Tinjauan Terhadap Penanganan Bagasi Penumpang Pada Maskapai Malaysia Airlines Di Bandara Internasional Kualanamu
TINJAUAN TERHADAP PENANGANAN BAGASI PENUMPANG
PADA MASKAPAI MALAYSIA AIRLINES DI BANDARA
INTERNASIONAL KUALANAMU
KERTAS KARYA
OLEH
WAHYU DARMA ATMAJA
132204042
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERSETUJUAN
TINJAUAN TERHADAP PENANGANAN BAGASI PENUMPANG
PADA MASKAPAI MALAYSIA AIRLINES DI BANDARA
INTERNASIONAL KUALANAMU
OLEH
WAHYU DARMA ATMAJA
132204042
Dosen Pembimbing,
Solahuddin Nasution, S.E., MSP
Dosen Pembaca,
Koko Sujatmoko, S.E.,M.Si.
NIP. 19751017 200501 1 001
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Kertas Karya
: TINJAUAN TERHADAP PENANGANAN
BAGASI PENUMPANG PADA
MASKAPAI MALAYSIA AIRLINES DI
BANDARA INTERNASIONAL
KUALANAMU
Oleh
: WAHYU DARMA ATMAJA
NIM
: 1322040042
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dekan,
Dr. Budi Agustono, MS
NIP. 19600805 198703 1001
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
Ketua,
Arwina Sufika, SE, M.Si
NIP. 19640821 199802 2001
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAKSI
Transportasi memiliki posisi yang penting dan strategis dalam pembangunan bangsa
untuk mencapai pembangunan nasional. Malaysia Airlines adalah salah satu
perusahaan penerbangan yang bergerak dibidang usaha transportasi udara, berupaya
untuk meningkatkan jumlah penumpang dengan meningkatkan mutu penanganan
bagasi kepada penumpang baik penerbangan domestik maupun penerbangan
internasional. Malaysia Airlines memiliki fasilitas bagasi yang disediakan kepada
penumpang agar penumpang lebih merasa aman terhadap bagasi mereka. Ada
beberapa penanganan bagasi yang ada di Malaysia Airlines ketika penumpang
hendak mengambil bagasi mereka. Dengan adanya masalah di bagian bagasi seperti
bagasi hilang atau rusak Malaysia Airlines juga memiliki penanganan untuk masalah
tersebut agar para penumpang merasa lebih puas dengan pelayanan petugas bagasi di
Malaysia Airlines. Penanganan Bagasi Malaysia Airlines di Kualanamu sudah
berjalan dengan baik karena adanya petugas-petugas yang menjalankan kewajibannya
dan mempermudah proses penyelesaiannya sehingga penumpang lebih tertarik untuk
menggunakan jasa transportasi milik Malaysia Airlines.
Keywords: Transportasi Udara, Malaysia Airlines, Penanganan Bagasi.
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan berkat dan karunia-Nya kepada penulis akhirnya kertas karya ini dapat
selesai. Kertas karya ini merupakan salah satu syarat akademis untuk mendapatkan
gelar Diploma D-III Pariwisata Bidang Keahlian Usaha Wisata Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa kertas karya ini masih banyak kekurangan yang
disebabkan masih minimnya pengetahuan penulis serta kurangya diktat dan bukubuku tentang usaha wisata yang menjadi acuan penulis. Tidak ada yang sempurna di
dunia ini, demikian juga penulis yang membuat kertas karya ini tidak luput dari
kekhilafan dan kesalahan. Berdasarkan pemikiran tersebut berdasarkan kerendahan
hati, penulis mengharapkan kritik dan saran ke arah perbaikan yang diperlukan dari
pembaca guna kesempurnaan kertas karya ini.
Dalam menyelesaikan kertas karya ini, penulis telah banyak menerima
bantuan dari berbagai pihak baik moril maupun materil. Oleh sebab itu sudah
selayaknya penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :
Universitas Sumatera Utara
1. Dr. Budi Agustono, M.S selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas
Sumatera Utara.
2. Arwina Sufika, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi D-III Pariwisata
Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara.
3. Solahuddin Nasution, SE, MSP Selaku dosen pembimbing yang dengan
susah payah mendidik dan membimbing serta meluangkan waktu untuk
penulis dalam menyelesaikan karya ini.
4. Koko Sujatmoko, S.E.,M.Si. sebagai Dosen Pembaca yang telah banyak
membantu dan memberikan arahan kepada penulis dalam menyelesaikan
kertas karya ini.
5. Seluruh Staf Pengajar pada Program Studi D III Pariwisata Fakultas Ilmu
Budaya Universitas Sumatera Utara.
6. Kepada kedua orang tuaku Darwin Harahapan Daulay dan Siti Fatimah
Hasibuan, yang telah banyak membantu penulis dari segi doa, moril dan
materi dari awal perkuliahan sampai selesainya kertas karya ini.
7. Saudara-saudara penulis, Dewi Indah, Akbar serta Putri Failasuf Kiswa
yang telah banyak membantu dan mendukung penulis dari segi doa, moril
dan materi selama penulis menyelesaikan kertas karya ini.
8. Teman-teman Pariwisata Usaha Wisata stambuk 2013 yang telah memberi
dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini.
Universitas Sumatera Utara
9. Buat Temanku, Meihan, Horas, Linda, Maslia, Herman, Sarah, Eka,
Fahmi, Raedy, Putri, Panata, Franc, Taboy, Flo dan yang paling spesial
Desi Hamidah Limbong dan Angga yang telah membantu penulis dalam
penyelesaian karya tulis ini.
Akhir kata penulis mengaharapkan semoga kertas karya ini bermanfaat bagi
kita semua, khususnya bagi penulis dan para pembaca.
Medan, 08 September 2016
Penulis,
Wahyu Darma Atmaja
NIM : 132204042
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAKSI ..............................................................................................
KATA PENGANTAR ................................................................................
DAFTAR ISI ..............................................................................................
i
ii
v
: PENDAHULUAN .............................................................
1
1.1 Alasan Pemilihan Judul .................................................
1.2 Pembatasan Masalah .....................................................
1.3 Tujuan Penulisan ...........................................................
1.4 Metode Penelitian .........................................................
1.5 Sistematika Penulisan ....................................................
1
3
3
4
4
: URAIAN TEORITIS ........................................................
6
2.1 Pengertian Pariwisata .....................................................
2.2 Pengertian Wisatawan ......................................................
2.3 Sarana dan Prasarana Kepariwisataan...............................
2.3.1 Sarana Kepariwisataan ...............................................
2.3.2 Prasarana Kepariwisataan ...........................................
2.4 Pengertian Industri Pariwisata dan Produk Pariwisata ......
2.5 Pengertian Bandar Udara..................................................
2.6 Transportasi Pariwisata ....................................................
2.6.1 IATA (International Air Transportasi Association). .
2.6.2 ICAO ( international civil aviation organization )....
2.7 Pengertian Bagasi Penumpang............................................
6
7
10
10
12
14
16
17
20
21
22
: GAMBARAN UMUM MALAYSIA AIRLINES............. ..
24
3.1 Sejarah Malaysia Airlines .................................................
3.2 Visi dan Misi ..................................................................
3.3 Struktur Organisasi ..........................................................
24
27
28
BAB I
BAB II
BAB III
Universitas Sumatera Utara
BAB IV
: TINJAUAN TERHADAP PENANGANAN BAGASI
PENUMPANG PADA MASKAPAI MALAYSIA AIRLINES DI
BANDARA INTERNASIONAL KUALANAMU………..
45
4.1 Jenis-jenis bagasi yang diberikan Malaysia Airlines .........
4.1.1 First Class.................................................................
4.1.2 Business Class..........................................................
4.1.3 Economy class..........................................................
4.1.4 Malaysia Airlines Student Cards (GRADS)............ .
4.2 Ruang Lingkup Kerja Penerbangan Di Bandara
Internasional Kualanamu .................................................
4.2.1 Cargo .........................................................................
4.2.2 Catering .....................................................................
4.2.3 Operasi Lapangan ......................................................
4.3 Jenis – Jenis bagasi yang di tangani Malaysia Airlines .....
4.4 Penangan bagasi hilang, bagasi rusak, penemuan barang
EKS kabin .......................................................................
4.4.1 Penanganan bagasi hilang.........................................
4.4.2 Penanganan bagasi rusak..........................................
4.4.3 Penanganan penemuan barang Eks Kabin................
4.5 Masalah yang di hadapi petugas bagasi Malaysia Airlines
dan faktor penyebab terjadinya masalah bagasi................
4.5.1 Masalah yang di hadapi petugas bagasi Malaysia
Airlines.....................................................................
4.5.2 Faktor penyebab terjadinya masalah bagasi.............
4.6 Hal – Hal yang perlu di persiapkan petugas bagasi............
31
36
37
38
38
: KESIMPULAN DAN SARAN ..........................................
50
5.1 Kes impulan ..................................................................
5.2 Saran .............................................................................
50
51
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................
53
BAB V
39
39
40
40
41
43
44
45
46
47
47
47
48
49
Universitas Sumatera Utara
PADA MASKAPAI MALAYSIA AIRLINES DI BANDARA
INTERNASIONAL KUALANAMU
KERTAS KARYA
OLEH
WAHYU DARMA ATMAJA
132204042
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERSETUJUAN
TINJAUAN TERHADAP PENANGANAN BAGASI PENUMPANG
PADA MASKAPAI MALAYSIA AIRLINES DI BANDARA
INTERNASIONAL KUALANAMU
OLEH
WAHYU DARMA ATMAJA
132204042
Dosen Pembimbing,
Solahuddin Nasution, S.E., MSP
Dosen Pembaca,
Koko Sujatmoko, S.E.,M.Si.
NIP. 19751017 200501 1 001
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Kertas Karya
: TINJAUAN TERHADAP PENANGANAN
BAGASI PENUMPANG PADA
MASKAPAI MALAYSIA AIRLINES DI
BANDARA INTERNASIONAL
KUALANAMU
Oleh
: WAHYU DARMA ATMAJA
NIM
: 1322040042
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dekan,
Dr. Budi Agustono, MS
NIP. 19600805 198703 1001
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
Ketua,
Arwina Sufika, SE, M.Si
NIP. 19640821 199802 2001
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAKSI
Transportasi memiliki posisi yang penting dan strategis dalam pembangunan bangsa
untuk mencapai pembangunan nasional. Malaysia Airlines adalah salah satu
perusahaan penerbangan yang bergerak dibidang usaha transportasi udara, berupaya
untuk meningkatkan jumlah penumpang dengan meningkatkan mutu penanganan
bagasi kepada penumpang baik penerbangan domestik maupun penerbangan
internasional. Malaysia Airlines memiliki fasilitas bagasi yang disediakan kepada
penumpang agar penumpang lebih merasa aman terhadap bagasi mereka. Ada
beberapa penanganan bagasi yang ada di Malaysia Airlines ketika penumpang
hendak mengambil bagasi mereka. Dengan adanya masalah di bagian bagasi seperti
bagasi hilang atau rusak Malaysia Airlines juga memiliki penanganan untuk masalah
tersebut agar para penumpang merasa lebih puas dengan pelayanan petugas bagasi di
Malaysia Airlines. Penanganan Bagasi Malaysia Airlines di Kualanamu sudah
berjalan dengan baik karena adanya petugas-petugas yang menjalankan kewajibannya
dan mempermudah proses penyelesaiannya sehingga penumpang lebih tertarik untuk
menggunakan jasa transportasi milik Malaysia Airlines.
Keywords: Transportasi Udara, Malaysia Airlines, Penanganan Bagasi.
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan berkat dan karunia-Nya kepada penulis akhirnya kertas karya ini dapat
selesai. Kertas karya ini merupakan salah satu syarat akademis untuk mendapatkan
gelar Diploma D-III Pariwisata Bidang Keahlian Usaha Wisata Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa kertas karya ini masih banyak kekurangan yang
disebabkan masih minimnya pengetahuan penulis serta kurangya diktat dan bukubuku tentang usaha wisata yang menjadi acuan penulis. Tidak ada yang sempurna di
dunia ini, demikian juga penulis yang membuat kertas karya ini tidak luput dari
kekhilafan dan kesalahan. Berdasarkan pemikiran tersebut berdasarkan kerendahan
hati, penulis mengharapkan kritik dan saran ke arah perbaikan yang diperlukan dari
pembaca guna kesempurnaan kertas karya ini.
Dalam menyelesaikan kertas karya ini, penulis telah banyak menerima
bantuan dari berbagai pihak baik moril maupun materil. Oleh sebab itu sudah
selayaknya penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :
Universitas Sumatera Utara
1. Dr. Budi Agustono, M.S selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas
Sumatera Utara.
2. Arwina Sufika, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi D-III Pariwisata
Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara.
3. Solahuddin Nasution, SE, MSP Selaku dosen pembimbing yang dengan
susah payah mendidik dan membimbing serta meluangkan waktu untuk
penulis dalam menyelesaikan karya ini.
4. Koko Sujatmoko, S.E.,M.Si. sebagai Dosen Pembaca yang telah banyak
membantu dan memberikan arahan kepada penulis dalam menyelesaikan
kertas karya ini.
5. Seluruh Staf Pengajar pada Program Studi D III Pariwisata Fakultas Ilmu
Budaya Universitas Sumatera Utara.
6. Kepada kedua orang tuaku Darwin Harahapan Daulay dan Siti Fatimah
Hasibuan, yang telah banyak membantu penulis dari segi doa, moril dan
materi dari awal perkuliahan sampai selesainya kertas karya ini.
7. Saudara-saudara penulis, Dewi Indah, Akbar serta Putri Failasuf Kiswa
yang telah banyak membantu dan mendukung penulis dari segi doa, moril
dan materi selama penulis menyelesaikan kertas karya ini.
8. Teman-teman Pariwisata Usaha Wisata stambuk 2013 yang telah memberi
dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini.
Universitas Sumatera Utara
9. Buat Temanku, Meihan, Horas, Linda, Maslia, Herman, Sarah, Eka,
Fahmi, Raedy, Putri, Panata, Franc, Taboy, Flo dan yang paling spesial
Desi Hamidah Limbong dan Angga yang telah membantu penulis dalam
penyelesaian karya tulis ini.
Akhir kata penulis mengaharapkan semoga kertas karya ini bermanfaat bagi
kita semua, khususnya bagi penulis dan para pembaca.
Medan, 08 September 2016
Penulis,
Wahyu Darma Atmaja
NIM : 132204042
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAKSI ..............................................................................................
KATA PENGANTAR ................................................................................
DAFTAR ISI ..............................................................................................
i
ii
v
: PENDAHULUAN .............................................................
1
1.1 Alasan Pemilihan Judul .................................................
1.2 Pembatasan Masalah .....................................................
1.3 Tujuan Penulisan ...........................................................
1.4 Metode Penelitian .........................................................
1.5 Sistematika Penulisan ....................................................
1
3
3
4
4
: URAIAN TEORITIS ........................................................
6
2.1 Pengertian Pariwisata .....................................................
2.2 Pengertian Wisatawan ......................................................
2.3 Sarana dan Prasarana Kepariwisataan...............................
2.3.1 Sarana Kepariwisataan ...............................................
2.3.2 Prasarana Kepariwisataan ...........................................
2.4 Pengertian Industri Pariwisata dan Produk Pariwisata ......
2.5 Pengertian Bandar Udara..................................................
2.6 Transportasi Pariwisata ....................................................
2.6.1 IATA (International Air Transportasi Association). .
2.6.2 ICAO ( international civil aviation organization )....
2.7 Pengertian Bagasi Penumpang............................................
6
7
10
10
12
14
16
17
20
21
22
: GAMBARAN UMUM MALAYSIA AIRLINES............. ..
24
3.1 Sejarah Malaysia Airlines .................................................
3.2 Visi dan Misi ..................................................................
3.3 Struktur Organisasi ..........................................................
24
27
28
BAB I
BAB II
BAB III
Universitas Sumatera Utara
BAB IV
: TINJAUAN TERHADAP PENANGANAN BAGASI
PENUMPANG PADA MASKAPAI MALAYSIA AIRLINES DI
BANDARA INTERNASIONAL KUALANAMU………..
45
4.1 Jenis-jenis bagasi yang diberikan Malaysia Airlines .........
4.1.1 First Class.................................................................
4.1.2 Business Class..........................................................
4.1.3 Economy class..........................................................
4.1.4 Malaysia Airlines Student Cards (GRADS)............ .
4.2 Ruang Lingkup Kerja Penerbangan Di Bandara
Internasional Kualanamu .................................................
4.2.1 Cargo .........................................................................
4.2.2 Catering .....................................................................
4.2.3 Operasi Lapangan ......................................................
4.3 Jenis – Jenis bagasi yang di tangani Malaysia Airlines .....
4.4 Penangan bagasi hilang, bagasi rusak, penemuan barang
EKS kabin .......................................................................
4.4.1 Penanganan bagasi hilang.........................................
4.4.2 Penanganan bagasi rusak..........................................
4.4.3 Penanganan penemuan barang Eks Kabin................
4.5 Masalah yang di hadapi petugas bagasi Malaysia Airlines
dan faktor penyebab terjadinya masalah bagasi................
4.5.1 Masalah yang di hadapi petugas bagasi Malaysia
Airlines.....................................................................
4.5.2 Faktor penyebab terjadinya masalah bagasi.............
4.6 Hal – Hal yang perlu di persiapkan petugas bagasi............
31
36
37
38
38
: KESIMPULAN DAN SARAN ..........................................
50
5.1 Kes impulan ..................................................................
5.2 Saran .............................................................................
50
51
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................
53
BAB V
39
39
40
40
41
43
44
45
46
47
47
47
48
49
Universitas Sumatera Utara