Peranan Pelayanan Prima Bagi Nasabah BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Medan

51

DAFTAR PUSTAKA
Daryanto dan Setyobudi Ismanto. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima.
Malang: Gava Media
Rahmayanty, Nina. 2013. Manajemen
Yogyakarta : Graha Ilmu

Pelayanan

Prima,edisi

pertama.

Widaningsih dan Rizal. 2008. Modul Melaksanakan Pelayanan Prima. Bandung:
Erlangga
hhtp://www.bpjsketenagakerjaan.go.id (diakses 11 Maret 2017).
Muchtar Odang. 2012. Berapa Iuran BPJS Ketenagakerjaan. Jakarta :
PT.Jamsostek
Susanto Agus. 2014. Panduan Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan. Jakarta: BPJS
Ketenagakerjaan Pusat

Susanto Agus. 2016. Bright. Jakarta: BPJS Ketenagakerjaan Kantor Pusat
Siagian, S, P. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara
http://ciputrauceo.net/blog/2015/7/7/pengertian-pelayanan-prima
Maret 2017).

(diakses

12

https://bundaliainsidi.blogspot.co.id/2012/11/5-dimensi-kualitas-pelayananterra.html(diakses 12 Maret 2017)

Universitas Sumatera Utara