6opertemuan 13 14psikologi industri organisasiveny hidayat

PENGAMBILAN 
KEPUTUSAN
Pertemuan 13­14

Pengambilan Keputusan ?
Proses memilih tindakan tertentu
dalam menghadapi masalah atau
menangani kesempatan yang ada

Jenis­jenis Keputusan 
menurut Simon :
1.Keputusan
terprogram
2.Keputusan tidak
terprogram

Perbedaan antara Keputusan terprogram 
dan keputusan tidak terprogram
Keputusan Terprogram

Keputusan Tidak Terprogram

Jenis masalah

Sering, Repetitif, Rutin, 
adanya kepastian dalam 
hubungan sebab akibat

Baru, tidak terstuktur, ada 
ketidakpastian mengenai 
hubungan sebab akibat

Prosedur

Tergantung kebijakan, 
Memerlukan kreativitas, 
peraturan dan prosedur yang  intuisi, toleransi terhadap 
pasti
abiguitas, pemecahan masalah 
kreatif

Contoh

Perusahaan : Pengaturan 
inventaris secara periodik
Univ : Penentuan standar 
kelulusan
RS : SOP penerimaan Pasien
Pemda : Sistem promosi PNS

Perusahaan : Menentukan 
produk baru yang dipasarkan 
Univ : Pembangunan ruangan 
baru
RS : Pembelian alat2 
eksperimental
Pemda : Reorganisasi

Proses pengambilan keputusan Rasional
Tindak lanjut

Implementasi

Mentapkan tujuan dan 
target spesifik dan 
pengukuran hasil

Identifikasi 
dandefinisi program

Keputusan adalah alat 
bukan sebagai sebuah akhir

Menetapkan prioritas

Mencari Penyebab
Pemilihan Solusi

Evaluasi solusi 
Alternatif

Pengembangan solusi 
Alternatif

1. Penetapan Target dan tujuan 
spesifik serta pengukuran hasil
Adanya target dan tujuan yang jelas, dapat
ditentukan hasil seperti apa yang ingin
dicapai dan indikator-indikator yang
digunakan untuk mengukur pencapaian
tersebut

2. Identifikasi dan definisi 
Masalah
Faktor yang menghambat identifikasi
masalah :
1. Masalah Persepsi
2. Mencampuradukan masalah dengan solusi
3. Mengidentifikasi simtom (gejala) sebagai
masalah

3. Penetapan Prioritas
Untuk menetapkan seberapa tingkat
signifikasi masalah perlu
mempertimbangakan :
1. Urgensi
2. Dampak
3. Kecenderungan pertumbuhan
(growth tedency)

4. Mempertimbangkan Penyebab 
Masalah
5. Pengembangan Alternatif Solusi
6. Evaluasi terhadap seluruh alternatif 
solusi
Hubungan antara alternatif-hasil ini
ditentukan oleh :
1. Kepastian
2. Ketidakpastian
3. Resiko

7. Memilih Solusi

8. Implementasi

9. Tindak Lanjut

Alternatif Pengambilan 
Keputusan Rasional
Pengambilan 
Keputusan 
Administratif
 Pengambil keputusan sangat 
Jarang memiliki informasi yang 
Butuhkan 
 Pengambil keputusan  tidak
Mengetahui kemungkinan konsekuensi 
Dan memprediksi hasilnya
 Alternatif dan solusi paling awal
Diambil karena keterbatasn
 Tujuan organisasi membatasi 

 Adanya Tujuan yang saling berkonflik

Pengambilan keputusan 
intuitif
 Tinggi tingkat ketidakpastian masalah.
Tujuan dan kriteria keputusan
 Dalam beberapa situasi, tisak ada 
Sejarah atau pengalaman masa lalu
Yang dijadikan rujukan
 Tenggat waktu sangat pendek
 Jumlah alternatif sangat banyak
Sehingga tidak mungkin dianalisis 
Secara mendalam

Pengaruh Perilaku dalam 
Pengambilan Keputusan
1.Nilai
2.Kecenderungan terhadap
Resiko
3.Potensi timbulnya Disonansi

4.Peningkatan Komitmen

Pengambilan Keputusan dalam 
Kelompok
1. Pengambilan Keputusan 
Individu versus Kelompok

2. Kreativitas dalam Pengambilan 
keputusan Kelompok
Teknik merangsang Kreativitas :
 Brainstorming
 Teknik Delphi
 Teknik Kelompok Nominal (NGT)

Let’s Discuss it !