SOP Pelayanan kepada Penyedia v1.1
SOP Penyedia Lupa User ID dan atau Password
Penanganan Penyedia yang Lupa User ID
dan atau Password
Penyedia
Helpdesk
Keterangan :
Mulai
Proses
Password
Lupa User ID
atau Password
Mengarahkan
untuk Masuk ke
Menu Lupa
Password
Keputusan
Dokumen (fisik/
elektronik)
Klik Lupa
Password
Selesai
Operasi
yang
Dlakukan
Manual
Menanyakan
Identitas
Perusahaan dan
Identitas Pemohon
User ID
Awal dan Akhir
Alur
Melakukan
Pencarian Data
Menggunakan
Pakar Report
Menerima
Informasi User ID
Lanjut ke Hal
Berikutnya
Menginformasikan
User ID tsb
kepada Penyedia
Selesai
Ketua Tim Pengelola LPSE
ttd
Kinanto, S.IP
NIP. 19650415 198702 1 003
LPSE Kabupaten Kebumen
Versi 1.1
SOP Mendaftar sebagai Penyedia di LPSE
Pendampingan Helpdesk pada Penyedia yang Akan
Mendaftar
Keterangan :
Penyedia
SPSE
Helpdesk
Proses
Mulai
Keputusan
Ingin Mengikuti
Lelang secara
Elektronik
Dokumen (fisik/
elektronik)
Sudah Memahami
Proses
Pendaftaran ?
Belum
Mendampingi
untuk Proses
Pendaftaran
Klik mendaftar
sebagai penyedia
barang/jasa
Ya
Operasi
yang
Dlakukan
Manual
Awal dan Akhir
Alur
Belum
Sudah Mendaftar
secara Online?
Download Syarat
Verifikasi dan
Cara Mendaftar
sebagai Penyedia
Lanjut ke Hal
Berikutnya
Ya
Sudah
Verifikasi?
Belum
Ya
Mengarahkan
Penyedia untuk
Melakukan
Verifikasi
Menyarankan
untuk Mengikuti
Pelatihan
Ketua Tim Pengelola LPSE
Selesai
ttd
Kinanto, S.IP
NIP. 19650415 198702 1 003
LPSE Kabupaten Kebumen
Versi 1.1
SOP Mengubah Alamat Email
Penanganan Penyedia yang akan Mengubah Alamat Email
Penyedia
Helpdesk
Verifikator
Admin LPSE
Keterangan :
Proses
Mulai
Keputusan
Membawa Syarat
Penggantian email
Penyedia
Dokumen (fisik/
elektronik)
Dokumen Syarat
Penggantian email
Penyedia
Operasi
yang
Dlakukan
Manual
Dokumen
sudah
Lengkap ?
Awal dan Akhir
Alur
Ya
Menerima
Kelengkapan
Dokumen
Tidak
Lanjut ke Hal
Berikutnya
Melengkapi
Dokumen
Menerima Nota
Persetujuan
Keabsahan
Dokumen
Selesai
Membuat Nota
Persetujuan
Keabsahan
Dokumen
Mengirimkan
email
Permohonan
Perubahan email
Penyedia
Melakukan
Perubahan Alamat
Email
Menginformasikan
kepada Penyedia
Perubahan email telah
selesai
Menginformasikan
kepada Helpdesk
Perubahan email
telah dilakukan
Ketua Tim Pengelola LPSE
ttd
Kinanto, S.IP
NIP. 19650415 198702 1 003
LPSE Kabupaten Kebumen
Versi 1.1
SOP Muncul Error di Menu Pengguna
Penanganan Muncul Error di Menu Pengguna
Pengguna
Helpdesk LPSE
Admin LPSE
LKPP
Keterangan :
Mulai
Proses
Ya
Muncul Error di
Halaman
Pengguna
Menyampaikan
Permasalahan
tersebut kepada
Helpdesk LPSE
Keputusan
Memberikan
Penjelasan
Prosedur
Penyampaian
Permasalahan
Muncul Error
Dokumen (fisik/
elektronik)
Operasi
yang
Dlakukan
Manual
Menerima
Penjelasan Perihal
Prosedur
Penyampaian
Permasalahan
Mengirimkan
Email
Permasalahan
Menerima Email
dari Penyedia
Melakukan
Pengecekan
terhadap
Permasalahan
Menyampaikan
Permasalahan
kepada Admin
LPSE
Menerima Email
Permasalahan
Awal dan Akhir
Alur
Melakukan
Pengecekan
Kembali terhadap
Permasalahan
Lanjut ke Hal
Berikutnya
Masalah ?
Aplikasi
Sistem
Menyampaikan
Laporan
Penyelesaian
Masalah
Mengirimkan
email
Permasalahan
kepada Helpdesk
LKPP
Menyelesaikan
Permasalahan
Memberikan
Konfirmasi
Penyelesaian
Masalah
Melakukan
Pengecekan
Kembali
Selesai
Ketua Tim Pengelola LPSE
ttd
Kinanto, S.IP
NIP. 19650415 198702 1 003
LPSE Kabupaten Kebumen
Versi 1.1
SOP Pendampingan Upload Data Penyedia
Pendampingan Helpdesk pada Penyedia yang akan Mengisi/
Upload Data Penyedia
Penyedia
Helpdesk
Admin LPSE
Keterangan :
Proses
Mulai
Ingin Mengisi Data
Penyedia
Keputusan
Memahami
Tata Cara
Menginput
Data ?
Mendampingi
Penyedia
Dokumen (fisik/
elektronik)
Tidak
Ya
Meminta
Pendampingan
Melanjutkan
Proses Pengisian/
Upload Data
Penyedia
Operasi
yang
Dlakukan
Manual
Masih
Mengalami
Kesulitan?
Tidak
Ya
Awal dan Akhir
Alur
Meminta Penyedia
untuk Logout
kemudian Login
kembali
Selesai
Lanjut ke Hal
Berikutnya
Masih
Mengalami
Kesulitan?
Ya
Identifikasi
Masalah
Menindaklanjuti
Permasalahan
Masih
Mengalami
Kesulitan
Ya
Meminta Penyedia
untuk Mengirim Email
berisi Pesan Error
yang Muncul disertai
User ID dan
Passwordnya ke Email
Helpdesk
Kordinasi dengan
Helpdesk
Meneruskan Email
tersebut ke Admin
LPSE
Menerima dan
Menindaklanjuti
Permasalahan ke
LKPP
Ketua Tim Pengelola LPSE
ttd
Selesai
Kinanto, S.IP
NIP. 19650415 198702 1 003
LPSE Kabupaten Kebumen
Versi 1.1
SOP Pendampingan Proses Upload Dokumen Penawaran
Pendampingan Helpdesk pada Penyedia
yang akan Upload Dokumen Penawaran
Penyedia
Helpdesk
Keterangan :
Mulai
Proses
Ingin Melakukan
Upload Data
Penawaran
Keputusan
Memahami
Tata Cara
Upload
Penawaran ?
Dokumen (fisik/
elektronik)
Mendampingi
Penyedia
Tidak
Ya
File sudah
Berekstensi .rhs?
Belum
ya
Upload Dokumen
Meminta
Penyedia untuk
mengubah file
menjadi .rhs
Menggunakan
APENDO
Operasi
yang
Dlakukan
Manual
Awal dan Akhir
Alur
Lanjut ke Hal
Berikutnya
Ya
Selesai
Ketua Tim Pengelola LPSE
ttd
Kinanto, S.IP
NIP. 19650415 198702 1 003
LPSE Kabupaten Kebumen
Versi 1.1
SOP Penggunaan Bidding Room
Penggunaan Bidding Room LPSE Kabupaten Kebumen
Penyedia
Waktu Pelayanan
Sarana dan
Prasarana
Helpdesk
Keterangan :
Proses
Mulai
Keputusan
Ingin Mengikuti
Lelang secara
Elektronik
Datang ke Bidding
Room (Gratis)
Ya
Ya
Tidak
Dapat Meminta
Bantuan
Pendampingan
Dokumen (fisik/
elektronik)
Operasi
yang
Dlakukan
Manual
Membawa
Laptop Sendiri?
Tidak
Kesulitan dalam
Mengikuti Lelang ?
Fasilitas Hotspot
(24 jam)
Di Luar Hari dan
Jam Kerja
Jam Kerja
Senin-Jumat
Pukul 09.00-16.00
2 Komputer
Desktop di Ruang
Bidding Bawah
Awal dan Akhir
Alur
Selesai
Lanjut ke Hal
Berikutnya
5 Komputer
Desktop di Ruang
Bidding Atas
Membantu
mendampingi
Dapat Melakukan
Lelang secara
Elektronik
Selesai
Ketua Tim Pengelola LPSE
ttd
Kinanto, S.IP
NIP. 19650415 198702 1 003
LPSE Kabupaten Kebumen
Versi 1.1
Penanganan Penyedia yang Lupa User ID
dan atau Password
Penyedia
Helpdesk
Keterangan :
Mulai
Proses
Password
Lupa User ID
atau Password
Mengarahkan
untuk Masuk ke
Menu Lupa
Password
Keputusan
Dokumen (fisik/
elektronik)
Klik Lupa
Password
Selesai
Operasi
yang
Dlakukan
Manual
Menanyakan
Identitas
Perusahaan dan
Identitas Pemohon
User ID
Awal dan Akhir
Alur
Melakukan
Pencarian Data
Menggunakan
Pakar Report
Menerima
Informasi User ID
Lanjut ke Hal
Berikutnya
Menginformasikan
User ID tsb
kepada Penyedia
Selesai
Ketua Tim Pengelola LPSE
ttd
Kinanto, S.IP
NIP. 19650415 198702 1 003
LPSE Kabupaten Kebumen
Versi 1.1
SOP Mendaftar sebagai Penyedia di LPSE
Pendampingan Helpdesk pada Penyedia yang Akan
Mendaftar
Keterangan :
Penyedia
SPSE
Helpdesk
Proses
Mulai
Keputusan
Ingin Mengikuti
Lelang secara
Elektronik
Dokumen (fisik/
elektronik)
Sudah Memahami
Proses
Pendaftaran ?
Belum
Mendampingi
untuk Proses
Pendaftaran
Klik mendaftar
sebagai penyedia
barang/jasa
Ya
Operasi
yang
Dlakukan
Manual
Awal dan Akhir
Alur
Belum
Sudah Mendaftar
secara Online?
Download Syarat
Verifikasi dan
Cara Mendaftar
sebagai Penyedia
Lanjut ke Hal
Berikutnya
Ya
Sudah
Verifikasi?
Belum
Ya
Mengarahkan
Penyedia untuk
Melakukan
Verifikasi
Menyarankan
untuk Mengikuti
Pelatihan
Ketua Tim Pengelola LPSE
Selesai
ttd
Kinanto, S.IP
NIP. 19650415 198702 1 003
LPSE Kabupaten Kebumen
Versi 1.1
SOP Mengubah Alamat Email
Penanganan Penyedia yang akan Mengubah Alamat Email
Penyedia
Helpdesk
Verifikator
Admin LPSE
Keterangan :
Proses
Mulai
Keputusan
Membawa Syarat
Penggantian email
Penyedia
Dokumen (fisik/
elektronik)
Dokumen Syarat
Penggantian email
Penyedia
Operasi
yang
Dlakukan
Manual
Dokumen
sudah
Lengkap ?
Awal dan Akhir
Alur
Ya
Menerima
Kelengkapan
Dokumen
Tidak
Lanjut ke Hal
Berikutnya
Melengkapi
Dokumen
Menerima Nota
Persetujuan
Keabsahan
Dokumen
Selesai
Membuat Nota
Persetujuan
Keabsahan
Dokumen
Mengirimkan
Permohonan
Perubahan email
Penyedia
Melakukan
Perubahan Alamat
Menginformasikan
kepada Penyedia
Perubahan email telah
selesai
Menginformasikan
kepada Helpdesk
Perubahan email
telah dilakukan
Ketua Tim Pengelola LPSE
ttd
Kinanto, S.IP
NIP. 19650415 198702 1 003
LPSE Kabupaten Kebumen
Versi 1.1
SOP Muncul Error di Menu Pengguna
Penanganan Muncul Error di Menu Pengguna
Pengguna
Helpdesk LPSE
Admin LPSE
LKPP
Keterangan :
Mulai
Proses
Ya
Muncul Error di
Halaman
Pengguna
Menyampaikan
Permasalahan
tersebut kepada
Helpdesk LPSE
Keputusan
Memberikan
Penjelasan
Prosedur
Penyampaian
Permasalahan
Muncul Error
Dokumen (fisik/
elektronik)
Operasi
yang
Dlakukan
Manual
Menerima
Penjelasan Perihal
Prosedur
Penyampaian
Permasalahan
Mengirimkan
Permasalahan
Menerima Email
dari Penyedia
Melakukan
Pengecekan
terhadap
Permasalahan
Menyampaikan
Permasalahan
kepada Admin
LPSE
Menerima Email
Permasalahan
Awal dan Akhir
Alur
Melakukan
Pengecekan
Kembali terhadap
Permasalahan
Lanjut ke Hal
Berikutnya
Masalah ?
Aplikasi
Sistem
Menyampaikan
Laporan
Penyelesaian
Masalah
Mengirimkan
Permasalahan
kepada Helpdesk
LKPP
Menyelesaikan
Permasalahan
Memberikan
Konfirmasi
Penyelesaian
Masalah
Melakukan
Pengecekan
Kembali
Selesai
Ketua Tim Pengelola LPSE
ttd
Kinanto, S.IP
NIP. 19650415 198702 1 003
LPSE Kabupaten Kebumen
Versi 1.1
SOP Pendampingan Upload Data Penyedia
Pendampingan Helpdesk pada Penyedia yang akan Mengisi/
Upload Data Penyedia
Penyedia
Helpdesk
Admin LPSE
Keterangan :
Proses
Mulai
Ingin Mengisi Data
Penyedia
Keputusan
Memahami
Tata Cara
Menginput
Data ?
Mendampingi
Penyedia
Dokumen (fisik/
elektronik)
Tidak
Ya
Meminta
Pendampingan
Melanjutkan
Proses Pengisian/
Upload Data
Penyedia
Operasi
yang
Dlakukan
Manual
Masih
Mengalami
Kesulitan?
Tidak
Ya
Awal dan Akhir
Alur
Meminta Penyedia
untuk Logout
kemudian Login
kembali
Selesai
Lanjut ke Hal
Berikutnya
Masih
Mengalami
Kesulitan?
Ya
Identifikasi
Masalah
Menindaklanjuti
Permasalahan
Masih
Mengalami
Kesulitan
Ya
Meminta Penyedia
untuk Mengirim Email
berisi Pesan Error
yang Muncul disertai
User ID dan
Passwordnya ke Email
Helpdesk
Kordinasi dengan
Helpdesk
Meneruskan Email
tersebut ke Admin
LPSE
Menerima dan
Menindaklanjuti
Permasalahan ke
LKPP
Ketua Tim Pengelola LPSE
ttd
Selesai
Kinanto, S.IP
NIP. 19650415 198702 1 003
LPSE Kabupaten Kebumen
Versi 1.1
SOP Pendampingan Proses Upload Dokumen Penawaran
Pendampingan Helpdesk pada Penyedia
yang akan Upload Dokumen Penawaran
Penyedia
Helpdesk
Keterangan :
Mulai
Proses
Ingin Melakukan
Upload Data
Penawaran
Keputusan
Memahami
Tata Cara
Upload
Penawaran ?
Dokumen (fisik/
elektronik)
Mendampingi
Penyedia
Tidak
Ya
File sudah
Berekstensi .rhs?
Belum
ya
Upload Dokumen
Meminta
Penyedia untuk
mengubah file
menjadi .rhs
Menggunakan
APENDO
Operasi
yang
Dlakukan
Manual
Awal dan Akhir
Alur
Lanjut ke Hal
Berikutnya
Ya
Selesai
Ketua Tim Pengelola LPSE
ttd
Kinanto, S.IP
NIP. 19650415 198702 1 003
LPSE Kabupaten Kebumen
Versi 1.1
SOP Penggunaan Bidding Room
Penggunaan Bidding Room LPSE Kabupaten Kebumen
Penyedia
Waktu Pelayanan
Sarana dan
Prasarana
Helpdesk
Keterangan :
Proses
Mulai
Keputusan
Ingin Mengikuti
Lelang secara
Elektronik
Datang ke Bidding
Room (Gratis)
Ya
Ya
Tidak
Dapat Meminta
Bantuan
Pendampingan
Dokumen (fisik/
elektronik)
Operasi
yang
Dlakukan
Manual
Membawa
Laptop Sendiri?
Tidak
Kesulitan dalam
Mengikuti Lelang ?
Fasilitas Hotspot
(24 jam)
Di Luar Hari dan
Jam Kerja
Jam Kerja
Senin-Jumat
Pukul 09.00-16.00
2 Komputer
Desktop di Ruang
Bidding Bawah
Awal dan Akhir
Alur
Selesai
Lanjut ke Hal
Berikutnya
5 Komputer
Desktop di Ruang
Bidding Atas
Membantu
mendampingi
Dapat Melakukan
Lelang secara
Elektronik
Selesai
Ketua Tim Pengelola LPSE
ttd
Kinanto, S.IP
NIP. 19650415 198702 1 003
LPSE Kabupaten Kebumen
Versi 1.1