1. Home
  2. Lainnya

Perbandingan Kepuasan yang Dirasakan Konsumen dengan yang Diharapkan PT. Daya Anugrah Mandiri yang Diukur dengan Customer Satisfaction Index.

'

(+
!
! !
!
! +
,+'+ 3 !
( ' +
&
!
!
! )
' !+
'
'!
'
, &
' !+
'
'

+
(
' + +!
%
+ +'
(+ !
4
)
! !
!
&
'
! '
( !
(+
& ) 5+
!
&
!
+

' + +!
)
& ' &
!
&
+!
6 +!
&
+ +'
&+!+ !
&
'
'
)
&
+
%
&
& ' + !
' !+

'
(+
+!
)
5 + ! ' !+
!
! +3 ' '
3&
+ +'
!
+!
!
! +
,
'
' + +
!
+!
)
7

'
+
+ !
'
'+'
' + ! &
! '
' !+
&
'
+!
&
+'+
+ '
,+!
! !3 ,
8
&
+
%

)
+'
'+'
+ !
&
'
'+ !
'
' !+
&
+
%
(+
'+ !
&
!
+
! '
+ +!
2

$
!
&
!
+
& '+ !
!
' '
#
!
'
! '
+
+ +!
2 #
' $
! +)
*
! '
!

' !
+
' + ! &
! ' ' !+
'!
&
'
+!
)
+ !
'+' +(
!
+ '
!
/ 69#)..$ 1
!
/ )..$ 1 !
4
'
!

!
&
' + ! &
! ' ' !+
' ! !+
&
'
+!
)
*
! '
+ !
' !
&
'
(
!
'+'
!
' + ' !

' !+
+ +'
+
&
'
' !+
&
, '
'! '
' ( &
! '
!
'
'
(
' &
&
' &
&
'

&
( !
&
'
' !+
&
' + ' !' '
' ( )
+(+
' &
+
( ! '
'
(
&
' ( +
+ ' + ! ' !+
'
+
'

!
' &
&
' (
'
!
2 ! ' &
+ +'
' '
'
( &
' ! '! '
!
' &
&
( '
+ !
'
(
& &
'
'
+!
' !+ !
' ( &
+'+
&
'
'' &
'
(
!
+
'
'! ' !
+ (
&
' )
2 '
!& ' 0
&
&
+

&

-

+

&
!

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

'>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)) >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>))9

5
3

! >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>).

3

"
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>))

3

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

3

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>))

* *

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> -

4 ?
) ?

>>>>>>>>>>>>>>>>>)

'

)-

+ +!

!

)9 % '!+

+(+

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>))
.
>>>>>>>>>>>>>>>>
.
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>))

)$ 5 +
'

). 4

"
! !>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)

)=

!

'

=
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>))

) 5

"
! >>>>>>>>>>>>>>>>>>)

'

5 >>>>>>>>>>>>>>>>>) --

* *- 0 ;
-)

3

!

!

>>>>>>>>>>>>>>>>>> --

-)- % '

>>>>>>>>>>>>>>>>) -9

-)9 % '

-9
8>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)

-)9)

+, >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)

.

-)9)-

, >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

9

-)9)9

, >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)

9-

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)99

-)9)$
-)9)

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>))

-)9).

&! ,

3

, >>>>>>>>>>>>>>>>>>)9

, !!>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>) 9.

-)9)=
-)$

2

9$

! ( ! >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)

9=

-)$) 5 ! 3 ' ! ( ! >>>>>>>>>>>>>>>>>>) 9=
-)$)- 5

! ' ( ! >>>>>>>>>>>>>>>>>>)9#

'

-)$)9 5+

! ( ! >>>>>>>>>>>>>>>>>>>) $

-)$)$ %

'+

-) 5 + !

'

-).

! ( ! >>>>>>>>>>>>>>>>))

!+

>>>>>>>>>>>>>>>>>>)) $#

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)

-)=

>>>>>>>>>>>>>>>>> 9

,

-)=)- 0 3
73

-)=)$ + , !
-)=)
-)# +!

!

$

>>>>>>>>>>>>>>>>>))

+, ! *

2 + >>>>>>>>>>>>>>)
8>>>>>>>>>>>>>>>>)) .

! !3 ,
?0 0

>>>>>>>>>>>>>>>>).

.
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

9) %

9) )-

2 >>>>>>>>>>>>>>)

,!

7 7?7@0

9) ) ;

, >>>>>>>>>>>>>>>>)) $

!

-)=)9 2 +

9

>>>>>>>>>>>>>>>>>))9

! ! ' + +!
-)=)

* *9%

$9

>>>>>>>>>>>>>>>>>>> .

!
' '

+

>>>>>>>>>>>>>>) .

+

=

9) )9 7
9) )$
9) )

!

2

>>>>>>>>>>>>>>>>

.-

+ !

!

>>>>>>>>>>>>

.$

' '

!!

9)- 7 ( '
9)-)

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)) .#
(

9)-)- ' 2
9)-)9
* *$

* *

'

!

+!

+' +

+!

>>>>>>>>>>>>>>> .#

>>>>>>>>>>>>>>>>))

! !

+!

%* 4

$)

!!

$)-

+(

$)9

+(

$)$

+(

!
2

>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>))

=
#

>>>>>>>>>>>>>>>>>>) #
!>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>) ""

4

&>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)

.

! !>>>>>>>>>>>>>>>>>>>))

=

?

>>>>>>>>>>>>>>>>>

"

) 5 !

+

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)

"

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>))

+! ' >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>))
&

."

0%

)3

!

?0

5

>>>>>>>>>>>>>>>>>) .

+

-

+ !>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)) --

#

9) 7
$) 5
$)- 5
$)9 5
$)$ 5
$)
$).
$)= 5
$)# 5
$)" 5
$)
$)
$) - 5
$) 9 5
$) $ 5
$) 5
$) . 5
$) = 5
$) # 5
$) " 5

!

2
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>))))))))))))))))
!
&
+
%
>>>>>>>>))))))))))))))))
!
&
+
%
>>>>>>>>>>>)))
!
&
+
%
>>>>>>>>>>>>
! !, +
&
+
%
>>>>>>>>>)
! +
&
+
%
>)))))))))))))))
! +
&
+
%
>>>>>>>>>)))
! +
&
+
%
>>>>>>>>>)
! +
&
+
%
>>>>>>>>>)
!
C
!
&
+
%
>>>>>>))
!
C
!
&
+
%
>>)
!
C
!
&
+
%
>>>>>>>)
!
C
!
&
+
%
>>>>>>))
!
C
!
&
+
%
>>>>>>)))
5 !
&
+
%
>>>>>>>>>>>>
5 !
&
+
%
>>>>>>>>>>>>)
5 !
&
+
%
>>>>>>>>>>>>))
2 &
33
&
+
%
>>>>>>>>))
2 &
33
&
+
%
>>>>>>>>)))
2 &
33
&
+
%
>>>>>>>>>)

"

.#
##9
#$
#
#.
#=
##
#"
"
"
""9
"$
"
".
"=
"#
""

@
@
@
@
@
@
@
@
@
@

)
-)
-)-)9
-)$
-)
-).
-)=
-)#
9)

*
'
%
'
%
'+
5 ! '
3
!
+, +
*
0
+' +

'
'
>>>>>>>>>>>>>>>
'+
!
&
>>>>>>>>>>>>))
!( ! &
+ !>>>>>>>>))))))))))))))))
+ ! ' !+
>>>>>>>>))>>>>>>
'3
&! ! ,+!
! !3 ,
, !!>>)))))))
+&
, !!>>>>>>>>>>>>>>>>
D+
>>>>>>>>>>>>>>>))
>>>>>>>>>))>>>>>>>>>>>)
>>>>>>>)))))))))))))))))))))>>)))))))))))))))))))))))))))
! !
+!
>>>>>>>>>))>>>)))))

!

"
$$
$=
9
=
#
"
=

?
?
?

5+ !
9

!

!"
+ +
&

#

+!

+ '

'

!+ +

( !

' + +

'

!
&
3

'!
!+ +
'+

'

'

!+

'

!+ +
'

!) +

'+1

&
/

'

!+

+!

)

!
!

'

+ +'

!

&

/+

+!

'

' & )

+

(

+

/

! 1

'6

+

+

! 6

+ +'
'

+

&

'

'

2 !

+!
&

+!

(

!+

(

+(+

&

!+

+ +
& &

+! 1

1

/

/

1

/ ! 1)
5
&

!

!+ +

' &
+!

!+ +

!+'

+ '
+!

!

!+

&

3 ' 3

3!

!

&

&

+! ) +

&

+'

+!
&

+!

!+

+ !+

'

!+

& !+

+'+

&

+

& )

&
!

+ +' + +

)

-

'+
'

'
!
!

!
''

+!
' &

'

+

! ++

' ( ! ,
! !

0

!

!

!

'

+ ! &

!

' 0

++ '
' 3'
+

&+

!

'

!

!

'
!

'

&

!
+ +'

+ (

& )

& !

!
6

' 2

!

!

&

'

! !

! + +
+

E '

!

' 2

!

'

+!

!

& '

(
&

! + +

!
'

!

&

2

+
)

'

,

'

'

!

!

'

'

)

'

)
3

!

&

+

'

'

!

+ + ;

!

!

'

+ +

'+'

!' +

!
'

'+ !

!
+

+ +'

!

'

!

'

!

!

' !

'+'

!

&

&

'
2

+ '

'+

!2 +

' '

5

+

! '

0

'

!

'

'

'

+! !

&

& '

&

!&

+
'

+ +'

)

5 ! (
'

&

!

!

3 '+ !
!

&

'

!

!

!

& )

!

+ ' !

+

+ +' &

'

&
'

'

!+ +

+ &

&

!
'

&
'
'

)

9

3 ' 3
**%

'

& '

&

(

&
&

+

)

&

)
+

%
"=

!

)%

'
!

! '

! (

'
&

!

)
+

&

%+! ' )

4

"=- + +'

& &

'
)

+

+
+ '

!

!

!

' + +'

4

(

;

+

+ )
+

-

$

+

'

,

'
)

&

+

)

& '

'

!

9 )"$ +

+ $!

!

!

&

)

+

:

!'
F -

+

+

F -

!'

+

F -

'

'

'

$)- " +

)

+
$

!

'

' '

!

4

!

2!

)

;

*

+ -

9!

!

&

+

%

)
(+

!

%+! '

2!

++

&

+

+
'+'

+

%

'+
:

&

+ -

- ! (+

%

%+! '

**%

+

4

+
!

+

+

)

) # +

&
)

&

'

4
&

+ -

!

'

' + '

;

6

)
6

)

!

!

(+

( +

%

&

!

%

+

!

;

*

+

%+! '

++

+

&

'
&
! (+

.9).

+

+

F -

!'

+

F -

@% :0

+

+

F -

@% :0

!'

5
<
@? % 8
@?

<

*

$

% %
+

!

"
!

#
&

)

&

+

%

'+
) *

'
+'+

-) *

,+!
'

+'+

,+!

' + !
!
' + !
!

&

! '

!3 ,

8G

&

'

!3 ,
'

!+

' ' + !

!+

+!

&

&

8G

9) *
'

'

&

' + !
'

&

! '
+!

G

&

%'%
!+
+

+ +!

'

'!+

!

+ +(+

+ +'
)

!

'

+ !

)

,

+(+

&

+
+'

+

&

'

+'+

-)

,+!

+'
&

+

'

+'+

9)

' + !
!

!

! '

!3 ,

' + !

,+!

+'

&

'

&

'

!3 ,

+!

8
'

!+

!+

8

+

! '

'

'

' + !

' + !

&

&

'

+!

(

!%
5 +
)

H
*

+ ! !

'

+

+ !!

! ( +

+

+

&

&

' '

)

-) *

+!

!+'

+

!

'

+ +'

9) 4 !
++ '

' '
(+
3

'+

!

&

'
!

.

'
& )

+
+!

,
!3 ,

0

&
8)

$)

!

! +

!

3 '+

5 !

%

)

+
!

*

!&

'

'+
(+ +!

!

(

2 !

!

+ )

!
*! !
+' &

(+
!

!+ +
( ! !

!

/-

+ '

!+ +

+'+ )

+ '

' + +!
5

+!

3 '

&

! +

+'

+!

)

3

,

!

!

++

(

3 ' 3

3!

) "1

I

)J
!
3 '

( ! &

&

'

+!

'

+

!
&! ,

5
,

+(+ 3 '
+(+

+!

( ! E =

2

,

! + '

,
+!

&

+

' '
&

+

'

E3 '

! +

+,

!'

!
'

): '

,

,

, !!)

+!
+

'

'+'

!+

+

=

'
!

,
'

'
'

+ +'
!+
+' &

)

5 !+

+ /

'

+!

! 1

+'

&

'

!+

&

+

'

'

+

)
5 !+

+

/

+ ! '

+!

+'

&

'+'
5 + !

!+

&

+'

'+

'
&

'

+!

'

&

+

'

'

! 1

&

) % ++

!+

(

!( !

!( ! )5

!+
&

!

/'

'+

!

'

+

""=

K
3' !

3 '

!

#1

&

&

*

& / "# 1

3 '

+

'

!+

+

&
!

!2

!!+

,

!!

&
!

5+

!

&

&
!

!
' !
& )

! +
+!

!
&
'

'

+

) 5

/ -

+' ,

! !

'

(

+

3

!

$- 1

#

3

&
!

,+!

' + !
!'

' + !

!

!+ +
!

+'
!3 ,

E
8

I

/
,! L

) + ,
)

)

( , !C

C' C,+!

L!

!3 ,

L

8C

1

++
D+

C !C

' 3 ;) )

< ! +

&

IH

/ I +!
H ""# 1

I

!

!

"

!

"

!

!3 ,

8

M!

*

+
*

I 5 + !
)

&

! '

'

&
+

!

! '

'

%

'
!+

!+ +

!! &

+

! !+

&

'

!

'

+ +!

I

,

%
* *

4 ?
*

++
!

+(+

' +

'
* *-

!! !

?

!!

'

&

'

'

+ ! )

7 0

*

!

&
* *9

'

6

!

)

%

7 7?7@0

*

?0 0

!

(

!
&
* *$

!

2
+

)

?0

+

+

!!
&

+

( '

%

%* 4
!

+'+
+( 2

' '

!
+ '

!

!

-

' + !
+!

'

!+
!3 ,

&
0
' + !

8

&

! '

'

!+

&

'

+!
* *

5

0%

?

*

!

'

!
!

!
(+

&

' !

!

6!

+

-

&

+
&

+(+'

+ !
'+'

!
'

:
"

)

%
*

! '

!

+ !

!

'' !
) 0

+

'! ' + !
!

-) 0

'

!

!

!+

.

'
&

/

+

'

!

'

+

'

)

! '

' !+
' !

! '

&

&

! ,
+

5

,+'+

6

5

'

6

5

,+'+

6

5

' ! ++

'

'

+

6

'
!

+

+

,+'+

'
'

"

'

!+

!

+!

%

6

!

'

'

!+

!

)

&

&

) #. #$ !

'

+!

+!

'! ' + !

$) 5 + !

E

&

' + !
&

6

01&
)

!+

9)

'+'

'+

) #. #$

'! ' + !

!

!

&

!

!

&

!
!

&

.

6

5

!

+

'

6

5

!

+

'

6

5

!

C

!

6

,+'+

!

6

!

C

C

!

!

5

!

C

!

'

6

5

!

C

!

'

6

5

6

5

5 ! ,+'+

6

5

5 !

6

5

6

5

2 &

33

'

6

5

2 &

33

'

!

&

!+

+

'
'

33

'

&

+
+!

'

)

+

+

!

&

+ !

'

%
&

( ' &

' '
'

+

' !+

%

! '

'

'
2 &

) 5+

,+'+

'

6

5 ! ,+'+

'

'

)
' + !

&

!+

)$
*
+

'

! '
!

!
' !

&
&

'+

!

+

+ !
!!

&

' !
'

+

&
!

'

&

!

!

'

'
'

%!

!+

&

'

(

!

+ +'

+

,

'!

+

%

,

'!
'

'

!+

+ ' !'

+
'

!

'

'

!

(
+

'

' + !

'

!+

' &

&

' &

+ +'

! '! '
'

)

!

(

& &

)

!
(

)

!

+ !

+'+

'
'

+!

' ( &

' &

&

(

2 !

( &

'

'!

+

( '

!+ !

( !

+

&

'

'

&

&

' !
'

& )
!

' &

+

' '

( ' &

' (

' (

'

' &

'

(

& )

( ' &

'

&

' (

!+

' ( &

' &
(

!

'

+ ' !

& )

+(+
'

2 + ! '

'
'

'

'

'

'

&

'
%

'
!

'

!

&

'

!
' &

'+'

&

'
+

&

' )

'
'

!

5
5

) !
) !

-

)
+

5
5

"

,

)

) !

,

!

) !

, -

#

-

,

""$)
5

!

@ &

; ! &

,

5

@ &)
, "".)

!
; ! &
4

@ &
,

,

5
2
5
!
%+

#

!

)

)

!
$)

, %

!

?

)
)$ )

& &

)
J !

%

) ""9)

;
;)

%

+

7!
-

;)

+

7!
-

4 !

- -)

& )

$

;

& )

$

-

:+
"#=)

!)

#
= -

"

"""

!

+!
%,
; !+

: ,' 2 0
- $

>>#? - 9

- --

!3 ,
!

)

;

(

%) 0D
!

%,

(

; <

;

""$)

!
; ! &

33!

!

,

!
)

, %

!

@((

! @+! 3!!

#

# (

<

!!

(

A?#

?

? 2'

+
&

+!
!3 ,
@((
#
( B
#
+!
!3 ,

0
#

8
( (
+ 2 &!

(

(

@((

#

-

(

B
#

(

B
(

Dokumen yang terkait

Pengaruh Penerapan Relationship Marketing terhadap Customer Satisfaction Tabungan Simpedes PT Bank Rakyat Indonesia (BRI), Tbk Unit Brigjen Katamso, Medan

5 102 131

Pengaruh Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan PT. Bank Bukopin Cabang Medan

0 28 107

Perbandingan Efektivitas Penggunaan Video Dengan Powerpoint Terhadap Kepuasan Pada Mata Kuliah Asuhan Kebidanan I Di D-III Kebidanan Stikes Haji Medan Tahun 2015

0 41 74

Studi Deskriptif Mengenai Kesenjangan Antara Iklim Kerja yang Dirasakan dengan Iklim Kerja yang Diharapkan pada Desainer di Studio Desain "X" di Bandung.

0 1 35

Hubungan Kebugaran Yang Diukur Dengan Tes Treadmill Metode Bruce Dengan Bleep Test Serta Gambaran Kebugaran Yang Diukur Dengan Kedua Tes Tersebut.

0 3 15

Studi Hubungan Antara Iklim Kerja Dengan Kepuasan Kerja : Suatu Penelitian Mengenai Hubungan Antara Kesenjangan Iklim Kerja Yang Dirasakan Dan Iklim Kerja Yang Diharapkan Dengan Kepuasan Kerja Pada Karyawan Tingkat Pelaksana Produksi II PT. Petrokimia Gre

0 0 1

PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN AIR MINUM DALAM KEMASAN PRODUK “QUELLE” DENGAN PENDEKATAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX DI PT

0 0 7

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PENDEKATAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

0 3 6

Pengaruh Brand Image Pada Customer Loyalty Yang Dimediasi Oleh Customer Satisfaction

0 0 73

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BAGIAN KEUANGAN DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX

0 2 7