Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Produk Layanan BRI Mobile Banking Bank Rakyat Indonesia Di Kota Medan

DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik.
Rineka Cipta. Jakarta.
Huda, Ahmad Nurul. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking
dan Tingkat Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank
Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Jamsostek
Jakarta. Jurnal Business & Management Review. Vol. 2 No. 2, Jakarta.
Internet Banking BRI. https://ib.bri.co.id/ (28 Agustus 2014).
Kotler,

Philip. 1997. Manajemen Pemasaran: Analisis,
Implementasi, dan Kebijakan. Prenhallindo. Jakarta.

Perencanaan,

Munthe, Surya Dharma. 2013. Survey Kepuasan Konsumen Terhadap
Pemanfaatan Layanan E-Banking Pada Bank-Bank Umum di Kota
Medan. Skripsi. Fakultas Ekonomi. Universitas Sumatera Utara. Medan.
Ramadhani, Nurul Wahyu. 2010. Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Produk
Tabungan Britama PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang
Selayar, Kabupaten Kepulauan Selayar, Sulawesi Selatan. Skripsi.

Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Institut Pertanian Bogor. Bogor.
Riswandi, Budi Agus. 2005. Aspek Hukum Internet Banking. Raja Grafindo
Persada. Jakarta.
Rivkyana, Elga. 2010. Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas
Pelayanan Jasa Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang
Surakarta. Tugas Akhir. Fakultas Ekonomi. Universitas Sebelas Maret.
Surakarta.
The

Disadvantages of Mobile Banking. www.ehow.com/list_6683378_
disadvantages -mobile-banking-html (28 Agustus 2014).

Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Ghalia Indonesia.
Jakarta.
User Internet Banking BRI. www.medanbisnisdaily.com (12 Oktober 2014).

64
Universitas Sumatera Utara