6kpertemuan 9psikologi industri organisasiveny hidayat

PROSES INTERPERSONAL
DAN KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI
Pertemuan 9

APA PERBEDAAN
INTRAPERSONAL
DENGAN INTERPERSONAL

• INTRAPERSONAL :
Antar Individu dengan diri sendiri

• INTERPERSONAL :
Antar satu orang dengan orang lain

Penelitian menunjukkan 90%
kegagalan eksekutif disebabkan
oleh interpersonal skill

PENGERTIAN

• Keterampilan yang digunakan oleh seseorang
ketika berinteraksi dengan orang lain
– Adanya team work telah meningkatkan kebutuhan
setiap karyawan untuk mampu bekerja secara efektif
dengan orang lain
– Ada kecenderungan organisasi untuk mencari
karyawan-karyawan yang memiliki keterampilan
interpersonal untuk membantu organisasi dalam
berkompetisi
• Antar karyawan
• Pelanggan
• Supplier
• Stakeholder

Interpersonal Skills
Key interpersonal skills
Listening
Goal setting
Providing feedback
Empowering people

A

B
Coaching

Interviewing
Persuading Politicking
Running meetings Resolving conflicts
negotiating
Building teams
(Stephen P. Robbins,1989)
7

KOMUNIKASI
Transisi informasi dan pemahaman melalui
penggunaan symbol-symbol dari satu orang atau
kelompok ke pihak lain

PROSES KOMUNIKASI

Bagaimana
perannya dalam
dunia kerja ?

KOMUNIKASI VERBAL
• Penyampaian pesan dengan
menggunakan kata-kata
– Tertulis
– Lisan

Komunikasi verbal sering diikuti oleh
komunikasi nonverbal
o

Relevan

o

Tidak relevan

KOMUNIKASI NONVERBAL

Komunikasi yang tidak menggunakan kata-kata tetapi dengan
menggunakan petunjuk fisik

Petunjuk Fisik
• Gerakan kepala

• Jarak

• Wajah

• Intonasi suara

• Gerakan mata
• Sikap tubuh

• Pakaian yang
dikenakan

• Gerak tubuh
• uni

• Bagaimana contoh adanya komunikasi
nonverbal dalam dunia kerja ?

HASIL PENELITIAN
Ekspresi wajah dan gerakan
mata memberikan informasi
mengenai jenis emosi yang
terjadi, sedangkan jarak, sikap
tubuh dan gerak tubuh
mengindikasikan intensitas

KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI
• Komunikasi ke bawah
• Komunikasi ke atas
• Komunikasi horizontal
• Komunikasi diagonal

JENIS KOMUNIKASI
EKSTERNAL
• Hubungan masyarakat
• Periklanan
• Promosi
• Survei konsumen

MEDIA KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI
No

MEDIA

Kekayaan
Informasi

1

Tatap muka

Sangat tinggi

2

Telepon, konferensi video

tinggi

3

memo, surat, fax, surat elektronik, rendah
pesan suara

4

Laporan keuangan, selebaran,
papan pengumuman

Sangat rendah

HA
MB
AT
AN

•Kerangka referensi
KO
MU
•Mendengarkan selektif
NI
KA
•Pertimbangan nilai
SI
•Kredibiltas sumber informasi
•Penyaringan informasi
•Bahasa dalam kelompok
•Perbedaan status
•Kelebihan muatan komunikasi

•
•
•
•
•
•
•
•

CARA MENINGKATKAN
KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI

Menindakanjuti
Mengatur alur informasi
Memanfaatkan umpan balik
Empati
Repetisi
Mendorong rasa saling percaya
Pengaturan waktu yang efektif

Penggunaan bahasa yang sederhana