Tinjauan Terhadap Penanganan Bagasi Penumpang Pada Maskapai Malaysia Airlines Di Bandara Internasional Kualanamu

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Alasan Pemilihan Judul
Pariwisata merupakan kegiatan yang melibatkan banyak manusia serta
mengidupkan berbagai bidang usaha jasa maupun produk. Transportasi dalam dunia
pariwisata memiliki posisi yang penting dan strategis dalam pembangunan bangsa
untuk mencapai tujuan pembangunan nasional yang tercermin pada kebutuhan
mobilitas seluruh sektor dan wilayah dan merupakan sarana yang sangat penting dan
strategis dalam memperlancar roda perekonomian, serta mempengaruhi semua aspek
kehidupan bangsa dan negara. Pentingnya transportasi terlihat semakin meningkatnya
kebutuhan jasa angkutan bagi mobilitas orang dan barang dari daerah tertentu ke
seluruh pelosok tanah air bahkan dari tempat tertentu sampai keluar negeri.
Bandara Internasional Kualanamu Medan merupakan salah satu pintu gerbang
masuknya wisatawan domestik atau internasional ke Sumatera Utara. Untuk itu
dalam melayani kebutuhan masyarakat dalam jasa transportasi udara perlu
diperhatikan penanganan bagasi seluruh penumpang ataupun pengunjung.
Transportasi udara merupakan moda transportasi yang paling inovatif
dibandingkan dengan transportasi lain. Jenis transportasi ini membuat waktu tempuh
singkat dan permintaan perjalanan dengan menggunakan transportasi ini melonjak
secara tajam.

Universitas Sumatera Utara

Perusahaan penerbangan Malaysia Airlines adalah maskapai penerbangan
nasional Malaysia yang melayani rute domestik dan internasional dari pusat
operasinya di Kuala Lumpur Internasional Airport. Dan salah satu cabang dari
perusahaan Malaysia Airlines adalah cabang yang berada di Indonesia yaitu di
Kualanamu International Airport, yang lebih dikenal dengan MH (Malaysia Airlines).
Malaysia Airlines ini merupakan salah satu cabang yang berada di Indonesia
yaitu di Kualanamu International Airport dengan tujuan penerbangan Medan – Kuala
Lumpur dan juga menyediakan transit di Kuala Lumpur untuk ke negara-negara
lainnya. Malaysia Airlines memiliki kantor di Medan dan juga di Kualanamu
International Airport. Malaysia Airlines berusaha memberikan pelayanan yang baik
dengan menggunakan sistem teknologi informasi kepada pengguna jasa transportasi
udara baik dalam penjualan tiket, tempat duduk dalam pesawat udara dan mengenai
bagasinya. Malaysia Airlines berusaha memberikan pelayanan dengan sebaikbaiknya. Walaupun masih mengalami kendala seperti sistem komputernya lambat.
Dengan demikian pihak Malaysia Airlines berusaha meminimalkan masalah
dengan cara manual, apabila terjadi hal tersebut dan berusaha memberikan pelayanan
terbaik kepada penumpang, khususnya penanganan bagasi yang hilang dan rusak.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk memilih judul kertas

karya dengan judul “Tinjauan Terhadap Penanganan Bagasi Penumpang pada
Maskapai Malaysia Airlines di Bandara Internasional Kualanamu”.

Universitas Sumatera Utara

1.2 Pembatasan Masalah
Dalam penulisan kertas karya ini penulis merasa perlu membuat batasan
masalah agar penjabaran masalah dapat lebih terarah dan tepat pada sasaran yang
ditujukan, penulis membatasi masalah yang akan dibahas, hanya meliputi tentang
Tinjauan terhadap penanganan bagasi penumpang pada maskapai Malaysia airlines di
Bandara

Internasional

Kualanamu.

Dengan

rumusan

masalah

“bagaimana

penanganan bagasi penumpang pada maskapai Malaysia Airlines di Bandara
Internasional Kualanamu”.

1.3 Tujuan Penulisan
Kertas karya ini mempunyai tujuan sebagai berikut :
1.

Sebagai salah satu kelengkapan akademis untuk meraih gelar Ahli Madya
Pariwisata Program Diploma III Pariwisata, Fakultas Ilmu Budaya Universitas
Sumatera Utara

2.

Untuk mengetahui Penanganan terhadap bagasi Penerbangan Internasional
menggunakan maskapai Malaysia Airlines

3.

Kertas karya ini di harapkan dapat menambah ilmu pengetahuan dan wawasan
bagi pembaca dalam bidang kebandarudaraan pada umumnya

4.

Melatih penulis untuk mengembangkan kreatifitas dalam membuat karya ilmiah

Universitas Sumatera Utara

1.4 Metode Penelitian
Dalam rangka penyusunan kertas karya ini penulis menggunakan metode
penelitian kualitatif yang diuraikan secara deskriptif. Untuk menghasilkan kertas
karya yang dapat di pertanggung jawabkan diperlukan data – data dan informasi yang
konkrit sehingga dapat menjawab permasalahan yang dihadapi penulis. Adapun
metode pengumpulan data yang digunakan dalam memperoleh data dan informasi
tersebut adalah sebagai berikut :
a. Library Research (Penelitian Perpustakaan)
Pengumpulan data berdasarkan bahan acuan dari perpustakaan yang

berkaitan dengan objek pembahasan, baik berupa buku, majalah, brosur,
surat kabar, internet dan media cetak lainnya.
b. Field Research (Penelitian Lapangan)
Pengumpulan data yang dilakukan langsung kelapangan selama praktek
kerja lapangan serta melakukan wawancara langsung dengan pihak-pihak
yang terkait yang dapat membantu melengkapi isi kertas karya ini.

1.5 Sistematika Penulisan
BAB I

: PENDAHULUAN
Memuat mengenai Alasan Pemilihan Judul, Pembatasan Masalah,
Tujuan Penulisan, Metode Penelitian, Sistematika Penulisan

Universitas Sumatera Utara

BAB II

: URAIAN TEORITIS
Memuat mengenai pengertian Pariwisata dan Kepariwisataan,

Wisatawan, Obyek dan daya tarik wisata, Industri Pariwisata, dan
Produk wisata, Sarana dan Prasarana Pariwisata serta Pengertian
Bandar Udara dan Jenis- jenis Transportasi Pariwisata

BAB III

: TINJAUAN UMUM TENTANG MALAYSIA AIRLINES
Memuat mengenai Sejarah malaysia airlines, Visi dan Misi
Malaysia Airlines, Struktur Organisasi, Jenis produk yang di
pasarkan Malaysia Airlines, Ruang Lingkup kerja Penerbangan
di Bandara Internasional Kualanamu

BAB IV

: TINJAUAN TERHADAP PENANGANAN BAGASI
PENUMPANG PADA MASKAPAI MALAYSIA AIRLINES
DI BANDARA INTERNASIONAL KUALANAMU
Memuat mengenai jenis-jenis bagasi yang ditangani, penanganan
bagasi yang rusak, bagasi yang hilang, penemuan barang eks
kabin, masalah yang sering di hadapi petugas bagasi Malaysia

Airlines dan faktor penyebab terjadinya masalah di bagasi serta
hal-hal yang perlu di persiapkan petugas bagasi.

BAB V

: PENUTUP
Terdiri dari Kesimpulan dan Saran dari pembahasan yang telah
dilakukan.

DAFTAR PUSTAKA

Universitas Sumatera Utara