Tanggung Jawab Hukum PT. Indocare Pacific Cabang Medan Terhadap Konsumen Barang Ecocare yang Memiliki Cacat Produk Ditinjau dari UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen

ABSTRAK
Edy Ikhsan *
Dedi Harianto **
Verin Angeline ***
Dengan adanya Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen, seharusnya hak dan kewajiban konsumen serta pelaku usaha dapat
terjamin. Akan tetapi, kehadiran Undang-Undang ini belum menyelesaikan segala
masalah mengenai perlindungan konsumen secara tuntas. Banyak konsumen yang
belum mengetahui hak dan kewajibannya sebagai konsumen. Terutama dalam hal
produk yang dibeli memiliki cacat produk atau tidak dalam kondisi yang baik.
Adapun permasalahan yang diangkat dalam skripsi ini adalah bagaimana
pengaturan tentang cacat produk dalam UU No. 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen dan bagaimana bentuk-bentuk cacat produk yang
terdapat pada produk Ecocare, bagaimana tanggung jawab hukum PT. Indocare
Pacific Cabang Medan terhadap konsumen barang Ecocare yang memiliki cacat
produk berdasarkan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, serta
bagaimana upaya penyelesaian sengketa terhadap kerugian konsumen barang
Ecocare yang memiliki cacat produk.
Penulisan skripsi ini menggunakan metode kombinasi antara penelitian
yuridis normatif, yaitu mengacu pada norma-norma hukum dan yuridis sosiologis,
yaitu hukum yang mencerminkan sifat dan perilaku masyarakat. Sifat dalam

penelitian ini adalah deskriptif-analitis, karena menggambarkan masalah dengan
menjabarkannya. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah studi
kepustakaan (library research), yakni penelitian dengan menggunakan data dari
berbagai sumber bacaan, seperti perundang-undangan, buku-buku yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas didukung dengan penelitian lapangan ke PT.
Indocare Pacific Cabang Medan. Analisis yang digunakan dalam penulisan skripsi
ini adalah kualitatif.
Berdasarkan penelitian tersebut dapat diketahui bahwa dalam UU No. 8
Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen belum diatur secara rinci mengenai
pengertian cacat produk. Bentuk-bentuk cacat produk yang umumnya terjadi pada
produk Ecocare, seperti pada produk Eco LCDyang disebabkan sistem spray.
Tanggung jawab hukum PT. Indocare Pacific Cabang Medan terhadap konsumen
produk Ecocare yang memiliki cacat produk berupa penggantian barang, dimana
bentuk pertanggungjawaban ini sesuai dengan Pasal 19 ayat 2 UU No. 8 Tahun
1999 tentang Perlindungan Konsumen. Upaya penyelesaian sengketa terhadap
konsumen produk Ecocare yang memiliki cacat produk umumnya ditempuh
dengan cara damai, dikarenakan penyelesaian dengan cara ini menguntungkan
kedua pihak.
Kata kunci : Cacat Produk, Perlidungan Konsumen

*

Dosen Pembimbing I Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara
Dosen Pembimbing II Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara
***
Mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara

**

Universitas Sumatera Utara