ANALISIS DAN PERANCANGAN STRATEGI PEMASARAN BERBASIS WEB PT. INTERLINK TOURS AND TRAVEL JAKARTA - Binus e-Thesis
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2007 / 2008
ANALI SI S DAN PERANCANGAN STRATEGI PEMASARAN
BERBASI S W EB PT. I NTERLI NK TOURS AND TARVEL
JAKARTA
PRISKI LA AGUSTINA .T. - 0800760130
Abst rak
Tujuan Penelitian ini adalah menganalisis, merancang dan menghasilkan suatu strategi yang efektif bagi PT. I nterlink Tours and Travel Jakarta untuk mendukung proses pemasaran perusahaan yang telah berjalan. Proses bisnis yang berjalan saat ini khususnya kegiatan pemasaran masih menggunakan sistem konvesional. Metode Penelitian yang dipakai antara lain metode analisis dan metode perancangan. Metode analisis meliputi penelitian
QSPM, studi literatur yang dilakukan dengan menggunakan analisis Lima kekuatan Porter dan dan kepustakaan dengan mempelajari buku-buku teks yang bersangkutan, metode fact- finding yang dilakukan dengan menganalisis dan melakukan survey pada sistem yang sedang berjalan di perusahaan, melakukan observasi secara langsung, penyebaran kuesioner serta dengan melakukan wawancara kepada pihak yang terkait untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan. Dan untuk perancangan e-marketing metode yang digunakan adalah 7 tahap I nternet Marketing. Simpulan yang diperoleh dari hasil penelitian memperlihatkan bahwa strategi penetrasi pasar berupa perancangan situs web menjadi strategi yang efektif bagi PT.
I nterlink Tours and Travel Jakarta saat ini. Dengan perancangan situs web pemasaran ini maka dapat memudahkan calon pelanggan dan pelanggan mengakses informasi, memesan produk jasa I nterlink, berinteraksi dengan baik dengan perusahaan ataupun dengan sesama pelanggan dan membantu kegiatan pemasaran yang selama ini masih belum maksimal.
Kata Kunci: QSPM, e-marketing, website. Analisis, perancangan, pemasaran,
Puji Syukur dan terima kasih yang sebesar-besarnya pada Tuhan Yesus Kristus atas Kasih Karunia dan Anugerah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis dan Perancangan Strategi Pemasaran Berbasis Web PT.Interlink Tours and Travel Jakarta” dengan baik dan tepat waktu. Skripsi ini ditulis sebagai bagian dari persyaratan kelulusan Strata-1 program studi jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Binus University.
Pada kesempatan ini juga perkenankan penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungannya, di antaranya: 1.
Almarhum Ibu Widia selaku mantan Rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Binus University.
3. Bapak Andreas Soegandi, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberi masukan, menuntun dan membimbing dengan sabar serta bersedia meluangkan waktunya bagi penulis sehingga penulisan skripsi dapat selesai dengan baik dan tepat waktu.
4. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM selaku Dekan Fakultas I lmu Ekonomi Binus University.
5. Bapak I dris Gautama So, SE., S.Kom., MM selaku Ketua Jurusan Manajemen.
7. Orang tua tercinta dan kakak-kakakku tersayang terutama David yang tidak pernah berhenti memberikan kasih sayang, dorongan serta bantuan dana dan doa.
8. Bapak Heru Adrianto selaku Direktur Marketing PT.I nterlink Tours and Travel Jakarta yang telah mengijinkan penulis melakukan survey dan membantu dalam penyusunan dalam penyusunan skripsi ini.
9. Bapak Brata Wibawa Djojo, SE.,MM.,M.Comm yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberi masukan dan pengajarannya, serta seluruh dosen Binus University yang telah memberikan bekal dan tuntunan kepada penulis dengan berbagai pengetahuan selama ini.
10. Sie Tik Djien dan keluarga yang banyak memberikan bantuan baik moril maupun materil kepada penulis.
11. Sahabat-sahabat terkasih Monica, Hendro, Ribka, Cindy, Illona, Selvina, Meke, Novera, Merisca dan teman-teman lainnya yang banyak memberikan semangat, arahan serta kritik dan saran kepada penulis selama penulisan skripsi.
Akhirnya kepada semua pihak yang telah berjasa penulis mengucapkan terima kasih 12. yang sebesar-besarnya.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari sepenuhnya bahwa masih terdapat banyak kekurangan karena keterbatasan penulis dalam hal kemampuan, pengetahuan serta pengalaman. Karena itu penulis mengharapkan adanya saran dan kritik yang berguna untuk menyempurnakan skripsi ini.
Akhir kata penulis berharap agar skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi semua pihak yang membaca atau memerlukan terutama PT.I nterlink Tours and Travel Jakarta.
Jakarta, Januari 2008 Penulis, PRI SKI LA AGUSTI NA .T.
Halaman Judul Luar .................................................................................................... i Halaman Judul Dalam .................................................................................................. ii
Hardcover ................................................................................... iii Halaman Persetujuan Lembar Pernyataan Dewan Penguji ............................................................................. iv ABSTRAK ..................................................................................................................... v KATA PENGANTAR ....................................................................................................... vi DAFTAR I SI ................................................................................................................. viii DAFTAR TABEL ............................................................................................................ xii DAFTAR GAMBAR ........................................................................................................ xiii DAFTAR LAMPI RAN ..................................................................................................... xv
BAB 1. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ............................................................................................... 1
1.2 I dentifikasi Masalah ........................................................................................ 3
1.3 Tujuan dan Manfaat ........................................................................................ 4
1.4 Ruang Lingkup ............................................................................................... 5
1.5 Sistematika Penulisan ..................................................................................... 5
BAB 2. LANDASAN TEORI
2.1 Pengertian Manajemen ................................................................................... 7 E-Business .................................................................................... 9
2.2 Pengertian
2.3 Pengertian E-Commerce ................................................................................. 9 I nternet Marketing .........................................................................................10
2.4
2.4.1 Pengertian E-Marketing .......................................................................... 10
2.5 Lima elemen kekuatan persaingan Porter ....................................................... 11
2.6 Kerangka Perumusan Strategi ........................................................................ 16
2.6.1 Tahap Masukan ...................................................................................... 17
2.6.1.1 Matriks Evaluasi Faktor I nternal (EFI ) ........................................ 17
2.6.1.2 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) ..................................... 19
2.6.1.3 Matriks Profil Persaingan ( CPM) ................................................. 21
2.6.2 Tahap Pencocokan ................................................................................. 23
2.6.2.1 Matriks Internal-Eksternal (I E) ................................................... 24 Grand Matrix Strategy) .......................... 25
2.6.2.2 Matriks Strategi Besar (
2.6.2.3 Matriks TOWS ............................................................................ 28
2.6.2.4 Matriks Penilaian Posisi dan Tindakan Strategis (SPACE) ............ 31
2.6.3 Tahap Keputusan: Matriks Perencanaan Strategis Kuantitaif (QSPM) ...... 34
2.7 Penjualan ....................................................................................................... 37
2.8 Tujuh Tahap Internet Marketing ..................................................................... 39
2.9 Kerangka Pemikiran ....................................................................................... 58
BAB 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
3.1 Sejarah Singkat PT.Interlink Tours & Travel Jakarta ....................................... 59
3.2 Struktur Organisasi PT.Interlink Tours & Travel Jakarta .................................. 61
3.3 Tanggung jawab dan Wewenang ................................................................... 61
3.4 Produk dan Jasa PT.I nterlink Tours & Travel Jakarta ..................................... 67
3.5 Analisis PORTER PT. Interlink Tours & Travel Jakarta ..................................... 69
3.6 Analisis Tahap Masukan ................................................................................. 74
3.6.1 Evaluasi Faktor Internal (EFI ) PT.I nterlink .............................................. 74
3.6.2 Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) PT. I nterlink .......................................... 78
3.6.4 Matriks Profil Kompetitif (CPM) PT. I nterlink ........................................... 87
3.9.2.3 Positioning .................................................................................116
5.1 Simpulan ........................................................................................................ 146
BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN
4.5 Tahap 7 : Evaluating Marketing Strategy ........................................................ 142
4.4 Tahap 6 : Leveraging Customer I nformation Through Technology .................. 137
4.3 Tahap 5 : Designing The Marketing Program .................................................. 133
4.2 Perancangan Site Map User Pada Situs Web I nterlink .................................... 132
4.1 Tahap 4 : Crafting The Customer Interface .................................................... 118
BAB 4. ANALI SIS DAN PERANCANGAN
3.9.3 Tahap 3 : Designing The Customer Experience .......................................117
3.9.2.2 Targeting ................................................................................. 115
3.7 Analisis Tahap Pencocokan ............................................................................. 88
3.9.2.1 Segmentation ............................................................................ 114
3.9.2 Tahap 2 : Formulating The Marketing Strategy ......................................113
3.9.1 Tahap 1 : Framing the market opportunity .............................................98
3.9 Analisis Kebutuhan PT.I nterlink Tours & Travel Jakarta .................................. 98
PT. Interlink .................................................................................................. 94
3.8 Analisis Tahap Keputusan: Quantitave Strategic Planning Matrix (QSPM)
3.7.4 Matriks SPACE PT. I nterlink .................................................................... 92
3.7.3 Matriks Strategi Besar ( Grand Strategy Matrix) PT. Interlink ................... 91
3.7.2 Matriks TOWS PT. I nterlink .................................................................... 89
3.7.1 Matriks IE (I nternal-Eksternal) PT. I nterlink ............................................ 88
5.2 Saran ............................................................................................................. 148
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................... 149 DAFTAR RI WAYAT HIDUP ........................................................................................... 151 LAMPIRAN ................................................................................................................... L1 FOTOCOPY SURAT SURVEY
Tabel 2.1 Contoh Matriks EFI untuk Mandala Bay85 Tabel 3.7 Matriks EFE
Tabel 4.1 Marketspace Matrix I nterlinkTabel 3.14 Stages of Customer Experience Interlink 117Tabel 3.13 Total Sales PT. I nterlink Tours & Travel Jakarta 109Tabel 3.12 Variabel-variabel Utama Segmentasi Pasar Konsumen I nterlink 104Tabel 3.11 Tabel Presentase Domain Name Sampai Juni 2007 10192 Tabel 3.10 QSPM Interlink 96
Tabel 3.9 Variabel-variabel serta Peringkat Pada Matriks SPACE86 Tabel 3.8 Competitive Profile Matrix (CPM) 87
79 Tabel 3.6 Matriks EFI
19 Tabel 2.2 Contoh Matriks EFE untuk UST, I nc.
78 Tabel 3.5 Faktor-faktor Peluang ( Opportunities) PT. I nterlink
74 Tabel 3.4 Faktor-faktor Ancaman ( Threats) PT. I nterlink
74 Tabel 3.3 Faktor-faktor Kelemahan ( Weakness) PT. I nterlink
71 Tabel 3.2 Faktor-faktor Kekuatan ( Strength) PT. Interlink
53 Tabel 3.1 Beberapa Perusahaan pesaing Interlink
37 Tabel 2.6 Marketspace Matrix
30 Tabel 2.5 Matriks Perencanaan Strategis Kuantitatif (QSPM)
23 Tabel 2.4 Matriks TOWS
21 Tabel 2.3 Kerangka Tabel Competitive Profile Matrix (CPM)
134
Gambar 2.1 Model Lima Kekuatan Persaingan Porter Dalam I ndustri69 Gambar 3.3 Pertumbuhan Ekonomi I ndonesia Maret 2005 - Maret 2007
Gambar 3.11 Profil Kompetitor I nterlink99 Gambar 3.10 Gambaran Proses Bisnis Interlink 102
93 Gambar 3.9 ASEAN I nternet Usage and Population Updated September 2007
91 Gambar 3.8 Matriks SPACE I nterlink
90 Gambar 3.7 Grand Strategy Matrix Interlink
88 Gambar 3.6 Matriks TOWS Interlink
84 Gambar 3.5 Matriks I E Interlink
81 Gambar 3.4 World Internet Users sampai Juni 2007
61 Gambar 3.2 Model Lima Kekuatan Persaingan dalam I ndustri Interlink
16 Gambar 2.2 Kerangka Kerja Analisis Strategi
49 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. I nterlink Tours & Travel Jakarta
47 Gambar 2.9 Bricks and Mortar Positioning Scenarios and Guildelines
45 Gambar 2.8 Bricks and Mortar Targeting Scenarios
39 Gambar 2.7 Bricks and Mortar Segmentation Scenarios
33 Gambar 2.6 Tujuh Tahapan dalam Internet Marketing
27 Gambar 2.5 Matriks SPACE
25 Gambar 2.4 Matriks Strategi Besar
16 Gambar 2.3 Martriks IE (Internal-Eksternal)
108 Bricks and Mortar Segmentation Scenarios 113
Gambar 3.13 InterlinkBricks and Mortar Targeting Scenarios 114
Gambar 3.14 InterlinkBricks and Mortar Positioning Scenarios and Guildelines 115
Gambar 3.15 InterlinkGambar 4.1 Context : Contoh Pada Halaman Home Situs Web Interlink 117Context : Navigation Tools pada Halaman Ticketing 120 Gambar 4.2
Context : Navigation Tools – Site Map 120 Gambar 4.3
Gambar 4.4 Offering Mix : Informasi Perjalanan Maskapai Penerbangan Domestik 121Gambar 4.5 Offering Mix : Rincian Penjelasan Paket Tour 122Appeal Mix : Contoh Pada Halaman Home Situs Web Interlink Gambar 4.6
123
Gambar 4.7 Community : Halaman Forum Pada Situs Web I nterlink 125Gambar 4.8 Community : Halaman isi Forum Pada Situs Web Interlink 125Gambar 4.9 Customization: Halaman Ticketing dan Hotels pada Situs Web I nterlink 126Gambar 4.10 Communication : Halaman Web bagi User yang ingin Berlangganan128 Newsletter Communication : Halaman Testimonial Pada Situs Web Interlink
Gambar 4.11 129
Gambar 4.12 Connection : Halaman Contact us Pada Situs Web I nterlink 130Gambar 4.13 Site Map User131
Gambar 4.14 Rancangan Proses Pemasaran Interlink yang Baru 132user melalui situs web Interlink
Gambar 4.15 Gambaran yang dapat diperoleh 136Gambar 4.16 Rancangan Proses Pemesanan melalui Situs Web I nterlink 138 an Integrated Model Of Buying Process 143Gambar 4.17 InterlinkI mplementation Metrics 144
Gambar 4.18 InterlinkWawancara L1 TOWS L7
Kuesioner Faktor Internal L9
Competitive Matrix Profile L20 SPACE L21 QSPM L22
Kuesioner Analisis Kebutuhan Konsumen L24 Hasil Perhitungan Kuesioner
L27 Tampilan Situs Web I nterlink Jakarta L32