Tanggung Jawab Hukum PT. Indocare Pacific Cabang Medan Terhadap Konsumen Barang Ecocare yang Memiliki Cacat Produk Ditinjau dari UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen

TANGGUNG JAWAB HUKUM PT. INDOCARE PACIFIC CABANG
MEDAN TERHADAP KONSUMEN BARANG ECOCARE YANG
MEMILIKI CACAT PRODUK DITINJAU DARI UU NO. 8 TAHUN 1999
TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN

SKRIPSI

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas
dan Memenuhi Syarat-Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Hukum

OLEH :
VERIN ANGELINE
NIM : 120200061

DEPARTEMEN HUKUM KEPERDATAAN
PROGRAM KEKHUSUSAN PERDATA DAGANG

FAKULTAS HUKUM
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016

Universitas Sumatera Utara

TANGGUNG JAWAB HUKUM PT. INDOCARE PACIFIC CABANG
MEDAN TERHADAP KONSUMEN BARANG ECOCARE YANG
MEMILIKI CACAT PRODUK DITINJAU DARI UU NO. 8 TAHUN 1999
TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN

SKRIPSI

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas
dan Memenuhi Syarat-Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Hukum

OLEH :
VERIN ANGELINE
NIM : 120200061

DEPARTEMEN HUKUM KEPERDATAAN
PROGRAM KEKHUSUSAN PERDATA DAGANG

Disetujui Oleh :
Ketua Departemen Hukum Keperdataan

Prof.Dr.Hasim Purba,SH.M.Hum
NIP. 196302161988031002
Dosen Pembimbing I :

Dr.Edy Ikhsan,SH.M.A
NIP.196908201995121001

Dosen Pembimbing II :

Dr.Dedi Harianto,SH.M.Hum
NIP. 196603031985081001

Universitas Sumatera Utara

SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

NAMA

: VERIN ANGELINE

NIM

: 120200061

DEPARTEMEN

: HUKUM KEPERDATAAN

JUDUL SKRIPSI

:TANGGUNG
PACIFIC

JAWAB
CABANG

HUKUM

PT.

INDOCARE

MEDAN

TERHADAP

KONSUMEN BARANG ECOCARE YANG MEMILIKI
CACAT PRODUK DITINJAU DARI UU NO. 8 TAHUN
1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN
Dengan ini menyatakan :
1.

Bahwa isi skripsi yang saya tulis tersebut di atas adalah benar tidak
merupakan ciplakan dari skripsi atau karya ilmiah orang lain.

2.

Apabila terbukti di kemudian hari skripsi tersebut adalah ciplakan, maka
segala akibat hukum yang timbul menjadi tanggung jawab saya.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya tanpa ada paksaan atau
tekanan dari pihak manapun.

Medan, 9 April 2016
Penulis

Verin Angeline
NIM : 120200061

Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa
atas segala berkat dan karuniaNya yang diberikan kepada penulis, sehingga
penulis dapat mengikuti perkuliahan dan dapat menyelesaikan penulisan skripsi

ini tepat pada waktunya.
Adapun judul skripsi yang penulis bahas, yaitu “Tanggung Jawab Hukum
PT. Indocare Pacific Cabang Medan Terhadap Konsumen Barang Ecocare yang
Memiliki Cacat Produk Ditinjau dari UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen”, yang disusun guna melengkapi dan memenuhi syarat-syarat untuk
memperoleh gelar sarjana hokum di Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara.
Di dalam penyusunan skripsi ini, penulis mendapat bantuan dan
bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu, dengan segala hormat dan rasa bahagia,
penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Runtung, SH, M.Hum, selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara dan Dekan Fakultas Hukum Universitas Sumatera
Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Budiman Ginting, SH, M.Hum, selaku Pembantu
Dekan I Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Syafrudin Hasibuan, SH, M.Hum, DFM, selaku Pembantu
Dekan II Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Dr. O.K. Saidin, SH, M.Hum, selaku Pembantu Dekan III
Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara.

Universitas Sumatera Utara

5. Bapak Prof. Dr. H. Hasim Purba, SH, M.Hum, selaku Ketua
Departemen Hukum Keperdataan Fakultas Hukum Universitas
Sumatera Utara.
6. Bapak Dr. Edy Ikhsan, SH, MA, selaku Dosen Pembimbing I, untuk
segala dedikasi serta kesabaran dalam membimbing penulis untuk
menyelesaikan skripsi ini.
7. Bapak Dr. Dedi Harianto, SH, M.Hum, selaku Dosen Pembimbing II,
untuk segala kebaikan serta kesabaran membimbing penulis dari awal
hingga akhir penulisan skripsi ini.
8. Ibu Rabiatul Syahriah, SH, M.Hum, selaku Sekretaris Departemen
Hukum Keperdataan Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara.
9. Ibu Sinta Uli, SH, M.Hum, selaku Ketua Program Kekhususan Hukum
Perdata Dagang Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara.
10. Seluruh staf pengajar dan staf administrasi Fakultas Hukum
Universitas Sumatera Utara Medan, yang telah memberikan ilmu yang
sangat berharga dan membantu penulis dalam menjalani perkuliahan
hingga penulisan skripsi ini.
11. Teristimewa kepada Papa, Mama, Kakak, Abang Ipar, Abang, dan
Keponakan-keponakan, selaku orang tua, saudara dan keluarga yang

tiada henti-hentinya mendukung dan mendoakan penulis dalam
menjalani kehidupan, termasuk juga dalam menyelesaikan penulisan
skripsi ini.

Universitas Sumatera Utara

12. Orang-orang kesayangan penulis, yang memberikan dukungan
langsung maupun tidak langsung dalam menyelesaikan penulisan
skripsi ini.
13. Sahabat-sahabat Stambuk 2012, khususnya Grup A, yang tidak dapat
disebutkan satu per satu, penulis beruntung mempunyai kesempatan
untuk mengenal dan menimba ilmu bersama kalian semua.
14. Pihak PT. Indocare Pacific Cabang Medan, yang telah mengizinkan
penulis melakukan wawancara untuk memperkaya pengetahuan
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
15. Seluruh pihak terkait lainnya, yang tidak dapat disebutkan satu per
satu, yang telah mendukung serta mendoakan penulis.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak luput dari kekurangan dan
masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan
kritik yang membangun dalam menyempurnakan skripsi ini.

Akhir kata, penulis mengharapkan semoga skripsi ini dapat memberikan
manfaat bagi kita semua. Semoga Tuhan Yang Maha Esa selalu memberikan
Rahmat dan KaruniaNya kepada kita semua. Amin.

Medan, 9 April 2016
Penulis

Verin Angeline

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR............................................................................................ i
DAFTAR ISI......................................................................................................... iv
ABSTRAK............................................................................................................ vi
BAB I

PENDAHULUAN
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.

BAB II

Latar Belakang......................................................................... 1
Permasalahan........................................................................... 10
Tujuan Penulisan..................................................................... 10
Manfaat Penulisan................................................................... 11
Keaslian Penulisan.................................................................. 12
Metode Penulisan.................................................................... 14
Sistematika Penulisan.............................................................. 19

TINJAUAN

UMUM
TENTANG
PERLINDUNGAN
KONSUMEN
DAN EKSISTENSI PT. INDOCARE PACIFIC
CABANG MEDAN
A. Tinjauan Umum Tentang Perlindungan Konsumen
1. Pengertian Konsumen, Pelaku Usaha dan Hukum
Perlindungan Konsumen………………………………... 22
2. Pengaturan Hukum Perlindungan Konsumen…………....32
3. Hak dan Kewajiban Konsumen dan Pelaku Usaha………36
4. Hubungan Hukum antara Pelaku Usaha dan Konsumen.. 44
5. Asas dan Tujuan Perlindungan Konsumen………………47
B. Eksistensi PT. Indocare Pacific Cabang Medan
1. Profil PT. Indocare Pacific Cabang Medan………………49
2. Produk-Produk PT. Indocare Pacific Cabang Medan……50

BAB III

TINJAUAN UMUM MENGENAI CACAT PRODUK, PRINSIPPRINSIP
DAN
BENTUK-BENTUK
PERTANGGUNGJAWABAN PELAKU USAHA
A. Tinjauan Umum Mengenai Cacat Produk
1. Pengertian Cacat Produk……………………………..…..54
2. Jenis-Jenis Cacat Produk………………………….……...56
B. Prinsip-Prinsip Pertanggungjawaban Pelaku Usaha………....58
C. Bentuk-Bentuk Pertanggungjawaban Pelaku Usaha………... 64

Universitas Sumatera Utara

BAB IV

TANGGUNG JAWAB HUKUM PT. INDOCARE PACIFIC
CABANG MEDAN TERHADAP KONSUMEN BARANG
ECOCARE YANG MEMILIKI CACAT PRODUK DITINJAU
DARI UU NO. 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN
KONSUMEN
A. Pengaturan dan Bentuk-Bentuk Cacat Produk yang Terdapat
pada produk Ecocare…………………………………………76
B. Tanggung Jawab Hukum PT. Indocare Pacific Cabang Medan
Terhadap Konsumen Barang Ecocare yang Memiliki Cacat
Produk……………………………………………………….. 82
C. Upaya Penyelesaian Sengketa Terhadap Kerugian Konsumen
Barang Ecocare yang Memiliki Cacat Produk…………….... 88

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan…………………………………………….…….98
B. Saran………………………………………………………… 99

DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………..101
LAMPIRAN

Universitas Sumatera Utara