun Samsung
Galaxy series masih menjadi primadona di kalangan mahasiswa. Namun,
Samsung Electronics tak lagi menjadi satu-satunya produsen yang memiliki
smartphone dengan sistem operasi Android yang produknya diminati oleh para
mahasiswa. Kualitas dari produk buatan Samsung Electronics dan promosi yang
mereka lakukan dalam menyosialisasikan produk mereka ke pasar adalah aspek
yang sangat penting dalam memenangkan persaingan, khususnya memenangkan
persaingan di kalangan para mahasiswa.
Menurut Kotler dan Amstrong (2001:354), kualitas produk adalah
kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan,
keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai
lainnya. Ada delapan dimensi dalam penentuan dimensi kualitas produk, yaitu;
performance, features, reliability, conformance, durability, serviceability,
7
Universitas Sumatera Utara
aesthetics, dan fit and finish. Garvin (Dalam Umar, 2005:93). Sedangkan Promosi
adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi
atau membujuk dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya
agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan
perusahaan yang bersangkutan. (Tjiptono, 2002:219)
Berdasarkan gambaran di atas, peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian Samsung Galaxy pada Mahasiswa Universitas Sumatera
Utara”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang diuraikan di atas, maka peneliti
mencoba merumuskan masalah sebagai berikut :
“Apakah Kualitas Produk dan Promosi berpengaruh terhadap Keputusan
Pembelian Samsung Galaxy pada mahasiswa Universitas Sumatera Utara?”
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian Samsung
Galaxy pada mahasiswa Universitas Sumatera Utara.
1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan harapan dapat memberikan manfaat bagi
beberapa pihak, antara lain:
8
Universitas Sumatera Utara
1.
Bagi Samsung Electronics
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran,
informasi dan pengetahuan kepada Samsung Electronics untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk dan promosi
terhadap keputusan pembelian produk mereka.
2.
Bagi Peneliti
Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan memberikan
kesempatan bagi peneliti untuk menerapkan teori-teori dan literatur
dari bangku kuliah dalam bidang pemasaran, khususnya yang
berkaitan
dengan
faktor-faktor
yang
mempengaruhi
keputusan
pembelian.
3.
Bagi Pihak Lain
Sebagai referensi yang dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi peneliti
lainnya yang ingin melakukan penelitian sejenis di masa yang akan
datang.
9
Universitas Sumatera Utara